案例分析东飞公司怎样才能留住人才

　　想要留住人才 ，要根据自己公司的情况去考虑。不清楚东飞公司的具体情况，不太好具体说，不过，每个公司想要留住人才，都要考虑马斯洛需求层次论：

　　第一层次是生理的需求。生理的需求是人生最基本的需求，可简要概括为五个字：衣、食、住、行、性。

　　第二层次是安全的需求。希望在晚年老有所养、病有所医，希望在失业以后有人照顾和救急，希望自己的财富能得到保护，不会无缘无故的失去。

　　第三层次是社交或情感的需求。不但有温馨的亲情、甜蜜的爱情，而且有真挚的友情、邻里情、同事情、乡里乡亲情。在社交中建立感情，在感情中得到归宿。

　　第四层次的需求是尊重，就是我们经常讲的让别人看得起你。

　　第五层次的需求是自我实现，就是能够实现自我的价值，有成功感、成就感。鉴于自我实现的人代表了未来社会的方向，理应引起读者诸君的更多关注。为此，我特地将马斯洛有关自我实现的人的一系列特征描述摘抄于此，供大家参照：成为工作的主要推动者、有自决权、自由支配自己的行动、能够全程参与某项计划、对成功有所期待、喜欢或至少乐意承担责任、主动而不是被动、做一个人而不是东西、体验自己作主的自我、体验自主性、体验自发性、体验独立性、自己的能力获得他人的认可。

（1）对现有工作的满意度：在目前的岗位上我做得满意不满意？

（2）未来的发展空间：我未来在公司的发展前景如何？值不值得留在公司3～5年？

（3）离开公司的代价：如果我离开，需要付出什么代价？

（4）竞争对手提供的待遇：对方公司提供的薪酬待遇是否足够吸引我？

对现有工作的满意度

有两类因素影响员工对现有工作的满意度：基本因素或保健因素（hygiene factor）和激励因素（motivator）。如果公司处理不好基本因素，员工会非常不满，但处理好了员工觉得是理所当然。基本因素包括工作地点和环境、班车、食堂、制服等。激励因素可以激励员工在工作上做得更多更好，包括上司的鼓励、关心、信任、授权以及委以重任、工作的兴趣、能力提升和挑战、成就感、奖励认可、良好的工作氛围、公平的竞争、公平的薪酬待遇和晋升的机会。提供这些激励因素的主要人员是直接上司。很多研究也表明， 员工离开公司的主要原因之一就在于直接上司 。公司可以针对本行业和企业的特点，从员工最关心的几个因素出发设计员工满意度调查问卷， 定期通过问卷和焦点小组访谈了解员工不满的主要问题，根据调查和访谈结果制定改善计划，付诸实施 。

以下是一些最佳雇主提升员工满意度的做法。

海信 公司倡导“事业留人、待遇留人、情感留人”并制定了相应的措施。例如，技术人员是海信发展的关键因素。

●事业留人：公司给技术人员提供挑战性的任务，虽然很多技术人员才二十几岁，却已经担负起核心技术和产品的研发任务。

●待遇留人：早在1992年，海信就在董事长周厚健的倡导下，打破“平均主义”，薪酬向研发人员倾斜，让他们的平均收入达到集团平均水平的3倍以上。除了薪酬，公司还为骨干技术人才提供股份、住房等优惠条件，并提供充足的国外考察访问的机会。

●情感留人：公司有专门的门诊部给员工体检和看病，每天安排员工做工间操和眼保健操，始终把员工的健康当做要事。公司的销售人员常常在外出差，难以照顾家庭，公司就专门设立“内部服务110电话”，为销售人员家属解决问题，让销售人员可以在一线安心工作。

万科 在万科，为了给人才提供公平的竞争环境和发展机会，公司规定举贤必须避亲。这一点从王石和郁亮做起，管理层曾经在王石没有主持工作的一年中把他的表妹招入公司，王石回来知道后就劝退了表妹。领导层的以身作则确保了万科公平的竞争环境。为了确保万科机制透明、道德规范，公司提供12种沟通渠道促进员工和管理层之间的双向沟通，让管理层可以快速了解员工关心和不满的问题并采取措施改进。 这些渠道包括高级主管和一线员工定期会面、匿名BBS和年度员工满意度调查（Q12） 等（关于Q12的详细问题，请看附录5A）。

玫琳凯 在女性员工众多的玫琳凯，公司讲到“P&L”时，不仅指“利润”（profit）和“亏损”（loss），还包括了“人”（people）和“爱”（love）。公司不仅帮助她们更高效地完成工作，还帮助她们更好地做人，这不仅体现在口头上，更是在行动中。 玫琳凯领导层每周四都要收集员工的意见，周五在管理层会议上进行讨论，下周一就解决或解释 。公司还不断通过内部会议、网站、刊物等渠道认可和奖励体现公司原则的行为，评选服务之星。麦予甫解释说，业绩评定和表彰认可的侧重点各有不同，“业绩评定注重业务成果，而认可活动注重品格行为。”这种表彰认可甚至延伸到向销售队伍提供物流和呼叫中心服务的外包伙伴。

海丰国际 作为亚洲区内贸易市场的第四大集装箱航运企业，以及中国民营集装箱航运排名第一的企业，海丰国际为了调动员工工作意愿，注重员工的基本需求，从不同方面全方位满足员工的衣食住行需要。 海丰国际建立了包括新员工补贴、单身补贴、子女上学补贴、员工大病补贴、探亲补贴等一系列福利，以及项目奖、海丰奥斯卡、员工持股和期权计划、员工入职纪念奖、员工推荐奖、创新建议奖等一系列奖励 。与其他大多数公司最大不同的是，海丰国际对员工的激励，除了职业道德方面的问题，只做加法（奖励），不做减法（惩罚）。比如公司的考勤管理，对于迟到的员工没有惩罚，但是对于准时上班的员工不仅每月有全勤奖，每天还有免费的早餐。员工犯了错误，更多的是从公司制度和体系上找原因。海丰还有很具特色的员工调查：从薪酬满意度到员工工装式样满意度，都在调查之列。这一方面让员工体会到公司对员工意见的重视，更重要的是让员工参与公司决策，并释放变革信号，为变革预热破冰。另外， 通过IT系统发放问卷并自动汇总统计，操作的效率很高。清楚透明的人才管理体系和正向鼓励的企业文化使得海丰的员工对公司有极高的忠诚度 。2010年香港主板上市以来，海丰100位高管中，只有一位离开，人才对公司的忠诚度可想而知。

未来的发展空间

人才会考虑他们能在公司内升到多高，尤其是在有玻璃天花板的跨国公司？如果能升职，要等多久，3年还是5年？如果有升职，他得到的机会有多大？由于外部机会多，中国的人才通常没有耐心等待很久。苏宁云商员工平均年龄25岁左右，新人一进公司，人力资源部门会告知： 第一，你有机会做到某一位置；第二，公司鼓励你去做。除了1200梯队，公司内部的晋升通道还有店长梯队、销售突击队、蓝领工程等，普通销售人员、督导、售后安装人员都可以看到自己的事业前景 。

基于人才对自己未来发展空间的考量，公司可以提供职业生涯规划，帮助员工明确未来的发展方向和提升能力的具体方法。例如，软件行业的金蝶有一万余名员工，其中绝大多数是知识工作者。如何为他们提供广阔的发展平台是金蝶“帮助员工成功”这一人才战略的重要组成部分。 金蝶构建了“2+1”职业发展通道（“2+1”即管理通道、技术通道和快速通道），让员工既可以通过管理通道、技术通道逐步成长为管理专家、技术专家，同时也可以通过快速通道实现管理转技术、技术转管理、轮岗等跨通道、跨业务、跨部门的多方面能力锻炼与提升，全面实现了知识型员工对“没有‘天花板’、”“没有‘围墙’”的职业发展诉求 。提供职业生涯规划的通常做法是主管和下属就下属的职业发展进行每年一次的面谈，这一谈话跟绩效考核无关。主管会告诉下属根据他目前的情况和未来公司的发展，他们可能有的几个发展方向，并询问下属对哪个发展方向最感兴趣。当下属说出自己感兴趣的方向后，主管进一步介绍往该方向走所需具备的能力，以及公司会提供的培训、轮岗等机会，让员工有更多机会在公司里达到自己的职业目标。但是，主管不能给予下属许诺，因为几年以后下属是否能达到目标岗位所要求的能力是未知数，公司到时是否有空缺也是个未知数。如果开出空头支票，反而会增加员工的不满。所以这种职业生涯规划的关键在于让员工感觉到公司对他们的关心，公司愿意投入资源帮助他们成功。

附录5B提供企业在推行职业生涯规划时常用的表格，以供大家参考和应用。

除了自己的发展空间，人才也会考虑行业和公司的发展空间：这个行业的前景如何，是朝阳行业还是夕阳行业？公司的业务状况如何，是蒸蒸日上还是夕阳西下？未来的发展空间主要把握在公司的CEO手中。如果他有能力带领大家往前冲，公司就有好的发展前景，也能给人才提供更多更好更快的发展机遇。 除了CEO自身的愿景和能力以外，他和其他各级主管还要和员工不断地沟通，介绍行业趋势和公司取得的成就以及未来的规划，巩固员工的信心 。在经济危机时，后者显得尤其重要。阿里巴巴就是这样一个典型例子。由于金融危机的影响，2008年阿里巴巴股价大幅下跌，最低甚至跌破4港元。在这个时候，阿里巴巴创始人马云并没有单纯依赖降低成本的短期举措来提升利润和股价。他在2008年7月给全体员工发了一封信，讲述自己对这次经济危机的看法，明确了阿里巴巴将继续把公司建成全球最大的电子商务公司的目标，同时，他还提出一个新的目标——在未来10年中把阿里巴巴建成全球最佳雇主之一。信中指出，为了实现这样的战略宏图，在目前经济低迷的情况下，阿里巴巴有3个最重要任务： 第一是强化公司文化，改善过去几年因快速发展而导致的公司文化稀释；第二是提高组织效率；第三是提升人才能力以支持公司未来的宏图 。马云对这些计划是认真的，并以各种行动证实了他所言非虚。例如，虽然公司面临很大的经济不确定性和萎缩的财务回报，他仍然决定在2009年1月给员工加薪。与之相对应的是，所有副总裁及以上级别的高级主管的加薪却冻结了。 马云说：“面临这样的艰难时刻，我们必须把有限的资源向员工倾斜。 ”这样明确的沟通和言行一致的作风强化了员工对于公司未来的信心。

离开公司的代价

维系员工常用的工具有 期权、与年资相关的福利（如养老金）、合约完成金 （工作满几年公司再一次性支付一笔钱给人才，例如， 百安居的做法是工作满3年公司再给一年额外的收入）和房屋（例如，公司买下房子给员工或者和员工一起供款，但前提条件是工作满一定年数，如果员工想要提前离开，公司会把员工供款部分还给他们，房子产权仍属于公司。考虑到房子的升值，如果员工提前离开公司，就会有一定损失） 。这些工具都是帮助增加员工离开公司的代价，统称“金手铐”。这些金手铐的设计由人力资源部承担。

