浅谈营销人员的心理品质论文(2)

浅谈营销人员的心理品质论文篇二

　《电子商务营销人员心理素质培养》

　摘要：个体心理品质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。电子商务营销人员能够在商务活动中胜任工作岗位并且做出工作业绩，应具备强烈的成功动机、良好的性格特征、能够自我调控情绪和宽广的胸怀等四个方面的心理品质，这些心理品质受到社会环境、工作环境、家庭环境和自身因素的影响。文章提出了从增强适应能力、要有自知之明、积极从事社会实践和学会调节自己的情绪等四个方面来培育电子商务营销人员良好心理品质的实现路径。

　关键词：电子商务;营销人员;心理品质;培育

　中图分类号：F240文献标识码：A

　文章编号：1004-4914(2013)03-241-02

　个体心理品质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理品质包括认知能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质多方面，是个体长时间在现实生活中形成的一种遇到突发事情时所表现出的个体素质。

　一、电子商务营销人员应具备的心理品质

　电子商务营销人员能够在商务活动中胜任工作岗位，并且做出工作业绩，与其良好的心理品质有着直接的关系。电子商务营销人员应具备四方面的良好心理品质。

　1强烈的成功动机。动机是行为的源头和内驱力，是实现目标的强大动力。恩格斯指出：“就个别人来说，他的行动的一切动力都一定要通过他的头脑，一定要转变为他的愿望的动机，才能使他们行动起来。”电子商务营销人员的成功动机，源自他对这个行业的执着的追求，将它看作自己职业生涯的目标，能够实现自己的职业理想，体现自己的人生价值的欲望和需要。这种成就实现自我的动机，会引导、激励他们一步一步地达到成就的最高峰。

　2良好的性格特征。性格是一个人对人对事的态度和行为的心理特征，它可以决定一个人的成功之路。电子商务营销人员要胜任工作岗位，应具备以下良好性格特征。

　一是胸怀宽广，目标远大，不为个人恩怨是非影响工作热情，保持朝气蓬勃、乐观向上、自信成功的精神状态;二是办事认真，一丝不苟，细心的态度会让人感到信任，使客户能够心情愉悦，较容易达成共识;三是以诚相待，忠厚正直，讲究礼貌，尊重他人，给客户留下可亲、可敬的好印象;四是热情开朗，风趣幽默，体现出举止大方、热爱生活、朝气蓬勃、有幽默感的丰富内涵。

　3能够自我调控情绪。“情绪对于人类的生存和生活均有重要的影响，这种影响有积极方面，也有消极方面，有人曾形象地把情绪描述为一把‘双刃剑’，它不但可以建立、保持个体与外部环境或者是个体与自身内部(心理健康)的和谐关系，同时也可能瓦解、破坏这种关系。”情绪过度紧张或处于一种低醒觉状态，就会使各种能力的效率降低。在这种精神状态下，交流很容易出现障碍，商务活动便难以顺利进行。所以必须随时意识到当自己情绪出现两极状态时，能理智地自我控制和自我调节，使自己始终保持积极、稳定的情绪状态。

　4宽广的胸怀。现实生活中，由于人们的性格差异和阅历不同，他们所具有的抱负和气量也不尽相同。胸怀是否宽广，决定了一个人能否正确处理人际关系，而人际关系的好坏，又直接影响到他的工作、学习、生活是否顺畅和谐。电子商务活动中难免出现不愉快，这时只有把客户的问题当作自己的问题去解决，为客户奉献爱心，才会取得客户的信任。同时，电子商务营销人员只有真诚地为客户服务，以诚客户，顾客才会满意，并有可能第二次接受你的产品和服务，成为你的忠实客户。

　二、影响电子商务营销人员心理品质的因素分析

　心理品质的形成与发展受各种因素制约，这些因素包括环境因素和自身因素，这些因素对心理品质的形成与发展起到了不同的作用。

　1社会环境的影响。随着改革开放的不断深入，人们的思维方式和生活方式发生了很大的变化，个人至上、享乐至上的价值取向使一些人感到茫然、疑虑、紧张、压抑、空虚，这些严重影响了个体心理品质的健康发展。“看看大街上行走着的人的表情，就可以推断出这个国家的民众是否幸福，社会是否健康”。所有这些现象都会加重人们的心理负担和内心矛盾，影响身心健康。良好的社会环境可以改变人们不良的心态与行为;健康的心态又可以促进人们保护和改善社会环境，以至于建立起和谐文明的社会关系，并提高人们的生活质量。

