如何提高免费体验馆的人气

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澳柯玛医疗器械紧紧抓住市场机遇，依靠自身品牌、网络、质量、综合实力的竞争优势，审时度势、因地制宜，创造性形成了个性鲜明、成效显著的特色营销——体验营销。用丰富多彩的活动形式和充满创意的特色服务，提升顾客满意度、培养顾客忠诚度、创造品牌美誉度。

体验营销给当代中国企业带来了强大的营销理念冲击，能够理解社会大众对这样一种新营销模式的期待与紧张。正是因为它的新颖和独特，更容易造成消费者对它的误解。所以应该全面客观研究和评价体验营销，更好地帮助消费者认知体验营销，维护自身权益。

人类发展经历了产品经济、商品经济时代、服务经济时代，终于在上个世纪末迎来了体验经济时代，体验营销也在体验经济时代应运而生。

体验营销的产生与社会经济发展密不可分，它产生于体验经济来临的大时代背景下，几千年人类经济发展历史将表现为四个阶段：即产品经济时代、产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。我们正进入一个经济的新纪元：体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段，体验经济在全球已成了大气候，从超市里事物的免费品尝到品牌汽车的试驾体验，从星巴克的第三地点体验，微软的WindowsXP视窗体验到惠普的全面客户服务体验等等，用实际行动诠释着体验经济的活力与生机。

迄今为止总共出现了四种经济提供物，即：产品、商品、服务和体验。经济社会中占统治地位的提供物最开始的是产品，紧接着变为商品，然后是服务，现在则处于服务向体验过渡关键时刻。有经济学家将人类经济的发展分为四个阶段：产品的经济时代、商经济时代、服务经济时代和体验经济时代。

1， 产品经济时代

产品经济时代就是以农产品的生产与交换为核心的时代。这个时代也被称为农业经济时代，农产品的生产是整个经济发展的基础。在这一阶段，还没有出现真正意义上的市场营销。

2， 商品经济时代

商品经济萌芽于产品经济，并随着工业革命的爆发完成最终的过渡，是指以商品的生产与交换为核心的经济时代。在这一时代，商品是主要的经济提供物，在相互满足的交换关系当中，商品就成了最主要的因素，整个社会的生产，流通和消费都是围绕商品展开。消费者所有购买行为的产生也是以目光专注于商品开始，并以目光专注于商品而终结。同时，随着标准化生产技术的广泛应用和大规模生产的出现，商品数量越来越多，供过于求开始取代最初短缺而成为商品经济的主要特征。这时，商品质量和产品技术含量的提升开始在人们心中占据越来越重要的地位，企业不断地对自己的商品进行精准求精的改进，不断扩大生产规模，强化其分销系统，与这一经济形态相对营销模式——商品营销，主要就是研究如何更成功地将商品由企业让渡到顾客手中。

3， 服务经济时代

随着商品经济的发展，企业通过对商品质量和技术含量的提升空间逐渐减小，消费者往往无法发现商品之间的差别，因而商品难以避免的面临低价格的竞争，结果消费者在购买商品时越来越多的考虑价格和方便的因素，服务开始作为商品的补充物，捆绑于商品之上来体现商品的差别，而当这种程度的差别也无法满足顾客不断发展的需求时，代表更高价值的服务就得到了迅猛的发展，最终，服务不再是商品的补充物，而代替商品成为社会中的主要经济提供物，这时商品经济就转变为服务经济。服务经济与商品经济相比，最大的区别就是服务经济创造了一种新的社会关系，并把它作为企业术核心竞争力的重要组成部分，服务营销也就产生并占据了主导地位，营销策略的核心由产品至上转为服务第一。

4， 体验经济时代

与商品的商品化一样，当专业的服务提供者也逐渐的发现他们所能提供的服务也被商品化了，这种商品化就在不断的抹杀商品和服务给人们带来的个性化、独特性的感受和体验，最终导致一个不可避免的结局：服务经济已经接近极致，仅有产品和服务已经不够，一种新的经济形态出现在我们的面前，它建立在一种完全不同的经济产出基础之上，这就是体验经济。

体验经济就是以商品为载体、以服务为手段、以提供体验为平台的经济形态。体验经济是市场经济走向完备化的标志，是服务经济的一种延续，同时又是信息时代的必然产物，体验经济全面体现顾客价值，是人类需要层次升华的必然趋势。在体验经济时代，企业的经营重点将从关注产品和服务到转向为顾客提供体验，企业的管理将出现顾客参与的局面，以顾客为中心是企业经营必须遵循的基本指导思想。品牌和忠诚将成为企业竞争的焦点，在这样的背景下，一种为体验所驱动的营销和管理模式，很快将取代传统的营销和经营方法，体验营销理所当然地要登上历史的舞台。

