情感营销的策略

深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通手表，因为多了个几行字，转眼就身价倍增了。比如，你想给远在他乡的爱人寄一块礼品表，你就可以在手表的背面刻上爱人的名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你”，下面刻有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每当寂寞孤独之时，看看表上的赠语，心中顿时倍感温馨与幸福。过去人们购买商品，更多地是看重它的使用价值，一方面是由于商品匮乏，品种单一，没有充分的选择余地；另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。人们购买商品时，不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求，人们还需要商品能够更多地符合自己的情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理，多设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值。

情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。

1）定制设计。定制设计是指企业在制造产品、设计产品或提供服务过程中，充分考虑不同层次消费者的特殊需求，赋予消费者更多参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情感的机会点，再把主题落在具体某个产品或服务上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。

2）主题设计。主题设计是指企业抓住消费者特殊时间的特殊情感需求变化，创造一种表现情感的全新的经营和服务主题，然后根据主题设计产品和提供特殊服务，引起消费者的共鸣。

3）人文设计。人文设计是指企业根据消费者的特殊需求，在设计产品、制造产品、营销运作时充分关注社会、关注环保，不伤害消费者感情，不损害消费者利益。 情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外，还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵，引起消费者不同的情感感受，博得其好感和心理认同。

受环境保护的影响，纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方便、污染小等特点，正在日益受到人们的青睐，比如，纸饭盒正在逐步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快，用瓦楞纸包装出口钢琴就是一大突破。食品、纺织品、服装常采用充气包装，在容器内充进有益气体，有利于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气，打开箱子后芳香扑鼻，没有油漆味，令人心旷神怡。乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可得不同的赠品，对小朋友很有吸引力。有些香烟或糖果盒附有连环图画，彩色人物照片，历史故事等，具有一定的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样，一件商品多种用途，会让消费者喜上眉梢。 消费者对生产企业“王婆卖瓜、自卖自夸”式的广告已经深恶痛绝。而人情味十足的广告，通常使产品形象上升到一个全新的高度，也自然融解了消费者对广告的本能抵触。消费者首先是感动和情感共鸣，继而引发现实的或潜在的消费需求，经营者便在顾客的情感体验和满足中达到自己的目的。如上海家化的可蒙孩儿面大王的广告词是：“十个妈妈八个爱”，给人的感觉是他们卖的不是护肤品，而是奉献了爱心，哪个年青的妈妈看了这则广告会无动于衷呢？三鸣养生王的大广告词是：“圆月当空，该如何问候父母双亲？”小广告词是：“调节三高，让热血流畅，为生命护航”。一片拳拳孝心，溢于言表。免费开放的济南植物园内有一个公益广告牌：“小草正在休息，请勿打扰”，让人见了感觉很亲切，这比“请勿践踏草地”要委婉得多。

诙谐幽默的广告也能使枯燥、乏味的产品变得生动、有趣，增加消费者的乐趣，容易被消费者接受。英国一位青年在美国做P·K·D长毛药经销时，专雇秃头男子做销售员，并在他们油光可鉴的秃头上写下“P·K·D长毛药”几个醒目大字，一时间，纽约报刊将此举引为奇谈，大肆宣传，公众也纷纷拥上街头，一睹为快，此产品成功地打进了美国市场。 情感价格是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。为了表示尊师重教，1997年各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动，此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望不可及的，而航空公司实行价格优惠活动，既提高了飞机的上座率，又圆了教师的蓝天梦，增进了航空公司与教师之间的感情联络。

1997年，国庆节前后，济南各大商场全部打出“进价销售”，“无利销售”，“全部商品大优惠”的招牌，一时间各大商场人满为患，营业额骤增，消费者在价格上切身感到自己被厚爱了一回。 公关在企业营销中的作用已被越来越多的企业所认识，运用公关树立企业及其产品形象，已经成为企业营销战略的重点。情感公关要求企业要设身处地地为顾客着想，设法加强与顾客的感情交流，通过调查问卷等形式，使消费者参与到企业的营销活动中来，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后达到行动阶段。