　2家庭环境的影响。家庭对一个人的成长有着巨大的影响作用，一个人对世界的认知往往是从家庭环境，包括家长的言谈举止开始的。不同的家庭教育与影响产生的结果也是截然不同的，比如父母对子女管教严格，经常用命令、指责的方式强迫孩子做事情，这样的结果是使得子女往往性格上偏执;父母对子女百依百顺，过分溺爱，导致的结果是孩子的依赖性极强，缺少独立性。“个体在家中与兄弟姐妹或父母的感情不好，甚至有较强冲突，在青春期后期孤独症状会比较明显。研究发现，学习不良儿童相对于一般儿童，其孤独感更强烈，这可能与他们较差的社会技能有关。”这些家庭因素导致孩子心理上存在障碍甚至疾病隐患，走进职场后表现出严重的不适应。

　3工作环境影响。随着生活水平的提高，人们对物质的要求也越来越高。为了追求更多的经济利益，许多人都在高强度的工作。长时间高强度的工作状态，让人们的心情始终处于负面状态，导致情绪异常，即使加薪金后工作压力更大，单纯的物质奖励已无法满足他们心灵的需求。还有在当最初的新鲜感和挑战刺激过去后，工作渐渐进入常态，或多或少都会出现一些职场倦怠心理。同时工作、生活、社会角色的混杂，工作中与主管和其他同事的冲突，企业文化因素影响，工作办公环境等，也会影响从业人员的心理健康状态。

　4自身因素的影响。一些人对自己不能很好地定位，不能客观地进行自我评价。有的人只看到自己的长处，自以为是，自视清高，看不起别人，遇到事情只相信自己的判断，听不进别人的意见，有时甚至显得十分傲慢;有的人只看到自己的不足，妄自菲薄，遇事悲观;有的对自己的期望值过高，拼命追求超出本身能力所及的东西;有的对自己不负责任，无所事事，懒懒散散。这些不客观不实际的自我评价对电子商务营销人员心理品质的提高极为不利。

　三、培育电子商务营销人员良好心理品质的路径

　“心理健康问题包括方方面面，很难针对不同心理健康问题的自我调节策略进行阐述，然而，心理健康问题无论表现如何复杂，但导致心理不健康的个体原因除了遗传解释的一部分变异之外，主要涉及其认知、情绪及行为的自我调节。”提高自身的心理品质，应从以下几个方面着手。

　1增强适应能力。研究表明，面对新的环境，大约有50%的人会产生心理压力，一般表现为情感的焦虑、忧郁，行为的犹豫、退缩。但其中大部分人能始终保持良好的心境，并不会影响正常人际交往。也有人由于个性的缺陷或个体的适应不良，出现恐惧、退缩、软弱以及多愁善感的状态，产生心理上的消极防卫，甚至影响今后的职场发展。所以电子商务营销人员要尽可能扩大生活领域、积累生活经验，在生活中不断进行自我了解、自我认识、自我实现，逐步使心理活动与外部环境达到和谐统一。在适应环境的同时，也要培养自己的耐心，既不为一时的成功而沾沾自喜，也不为一时的挫败而垂头丧气，不计较瞬间的得失与成败。还要培养专注的习惯，耐得住寂寞，不要在别人的后面亦步亦趋，否则在电子商务职场中就没有任何优势可言。

　2要有自知之明。自知是心理健康的基础，自爱是接受自己，悦纳自己，爱惜和保护自己，珍惜自己的品德和荣誉，表现出力争事业的进展和自身充分的发展的状态。自爱包括自尊、自信、自制等，当理想自我和现实自我的矛盾，自我肯定和自我否定存在冲突时，挫折感会愈强烈。因此，电子商务营销人员要敢于面对现实，在自尊自爱的基础上，确立理想而又现实的目标，扬长避短，充分发挥自身的潜能，使自己达到最佳状态。要通过向书本学习，向社会学习，向同行学习，向经验学习等多种渠道，不断给自己“充电”，从而提升自己，获得客户尊重，增强自己从事电子商务营销工作的信心。

