重建传统零售业让服务无处不在 我们的消费正变得更“聪明”

国际物联网论坛主席 塞巴斯蒂安·齐格勒

论坛主持人

腾讯智慧零售 商务负责人母小海

当我们在讨论数字经济、智慧城市、智能经济等诸多相对较为宏观的话题时，我们无法忽略的是一个更接地气的命题，那就是“我们的消费能够多聪明”？

9月7日，在2019世界数字经济大会暨第九届中国智慧城市与智能经济博览会期间，国际消费物联网发展论坛同步举行。腾讯、中电海康、华为、荣事达等企业分别展示了各自在消费物联网的前沿技术、创新模式和实施方案，来自国内外物联网行业的院士、专家、政府领导及企业代表，也共同探讨了我国消费物联网发展现状与趋势。

腾讯传统零售正在被重新建构

近五年里，零售行业以肉眼可见的速度进行着剧烈的变革。

在腾讯智慧零售商务负责人母小海眼中，传统零售的“人货场”理论被颠覆——“人”发展为新的销售“场”，直接完成交易转化；“场”的疆域被重新定义，零售场景全时全域；“货”成为信息的载体，反向重构供应链。

“以前我们到一个商店里买东西，只能在营业的时间买，而且必须到店才能买。可现在我们去买东西，大概率会加导购的微信，他会发布一些新产品的信息，我们有什么服务也可以微信找他。相当于店从商场开到了手机里。”

这种场景下，腾讯提出：以“超级连接”为增长引擎，数字化用户驱动的全触点零售。

母小海是这样解释全触点的：“还是以去商店买东西为例，以前，我们的触点非常单一，只能靠和导购聊天，但现在太多元素可以成为触点了，公众号、微信群、搜索入口、IP内容、社交广告、KOL等。这也倒逼了我们零售商不应仅仅局限在把实体店做好，而是应该更多地考虑对全触点做立体化的应用。”

例如，他们与沃尔玛打造了业内首个破千万用户的小程序“扫玛购”，是实现现有客流数字化的典型案例。原先，这个小程序是为了解决排队收银问题的，因为对于沃尔玛超市来说，在高峰期多开一个收银通道，就要多招一个人。于是，他们为沃尔玛量身定制了这款程序，每件商品包装上都有二维码，人们只需要用手机扫码就能完成支付，不用再走收银的流程了。

“不到半年，沃尔玛通过这个小程序便积累了3000万会员，还利用线上返券等各种促销活动，提升了复购率，这是以前办张会员卡、填个电话号码无法办到的。”母小海表示。

华为引爆to C市场的时代已来

一开场，华为技术有限公司蜂窝物联网产品线副总裁刁志峰便解释了什么是蜂窝物联网：“一种与运营商强强联手的物联网。”

窄带物联网(NB-IOT)、增强机器类通信(eMTC)是蜂窝物联网的主要代表。以窄带物联网为例，它是一种基于窄带通信的技术方案，叠加于现有的移动通信网络上，为每个物联网终端用户分配如5kHz或者更小的带宽，以满足小数据量(数kbps)传输的需求，有支持海量连接、覆盖广、终端低功耗等方面的技术优势。

刁志峰认为，随着5G商用的到来，物联网已经进入到各行各业中，并即将在消费上迎来大爆发。从五大方面来看，引爆to C市场的消费物联网(NB-IoT)应用节点已到。

未来终端将出现更加开放的跨界融合，智慧家居从“单点智能”迈入“场景智能”时代，“人-车-家”智能互联场景加速到来；未来交互方式将更加自然、更加多元化，以多个屏幕为交互入口，家居设备将通过多类型传感器进行数据采集，综合判断用户需求，从而做出最精准的决策。

他举了个例子，“万物互联下，100台空调就有100个数据，掌握了这些数据，我们的厂家可以做很多的事情，to C的市场空间是非常大的。消费物联网的商业模式就是为用户提供无所不在的服务，家庭的方方面面都可以，我们的门锁、窗户、家电等，其中的结合创新是层出不穷的。”