从员工的角度，决定他们是否离开公司的关键因素通常是对现有工作的满意度和未来的发展空间。对于年长的员工，因为未来在公司的时间不多，通常更在乎现在工作的满意度。外面机会很多的员工也会更在乎现在的满意度，反正外面机会大把，他们没有必要忍受目前工作中的不满。还有就是刚加入公司的年轻员工，如80后、90后的独生子女，吃不了苦，也容易离开。对于那些已在公司打拼一段时间的员工，如30出头的员工，虽然现在比较辛苦，但只要未来有发展空间，吃点苦他们也认为值得。相对而言，离开公司的代价对员工而言不是一个关键的考虑因素，通常情况下竞争对手会为此买单，但是公司却常常投入很多精力在这一块，因为公司高管认为留才是人力资源部的事，而人力资源部在这3项中比较用得上力的就是设计金手铐，增加员工离开公司的代价。我的看法是留才的重点要放在对现有工作的满意度和未来的发展空间上，而不是金手铐上。例如， 在博时基金，从2003年起，公司为外出读书的员工提供补助，但却没有用金手铐铐住他们，不要求这些员工将来回到公司工作。还有离开公司的员工因为生病生活困难，向总裁肖风求助，在核实情况之后，公司慷慨解囊，为员工提供了5万元的资助。博时这样做，是因为肖风“不希望把公司办成一台商业的机器，不希望把这家公司办成人与人互相利用的组织，而是希望办成一家具有中国文化味道的公司，人文关怀多一点 。由于博时对员工”的真心关怀，员工也有很强的向心力和忠诚度，兢兢业业为公司贡献自己的智慧。海丰国际留住人才关键在于让人才“爽”，除了工资待遇不能太差，还要授权，让人才有发展空间。对于离开的员工，海丰国际也敞开怀抱欢迎回来。公司CEO杨现祥认为员工既然想回来，是确实认识到回来的价值，这样的人会给现有员工现身说法，提高企业的忠诚度。

在中国市场，企业面临的一大挑战是竞争对手给予人才的待遇很高，通常是人才目前薪酬的两三倍，这种情况下即使公司针对以上因素采取了措施，并不意味人才不会流失。但是，如果不做这些，人才会跑得更多更快。另一方面，为确保主管尊重人才，为他们创造良好的工作氛围，公司可以考虑把人才流失率列为主管的绩效考核指标，人力资源部也要定期收集和分析人才流失的数据，和同行业相比，摸清背后的原因，如果发现某些部门的流失率过高，也要探究是否和部门主管相关并及时采取处理措施。

案例分享

不同行业、不同公司的目标人才不同，能激励和保留这些目标人才的因素也不同。下面我介绍两家不同行业的公司如何根据目标人才的特点设计和落实相应的留才方法。

阿里巴巴—让员工追求梦想的快乐社群

1999年在杭州创办的阿里巴巴，经过十几年的高速发展，如今已经成为全球最大的电子商务公司。目前，阿里巴巴旗下业务及关联公司包括淘宝、天猫、聚划算、速卖通、阿里巴巴中国交易市场、阿里巴巴国际交易市场、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金融、菜鸟网络，协助世界各地数以百万计的买家和供货商从事网上生意。截至2013年底，仅淘宝和天猫的活跃买家数超过231亿，活跃的卖家数大约为800万。阿里巴巴在业务上的高速发展离不开重视人才的理念和有效的人才吸引、激励和保留体系。2014年，阿里巴巴取代微软，成为《2014年中国大学生最佳雇主TOP50》最佳雇主第一名。

阿里巴巴所需要的人才是一群愿意和创业者打拼天下的人才。阿里巴巴要成功，就必须依靠两种人才： 专业的信息科技人才来建立电子商业平台；服务水平高的销售人才把业务推广给目标客户 。这些人才不但要具有专业方面的能力，他们更需具备 卓越的创业精神、创新能力和服务水平 。这些人才追求梦想的平台、成就感、成长的机会、爱国精神和创造财富。在创业之初，阿里巴巴资源有限，无法用金钱或优越的工作环境来吸引所需要的人才，但是公司却用“ 一个让员工追求梦想的快乐社群 ”吸引、激励和保留了人才。

对现有工作的满意度

阿里巴巴有一句名言，“ 让平凡的人做不平凡的事，充分调动他们的积极性和潜能 ”。创始人和董事会执行主席马云通过提出的“不可能的目标”激发了各类人才的才能、热情和想象力。阿里巴巴有三个理想： 一是为1000万企业生存贡献力量；二是为全世界1亿人创造就业机会；三是为10亿人提供网上消费平台 。公司为员工提供不同的技术、技能和管理培训来帮助他们实现这些目标。在年复一年的挑战目标和实现目标的过程中，员工得到了锻炼，也享受了成功后的喜悦。创业型的企业挑战重重，因此公司打造一个开心社群让大家苦中作乐，乐在其中。首先， 公司寻找的是有相同“味道”的人 —乐观开朗、有团队精神、努力工作，并且能热情地投身到理想中去。这些人能够以挑战为乐趣，而且愿意互相帮助，发挥团队的力量来完成伟大的目标。其次， 公司为员工提供了和谐透明的工作环境 ，让大家安心、开心地工作。马云对阿里巴巴工作环境的描述如下。

●蓝蓝的天空 ：制度和决策要透明，公司没有什么东西不能和员工分享，公司所做的决策是员工能明白和理解的。

●踏实的大地 ：我们的任何产品和服务都是对社会有贡献的，是合法合理的，让员工觉得踏实的。公司必须有稳定的财务基础，这样员工就不会乱了。

●流动的大海 ：人才必须能够在各子公司和部门间流动。

●绿色的森林 ：一个有助于创新的氛围，要不断有新鲜的空气进来。

●和谐的社区 ：同事间志同道合，有共同的价值观，使人际关系简单和谐。

公司在危难时的做法，体现了公司对员工的关爱。在非典时期，阿里巴巴因为出现一个疑似病例，当天决定让所有员工回家工作以度过隔离期。因为行动果断，公司避免了可能发生的疫情蔓延。员工对此也报以更加敬业的态度。当年5月份公司的收入增长了30%，并且员工之间还通过BBS、电话和电子邮件互相鼓励。非典过后，共同渡过危机的员工感到无比骄傲，他们之间形成了一种强烈的纽带。现在，公司里还经常谈起这个话题。为了纪念这件事，公司的一些员工把那一天定为“阿里巴巴日”。

公司也提供各种渠道： 电子邮件和BBS或会议（月会、季会和一年两次的员工大会）让员工有机会接触到包括马云在内的公司最高管理层，确保沟通的畅通和文化的透明 。马云给管理人员制定了非常高的标准，要求他们定期用电子邮件或通过公司BBS上的帖子与员工进行沟通。他本人也为此做出了特别的努力。

未来的发展空间

来到阿里巴巴的很多人才不是为了钱，而是为了梦想，“有机会做可以影响别人生命的事”让他们觉得自己的工作很有价值。很多阿里巴巴的员工有十分丰富的跨国公司工作经验，他们放弃了优厚的薪酬待遇加入阿里巴巴，主要是一种爱国情怀，让他们感到共同创造一个伟大的企业可以为中国争光。这些充满了创业激情的人，也抱着未来可以和公司共同分享财富的梦想。他们放弃眼前的“荣华富贵”为的是更大的理想。

有着不同梦想的人才来到阿里巴巴，希望和志同道合的伙伴共同奋斗，实现梦想。作为创始人的马云深深懂得这一点，他把自己大部分的时间用于3件事：远景目标/使命/战略、客户和员工。马云认为公司吸引优秀人才最重要的基础就是公司的远景目标和使命。他明确地和大家沟通，“ 不能让你的同事为你工作，而要让他们为自己的梦想工作 ”。阿里巴巴也提供给员工很多的挑战和支持，以帮助他们实现自己的梦想，并分享公司的成功。

离开公司的代价

创业初期，作为公司的主人，阿里巴巴的所有老员工都有期权，但是期权并非铐住他们的工具，而是公司奖励高绩效员工的方式。虽然这有助于留才，但这并不是公司留才的主要手段。随着2014年阿里巴巴集团成功登陆纽交所，根据机构预测，阿里巴巴将一举创造出一万多名千万富翁，再造世界之最。

比亚迪——成就你的梦想

1995年成立之初，公司只有200万启动资金，经过二十年的发展，如今的比亚迪已经成为横跨IT、汽车和新能源三大产业，销售额近500亿人民币的具有全球竞争力的中国公司典范。公司从镍镉电池起家，逐步扩张到锂电池、手机零部件和汽车领域，最终打造了“技术为王、创新为本”的组织能力，并不断突破行业壁垒取得令人瞩目的成绩。用公司创始人兼董事长王传福的话来说，这一切靠的是天赐之福——大量廉价的人力资源和巨大的消费市场。但是，在中国运营的企业都享有这两大优势，为什么却鲜有像比亚迪一样创造了商业神话的？归根到底，比亚迪的成功还是离不开公司***的战略眼光、胆识、钻研、坚持和一套能把工程师的人海战术发挥到极致的人才管理办法。

比亚迪员工人数超过18万名，其中仅工程师就有15万名。很多员工来自外地，大学一毕业就加入公司，他们看重的是互重平等的工作氛围、快速成长的机会和发展空间、与业绩挂钩的薪酬和关怀。

对现有工作的满意度

比亚迪的技术实力依赖于工程师们的努力。董事长王传福自己是搞研发出身，他非常了解研发人员的工作性质和特点。在他看来，工人可以用“高薪高压”，但是管理工程师不能靠“高压”，不能只为短期利益逼着他们出成果，而是要靠营造互重平等的工作环境，给他们时间去研究开发产品。但同时为了确保三五年之后的成果，公司也要设定阶段性的考核目标，让他们每年提交报告、研究成果和专利技术。对于管理人员，王传福善于授权，他下属20几个事业部的总经理有权决定100万以内的投资和基层员工的任命。王传福十分关注他们的成长，对这些人的优缺点了如指掌。他和公司高管一起参与授课，帮助员工不断成长成功。

公司的高速成长为人才提供了发展的“快车道”。在汽车行业里，同等学力的大学毕业生，如果是进入国企，他们要在车间里干两三年才有机会成为助理设计师，而在比亚迪，进入公司后只需要两三个月就有机会参与新车设计。比亚迪在2005年上市的F3，一上市创造全国产量增幅冠军、销量增幅冠军、国内单品中级家庭轿车销量冠军“三冠王”的好成绩，上市10个月就获得各类奖项68个。它就是由2003年毕业的学生设计的。公司购买了大量的新车供这些新人拆开研究。一般在两年左右，这些新人就已经有了两轮新车的设计经验，市场价值远远超过了同期进入其他公司的同学。除了快速成长以外，公司和员工结成了利益共同体， 表现出色的员工不但可以加薪升职，还可以得到公司股权 。

比亚迪有很多外来员工，公司为他们创造了良好的生活条件，让他们感受到了家庭的温暖。1998年手机刚开始进入中国市场时，比亚迪就为公司的每个关键人才配备了手机。2000年比亚迪投资了15亿建设拥有500多套住房的亚迪村。比亚迪员工按照职务和工作年限可以买到只需成本价一半的房子。王传福本人也住在亚迪村里，充分体现了平等的原则。从2007年开始，工作满一年、业绩好的比亚迪员工可以零首付买比亚迪的车，公司还提供每月600～1200元的补助。为了解决员工的后顾之忧，比亚迪和深圳中学合办了亚迪学校。职工的孩子上幼儿园和来回的接送也都由公司包揽。

