人情化管理大于制度化管理，会出现什么后果

人情是指在一个集体中，人与人之间互相联系，互利互惠的一种关系。人情适合于生活中的人际交往和处理家里长家里短的活动。比如邻居有事离不开家，外出回来时帮忙买个菜等等家常事，如果将人情放入正规的企业管理中，就会出现很多不合时宜的事情。

企业毕竟是创造利润、制造业绩地场所。在一定的规章制度约束下，其运行井然有序，岗位各司其职，员工群策群力，才能实现企业最终的目标，即利润最大化。一旦在企业管理中加入了人情的成分，那将会出现人事不分、制度混乱、有法不依、执法不严的情况，管理也将宣告无效，而这就是讲究人情所造成的必然后果。

人情犹如附骨之蛆，严重地束缚了企业的发展，让企业难以突破。要想改变这种局面，就要狠下心来拒绝任何人情的元素，坚定地用制度来管理，让业绩来说话，以业绩决定员工的去留。

很多家族企业长期以人情管理为主，管理方式、分配制度等等已经成为定势，既得利益者习惯了不劳而获的分配方式，比如一起打江山的老员工，居功自傲，做事不积极，老油条，工资收入还不低，一旦使用严格的制度管理，就必然会损害到他们的利益，必然会强烈反对，严重时甚至可能会引起企业内部的动荡不安。这时管理者需要做的是保持清醒的头脑，不要急于求成，而应稳住大局，不妨先对特别的刺头人物出手，对这种业绩差还不服从管理的害群之马毫不留情，立即剔除出队伍。这样能达到杀一儆百的效果，之后再逐个突破其它不服从制度的老油条，就会变得容易很多。与些同时，管理者不讲人情的做法也能赢得大部分普通员工的好感，让他们感受到企业革新势在必行，从而能够为自己赢得比较广泛的支持，让制度得以在企业内部执行开来。

摒弃人情，并不意味着要让管理者一味推行铁腕政策而忽略了下属和员工的人性化需求。在严格的公司制度的基础上，管理者要重视企业内外最重要的资源----人的感性需要。比如适当地尊重员工、关怀员工、给予他们充分的物质激励和精神激励，为他们提供各种成长与发展机会等。这种人性化管理与制度化管理并没有矛盾之处，二者可以相辅相成、相互支持。

制度化管理能够约束员工的行为，消除因惰性带来的损害，并可促进他们努力创造业绩；而人性化管理则能够带给员工足够的动力，使他们愿意自发地为企业发展提供聪明才智。坚持制度化管理，可适当人性化管理，绝对不可人情化管理。

情感管理和制度约束并重，不过前者要占大部分，无论是创业前期还是成熟期，你口中的情感管理有时候比制度好用，毕竟有情有义的老板才能让员工有真正的归属感，放大了说就是企业文化中的一部分啦。。

管理中“人情”与“制度”间的关系的确不好拿捏，能处理好的都是高手。 转载以下资料供参考

人情与原则，孰轻孰重

在给人们带来沉重负担的背后，人情现象的存在的确有其根源上的合理性。中国现有社会体制与文化环境下，那场名叫人情的寻租游戏，我们每个人都是最乐在其中，又最不得已的玩家。人情是否真的如此不堪？

“熟人越来越多，朋友越来越少”，人们一方面抱怨人情淡漠，一方面情感为情所困，恰恰表明了中国社会正在从人情社会向契约社会转变。对于这种转变，应该怎样正确认识，又应怎样在当前环境中正确处理人情问题？正确看待人情与原则的关系，是真正实现“人情练达”的第一步。

人情应是规则的填充剂，再好的制度也会存在漏洞。人情应在这些方面发挥作用，弥补制度的不足；人情又是制度的发酵剂，人情的感召力量远大于权威，引导人们自觉遵守制度，这就是人情化管理的本质。而符合人自利动机的理性化企业制度，才是抑制“人情与面子”的有效途径；人情还是人际关系的润滑剂，社会不是机器，人心不是电脑，更需要人情来避免摩擦、防止老化。

没有人情的规则是暴力，没有规则的人情是混乱。规则与人情的统一，应体现在在制订规则时充分考虑到人情因素，使规则更加人性化，更符合社会文化环境，更有人情味，而不是在执行的过程中再被人情所左右。

由于带有道德层面的价值评判标准，人情具有一种精神层面的约束力。制度管理管的是行为，人情管理管的是心。在转型的年代中，人情甚至可以成为对商业道德体系的一种补充。

而更睿智的选择是，人情可以升华为更高明的商业智慧。对于利润的过分看重，让中国商人更多地希望把利润留给自己，吃死下游，从上游那儿拿走更高的利润。却忘记稻盛和夫曾说过，在商言商时，要更多考虑上下游关系，周围所有的伙伴都供应你，这与中国传统的人情观不谋而合。

人情从来不是错，人情泛滥才是错。如何衡量人情应有的权重？也许在看待人情时，我们应该抛下一切利益的立场，而回归人情最初的本意。人情也叫世情，是人与人之间相互联系的一种生存关系。某种意义上，人情是人与生俱来，与社会这一母体之间相连的割不断的脐带。

个人认为人情大于制度。

观点1: 大家不可能完全理性的看待一件事，肯定会有自己的主观判断。

观点2:人是活的，不是机器，是活的就会有变量。制度是不会变的

举个例子，摩托车撞宝马，摩托车的车主错了，但是有人去怪他吗？群众肯定帮弱势的一方。尽管宝马司机并没有错。

外国可能会更关注制度一点，但是中国就是一个充满人情味的社会。

您说呢？