体验是商品和服务心理化的产物，是一种经济价值，体验将以模拟环境为基础，让客户体验其产品所带来的效果。从宏观的角度，体验是一种新价值源泉，是已经存在但尚未得到广泛认识的第四种经济提供物；从微观角度来，体验是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得一系列可记忆的事件，而创造这种美好的感觉、事件和反应就成为企业为实现其目标所必须从事的工作。

澳柯玛医疗器械体验营销的核心观念是，不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。体验营销向顾客提供有价值的体验为主旨，力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取合理利润的目的。

澳柯玛医疗器械体验营销营造一种氛围，以促使顾客参与其中，顾客在参与的过程中将会因为主动而产生深刻而难忘的体验。以消费者在消费前、消费中及消费后的切身体验为导向，充分发掘蕴藏在消费者表层理性与感性之下的深层理性，从感官、情感、思考、行动和关联诸方面重新定义并设计其营销理念。这是为满足顾客内在体验需要而发生在顾客和公司的一种互动行为过程，是以互动的方式满足顾客体验需求的营销活动。就产品与人的互动过程而言，不同层次的消费者是不同的。

澳柯玛医疗器械提供顾客长期免费体验，对顾客一视同仁，体验过程不提任何强制性要求，只有在顾客充分体验后有迫切需要并在完全自愿的情况下提出要求时，体验中心才销售产品。不以直接销售为目标的，而以情感投入为契机，在帮助顾客找到健康感觉的前提下选购到自己需要的合适的健康的产品，充满爱心和人文关怀。

情感营销是体验营销的精髓，情感营销有助于提升体验价值和建立品牌忠诚。企业要占领的是消费者的头脑，现代营销必须采用抓心策略，通过情感营销进入消费者的心灵，是体验营销模式的核心竞争力。通过体验过程全程的爱心投入，牢牢地抓住了体验者的心。把工作当作一份爱心事业来做，通过与顾客热情握手、拥抱、攀谈、嘘寒问暖和真心服务打动顾客，服务老师对顾客细心呵护，关怀无微不至，甚至比对自己的父母还亲。

这个行业目前也存在目标消费群的拓展问题，重点消费群是老年人，特别是身体有些病痛的老年人群体，其实对于中青年中的亚健康人群，该品同样具有良好的理疗效果，我们将努力通过各种渠道去解决这个问题。

澳柯玛为什么进入温热理疗行业

温热理疗行业经过近10年的发展，对中国百姓的健康做出了很大的贡献，但目前行业状况，市场操作比较混乱，性价比不高，售后服务更无从保障。需要有民族责任感的国有特大品牌对行业进行整合，做到正规化、专业化、系统化，树立行业典范。澳柯玛作为国有特大型企业，消费类电子制造巨头，理应承担起相应的社会责任，振兴民族产业，关心国民健康，进军温热理疗器行业，进而提高澳柯玛品牌的美誉度，为提高国民的健康水平和生活质量作出贡献。

　　生命教育，即是直面生命和人的生死问题的教育，其目标在于使人们学会尊重生命、理解生命的意义以及生命与天人物我之间的关系，学会积极的生存、健康的生活与独立的发展，并通过彼此间对生命的呵护、记录、感恩和分享，由此获得身心灵的和谐，事业成功，生活幸福，从而实现自我生命的最大价值。

　　从最根本的意义来说，生命教育乃是一种全人教育，它涵盖了人从出生到死亡的整个过程和这一过程中所涉及到的各个方面，既关乎人的生存与生活，也关乎人的成长与发展，更关乎人的本性与价值。生命教育的核心目标在于，通过生命管理，让每一个人都成为“我自己”，都能最终实现“我之为我”的生命价值，即把生命中的爱和亮点全部展现出来，为社会、为人间焕发出自己独有的美丽光彩。

　　多学科渗透生命教育

　　生命教育是关于生命的教育，是对人这一复杂个体的认识，教育内容涉及学校各个学科领域，科学、品德与生活、品德与社会、体育等学科，是生命教育的显性课程。要在这些学科的教学中增强生命教育意识，挖掘显性和隐含的生命教育内容，分层次、分阶段，适时、适量、适度地对学生进行生动活泼的生命教育。语文、音乐、美术等学科也蕴涵着丰富的生命教育内容，是生命教育的隐性课程。教师要结合教学内容，对学生进行认识生命、珍惜生命、尊重生命、热爱生命，提高生存技能和生命质量的教育活动。同时充分运用与学生密切相关的事例作为教学资源，利用多种手段和方法开展生命教育活动。