欧盟专家

数据安全上面临挑战

国际物联网论坛主席塞巴斯蒂安·齐格勒介绍了欧盟在消费物联网上所做的一些应用项目，包括了自动驾驶、智慧农场、可穿戴设备等。在这些项目的推广过程中，他发现，消费物联网在数据安全上面临挑战。

“我们使用物联网，首要的就是要取得用户的支持。欧洲各个城市的市民对数据搜集是非常敏感的，我们要证明这个数据是有利于他们的。此外，我们还要跟他们解释什么是物联网，要听取他们的意见，根据他们的需求来改变，来满足他们的需求。”

该准则称，“随着人们将越来越多的个人数据委托给在线设备和服务商，这些产品的网络安全与我们家庭成员的人身安全一样重要。”

在消费物联网连接即将大爆发的前夕，消费物联网各类型的企业在迎来机遇的同时，也迎来更大的挑战。当前，如何破解各个生态之间的信息孤岛；如何把传统制造业的制造优势、商业思维优势相融合；如何改变企业的商业模式，让数据产生更大的价值，更便捷、更安全地为终端用户服务——这些问题无疑是当下急需深思并解决的。

9月8日，第七届2021联想创新科技大会，以直播的形式盛大开启。本届大会以“新IT新引擎为主题，全方位向全球观众展示了联想在智能变革时代的前沿创新技术和实践成果。在以“边缘智能赋能智慧零售为主题的零售行业分论坛上，联想与技术大咖、行业专家、合作伙伴共话零售行业智能化转型最新成果，全维度展现联想新IT赋能零售业，推动行业转型升级的领先实践。

联想集团副总裁、中国区商用大客户业务群总经理王立平，联想商用解决方案中心总经理王磊，联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时，联想研究院人工智能实验室资深架构师虞文明，以及合作伙伴代表，NVIDIA亚太区开发者发展总监李铭博士，Aibee爱笔智能副总裁周_，出席分论坛并发表主题演讲。

联想IoT生态=ISV+EdgeAI+硬件+服务

当下大数据、人工智能、云计算、5G等新兴技术突破式发展，零售行业迎来了智能化升级的历史性机遇。一方面，随着移动支付和物联网等普及，消费行为逐步变迁，使得零售业开始思考新的商业模式和流程去拥抱变化。另一方面，在当前零售商业模式创新的大环境下，企业正在加速应用大数据、人工智能，传感器等技术重构以消费者为中心的商业模式，优化商业流程，挖掘新的应用场景，提升企业效率。新的商业逻辑在一定程度上推动各种技术的应用落地，在这种双轮驱动下，零售行业不断演进，效能不断优化。

联想集团副总裁、中国区商用大客户业务群总经理王立平

联想集团副总裁、中国区商用大客户业务群总经理王立平介绍，联想作为为数不多的深耕商用领域的品牌，正在加速布局“端—边—云—网—智新IT架构，为传统零售行业的智能化转型赋能。在边端，联想拥有丰富的边缘设备，如边缘计算网关、触控一体机、智能化云终端等助力零售门店全场景智能化落地的产品，可以实现视觉、语音、推荐算法、数据分析等多个模型的有效运行。在云端，联想大脑EdgeAI平台基于智能推荐算法，为客户提供最优的AI模型和硬件的匹配方案，针对零售连锁门店这种大范围部署的场景通过多通道、云端协同技术，将AI模型规模化部署到边缘设备端，并提供连锁门店AI方案的全生命周期管理。在应用侧，联想协同零售行业解决方案合作伙伴，提供面向客流分析、互动体验、品控管理、入侵检测、能耗采集等多个场景的应用解决方案。联想致力于打造商用IoT生态，联合行业方案合作伙伴，利用联想边缘计算硬件定制化能力、EdgeAI平台算法能力和强大的服务体系，以更快、更好、更低成本的方式加速零售及全行业智能化升级。

