销售总监助理的工作，怎么才能做好？

职责:

1协助中心营销总监进行日常销售管理，包括销售报表的设计、汇总、数据分析等日常工作事项。

2参与制定运营中心营销体系的战略计划并监督实施。

3协助制定运营中心营销体系年度营销计划和预算以及整体营销工作计划，并协助运营中心营销总监实施。

4协调营销系统不同区域之间的工作关系，加强不同区域之间的合作。

5协助制定新产品上市计划，制定产品推广计划；

6协助运营中心市场总监维护客户关系；

7参与评估营销系统业务经理的工作和绩效，协助人员内部调配；

8参与营销人员的招聘和培训，为营销体系的发展储备人才。

9完成领导交办的其他临时工作。

销售助理的工作技能

有什么技巧？是方法，销售技巧贯穿始终。我们面对的是形形色色的客户，必须坚持一个原则:第一，做自己喜欢的事；二、围魏救赵；三是软磨硬泡。

销售助理是营销系统中最不被履行的角色。因此，一个正常的工作态度、敬业精神和应变能力尤为重要。笔者曾经关注过一些人对这个职位的感受，大多数人都容易“厌烦”。

每个人都有喜怒哀乐。但做这份工作恰恰相反。你绝不能在工作中表露自己的情绪。

你为什么不说你很开心？市场总监可以对公司的成绩感到满意，也就是觉得自己领导有方；业务人员能开心，就是觉得自己业务能力强，是公司的业务精英。里面的销售助理是什么？打零工！幸福也是强迫自己“傻笑”。

你为什么不能生气？客户可以在电话里生你的气，领导可以拍桌子生你的气，区域经理可以利用自己的成绩生你的气，但是销售助理不能生气！只要你发脾气，客户就会抱怨你，领导会说你心态不好，区域经理会批评你没有团队意识，甚至在背后向领导抱怨等等。

你还能悲伤快乐吗？大家都说你整天板着脸，精力不足，影响团队的战斗力。销售业绩好，你不能太高兴。谁也不许偷偷说一句“不关你的事，你高兴什么！”

所以，在这个岗位上，一定要抱着正确的职业态度，把团队的成绩当成自己的成绩，把团队的幸福当成自己的幸福，坚持在平凡的岗位上做好平凡的工作。

市场营销专员主要职责：

1 公司行政制度的贯彻执行与监督管理；

2 负责和开发公司销售部做销控核对；

3 每日向开发公司提报日报、每周提供周报、每月提供月报；

4 建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度；

5 配合完成所有管理报表；

6 完善客户合同管理工作流程；

7 协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同→做合同登记并填报相关表格→影印相关 部分存档合同转交开发商营销部；

8 处理客户在办理贷款过程中所遇到的各种问题，协助处理客户投诉；

所需能力（任职资格）：

1 、23 岁以上的大学专科及以上学历，三年以上工作经验

2 、具有良好的沟通能力，关系管理能力及协调能力

3 、诚实守信，具有良好的团队合作精神

4 、具有良好的时间管理能力，思维敏捷，具有较强的创新意识

5 、具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力

6 、能承受住工作的压力，达成公司预期的业绩要求

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当产品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求；而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越突出，这一特征越明显。如上述，目前我国大部分产品已成为买方市场，不同企业生产经营的同类产品在质量、性能等方面已无大的差别，甚至与某些进口的同类产品比较也是如此。在这种情况下，消费者购物选择的标准就由通常的物质实用性指标过渡到精神享受性指标上，即强调产品在具备基本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求满足其心理需求。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。在情感消费时代，消费者购买产品所看重的已不是产品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

聚美优品CEO陈欧曾说，聚美在创业时缺钱，自我营销是一种省钱的办法，但董事会内部有过激烈的争论。开会时，大家认定陈欧应该低调，给人踏实做事的印象。但陈欧却坚持为自己代言，如图6-9所示[C1] [张乐飞2] 。

图6-9 为产品增加情感属性

 当陈欧站在大家面前，缓缓道出属于他自己的代言故事时，一瞬间就感动了无数年前消费群体。质朴的话语，没有丝毫的华丽辞藻，也没有过多宣传自己的产品和品牌。他只用简单的几句话就把年轻一代所遭遇的困难，轻易地描述出来，话不多，却足以恰到好处地引起年轻一代的情感共鸣，并向我们展示出年轻一代的魄力和对理想的追求。这样的故事，又有谁能够抗拒它的魅力，而不铭刻在心呢？买产品哪里都可以买，为什么不上聚美优品呢？在巨大的共鸣和认同感促进下，年轻人纷纷选择从聚美优品购买产品。这个情感营销故事造就了陈欧与聚美优品的成功，也成为了情感营销经典案例之一。

从以上案例可以看出，由于消费观念的变化和消费水平的提高，人们购买产品不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的认同与享受。这表现为消费者对产品的需要不仅停留在功能多、结实耐用上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求产品应有精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要求产品要有情感因素，从而刺激其购买欲望。

当今，不少有头脑的企业家慧眼独具，心有灵犀，充分利用中国悠久的文化进行营销活动，从而牵住了消费者的情感，扣住了消费者的心。情感是人类的内在意识，看不着也摸不着，唯有借以文化才能抒发。文化是人类情感的载体。不论是“红豆——红豆衬衫,款款深情”“杜康——何以解忧，唯有杜康”，还是“钻石——钻石恒久远，一颗永流传”，或者其他什么，无不是慧眼独具的商家洞察到消费者情感的需求，利用文化因素，通过提供产品或服务以尽量满足这种需求而使然。[张乐飞3] 当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争。文化竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目标。所以，借助文化打开市场营销之门乃适合人们的情感需求，符合时代潮流的一种新型经营方式。

