一部外国情感片女主人公有外遇了,被丈夫发现后情人被杀的电影

《不忠》是由阿德里安·莱恩执导，理查·基尔、黛安·莱恩、奥利维·马丁内兹主演的剧情片，于2002年5月10日在美国上映该片讲述原本一对生活富裕的模范夫妻，在妻子有了外遇之后，丈夫在这种打击下失去理智的故事。

《图画展览会》之古堡的情感意图是灵感来源于好友哈特曼画家以及他的画展。《图画展览会》的推送。今天是第二幅画《古堡》。在这幅画上中世纪的古城堡前。一个游吟诗人在夜幕中唱着他那纯朴忧伤而又动人的歌。

你是问形状？还是就这两字？桃心图案是显示在扑克牌删的红桃图案，雏形有说是中国，有说是印度的，因此，红桃这种图形很可能来自这两个国家。桃心“爱”的寓意呢？主要是源自以前心脏被广泛认为是人脑的位置，操控人的情感的思想。有人认为是个罗马医生的观点发展来的，也有认为是源自欧洲传统艺术和民间传说，这种形状典型的是红色，代表血液，而血液在许多文化中表示强烈的感情。如果指“桃心”这两个字，其实，在我过的古代诗歌里很多。当然，意思可能就不一样了，此“桃心”非彼“桃心”了。总觉得这个词是舶来品，但是我们却普遍接受了西方文化的这样一种观点。

伊能静之子哈里在交际平台上发布了一套新动向，是一张和一个女生的合影，文字是：爱你一辈子。人们不由猜测哈利有了新的爱情？

伊能静的儿子有了新的恋情

相片中哈利穿着赤色和黑色的衣服，脖子上戴着许多时髦的项圈，对着镜头眨眨眼。他周围的女孩也穿着红黑相间的衣服，看起来像一对情侣，女孩的表情也是朝着哈利，做出想要亲吻的样子。很难不让人想起哈利和这个女孩在谈恋爱。尽管哈利在交际平台上发布了和其他女生的相片。但最特别的是那句话：爱你一辈子。这是和其他女生相片里没有的信息。所以这个女生很可能是哈利的新女朋友，和其他女生仅仅好朋友。

儿子在郭国外读书没办法留在身边照顾

哈利是伊能静和庾澄庆的儿子，现在只要19岁。当哈利只要七岁的时候，他的父母挑选了离婚，哈利最终和他的父亲庾澄庆在一起，但是伊能静仍然有权利去看望他。或许是因为家庭的原因，哈利喜欢穿女装，化浓妆，给自己做一些夸大的女装发布在交际平台上，也让网友觉得很不雅观。何况哈利才19岁，还在国外读书，就算父母想照顾，也有点遥不可及。

伊能静在节目中说自己一年没有见到儿子了

让他自然生长。尽管哈利的形状很奇怪，但是每个人都有权利爱自己喜欢的东西。不能说他错了，但他没有随大流，在勇敢地做自己。或许哈利也是个叛逆的孩子。在他的交际平台上，你能够看到许多异性的女朋友，也能够看到一些日常的吃喝玩乐，让大家都不知道哪个才是哈利真正的女朋友。

伊能静在综艺节目中说，她现已一年没见到儿子了，因为他的儿子在国外学习，而且有时差，所以伊能静非常牵挂他。她只能通过三餐相片了解孩子的日子。看着伊能静说话时呜咽的心境，父母总是关怀自己的孩子，我希望哈利能明理一点，让家人不要那么关怀。

象征主义作为文学创作方式被提出于十九世纪的欧洲，象征主义文学由此诞生。英美作家以象征主义为理论基础展开创作，促使英美文学进入新的文学创作和发展高峰期，推动英美文学的发展。在特定的文化和历史氛围中，现实责任和浪漫激情的对撞，为读者揭示美丑对立的世界现实，充分彰显文学作品的理想碰撞和核心理念，以象征主义理念为指导对文学作品展开深刻的构建和探究，能够提高文学作品的高效性、艺术性和审美情趣，达到推动文学发展和创新的目的。本文将以《了不起的盖茨比》为参考，对象征主义在英美文学中的应用展开深入分析。

关键词：英美文学;象征主义;分析;《了不起的盖茨比》

[中图分类号]：I106  [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2021）-09--02

引言：

象征主义是英美作家在创作中应用最广泛的写作手法，英美作家在创作中普遍通过隐喻、暗示和象征等手法进行诠释和彰显，从而提升文学作品的价值和内涵。研究象征主义在英美文学中应用，对于精准掌握象征主义理论和内容具有关键的推动价值，能够为作家未来的创作奠定基础、提供理论支持。象征主义的存在，是作品实质得以深刻揭示和全面阐述的因素，从而陆续加深作家对生命和生活的领悟，为读者提供良好的审美体验和心理感悟，有效提高文学作品的审美价值和艺术魅力。