以消费者为中心，联想输出智慧零售最佳实践

构建以消费者为核心的智慧零售，已成为零售行业内的共识。在联想看来，“以消费者为核心就是利用“客户旅程方法，对业务进行端到端的梳理，包括了解、体验、购买、使用、服务、代言等环节，覆盖客户购买和使用产品的全过程，通过采用智能化手段，实现精细化客户运营，从而创造全天候、全渠道、全覆盖的、无缝的消费体验。

联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时

联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时，分享了联想在数字化门店方面的核心能力。联想智慧新零售涵盖了从数字化营销平台到智慧门店，如智慧展陈、门店微商城、客流分析、智能安防、零售助手等方案，并搭建了联想会员体系和智能物流等关键能力。通过这些能力应用，联想智慧新零售在业务层面收获了非常好的效果，联想在全国有超过1万家门店、几十万台样机，平均单店费用节省可以超过60%，坪效提升超过了30%。

联想商用解决方案中心总经理王磊

在提升自身门店运营能力的同时，联想联合合作伙伴落地餐饮零售行业等大型连锁企业客户，不断开拓行业应用场景。会上，联想商用解决方案中心总经理王磊，详细介绍了联想在智能连锁以及连锁行业的智能化转型解决方案。在触点类解决方案中，联想提供了自助结算终端以及商业显示设备，结合联想EdgeAI平台算法，可以有效减少消费者排队等候时间，提升结算效率，降低人员成本，提高运营效率；同时收集客户行为习惯，定向推送应用产品，实现精准营销，提升客户购买体验，最终支持整个连锁门店的坪效提升。在智能技术类解决方案中，联想将视觉技术与智能终端相结合，有效助力门店实现了规范管理、安全布防、品质管理和排产优化，提升客户购买体验，帮助门店实现降本增效。在能耗管理方面，联想利用智能网关，结合大数据分析，统一管理门店的音频、视频、灯光以及炉具等耗能设备，根据业务流程、客流量等变化，实时调整，有效降低门店能源损耗，实现节能减排，提升运营效率。

生态联动，挖掘智慧零售变革新边界

以边缘智能赋能零售行业的智能变革，离不开生态伙伴的支持。联想集团副总裁、中国区商用大客户业务群总经理王立平表示，联想正在通过品牌赋能，营销支持和发挥整个大联想合作伙伴体系的覆盖优势来加速智慧零售方案的落地。目前联想已携手100多家业界领先的合作伙伴，共同打造出面向零售行业的智能化解决方案。

NVIDIA亚太区开发者发展总监李铭博士

Aibee爱笔智能副总裁周_

分论坛上，来自NVIDIA亚太区开发者发展总监李铭博士，以及Aibee爱笔智能副总裁周_作为联想合作伙伴代表，也分享了AI技术、AR/VR视觉等零售行业先进技术的前瞻性观点与应用，并表示未来将基于自身的能力优势，结合联想完善的软硬件布局，不断打磨零售行业应用与解决方案，共同推动零售行业的发展变革。

为了更有效地落地生态合作，会上联想正式发布了商用IoT生态计划以及优选伙伴计划，面向所有的软硬件合作伙伴、开发商以及客户，开放技术平台，分享能力经验，共同开拓更丰富的零售行业智能化应用场景，引领零售行业的智能化转型发展。

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1爱的宽厚，不能过度消耗。每个人都有脾气，为你忍下所有的怒气，仅仅因为那个人比你更心疼你。

