如何在工作中做到有效沟通

要学会控制自己的逆反情绪

人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

妥善处理好自己和上下级的关系

上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工作能否顺利的开展，良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职者在职场上如鱼得水。公司上级的指示要高效率高质量的完成，此外，要懂得如何使自己在上级面前有良好的形象，说话做事要有条理，不卑不亢，对待下级，不能颐指气使，除了必要的威严，还要善待下级，刚柔并济。

应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

学会倾听

会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的素质和修养。

业务沟通过程实际是为客户解决问题的过程。与客户第一次见面时，当然少不了要穿着整齐举止大方。沟通前一定要观察客户不是处于忙碌状态，否则一定要耐心等待。简单介绍自己的企业和产品，注意对方提出的问题，那可能是他的兴趣点也可能是你的突破点。当对方表现出不耐烦时你要尽快告辞，千万不要让他动脑怎么回绝你或赶你走，留得青山在不愁没柴烧。如果沟通顺利会逐渐变得轻松，这时你可以了解一下对方的情况，尽快用你的服务或产品帮助对方解决他关心的问题。深入的沟通是要了解一些对方的个人情况的，比如：出生地、专业、爱好等等。到了这一步基本就是朋友了。下面是一个小资料，希望对你有所帮助。

专业销售拜访技巧

一、销售拜访的三要素

1、你的目标

2、为达到目标所准备的“故事”

3、拜访需要的工具

二、销售拜访的基本结构

寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进

（一） 寻找客户

1、 市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。

2、 档案建设：

商业注意事项：（1）是否能达到GSP的要求；（2）商业信誉评估；（3）经营者思路是否开阔；（4）渠道覆盖能力。

3、 筛选客户：

（1） 牢牢把握80/20法则；（2）选择企业最合适的客户。

（二）、访前准备

A、 客户分析

客户档案（基本情况、科室、级职）、 购买／使用／拜访记录

如拜访医生：要了解其处方习惯 如拜访营业员：要了解其推荐习惯，和其自我对该类知识的认识

B、 设定拜访目标（SMART）

S－Specific（具体的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成）

R－Realistic（现实的） T－Time bond（时间段）

C、 拜访策略（5W1H）

D、 资料准备及“Selling story”

E、 着装及心理准备

销售准备

A、 工作准备 B、心理准备

熟悉公司情况 做好全力以赴的准备

熟悉产品情况 明确目标，做好计划

了解客户情况 培养高度的进取心

了解市场情况 培养坚韧不拔的意志

培养高度的自信心

培养高度的纪律性

墨菲定律

如果有出错的可能，就会出错。 东西总是掉进够不着的地方

蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面 有些事情总是愈解释愈糟糕

明确拜访对象：销售拜访中你拜访谁？

医生、药师、商业、行政官员、零售药店

1、拜访医生的目的

（1）介绍产品；（2）了解竞争产品；（3）建立友谊‘（4）扩大处方量；（5）与药房联系

（6）临床试验；（7）售后服务

2、拜访医生的要素

（1）自信心；（2）产品知识；（3）销售技巧；（4）工具；（5）计划、目的

3、拜访医院药房/零售药店老板的目的

（1）介绍产品；（2）进货；（3）查库存；（4）消化库存；（5）疏通关系/渠道；（6）竞争品种

4、拜访商业的目的

（1）了解公司；（2）促成进货；（3）查库存；（4）催款；（5）竞争产品；（6）售后服务

（7）保持友谊；（8）协议

5、拜访零售药店营业员的目的

（1）了解动销情况；（2）了解竞争对手促销手段；（3）库存量；（4）处理异议

（5）培训产品知识、销售技巧；（6）兑现奖品或提成；（7）终端宣传品的摆放

（8）沟通感情，增进友谊

6、访问客户

（1）制定访问计划；（2）善用访问时间和地点，提高拜访效率；（3）善用开场白，留下好印象

（4）善于掌握再次拜访的机会

（三）接触阶段

A、 开场白

易懂，简洁，新意，少重复，少说“我”，多说“您”，“贵公司”

