共情是情感上的共鸣吗？

共情在一定意义和程度上简单来说，属于情感共鸣的一种方式。

共情，是指能够很好地站在对方的状况和情感上，体现和感受对方的情绪，以及内心思维变化。

从而做到想他人所想，感他人所感。

站在对方的角度上，更好地体验情感，解决问题。

这样大家的相处，才会更美好和谐生活才会更阳光积极，更具团结的力量。

广告的形式层出不穷，越来越多目标人群对广告已经麻木，如何运用文案引起目标人群的情感共鸣经常是文案人的难题。要引发共鸣点首先要做的是深度洞察主流群体的痛点，抓住目标人群的痛点才有可能真正走入目标人群的内心。壹钱包在今年“920花花世界”营销节中，抓住了人们在奋斗过程中遇到的普遍情绪焦虑作为切入，发布了一系列海报，让我们看下具体内容：

1、每一分努力

都是通向梦想的阶梯

#我们的焦虑 藏着努力#

犒赏自己的名牌包包

却只能放在简易衣柜里

——骆思嘉 23岁 公司职员

2、这里不是家乡

却是我人生的主场

#我们的焦虑 藏着努力#

买了人生的第一辆车

却还没有属于自己的固定车位

——关明毅 28岁 IT从业者

3、真爱无惧岁月

成就彼此更好的样子

#我们的焦虑 藏着努力#

计划了许久的求婚旅行

却因创业忙碌，始终藏在心里

——张尧 33岁 互联网平台创业者   夏欣 31岁 事业单位文员

4、生活从未轻松

而我们日渐强大

#我们的焦虑 藏着努力#

职场妈妈努力赢来的晋升职位

却因年轻海归男变得悬而未决

——林小敏 35岁 市场部经理

5、心在远方

身只管风雨兼程

#我们的焦虑 藏着努力#

放弃安逸，用车轮丈量“诗和远方”方向似在掌握，

但下一步仍是未知

——高震 28岁 张婷 30岁 改造房车环游中国的情侣

从这组海报中壹钱包非常敏锐的抓住了都市年轻人面对生活、面对工作、面对未来的焦虑，提出“让焦虑化为动力，发现更好的我们”的品牌主张，帮你提出问题解决问题。但是在文案的创作中要避免目标人群反感的情绪。

叶小鱼，《新媒体文案创作与传播》作者，微信公众号：叶小鱼跑跑跑（talkto520）

终端的销售过程中，以及人与人之间的沟通中，“同理心”始终扮演着相当重要的角色。那么“同理心”是什么意思呢？同理心就是指能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。由此站在对方的角度来分析和看待问题，在终端销售中，“同理心”就是是站在消费者的角度，同情、理解、关怀消费者，接受消费者的内在需求，并感同身受的予以满足。具有“同理心”的销售人员能从细微处体察到顾客的需求，从而最大程度的满足顾客的需求。

　　“同理心”在商业社会中常被忽视，尤其在终端的销售过程中。合理的运用“同理心”能够让我们的销售人员在判断顾客的决策路径的过程中，充分的认知顾客的情绪、感受及需要。最终形成以顾客的需求为导向的终端销售模式，通过聆听顾客的需求，并站在顾客的角度，与消费者实现内心的对话。最终达到合理的销售效果。

　　随着终端销售模式的不断发展和创新，“同理心”的销售模式在现今的商业社会中的地位将越益重要，因为我们的销售人员必须站在顾客需求的角度，从顾客的文化感、价值感和满足感等多个角度，分析顾客的需求，同时，销售人员通过“同理心”的方式，给予顾客最大的包容，并能化解差异和冲突，达至商业上共同的利益。

　　在终端销售的过程中，从哪些具体的方面来达到与顾客的同理心，是很多终端销售管理和研究人员不断学习和研究的话题，经过多年的终端管理和研究发现，笔者从八个方面，对销售人员与顾客的同理心进行了总结，形成了一套“同理心销售的八同法则”，对终端销售的“同理心”原则进行总结和提炼。

