如何进行良好沟通？幸福关键是什么？善于沟通，建构良好人际关系

沟通是指 “信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。” 其中人际沟通传递和交流的是信息以及情感、需要、态度等心理因素。

可见说明白沟通并不容易，可以从人际交流说说沟通不是什么，即交流5层次。

沟通是传递信息，特点是平等，要点是不强制对方接受信息，比如知识和看法。达不成一致，各奔东西，下一次继续沟通，最富有人情味儿。

沟通不畅，会进入到下一层次，即说服。

说服意味着有主有次，目的是有胜有负，当然也就有了不平等意味。特点是一方想说，另一方想听，这也是日常用的交流方式。

常用的说服方法就是胡萝卜加大棒，奖赏和惩罚结合，奖赏引起欲望，惩罚引发恐惧，由此说服别人。

说服不成会进入争吵阶段。

争吵不再侧重理性，而是聚焦于感性对错输赢，特点是双方都不想听而是都想说，“最短时间内交流最大信息”。

之后进入缄默冷战阶段，都不想说法，使用体语交流，看似没有言语，但是动作眼神都带着敌意。

最后是谈判阶段，情感最淡，如商业会谈戴上手套，避免微动作暴露。

由此可知实用的交流技术，就是努力促使进入上一层交流，而不是向下交流，如夫妻吵架时候促进说服而非冷战，处于冷战时候促进吵架而非谈判。

沟通是什么，如何做好沟通，可以从言语的非暴力沟通，以及身体言语沟通思考。

言语方式沟通有暴力和非暴力区分，言语伤害人很厉害，属于语言暴力。非暴力沟通就是描述观察、表达感受、说出需要、提出请求，用于自己是觉察，用于他人是共情。

这里核心在于表达诉求，折射出心理状态是健康的。如果一个人不是合理表达诉求，而是带着情绪表达，不知道需要是什么，压抑情绪表达看法，反映心理状态是不健康的。还有动辄一言不合大打出手的，用付诸行动表达看法，说明心理状态不正常。

身体语言沟通，这是除了直接言语沟通外的重要部分。包括四个部分：

目光和面部表情：微表情很关键，二者不一致以目光为准。看人脸色行事，拉拉着长脸说明消极，不苟言笑说明紧张或生气，眼睛则是“内心情感的灵敏指示器”。

身体运动和触摸：手势语表达态度和情感，摆手、外推、搓手、耸肩等，聋哑人一样可交流，病理性焦虑的精神运动性不安。触摸情感体验最深刻，恒河猴实验，婴儿需要被触摸多抱抱。

姿势和妆饰：肢体姿态表达情感和态度，为何外出要化妆啊，情感态度流露，“士为悦己者死，女为悦己者容”。

人际距离：新冠疫情期间安全要点之一就是保持社交距离，即1——36米。其他是：亲密距离半米内，个人距离05——1米，公众距离36米以上到8米。

可见，沟通效果主要因素是情感和态度，无论直接言语交流还是肢体语言，都是通过细微表情动作判断出真实态度。换句话说，沟通有效性情感因素起到重要作用，目的还是为了获得良好态度认知。

沟通与人际关系

人际关系是 “人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系” ，特点是与沟通有关的直接心理联系。

建立人际关系有四个阶段，举例恋爱，以情感深度为要素，分作定向阶段（表面接触）、情感探索阶段（浅度卷入）、情感交流阶段（中度卷入）、稳定交往阶段（深度卷入）。与此通过自我暴露知道人际关系水平如何，相应的是暴露情趣爱好、态度、自我概念和人际关系状况、隐私。

人际关系良好原则：相互性、交换性、自我价值保护、平等。

人际关系三维理论：包容需要、支配需要、情感需要，主动和被动区分，解释群体形成和解体。

人际关系幸福关键：金钱买不来幸福，地位名誉成功换不来幸福，唯有良好人际关系尤其夫妻、亲子、朋友这些关键人际关系融洽才好。

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　 2017心理咨询师二级考点：情绪情感及其种类

　情绪情感的定义

　人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为情绪情感。

　情绪的构成包括三种层面：只有三者同时活动，同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程。

　主观体验认知层面

　生理唤醒生理层面

　外部行为表达层面

　情绪与情感的区别

　从需要的角度看差异

　情绪更多的是与人的物质或生理需要相联系的态度体验。情感更多的与人的精神或社会需要相联系。

　从发生早晚的角度看差异

　情绪发生早，情感发生晚。情绪是人与动物所共有的，而情感是人特有的。

　从反映特点看差异

　情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性和外显性。情感具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。