巧妙选择问候语很关键。

B、 方式

开门见山式、 赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式

接触阶段注意事项

A、 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象 一见钟情 一见无情

B、 目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点

C、 良好开端

和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间

D、 可能面对的困难

冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。

（四）探询阶段

什么是探询（PROBING）

探查询问，向对方提出问题。

练习

1、 当你第一次与客户接触时遇到困难，你将如何化解？

2、 每人列举3个不同形式的开场白？

3、 每人列举3个不同类型的提问？

探询的目的：A、收集信息 B、发现需求 C、控制拜访 D、促进参与 E、改善沟通

探询问题的种类

肯定型问题――限制式提问（YES／NO）

（是不是，对不对，好不好，可否？）

公开型问题――开放式提问

（5W，2H）

疑问型问题――假设式提问

（您的意思是――，如果――）

开放式问句句型

（5W，2H）

WHO 是谁 HOW MANY 多少

WHAT 是什么 HOW TO 怎么样

WHERE 什么地方

WHEN 什么时候 WHY 什么原因

限制式问句句型 假设式问句句型

是不是？ 您的意思是――？

对不对？ 如果――？

对不好？

可否？

开放式提问

开放式提问时机：

当你希望客户畅所欲言时

当你希望客户提供你有用信息时 当你想改变话题时

有足够的资料

好处：在客户不察觉时主导会谈

客户相信自己是会谈的主角

气氛和谐

坏处：需要较多的时间、要求客户多说话、有失去主题的可能

限制式提问

限制式提问时机：

当客户不愿意提供你有用的讯息时

当你想改变话题时

取得缔结的关键步骤

好处：

很快取得明确要点

确定对方的想法

“锁定“客户

坏处：

较少的资料、需要更多问题、“负面”气氛、方便了不合作的客户

假设式提问

假设式提问时机：

当你希望澄清客户真实思想时

当你希望帮助客户释意时

好处：

能澄清客户真实思想

能准确释意

语言委婉，有礼貌

坏处：带有个人的主观意识

（五）呈现阶段

1、 明确客户需求； 2呈现拜访目的

3、专业导入FFAB，不断迎合客户需求

FFAB其实就是：

Feature:产品或解决方法的特点；

Function:因特点而带来的功能；

Advantage:这些功能的优点；

Benefits:这些优点带来的利益；

在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；

（六）处理异议

1、 客户的异议是什么

2、 异议的背后是什么

3、 及时处理异议

4、 把客户变成“人”：把握人性、把握需求

处理异议方法：面对客户疑问，善用加减乘除

A 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；

B 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；

C 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；

D 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；

（七）成交（缔结）阶段

1、 趁热打铁

2、 多用限制性问句

3、 把意向及时变成合同

4、 要对必要条款进行确认

程序：要求承诺与谛结业务关系

1、 重提客户利益；

2、 提议下一步骤；

3、 询问是否接受；

当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：

客户的面部表情：

1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；

客户的肢体语言：

1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；

客户的语气言辞：

这个主意不坏，等等……

（八）跟进阶段

1、 了解客户反馈2、处理异议；3沟通友谊；4、兑现利益；5、取得下个定单

胆大、心细、脸皮厚---------成功业务人员的七字真经

在高中毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚"

在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？

一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？

1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。

2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？

3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。

那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？

1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。

对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的

3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。

那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢

1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。

2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。

3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。

4、要正确认识失败。失败是成功之母。

5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。

员工之间如何有效沟通

　员工之间如何有效沟通，沟通是人与人之间的桥梁，是我们文明发展的重要部分，在我们的生活中沟通无处不在，在职场当中的沟通是需要讲究技巧的，以下了解员工之间如何有效沟通。

员工之间如何有效沟通1

　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

　人际沟通的三个功能：

　（1）连接功能——在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用；

　（2）精神功能——通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考；

　（3）调节功能——人际沟通可以协调人们之间的行为。

　在职场生活中，我们需要与上级、下级、同事、客户等进行各种不同层次的沟通，有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。作为企业员工，日常工作中我们需要与同事建立良好的人际关系，这很大程度上取决于人际沟通的效果。

　从目的上讲，沟通是通过磋商而取得共识的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。

　简单而言，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识的沟通才可以认为是有效的沟通。企业团队中，工作成员越多样化，就越会有差异，越需要队员进行有效的沟通。

　 有效沟通的重要性

　大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握沟通的艺术。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。

　所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受的过程。

　达成有效沟通须具备两个必要条件：①信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：②信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。

　有效沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥表现。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

　 （1）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

　公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执

　行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

　一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。

　同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。

　由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。

　为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。

　在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

　 （2）从表象问题过渡到实质问题的手段

　企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。

　在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。

　个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到或感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的因素扼杀掉。

　企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

　 （3）激励员工，形成健康、积极的企业文化

　人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。

　一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。

　员工之间通过有效的沟通，可以相互激励，努力奋斗，实现员工自我价值，并为企业创造健康、积极的文化环境。

　 有效沟通的方法或技巧

　有效沟通要求员工在合适的时间、合适的地点说合适的话，以达到快速解决问题、提高工作效率、和谐部门关系的目的。不管是家人还是朋友，不管是领导还是同事，甚至连和陌生人，我们生活处处都需要通过沟通相互认识、增进感情、达成共识。