　　所谓“同理心八同的行销法则”是根据终端销售人员与顾客同理心的模式，寻找与顾客相同的或者相近的点，在最短的时间内与顾客建立信赖，并从顾客的需求角度出发，来满足顾客的需求，实现我们的销售目标。八同法则主要是指在以下几个方面，终端销售人员与顾客是相同的或者相近的的方面，来实现销售人员与顾客之间的同理心模式。

　　1、同姓氏

　　在终端销售的过程中，经常遇到销售人员与顾客的姓氏相同的情况，恰好顾客的姓氏与终端销售人员的姓氏是一样的，那么我们的终端销售人员就可以以这个为切入点来构建与消费者之间的信任。例如：张先生，我也姓张，咱们五百年前可是一家子啊，像您这样成功的人士，您以后还要请多多指点我啊！

　　2、同爱好

　　相同的爱好会非常容易的增进人与人之间的交流，人们总是喜欢跟爱好相似的人在一起，正所谓：物以类聚、人以群分。如果在与顾客的沟通中，恰好顾客的某一个爱好与你的爱好一致，那么这也是很好的与顾客建立信赖的机会，例如：王哥，您也喜欢户外运动啊，那可太好了，我也非常喜欢这方面的运动，不过我是菜鸟级的，以后您可要多多指导我啊！

　　3、同乡

　　古人云“久旱逢甘露，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时”人在他乡遇到了自己的家乡人正是人生四大喜事，人在他乡遇到了自己的老乡，正所谓：老乡见老乡，两眼泪汪汪。老乡很容易回忆起乡情、乡音，那么沟通起来就变得更加容易，人们更加容易相信老乡说的话，因此在终端的销售过程中，如果恰好遇到了你的同乡，你不免主动的进行介绍，并通过适度的赞美，来拉近彼此的距离。例如：陈姐，您也是山东的啊，真是太巧了，我也是山东的，向我们山东的来到上海闯世界，像您这么成功的可真不多啊，以后，您可要多多指导我啊！

　　4、同经历

　　相同的经历会有相同的感受，相同的感受会有很多共同的话题，而共同的话题又给我们进一步沟通提供了很好的机会，如果在终端销售的过程中，如果你恰好有一部分经历与顾客的经历相似，你就可以与顾客就你们的相同的经历进行深入的沟通。例如：顾客以前在广东工作过，而你恰好也在广东工作过，那么你就可以与顾客进行交流在广东工作的经历。

　　5、同窗

　　在终端销售的过程中，如果恰好顾客曾经读书的学校与你曾经读书的学校是一个学校，那么，你就要及时利用这样的共同之处，来与顾客进行沟通，同窗之间的交流是非常容易的。在偶然的机会见到了曾经在一所学校读书的校友，大家有共同的学习经历，那么彼此就非常容易建立起信赖的关系。例如：王哥，您也是市一中毕业的啊，我也是在那里毕业的，不过我毕业的比较晚了，看您现在事业这么成功，就知道您读书的时候一定学习成绩非常优异，有机会还真想向请您您请教一下您是如何成功的！

　　6、同语气

　　当顾客说话快一些的时候，你的语速也要尽可能的快一些；当顾客的说话速度慢一些的时候，你的语速也不妨慢一些；当一个顾客说话斩钉截铁的时候，你也不妨斩钉截铁一些，因为，语气的相同的代表着你们有着共同的地方，就是性格方面有很接近的地方。

　　7、同性别

　　相同的性别有着类似的视角，有着类似的人生观，有着类似的成长经历，有着类似的价值观，有着类似的人生目标。如果你在终端销售的过程中，你可以合理的使用相同性别的顾客，来与顾客进行沟通。例如：张姐，我们做女人的真是不容易，既要照顾家庭，又要照顾孩子，生活压力还真挺大啊！

　　8、同身材

　　身材相同可能有着类似的生活习惯，例如恰好你与顾客都是身体比较胖，那么你就可以与顾客进行交流减肥的经验；如果你的身材与顾客身材都是比较健壮，那么你就可以与顾客交流健身的经验。