　情绪和情感既有区别又有联系，它们总是彼此依存，相互交融在一起。稳定的情感是在情绪的基础上形成起来的，同时又通过情绪反应得以表达，因此离开情绪的情感是不存在的。而情绪的变化也往往反映了情感的深度，而且在情绪变化的过程中，常常饱含着情感。

　情绪情感的种类

　情绪的基本形式：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。

　情绪状态

　心境是一种具有感染性、比较平稳而持久的情绪状态。

　激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。

　应激是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。

　情感的种类：1、道德感2、理智感3美感

　情绪情感的表达

　表情表情比言语更能显示情绪的真实性。

　表情的种类：1、面部表情2、身段表情3、语调表情

中原焦点解决团队高级五期 讲师第13期  贺变丽 坚持分享第1350天 2022—2—23

        刘老师讲课提纲：

第一单元：情绪和情感概述

第二单元：情绪、情感变化的维度及两极性

第三单元：情绪、情感的种类

第四单元：意志

        情绪出不来，道理进不去；情绪出的来，道理才能进得去。

        当情绪堵着的时候，我们是听不到别人的声音的，不管是好的情绪或不好的情绪，都是如此。有的人一旦成功，变得膨胀起来，头脑发热，别人给他说的他都听不到。一个人内心悲伤时，他沉浸在自己的痛苦中，别人的劝说他也听不进心里。这时，该怎么办呢？

      要顺着他的脉络，贴着他走，进入他的知觉世界，不生拉硬拽，不试图让他怎么做，情绪出不来，他是做不到的。所以，要先接纳他的情绪，情绪出来了，道理才能听进去。比如孩子在学校出了一些问题，他有很大的情绪，此时，家长要接得住孩子的情绪，如果你接不住，就会批评他，指责他，埋怨他，劝他，孩子可能受到二次伤害，以后就不愿意跟你说了，你也听不到孩子的心声。就像你在单位受到领导的批评了，回家跟你爱人说，你爱人还指责你不好。此时你的感受是什么？你希望老公怎么说？怎么做？

        一个人有情绪时，如果有机会说出来，并能得到家人的支持和理解，他的情绪就能得以缓解。如果家人不理解，就要说出自己的希望和期待。

    男人和女人是不同的，男人有情绪时，喜欢憋着，男人遇事不轻谈。女人有情绪时，喜欢发泄出来，所以女性相对来说更长寿些，不过，女士要帮助自己的老公舒缓情绪。女人像空气，有她不显，没她要命，她是家里的灵魂。

        倾诉即疗愈，倾听者要能理解倾诉者，并接纳他的情绪，才能达到疗愈的效果。

        刀子割在谁的身上谁疼。

        埋头学习，还要牢记初心。

  第一单元：情绪和情感概述

一、情绪、情感的定义

        情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验。

情绪情感与认识过程的比较：           1情绪和情感是以人的 需要 为中介的一种心理活动。

        有情绪的地方，往往是最在乎的点，这是很宝贵的。咨询时要多加停留，找到他在乎的点，更容易带来变化，有了在乎的点，才更有动力。不在乎就可能没有动力。

      如果一个人对某个事义愤填膺，就要深挖他在乎的是什么？是什么让他这样看？他的感受是什么？他的希望是什么？你想到了什么，让你有这样的感受？比如：是什么让你比较烦呀？烦的背后可能是什么？我们来试试看，能想到多少是多少。烦的背后可能与哪些因素有关呢？你想过吗？如果没想过，我们现在来看看，让他对自己有更多的了解。

        抱怨的背后都有正向的期待，焦虑和烦躁的背后，往往是让自己更好的心，有情绪的地方要去解读和探讨。在乎就是需要的方面。

      人的成长往往源自于逆境，比如痛苦的时候，内心会有很多挣扎，挣扎之后，会有许多思考和觉察，接着可能就成长了。

2情绪和情感是主体的一种主观感受，或者说内心体验。

3情绪和情感能看到表情变化，认识过程不能。

4情绪和情感会引起生理变化，认识过程不伴有这种变化。

      有的人身体比较敏感，有了情绪会引起生理的变化。

        我们的身体会受情绪和情感的影响，有一本书叫《身体不会忘记》。你情绪不好的时候，吃饭时香吗？往往吃不下去，也会有很多身心疾病，由心理导致的身体疾病，或者受心理影响导致的身体疾病，比如，生气时会胃痛。还有头疼、消化系统疾病、高血压等，好多身体的疾病与情绪状态有关。所以，我们要学着让自己快乐一些，幸福一些。