未来的发展空间

王传福对公司的未来充满了信心，他的字典里没有“怕”这个字。虽然公司几次切入成熟行业，有技术上的重重壁垒，也有很多财大气粗、实力雄厚的竞争对手，但是王传福没有恐惧，他认为比亚迪的每个管理者都要有舍我其谁的勇气。他的激情和信心感染了员工，随着公司每次切入新的产品领域所取得的成功，员工对公司未来的信心也进一步巩固。

比亚迪强调内部成长，目前的7位副总都是内部提拔。公司每年要成立两三个事业部，有很多管理的岗位提供给员工。公司的人员分成7个等级，每个等级又分成3个级别。公司规定在每个季度公司的每位主管都要根据“人才路线图”和下属讨论他们的发展，例如未来几个季度的工作目标以及可能晋升到的岗位。通常半年左右就有人获得晋升，有些新人能力出众，两年后就有机会担任部门经理，有些工作七八年就已经成为事业部总经理，最年轻的事业部总经理刚30出头。随着职位的提升，这些人才也会得到更高的薪酬和股权激励。王传福曾许诺：任何事业部做到30亿元营业额、净利润5亿元时就可以分拆上市，团队成员将得到巨大的股权激励。比亚迪舍得散财的做法为保留和激励人才打下了坚实的基础。

离开公司的代价

公司非常注重员工激励和保留，关键人才可以得到股票。2002年，公司上市后十几位部门经理得到1%的股票；2008年，公司又计划拿出更多的股票分给业绩出色的主管和员工，其中包括关键的技术和管理人才。这些股票在员工工作满5年之后给分发50%给他们，7年之后再分发其余的50%，而分红则从2008年开始。员工可以选择一次性付清亚迪村的房产或每年付款，住满10年房子就可以自由买卖。如果不到10年就要离开公司，员工可以按市场价从公司手里把房子买下或者由公司买回员工支付的部分。

阿里巴巴和比亚迪在创业的初始阶段，都没有雄厚的财力，也没有知名的品牌，但是，公司管理层却都有打造一流企业的梦想和激情，都有追求公司和人才双赢的理念以及一套独特的人才吸引、激励和保留体系，因此，它们都能帮助一群普通人成就非凡的梦想，并实现公司的商业成功。

淘汰低绩效人员

在努力保留高绩效、高潜力的优秀员工的同时，公司也要及时淘汰低绩效员工。低绩效员工是指工作业绩不好、行为表现不符合公司价值观要求的员工。但是，很多企业常常因为这样那样的原因不处理低绩效员工。有时是因为主管想做老好人，不想做坏人去处理低绩效人员；有时是迫于无奈，没有人才储备，如果把现有的员工开除了，一时无法找到可以顶替的人；有时是企业没有人才盘点的标准和流程，主管搞不清楚哪些是行为表现好的高绩效员工，哪些是表现差的员工，因此无从下手；还有的则是企业高速发展，主管已经要务缠身，顾不上处理他们；再有就是明明知道哪些人员的能力、绩效已经跟不上公司发展的需要，但因为他们是跟着自己一起打天下的老臣子，没有功劳也有苦劳，因为感情包袱下不了手。

但是，如果不及时处理低绩效员工，会带来种种后果。首先，这对其他人不公平，因为低绩效人员做不好的工作需要其他员工花时间和精力去弥补。如果低绩效人员占着主管的位置，将会阻碍下属的发展机会，致使他们流向其他公司。对于低绩效人员自己来说，长时间待在他们并不适合的岗位上也不是一件好事。虽然从短期来看他们保住了饭碗，但是从长期的发展来看，他们一直把时间浪费在自己不能胜任的岗位上，不如趁早另谋出路，找一个更能发挥他们优势的工作。对于这些低绩效人员的上司，他们与其将时间和精力耗费在这些下属身上，还不如花在优秀人才上。

　　中小学生时期是人的行为、性格和智力迅速发展的关键时期。在这一阶段,由于身心变化比较快,加之 文化 知识及社会 经验 的不足,我们要加强对小学生的健康心理健康 教育 的建设，下面是我为你精心整理的中学生心理健康教育案例分析，希望对你有帮助!

　　中学生心理健康教育案例分析篇1

　案例一：与老师对立，逃学上网

　有一天下班回家的路上，我遇到了一个曾经教过的男生。他是一个朋友的孩子——轩。我见到他时，一个人在大街上溜达，身上背着书包，嘴里还吸着烟。他开始并没有注意到我，当我喊他的名字时，先是一愣，后急忙扔掉香烟，站在那呆呆得看着我。也许是老师的身份，让他当时的表情就是诚惶诚恐。我并没有批评他，只是嘱咐他早些回学校，因为那个时间段是学生在校上自习的时间。第二天，他主动来到我的办公室，说出了他昨天逃课的原因。轩本来是个不错的学生，好多老师都说他聪明，给我的印象也很好。可在高一下半年学校重新调整了班级，轩离开了原来的班级。新的环境让他感到很陌生，新的同学和老师让他感到很不适应，没能够很快的调整心态，融到新的集体中去。有一天轩迟到了，新的班主任批评了他，这让他感到很不快。第二天轩又迟到了，这次他是故意的，他不愿向老师认错，老师很生气，就请了他的家长，面对老师和家长的教育，轩不仅没有改正，而是选择了逃避，逃学去网吧待了一个上午。后来就出现了开始我讲的情况。轩对我说自己很想回到原来的班级，对原来的老师和同学很留恋。自己非常担心在新的环境中和同学们处不好，怕被老师和同学们瞧不起，心情非常焦虑，产生了对立情绪。

　案例分析：

　轩的行为是因为心情焦虑时间过长，自己长时间处于无缘无故又无法摆脱的紧张状态引起的。通过和轩谈话了解到，其实到了新环境中后，他并没有和别人发生矛盾，而是自己过度担心、紧张的情绪使自己产生了焦虑心情，从而导致行为失常。

　辅导态度及 方法 ：

　一是理解接纳他，把他作为一个独立的人来看待。尊重他，信任他，宽容他，告诉

　他相信他讲的话都是实话，产生这种情绪反应是很正常的，很多人都有过这样的情绪。 二是鼓励他给予他面对困难的勇气和信心。充分肯定他的过去，帮助他分析原因，要能够正视自己和他人，学会在新的环境中学习并成长，以前能做好的在新的环境中也一定能做好。遇到较困难的事情应该持积极乐观向上的态度。三是积极关注他的进步表现，及时给予肯定和表扬，并把这种做法持续下去，直到他的情绪有了明显的改变。四是帮他建立正常合理的信念。当通过辅导他的心态好转的时候，委婉适时的引导他建立正确的处理问题的方法，去除不合理的信念，采取积极的态度面对新问题。当然，轩的心理和情绪后来发生了很大的改变，认识到了自己的错误，不仅改善了和老师及同学的关系，学习也有了很大的提高。

　案例二：新橡皮，旧橡皮

　学生娟平时在我的眼里还是个比较开朗的学生，可有一段一连几天上课注意力不集中，听讲精神比较差。凭着自己多年做班主任的的直觉，我感到她一定有什么心事。于是我在一个自习课的时候找到了她，娟向我讲述了发生在她身上的一件事。娟新学期开学的时候，买了一块新橡皮，式样很新颖，娟很是喜欢，时常从文具袋中拿出来独自欣赏。自己舍不得使用，擦字时还是用原来的旧橡皮。这个举动被同桌和前桌的三位同学观察到了，三个人都注意到了娟有了新橡皮。有一天，前桌蕾同学写字正好要用橡皮，就向娟借用。娟就随手把旧橡皮递给了蕾。蕾知道娟有了新橡皮，本想借机会看看，可没成想娟递给自己的是旧橡皮，心里不是很高兴。下课后，蕾和另两个同学讲了向娟借橡皮的事儿。说娟“抠”不愿把新橡皮借给她。三个人的谈话恰巧被走过来的娟听到了，娟心里很不是滋味，感到很委屈，虽然当时没有说什么，可就此背上了心理负担。一连几天本来和娟很要好的三个伙伴让她有了疏远的感觉，自己感到怕见到这三个同学，尤其看到她们三个在一起聊天就更感到一种心理恐惧，觉得她们三个人就是在议论自己，在说自己的坏话。越是这样想心里就越是不安，以至于出现了上课时常走神的表现。 案例分析：

　娟的行为在处于心理成长期的孩子来说，也是常有的现象。这是一种社交障碍。渴望和别人交流又存在害怕被伤害的心里，是他们出现社交障碍的主要原因。这是一种令人感觉很不舒服的情绪，它带来紧张、焦虑、甚至恐慌，也会带来身体上的各种不良反应。在与人交往的时候，他们很难客观的认识自己，疑神疑鬼，因为抗挫折心里不够，所以才渐渐形成了恐惧心理。

　辅导态度及方法：

　对于娟和其他的三个伙伴，可以通过个体辅导的方式指导她们相互包容和理解，教授她们 人际交往 的技巧。辅导时一要给予她们充分的理解，要耐心听他们讲出自己心中的疑惑，也要告诉她们是相互猜忌的心理在作怪，是一种正常的心理反应，要让她们能够接受心理辅导。二是给予她们耐心和鼓励，告诉谈们要尝试真心和他人交流，告诉对方自己的真实想法。娟就说自己其实不是不愿意借新橡皮给同学，只是想多保留几天，好好享受一下新橡皮带给自己的快乐。我就告诉她如果当时自己能够和伙伴们讲清楚，伙伴们一定会理解的，就不会出项相互的猜忌和不安了。而其他三位同学也讲清楚就是想欣赏一下新橡皮，并不是非得用它去擦字，那结果就会是另一个样子了。可见，帮她们澄清问题，在解决孩子们的交往中是非常重要的。三是帮助他们改变对人际交往中的恐惧态度。告诉她们，当出现问题是，要能够把心中的不快讲出来，克服恐惧心理的一个重要方面就是谈论它，同我们信任应且能够倾听我们谈话的人讲出自己的心里，这样才能有助于克服困难，消除人际交往中的困惑。

　当一个人依恋的需要得不到满足，与家庭的亲密关系得不到满足，如失去父母、生活在单亲家庭、缺少父母关爱等，或与周围的同学、老师人际交往困难，难以适应周围环境的变化等，都容易产生孤独感、无助感。于是，部分学生借助网络交友或玩游戏，通过虚拟的人际沟通和情感上的交流，获得安慰、支持和理解，弥补现实生活中。

中学生心理健康教育案例分析篇2

　一案例介绍

　沈某是我班一位二年级的女同学，她长着一对会说话的大眼睛，头发黄黄的，稍稍有些蜷曲，成绩上游，中等智商，非常腼腆，性格内向，在人面前不拘言笑，上课从不主动举手发言，老师提问时总是低头回答，声音听不清，脸蛋涨得绯红。下课除了上厕所总是静静地坐在自己的座位上发呆，老师叫她去和同学玩，她会冲你勉强笑一下，仍坐着不动。平时总是把自己关在房里，不和同学玩。遇到节假日，连外婆家也不去。

　二案例分析

　自卑畏怯的心理大家都不同程度的有，有的同学在小学五年里顺利地走过来了，也具备了一定的实力和优势，面对激烈的竞争，却觉得自己这也不行，那儿也不如别人，自卑的心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心，走进六年级的学习，特别是参加 毕业 会考，心理可能就忐忑不安。一旦中途受到了挫折，更加缺乏心理上的承受能力，总觉得自己确实不行，在激烈的竞争中，这种心理障碍是走向成功的大敌。