一、象征主义

（一）基本内容和特征

象征主义诞生于十九世纪的欧洲，是当时社会知识分子由于对社会现实的不忿，通过象征的写作手法在文学作品中寄托个人理想[1]，表现个人情感的一种写作形式。象征主义不故作晦涩、不过度明朗、亦不过度夸张，以晦涩和明朗的平衡为特征，给读者一种扑朔迷离、半明半暗、似懂非懂的阅读体验，具有强烈的深刻性和现实性。因而，象征主义理念融入绘画、诗歌、散文等各种艺术流派中，在一定程度上充实作品的文化内在，彰显强烈的深刻性和思想性。

（二）理论基础

象征主义理论体系由前象征主义和后象征主义构成，“象征主义应和论”由前象征主义提出，而后象征主义重点强调作品中蕴含的病态美，重视创作手法的应用，以求凭借暗示和象征的方式建构意象[2]，提高作品自身的象征成效。象征主义在一定程度上助力文学创作的成功，在创作中循序形成法国和其他欧洲大陆等象征主义流派，并延伸到艺术、戏剧、文学、美学等多种学科中，从而强化象征主义的具体应用和实践，影响未来的文学创作。一言以蔽之，象征主义具有通感批评、思维性、片段性等特质，从而提高象征主义的理论内涵，为未来的文学创作奠定基础。

二、英美象征主义文学

英美象征主义文学在象征主义文学流派中极为重要，分析英美象征主义文学对文学创作实践具有重要价值，且象征主义与写实主义、现实主义和浪漫主义等都是文学创作的一种形式，能够推动文学的发展与传承、指导文学创作，为未来的文学发展提供指导和范例[3]，对文学领域的发展具有极为重要的参考价值。透过英美象征主义文学，能够达到深度探究作品本质和文学内涵的目的，察觉象征主义理念的踪迹，凭借象征主体表现手法，可以深度诠释文学发展的实质内涵，强化作品自身的文学价值和文化内容。前象征主义分为马拉美、兰波、魏尔伦时期和波德莱尔时期，主要表现在重新把握文学特征和重新诠释文学实质，以求从侧面深入诠释新的文学特征，高效掌握文学的实质和内涵，具有强烈的朦胧感、隐喻性、神秘感和暗示性，彰显文学张力。后象征主义是英美象征主义文学新的创作高峰[4]，20世纪20年代是英美象征主义文学的第二个新高峰，英美象征主义文学在这一时期融入理想文学精神，更加关注文学的哲理性和宗教性，彰显兼收并蓄的文学内涵和特质。总而言之，后期象征主义文学创作中过度重视宗教文化和文学作品的有机融合，从而创建健全的象征主义文化系统，完美融合象征主义文学、宗教文化、历史典故等，以此提高英美象征主义文学的哲学性和艺术性。

三、基于《了不起的盖茨比》，探究象征主义在英美文学的呈现

（一）象征主义在颜色方面的使用

《了不起的盖茨比》中作者对颜色的使用耐人寻味，富含深意，凭借颜色营造浪漫的气氛，使某种特定的颜色与盖茨比的内心世界、命运和性格之间形成密切关联，用凝练的文字引发读者的情感共鸣，使读者融入故事情节中。绿色也许是最具生机的颜色，在各种文化中象征着生命，而作者在《了不起的盖茨比》中以盖茨比眺望一束绿光作为开头，也作为结尾，表明盖茨比看见爱情和生活的希望，虽时隐时现，但萦绕心头不可磨灭，如灯塔般照耀盖茨比前行的方向，给他动力[5]，而随着故事情节的推动，隐藏在浪漫之后的冷漠和残忍开始突显，作为故事结尾的那束绿光，更像是一抹虚假的幻想，作者在此处为绿光赋予深层次的象征，如盖茨比人生中遍布的荆棘、讽刺，终将以悲剧结尾一般，在现实的阻碍下，唤起美国民族狂热激情的“美国梦”终究因脱离现实而难以实现。白色在西方文化中象征着神圣、无暇和纯洁，而梦中情人就该是这样，如白玫瑰，故女主人公黛西出场时身着白裙，犹如身披白纱，黛西若有若无地站在白窗帘后，作者的描述为读者展现生动的画面，营造浪漫的氛围，然而，在黛西与丈夫的争执中，白色不再纯洁，隐喻黛西在婚姻中的无助和苍白，当黛西面对盖茨比的财富生出贪心时，白色又隐喻黛西思想的浅薄和空洞，当黛西舍弃盖茨比时，白色又彰显一股死亡和无情的气息。除却家具和服装以外，作者在作品中经常使用白色调动读者的感情，如白色的西装、白色的豪宅和白色的汽车等。而分析各种颜色在《了不起的盖茨比》中的出现频率，**在文中的使用较少，象征意义以强化对比为主，改变较小。作者在文中用笔触描述极为奢华的生活现象，为读者营造一种黄金版灿烂的视觉感受，比如黛西所拥有的精致的金色的签字笔，彰显黛西虚荣的人物性格，而乔丹出现时使用“金**、纤细”来描绘她的手臂，好似于无形中出现距离感。