　　同理心的销售模式的最核心的内容在于构建销售人员与顾客之间的信任，只有建立了信任才能够达成销售人员与顾客之间的共识，同时，有助于销售人员充分了解顾客需求，让顾客的需求得到最大程度的满足，并实现我们的销售目标。

秦朝末年，楚汉相争在垓下，刘邦和项羽展开了决战。刘邦军队把项羽的军队包围了。为了减弱项羽军队的抵抗力，谋臣张良在彭城山上用箫吹起悲哀的楚国歌曲，让汉军士兵中的楚国降兵随他一齐唱。

这些歌曲传到楚军营中，使楚军不由得产生了缠绵的思乡之情。思乡之情蔓延开来，使大家的斗志大为松懈。思念家乡，人们就会厌战，谁都渴望赶快回到家乡，和亲人团聚，而不愿意在这场几乎败局已定的战争中白白牺牲自己的生命。

毋庸置疑，在战争中，士气是极为重要的。这首歌曲中浓浓的乡情，使楚军的战斗力大减。结果许多项羽营中的士兵在这首歌曲的感染下，有的逃跑，有的斗志松懈，心里宁可投降，也要保全自己的性命。在这种士气下，项羽军队在战斗中败给了刘邦的军队，项羽兵败自杀，刘邦得了天下。

四面楚歌这个成语大概就是这样得来的，它形容了四面受敌，绝望无援的景况。

张良的这一成功的计谋，实际上不自觉地利用了人类的“情绪共鸣”这一心理学原理。现代心理学指出，在外界作用的刺激下，一个人的情绪和情感的内部状态和外部表现，能影响和感染别人。在一种情绪的影响和感染下，产生相同或相似的情感反应，叫做情绪共鸣。

我们阅读文学作品，或者欣赏艺术作品，都有过这样的审美经验：当我们阅读一部文学作品，到动情的时候，或者怦然心动，或者潸然泪下。当我们欣赏一幅艺术名画，比如说，描绘大自然的背景的油画，这个时候我们可能瞬间感到天地万物与我合一，感到自己与大自然的一种契合。这正是情绪共鸣的作用。

艺术作品的感染力，大多具有情绪共鸣的成分。欣赏者由于对作品的理解，产生相似相同的情绪情感体验，才能理解作者的思想情感，与作者同声相应，同气相求，爱其所爱，憎其所憎。这样，艺术作品才能实现它的价值。

既然人的情绪可以被某一种情绪所感染、所同化。心理学家就想到，可以用情绪共鸣来治疗某些心理疾病。我们在生活中有时有好的情绪，有时则被坏的情绪所支配。当我们心理不健康时，心理学家们想出利用良好的情绪来感染我们的情绪，使我们的情绪恢复到良好的状态。

比如“音乐疗法”就是这样，它利用音乐中所包含的情感，来治疗心理疾病。我们知道，艺术作品里总是包含着一定的情感，富有感染人的力量，尤其以音乐最为感性，情感最为直接。

音乐作品里表达的情绪，有的欢快，有的悲伤，有的轻松，有的沉重。一般的，心理疾病患者要么忧郁，要么躁狂。心理学家会根据患者的不同症状，来对他使用恰当的音乐来影响他的情绪。

一般的，对于患者，首先要了解对于他来说，最得意、最欢快时常听的音乐是什么。然后反复播放，以唤起他们的美好回忆，带给他们轻松和愉快。比如，对抑郁症患者可以播放《命运》、《美丽的多瑙河》、《百鸟朝凤》等有欢快和振奋作用的音乐；而对于有躁狂症的人则宜播放《良宵》、《病中吟》、《粱祝小提琴协奏曲》等舒缓、使人宁静的音乐。

相反，不良的情绪感染，引起我们的情绪共鸣却是对我们有害的。50多年前，法国作曲家鲁兰斯·查理斯创作了一首管弦乐曲《黑色的星期天》，当时在一家比利时的酒店里播放时，一名匈牙利青年歇斯底里地大喊一声：“我实在受不了啦！”就开枪自杀了。