　1个人因素

　通过观察，我发现她长期受自卑、羞怯、焦虑和恐惧等负面影响，过重的心理负担使他不能正确评价自己的能力，一直怀疑自己的优点。即使在成功面前也难以体验成功的喜悦，从而陷入失败的恶性循环之中。这样就严重影响他的身心健康发展。

　2家庭因素

　现在的家庭多是独生子女家庭，造成家长对孩子有着望子成龙，望女成凤的期待，导致许多的小学生肩负重担，过重的压力在学生未能达到父母期望时，便使学生形成自卑心理，否定自己，怀疑自己，不安、烦恼、孤独、离群等情感障碍随之而来。母亲对孩子的学习辅导力不从心，父亲每晚工作到深夜才回家，偶尔才过问一下孩子的学习情况，对孩子的期望也很高，但表达的方式十分粗暴。

　3教师因素

　在学校里，如果教师对一些同学了解不够，关注不多，就容易造成对这些同学的评价偏低，一旦如此，几个月或者几个学期以后，这些同学便逐渐产生失落感，在老师那儿他们得不到适时的表扬和赞叹，久而久之便否定了自己的一些行为和想法，慢慢不相信自己的能力与水平，也就越来越不自信，此时自卑感却慢慢占了上风。另外，老师对少数心目中的优等生日益产生的偏爱，对多数属于中间状态的学生来说，是一个沉重的压力，普遍滋长严重的自卑心理。再加上老师片面地认识学生，对优等生日趋偏爱，更进一步加深小学生的心理压力，使学生的自卑心理日趋严重。

　多年的班主任经验告诉我，沈某同学出现这种情况，极可能是因为她的心理有一定问题。如何帮助他克服自卑心理，走出这个阴影呢

　三辅导策略

　这半学期以来，我在班级里进行了“班级是我家，管理靠大家”的活动管理实践，通过一段时间的努力，我惊喜地发现沈某同学的情况明显好转，她在班级各项活动的影响下，逐步消除了自卑心理，真正树立起了"我能行"的良好心态。现在她不但喜欢与同学一道做游戏了，而且积极参加班级管理、年级管理。看到她身上的变化，这可谓是感受良多：

　1、 激励教育，唤起信心。

　“师爱是教育的基础”，为了去除沈某的畏惧心理，我在课余经常有意无意的找沈某闲谈，中午她在校午睡时，帮她盖好被子，让她帮我拿作业、发作业本，上课时从不公开点名批评她，发现她有所进步及时表扬，经常对同学说：“看，我们的沈某今天坐得真端正!”“我们的沈某同学回答问题真响亮”“我们的„„”在有意无意的语气中，全班同学看成一个整体，沈某是我们整体中的一员。渐渐的，沈某开始喜欢和我接近了，有一次，她还天真的问我：“老师，你是老师吗”“我不像老师吗”我反问。“不太像，你上课老爱笑，老师上课是不笑的!”我欣然地拉着她的手说：“好孩子，这是因为你不知道，其实上课爱笑的老师多得很!”

　2树立信心，激起动力。

　记得有一次班级举行小组间的演讲比赛，作为胆小的沈某被所在小组选上了，我知道这是小组成员给她的机会，我就发动她的好朋友动员，并让他们一起上。开始她不愿意，最后加上家长和老师的鼓励，她上了。而且表现得还不错。我和其他老师都在自己所任课上以她为典型进行了表扬。她第一次在同学们面前有了开心的笑容。从此她变了好多。对好多课似乎也有了一定兴趣。后经过不断鼓励，巩固，她进步了。有一天她问我："我能行吗"我说："你这么棒，当然行。演讲都说得那么好，还有什么不能上去的呢!"她激动地不住点头。从此，她真的非常努力，成绩有了飞跃。

　3重视家庭，提高能力。

　沈某心理上的自卑，很大一部分原因在于家庭的教育环境与方式。因此，我把她的父母请来，详细地分析了沈某在校的表现及原因，与他们交流，反馈情况，共同商量解决孩子不良心理状况的办法，建议家长选择适当的教育方式，我们要为自卑的同学提供表现自己的机会。比如在家里：有客人来到家里，家长可以让她为客人递茶、剥糖果等，也可以让她与客人玩一会儿，给大家表演一个节目。同时，适当地让孩子做家务，提高孩子的自理能力，从家务劳动中锻炼与家人交往的能力。对孩子的进步给予肯定、表扬。

　4进行评价，促进自信

　开展形式多样的评比活动，用激励的方式使其扬长避短，我们让她自主设立了自己的成长档案，每月评一次，让她通过自评、小组评，把自己所取得的进步记录下来，在评价中沈某从他人的肯定中得到了满足，获得了自信;在自我批评中，学会反省，逐步完善自己。为了调动她的自我教育意识，每个月都给她以正确的评价，把沈某突出的个人 事迹 在班集体中、家长会上集体表扬。这样充分调动了她的积极性，使他在评价中自我激励，迸发个人力量，不断自律、自信、自强。

　5参与管理，自信自强。

　通过自主管理课题的深入，我们将更多自主的空间给了学生，在班级中，我们提倡"班干轮换制"、"组长负责制"，在年级中我们推出了各项管理岗位，让学生充分自主，不断自律、自信、自强。在经过一番激励之后，沈某也积极投入到各项自主管理中来，从班级的小组长开始，她对自己、对同学、对事情的看法有了明显的变化，她不再沉沦在自卑之中，更多展现出来的是一种自信、自强。在管理中，沈某发现了一些管理上的问题，通过与老师交流、与同学协作，她所在的小组不但各项评价合格，而且在班级中也名列前茅，看到自己取得的成绩，沈某脸上露出了笑容，从此她行为更自律，态度更积极，学习更自信。

　6辅导效果

　通过辅导，通过我们慢慢地去关心她帮助她，她现在有了很大的变化。沈某学习成绩不断提高，学校模拟考试总分班级第六名，下课能主动与同学交往、做游戏，上课能举手发言且声音较大声。家长也反映在家学习主动，乐于把班级的事讲给父母听，主动帮家长做些家务。

　五、结论。

　会自卑，往往是因为缺少了自信，或对于自己的某个地方不满意而感到自卑。不管自己有再多的不好之处，都不应该对自己失去信心，信心是自己的，一旦失去了，就很难再找回了，但是只要对自己一直充满信心，就不会怕自卑。对于那些有自卑的人，我们要多关心她们，让她们感到家的温暖!

　面对沈某的成功，让我更加认识到激励的作用、集体的力量。因而，针对类似沈某这样的学生要循循善诱，不可操之过急，老师不要把注意力集中在孩子的不良表现上，要更多地关注孩子的优点和特长，使之一步步放开自己心绪，慢慢地转变看待周围事物的不正确思想，将自己融入到集体中去，一点点感受大家给他的善意，通过多元评价、活动参与，使其自信自强。从而将自己的注意力转移到父母，老师，同伴上来，最终消除与所有人的隔阂，乐于接受教育者的教。

中学生心理健康教育案例分析篇3

　张某，进入初中后，虽刻苦有余，成绩却不理想，在班上处于中下游水平。原因是：数学极差。虽然情况如此，但该生对自己提出的要求很高，尤其上数学课时认真听讲，专心笔记，考试时却手忙脚乱，似是而非，与自己的期望值总是差距很大。本学期情况发生了180度大转变，第一次数学测验破天荒的考了90分，这给了他极大自信和动力。以后他感觉上数学课很有兴趣，听得也很明白了，慢慢的对数学产生了信心，不怕考数学了，而且还带动了 其它 科的学习。

　上述是一组对比案例，但有着共同的特点：

　1、两位学生都有很强的自尊心，她们一心想获得好成绩。

　2、两位学生在遇到挫折后，均陷入了强大的心理压力之中，但结果不同。从根本上李某需要调节自己的心理问题，从而激发出内在的动力;而张某通过一次小小的数学测验这一外界因素激发了内在的信心和功力，获得了学习上一种成就感，步入了良性循环的发展轨道。

　上述两个案例代表了初中绝大多数学生的心理压力问题，而这种心理压力问题往往导致学生走两个极端。所以，把握和调适这种心理压力，并探索出一种科学的对策是班级管理中的重要内容。

　一、心理压力的基本状况

　1、大部分同学认为自己有心理压力。成绩越好，比例愈高，好多同学用“好烦，好累”来形容心理压力，显然心理压力已经超负荷。

　2、心理压力主要来自于学习、人际关系或环境方面。

　二、心理压力的调适

　面对心理压力，我们应积极进行心理健康教育，主动帮助学生进行心理调适，如①运动，游戏;②向朋友倾诉;③写 日记 ;④与师生谈心;⑤大笑一场;⑥大睡一觉;⑦听音乐等。

　心理压力的疏导与宣泄对于学生的身心发展很是重要，老师要主动做他们的知心朋友和引路人，教会他们如何调整心态，减轻压力，面对人生。

　三、心理压力的对策

　针对心理压力的基本状况和产生的主要因素，我们应运用心理科学的理论和方法开展心理教育，切实做好攻“心”的艺术。

　1、针对学习方面的压力。我们既要让学生明确学习是学生的主要任务，明确学习目的、学习方向;又要重视 社会实践 和校园文化生活，尽可能减轻负担;要“授人以渔”，培养学生的能力和方法，树立正确的考试观和分数观。

　2、针对人际关系方面的压力。一方面，要加强人际交往教育，鼓励学生相互沟通，相互信任，自我反省。另一方面，父母与孩子要“和平共处”，在和谐、平等的气氛中进行交流;根据孩子的实际情况，要给予正确的评价和适当的指导;肯定成功的同时，也有失败和挫折。再之，教师要对学生公平、公正、尊重、信任，更要有“让我们一起努力”的思想。

　3、针对环境方面的压力。一方面，家庭是学生学习的重要场所，父母要洁身自好，为子女营造良好的氛围。另一方面，学校的各项 规章制度 要尽量体现人性化，要“严而不死，活而不乱”。

　4、“内因起决定作用，外因通过内因起作用”，所以对心理压力的调节和对策，我们还需强调以下方面：

　①科学适时地加强心理挫折教育

　②培养良好的学习习惯和 学习方法

　③选择合适的心理健康教育方法，重点培养学生的“自信心”。 其实，初中生面临的问题还很多，但心理压力问题是最主要，最突出的问题。我们只有科学地处理好中学生的心理问题，才能解决他们学习中的根本问题、内因问题，才能激发出他们强烈的求知欲和创新欲，才能有助于青春期学生的正常发展，使其真正成为社会有用之才。

　　幼儿园的 教育 质量已经成为幼儿教育关注的 热点 ，幼儿教育事业的发展是重点任务之一。下面是徐诶啦我为大家整理的幼儿园的教育 故事 案例分析，一起来看看吧!