（二）象征主语在地点方面的使用

阅读《了不起的盖茨比》，众多读者都会对作品开篇的地点名称产生疑问和兴趣，即盖茨比和尼克居于“西卵”，汤姆和黛西居于“东卵”，然而，看似住所设置的不同，但作者对方向的选择并非出于意外，分析美国历史可知，“西”和“东”象征两种各异的社会发展模式。《了不起的盖茨比》创作于美国历史转型时期，传统的维多利亚价值体系和生活模式正徐徐瓦解，新的价值体系和生活模式正处于迷茫且粗糙的探索时期，美国社会各地区的发展程度存在众多差异，“西部”具有显著的殖民地烙印，繁荣程度和商机与东部相差甚远，“西部”民众的思想观念以“清教徒”的道德观和价值观为主，对于处于迷茫期的青年、少年而言，“西部”相对落后，但这种传统的未被新观念浸染的生活方式能够为民众提供温暖和安心[6]。而“东部”则与“西部”形成鲜明对比，象征机遇繁多的新大陆，社会风气开放，民众疯狂追求财富，且缺乏传统道德的制约，奢靡之风和享乐主义盛行。显而易见，作者巧用“东西”方向划分盖茨比和黛西的思想境界和社会阶级，“西卵”的住户象征理想主义，但难以摆脱命运束缚的新兴创业阶层，“东卵”则象征唯利是图、家世显赫的“贵族”阶层，恰巧符合角色命运的安排和人物性格的塑造。“东西”之间的海湾则象征两个阶级间难以跨越的天堑，而盖茨比多次隔海眺望，好似希望，但实际是人物悲剧命运的预兆。

（三）象征主义在叙事方面的使用

作者在叙事过程中重点通过叙事时间和叙事视角彰显象征主义的使用。第一，作品中的叙事者是性格随和且与各个角色存在关联的尼克，而非主人公盖茨比。在文学作品中选择一个理想客观的人物作为叙事者是文学创作中的常用手段。而《了不起的盖茨比》的巧妙之处在于作者将自身的思想和经历进行分割，分别寄托在盖茨比和尼克两个主人公身上。出身平凡的菲茨杰拉德同样爱上地位悬殊的富家女，导致婚姻由于他脱离现实的理想主义而富含悲剧色彩，是盖茨比形象的灵感源头。而兼顾参与者和旁观者角色的尼克则隐藏极深，人性充满矛盾，且作者生活于纷乱的社会转型期，曾经的迷茫叛逆和洗净铅华的世故难以使用单一的手段阐释明了，故两个角色“各尽其责”，保障故事叙述的清晰度，展现作者的成长和蜕变。读者在阅读中，能够领会作者的用意，悲剧的盖茨比和理性的尼克象征作者的双重人格。

分析叙事时间，作品以情节的推进为参考，将片段式的倒叙插入特定的时间点，在倒叙前设置悬念，比如在车祸后，现场的描述过程中促使读者认为盖茨比是肇事者，而以回忆的方式阐明真相彰显盖茨比为爱奉献的崇高品质。叙事时间的错综复杂，使故事极具戏剧性，能够调动读者的阅读欲望，精妙的是，作者将故事设置的丝丝入扣，这一擘肌分理的复合式叙事方式是作品成为经典的关键之处。

四、结束语

在时代进步和人类发展的进程中，文学创作方式和题材也得到充分发展和创新，在一定程度上推动文学发展新思潮的产生，从实质上提高文学作品的艺术价值和内涵。象征主体文学的飞速发展，源于人类对美的追求，是人类自由情感和自由意志的追求和彰显，为作家实现生命体验、寄托思想情感奠定基础，以此达到作品和心灵的交流。犹如《了不起的盖茨比》，与作者本身的经历密切相关，文学意义和生命实质的密切关联，达到文学服务情感的目的，彰显文学的价值和实质。