具有现代经营观念的企业，其公关活动在营销过程中所起的作用越来越大。一方面，通过公关活动，以有效地手段强化渲染企业及其品牌所特有的情感色彩，可把企业的特殊情感和反哺之义传送给社会公众，在社会上树立良好形象，塑造企业及其品牌良好的亲和力，以迅速打开消费者的心扉，赢得消费者的欢心，为确立市场优势地位打下坚实基础；另一方面，通过公关活动，可以协调好企业方方面面的情感关系，协调企业内部上下级之间的友谊关系，为企业的顺利经营创造和谐、融洽的内外环境

美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的可靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，绝不急于投入生产。同时也非常强调做好服务工作，他们说：“我们的产品不只是几种机械，而且还包括全套的服务”。正是因为他们想顾客所想，切实对用户负责的精神，让顾客有一种可靠感、安全感，使企业与顾客之间保持一种融洽、和谐的关系，从而达到促销的目的。 商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。生产企业力图用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购，并通过承诺的及时、足量兑现来塑造企业及品牌形象，提高消费者的忠诚度，使本企业与其竞争对手形成明显的服务差异，增强企业的营销效果，获得差异化竞争优势。当然，这种承诺应该是真诚的、严肃的、可行的，做到情真意切。

美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光临的顾客比初次登门的顾客，可为公司带来25%～85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响亮的口号：“让顾客101%的满意。”让顾客100%的满意，大家都能理解，那么，这增长的1%是什么呢？用句口头语说，就是自找麻烦，自讨苦吃。如下雨天，该厅服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞，请他们在方便的时候顺路带回。正是这超乎寻常的1%服务，却体现了服务的真诚、圆满、感人，餐厅“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务，作为消费者能不再来光顾，及时送伞归主吗？

在家电业，小鸭集团第一个向社会推出“超值服务工程”，小鸭人人人讲奉献，个个比超值，服务工作搞得有声有色。国际环保组织驻中国测试中心的美国专家买了一台小鸭圣吉奥，服务中心的工作人员上门安装调试后，又为这位专家安装了热水器，最后还帮着打扫卫生，直到离去。感动得这位专家连声说：小鸭人OK！小鸭人OK！在我们美国很难见到这样的场面。 营造舒适、优雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情，感观的享受，让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务中，既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品。

山东规模最大的购物中心——银座商城经营面积加地下层共有七层，二、三楼分别经营男女服装。买衣服是个慢活，而且大部分顾客又是家庭主妇，大概是鉴于此点，在六层的儿童世界商场中，备有各式各样的儿童游戏机，儿童游乐设施，有专门的服务生负责照看孩子。另外还专门辟出一个娱乐角，电视屏幕上交替放映动画片和科技片，坐在那里的孩子们都不想走。孩子们安顿好了，主妇们可以放心大胆地安心选购了。这种良好的感受，大大地刺激了消费者的购买欲望。相反，不良的消极的环境氛围，则会减弱甚至中止消费者的购买行为。

任何人都无法否认情感在营销中的特殊作用。情感体现着人类文明、道德观念、民族精神，在深厚的文化土壤中散发出来的人类情感具有无限的感召力。那种在家乡、祖国、人类和安全、信仰、时尚、保健等情感因素牵引下的企业营销行为，得到了无数消费者最优厚的回报。

情感分析(又称为观点挖掘或感情AI)是指使用自然语言处理、文本分析、计算语言学和生物特征识别来系统地识别、提取、量化和研究情感状态和主观信息。情感分析广泛应用于分析客户的心声，如评论和调查回复，在线和社交媒体，以及从市场营销到客户服务再到临床医学的保健材料。

情感分析的一个基本任务是在文档、句子或特征/方面级别对给定文本的极性进行分类，判断在文档、句子或实体特征/方面中表达的意见是积极的、消极的还是中性的。高级的“超越极性”情感分类着眼于诸如“愤怒”、“悲伤”和“快乐”等情绪状态。