　　幼儿园的教育故事案例分析一

　“要卖票的”

　一次由师幼互动生成的游戏主题

　鲁迅幼儿园 陈宝英

　一、背景

　《纲要》指出：“幼儿与成人、同伴之间的共同生活、交往、探索、游戏等，是其社会学习的重要途径。应为幼儿提供人际间互相交往和共同活动的机会和条件，并加以指导。”小班孩子由于刚从家庭来到幼儿园，年龄小，生活 经验 不是很丰富，因此，在自由活动中很容易引起纠纷而向老师“告状”。作为老师该如何处理这类事件，挖掘日常生活中不同活动内容和方式的教育价值，引导幼儿积极主动地活动，是引起我们教师该思考的一个问题。本案例中的丁丁就是这样一位刚上幼儿园不久的小班小朋友，天真稚嫩、活泼可爱。在一次自由活动中，他自发建构起一个“要卖票的”的游戏情节，主动向同伴开启共同游戏的互动行为。由于老师的适时介入和给予的积极响应，使丁丁的游戏主题达到了预期的目的。

　二、案例描述

　(一)

　刚吃完点心，喝过豆浆，孩子们按照惯例把自己的小茶杯放回杯架中，然后走出教师，向教室外的小阳台走去。忽然，丁丁一下子走到了通往小阳台的路口，用两手拦住路口不让小朋友们过去，并说：“要卖票的、要卖票的。”后面出来的小朋友一个个被他拦住过不去了，就纷纷跑来“告状”说：“老师，丁丁把我们拦住，我们过不去了。”听了孩子们的“告状”，看着孩子们僵持的情景，老师连忙走到丁丁面前，假装着从口袋里掏出钱来说：“售票员，给我买一张票，我想上公园游玩。”丁丁高兴地让老师通过了，老师趁机对丁丁说了声：“售票员，你还没给我票呢。”丁丁楞了下，也连忙把手往口袋里一掏，说了声“给你票。”老师和丁丁双手一击，就顺利的通过了路口，来到了小阳台上。后面的小朋友们看了，也纷纷效仿起老师的样子，假装从口袋里拿出钱来向丁丁买票，丁丁呢，也假装着从口袋里掏出票子给小朋友，并和小朋友双手一击，愉快的让小朋友们通过，让他们到小阳台上去玩。

　(二)

　从那以后，在课余时，孩子们会经常聚在一起，玩起“要卖票的”游戏，一次，在玩大型玩具时，在台阶旁，在滑梯下面的“小房间”里，丁丁和其他孩子们又自发的玩起了“买票卖票”的游戏，之间几个孩子像模像样地站在路口或“小房间”的门口，伸手让通过的小朋友卖票而其余的孩子呢，则兴趣盎然的伸手掏钱，买票通过，玩得不亦乐乎……

　三、分析

　丁丁由于年龄较小，在活动中，他常常不被其他的小朋友所注意。今天，吃完点心，到小阳台上自由活动的过程中，他为了引起老师和同伴的关注，自发建构起了“要卖票的”的游戏情节，向其他的小朋友发起互动，以寻求同伴对他的关注。但是，由于幼儿年龄尚小，生活经验不是很丰富，因此，他的互动行为不但没有引起同伴们的充分关注，反而使小朋友们由于不能到小阳台上去玩而引起不满，纷纷“告状”老师。为了解决这一纠纷，教师在观察丁丁言行的基础上，

　及时理解到了丁丁当时的 思维方式 和行为方式，以玩伴的身份适时地参与到丁丁的活动中来，并借助于启发性的提问，与丁丁形成了有效的互动。教师的这一行为引发其他小朋友的效仿，小朋友们纷纷加入到他的活动中来，他很开心有那么多的小朋友，特别是老师加入到他的游戏中来。使他一下子从活动的次要角色转变成为活动的主要角色，因此，他对老师和同伴的回答都给予了积极地回应。

　四、 反思

　1、教师要关注每一个孩子，以关怀、尊重、接纳的态度与每一位孩子交往。 每一个孩子都是一个不同的个体，他们都有自己的思维方式和自我意识，在针对不同孩子的活动内容时，教师要用不同的指导策略，去满足不同孩子的需要。本案例中的教师没有简单地处理小朋友们的“告状”，用生硬的语言去阻止丁丁的行为，而通过仔细的观察和关注，及时察觉到丁丁的需要，用尊重、接纳的态度和丁丁形成互动，使幼儿同伴间的矛盾迎刃而解，幼儿间的冲突化干戈为玉帛。

　2、教师应和幼儿建立起积极、有效的师幼互动。

　师幼互动模式的形成和发展不仅仅是师生间相互影响和交互作用的发展过程，更是个体主动建构的过程。“要卖票的”这一主题是丁丁主动建构起来并希望引起小朋友们注意的活动。在这里，由于教师的适时介入，与丁丁形成了合作探究式的师幼互动，从而使教师成为幼儿学习活动的支持者、合作者和引导者。从“掏钱买票”到“主动要票”直至“和丁丁的双手一击”，使起先简单的游戏内容一下子丰富起来。在这一互动中教师还注重了和丁丁的情感交流，因此，丁丁和老师的互动效果更加好。这正好也体现了《纲要》通篇要求和渗透的观点：“不关注情感交流的互是缺乏教育价值的”。这一师幼互动模式，不仅仅影响了互动中的教师和丁丁，更影响到了其他在场的幼儿，使他们纷纷效仿而产生场效应，从而直接影响到孩子们在玩大型玩具过程中的交往和互动，以及日后师生双方的发展及其交往形成深远的影响。

　3、教师要善于捕捉随机教育的契机，把握时机，积极引导。

　蒙台梭利认为： 儿童 只有在自己选择的有兴趣的活动中，才能达到专注和自主的程度。教师要善于发现幼儿感兴趣的事物、游戏和偶发事件中所隐含的教育价值，以适当的方式去应答。教师应关注幼儿在活动中的表现和反应，倾听他们的想法和感受，察觉他们的问题、困难和需要，并及时给予适宜的支持和引导。在针对丁丁“要卖票的”活动过程中，由于教师的及时引导，使丁丁的游戏情节逐渐丰富、完善起来，这对于像丁丁这样小年龄的幼儿来说，是比较有效地。教师的主动出击把幼儿的兴趣转移到了“买门票、上小阳台”游玩的游戏情节中来，教师生成的游戏主题随之被许多小朋友所接纳。在这里，关键是教师捕捉到了随机教育的契机，而此时，教师生成的游戏主题刚好是幼儿感兴趣的，从而幼儿的兴趣就转移到了老师和丁丁所要求的方向上来。

　4、游戏是幼儿生活的主要内容，幼儿园教育“以游戏为基本活动”。

　游戏是反映幼儿的认知、思维、想象以及个性情感的一面镜子。教师对幼儿游戏活动的观察，应当抱一颗童心和一份宽容心，了解幼儿在游戏过程中的行为、情感和言语表现。作为一个身临其境的教师，要以儿童的天真和兴趣，像孩子一样参与到游戏中，这正如法国十八世纪思想家卢梭所说的：“要爱护儿童，帮助他们游戏。使他们快乐，培养他们可爱的本能。谁不时刻依恋那始终是喜笑颜开、心情恬静的童年为什么不让天真烂漫的儿童享受那稍纵即逝的时光呢”

幼儿园的教育故事案例分析二

　环节一： 组织幼儿集体观察老师操作，看哪些东西可以沉，哪些东西可以浮，并在黑板上画出二维的记录表格，让幼儿学习如何记录观察结果。 具体过程是：首先，教师指着面前的水盆，问道：“这是什么呀”(评：无效和无用的问题，真正的问题应该引起幼儿思考和探索，答案是多元的。教师的问题，按其作用，可以分为：引起幼儿探索兴趣的;激起幼儿认知矛盾的;引导幼儿探索方向的等)接着又指着面前各种沉浮材料问道：我把这些东西放进水里会怎么样”这时，有幼儿说“沉下去”，有幼儿说“浮起来”(评：这时，老师对幼儿的回答没有什么反馈，因为幼儿的回答没有符合她期望的结果)接着又有一名幼儿回答道：“有的沉下去，有的浮起来。”(这时，老师脸上露出了灿烂的笑容，并且表扬了那位幼儿，要求所有的幼儿重复说“东西放进水里，有的浮起来，有的沉下去。”其次，教师边操作，边在黑板上画出二维记录表格， 让幼儿学习如何记录观察结果 (评：这一环节用了很长时间，幼儿显得有点烦躁，原因是二维记录表格太抽象， 不适合幼儿，而且，要求幼儿学习老师规定的记录方式， 剥夺了幼儿探索如何进行记录的机会。)

　环节二：幼儿以组为单位，进行沉浮操作。在幼儿操作前，教师强调要边实验边将观察结果记录到老师发的记录表格中，并提出看谁做得又快又好!(评：这一要求影响了幼儿真正探索的发生! 因为迎合老师的期望是每个孩子都善于做的。我发现，几乎所有的孩子都忙于放进水中一样物体，赶快记录一下，根本没有用心探索，即使有个别孩子正在探索物体在水中的沉浮情况，老师走到他身边提醒他，要求他抓紧时间，赶快记录，这一行为把幼儿的探索兴趣驱逐得一无所有，结果是最没有用心探索的孩子得到了老师的表扬，因为他最快，最好地完成了老师的任务，但完成老师的任务就算达到教育目标了吗)

　环节三：组织幼儿 说说 自己的记录情况

　环节四：教师将盐放进水中，让幼儿搅拌并再次探索同样物体的沉浮情况，并让幼儿记录。(评：教师统一放好盐，剥夺了幼儿探索盐量与物体沉浮的变化的机会，老师的目的在于让幼儿认识到淡水和盐水中物体沉浮的不同，但这一目标模式剥夺了幼儿的探索过程，其实这一认识目标的达成是长期的过程，不能因为达成认识目标，而失落了情感目标和 方法 目标的达成，科学教育的目标有三个方面：认知目标、情感目标、方法目标，三者要兼顾。)

　一切为了比赛

　某幼儿园组织大、中班幼儿排练团 体操 。为了能在比赛中得奖，园长要求每天在室外排练不得少于3个小时，且为了保证排练效果， 排练期间不允许幼儿上厕所。 一天，甲幼儿在排练过程中要小便，但他怕老师批评，始终忍住不敢去，结果尿了裤子，后又因体力不支，当场晕倒。 有时让幼儿参与班级的管理，也会赢得其他孩子们的接受和认同。例如：一次美术作业前，我邀请值日班长负责点名发彩笔。在分发的过程中，我却惊奇地发现：几乎每一个上前接笔的幼儿都说了一句“谢谢xxx”，这让我很纳闷，怎么老师发笔的时候从没有“享受”过这般待遇。这到底是什么原因呢我想最大的

　原因可能在于由来自他们身边的小伙伴来负责管理和服务他们，会给他们带来一些新鲜感，他们也更乐于接受和认同吧。

　同时在实施的过程中，我们也发现了幼儿之间存在着明显的能力差异问题。这显然不是短时间就能提高和解决的难题，我们希望能与家长达成共识，多为幼儿提供“当小主人”的机会，锻炼幼儿的责任意识，提高幼儿为自我和为他人服务的能力。另外，我们也会适当考虑为幼儿调整 配对 ，让幼儿尝试与不同的小伙伴之间的合作。

　由此可见，在实施“值日班长”制度时幼儿成为了管理生活常规活动的主角，但并不是教师就解脱了，就没有责任了。此时，教师更要担当起关注者、引导者的重任，以旁观者冷静的眼光，细细观察幼儿在其中的行为表现、引导幼儿做出正确的行为。

　日常生活常规活动可以称得上是幼儿园最重要的工作之一。如何有秩有序、发挥孩子潜能、顺应当前幼教发展新趋势地开展幼儿园的生活常规活动值得我们在实际生活中大胆尝试、勇于反思。我愿意与大家一起探讨、一起分享。

　正在上计算课，突然一架飞机从教室上空飞过，声音震耳欲聋。“飞机，飞机!”一个小朋友尖叫起来。紧跟着，全班小朋友都转头东张西望，边看边嚷。有的还想离开座位到室外看看。这时，教师灵机一动：“好呀，飞机，也来听我们大班小朋友数数了。我现在找一位小朋友站起来数数，给飞机上的飞行员叔叔听听，好不好”“好!”按照平时养成的习惯，孩子们纷纷举起了小手。

幼儿园的教育故事案例分析三

　“老师，你讲错了!”