后来又有100多人相继因为听到这首曲子而自杀。再后来，美、英、法、西班牙等诸多国家的电台便召开了一次特别会议，号召欧美各国联合抵制《黑色的星期天》。将它给销毁了，作者也因为内疚而在临终前忏悔道：“没想到。这首乐曲给人类带来了如此多的灾难，让上帝在另一个世界来惩罚我的灵魂吧！”

由此可见，情绪是确确实实可以感染他人的，并能使其产生相似的情绪感受。而导致发生某种行为。

日更第248天

在情感关系中，当遇到问题的时候，对方总是选择沉默以对，不发表自己的观点，也不表示支持你的做法。

每次你忍不住发脾气的时候，就像一拳打到一团绵花上，引不起任何的反弹，这种没有回应的沟通方式总让你忍不住抓狂。

在许多婚姻家庭中，当婆媳关系出现分歧时，很多男人选择了做缩头乌龟，假装看不见，也不敢理，以此回避冲突。

当两个人的情感生活变成一大家子没有界限的互相牵缠，男人又在其中默不作声，那妻子肯定是怨气重重。

有时候，哪怕只是想跟另一半稍微抱怨一下，发泄一下，可要么得不到回应，要么对方总把问题直接归责到你的身上。

这样的情感关系，总让你感觉自己在孤军作战，每一步都走得孤立无助。

今天，我们就来探讨一下为什么有些人都总是喜欢回避冲突？

回避冲突，是因为他认为没有人能容纳他的不安全感。这种不安全感大多源于小时候父母的权威和掌控。

父母，有着绝对的控制权力，弱小的孩子，只能选择顺从，不敢表达自己的欲望和想法，也不敢违背父母的要求，因为每一次反抗总会遭遇严厉的斥责。

于是，他的潜意识里会认为表达自己真实的需求和意见是一件不被允许的事情，它只会带来痛苦和灾难，那是一种不安全的体验。

而当他的潜意识里把表达自己的意见和不安全的体验关联起来时，这种行为习惯便成为一种信念，哪怕已经是成年人了，也依然遵循着这种模式，一旦进入冲突的场景，当感受这种不安全的体验即将来临 ，为了不再感受到这些痛苦，于是，便选择了回避冲突。

另外，父母的沟通和相爱方式，也会直接迁移到婚姻的状态上。

如果小时候父母经常在孩子面前吵架、甚至出现暴力倾向。

那么，他长大后，在情感关系遇到问题时，就会不停地回避冲突，因为他会觉得，只要一产生冲突，彼此之间的关系就走到尽头了，对方也不会再爱自己了。这种恐慌也是造成回避冲突一个重要原因。