参考文献：

[1]董存纯，王敏（指导）从《了不起的盖茨比》中的意象看美国梦的幻灭——以“绿灯”为例[J]青年文学家，2019：110-110

[2]欧叶叶论《了不起的盖茨比》中“绿灯”的象征意义[J]参花：下，2019：77-78

[3]蔡育红《了不起的盖茨比》中的象征寓意分析[J]池州学院学报，2019：87-89

[4]张阳《小镇畸人》与《了不起的盖茨比》中的现代主义特征比较[J]文学教育（上），2019：76-77

[5]方明 文学伦理学视角下《了不起的盖茨比》中主要人物形象分析[J] 景德镇高专学报， 2019， 034（005）：47-52

[6]魏文《了不起的盖茨比》的人道主义伦理解读[J]五邑大学学报（社会科学版），2019：46-49+98

当一种文化中的成员所生产和传递的讯息被另一种文化的成员所接收，跨文化交际就发生了。美国传播学者波特和萨姆瓦（REPorter & LASamovar）认为“对跨文化交际的最佳理解在于对社会事物认识上的文化差异”。

按照图式理论，在跨文化交际中，由于传受双方来自不同的文化，在不同文化背景下的个人经历可能存在很大差异，由此个人头脑中的社会交际图式也会有很大不同，由此而影响了他们对讯息的选择、理解和加工以及行为方式。跨文化交际要解决的重要问题就是如何减少误解，增强跨文化的适应性。

跨文化适应是跨文化交际的重要方面。按照金·杨（Young Yun Kim）提出的“适应理论”，“（文化）适应是在一种文化中已经完成基本社会化过程的人与另一种不熟悉的文化持续地长期直接接触而发生改变的过程。”

跨文化适应是一个复杂的过程，在这一过程中个人为适应当地的生活环境而改变原有生活方式，与当地人交往和发展关系。换句话说，在跨文化适应过程中，个人原有的社会交往图式由于环境改变而被弃置不用或发生改变，同时要逐渐获得新的社会交往图式。

交通技术的发展促成了世界性的人口流动，越来越多的人由于各种自愿或非自愿的原因离开本国本地区到异国他乡生活。如商人、外交官、外籍劳工、留学生、国际志愿者、移民、难民等等。对于无需在当地生活的短期逗留者如旅游者和公务出差的人来说似乎不存在跨文化适应的问题。

移民、难民等长期居留的人和在特定时间内在异地求学和工作的人在停留时间和停留目的上有所不同。对于后者来说，研究跨文化适应更有意义。因为他们必须在短时间内尽快适应以完成既定目标，同时当他们返回本土的时候还会面临新的“返文化适应”。图式理论可以用以进一步解释跨文化适应中的种种现象并为跨文化适应的训练提供帮助。

首先，个人的社会交往图式是在个人成长过程中，个人受所处环境的影响而不断形成和强化的，是由于不断遇到类似情况而自然形成和发展的，常常是不自觉无意识的。但是在跨文化适应的过程中，由于缺乏经验而缺乏相应的图式，会造成如下几种困难：

一是在跨文化适应中，由于对特定的环境缺乏相适应的图式，人们难以对环境和情况进行有效识别，也难以做出有效反应，由此导致高度的不确定性和心理焦虑。这是在跨文化适应中最常遇到的困难。比如在国内很少乘坐地铁的人到了日本东京，不太适应地铁的各种标志和换乘办法而感到出行困难；初和日本人打交道的美国商人也常常因为弄不清日本人说话的真实含义而发生误会。中国留学生初到美国，甚至在公共休息室里都会感到“不知所措”。

二是在跨文化的背景下，由于缺乏相应的社会图式图式而不能预测或控制形势及事态发展，难以选择适当的策略行为。例如一位中国农村妇女初到美国，因为语言不通、经济困难而不知如何向当地人或医疗机构求治生病的孩子；当她给孩子使用了随身携带的药品，又因为药品过期而被指控为虐待罪，被暂时剥夺对孩子的抚养权；后来又因为无法接受这一痛苦的事实而不断给当局指定的抚养人打电话要求接回自己的孩子，从而又面临“骚扰罪”的指控。这一极端事例表明，如果缺乏相应的情景图式，人们将无法准确识别情景（context），而缺乏相应的策略图式，也难以完成目标，从而造成适应困难。

三是在跨文化的环境下，由于缺乏获取新知识的图式而影响到学习新知识的过程；比如很多中国留学生在国内都是聪明自信，而初到美国却感到学习困难，这是由于缺乏美国式的教学方法训练而非智力因素所造成的。