2感情，是用来维系的，而不是用来考验的；爱人，是用来疼爱的，而不是用来伤害的。

3喜欢得越容易，丢失时也越轻易；曾经有多美好，现在就伤得有多痛。

4过去的事，交给岁去处理。将来的事，留给时间去证明。不是每个人，都适合和你白头到老，有的人，是拿来成长的。

5我没有很刻意的去想念你，因为我知道，遇到了就应该感恩，路过了就需要释怀。

6理智告诉你多此一举，感情怂恿你最后一博。错过这一场，你将会独自消失于人海。

7我又不脆弱，何况那算什么伤，反正爱情不就都这样。我每天像一个小丑一样，表面一直面带笑容，背后的辛酸没人知道。

8也许你，要很久以后才知道，像我这样倔强的人，是鼓足了多大的勇气才会求你别丢下我。

9虽然我们彼此分隔异地，但因为爱情，所以我们距离很近。在每一个晚上，跟你说声晚安；在每一个早上，和你说声早安。

10就算，眼前的这个男人，千般好，万般好，处处是优点，他不爱你，这个缺点，你永远改变不了。

11只对我温柔的你，看前路的风景多美，全是因为有你。因为人生不可能完美，奢求多了就容易失去，所以，我只要你一个。

12所谓孤独，就是你面对的那个人，他的情绪和你自己的情绪，不在同一个频率。

13就算和你分开了，在你难过的时候，我还是会心痛，请你好好照顾自己，不要让我心痛。

14总有一个人，再爱也无法相拥，再眷恋也无法相守。我全部的一切你都无从知道，更别说会知道我有多爱你了。

15别去打扰那些，已活在你记忆中的人，也许这才是最适合你们的距离。

16当你开始为一个人紧张胡思乱想，那就是喜欢的开始。如果不是因为在乎你，我又怎么会有这么多情绪。

17总有一种感动，叫做只有你懂。总有一种思念，叫做来到你身边。总有一种爱情，叫做只对你好。

18无奈的是，语言这东西，在表达爱意的时候如此无力；在表达伤害的时候，却又如此锋利。

416日iCAR品牌之夜于上海圆满召开，作为奇瑞集团旗下的全新品牌，核心理念以用户为中心，把年轻人放在重点的位置。

新能源汽车市场正处于大争之世，群雄并举，iCAR本次要以用户体验为原点，做更懂用户的产品，为满足用户的想象而来，为追新年轻人而来，让车辆不再是单一的交通工具，还将是年轻人的智能伙伴，成为年轻人的出行，办公，休息的第三移动空间。做场景智能电动汽车的引领品牌。

全新的i-MS多元魔方新能源架构

MS多元魔方新能源架构有非常强的多元的拓展性。可以实现车型的多元，动力的多元，电压的多元，并且还支持9+N个扩展坞。并且i-MS架构秉承最优的用户座舱舒适为第一，获得“最优得房率”，全新架构带来大轴距，短前后悬的设计，也会使得iCAR车型车内有超大的乘坐空间。在极致能耗方面还做到了“组合拳”为用户打造最低的用车成本。并且还带来了高效深度集成多合一电驱总成，一体化压铸技术。

全新的i-VA生态

i-VA生态精耕智能车控，发力情感交互，无感连接。

开发了全新的“双脑”电器架构，拥有基于信号的车控域负责整车控制，基于服务的舱驾域，同步开发舱泊一体，舱驾一体等扩展功能。基于娱乐域，自研了座舱OS，硬件上采用高算力的芯片，从软件到硬件都能更加顺畅，提升体验。

同时类Chat GPT大模型使得我们与车机语音有机会去做深度的情感交流，让i-VA成为最懂你的伙伴，朋友，让车辆实现从被动感知到主动陪伴的突破性转变。

背靠大厂沉淀，iCAR联合业内众多头部伙伴组成iCAR生态共建者联盟，充分的满足用户的出行多场景需求。

此次奇瑞汽车集团和宁德时代全面深化战略合作，联合发布了全新电池品牌ENER-Q。联合品牌电池将基于磷酸铁锂，M3P，AB电池，钠电池以及NP技术，搭载高强度防护装甲，IP68/IPX9K高防护设计，辅以24小时全工况条件下主动监测预警系统。致力打造覆盖纯电，插混，增程的全场景电池系统。

本次发布会还带来了iCAR首款概念车iCAR GT以及iCAR 03的全球亮相，iCAR GT采用无极光弧设计理念，探索能量本源，整车的未来感营造的十分充足，该设计理念将来也会在其它产品上做不同的演绎。