　3积极从事社会实践。社会实践是个体心理健康发展的基本途径。它能促进大脑、身体及心理能力的发展，能增进人际交往、了解和互助，有助于消除以自我为中心所带来的不良影响，促进个性的发展。电子商务营销人员要通过熟悉公司、熟悉产品、熟悉企业文化、熟悉竞争对手等多种方式，在营销过程中灵活应对，轻松洽谈，从而能够在商务活动中运筹帷幄，决胜千里，鼓足自己必胜的信念。与此同时，电子商务营销人员必须恪守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间;言必信，行必果。在商务活动中，还要严格按照合同办事，要事先做好充分的准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。

　4学会调节自己的情绪。营销人员在电子商务活动中要注意培养自己的良好情绪和情感，相信大多数客户是以信任和诚恳的态度来对待自己的，不要把自己置于不信任和不真诚的假定环境中，凡事尽可能往好的方面想，多看积极的一面就能避免惶惶然，从而克服不良情绪。大多数情况下，人们可以通过意志的力量来改变自己性格上的许多东西，克服诸如优柔寡断、神经过敏、胆怯等不良心理。调节自己的心态是电子商务营销人员必修课之一，在工作压力面前要敢于面对，沉着应对。要善于把紧张情绪放松，学会使用一些平静、放松的语句进行自我暗示，常能起到缓和紧张情绪，减轻心理负担的作用。

　参考文献：

　1马克思恩格斯全集(第21卷)北京：人民出版社，1979

　2俞国良，侯瑞鹤学习不良儿童情绪表达规则的认知特点[J]心理学报，2006(1)

　3[美]埃里希·弗洛姆蒋重跃等译健全的社会[M]国际文化出版公司，2003

　4俞国良，辛自强学习不良儿童孤独感、同伴接受性的特点及其与家庭功能的关系[J]心理学报，2000(1)

　5侯瑞鹤，俞国良情绪调节理论：心理健康角度的考察[J]心理科学进展，2006(3)

　6杨帆提高大学生心理素质之探析齐齐哈尔医学院学报，2006(9)

您好，我们来看销售应具备什么样的基本素质：

1、热爱本质工作，干一行爱一行。

2、熟悉工作业务，顺畅解决问题。

3、团结同事朋友，合作更出成绩。

4、爱岗亦要敬业，遵守职业道德。

5、做事如同做人，方可成就大业。

希望能帮到您，愿天下有事业心的朋友都能成功！为您加油！

销售心理学之销售人员应具备的心理素质

　1、战胜失败的方法;

　2、不要半途而废;

　3、推销要坚持不懈;

　4、学会解压何客服推销低潮;

　5、销售要一点一点累计，不要操之过急;

　6、意志薄弱者难成大事;

　7、失败是成功之母，成功是失败之父;

　8、销售人员要学会自我管理和严于律己;

　9、如何客服恐惧的心理(必胜的信念和旺盛的意志，良好积极向上的思维方式，信誉就是生命，丰富的社交知识，忍耐和关心，尊重别人等于尊重自己，切忌浮躁;)

　10、七种品格很重要，(相信自己，评估对方，大声说话，寻找优点，心情放松，人非圣贤，看淡得失)

　11、拥有更多失败经验;

　12、坚信你是正确的;

　13、自信是销售人员不可缺少的气质;

　14、自信与他信逻辑;

　15、销售需要提高心理修养;(相信自己，树立目标，把握原则、创造魅力等)

　16、塑造自我;

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适合做销售的人应该具备哪些特质？

营销型人才是当今企业需求最为旺盛的专才之一，数十年来经久不衰，为此，人力资源招聘人员可谓使尽浑身解数，为企业猎捕、网罗。然而，效果却并不理想。之所以会出现这种情况，关键还是招聘人员没有掌握营销型人才的特质及识别方法。

对于什么样素质特征的人才是营销型人才，我们可以罗列出不下于几十种素质特征，如，善于沟通表达、勤奋、不怕苦纍、有韧性、爱学习、观察力强、口齿伶俐、有爱心、体贴人、有职业道德等等，如果依此进行识别，恐怕需要非常长的时间，即便如此，眉毛胡子一把抓式的选择也不一定找到适合的人。那么，如何才能即省时间、又甄别的准呢？我们经过多年的实践，总结出了下面的经验，供你参考。注意，我们今天只讨论营销专员类人才的识别，而不是普适的营销型人才，因为，这两者是截然不同的，对此我们将在后续的时间，再分门别类地探讨。