　“老师，你讲错了!”当小朋友还沉浸在小动物团结起来、齐心协力将“大乌龟送回家”的喜悦中时，家桢小朋友一语惊人地发话了，教室里顿时安静下来，大家向他投去了诧异的目光。“哪里讲错了””我本能地问道，(心中纳闷，这个故事选自教材，不会错呀!)“乌龟四脚朝天会自己翻身的，用不着别人推的”

　孩子自信地说着!(有道理，“自己翻身”可是乌龟的本能。家桢居然能想到这一点，说明孩子平时观察得非常仔细，我为孩子的表现而叫好!)我暗自思忖着还来不及做出应答，“不信把乌龟捉出来„„”孩子见我没吱声就边说边向龟盆走去，捉出了盆中最大的一只乌龟，顺势将它四脚朝天放置在地板上，(原来孩子是想用实验来说明自己的观点，让事实说话，有道理。)该举动立即吸引了孩子们的视线，大家屏住呼吸、全神贯注地看着“大乌龟”的反应，停了一会儿，只见大乌龟慢慢地伸长脖子和四条腿，并用头和腿使劲儿仰面往地上一顶，“噗嗵”笨重的身体终于翻了过来，随后双眼四处观望了一下，慢悠悠地朝前爬了起来„„，“乌龟自己回家喽” 孩子们发出了欢呼声，家桢终于露出了得意的笑容。“事实”告诉大家，乌龟除了在水中会翻身，其实在陆地上也会自己翻身的„„

　附故事： 送大乌龟回家

　大乌龟爬山坡，一不小心，从山坡上骨碌骨碌地滚了下来，四脚朝天，爬不起来。

　小蚱蜢看见了，大声喊：“快快救救乌龟大叔!”

　小老鼠来了，使劲想把大乌龟翻过身来，但小老鼠力气小，也帮不了忙。 小刺猬来了，用力搬动大乌龟的身体，要把大乌龟翻过身来，但小刺猬力气小，也帮不了忙。

　小白兔来了，对大家说：“来，来，来!我有办法，我们把大乌龟推到河边去。”大家用力把大乌龟推呀，推呀，一直推到小河边，“扑通”一声，让大乌龟跌下河去。大乌龟在河里翻过身来，划动四只脚，欢快地游开了。 大乌龟会过头来，对大家说：“谢谢你们!送我回家了!”

　由一条毛毛虫想到的

　今天下午户外活动回到教室以后，孩子们刚刚坐下来稳定了一下情绪，而我则在摆放上课要用的材料，突然，听见一个小朋友大叫起来，一瞬间，整个班级沸腾了，我走进一看，原来是一条毛毛虫爬在了一个孩子的衣服上，他害怕地将毛毛虫抖到地上，这时候，孩子们都看着这条躺在地上的毛毛虫，一时间不知道该怎么办，只听见他们的各种议论“这是坏的，吃庄稼的，我们要弄死它”“别弄死它，把它扔到垃圾筒里算了”等等，我在旁边不动声色，看他们准备怎么办，最后，龚思龙用餐巾纸把毛毛虫包好，扔到了垃圾筒里，他们还是觉得不杀死它，因为毛毛虫也是有生命的。

　事情过后，我和孩子们一起讨论了一下毛毛虫，他们只知道毛毛虫是坏的，吃农民伯伯种的粮食，别的就不太了解，于是我和他们说了一些有关毛毛虫的知识，如，有的毛毛虫是带刺的，有的吃庄稼，有的吃树叶，有的是青色的等等，也鼓励他们自己回家以后去发现更多毛毛虫的知识。

1 幼儿园成功教育案例分析

2 幼儿园学习故事案例

3 优秀幼儿园教育案例

4 幼儿园教育叙事案例3篇

　　一、基本情况：

　　鲁某是一位我们班的学生，她是个很腼腆的小女生，性格内向，平时不愿意跟同学们打交道，也不爱说话。在人面前不拘言笑，上课从不主动举手发言，老师提问时总是低头回答，声音小得几乎像蚊子声。面对激烈的竞争，同学们的嘲笑她觉得自己这儿也不行，那儿也不如别人，缺乏竞争勇气和承受能力，导致自信心的缺乏。在班里是一个学习困难的学生，一提考试就没精神。如何帮助她增强自信心，走出这个阴影呢？

　　二、案例分析：

　　1个人因素

　　通过一段时间的观察，我发现她性格内向，在人面前不拘言笑，学习习惯不是很好，上课听讲不太认真，容易走神，老师课后布置的预习和复习工作不能有序进行，课外作业也不能及时、认真地完成。长此以往，学习成绩便越来越不理想，每一次考试都很紧张，很担忧，考试对她来说，一次比一次害怕，一次比一次考得差，经历的挫折多了，失败也就多了，便产生了严重的自卑感，过重的心理负担使他不能正确评价自己的能力，一直怀疑自己的优点。即使在成功面前也很难体验到成功的喜悦，从而陷入失败的恶性循环之中。这样严重影响她的身心健康发展。

　　2家庭因素

　　鲁某的父母文化水平较低，对她的学习不能有力地指导，孩子过重的压力在未能达到父母期望时，便使孩子形成自卑心理，怀疑自己，否定自己，不安、孤独、离群等情感障碍也会随之而来。

　　3教师因素

　　在学校里，如果教师对一些同学尤其是内向学生不够了解，关注不多，就容易造成对这些同学的评价偏低。一旦如此，几个月或者几个学期以后，这些同学便逐渐产生失落感，在老师那儿他们得不到适时的表扬和赞美，又会受到同学们的奚落和家长的不满。长此以往便否定了自己的一些行为和想法，慢慢不相信自己的能力与水平，也越来越不自信，此时自卑感就慢慢占了上风。

　　三、辅导策略：

　　自信的缺失对学生的身心健康、生活、学习都有损害，那么究竟该如何引导学生增强自信，正确地评价自己呢？

　　1、激励教育，唤起信心。

　　教育学理论告诉我们，每个学生都是有进步要求的，都希望别人认为自己是一个好学生。我也认为只要孩子智力正常，没有都不好的学生，只有不会都的老师。为了去除鲁某的畏惧心理，我在课余时间经常有意无意的找她闲谈，让她帮我抱作业本、发作业本，上课时从不公开点名批评她，发现她有所进步及时表扬，在上课时经常用眼神来鼓励她，还经常对同学说：“看，张姣今天坐得真端正，听课非常认真！”“张姣同学回答问题声音大了，能让我们听得清楚。”“鲁某同学……”渐渐的，鲁某开始喜欢和我接近了。一次，我进行课堂巡视时，她主动冲我笑了一天。

　　2树立信心，激起动力。

　　3家校沟通，促进自信。

　　鲁某自信心缺失，很大一部分原因在于家庭的教育环境与方式。因此，我经常与家长联系，详细地分析了鲁某在校的表现及其各种原因，共同商量解决孩子不良心理状况的办法，建议家长选择适当的教育方式，要为孩子提供表现自己的机会。让孩子在家做力所能及的事，不管干什么，都要从中发现进步的地方，并马上夸奖她的闪光点，把家中得到的夸奖讲给老师和同学，把在学校得到的表扬告诉父母。在评价中，鲁某从他人的肯定中得到了满足，增强了自信。

　　四、辅导效果：

　　通过师生、家长的共同努力，鲁某现在有了很大的变化，她的学习成绩在不断提高，上课能专心听讲，敢于举手发言且声音响亮，下课能主动与同学交往、做游戏，愿意参加各种活动，与班级、同学融为一体。家长也反映在家学习主动，喜欢把班级的事讲给父母听，主动帮家长做些家务。

　　五、结论

　　学生，尤其是小学生缺乏自信，会产生自卑，不管自己有再多的不好之处，都不应该对自己失去信心，相信自己：我能行。只要对自己一直充满信心，就不会怕自卑。对于那些自信心不足的学生，我们要及时的给予更多的关爱，让她们感到：“我能行。”“我是最棒的。”

　　面对鲁某的改变，让我更加认识到激励的作用、集体的力量。因而，针对类似鲁某这样的学生教师要循循善诱，不可操之过急，老师不要把注意力集中在孩子的不良表现上，要更多地关注孩子的优点和特长，放大孩子的优点，使之一步步放开自己的心绪，正确的评价自己，将自己融入到集体中去，感受大家给她的善意，通过多元化的评价、各项活动的参与，使其自信自强。

　　班主任的工作难度其实是非常大的,当班主任不难,当好班主任却需要老师多花心思、多下功夫,和班上的同学密切合作,共同营造一个良好的班集体。下面是我为大家整理的班级心理健康教育案例分析，一起来看看吧!

班级心理健康教育案例分析一

　-学困生的转化

　由于现代社会发展的多种因素的影响，学困生有增多的趋势。我们作为教育者，面临着严峻的挑战，老师是越来越不好当了。班主任是学校教育工作的领导者、组织者，实施者，是教学工作的协调者，班级管理要求班主任热衷于本职工作，尽职尽则，持之以恒，讲究方法，对学生的关爱贯穿于班级管理的每时每刻。作为班主任，每天面对的，是几十双渴求知识的眼睛，每天接触的，是几十颗等待滋润的心灵。如何让这一双双眼睛充满智慧之光怎样使这一颗颗心灵健康成长这不仅需要班主任具有强烈的事业心，责任感，更需要班主任具备一定的组织管理能力。

　我在2009年9月接了七(5)班,这个班的学生学习自觉性比较差,有近三分之一的学生是学困生。他们日常行为规范差，甚至家长也不对他们抱有希望，听之任之。有几户学生家庭离异，十分缺乏家庭的温暖，叛逆性很强。还有不少的学生的父母下岗，父母为了生活，打工赚钱，几乎没有时间和精力关心孩子的学习。

　通过我近一学期时间的实践和摸索，我有些许心得体会：

　首先，真情投入，营造温馨和谐的“家庭”。

　班集体，是学生健康成长的一方沃土。我从来都把我教的班级，看作是一个大家庭。无论老师，还是学生，都是这个家庭中的一员，要想家庭兴旺，必须大家努力。为了优化班级管理，营造一个个温馨、和谐的家庭，我费尽了心思。首先，创设优化的管理环境，把学生从受教育者转化成一个自我教育者，突出了学生的中心地位，让学生做班级的主人。大家创建一个文明守纪、团结互助、勤学上进，有强大凝聚力的班集体。学生对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质，道德修养，班主任的一言一行，一举一动，无形之中会成为全班几十个孩子的榜样。因此，在班级工作中我时刻注意自身形象，事事从我做起，以良好的形象率先垂范，潜移默化地影响着我的学生。平时，凡要求学生做到的，我首先做到。我班的卫生就是个大问题，学生还小，都是独生子，不会干活。往往在大扫除时，不知道干什么、怎么干。这种情况下，我就把任务分配到个人，明确和他们说谁干什么。然后我在旁边观看再亲自手把手的教他们该怎么做，教学生怎样扫，最后放手给他们做，做的好就给以表扬。慢慢的，学生的大扫除能力提高了。这就是榜样的力量，这就是无声的教育。我虽然只是付出了一点劳动，但对学生心灵的影响，是多么地巨大。对培养班干部也是如此，做什么先亲自教，把我的方法思路和他们交流，顺便听听他们的想法，如有可取之处给予充分的肯定，现在我们班的小干部已经能够独立挑起班级的日常管理的任务了。