　　开展专题生命教育

　　生命教育要充分利用青春期教育、心理教育、安全教育、健康教育、环境教育、禁毒和预防艾滋病教育、法制教育等专题教育形式，开展灵活、有效、多样的生命教育活动。要从学生的兴趣、经验、社会热点问题或历史问题出发，结合区域、学校和学生的特点，力求将相关内容整合起来，形成校本课程。要注意符合小学生的身心特点，进行人与自然、人与家庭的启蒙教育，探究生命的可贵、生活的意义以及自我保护等内容。

　　结合综合实践活动

　　综合实践活动课程是实施生命教育的阵地。要注意围绕学生的身边问题，让学生通过行动研究来解决，提高学生综合分析和解决问题的能力。学校要充分利用各级各类青少年教育基地、公共文化设施开展生命教育活动，拓展学生的生活技能训练和体验。在动物园、植物园、自然博物馆、绿地和农村劳动中，让学生感受自然生态保护和休闲对促进个人身心健康的重要性；通过对与人生老病死有关场所的了解，引导学生理解生与死的意义，珍爱生活，关心他人；通过情景模拟、角色体验、实地训练、志愿服务等形式，培养学生在遇到突发灾难时的人道主义救助精神。要积极引导家长参与家庭生活指导，通过亲子关系沟通、青少年身心保健等方面的服务，帮助家长掌握家庭管理和人际沟通的知识与技能，提升家庭情趣，营造健康和谐的家庭氛围。要充分利用社区生命教育资源。发挥社区学院、社区老年大学的作用，提供环保、居家生活设计、人文艺术欣赏、传统艺术欣赏制作和婚姻伦理等教育服务活动。宣传科学的生活方式，引导家长开展亲子考察等实践活动。学校的班团队活动、节日纪念日活动、仪式活动、兴趣小组活动也可以结合学生现实需求，在了解学生需要的基础上，组织和安排生命教育活动，使学生在场景式生命教育活动过程中受到教育，感悟生命的价值。

　　单独开设生命教育课程

　　单独开设的生命教育课程，如地方课程和校本课程中的生命教育专题课、选修课，可以使学生在专人指导下，从个人生活、学校生活、社会生活等各个方面，对生命问题进行较全面的分析，更好地理解生命问题产生的根源及可以采取的对策。

　　结合日常生活与管理

　　学校应当建立一套行之有效的规章制度和评价机制，鼓励全校师生员工参与与生命教育，通过发动和组织师生参与集体行动，确定需求，动员各种资源，争取外力协助，有计划、有步骤的组织实施关于生命主题的活动，增进对生命的认识，培养尊重生命、热爱生命的情感，以及实践生命意义与价值的行动。

第一愿意付出

在感情里要学会付出，不要一昧地接受对方的爱，更不要过于计较得失。如果一段感情只是有人付出，有人接受，这样的关系就会失衡，造成不健康的爱情。爱情是双方努力、苦心经营的，不是一个人的事。爱情是“我们”，而不是“我和你”。如果爱情的秤一面倒，只会让一直付出爱的那个人心灰意冷、身心疲累。

夫妻 情侣 沟通

第二懂得沟通

沟通真的很重要。一段感情如果不去沟通，那么也没有必要继续下去了。如果连最基本的讲话都不愿意，恋爱和婚姻也就没必要坚持了！正所谓：“万事有商量”，只要愿意说出心中所想，就会有解决的办法。如果不把心里的想法说出来，硬要对方去猜心思，这样很容易造成误会。当心中的想法堆积的越来越多的时候，感情就会产生隔阂，关系就快破裂了。

夫妻 婚姻 心理

第三给予尊重

爱一个人，就是要尊重他、爱护他。尊重另一半就是尊重自己。懂得尊重对方，两人在爱情里就能顺顺利利，做到相亲相爱的地步。关于尊重思想。对方和自己的想法意见不一致，要学会接受对方独立的想法和情绪，也不要强求对方改变。不妨听完他（她）的想法后再给予自己的看法。若是有道理，对方自然会有同感。

关于尊重彼此。要学会尊重对方的独立性和个体性。有些事情虽然情难自禁，但是对方若不愿意，也千万不要硬来。每个人都是独立的个体，有自己的思维方式和逻辑判断。只要不涉及原则，不要过多干涉对方愿意去做的事情。