四是在跨文化背景下，由于缺乏相应的情感图式而很难与当地人实现情感共享，也常常体会焦虑不安、孤独和“局外人”的感受。比如中国留学生感到很难和美国人交流饮食的乐趣，也很难理解对方对棒球赛的热情。中美对“情感交流”的理解也存在很大差异。

其次，完成基本社会化的人，由于头脑中固有图式的存在，对环境常常采取图式化反应。图式化反应在相同或类似的情况下，比较准确有效，但是在跨文化的背景下，如果对情境识别发生错误，常常导致目标选择和策略选择的错误。

自动进行的图式化反应常常直到受挫为止才开始反思，调整或改变，同时会伴随相应的情绪图式。比如中国留学生焦林初次在美国大学参加新生劳动，曾主动帮助一名女生抬木板，没想到却受到对方“性别歧视”的谴责，使他陷入困境。也有不少留学生初到美国时，错把美国人“什么时候一起吃饭”这样的问候语当成是邀请，造成各种麻烦。

基本社会化的人对环境的反应常常是“图式”驱动（schema-driven）而不是“数据”驱动（data-driven），是反应型而非学习型。在原文化中社会化程度越高的人，其跨文化适应性越差，适应中困难越多，因此人们常常发现大人比小孩适应得慢，语言能力弱，对当地文化了解少的人比语言能力强，对当地文化了解多的人适应慢。研究表明，9岁以下的儿童在移居国外后基本没有“跨文化适应”的困难，而15岁以上的人在跨文化适应中则会比较强烈地感到“文化冲突”。

以往的跨文化适应理论常常突出强调个人特征和个人能力的培养，如跨文化交际效力（ICC）理论中就强调要从动机、知识和技巧三方面来提高跨文化交际的效力，个人应具备并着重培养诸如尊重、宽容、容忍模糊、移情等能力。[19]但是图式理论更多地强调个人、社会与环境三者之间的关系。它强调个人成长的社会环境对个人图式的形成包括个人的社会认知、思维方式和行为方式的重要影响。

以往的理论虽然承认社会环境对人的影响，但都是笼而统之，缺乏一个准确的核心概念，而图式理论则用图式（schema）这一概念使之具体化，便于进一步的研究。同时它还突出强调了情景图式（context schemas）对人们社会交往的重要作用。

在跨文化适应中人们需要识别不同的情景，并学习与之相应的社会图式，以保证行为的适当性和有效性。这进一步增强了跨文化适应训练的可操作性，比如加强外语教学中的情景教学。在研究中也可以进一步考察在相同情景下不同文化的人的社会图式差异所导致的行为和思想差异，或不同文化中的情景差异，从而进一步提高跨文化交流的效力。总之，作为一种新的理论模式，图式理论为跨文化交际的研究展现了新的前景。

如何培养空乘人员的亲和力一、绪 论（一）研究背景随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。而随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高。从乘客的角度出发，相比地面运输较为高昂的票价，使得人们对民航运输过程中的空中服务有着很高的期待和要求，旅客们都希望从旅行中从空乘的服务中得到尊重，有亲合力的乘务员通常能够更好地和旅客进行沟通，这要求空中乘务员不仅熟练地掌握航空服务的技能，还要理解服务的真谛、人性化服务、有亲合力。然而，全球航空运输的自由化、区域化，以及航空企业联盟化，为各国民航业的发展带来了更加广阔的空间，当然同时也给各航空公司的国际竞争力提出了新的挑战。目前航空公司的竞争手段大多是打价格战，而价格战是一种“恶性竞争”，其结果是导致全行业的发展失调。越来越多的航空公司意识到，仅仅依靠科技先进的客机是无法在航空市场中站稳脚跟的，民航这几年的发展规律也告诉我们，服务品质已经日益成为全社会所关注的焦点、热点、难点。航空业的迅速发展将吸引大批人员应征空服人员，但作为乘务员，学会如何与旅客沟通无疑是非常必要的，沟通艺术的基础在于——综合素质修养。一说起素质修养，大家就会与学历和业务联系起来。不错，受教育程度和业务水准确实是素质修养的一部分，但不是全部。我认为，乘务员的素质修养不仅包含了业务的娴熟，还需要熟知各地地理历史和人文风情，和旅客交流更要通晓时事政治、新闻要事等，从而培养乘客人员的亲和力，这些也是作为一个合格乘务人员的必要素质。（二）选题意义对于航空业的研究，主要集中于航空运输和航空公司自身，进而提出若干改进服务质量的建议，尚未对如何提高乘务人员亲和力进行系统研究，未能从根本上分析航空公司服务品质问题的原因并提出切实可行的改进方案。为发现航空公司服务工作问题产生的根本原因，促进民航服务品质进一步提高，必须探究在市场经济的新形势下如何培养空乘人员的亲和力。