未来iCAR品牌会有6款产品，4大序列覆盖全品类，做智能电动乘用车的普及者。拥有奇瑞集团雄厚的技术，iCAR未来将会让技术与用户体验完美结合。

iCAR 03则是十分具有硬核越野气质的全路况电动SUV，上窄下宽的设计，拥有1630mm的超宽轮距，外观上，整体车身棱角感突出，线条平直，车身前大灯与尾灯均为iCAR品牌的logo，隐藏式门把手的设计，双色车身，整体的车身侧面十分流畅，搭载等同于25TGDI动力的智能自适应电动四驱，十种驾驶模式，做到全路况掌控。内置全铝大梁，强度提升30%。前液压隔震加后全铝H臂悬架，减震效果提升30%。拥有纵向猛，横向稳，垂向舒结构的iCAR 03将定义新能源时代的ALLROAD。

iCAR将为用户提供全场景陪伴，发布了MY iCAR的用户品牌，由i-BUDDY全场景用户关系，i-VA全时数字生活助理，i-SERVICE全心服务管家，i-SPACE全域智慧新零售渠道组成，另外，i-VA将是iCAR OS的人格化身，做到科技感知，场景交互，情感联结。

最后，iCAR作为一个全新品牌承诺将从第一位用户开始致力给用户最好的服务和体验，联合了百强集团，区域TOP3的集团，全力解决用户看车，买车，用车不便，或者服务标准体验较低等问题，组建共建者联盟，打造最强的服务团队。

车德钢总结：

有奇瑞集团背书，iCAR在新能源道路上的第一步已成功迈出，发布会带来的全新技术，生态，联盟，都是在告诉用户，作为一个全新的品牌，iCAR十分重视用户体验方面，将会全力给用户带来更具高效，情感化，更加懂用户的用车体验，此次亮相的两款新车，虽然没有机会坐进车内体验一下，但是从外观和诸多技术不难看出，iCAR 03将会是竞争力非常强的车型，iCAR GT也给我们带来了极具未来感的设计理念，未来我们或许可以期待，iCAR将为用户打造出更具科技感，颜值动力俱佳，技术实力充足的新能源车型。

本文来自易车号作者车德钢，版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点，与易车无关

零售行业是一国最重要的行业之一，2020年我国全社会商品零售总额为392亿。随着手机支付和购物用户数量以及使用率的不断提高和数字化技术的不断发展，企业对数字化转型的意愿不断加强，未来我国智慧零售行业有望持续快速发展，预计到2026年我国数字化零售市场规模占全社会零售销售总额将达到5%。

零售业快速增长，移动端用户数量不断提升

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业，是一国最重要的行业之一。智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表，是检验国民经济是否协调发展，社会与经济结构是否合理的重要标准。

2015年我国全社会商品零售总额为269亿元，到2020年约为392亿元。5年复合增速为782%。其中网上零售额占比从2015年的108%上升到2020年的249%。

根据CNNIC第47次《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，截至2020年12月，我国手机网络购物用户规模达到781亿，占手机网民的792%;手机网络支付用户规模达853亿，占手机网民的865%，表明移动端购物与数字化消费方式已占据主流。

企业数字化转型比例高，投入意愿强

智慧零售是基于数字化发展的对传统零售行业的创新升级。数字化是指在数字化和制造技术融合的背景下，并在虚拟现实、计算机网络和多媒体等多种支撑技术的支持下，根据用户需求，迅速收集资源信息，对产品信息、工艺信息和资源信息进行分析、规划和重组，以实现对产品设计和功能的仿真以及原型制造，进而快速生产出达到用户要求性能的产品的整个制造过程。

随着数字化的不断发展，越来越多的企业意识到了数字化转型的重要性，根据网易智企与罗兰贝格联合发布的《企业数字化升级之路—百家企业数字化转型发展分析报告》，在参与调研的企业中，有8%是天生数字化企业，61%的企业已经在尝试数字化转型。

从零售行业来看，根据相关公开数据显示，47%的商户每年对智慧零售的投入预算为10万元以下，有35%以上的商户每年愿意在智慧零售方面投入超过20万元以上的预算。可见大部分的商户是愿意在智慧零售的建设投入一定程度的支出的。