1抓住关键素质特征

以住，我们对营销人员的素质有诸多的误解，如，被多人列在第一位的沟通能力，其实，它只是证明其对事能说得清楚、听得明白，是所有人的一种通用能力，基础素质，根本不能算是营销人员的关键素质。再如，诚实守信，它也是人的一种通用品格素质。

人力资源管理人员在招聘营销专员类员工时有两种倾向不可取，一是倾向于招完美的人，恨不得将所有与岗位胜任力有关的素质要求都过一遍筛子；二是不知道哪个素质对营销岗位是至关重要的，而哪些又是次要或仅供参考的。如此，不仅浪费时间，也不科学，更难以招聘到对的人。

对营销人员的核心要求，是其必须有将商品或服务推送给目标群体的能力。我们通过分析、研究发现，与这种能力相关的有上百个素质特征，但都指向或关联性不强，最后遴选出了关联与指向性最强的有三个素质：高马基雅维利主义倾向、归因于内倾向、高语言与人际智能。如果我们在选择营销专员时，侧重于对此进行识别，就能起到事半功倍的效果。

2为什么这三个素质与营销业绩有强关联

我们分析一下拥有这三个素质特征人的特点，就能明白它们为什么能带来营销的高绩效了。

高马基雅维利主义倾向人的特点：阐述事实时具有较高的说服力；有较好的情境分析能力；能够随情境改变策略；善于说别人喜欢听的话；对他人的信息很敏感；在不引发他人不满的情况下尽可能多地剥削；绝不明显地操控别人；不容易脆弱到恳求屈从；善于合作或改变态度等。我们可以用两句话概括这一性格特点，“为达目的善变手段，未达目的决不罢休”。

归因于内倾向强人的特点：善于控制自己，善于从自身因素寻找造成问题的原因，不会轻易将失败或责任归咎于环境或他人，有高度的责任意识和良好的工作态度，情绪稳定、乐观。

高语言与人际智能人的特点：能有效地运用口头语言及文字顺利而高效地描述事件、表达思想并与人交流；能够有效地理解别人及自己与其的关系状态，乐于与人交往。表现为较强的群体动员与协调能力、协商能力、敏锐察知他人情感动向与想法的能力、关心善体人意及合作的能力。

从这三个素质特征人的特点中，我们不难发现，它们对达成交易的影响力度，因此，将其列为营销人员的关键素质是非常恰当的。

3识别三素质的技巧

识别高马基雅维利主义倾向、归因于内倾向、高语言与人际智能人的三个素质，我们一般采用人力资源招聘中常用的“三维度识别法”。第一步，从简历中分析求职者是否具备这三个素质，及三个素质的强弱，注意一定要将三个素质都具备、且表现较为突出的人筛选出来。第二步，对从简历中挑选出的人进行面试，侧重甄别其三项素质，如果有条件，可以采用多轮或多人面试的方法，最后，将与简历情况印证相符的人留下来。第三步，进行试用，注重在此期间进一步验证其三个素质。

当这三个维度都能正式候选人具备上述三个素质时，就可录用了。

　目前的社会，要是能融洽的处理各种关系，在一定程度上你将无往而不利，甚至呼风唤雨撒豆成兵的也不是问题。那么销售员维护客户感情的技巧有哪些呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　销售员维护客户感情的 方法 一、礼多人不怪

　礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，电话和短信等给客户问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这是最起码的。

　只要是这些能够做到，不能够保证你的客情有多好，只能够保证客户挑不出你的不是，你没有失礼的地方。一句话，这个能基本维持客情，保证你没啥过失。

　礼品，也是，花钱不多，可是用心良苦，千里送鹅毛，不就是图暖个人心吗。特别是不合作的客户，能抛开功利，持之以恒的给予问候和礼品，就更难能可贵了，客户没需求则罢，若有需求，自然第一个想到你。

　360度传媒的彭总及其夫人，这一点在行业内有口皆碑，每到节日总能收到他们的问候和纪念品，或是吉祥摆件，或是粽子茶叶，不图回报，却从来不曾或缺，行业内没有不感受到其暖意的。