从实践方面看，目前国内航空公司的空乘人员亲和力还远远不够，例如空乘人员的服务缺乏热情，简单冷漠；业务技能不精；服务效率低下等。这些问题都严重地影响着国内航空公司的形象，进而影响旅客对航空公司的忠诚和信赖，导致旅客的流失和航空公司效益的下降。因而，在新形势下探讨如何培养空乘人员亲和力具有较强的理论和实践意义。本文从我国民航空中服务业现状及空乘人员亲和力的重要性入手，阐明空乘人员亲和力的重要性，对比分析国内外航空公司空乘人员亲和力的差异，列举影响空乘人员亲和力的诸多因素。指出国外航空公司空乘人员亲和力的优势，总结国内航空公司的差距以及国内航空公司应如何合理利用有利因素提高服务质量，提高空乘人员亲和力，从而树立起航空公司的品牌。

二、亲和力概述（一）亲和力的概念亲和力(Affinity) 的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。 亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。国外的一些企业家十分重视员工亲和力的强弱，尤其是服务行业，把它作为从业人员必备的素质。良好的亲和力能拉近企业与员工、员工与客户之间的心理距离，从而产生最大化的管理效能和经济效益，这也是企业的最终目的。亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。亲和力能够方便与陌生人之间的沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。亲和关系是指空乘人员与乘客沟通过程中，空乘人员从内心到外在传递友善信息给乘客，因此乘客产生一种开心、愉悦继而欣赏、信任的心理感受，从而建立起与空乘人员之间的亲切友好的人际关系。这种与乘客亲和关系培养的能力或是这种让人感觉亲切和善的素养就是亲和力。空乘人员亲和力主要表现为积极心态与服务意识、良好服饰仪态、合礼仪的见面礼与寒暄、询问与聆听、认同等等方面。（二）培养乘务人员亲和力的重要性空乘人员与乘客沟通是一场心理互动过程，在这一过程中乘客的心理感受是首要的，乘客对空乘人员的心理好恶决定着沟通行为是否继续。空中服务质量的高低，取决于乘客对服务的心理满意度，而空中服务一般是内含着空乘人员的言行动作，所以乘客的满意度取决于空乘人员的沟通行为。优秀的沟通行为使得乘客产生开心、愉悦心理，继而欣赏、信任空乘人员言行，从而接纳空乘人员建议、配合空乘人员服务工作，进而满意整个空中服务过程。

然而与乘客培养亲和关系是空乘人员与乘客沟通的首要环节，是成功乘客沟通的前提，这就是亲和力的重要价值所在。（三）影响空乘人员亲和力的因素1 “亲和力程式”总结空乘人员与乘客沟通实践，亲和力培养是若干要素的逻辑发展过程，见下图（图21）图21亲和力程式如示意图所示，在空中服务工作的乘客沟通实践中，一般采用下述步骤构建亲和力：积极自我沟通→良好形象礼仪→优秀开场白→沟通中运用同步术。所以，亲和力培养从积极自我沟通、良好形象塑造、见面礼仪与寒暄、同步沟通等几个项目依序展开训练。其中，积极自我沟通是核心、基础。2亲和力核心的价值意义只有内心相信自己、认可自己、喜欢自己，你才能相信别人、喜欢别人，才能发出热爱的情感信息；只有影响了自己、说服了自己之后，才能真正激发发自内心的热爱、热诚、兴奋，汇聚成情感的感染力，潜意识地、无意识地使他人接受，而不是被说服。因为：“沟通别人←产生感染力影响力←激发内心潜能←影响自己-积极心境←积极沟通自己”。在空中服务中，空乘人员积极自我沟通有效激发自信，形成良性循环，造就自己成为“赢家”。即：积极自我沟通→积极心境→颠峰情绪、激发内心潜能→高感染力→感染影响乘客→乘客接受你的服务→高成功率→激发自信→良性循环→赢家 。这正符合成功学的“心行果”逻辑：心态→观念→积极的肢体表现与行为→取得成绩→良性循环→赢家。总结积极自我沟通的作用意义：1、积极自我沟通决定了积极心境，而积极心境是沟通力的首要素养、也是亲和力的核心，所以积极自我沟通核心地决定着亲和力与沟通力。2、积极自我沟通决定着积极心境，从而感染着乘客，于是有效沟通乘客。3、积极自我沟通激发自信，形成良性循环，造就自己成为“赢家”。积极自我沟通是与乘客沟通的核心、前提与必须环节，没有良好的自我沟通就没有积极心境，也就难以建立亲和力，于是难以开展有效沟通。三、国内外空乘人员亲和力的差异分析（一）国外空乘人员的亲和力