第四给对方足够的空间

每个人都需要自己独立的空间。很多人谈了恋爱，或者结婚后，感叹自己没有了自由。一段长久保鲜的爱情，是给自己的爱人喘息的空间，不限制他（她）的自由。距离会产生爱情的美。因为距离，使彼此更加吸引，也给彼此留点想象的空间。对方在索取足够的空间后，反而会更感恩自己有个懂事成熟的另一半。彼此有了空间就可以做自己想完成的事，从而获得满足感。

第五换位思考、用心感受

做任何事都要将心比心。站在对方的角度去思想，了解对方难言之隐才能感同身受。学会接受对方的观点，不要什么事情都需要争个至死方休的地步。用心去感受对方的爱，懂得宽容和原谅。能够做到换位思考，往往都会大事化小、小事化无，爱情方能长久，两人恩爱如初。

第六信任对方

信任是维持关系的基础。彼此信任才能走得更远。心理学家认为，信任在亲密关系中起了很大的作用。当你越信任对方，你越容易暴露自己，不管是缺点或是内心的感受。因为你深信对方爱你，不会轻易离开。所以你会更大肆地自我暴露，让对方看到自己最真实的一面。学会信任彼此，因为信任会使感情更加亲密，而猜忌却会凉透深厚的感情。

通过建立健康的心态帮助孩子建立情感弹性。为了让孩子不会在爱情中受伤，也为了不让孩子的不成熟、年轻气盛下伤害了别人家的小孩，在家庭教育中，我们要添加一门"爱要怎么做”的教育，教导孩子在感情上成为成熟、负责热的人。那么如何帮助孩子建立情感弹性呢？

1、要教育孩子能管理好自己的情绪，能够冷静看待问题、而不是生气就出口伤人、摔东西。学会适当能表达情绪，则能给彼此缓和的空间。

2、健康、积极的态度及人生观。对待生活，感情充满希望和热情。懂得用正面角度看待事情、对未来有计划。

3、能设身处地的为他人着想。当感情出现问题，先拿掉自己的偏见，而不是自以为是的去制造更多问题及烦恼给对方。

4、对自己要有自信。不会因别人的话或行为做无固定猜猜或扭曲愿意。人在感情不顺利的时最容易自我诋毁，无法在爱情中找到正确的位置。所以，信心从小就应该培养。

5、有弹性。有弹性的调整自己适应的环境、懂得与爱人的性格磨合，而不是一味要求别人配合自己。

6、能够承担责任。在感情中，不但可以承担自己的责任，还可以帮助对方成熟。责任感是一种行动的表现。一个有责任感的孩子，会善待自己的生命，也会对人负责。

7、能接受爱，也能付出爱。自我价值高的人不用于接受他人给予的爱，也不会吝啬对别人付出爱。

　　摘 要：大学生情感问题反映了大学生的社会适应性，关系到大学生自身的成长成才，关系到中华民族的伟大复兴。重视情感和情感教育不仅是现代教育的一个重要特征，也是当前高校思想政治教育工作的重要方面。本论文立足当前高校思想政治工作实际，提出高校思想政治工作中情感教育的功能及实现的路径。

关键词：高校 思想政治工作 情感教育

一、情感教育

情感教育，是一切成功教育的基础。 大学生情感问题反映了大学生的社会适应性，关系到大学生自身的成长成才，关系到中华民族的伟大复兴。 重视情感和情感教育不仅是现代教育的一个重要特征，也是当前高校思想政治教育工作的重要方面。

二、高校思想政治教育中情感教育的功能

1动力功能。动力功能是指情感对人的认识活动具有增力或减力的效能。积极的情感能引起人的兴奋、激动、愉快的情智体验，使人充满活力，积极投身于自己感兴趣的各种活动；消极的情感会使人感到痛苦、厌恶、烦躁、悲观、心神不定，无力从事正常的活动。而适当的情感教育则能使人克服消极情感，激发积极情感，从而使人的情感转化为人进行各种有益

活动的强大动力。因此，在思想政治工作中，充分发挥情感的动力功能，对于调动学生的主观能动性，使他们精神愉快地自觉学习，并转化为积极的行动，会起着极其重要的作用。

2感染功能。感染功能是指教育者的情感通过表情、语言和动作等外在信号来传递情感内涵。人都是有感情的，而感情富有感染性。情感的这一功能可以使情感教育发挥出说理教育所不能发挥的作用， 进而让个人的情感对他人情感具有施加影响的作用，即个人的情感能感应他人，使之具有类似的情感。在思想政治工作中，要想使学生在思想上被触动，必须首先使学生在情感上受感动。由于情感的强烈震动，常常能激起学生“爱之欲其生，恨之欲其死”的意志驱动力，促使学生自觉接受某种思想，并表现出导向实践的趋向。因此，情感的感染功能对大学生的人生观、价值观的形成具有重要的意义。