　不能不说，良好的客情是其成功的一个法宝。公司上至老板下至员工，接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老客户与公司长期合作。

　销售员维护客户感情的方法二、会做人情

　“人敬我一尺我敬人一丈”，这是中国人普遍的 人际交往 原则，人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。会做人情，让客户欠你人情，回报你的方式，只有拼命给你卖货回款了。

　有很多的小品牌，名气不大，品质也不见的出众，但却有些经销商却一直不放弃，就是品牌商会做人情，让经销商不好意思放弃。

　有很多的职业经理人创业，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。

　让客户总感觉欠你的，处处考虑如何回报你，何愁你的品牌不受重视而销售不好呢会做人情，这里面有很大的技巧。

　一方面要会说话，说的话客户喜欢听，处处为客户着想。

　不一定要刻意巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作机会。俗话说良言一句三冬暖，恶语一出彻骨寒，说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入，为什么不做好呢。

　另一方面，要让客户知道你为他或者是你的公司为他所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。比如物料的配比是百分之二十，你要是为客户争取到百分之二十五，那客户还有骂你的吗

　一般人会告诉客户我们的配比是百分之二十五，聪明的销售人员，会说我们帮你争取到百分之二十五，一样的配送比例，那客户肯定对后者是心存感激的。当然这个不要太做作，自然最好，否则是适得其反。

　销售员维护客户感情的方法三、重诺守信

　轻诺必然寡信，客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的销售人员为了取悦客户达到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后反目的不知有多少。

　所以说，不要轻易去承诺什么，这样客户会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心理踏实。

　笔者之前有位同事，是个销售高手，在问到他如何取得客户信任时，他说他基本上都是在拒绝客户的。因为客户的要求基本上都是在违背公司的政策和原则来做的，拒绝客户显示了公司政策的严肃性，另一方面他也积极想办法给客户来解决问题，从而获得客户的好感和信任，促成销售。

　销售员维护客户感情的方法四、多站在对方也就是客户的角度谈问题

　这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面，想要别人接受你的观点和产品，都必须遵守此项原则。

　因为每个人都希望杯重视和尊重，每个人都希望别人能够注意到自己，考虑到自己关注问题，所以这一个原则就显得尤其重要。

　这一个原则把握的好，你的方案才有可能顺利的实施，否则客户不予采纳，你再好的思路和观点都起不到作用。

　当前，有很多的公司和销售人员做出的产品和营销方案很好，但往往却执行不下去，这里面有很大的原因就是这些企业和销售人员太自我，过于强势。

　没有顾及到客户的感受，强制去执行别人的方案，会让很多的客户感觉不被尊重，反感，不予配合，从而导致企业的计划流产。即便是迫于压力去执行，效果也会大打折扣。

　如此，客情关系自然也会紧张起来，如果得不到很好的解决，很可能客户与你貌合神离，甚至分道扬镳。

　销售员维护客户感情的方法五、能帮助客户成长

　这点是最难做到的，也是维护客情所有原则中的重点和归宿，客户需要发展，需要成长壮大，如果与你的合作能使客户达到这个结果，那么你的客情可以无为而治，反之，不能给客户带来成长，以上的原则做的再好，短期对你的销售来说，也不见的有多少实际意义。

　在做销售的过程中，我们也遇到这样的品牌，同样不出众，但客户却愿意与其合作，经过了解，其中的原因是，该品牌的销售人员从业 经验 丰富，经常能给客户带来新的观念和思路，而其公司也针对性的对于客户发展过程中出现的问题和困惑给予指导。

　虽然没有多少物质性的东西给到客户，但在该公司及销售的人员的扶持下，客户的生意越做越大，风生水起，销售人员成了客户的座上宾，该公司的品牌也是被拿来做主推，客情自然就好。

　这样的例子很多，作为客户在经营的过程中，必然会遇到各种问题，销售、管理、库存、财务等等，层出不穷，即便是你的品牌不知名，没有给与客户多少物质利益，但能够帮助客户发展，这样的客情无疑是非常稳固的，甚至不用怎么刻意维护。