        即便有很多责任和义务的羁绊，我们也要看到生活中的一些阳光，如果看不到阳光，也要看到夜晚的星光，此之谓带着镣铐跳舞。不管生活如何不堪，我们的内心依然可以有花海，有阳光，依然可以繁花似锦，人被困，心飞翔。好的情绪状态，对人的身体很重要。

      养身的最好境界就是养心，内心种下幸福快乐的种子，让其生根发芽，成长开花，并结果。比如有的癌症患者，心有阳光，就战胜了疾病。

      学心理学最高的境界是修己，修己方能达人。

5情绪和情感的结构由三种成分组成：主观体验、生理唤醒、外部表现。

      情绪和情感是内在感受在外部的体现，反映了一个人的态度。像有的人有了情绪，就喜形于色。随着年龄增长，我们可能更成熟，不会喜形于色，很多情绪会憋着，时间长了容易出问题。如果没地方说，可以找专业的伙伴去约练咨询，从各个角度看问题，自己的态度就会发生改变，情绪也会随之变化。认知改变了，情和意也会随之变化，认知是最关键的。认知没有改变，情和意看似变化了，可能是在表层。

      啥角色就干啥事，咨询师的角色只是在咨询室里。

(二)表情

      表情一般分为面部表情、身段表情和言语表情。( 言不由衷，最容易掩饰的是面部表情)

        面部表情：面部肌肉活动的模式，是鉴别人的情绪和情感的主要标志。

        两口子在一起生活久了，会有夫妻相，其实更多的是神似，气质和精神状态相似，价值观相似，但性格可以互补。

      身段表情：面部以外的身体动作上的变化，包括手势、身体姿势。 (身段表情可以经过刻意训练)

        微表情可以了解，但不要研究太深，在生活中，雾里看花，水中望月也是好的，不要太较真，看透不说透，否则幸福都没了。

        言语表情：是情绪和情感在说话的音调、节奏和速度等方面的表现。

二、情绪和情感的区别和联系                  二者密不可分，情绪表现情感，情感制约情绪。

        我们对祖国的爱是情感，这种情感是比较深沉的，有情感的地方一定是有情绪的，比如听到国歌，内心会有激动的情绪，情绪是比较浅的。

        情感通过情绪呈现。

区别：

1对象不同，情绪是人和动物共有，情感只有人特有。

2需要不同，情绪与生物性需要相联系，情感是社会性需要

3特征不同，情绪带有情境性和不稳定性，情感具有深刻性、稳定性和长期性

4情绪较为强烈，冲动性大，具有明显的外部特征；情感一般较弱，较少冲动性，外部表现不明显。

        联系：

        1情绪和情感相互依存，不可分离。

        2稳定的情感是在情绪的基础上形成的，情绪的积累形成了稳定的情感，情感通过情绪得以表达。

      3情绪离不开情感，情绪的变化反映情感的深度，在情绪中蕴含着情感。

        两个人从谈恋爱到结婚，是由喜欢到爱的，是情绪到情感、由浅入深的过程。

      三、情绪、情感的功能

      (一)适应功能：

1婴儿早期通过情绪来传递信息，表达自己需要，获得成人的关心。

2成人生活中，通过情绪与他人交流，微笑点头，维持正常的人际关系。

        我们会通过情绪和情感传递一些信息，比如小孩哭是需要照料，当然，哭表达了很多不同需求，表达不同的意思。

        说话靠心不靠嘴，内心有爱和欣赏，才能通过言语传递出来。听别人说话时，要用心去感受，那份感受是最真实的，是他内心的东西，言由心生。

        我们可以通过情绪去适应这个社会，不同的情况，会有不同的表情，情绪有时是对我们的保护。

(二)动机功能

1情绪、情感是动机系统的一个基本成分

2情绪、情感对内驱力起着放大和增强作用。

        情绪影响人的动机，一个人情绪不好，他就没有动机和力量去做事，比如孩子，你天天指责、批评他学习不努力，做孩子的差评师，他情绪不好，烦的不得了，就不愿与家长沟通和交流，他精力内耗，哪有学习动力呢？所以，家长要降低期望，做孩子的好评师。