1国外空乘人员展现亲和力的方式（1）新加坡航空：细心，再提前些许多人讲过：新加坡航空的服务是一流的。都说，他们的空哥很帅、空姐很甜。虽然他们讲的是有些口音的英语和不是很标准的普通话，但口齿清晰，对于客人的要求始终保持面带微笑，甚至在聆听乘客要求或提供服务时，有些工作人员的确是跪地服务的，客人完全感到自己是“上帝”了。以新加坡航空公司为例，新航的服务历来是以细心著称的。在客舱服务的提供方面，新航培训乘务人员察言观色的能力，从乘客的言语表情中去捕捉其真实需求。此外，新航员工的主动服务意识很强，例如在乘客订票时主动询问是否需要特殊服务，并主动向乘客介绍本公司的优惠活动；在客舱服务中，乘务人员多次主动询问乘客的需求，并高效率的提供服务，力求不等乘客提出就能主动上前为乘客提供帮助。新航人的这种主动服务意识以及细心的态度不仅为新航赢得了广泛的赞誉和更多的顾客，也成为其成功的关键因素之一。在培训方面，新加坡空服人员会经过大概3～4个月的陆地上的培训，先在新加坡的培训中心学一些基本的知识，包括仪态、化装、服务的观念、沟通的方式等等。培训之后还要经过一次考试，通过考试之后的空服人员，先负责一些路程较短的线路，而且会安排资深的空服人员来指导他们，3～6个月之后，才会把他们安排上长途航线。即便是成熟的空服人员，每年新航也都会安排他们去培训中心重新温习。林受兴笑言：“温故而知新。并且我们也不断得有新产品、新服务，所以要不断培训空服人员。”而在地面服务的员工，每年也要去培训中心。新航相信，了解更多的知识能让员工更好地帮助到客人。新加坡航空公司例来注重细节。据说，新加坡航空公司对笑的量化标准是露出八颗牙。对此，林受兴解释：“比如这个‘笑’，我们希望是发自内心的笑，但也没有在课程上规定说你一定要露出几颗牙。像‘跪在地上’这也是一个仪态的培训，不希望空服人员跟客人讲话的时候，客人会要仰视。也不是一定要求她们跪下，而是一些空姐觉得她们蹲下来，一是比较亲切，二是不用让客人一直抬着头……”

（2）阿联酋航空：豪华，再特殊些当你一搭上阿联酋航空，迎接你的空姐空哥们就是来自各个国家的各色人种。但是，一样亲切的笑容，一样耐心的服务。阿联酋航空公司很清楚，在丰富航线的基础上，要保持并增加客源，很重要的一个因素是领先、适需的服务。阿联酋航空用世界上最年轻最先进的飞机飞行，平均机龄55个月。不到19年的历史，这家中东航空公司在业内创造了许多第一。在荣获的若干奖项之中，阿联酋国际航空大中国及东北亚区域经理刘荣柱特别看中“最佳特需服务”奖，“我们处处追求优秀，对于我们提供给儿童、老人和残疾人士的完整和优质的关怀服务而感到自豪。我们为孩童提供特殊俱乐部、照顾人和休息室，为年轻家庭提供特殊协助，为残疾乘客提供世界领先设施。”阿联酋航空是世界上最关怀乘客的航空公司之一。例如：为其常旅客提供免费医疗卡，上面记载诸如哮喘、糖尿病、耳聋及少儿多动症等持续症状。它使得机组人员能更好地识别乘客的特殊需求，并为其提供优质优质服务。于是，机上会为具有饮食限制的乘客提供特殊餐食，包括糖尿病餐等。阿联酋航空甚至在机上配备了盲文和特大字体安全须知卡。阿联酋航空始终认为，成功的关键是员工真诚地关心乘客。阿联酋的员工经过仔细甄选之后，就面临着全面的培养及培训。公司内部有一套程序来确保员工得到适合的工具及技巧，使其在工作表现、职业培训上达到优秀。阿联酋确保员工职业发展机会很多，并有内部的奖励计划来激励提出帮助公司达到更高服务标准的建议的员工。2国外空乘人员提高亲和力的共性（1）与提供个性化的服务保持一致。国外空乘人员一致认为服务的任何一个部分都很重要。基本的因素和高层次的因素是不同的。（2）了解客户的生活方式。人们的繁忙程度将越来越高。因此，国外空乘人员了解他们潜在的需求，然后提供给他们一些服务。（3）培训是竞争优势。国外航空公司高度重视培训，这好像也是他们人力资源和服务战略方面的重点。（4）沟通和激励。国外航空公司认为，要鼓励员工为乘客提供好的服务，就必须和员工有很好的沟通。