零售行业数字化升级将不断加快，行业规模快速增长

当前数字化升级已经在零售行业进入规模化应用的阶段，未来随着数字化技术的不断升级，将会加速我国智慧零售行业的发展。2017年数字化零售市场规模占我国全社会零售销售总额约012%，前瞻根据对零售行业数字化转型的发展现状分析以及历史增速预测，预计2020年我国数字化零售市场规模占全社会零售销售总额将达到1%，这一比例在2026年则将达到5%。

—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

从门店到供应链，包括智慧门店、智能买手、智能仓储与物流、智能营销与体验、智能客服五个场景。

其中，智慧门店是业内探索的重点领域。可以看到，今年以来便利店处于成长的高峰期，而无人值守便利店能通过差异化切入市场形成竞争。无人值守便利店并不是一个新的概念，在去年，Amazon Go就已经出现了，尽管遇到技术难题，但也先市场一步实现落地。

消费者通过手机扫码就能进入并登陆自己的ID，选择线下购买商品线上结账，这是一种非常高效的门店管理模式，也是智慧零售门店管理的一种理想状态。目前人工智能实际落地门店主要是通过摄像头的图像识别、人脸识别辅助管理。而未来，智慧门店通过结合摄像头的图像识别、情绪识别，及与app的协作，能实现远程的店面管理。

除了智能门店，人工智能在供应链方面也有着很重要的作用。过去需要采购人员考察实地，了解产量等，利用人工智能技术则能对接门店销售数据、天气数据、种植数据等等信息，实现产品的组合优化，达到自动采购的目的。

智能仓储方面，目前来说，亚马逊、京东都已经实现了无人分拣系统，即由机器分拣商品，分拣完后在放在传送带上打包、发货。这个采用的原理是射频识别，它是产品电子代码的物理载体，附着于可跟踪物品上，能全球流通并被识别和读写，从而实现智能盘点货物。

电商领域，智能客服起着非常重要的作用，它能帮助人工客服提高解决问题的效率，能“以一抵千”。过去，智能客服的角色是非常单一的，仅支持文字回复，而如今的智能客服具备自然的语言处理能力和深度的学习技术。它可以根据客户信息进行定制化的产品推荐，并提供订单修改、退货、退款等服务。

个性化、定制化的推荐在零售行业能很好的提升顾客体验。机器通过顾客的浏览轨迹、购买记录等向顾客推荐相关商品，是线上精准营销的重要手段。随着技术的成熟，终端开始试水营销体验环节，比如虚拟试衣间等。

当然，目前很多人工智能应用技术还处在试水当中，比如说无人值守便利店，由于技术上还存在一些不足，不能广泛落地，据悉目前在上海首次落地了一家“缤果盒子”的便利店，后续发展还要拭目以待。

总的来说，人工智能是值得期待的，未来几年甚至几十年，它绝对会给世界带来翻天覆地的变化，目前来说，由于各方面技术的不成熟，加上数据多样，连接困难，利润低、品类多效果参差不齐等问题，人工智能还只是处在初级阶段，但相信随着时间的推移，各项场景落地是早晚的事。

社交媒体可以提供给人们更多的社交机会和交流平台，这可能有助于提高社交技巧和情商。可以通过社交媒体与他人互动、分享见解、理解不同观点等，从而培养人际交往的能力和情感智慧。

然而，社交媒体也存在一些负面影响。例如，社交媒体可能让人们追求虚荣和表面的形象，忽略了真实的情感和亲密关系。此外，社交媒体上存在着谣言、信息过载和负面评论等问题，这可能对人们的情感健康和情商产生负面影响。

因此，要提高情商，仅仅依靠社交媒体是不够的。更重要的是培养真实的面对面交流技巧和情感智慧，建立深层次的人际关系。同时，合理利用社交媒体，保持理性思考，意识到其中的局限性，并意识到社交媒体不能完全代替真实的人际交往。

另外，如果你有任何其他问题，我都可以帮助你解答。