      结婚前，睁大眼看清对方，结婚后眯着眼看。

(三)组织功能 (影响作用)

        情绪、情感对活动：积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。中等强度的愉快情绪有利于人的认识活动和操作效果。

        乐极容易生悲，中等强度的愉快情绪有利于人的认识活动。事情本身不是什么问题，如果太在意，太渴求，可能就变成了问题。

        情绪、情感对记忆的影响： 比如有的很痛苦的事，可能会忘掉，有很深情绪的事，也可能会记很多年。

        情绪、情感对行为的影响： 心情好的时候更愿意去做事，心情不好的时候，什么也不想做。

(四)信号功能

        具有传递信息，沟通思想的功能——通过表情来实现的

      同样的话，不同的情绪说出来是不一样的，比如说“讨厌”，热恋中的女孩说出来可能是嗔怪，对不喜欢的人说讨厌，可能是厌恶。

        说的什么话并不重要，重要的是说的话承载的信息和情感，才是最重要的。我们要修炼自己的内心，说出的话含有温情。

        如果家长对孩子说话言不由衷，是装出来的，孩子是能感受到的。有人说孩子是最好的影帝，家长的一言一行，他是能模仿出来的，而他往往模仿的是你不好的行为。

第二单元    情绪和情感的两极性及变化的维度

一、情绪和情感的两极(两个极端)性

两极性：情绪情感的每一种变化都存在两种对立状态。

情绪情感变化维度：主要指动力性、激动度、强度和紧张度等方面。

        情绪和情感中等程度最好，但是在日常生活中，情绪和情感会高高低低，反反复复，这都是正常的。

二、情绪和情感变化的维度

动力性：增力——减力(提高还是降低人的活动能力)

激动度：激动——平静

强度：强——弱    中等最好

紧张度：紧张——放松

生活是五味杂陈的，不可能永远幸福，但要看主色调是什么，多关注好的例外。接纳就好，学会与问题共存。问题本身不是问题，不当的解决方式才是问题。在乎是可以的，但不要反应过度，反应过度就会造成强化，成为问题。比如：孩子不想上学。

第三单元  情绪情感的种类

一、基本情绪和复合情绪

基本情绪：快乐(喜)、愤怒、悲哀、恐惧(喜怒悲剧)为人和动物共有，不学而会，又叫原始情绪。

复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来的。

敌意=愤怒+厌恶+轻蔑

焦虑=恐惧+内疚+痛苦+愤怒

哭泣的儿童

看到哭泣的婴儿，会有什么情绪？

二、心境、激情和应激

从情绪的状态来分：

(一)心境

        一种微弱，持久而又具有弥漫性的情绪体验状态，通常叫做心情。持续时间较长(几周、几月)

(二)激情

        一种强烈的、爆发式的、持续时间较短暂的情绪状态。

      热恋三个月已经不短了，感情太热烈，就会容易出问题。

(三)应激(应对激动)

      在出现意外事件或遇到危险情景的情况下，所出现的紧张的情绪状态。

      事本身并不是多大的事，关键看我们怎么看它，如果能看到更多的视角，可能就不是什么事了，如果只关注糟糕的方面，就很容易成为大事，成为问题。

第四单元  意志

一、意志的定义

        意志即通常说的毅力，是有意识地确定(有)目的，调节和支配行为，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程，

        意志行动：受意志支配的行动。

        比如想考出好成绩，是要由意志来支撑的。

        要想让一个人更有意志，与一系列因素有关，首先要有目标，目标还要相对更容易实现，并且要清楚目标实现之后对我们的意义，中间要及时调节，不断强化，多看到做到的部分会更有希望，还要有同行者，这样才能更好地往前走。