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如何培养空乘人员的亲和力毕业设计论文

如何培养空乘人员的亲和力

一、绪 论

（一）研究背景

随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。而随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高。从乘客的角度出发，相比地面运输较为高昂的票价，使得人们对民航运输过程中的空中服务有着很高的期待和要求，旅客们都希望从旅行中从空乘的服务中得到尊重，有亲合力的乘务员通常能够更好地和旅客进行沟通，这要求空中乘务员不仅熟练地掌握航空服务的技能，还要理解服务的真谛、人性化服务、有亲合力。

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然而，全球航空运输的自由化、区域化，以及航空企业联盟化，为各国民航业的发展带来了更加广阔的空间，当然同时也给各航空公司的国际竞争力提出了新的挑战。目前航空公司的竞争手段大多是打价格战，而价格战是一种“恶性竞争”，其结果是导致全行业的发展失调。越来越多的航空公司意识到，仅仅依靠科技先进的客机是无法在航空市场中站稳脚跟的，民航这几年的发展规律也告诉我们，服务品质已经日益成为全社会所关注的焦点、热点、难点。

AI作画是绘圈比较热闹的话题，程序员利用AI可以画出奇特的图像，再利用参数不断调整就可以画出漫画。而一些AI在模仿和学习了专门的漫画画风之后，甚至能够把画师的画风复制个六七成，如果AI作画继续发展，技术宅自己画本不是梦。然而AI作画生机勃勃之时，忽然迎头来了一盘冷水，海外部分画师发起抵制AI作画的活动。下面来详细分析下，如下：

抵制AI作画，主要是防抄袭

海外一批画师炸窝了，他们纷纷讨论起最新的AI作画，因为他们惊讶地发现AI作画能够模仿二次元画师的画风，然后东拼西凑制作出新的二次元形象。如果让AI作画继续发展下去，二次元大手子的画风不再具有独特性，肥宅只要找好参考对象，不到一个月自己也能变成顶级二次元画师。

画师们抵制AI作画不是因为酸，毕竟他们有的是粉丝破十万百万的大牛，不至于怕软件抢自己饭碗。他们害怕的是抄袭和剽窃，AI作画画二次元萌妹，简单来说就是把几个二次元画手的眉眼拆解开来，然后重新组装，因此它制作出来的二次元美女，眼睛是xx大神的，头发学xx大牛的，嘴巴又是从xx大手子缝合而来的，一幅画抄袭了n个画师，怪不得画师们怨声载道。

国漫不需抵制AI作画，反而要大力发展

国外部分画师抵制AI作画，国漫画师也要跟上吗？其实我们不需要抵制，因为抵制AI作画的是大手子，而国漫情况特殊，一方面大手子的画风各异，缝合起来不好看，例如AI眼睛缝《一人之下》，嘴巴缝《尸兄》，它俩画风完全不一样，AI生产出来的角色只能是怪物。

恰恰相反，国漫需要大力发展AI作画，因为国漫以批量更新的条漫为主，它们需要高频率的更新以及统一标准的画风，而AI作画可以帮助画师达成这两个条件。只需要漫画平台提供一定的脸型、体型素材，工作室利用AI作画就可以批量生产霸道总裁、玄幻、龙傲天等题材的国漫角色，不需要画师爆肝设计新角色。

AI作画利好国漫，不利好独立画师

AI作画的迅速发展对国漫来说是好事，国内缺乏批量产生漫画家的环境，一方面国漫没有老师教导徒弟画漫画的传承习惯，另一方面科班出身的美院学生投身国漫的数目不多。如何弥补漫画家的缺失呢？AI作画是一个福音。现阶段国漫观众对画师画风独特性要求不高，只要霸道总裁帅，他和别人撞脸都无所谓，因此AI作画可以帮助缺乏作画经验的工作室创作国漫。

不过对于国内单独画原画或者约稿的画师来说，AI作画不见得是好事。日漫的大手子害怕自己独特的二次元画风会被AI当成素材，以后别人点点鼠标就能画出xx画师的标志性画风，那这个画师等着失业吧。国内的独立画师也面临同样的问题，如果《原神》、《明日方舟》等二次元手游的玩家想要制作角色海报，他们依靠AI作画就能独自完成，那谁还会掏上万甚至上十万块给画师画海报呢？

总结：

日漫画师对于AI作画的担忧已经出现，并且部分画师已经自发抵制。相信国漫工作室不会抗拒和抵制AI作画，毕竟它省钱省力的创作方式非常适合国漫流水线工作室的胃口。但国内的约稿大手子就要掂量掂量自己会不会被AI作画“剽窃”了。

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