　这就需要我们的营销人员在自己的工作过程中，注意学习并积累经验，在理念和思路上能够不落后，经常的给客户指导，帮助客户成长。能做到这些，客情关系自然不在话下。这一条是最为重要的，如果做不到这一点，以上的条件做的再好，意义也不大，客情关系也是脆弱的。

有人认为销售最重要的品质是理解和沟通能力，有人认为是坚持不懈的精神，有人认为是源源不断地赚钱欲望和勤奋，有人认为是真诚的品德和良好的态度，还有人认为是夯实的业务知识技能。

诚然，以上确实是做销售不可或缺的品质，然而我认为还有比这些都要更重要的要素：

1、从本质来说，销售就是为了成交，为了达到这一目标，从不同行业，不同产品，不同层面，不同对象，我们需要做的事情不一样，花的时间不一样，所以就造成对销售不同的看法，侧重于不同的品质；

2、如果要评品质之最，就得找共同点，还要是排名第一的绝对必要条件。也就是说，不管干什么销售，什么人来干，如果没有这个品质，这个事就干不成 ！！反过来，如果这个品质越多，销售就可能干得越好；

3、那么，地铁通道里摆个小摊卖发卡的大妈，需要它！站在女生楼下捧着鲜花将自己展现给心仪的姑娘，需要它！它就是——行动力！只有动起来，才可能去找客户，才可能通过后续动作把好产品、烂服务、金子、 砖头卖出去；

所以我认为销售最重要的品质，不是所谓专业知识、良好态度，不是战略策划、搞小聪明、不是所谓抗压能力，最重要的是行动力。

　真诚的态度是优秀销售人员的基本要求，但要同时拥有诸多品质往往不是件容易的事。下面我整理了优秀销售人员必须拥有的品质，希望对你有所帮助!

　优秀销售人员必须拥有的六大品质

　现今社会销售人员非常之多，可以说每个公司都有他们自己的销售团队，杰出的销售人员能对你的公司成功产生至关重要的影响。销售大师汤姆瑟西(Tom Searcy)分享了在你打算招聘超级巨星时应该寻找的品质清单。

　现在一定是招聘季。我的许多客户因为巨大的客户销售工作都在面试候选人。为了帮助他们找到最好的候选人，在流程开始的时候我们就通过练习来创建一个关键问题列表，创建决定成功的最佳指标，弄清楚职位描述等等。这一流程的组成部分之一就是要定义我们想让理想的候选人拥有的品质和技能，以及如何对这些东西的重要性排名。以下是我在面试过程中在巨星级销售人员身上寻找的品质列表：

　从顶层开始——最好的销售人员是从顶层开始而不是一点一点地向上努力。一些效率非常高的销售人员选择更艰难的路线，往上爬。其他人使用自上而下和自下而上相重合的方法向上努力和向下努力。无论采用哪种方法，最好的销售人员知道如何进入最高管理链。对于大额销售，在选择供应商和合作伙伴的时候来自最高决策者的支持是必须的，因为他们做出关于规模和策略的真正决定。

　与高级主管对话——对于大多数人来说“你会被派到你听起来像的人那里”是在销售活动中出现的一个真理。高级决策者的问题和前线用户的问题可能会在更高的水平上重合，但是他们私底下衡量和体验的却完全不同。最好的销售人员能说购买团体成员的所有语言，但是最重要的是，他们能带着信心和中肯与高管对话。

　翻译——在销售过程中复杂是速度的敌人。公司和他们的主题专家要当心他们的解决方案在描述和执行的时候太过复杂。超级巨星知道这一点，他们在把复杂的事情翻译成简单对于客户来说相关的解释方面做得很好。那些超级巨星在培养他们自己的主题专家清晰地代表解决方案并用适当的细节回答问题方面也做得很好。

　推进——复杂的销售需要来自你的组织中各种各样的人与买方去沟通、提供材料、交换信息并且坚持做下去。通常这些事情会通过会议得到推进，但是更多的时候是通过协议性的交流。优秀的销售人员密切关注细节，仿佛他或她就是项目经理，确保进度照常进行并且不漏掉任何事情。

　创造——大额销售很少是大量地购买现成的产品或解决方案的。相反，这其中往往包括一些独特的挑战。如果不是这样，那么购买将会移交给采购部门，然后采购部将会采用结构化的竞争过程以满足最低标准和最低价格的方式来选择供应商。优秀的销售人员有创造力去设计出满足他们自己的公司和买家需求并在合同期限内持续的解决方案 。