二、意志行动的基本阶段

(一)准备阶段

确立行动目的，选择行动方案，做出决策。

        有的孩子不知道为什么而学习，容易得空心病，没有目标，出现虚无主义状态，所以，要教育孩子树立长远目标。

(二)执行阶段

        坚定地 执行既定的计划，克服那些妨碍达到既定目标的动机和行为，不断审视既定的计划，以便及时修正计划，保证目标的实现。

目标越清晰，计划越具体，越容易实现。

动机冲突

勒温认为，动机冲突一般有以下类型：

1双趋冲突(两个都想要，只能选一个)    鱼与熊掌难以兼得

2双避冲突(两个都不想要，必须选一个)  两害相权取其轻

3趋避冲突(既想要又害怕)： 如甜食与肥胖，再婚者的心理

4多重趋避冲突：对多个目标均形成趋避冲突

    如有的人想东食西宿

    游戏：手掌画——人生五样，这五样要一一舍弃，留下最后一个。人生要学会舍弃，知道珍惜。

三、意志的品质

(一)自觉性(自我知觉)：对行动的目的有深刻的认识，能自觉地支配自己的行动，使之服从于活动的目的。( 相反的是受暗示、武断)

(二)果断性：迅速地、不失时机地采取决定。(相反的是优柔寡断、鲁莽草率)

(三)坚韧性(坚定有韧劲)：坚持不懈地克服困难，永不退缩。(相反的是虎头蛇尾、动摇、执拗)

(四)自制性(自我控制)：善于管理和控制自己情绪和行动的能力。(相反的是任性、怯懦)

        世界多元，各有道理。只要适应自己的情况，自己感觉舒服，就是OK的，是好的。

       

     

       

   

什么是情绪情感和二者的关系

定义：情绪和情感 是人对于客观事物的 态度体验和行为反应 。人的情绪情感是由于 刺激情境 而产生的。但是，刺激情景本身不会引起人们的情绪和情感，而是当刺激情境发生的时候，人们根据 自己的需要对情境进行评估或解释 ，当其 符合人们的需要 时，就会产生积极的情绪和情感体验，反之则产生消极的情绪和情感体验。

关系： 情绪和情感既 有区别 ，但是又 相互依存，彼此交融 。情绪和情感统称为 感情 。情绪是较为 低级的感情 ，适用于人类和动物；情感是较 高级的感情 ，只用于人类。

稳定的情感是 在情绪的基础 上发展起来的，通过 情绪反应 表达出来。情绪的变化反应情感的深度，情绪发生的过程中， 深含 着情感。

1 情绪是有机体的生理需要能否得到满足；情感是人 与社会需要相联系 。

2 情绪 变化快 ，受情境影响大；情感相对 稳定持久 ，受情境影响小。

3 情境 外显和冲动 ，情感 内隐和深沉 。

Lover physical needs, then social needs; ONS changes constantly, but relationship stable ONS impulsive and obvious, relationship implicit and deep

情绪的外在表现 / 表情的基本内容

表情emotional expression：与情绪情感有关的外显行为。

1 面部表情facial expression：通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉变化来表现各种情绪状态。情绪伴随面部肌肉的变化，有些变化是微小的。

2 姿态表情gesture expression：人在不同的情绪状态下，身体姿态也会产生不同的变化，如高兴时，捧腹大笑；恐惧紧张时候紧缩双肩等。

3 语调表情intonation expression：语音语调表情是表达情绪的重要形式。

几种重要的情绪理论:

詹姆士朗格，看吧（卡巴），阿拉杀了一只（沙）腥龟（辛归），顿汤，一扎，喝了德了。

1 詹姆士朗格：James Lange Theory

刺激情景-机体反应-情绪，认为 情绪体验在生理反应之后 。情绪是对身体变化的知觉。

2 卡农巴德： Cannon Bard，认为 情绪体验和生理反应同时发生 。

3 阿诺德拉扎鲁斯：Arnold Lazarus

刺激-评估-情绪。 认知评价情绪理论。 强调认知评价在情绪体验中的作用。

4 沙赫特辛格: 激活归因情绪理论。 即情绪的 双因素理论 ，认为情绪来源于 生理唤醒 和 认知标签 两个因素，人们对同一生理唤醒可以作出不同的归因，产生不同的情绪。

5 汤姆金斯和伊扎德Tomkins & Iszard ： 情绪的动机分化理论。 汤姆金斯认为： 情绪是人格系统的核心动力。

情感中最幸福的状态是相对于个人而言的，因为每个人对幸福有不同的定义和理解。然而，有一些共通的情感状态可以被认为是普遍的幸福状态。

1 爱与被爱：被深度爱着并且能够回报这份爱是最幸福的情感状态之一。在一段亲密关系中，双方分享生活、支持彼此、理解承认对方的需求和存在。这种关系可以存在于伴侣、家庭成员、朋友或宠物之间。