情感产品之所以受到人们的青睐，根本原因是企业站在用户的立场上，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品开发与营销的准则，其中融入了企业对消费者的一片深情和爱心，充分体现了以消费者为核心的现代市场营销观念，进而赢得消费者的信赖和忠诚。由一般产品开发到情感产品开发，是市场供求关系变化和竞争的必然结果，也是企业市场营销质的飞跃。虽然给企业提出了更高的要求，使企业面临更严峻的挑战，但却为赢得顾客、赢得市场提供了有效手段。

第一，要有高度，只有站得高，才能视野开阔，看的全，辨得清，才能更准地找到定位，发现问题，创造性地开展工作。要克服思维惰性，摒弃与己无关思想，要站在领导高度，始终保持与领导思维同步。

第二，要有格局，感恩领导的信任，大事上不稀里糊涂，小事上不斤斤计较，要为长远未来考虑，不为眼前小利冒险，不能有好处有用的就上，没好处没用的就躲，不能付出一点马上就要回报，受一点挫折就怨天尤人。

第三，要有标准，要把坚持高标准当成一种习惯，一种追求，要当成回报领导培养、领导关爱自身成长进步的有力抓手，不能满足工作完成向上级交差，要坚持在高标准中提高能力，提高能力，成就事业。

第四，要有效率，凡事有效率，才能先人一步大显身手，效率就是争取时间，就是赢得先机，甚至是决定成败的胜负手，我们唯有不断提高能力，才能掌控效率，最终达到先人一步，先机制胜的效果。

第五，要会主动，职场不养闲人，团队不养懒人。工作上，千万不要让领导推着走，催一句动一下，不说就什么都不做，缺乏工作主动性，最后倒霉的是你自己。

第六、要有担当，不要把属于自己的工作推给别人，推诿工作是一种逃避，是一种不负责任，更是一种无能，他会让别人从内心深处鄙视你；敢于承担责任，要有时刻为领导背锅的思想准备。

第七，要讲作风，作风不仅是个人表现问题，更牵扯到了单位的风气、领导的形象，影响到单位的凝聚力、机关的工作效率和精神风貌，必须引起高度重视，自觉带头培养过硬作风。

第八，要有自知，要学会找准差距，弥补不足，变外行为内行。坚持知识积累，加强实践锻炼，尽量减少“书到用时方恨少”的遗憾，尽量缩短“众里寻他千百度”的时间，尽量展现“士别三日当刮目相看”的惊喜。

第九，要够淡定，能当领导的助理不容易，不要着急，要沉下心慢慢干。有机会上进了也不要得意忘形，没有机会或者错过了也不要患得患失。只要你能干好，请放心，领导对你自有好的安排。

俗话说，商场如战场。在这场没有硝烟的战争中，谁摘定顾客，谁就可以赢得市场；谁赢得市场，谁就可以拥有“天下”。

销售计划是每一个销售员工作的依据，大公司的销售员写销售计划书是必做的工作。那么对于一个新入职的销售员来说销售工作计划如何制定？

刚做销售员或者刚到一个新的公司，你所要做的工作是先了解产品，再了解销售渠道，再了解市场。先不忙着写销售工作计划，等你觉得对市场情况，产品情况都有一定的了解后，就要写出第一份销售计划。这份计划应该是你销售思路的体现，并不需要写出具体的任务，只需要写出你自己销售途径，怎样培养客户以及你对产品销售的认识。总之，是一份销售渠道和销售方法的概要。当你已经更进一步的了解市场后，再对自己的计划做以调整和补充。

一般写销售计划包括以下几个方面：

1销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。

2市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。

3客户管理。就是对新开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。我觉得这一点是非常重要的，应在计划中占主要篇幅。

4销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力地利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。完成了，要总结出好的方法和模式，完不成，也要总结，还存在的问题和困难。

5考核时间。销售计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。

6总结。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。当然，计划也不是一成不变的，要根据市场的情况进行调整。

顾客心理如同自然界中的天气，千变万化之际仍不失规律可循如果说具体的察言、观色乃销售员针对顾客心理在实战中的应用，那么提前对其规律做一番梳理，才不至于临阵心慌。想客观、理性地了解顾客的心理世界，就要对它们进行系统地分类。

顾客行为都有目的，心理变化也会遵循规律，只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中，揣摩出他们的心理，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性地说服。除此之外，本书也将顾客的心理规律以及行为特征等做了一番梳理，再结合具体的情境，对销售员了解顾客，会产生如虎添翼的效果。

所以，顾客行为心理学不仅是顾客内心的写照，更是潜藏着可供销售员挖掘的巨大宝库。最优秀的心理学家未必就是最好的销售员，但最优秀的销售员一定是对顾客行为心理学最了解的。

 销售助理是协助销售部经理完成销售部门日常事务工作的工作人员。

工作内容：

一、管理销售合同、协议和商业后勤，确保对外基本销售文件的标准化。

二、记录账目并管理重要的销售文件，避免销售信息的遗漏。

三、负责订单以及各类报表的制作和管理，根据销售订单处理流程，核对、接收订单。

四、销售人员考勤统计及薪资结算。

职务职责

（1）、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

（2）、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

（3）、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

（4）、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

（5）、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

以上内容参考 -销售助理

在其位要谋其职！首先要了解助力都是做什么工作的,了解完之后就努力往这方面发展即可！

1待人谦和,养成优良品质。其实这点对每个人都很重要而不仅仅限于助理这个职位。

2行为举止得体。助理的工作很多都要做在自己的领导之前,成为代表领导形象的第一个关键步骤！

3做助理要有一种未雨绸缪的思维意识。领导因为时间比较有限,不可能很多事情都会顾忌到。负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报！

负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，加强对外联络，拓展公关业务，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理。

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划！

通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。