　其次，采用鼓励机制，增强学生的自信心。

　学生在入学时，我就鼓励学生，我们现在都是站在同一起跑线上，只要有信心，就没有做不到的事。要求不同层次的学生制定出不同的、具体合理的目标，使学生有目的、有意识的学习，激发学生内在的动力。比如，我们班的学生，我要求他们在学期初，针对自己的实际情况去制定学期计划。自己同自己比，只要在原有基础上提高，就是进步。让每个学生制定“学习目标”、“学习计划”、

　“实施方法”，并由家长监督，帮助孩子共同完成学习目标，使学生“跳一跳，够得着”。对达标的学生，及时表扬和鼓励，使他们产生自信心，从而增强上进心。把更多的爱心、关心、赞赏、宽容、接纳洒向每一个学生，呵护、唤醒每一个学生稚嫩的心灵。班里的有个同学是最令我头痛的一个学生，不完成作业，进班时的语数外成绩分别是15分，9分，15分。该生对学习一点兴趣都没有。老师不在身边，他能交空白卷，平时就更不必说了。无论是苦口婆心的教育或是声色俱厉的批评均无济于事，一副

　再次，平等对待优生和差生。

　我们班王同学，学习有困难，该生进校的时候成绩不算很好，刚进校的是时候表现有点不太好。所以我就将她的座位调到成绩比较好点的同学身边。不久我发现他变了，科任老师也说他变了，不仅能够自觉不讲话，而且每天主动去老师办公室问题目，边问还边记录。每天晚上别人放学回家了，她总是最后一个离开，把白天老师的讲课内容都全部抄下来，回家慢慢复习。到了期中考试居然达到了全班前五名，脱离了特差队伍，大家都对她刮目相看，我在心里也特别的开心。我就及时给家长发了喜报，家长也很开心。增强了自信心，被评为学校最受欢迎的人。现在她每天的学习兴趣是越来越浓厚了。

　最后，善于捕捉学生的闪光点。

班级心理健康教育案例分析二

　班上有位男同学缺点太多，比如懒惰成性，随意打骂同学，惹是生非，可以说是老鼠过街，人人喊打。在一次学校校运动会上，跑步他立了大功，取得了年级第1名。我立刻对他产生了由衷的敬意。在班上把他好好表扬了一番，同学们对他改变了看法，佩服得五体投体。从此，他找到了自信，不再调皮捣蛋了。的确是啊，每个孩子都有他闪光的地方，就看你发现没有。(1)拿起表扬的武器，大张旗鼓的表扬后进生哪怕是极小的进步，且随时发现随时表扬;(2)给后进生更多的爱;(3)注意教育过程中的每一个细节(每一句话，每一个教育契机，每一点希望的火花);(4)让后进生上台唱主角，给他们创造成功的机会;(5)允许后进生的错误反复，给他们反思的机会和时间。对他们要报以满腔的热情，要与其他同学平等对待。

　经过近一个学期的转化，学生的自觉性有一定的提高了，作业能按时并且有质量地完成，上课能坚持听讲，学习进步明显。学生自己也觉得，上课再也不无聊了，通过自己的努力，会有更大的进步。平时要留意学困生和家庭特殊情况的学生，应给予他们更多帮助、关心。转变一位后进生或问题学生比搞好一个优生价值更大，对他们教育道德要尊重他们，蹲下身子和他们说话，多鼓励、表现，少批评打击，多方面去引导他，把相互的心理沟通放在第一位，育人首先从育心开始。不高姿态站在学生面前，而是做学生的“知心姐姐”。时刻注意学生的细微变化，放大学生的优点，加强他们信心。

　最后，我们要相信后进生是可以转化过来的。我们设身处地的想一想，任何一个学生谁不想受到别人的夸奖和称赞学困生非常需要别人的认可和尊重。而

　这种认可和尊重有时是很低的，只要一个欣赏的眼神、一句“听懂了吗”之类的问候他们就受宠若惊了。在学生的心目中，不歧视学生是老师最优秀的品质。我们不要认为你偏向好学生好学生就尊敬你，有时恰恰相反，结果是好学生也不买你的账，所以我们千万不要歧视任何学生。

　教育有规律，但没有一条规律适合于所有的学生。在教育飞速发展的今天，我深知自己的责任是塑造学生的个性。是把我的学生塑造成活生生的人——有自己的独到见解、有自己的独特个性、有骨气、健全的人。因此我将更加努力学习借鉴名师育人经验，结合自己的实际，思考、探索适合自己的管理路子，在实践的过程中再不断地反思，不断地总结，以使教育工作更加有利于学生的成长。

班级心理健康教育案例分析三

　有教育家曾经说过：“爱是教育的前提,没有爱就没有教育。”作为教师，只有热爱学生，特别是尊重、爱护、信任学生，使学生真正感到来自教师的温暖和呵护，教育才富有实效。那些在学习、思想、行为等方面存在一定偏差的学生，我们称之为“问题学生”。他们往往被忽视、被冷落，殊不知，学生看起来最不值得爱的时候，恰恰是学生最需要爱的时候;殊不知，错过学生的一个教育机会，没准就错过学生的一辈子。

　在我们班里，有一个好动的学生，他叫郑鹏瑞，他人长得瘦小，好动爱讲话。人很聪明，但是上课的时候总管不住自己的手。不是弄同桌，就是自己玩，有时一个笔头就能玩大半节课。跟他坐在一起的同学换了又换，有的受到他的感染，也都开始不同程度地违反课堂纪律、影响任课老师的课堂教学和情绪。他对任课老师的批评教育非但不能谦虚接受，而且还处处找借口，刁难老师。任课老师经常向我反映他的不是，也许因为我是班主任的缘故，在我的课堂上他还算能够“识相”。

　我利用课余找他谈话，而他总是这里答应改，转头又管不住双手。有时趁课任老师上课，我到班里听课，他也能认真地听讲，不过最多十几分钟又开始动了。我也找家长多次沟通，共同教育，也无济于事。 有一天早上正上着课，我发现他在一张废纸上画画，尽管他这样做不

　对，但画却画得相当不错。抓住这个机会，我就让他展示自己的画，同学们都认为画的不错。跟着我向他提出如果在学习上也能这样出色就更好了。那段时间，他每天都认真地做作业，我及时表扬他。

　还有一次，班里大扫除，他非常积极，抢着拿扫把打扫清洁，并用抹布把自己座位的周围打扫得很干净。我立刻就在班里表扬他，要同学们向他学习，看他多会劳动啊!打那以后，他扔垃圾少了，有时还看见他自觉地捡地上的垃圾。课间也没有和同学追打了，并能与同学和睦相处。后来，我又让他做了纪律小卫士，他非常开心，看到老师如此器重自己，学习劲头更大了，成绩进步神速。

　由此看来，只要给“问题”学生多一点的关注，让他们的“闪光点”发光，使他感到老师时刻在关注他，还有就是不要吝惜我们老师的赞扬之词，有问题及时处理，有了进步更要及时表扬。学生希望得到老师的认可，更渴望得到表扬，这会激发学生强大的学习动力，增强信心。转化一名后进生可以带动整个班集体的进行，所以其意义非常重大。

　班主任工作虽然辛苦,但是不枯燥,因为我们面对的是各具特色、鲜活的个体，特别是帮助那些所谓的“问题孩子”走出“问题”阴影，那种胜利的喜悦、独有的享受，只有做班主任的才能感受到。

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2 一年级心理健康教育案例分析

3 心理健康教育案例精选3篇

4 心理健康教育课案例分析

5 中学心理健康教育案例分析3篇

社会工作介入诉讼离婚案例分析

　在个案开始，服务对象的情绪非常低落、不稳定经常会半夜惊醒没有安全感，工作员充分运用倾听、同理心、鼓励等技巧和服务对象建立了信任关系，运用自我披露等技巧引导正向思维，消除她非理念性的想法。那么，下文是由我整理的社会工作介入诉讼离婚案例分析，欢迎大家阅读浏览。

　一、案例背景

　(一)基本资料：

　服务对象姓名：阿玲

　性别：女

　年龄：41周岁

　(二)个案背景资料：

　1、案主自述：

　①阿玲与丈夫在1996年结婚，婚后一年第一个孩子出生后，丈夫开始经常不回家并狎妓、对其进行家庭暴力，这些行为让她痛苦不堪，甚至差点被染上性病。

　②2000年阿玲曾起诉离婚，在法院的调解下丈夫有悔改之心加上孩子们比较小，阿玲自已没有工作无法独自抚养孩子，于是继续生活在一起，但现在夫妻已分居近两年。期间，丈夫经常对孩子大打出手尤其是对大儿子，大儿子被打后得了抽搐症，曾到市儿童医院医治两年。

　③她感到其丈夫对她和孩子没有改变甚至变本加历，父子及夫妻关系非常紧张并有时感到生命安全得不到保障，有时半夜做梦会哭醒。她认为这一切都是丈夫造成的所以她这次下定决心一定要起诉离婚，但是在经济上和程序上都有困难，感觉很无助，希望得到工作员的帮助。

　2、人际关系：阿玲的家人都在梅州，只有一个堂姐在深圳，平时联系比较少，只在过节时有聚会。因家丑不可外扬的传统观念影响，阿玲很少会找人倾诉自己的心声。

　3、情绪状况：情绪非常低落，时常担心孩子们的安全，整天生活在恐慌之中，半夜做梦会哭醒。和工作员叙述时，也会不时流泪哭泣。

　4、健康状况：因为长期处于精神紧张状态、长期失眠导致身体十分虚弱、纤瘦。

　5、经济状况：十多年来一直依靠丈夫生活，没有积蓄。3个月前，在居委会的帮助下找到一份工厂三班倒的工作，仅有每月不到3000元的微薄收入，艰难地维持着母子三人的基本生活。

　6、支援网络：服务对象无论是正式的还是非正式的支援网络都处在一种非常薄弱的状态，没有能力请律师帮她申请离婚。

　7、曾做出的调试及成效：对于家庭的问题，阿玲主要采取个人主动的沟通，几乎没有请求其他帮助，但多数沟通均以吵架收场，现在丈夫已将她的电话拉入黑名单。在阿玲上班期间丈夫回来过，她也希望父子两人可以好好沟通，但结果是孩子打110报警才得以平息他们的争吵，丈夫认为孩子这样的行为是阿玲造成的，所以拒绝和她沟通。

　其他：服务对象和丈夫之间的问题严重影响了两个孩子的健康成长，尤其是大儿子非常敏感，希望妈妈多些在乎他，他会经常生病，特别紧张缠着妈妈带他去看医生结果都无大碍，回家多休息调养即可。长期已往服务对象感到心力绞碎，痛苦不堪。