2 成就感和自我价值感：人们通常会感到满足和幸福，当他们能够完成某项任务、追求目标、实现梦想或以某种方式做出贡献。这种成就感可以来自工作、学习、艺术、体育或任何能够展示技能和天赋的领域。

3 心流体验：心流是一种通过全身参与和专注于某个任务时经历的愉悦状态。这种状态让一个人完全投入到当前的活动中，几乎没有时间和空间的感知，仅仅因为喜欢这个活动而进行。心流可以来自各个领域，比如运动、写作、音乐或任何其他可以让人深入投入的活动。

4 社交互动：社交互动是一种与他人分享和沟通的情感状态。这可以包括友谊、社区参与、团队合作或共同体验。社交互动可以带来归属感、支持和理解，也可以帮助克服孤独和隔离。

5 内心宁静：内心宁静可以让人们从外部环境和压力中恢复过来，使人们感到平静和愉悦。这种状态可以通过冥想、瑜伽、自我关注、自然环境或其他形式的放松来获得。这种情感状态可以帮助人们充电并准备好应对未来的挑战。

综上所述，最幸福的情感状态取决于个人的价值观、情感需求和生活经历。在实践中，一个人可能会在不同的情感状态之间转换，并且不同的情感状态都可以为一个人带来幸福和满足感。