进行情感分析的先驱包括“一般询问者”（General Inquirer），它提供了量化文本模式的线索，另外，还提供了基于对人的言语行为进行分析来检查一个人的心理状态的心理学研究。

为了在幼儿园中更好的培养幼儿的关爱情感，笔者针对自身经验决定从“趣”、“助”以及“家园共育”三方面入手，让幼儿懂得关爱应该从身边人做起，从自己做起。

　关键词幼儿园；关爱　　随着目前越来越多的独生子女的增加，他们受到的宠溺也越来越多，逐渐的养成了不关心他人、以自我为中心等不良习惯。所以，作为第一任教师的父母以及幼儿园的教师应该抓准时机，对幼儿进行一系列的关爱行为的培养，从而将幼儿的不良习惯加以改进，为幼儿未来打下良好的基础。　　

一、“趣”——爱的火花　　在幼儿的学习中，兴趣是最好的老师。而在兴趣的引导下，孩子也会受到感染，从而投入到活动中来。

（一）树立爱心榜样，推出“好宝宝”　　幼儿班级文化起到了催化剂的作用。所以，我们应当将幼儿班级营造成为关爱的氛围。这里，我们可以举行一个“爱心宝宝”的活动，让每一位孩子的家长记录下孩子在家里面的孝行事迹，将幼儿的照片以及记录张贴在教室门口，作为榜样。活动开展后，很多家长都感觉到孩子在家里面喜欢帮助人、也学会了主动去关心人。对于表现优异的孩子，也可以让其作为“爱心小天使”来迎接同学、老师以及家长。然后每一周做一次评比，在这样的环境之下，孩子关心他人的意识也在不断的增强，而且关爱也逐渐的扎进了孩子的心间。

（二）提升关爱意识，创设“情境域”

　　孩子的天性就是喜欢游戏，我们可以通过情景的创设，让孩子自己来开辟一片属于自己的乐园。在这一个情景域当中，孩子可以当医生、当老师、也可以模仿父母。在游戏中，不断的选择角色，慢慢的体会不同的情感，

幼儿在扮演中也在逐渐的调节自身的行为，学会如何的表达自己的关爱。在幼儿的学习教材当中，有很多例如看图描述、儿歌等等关于关爱的故事，然后在通过教师的引导，共同的参与，让幼儿对关爱有了进一步的理解，并且接受关爱教育。例如《爸爸妈妈本领大》这一类型的教材，就能够让幼儿以故事中爸爸妈妈的形象为榜样，去体会到关爱带来的乐趣，也让幼儿明白父母对自己的爱心与抚养的来之不易以及工作的辛苦，教育孩子逐渐的懂得体谅父母，为父母分担一些日常的家务活。　　二、“助”——爱的愉悦

（一）在节日里送去爱的祝福

　　在九九重阳节的时候，我们组织了幼儿园的孩子们带上食物、图书、水果等等去敬老院，和爷爷奶奶们一起过节，为他们演出精彩的节目。在孩子们的欢声笑语中，让老人们也感受到了孩子们的爱心。其中，一位叫小雨的小朋友看到一位卧床不能自由行动的老爷爷，就挑选了一个大橘子，然后剥出一瓣，慢慢的喂到老爷爷的嘴巴里，说道：“老爷爷，请你吃橘子。”而另一位叫小龙的小朋友则将收集到的图书分给爷爷奶奶们看（大家围着爷爷奶奶唱歌跳舞做游戏）。孩子与爷爷奶奶们一起欢笑，孩子也逐渐的懂得了关爱带给自己的乐趣。

（二）在困难时送去爱的力量

　　当困难到来的时候，总有那么一种力量让人感动，这就叫做无私的奉献——爱。例如教师带领孩子们去医院看望生病的幼儿

。看到他们因为治疗而承受的痛苦。孩子们第一时间捐出了自己的压岁钱、零花钱，为小朋友献上一份爱心，并且为他们加油打气，希望他们能够尽快好过来。另外，在“城乡手牵手，共度乐中秋”活动中，我们组织学生亲手将自己准备的礼物（例如漫画书、铅笔、文具盒、玩具等等。）送给我们结对帮扶幼儿园——槐南幼儿园的孩子们的手中。在城乡手牵手的活动中，孩子们也为自己的举措而感到自豪。冬天来了，捐献一点衣服、床被；新年来了，捐献点书籍，都能够带给他们一次又一次的惊喜。