回避冲突是一种消极情绪。

在亲密关系中，那些总是害怕冲突的人，是因为内心的怯懦和自卑让他担心对方不能容纳自己的焦虑和恐惧。

所以，回避冲突的本质也是难以接纳自卑自己。

因为自卑，所以不敢亲密。

因为亲密，就必须把真实的自我展露在对方面前，而他没有信心这么做，他需要的是一段没有冲突的安全的情感生活。

所以，他也总是会让身边的人感到一种“憋屈感”。当你恨不得与对方畅快淋漓地大吵一架，可对方偏偏如冰冷的木头一般，那种冰冷的感觉又会让我们更加的愤怒。

一方的愤怒和情感无处安放，另一方风平浪静表面下也压抑着自己的怯懦和自卑。一段似乎没有任何冲突的情感关系如履薄冰，经不起长久的消耗。

这就像两个孤立的世界，你进不去，他出不来。最终双方都可能弄得遍体鳞伤。

冲突源于两个人相互吸引，因为不同，才有冲突。

回避冲突是一种防御机制，看不到对方的需求也压抑着自己的需求。

冲突不是一种让人舒服的方式，但却是带着关爱和在乎的信号，当你接收到这个信号，并且用正确的方式来反馈对方，才得与对方找到共鸣，才会寻求解决的方法。

当另一半又再一次回避冲突时，试着去接纳他的不安，给他安全的环境去认识和面对这个冲突。

鼓励他说出自己的想法，正视原生家庭所给他造成的无力感和恐惧感。同时，把你的感受传递给对方，让他感受到，他很安全，无论他表达了什么，你仍然会陪在身边，不离不弃。

冲突是亲密关系的一个部份，冲突不在，关系也不复存在。

有人说，所谓理想的关系就是在一次次的冲突中爆发、磨合、修正、完善的过程。

而在这个过程中，慢慢地，你们就会感到一份真正的有肉、有灵魂、有思想的真实的情感。

由别人的某种情绪引起相同的情绪叫共鸣。

感性，则是指感情上，情感上产生了共鸣 他不经过任何思考，由心而发，由衷产生，即为感性共鸣。

理性，则是在思考后，没有感情的的左右，而是经过理性的思考，所产生的认同，即理性共鸣。

经典至极，引人共鸣，下面是我整理的有共鸣的情感扎心文案短句，欢迎阅读!

1、我，不会哭，不会笑，累了我就会消失一下。

2、你把自己活成锦，自会有人来添花。

3、一抬头就看得到的天空，原来是这么的忧郁。

4、你给我一段爱情，我就真的站在这里舍不得走了。

5、守住的是仓皇而班驳的灾难，是用整个生命也敌不过的假象。

6、喜欢你，这是我一辈子也说不出的秘密。

7、如果一段感情，没有把你变成更好的人，那么很遗憾你跟错了人。

8、眼睛在为你下雨，心却在为你打伞。

9、想着过去的记忆，品着现在的心酸，念着未来的坎坷。

10、有些人想想就算了别去找了说不定他早把你忘了。

11、时间对于我来说只是忘记你的过程，这过程将会是永远。

12、在你人生低谷时拉你一把的是朋友，能拉你几把是女朋友。

13、谁把谁真的当真，谁为谁心疼。

14、除了白头到老，我们无路可走。除了海枯石烂，我们无法分开。

15、我是唯一有伞，仍然淋湿的人吗

16、既然你我誓言已毁，我没有必要为背叛我的人流半滴眼泪。

17、我们总以为来日方长，可一不小心就是后会无期。

18、爱不一定是痛，痛不一定代表爱。

19、懂得了好多，放下了很多。

20、跟着你，在哪里，做什么，都好。

21、心里有一些牵挂，有些爱却不得不各安天涯。

22、错的是我们，不要总是把事丢给那可悲的爱情。

23、这世间，有多人不愿将就

24、回得了过去，回不了当初。

25、不要让别人喊我喊逗比，那是只属于你的专属。

26、热烈的乍见之欢很容易，温柔的久处不厌最难得。

27、让你在没有我的地方疯狂，让我在没有你的世界坚强。

28、有的时候不那么敏感、不那么倔强、一切也许会有别的出口。

29、幸福就是一觉醒来，窗外的阳光依然灿烂。

30、没什么好遗憾，本就是你情我愿，聚散离合都在情理之中。

31、做个童心未泯的人，不被世俗，不被规则化。

32、总在跌跌撞撞之后才明白，很多事情是不能强求的。

33、睫毛下的伤城，路过了谁的风景谁的心。

34、即使我在不相信爱情，依旧期盼着一个人能视我如命。

35、女人是水做的，所以别对她太冷，一旦低于零度结成冰，就会冻伤你。

36、愿相爱的人各得其所，愿放逐的人终获自由。

37、梦想是跟你一起赚大钱，每年去一个地方旅行。

38、即使遇见你是一场致命邂逅，我依然甘之如饴。

39、不要让信你的人，输的一败涂地。

40、不爱是一生的遗憾，爱是一生的磨难。

41、回忆总是扇我一巴掌，指着旧伤不让我遗忘。

42、或许不谈感情，我们都过得很快乐。

43、爱过，知情重。

44、你熄灭，我陪你低落尘埃。

45、抱歉，以前打扰了，以后不会了。

46、我怀旧，因为我看不到你和未来。