　继续前进——超级巨星都很执着，但是当他们意识到某个交易不可能实现的时候，他们能够继续前进。很多人都有不屈不挠的品质。这是一个很好的品质，但是不能以牺牲效率为代价。为了实现一年的所有目标，销售人员还必须要有决定什么时候放弃不能或者不会改变当前供应商或方法的潜在客户的能力。

　当我们与公司合作的时候，我们希望在面试过程中包括这些问题和指标，在对态度、评估分数和过去的经验做评估的同时，也对这些品质做出全面的评估。大多数普通的销售人员能够预计你想要听到什么样的答案。如果你想要发掘超级巨星，你必须要设计你的面试过程。

　优秀销售员的黄金法则

　自律

　多数销售员之所以会失败并不是因为能力不够，而是因为他们不愿去走成功的必经之路——这就意味着他们不愿约束自己坚持去做那些重要却难做的事。

　你知道自己需要花时间去寻找潜在客户。但此时，小小的叮当声响起，提示你又收到了新电邮。于是你的注意力再次发生转移。你没有着手去拨打这些必要的电话，而是花了一个小时查看收件箱。

　已经有人在向你所在的区域内那些最大、最好的潜在客户推销与贵公司同款的产品了。你知道自己应该与这些潜在客户建立起联系，也清楚自己需要制定一份协调良好的长期计划才能争取让上述客户中的某一位点头答应与你面谈——仅仅只是面谈而已!可你却开始在办公室的饮水机旁聊起天来，任凭时间悄悄从指缝中溜走。

　是时候拜访某位潜在客户了，但你却因为一直忙于处理其他事情而忘了回头查看自己的笔记，忘了为这次会面做好准备。现在你两手空空地去与这位客户进行最为重要的交流，既没有准备企划案，也没有带上你承诺会为其提供的东西。

　在销售领域，自律是划分伟大与平庸的分界线。即便不情不愿，他们也会因为自律而采取行动。自律使他们有可能集中时间与精力完成现在必须完成的事而不至于拖延耽搁。自律赋予了他们力量，让他们可以为了在日后获得真正想要的东西而放弃眼下的些许欢愉。

　乐观

　如果你很悲观，那么抓起电话致电一位多年来一直拒绝与你面谈的潜在客户就完全是一种疯狂的行为。毕竟，这位潜在客户甚至从未让你踏进过公司的大门。你会假设自己将再一次遭到拒绝。假如你很悲观，就会你的相信竞争对手与他们的客户之间已经签订了长期合约，建立起了有意义的客户关系，不论提供何种价值，你都无法使这些客户的心产生动摇。“如果客户会继续与我的竞争对手合作，”你会告诉自己，“没有什么能改变这种状况，那我为什么还要尝试呢”如此这般，你便无法成功。

　悲观主义会破坏自律性以及为了获得成功所必须采取的有目的的行动。它会帮你找到放弃的借口，借此削弱你的力量。悲观的心态总是能找到办法使不打电话这类决策显得合理化，从而帮助你逃避责任，保护自我价值感。想一想下面这些悲观的话。你有没有对自己或者——但愿没有——对别人说过这些话

　★“现在经济不景气，不会有人掏钱买了。”(你知道这是谎话，因为有无数销售人员正在打破这种谬论。)

　★“我所在的区域太烂，最好的潜在客户都已经被别人签走了。”(可是你自己也知道问题的“关键不在区域，而在于人。”态度端正的销售人员也能在这片区域取得销售业绩。)

　★“销售经理总在妨碍我获得成功。”(你知道销售经理不会时刻贴在你身边，阻止你拿起手机拨打电话。)

　★“我真正的问题出在佣金结构上。”(你真正的问题是，你所做的工作还不足以让佣金结构成为主要问题。)

　★“我的竞争对手总是靠着价格打败我。”(当我们无法创造出足够的价值使自己显得与众不同并取得胜利的时候，就会对自己说这样的谎话。)

　假如你正在这样告诉自己，那就是在允许悲观主义摧毁你采取行动的能力与意愿。即便其中的一些真实存在——即便你所在的区域不太好，你的佣金结构的确存在问题——当你这样想的时候，就是在放任悲观主义指导你的想法与行动，或者说你压根就缺少行动。