朋友看一下吧，对你很有帮助的几点：

　　第一单元沟通的结构与功能

　　一、沟通的概念：沟通是指信息传递和交流的过程。

　　二、沟通的分类：

　　1、人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素

　　的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。

　　2、大众沟通（传媒沟通）：是一种通过媒体中介的信息交流过程。

　　三、沟通的结构——沟通过程的组成：

　　1、信息源：是具有信息并试图沟通的个体

　　2、信息：是沟通者试图传达给他人的观念和情感。

　　3、通道：是沟通过程的信息载体。人际沟通是以视听为主的沟通；

　　日常的人际沟通以面对面的沟通为主。

　　4、信息接受者：沟通的另一方。

　　5、反馈：使沟通成为一个双向的交互过程。

　　6、障碍：人际沟通常常发生障碍。

　　7、背景：是沟通发生时的情景。

　　四、沟通的功能：

　　1、获取信息的手段

　　2、思想交流与感情分享的工具

　　3、满足需求、维持心理平衡的重要因素（心理咨询的主要目的）

　　4、减少冲突，改善人际关系的过程

　　5、协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。

　　五、人际沟通的分类：

　　1、按组织系统——正式沟通与非正式沟通

　　2、按信息流动方向——上行沟通、下行沟通与平行沟通

　　3、以信息源及接受人的位置——单向沟通与双向沟通

　　4、按沟通形式——口头沟通与书面沟通

　　5、现实沟通与虚拟沟通

　　六、沟通网络：

　　1、正式沟通网络：

　　1）链式

　　2）轮式

　　3）圆周式

　　4）全通道式（信息的传递速度较快，群体成员的满意度较高）

　　5）Y式

　　2、非正式沟通网络：

　　1）流言式

　　2）集束式——葡萄藤式

　　3）偶然式

　　七、网络成瘾：

　　1、概念：网络成瘾是过度利用网络，对网络形成高度的心理依赖的现象。

　　2、类型：

　　1）网络交友成瘾

　　2）网络游戏成瘾

　　3）网络色情成瘾

　　4）网络信息收集成瘾

　　5）计算机成瘾

　　6）其他网络强迫行为（如不可抑制地发表文章、网络拍卖）等等。

　　3、后果：

　　1）个体角色混乱

　　2）人格扭曲

　　3）道德感弱化

　　4）学习工作受到极大影响

　　5）人际关系和社会生活变得混乱不堪

　　6）对人的身体健康也危害很大。

　　网络成瘾已经成为影响社会秩序和公众身心健康的重大公害。

　　第二单元 体语沟通

　　一、体语（身体语言）：包括：

　　1、目光与面部表情

　　2、身体运动与触摸

　　3、姿势与装饰

　　4、身体间的空间距离

　　二、体语沟通：是指通过身体语言实现的沟通。

　　三、常见的身体语言：

　　1、目光接触与面部表情：

　　1）目光接触是最重要的体语沟通方式。

　　2）面部表情：是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。

　　是人们运用较多的体语形式之一。

　　3）当个体的目光与面部表情出现分离时，表达个体心态的最有效线索是

　　目光而非面部表情。

　　2、身体运动和触摸：

　　1）身体运动是个体最易发现的一种体语，如聋哑人

　　2）触摸是人际沟通的有力方式：情感体验最为深刻；

　　是表达某些强烈情感的方式。

　　触摸是一种本能，是一种需要。

　　3、姿势与装饰：

　　1）姿势：是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。

　　也是常见的沟通方式。

　　2）服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情

　　感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用

　　4、人际距离：

　　1）概念：人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。

　　2）霍尔的人际距离：

　　（1）公众距离（12—25呎）：正式场合，演讲或其他公共场所的人际

　　距离，沟通往往是单向的。

　　（2）社交距离（4—12呎）：彼此认识的人们的交往距离。

　　（3）个人距离（15—4呎）： 朋友间交往的距离。

　　（4）亲密距离（0—18吋)）：亲人、夫妻之间的距离。

　　3）影响因素有文化、民族、社会地位、性别等。

　　第三单元人际关系的原则和理论

　　一、人际关系的概念：

　　1、概念：人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。

　　2、特点：1）个体性：角色退居到次要地位，喜欢和亲近成为主要问题

　　2）直接性：人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感

　　受到它的存在。

　　3）情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动

　　二、人际关系的建立与发展：

　　1、定向阶段：包括对交往对象的注意、选择、初步沟通等方面的心理活动和

　　行为。

　　2、情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。

　　3、情感交流阶段：双方的信任感、安全感开始建立；

　　沟通的深度有所发展并有较深的情感卷入。

　　4、稳定交往阶段：允许对方进入自己的私密性领域，沟通与自我暴露广泛而

　　深刻。

　　三、自我暴露与人际关系的深度

　　1、定义：自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人。

　　2、自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”；

　　3、自我暴露与信任之间的关系（自我暴露的程度）——由浅到深，大致可以

　　分为4个水平：

　　1）第一是情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；

　　2）第二是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等；

　　3）第三是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家

　　人的关系等等；

　　4）第四是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法