　二、 问题分析

　(一)艾利斯的理性治疗对服务对象问题分析

　艾利斯的理性治疗模式提出ABC理论是合理情绪疗法的核心理论：A代表诱发性事件，是指服务对所遇到的当前发生的事件;B代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念;C代表因此事件之后而引起的各种认知、情绪反应和行为结果。

　本案件中服务对象存在严重的抑郁症和焦虑，而抑郁和焦虑与其长久以来一直存在的传统观念占主导地位的认知有关，因此工作员要帮助她树立理性的信念，同时引导服务对象挖掘自身的优势和解决问题的能力，帮助她减轻不良情绪的困扰和非理性行为。

　(二)焦点解决短期治疗对服务对象问题分析

　SFBT的基本精神是:强调如何解决问题,而非发现问题原因;以正向的、朝向未来的、朝向目标的积极态度促使改变的发生。

　服务对象在自述时，不断重复说明自己问题出现的原因，且希望结束现在的状况。可以看出案主有一定的正向认知，希望结束目前的状态。工作员需要通过焦点解决短期治疗的技巧，强化其正向思维，并鼓励其采取积极的行动改变现在的状况。

　(三)马思路需求层次论对服务对象问题分析

　马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。

　案例中服务对象儿子的照顾需要是一个影响其生活的一个重要需求，而这可以归为生理需求、安全需求、爱的需求，在此需求得到很好解决之前案主的生活和工作都很难全心投入。

　综合运用以上三个都理论对个案进行分析，服务对象与丈夫的矛盾严重影响她的情绪，丈夫的家暴、外遇导致了夫妻感情的恶化，并直接影响父子之间的关系以及整个家庭的气氛。阿玲和孩子的身体健康也受到影响，因此，要改变她目前的生活状态，除了帮她申请法律援助打离婚官司，还要提高她的自信心，扩大她的人际交往并争取亲人的支持。

　三、协定报务目标和服务计划

　(一)服务目的：

　帮助服务对象申请法律援助，通过法律途径离婚。增强服务对象自信心，帮助服务对象改变现在的生活状况，多些精力照顾孩子，过上正常稳定的生活。

　(二)服务目标：

　工作员评估了服务对象的问题并引导她作一个排序，按照优先次序来解决，同时工作员给予她情感的支持，并和她共同寻求解决问题的方法。

　1、通过问题量表，协助案主分析自身问题，了解自身需要，对她的需求进行评估，商讨解决问题的途径，根据轻重缓急确定解决问题的计划。

　2、寻找义工资源和社区服务中心资源，为服务对象解决孩子在自己上班三班倒期间的基本照顾问题。

　3、通过理性情绪治疗，协助案主梳理正确的理性认识，改善服务对象焦虑不安和郁闷无助的情绪。

　4、通过焦点解决短期治疗，引导案主正向思维，积极思考未来的美好生活，寻找方法改变目前的状况，并可以更加积极付出行动。

　四、介入过程

　(一)第一阶段：了解服务对象的基本信息，舒缓情绪，建立良好的专业关系。

　服务对象主动到街道寻求帮助的，积极主动地讲述了整个案件。通过面谈了解到夫妻之间的沟通方式和当前存在的问题，在表述中服务对象多次声泪俱下，泣不成声，因为她的一再退让并没有换来丈夫的回心转意，对此她不知所措，虽然有心坚决要离婚，但对未来生活却没有信心。

　过程中，工作员运用倾听、同理心、接纳等技巧取得服务对象的信任让她敞开心扉交流，并适时运用行为治疗法安抚她握住她的手让她渐渐平伏激动的情绪。感受到工作站的真心后，服务对象与工作员形成了良好的工作关系，并更多的敞开心扉，说出了更多其本身不愿意提起的事情。

　(二)第二阶段：改变观念，直面问题，正向强化，协助确定她所需解决的问题及选择的方法。

　经过几次面谈工作员详细了解了服务对象的家庭情况及她与丈夫之间的沟通方式，也确定了服务对象目前急需达成的目标，并初步确定了解决问题的先后顺序和解决的方法。

　过程中，工作员主要运用理性情绪治疗模式，让案主改变非理性的信念，改变自己的传统观念和思维，变被动为主动，主动寻找解决方法;见到成效后，工作员结合焦点解决短期治疗，让服务对象对未来生活进行畅想，强化其正向积极因素，试着从自身发现解决问题的方法，并付出行动。

　(三)第三阶段：整合社会资源，解决服务对象孩子的照顾问题，并协助其申请法律援助。

　目前孩子的照顾问题，不仅仅是一个需求，更是影响服务对象投入到解决夫妻关系问题的一个重要牵绊。能够地解决好孩子的照顾问题，服务对象才能有更多的精力投入工作和到与丈夫的离婚案中来。

　过程中，工作员充当陪同者、支持者、引导者和资源整合者的角色，一方面安抚阿玲的情绪给予其信心，告诉她虽然申请法律援助的过程非常艰难但工作员会陪同她一起努力;另一方面，整合社区服务中心资源为服务对象孩子提供了四点半课堂服务，解除服务对象的后顾之忧。

　两个星期后，服务对象接到法律援助站的工作人员通知说申请通过并已安排好了跟进案件的律师等待法庭排期。

　(四)第四阶段：陪同开庭，解除夫妻关系，理清财产分配，并争取孩子的抚养权。

　开庭阶段共分为两个阶段，第一阶段解除夫妻关系，争取抚养权;第二阶段理清之前夫妻共同财产关系，合理分割财产。

　过程中，工作员全程陪同协助案主参与开庭和再次申请法律援助事项，工作员的真心也切实感动了服务对象。同时，工作员运用鼓励、赞许等技巧让服务对象对未来的生活有信心，相信自己能通过自己的努力可以过得丰富且精彩。

　最终，法院进行裁定，服务对象的利益得到了保障，顺利解除夫妻关系，并合理分配了夫妻的'共同财产。同时，夫妻双方也达成了基本的和解，丈夫愿意承担自己作为一个父亲所应承担的责任，同时也希望母子三人以后可以过的更好。

　(五)第五阶段：整合社工资源解决服务对象的工作问题，为服务对象解除照顾孩子的后顾之忧。

　虽然帮助服务对象联系了社区服务中心暂时解决了孩子的照顾问题，但是作为一个单亲家庭，如果服务对象的工作是三班倒的形式，还是会有空隙是两个孩子完全无人照顾的状态。为此，工作员主动联系了在服务对象工作区域工作的社工协助她调岗通过社工的协调，主管帮助服务对象将上班时间转到白天。

　过程中，工作员多次帮她联系了工作，但都因工资不能满足她现在的生活和需求未能成功，直至联系了所在社区的社工，才顺利解决了问题。

　服务对象感谢工作员对她的帮助并表示要好好工作和生活，才对得起帮助她的好心人。工作员对服务对象良好心态表示了肯定，同时介绍她参加园区心理咨询室组织的单亲妈妈活动及其他常规服务，让她融入社会这个大家庭中来，让自己逐渐放下不开心的往事，充实丰富现在的生活。

　(六)第五阶段：工作员进行家访，了解服务对象和孩子们的生活环境，给予鼓励同时引导孩子正面成长。

　在等待申批的期间工作员进行了家访，和服务对象的两个孩子进行了面谈，大孩子快中考了学习非常紧张，成绩不太稳定，因为家长的问题也给他造成了一定的心理影响，他认为现在的结果都是爸爸造成的，而妈妈忙着处理自己的事会时常忽略他的感受。

　过程中，工作员运用自我披露，事例等技巧引导孩子，消除他非理念性的想法。鼓励他多参加学校的课外活动，加强体质准备中考。他很开心向工作员表示一定会好好学习，不辜负妈妈的期望。当天晚上孩子给工作员发来了短信，感谢工作员对他的关心同时还谢谢工作员对他妈妈的帮助。

　服务对象表示愿意尝试报名做义工来帮助他人，并在结案后给工作员送来了锦旗感谢工作员对她帮助，并表示如果没有工作员一路陪伴，她都不知道如何走到现在。

　五、评估

　(一)目标达成情况评估

　1、服务对象顺利与丈夫离婚，并得到其应有的合法权益，抚养权和经济均得到保证。

　2、服务对象的孩子照顾问题得到很好的解决，可以不用担心孩子的日常照顾问题，而安心工作。

　3、服务对象内心的积极因素得到了强化，情绪不再焦虑，脸色红润了许多。

　(二)服务过程评估

　1、工作员在辅导之初，首先运用资源整合，解决了服务对象孩子日常的照顾问题，让服务对象可以全心投入到整个的问题处理过程，为后期个案目标顺利达成起到了基础性作用

　2、在每次服务对象因情绪激动而哭泣时，工作员熟练运用行为治疗技巧，有效抚慰服务对象的心灵，起到了很好地情绪疏导作用。

　3、贯穿个案整个跟进过程，工作员使用理性情绪治疗和寻解导向治疗，首先有效分析了案主问题产生的原因;其次成功强化案主正向思维，主动寻找解决问题的方法;然后顺利使服务对象重燃对生活的信心。整个过程，工作员对技巧的把握与使用均比较到位。

　(三)服务对象的评估

　多年来服务对象一直生活在担心害怕中，整天心神不宁，又不敢与他人倾诉。通过工作员的辅导后现在变得坚强、自信，相信以后的生活是美好的，同时感谢工作员对她的支持、鼓励、关心陪同她经历了一段艰难的日子，可以让她们有一个安稳的生活，她对以后的生活充满信心。

　六、结案

　(一)结案原因：

　个案目标已达成，服务对象心情舒畅，对生活充满信心。

　(二)结案处理方式及建议

　在面谈时提前告诉服务对象即将结案，并做好结案的准备工作，处理服务对象及孩子们的离别情绪。工作员建议服务对象利用放假的时候陪孩子去旅行，让他们多接触外面的世界同时也放松自己的心情，同时还建议服务对象正确引导孩子主动联系爸爸缓解父子关系，她表示愿意。

　七、专业反思

　在个案开始，服务对象的情绪非常低落、不稳定经常会半夜惊醒没有安全感，工作员充分运用倾听、同理心、鼓励等技巧和服务对象建立了信任关系，运用自我披露等技巧引导正向思维，消除她非理念性的想法。引导服务对象一起积极寻找资源解决实际问题，在整个过程中服务对象都配合得比较好，工作员的工作开展得非常顺利。

　在整合资源方面，因为对法律知识的不足，工作员会经常和法律援助站的律师联系一起探讨服务对象的案件，寻求解决方案。服务对象也主动和律师进行沟通，促进案件的顺利调解。

　在家庭方面，工作利用家访时和服务对象的两个孩子进行沟通，尤其是大孩子，工作员运用举例、自我披露等技巧引导他积极向上，缓解因家庭带给他的负面情绪，同时鼓励他平时多和妈妈分享自己在学校的事情，大家共同努力营造和谐美好的家庭氛围。

　工作员在整个个案的过程中运用了艾利斯的理性治疗和焦点解决短期治疗相结合，取得了很好的治疗效果。在整合资源时工作员努力让服务对象积极参与，运用社会工作专业“授人以鱼不如授人以渔”的价值理念。挖掘服务对象自身的潜力，工作员在不影响服务成效的原则上充分尊重服务对象自己对案件的决定，使整个个案达到理想的效果。

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