　另一方面，乐观会推动你向前进。乐观是一种相信事情终会获得好的结果，你终将战胜一切困难的信念;是认为你可以对世界产生积极的影响并因此获得回报的坚定信念。乐观可以帮助你记住，你拨打的下一个电话也许就能说服理想客户与你见面，由此敦促你继续向前。乐观是一种坚定的信念，认为事情终将改观，你总能获得一直以来不懈寻求的机会去赢得客户的业务。乐观使你能够面对并克服所有的障碍与挑战。它赋予了你坚持不懈的力量。

　关怀

　假设两位销售人员正试图对同一家公司进行推销。第一个人提出的解决方案更好——但是潜在客户不太了解这为销售员，因为他并未经常走访这家公司，即便他已经发送了大量电邮和其他材料。在仅有的几次拜访中，他也几次提及自己应该收取的佣金。虽然只是只字片语——事实上可以说是一语带过——但是不可否认他的确说过。由于潜在客户与这位销售员不熟，她不清楚能否相信他。

　与此同时，第二位销售人员提出的解决方案不如前面那一位，但是这家伙长时间泡在潜在客户的公司里。他会提出问题，偶尔也会阐述自己的想法。潜在客户认识他，她与她的团队信任他。他愿意谈论他们将要一起面对的挑战，以便能够得到更好的结果。而且他风度翩翩;客户很喜欢他，十分乐意将他视作团队的一员。

　当客户决定与第二位销售人员合作时，我们不应感到惊讶。

　在所有条件均相同的情况下，客户关系就是制胜法宝。即便并非所有条件全都相同，客户关系依旧所向披靡。这就是为何销售有赖于你所搭建的人脉关系。反过来，建立这些关系的基础就是关心客户，与其产生共鸣并且帮助他们。真正帮助他们。

　如何成为一名优秀的销售人员

　如果想成为一名优秀的销售人员，就要具备以下的两点要求：

　1、深度相信自己的产品，并且认为自己的产品是别人不能PK掉的;

　2、 深度了解自己的产品，一定要做到专业再专业，没有哪个客户是从一个业余销售那里签单了， 如果签了，那赶紧去买个**，也许也能中。。

　作为一个好的销售人员还应该具备如下6个方面的基本素质：

　1、具备吃苦耐劳的精神;

　2、勤奋精进。

　3、善于总结和自省，勇敢的面对失败;

　4、要有良好的口才;

　5、有良好的心理承受能力坚定的自信心，永远不言败;

　6、敢于创新。

　销售人员在具备以上的思想素质的基础上，还应该全面的了解公司的各个方面：首先是自己的公司，公司的核心业务，核心竞争力，公司的文化，如果不了解这些那你做销售收入肯定高不了，因为这些都决定你的业绩，所以不论做什么行业或者进入什么样的企业，只要你做的是销售，一定要先把公司了解透彻。

　其次是公司客户的情况： 客户群体是什么样的;这些客户具备什么样的特征;一般客户签单最多的时间实在什么时间;目前公司合作的客户都是什么类型的;一定要善于总结分析这些客户，因为这些可以给你开发客户作为一个方向性的指导，这对我们也是很重要的。

　最后是公司竞争对手的情况： 目前市面上的竞争对手有多少;他们能提供什么样的服务;我们产品的共同点是什么;我们的压倒性优势是什么;一定要了解这些，否则当你面对客户对比的时候你就败下阵了，有时候还会无故的丢掉一些优质客户。

　在全面了解了以上内容的基础上，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。

　那怎么做才能快速了解这些内容呢，首先一定要做到脸皮厚，敢问，不要怕，只要是能对你进行扫盲的一定要问，而且要问明白，一个人不行问两个人，直到自己明白为止。其次一定要善于观察，观察周围的人或事，多学习，方法都是偷着学的，没有谁会把自己的饭碗给你，所以只能偷着学了。最后一定要善于运用口才的力量，会做的不如会说的，你说的好坏不仅能影响你和客户的关系，还能影响你在公司和同事的关系，所以想要做好一个好销售不仅仅是对客户要会说，一定要把周围的同事都维护好，这是你坚强的后盾，不论你在客户那遇到什么难题，他们都会帮你想办法的。