　　和行为等等；

　　4、关系越密切，人们的自我暴露就越广泛、越深刻。但有一个特例，就是彼

　　此完全没有关系的人，可能达到完全的自我暴露。

　　5、自我暴露是人际关系、社文明发展水平的指标

　　四、良好人际关系的原则：

　　1、相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。——前提

　　2、交换性原则：人际交往是一个社会交换过程。 个体期待人际交往对自己

　　有价值的，在交往过程中的得大于失或得等于失，至少是别

　　得别太少于失。——价值

　　3、自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目

　　的是防止自我价值受到否定和贬低。——对他人评价

　　极其敏感

　　4、平等原则：让对方感到安全、放松与尊严。

　　五、人际关系的三维理论——舒茨以人际需要为主线的三维理论（FIRO）

　　1、三种基本的人际需要：1）包容需要：与他人接触、交往、相容。

　　2）支配需要：控制他人或被他人控制。

　　3）感情需要：爱他人或被他人所爱。

　　2、人际需要不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题。

　　3、人际需要的表现有主动和被动两种形式。

　　4、六种人际关系取向：

　　1）主动包容式——主动与他人交往，积极对参与社会生活；

　　2）被动包容式——期待他人接纳自己，往往退缩、孤独；

　　3）主动支配式——喜欢控制他人，能运用权力；

　　4）被动支配式——期待他人引导，愿意追随他人；

　　5）主动情感式——表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密；

　　6）被动情感式——对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己

　　亲密

　　5、童年期的人际需要是否得以满足的决定性影响：

　　1）包容需要：如果儿童与双亲交往少、会出现低社会行为；

　　如果对双亲过分依赖则会形成高社会行为；

　　如果与父母适宜地沟通、融合，会形成理想的社会行为。

　　2）支配需要：如果对儿童既有要求又给他们一定自由，使之有自主权，

　　会使儿童形成民主的行为方式；

　　如果过分控制，则易形成专制式行为方式，或形成拒绝支

　　配式的行为方式，或者焦虑过重，防御倾向明显。

　　3）感情需要：如果儿童在小时候得不到双亲的爱，长大后会出现低个人

　　行为，如表面友好但情感距离大，担心不受欢迎；

　　如果儿童生活在溺爱环境中，长大后会表现出高个人行

　　为，如强烈寻求爱，希望与人建立亲密的情绪联系；

　　如果能能获得适当的关心、爱护，就会形成理想的个人行

　　为，长大后既还会受宠爱若惊，也没有爱的缺失。

　　6、舒茨的群体整合原则：包容——控制——情感。

　　1）群体形成过程：开始是包容，而后是控制，最后是情感，这种循环不

　　断发生；

　　2）群体解体过程：顺序和群体形成过程相反，先是感情不和，继而夫去

　　控制，最后难于包容，导致群体解体

　　六、人际关系与幸福：

　　良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友之间等关键的人际关系的

　　融洽，才是人生幸福的最重要的决定因素。

　　第四单元 人际吸引

　　一、人际吸引的概念：

　　人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。

　　二、人际吸引的形式：亲合——较低层次的人际吸引；

　　喜欢——中等强度的人际吸引；

　　爱情——最强烈的人际吸引。

　　三、影响人际吸引的因素：

　　1、熟悉和邻近：与交往频率有关；

　　交往频率与喜欢程度的关系：呈倒U型曲线 。

　　2、相似性：人们喜欢那些和自己相似的人。

　　3、互补：为相似性的特殊形式，表现形式：需要的互补、

　　社会角色的互补、

　　人格某些特征的互补，

　　4、外貌的吸引力：

　　5、才能：有才能的人如果犯些小“错误”，会增加他们的吸引力。

　　6、人格品质：是影响吸引力的最稳定因素，也是个体吸引力的最重要的因素

　　之一。主要有：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。

　　其中，真诚是最重要的人格品质。

　　第五单元 人际互动

　　一、人际互动的概念：

　　人际互动即人际相互作用，专指人们在心理和行为方面的交流、交往。

　　二、人际互动的形式：

　　1、合作：

　　1）定义：合作是个体与个体，群体与群体之间为达到共同目的，彼此互

　　相配合的一种行为。

　　2）条件：（1）目标的一致

　　（2）共识与规范

　　（3）相互信赖的合作氛围。

　　2、竞争：

　　1）定义：竞争是个体与个体、群体与群体之间争夺一个共同目标的行为

　　2）条件：（1）只有双方对同一目标进行争夺才能形成竞争。

　　（2）目标是较为稀有或者难得。

　　（3）争夺中可能出现零和冲突（一方赢，一方输），也可能出

　　现双赢结局。

　　（4）竞争是有理性的，按照一定的社会规范进行。

　　3、目标手段相互依赖理论——多伊奇认为

　　1）个体行为的目标或手段与他人行为目标与手段间如存在相关依赖关

　　系，他们之间就会产生相互作用；

　　2）当不同个体的目标与手段之间存在积极的、肯定性关系时，即只有与

　　自己有关的他人采取某种手段实现目标时，个体的目标和手段才能实

　　现，他们之间是对合作关系；

　　3）当不同个体的目标手段存在消极或否定性的依赖关系时，即只有下自

　　己有关的人不能达到目标或实现手段时，自己的目标和手段才能实

　　现，他们之间是竞争关系。

　　三、人际互动的哲学：

　　1、利人利己

　　2、损人利己

　　3、利人损己

　　4、损人损己

　　5、不损人利己：无涉他人，独善其身。

　　6、利人不损己：举手之劳，济人于急难。

　　四、社会支持：

　　1、定义：个体从与其他人交往中获得的帮助支持。

　　2、分类：

　　1）尊重支持—情绪性支持：不论个体犯什么错误和有什么缺点，都让对

　　方感到爱、接纳。

　　2）信息支持：帮助个体得到理解、确定和应对问题事件的支持。

　　3）工具性支持：以经济手段、需要的服务，或物质资源等为形式的具体

　　的帮助和支持。

　　4）社会同伴关系支持：通过花费时间与个体在一起共度时光，从事消遣

　　和娱乐活动，分散对困境的注意力或促进积极的

　　心境，来应付问题事件的支持。如临终关怀