　在职场上有效的沟通更能增进员工之间感情，同时也可提高工作效率。如下为同事之间有效沟通的8个技巧：1、人格塑造

　在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位，人品好的同事，大家愿意与其交往，本身就产生吸引力，向心力，利于合作共事。

　付出爱心乐于助人是塑造人格的最重要的人际行为，要记住一句真理‘帮助别人就是帮助自己’，逐步形成自己做人的原则，记住有一句话‘我能为你做点什么？’，这是建立良好人际关系的奥妙。

　 2、坦诚相见

　坦率和真诚是建立良好人际关系的重要基础，对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见是同事之间值得信赖的法宝。重视工作中的友谊，用诚心交真正的朋友，用关爱的心交更多的朋友。

　 3、赞美欣赏

　赞美是成功沟通的催化剂。一句轻轻的赞美，能使别人如沐春风，一声诚意的致谢，能使别人飞腾上天，如何正确使用赞美的诀窍，既取悦别人，又使自己如愿以偿，如此美事，何乐而不为。

　在人类本性最深的需要是渴望别人的尊重，因此一定要学会赞美。不过，赞美必须是真诚的，发自内心的，好的赞美会令人开心、满足，而且对您印象深刻，还可能为您带来预期不到的效果。

　能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美和肯定，对一些不足之处给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础，不要背后议论你的同事，要常常做‘送鲜花的人’，不要做‘抛人泥土的人’，这样才能够受到同事的欢迎。

　 4、少争多做

　不要和同事争什么荣誉，这是最伤害人的，你帮助同事获得了荣誉，他会感激你的功绩和大度，更重要的是增添了你的人格魅力，要远离争论，对一些非原则性的问题，切忌去争什么你输我赢，否则其结果只能使双方受到伤害，百害而无一利。

　 5、善于倾听

　倾听是沟通的开始，一位没有耐心或无法有效倾听的聆听者，决不是良好的沟通者。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

　善于倾听是增加亲和力的重要因素，当同事工作时向你倾诉，你一定要认真倾听，把自己的情感融入到一起，成为同事最真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。

　 6、容忍异己

　容许每个人有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人，要认识到改变只能靠他自己，劝其改变是徒劳的。

　 7、巧用语言

　沟通的语言至关重要，应以不伤害别人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言，要用鼓励的语言，不用斥责的语言，用幽默的语言，不用呆板的语言。

　 8、理解宽容

　在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在别人的立场为人想一想，理解一下别

　人的处境，千万别情绪化，甚至把人家的隐私都出来，宽容别人，就是善待自己，将自己心中恨怒化作和风细雨，神清气爽地度过每一天，如真的学会了宽容待人，微笑便会时常飘荡在脸上，快乐温馨随之而至，人生路上更会少了荆莿，多了绚丽的霞光。

　 四、沟通时的注意事项

　通常情况下，同级同事之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。

　在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。

　问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。

　我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

　沟通的时候，最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系，是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候，一般都会抢着表达自己的意思，却忽略对方的意思。

　那么，当你过多地考虑自己的利益，对方却没有什么感觉的时候，沟通就无法进行。所以，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，一定要考虑到对方的利益所在，才能让沟通变得顺畅。应做到：①以大局为重，多补台不拆；②对待分歧，要求大同存小异；

　③对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人；④跟同事交往时，要保持适当距离；⑤产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉；⑥发生矛盾时，要理智妥善地解决。

　 五、结语

　综上所述，在职场生活中，员工之间需要进行各种不同层次的沟通，通过有效的沟通与同事建立良好的人际关系，并能在工作中产生正面的效果：其一，可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

　其二，可以使企业各个部门之间相互了解相互配合，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。其三，可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作积极性，改善工作态度。

员工之间如何有效沟通2

　 公司员工之间如何有效沟通

　 第一，确沟通主体。

　在工作分析的过程中，我们要对于沟通主体和分析主体进行明确和强调。对于不同的'组织和企业来说，他们的分析沟通主体可以是在岗的职员、外聘的专家、人力资源工作有关人员，而整个企业和组织的员工则是整个沟通活动的间接参与者。

　针对于不同的情况，工作分析的主体我们要进行适当的调整和选择，在工作分析中，我们也要充分的明确专家和知情者的主导地位。加强各部分的扶持和配合，人力资源管理工作的相关负责人要与企业的高层管理者进行全面的沟通，为工作分析的开展和落实提供良好的执行环境。