3调节功能。调节功能是指情感对个体的认知过程具有组织或抵触的效能。情感是人的需要与客观事物之间关系的反映，即是人与客观事物的中介，又是人与客观事物相互联系的产物。情感教育就是把受教育者的情绪尽力调节到一定的愉快状态，让他们对教育者及思想教育的内容产生积极的情绪倾向。在人们的共同生活和相互关系中，情感因素对个人有着极大的约束力。因为人们既需别人对自己的赞同性情感，也需要有人接受自己的情感表达。

三、高校思想政治教育工作如何实现情感教育

情感教育意在情感，重在语言，它们是构成情感教育的两个主要因素，有如灵魂和血肉赋予思想政治工作以生命。在大学生思想政治教育工作中若要最大限度地发挥情感教育的功能，必须重视以下几个方面。

1坚持好情感教育的原则。一是情理结合原则。在教育过程中，教师不能简单地仅仅从“爱”的角度出发，无原则地迁就、迎合学生或从大学生一些肤浅的爱慕反应中获得满足，而应该把全心的热爱与关怀同对学生的严格要求结合起来，做到“严”“慈”结合，严中有爱，爱中体现出严。我们在情感教育中要坚决反对无原则的一团和气，温情主义。既要讲究沟通，坚持平等，更要坚持原则，分清是非。在原则问题、大是大非面前切不可只求团结而放弃真理，只有处理好情与理的辩证关系才能取得思想政治教育的良好效果。二是针对性原则。任何情感都是由一定对象所引起的，而情感教育的教育对象从实际情况看来，又是存在着客观差别的。因此，我们要做好学生的思想政治教育工作，一定要根据教育对象的不同特点有针对性地开展工作，力求做到因人施教。这就要求我们在实施情感教育时，要针对不同层次的教育对象，选择与教育对象相适应的教育内容和教育方法。只有因人、因时、因地进行思想政治教育，才能收到应有的教育效果。三是适时有序原则。情感教育是贯穿整个教育活动全过程的原则和方法。在情感交流过程中，教育对象由于自己的内部主观原因以及外部各种因素的影响可能出现情绪的多次反复， 导致情感交流的阻碍、中断。这时，我们就要克服急躁情绪和实用主义的短期行为。南宋时期的教育家朱熹就明确提出了“教育有序”的循序渐近原则，他说“君子教人有序，先传以小者近者，后传以远者大者。”捷克斯洛伐克教育家夸美纽斯则提出“应当循序渐进地来学习一切”。同样情感教育也要求综合考虑人们的思想基础、知识基础和接受能力，适时适度地实施教育，使大学生思想政治教育具有最好的可接受性。

2选择好情感教育的途径。一是在日常学习生活中进行长期渗透。要充分利用校园网、广播站、班（团）会、板报等各种宣传渠道，以学生喜闻乐见而又深入浅出的形式在日常生活中持续进行，以长期的正面引导，达到耳濡口染、 潜移默化的教育作用。 二是灵活利用课堂的理论宣传阵地。传统的课堂说教式教育，有它固有的理论教育优势，只要避免枯燥单调的空谈式理论教学形式，有效利用现代多媒体、网络优势，适当的采用深入浅出、引用实例的方式，使理论在轻松愉快的教学氛围中深入人心。三是充分发挥实践活动的积极作用。实践活动是多层次、多渠道、多方位、多形式的，内容丰富而广泛，具有开放性和自主性，允许学生自我探索，在实践活动中通过真实体验，进行自我分析判断。

3掌握好情感教育的方法。一是以情育情法。是指发挥人的情感相互感染的作用，用某一种或一些道德情感去影响、感染、同化教育对象，从而使教育对象建立起相应的道德情感的情感教育方法。二是以行育情法。是指教育者以自己的实际行动或通过一定的实践活动，让教育对象亲身参与和感受，从而达到影响、 感染和培育被教育者确立一定的道德情感的情感教育方法。三是以境生情法。 情感的产生具有情境性和针对性，人总是在一定的情境中，触景生情，产生道德情感。因此，以境生情法就是思想政治教育工作者通过创设鲜明、形象、生动的情境来唤起教育学生的情感体验， 从而达到情感教育目的的情感教育方法。

参考文献:

[1]朱小蔓情感教育论纲［M］南京:南京出版社，1993

[2]王婷婷，孙志伟对媒介融合下新闻实务类课程整合的研究[J]新闻界，2011(8)

作者简介：包卓，长春工业大学，学生处思想教育科。