　　三、“家园共育”——爱的合力

　　如果说，我们把孩子比作一辆汽车，那么幼儿园与家庭就是车的轮胎，只有同向的转动，才能够让车子平稳、快速的前进。所以，在这里就需要教师在日常的教学中密切地与父母的联系，达成思想上的共识，协调好幼儿的教育方法，这才是巩固与培养孩子们的爱的保障。

（一）节日——让孩子学会感恩

　　当我们在欢庆节日到来的时候，也开展了一系列关于关爱教育活动。例如：在“三八”节日的时候，开展爱妈妈、爱奶奶的教育活动。在节日前一段时间，教师就给孩子们介绍了节日的来源、日期等，并且让孩子在家庭中了解妈妈、奶奶们的辛劳，从中萌发出爱妈妈、尊敬奶奶的情感。然后，亲自动手为妈妈、奶奶制作一份小礼物。在节日期间，邀请各位小朋友的妈妈与他们一起参加幼儿园的庆祝活动，并且在节目的最后齐声说一句“妈妈，您辛苦了”。让幼儿在节日中明白了尊敬长辈的重要性，也明白了感情需要实际的行动。选择节假日是训练关爱的很好的机会。我们也要求了孩子们在休息时间为父母做出力所能及的家务活。例如：叠叠被子、擦下桌子、凳子等等。家庭中，老人、父母、孩子的生日，都有着重要的意义，不论是对家长而言，还是对本人而言，以生日为依托，让孩子懂得回报，是进行感恩教育的好机会。

（二）生活——孩子懂得礼仪

　　在学校之外的生活圈中，父母的亲戚朋友以及他们的子女、工作地方的同事等等都会成为孩子交往的对象。因此，家长在接待亲戚、朋友的时候所表现出来言行举止就成为了孩子们模仿的目标。家长要起到带头作用并积极的鼓励孩子有礼貌地与其他人进行交往，对于给予了自己帮助的要表示出内心的感谢；对于为别人带来了一定的麻烦，要表示自己深深的歉意。另外，在面对警察叔叔、护士阿姨这些人的时候，也应该让孩子们了解到他们的工作辛苦以及对于自己的重要性，让孩子懂得尊重他们，并且在交谈的时候注意文明用语。

　　总之，关爱就隐藏在孩子周边的生活当中，任何的育人、心灵方面的教育都不是一蹴而就的，而需要持之以恒进行熏陶、教育的自然结果，关爱教育也不例外。

属于干共情性观密的包括但不限于以下内容：

1社交媒体上用户的情感互动和表达，如点赞、评论、分享等，以及用户对广告、品牌和产品的情感反应和评价。

2在线社区中的用户讨论和互动，包括各种讨论论坛、社交群组和博客等平台，用户在其中分享自己的经验、观点和感受，并与他人进行交流和互动。

3网络营销中的情感营销策略，包括以情感建立品牌形象、借助情感引起消费者共鸣、利用情感强化品牌忠诚度等方式，通过对消费者情感需求和心理反应的深入研究，制定有针对性的品牌营销策略。

4智能设备和终端产品中的情感交互设计，如语音助手、虚拟人物等，以及面向用户的情感化设计，如个性化皮肤、音效和交互效果等，通过情感化设计提升用户体验和产品满意度。

形式不同，侧重不同。

1、形式不同。情感策略重感情爱好，择善而从，喜好不同，感情不同的交友策略，交际策略是多元化全方位广泛社交策略。

2、侧重不同。情感策略侧重人性化，个性化交往理念，交际策略侧重公关公益活动等社交策略。