　各级管理人员在工作分析开展之前，也要做好宣传和动员，让参与者了解工作分析的根本目的，提高对工作分析科学性的认识，避免由于认识不足所导致一些负面情绪产生。

　 第二，调整沟通形式。

　相关人力资源管理部门要积极的联系一些外聘专家，通过外聘专家来提高整个工作分析的开展质量。外聘专家本身有着重要的咨询职能，并且承载了不同级别之间的沟通，通过外聘专家可以更好的减少沟通中的障碍，简化沟通流程，让工作分析开展得更加高效。

　企业的管理者也可以通过与外聘专家进行共同的研究分析对企业不同层级的工作情况进行全面的了解，并且以外聘专家为纽带，将企业的发展战略和管理思路进行传达。

　 第三，人性化沟通。

　我们在工作分析中，要以实际工作情况作为整个沟通的出发点，严格按照岗位需求来对于工作进行全面的分析。以对事不对人作为分析的重要理念，工作分析的双方本身要抛开成见、无所顾忌的进行交流和表达，保证所表达想法的真实性。

　与此同时，我们也要确保沟通足够彻底，有效的沟通深度是提高工作分析效果的关键前提，我们要重视对细节方面信息的获取，以多样化的方式和渠道来进行交流。

员工之间如何有效沟通3

　 员工沟通技巧有哪些

　 （一）真诚相待、勤学为主

　记得一位同学曾经向我透露：他说，找工作他既不担心实力、也不害怕没有机遇、最“悚”的恰恰是人际关系。这种担忧从另一个侧面反映了当代大学生对社会关系的隐忧，因为职场与学校毕竟文化相差较大。

　但就我个人的求职感受而言：这个社会也许不像你想象得那么美好，但也绝不像有人说的那么险恶。所以说，对于初来匝道的毕业生而言，不要有什么顾虑。

　只要你本着：真诚待人、勤学为主的原则，相信可以为你开拓较为良好的人际局面。当然，因为初来，同事对你的感觉还比较陌生，可能有一些人会产生自卑的感觉，好象觉得自己是局外人一样。

　这点可以理解，但不应成为你的负担。你可以通过自身实力展现自己，并使自己尽快融入工作氛围中。 这里尤其得提到勤学。勤学包括两层含义：一是勤快、二是肯学习。

　尤其是前者，比如说：你提前半个小时搞好清洁卫生。同时，你应通过学习，尽快掌握技能并熟悉公司业务。如果你在工作中遇到困难，自己应思考在先，实在不明白的，可以请教同事。注意：不要忘了道谢。如果你能在工作中表现出良好的个人修养和素质，相信会给同事留下较好的印象。

　 （二）加强沟通、展现实力

　工作是一大机器，员工就好比每个零件，只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常启动。这也是同事之间应该遵循的一种工作精神或职业操守。

　其实生活中不难发现，有的企业因为内部人事斗争，不仅企业本身“伤了元气”，整个社会舆论也产生不良影响。所以作为一名在职人员，尤其要加强个体和整体的协调统一。

　因为员工作为企业个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限，避免“独断独行”的印象。

　况且，随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。当然，同事之间有摩擦是难免的，即使是一件事情有不同的想法，我们也应具有“对事不对人”的原则，及时有效的调解这种关系。

　不过从另一角度来看，此时也是你展现自我的好机会。用成绩说话，真正另同事刮目相看。即使有人对你有些非议，此时也会“偃旗息鼓”。当然有了成绩，也不应滋生骄傲的情绪，好象觉得“高人一等”。

　我们应该意识到：工作是一种团队合作精神，成绩是大家共同努力的结果。顺便带一笔，如果你有了物质奖励，不妨拿出一部分和同事一起分享。

　 （三）适当的赞美，不搬弄是非

　一成不变的工作容易使人变得乏味，如果你能生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多采，同事间的关系也会更加融洽。比如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加对你的好感

　。不过，这里需要注意的是：不要盲目赞美或过分赞美，这样容易有掐媚之嫌。

　这里既然说到了赞美，我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难发现：有的人“喜欢”对同事评头论足（包括对工作处世、服装品味、个人习惯等），这些都是一个人不成熟的表现。

　因为每个人都有自己一套原则，作为同事，只能是尊重个人的权利和隐私。如果你超越了自己身份的话，很容易引起同事的反感。 当然，如果你想进一步拉近彼此的距离，不妨在闲暇时，和同事多参加一些有意义的活动。

　在集体生活中发掘每个人的另一面，这也是一种很不错的“润滑剂”噢！

　其实同事的关系也是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和他或（她）的关系很好，也可能很坏，关键是在于这个“度”。所以作为一个职业人，只有在不段的经验积累和学习中，才能更好得把握这种“度”。