听力教学中的社会情感策略

自上世纪70年代以来，学会学习，掌握学习策略越来越多地被学术界关注。通过把影响学习的各种变量结合起来研究学习的方法，学者们纷纷提出“语言学习策略”的概念及其分类。Oxford(1990)提出学习策略是学习者为了促进第二语言的了解、理解和使用所采用的，通常是有意识的和特定的动作、行为、步骤和技巧。O’Malley根据信息处理的理论将学习策略分为认知策略元认知策略和社会情感策略。认知策略是大脑对输入信息进行加工处理的过程。用于学习语言的活动中，主要内容为重复、利用资源、利用肢体语言、翻译、归类、记笔记、演绎、重新组织、利用语境、利用关键词、迁移、推论和精加工等；元认知策略用于管理和监控认知策略，包括先行组织者、集中注意、选择性注意、自我管理和监控及自我评价等；社会情感策略为学习者提供更多接触语言的机会，学习者为促进学习任务的完成而跟别人进行交流或自我调整，具体策略包括合作学习、求解与澄清疑问、消除紧张不安、自我鼓励、控制学习情绪、背景文化了解等。

据调查研究结果显示，学生对三种策略使用的频率由高到低分别是认知策略、元认知策略、社会情感策略，可见学生普遍忽略了社会情感策略。认知策略是直接的，可操作性较强，元认知策略也具有一定的可操作性，因为教师可以进行指导和监督，对这两点，学术界提出了很多提高听力理解能力的方法，而社会情感策略与学习语言没有直接的关系，为间接策略，其效能是间接的、隐性的，但对听力理解的影响是不可忽略的。因此，在实际教学中，教师运用和引导学生运用社会情感策略显得更为重要。

听力教学是个复杂的心理过程，听力理解的过程除了受到学生本身语言能力的影响外，还受到诸多个人心理因素的影响。试想一个学生处于被动消极的心理状态，心情沮丧，无法控制低落的情绪，在这种情况下，听力理解显然是无法进行的。语言功底再好，也不一定取得良好的听音效果。如果学生处于一种封闭的状态，不了解外界文化，不与老师同学沟通，也是不能提高自身听力水平的。再者，现在学生多为独生子女，好强好胜，独立欲望强，闭塞心理和自傲心理使他们在学习中即使遇到困难也不愿跟老师和同学多交流，有好的学习方法也不愿与同学分享。这些都在很大程度上有碍听力理解能力的提高。以上提及的均与社会情感策略的运用有密切的联系，因此在听力教学中有效的运用此策略是必不可少的。根据社会情感策略的含义，我们在听力教学中，可以采取以下策略：

一，学习策略。

合作学习是学习者相互交流建立起来的一种学习方法，在教学过程中，可运用小组形式，使学生共同活动以限度促进自己及他人学习，以达到一个共同的目标。合作学习包含四个因素：1,正相互依赖。指学员之间互利互助，共同进步。教师可以通过共同目标、共同奖励、分享材料、分配任务等方式来实现正相互依赖。2，个体责任感。指学生独立担当某任务或角色以示他已经掌握知识重点。3，小组交流。小组成员面对面交流，积极参与讨论。4，社交技能的培养。教师应在课堂中运用各种教学组织形式，给学生更多小组讨论和发言的机会。

二，求解与澄清问题策略

我国的教学模式中，学生被视为知识的接收者，大部分学生在课堂中不愿主动提出问题。求解与澄清问题策略指学生在课堂内外主动提问，大胆发言，同学间相互指教，交流学习。在教学中，教师应在课堂上注意提问方式和转换技巧。对于不同水平的学生提相应难度的问题。这有利于让学生更积极参与教学，树立自信，勇于提问和澄清问题。

三，消除紧张不安，自我鼓励，控制情绪策略。

传统的教学中，课堂听力的时间太长，内容单调，学生容易产生畏惧心理，缺乏信心。因此，教师应选择难度和语速适当的听力材料，学生只有听懂了，才会在成功的体验中增加信心，避免了“越听越怕听”。同时，教师可以选取有代表性的内容听，而不必为赶任务使学生处于乏味紧张的状态中。另外，可插播一些音乐，故事等，使学生放松，愉快地进入学习中。

四，了解背景文化策略。

文化包含知识文化、交际文化、词汇文化以及世界观、价值观、人生观、道德标准、行为规范、思维方式、民族心理等。教师应加强文化导入，有针对性地对一些听力理解的文化现象作必要的传授。同时，社会背景知识和相关学科知识也会影响一个人的听力理解水平，所以教师应拓宽教学内容，不能只局限在语言和文学的范围内，其他相关材料，如政治、经济、天文、医学等领域，也要让学生多听多读，拓宽学生知识面。

听力教学中社会情感策略的应用，有助于激发学生的学习兴趣，帮助学生克服消极心理，减少学习中的焦虑和困惑，改善学习态度，保持学习热情和动力，最终促成听力理解能力的提高。

播音主持言语交际及情感表达策略论文

　 摘要： 目前，经济水平得到快速地提高，伴随而来的就是广播电视事业也得到了很大的发展，播音员、主持人已经走入了我们的生活中。也因此，社会对于他们的要求也越来越高，要求他们利用说话的方式来进行创造，或者说是在工作，以此达到传播消息和带有娱乐性的目的。他们活在大家的目光下，也对社会各个阶层都有着很强的影响力，也正是在这样的情况下，加强播音主持语言交际与情感表达就成为了一个重要的课题。

　 关键词： 播音主持人；言语交际；情感表达对策

　 一、播音主持情感表达和言语交际的重要性

　随着我国人民物质文化生活需求的提高，对播音主持行业发展的要求也越来越高。而且，一个节目，主持人所主持的节目效果和他们本人的情感表达和语言交际肯定有着千丝万缕的联系。顾名思义，播音主持也就是主持人用自己的话给观众们传达自己所理解的信息。而播音主持人的个人能力比如对情感表达的把握，就直接影响了节目的表达效果。并且播音主持人的语言只有具有浓厚的感染力和渲染力才能激起观众的兴趣。一个优秀的播音主持节目离不开主持人的情感表达、言语交际和独具个人特色的主持风格。一般来说国家广播**电视总局对于播音主持人的普通话要求都有不同的等级，比如说电视台播音员、节目主持人这些，要求普通话都达到一级甲等。但是为了更加方便播音主持人的语言表达和情感表达，可以适当的做一些改变。例如，各地方的广播平台加上自己特有的方言，则会使当地的听众产生强烈的亲切感，不是当地的人则会被当地特有的方言发音而吸引。对于汉语普通话中的语音要求，语法语义等都要有扎实的基本功。普通话标准，发音正确，无歧义，播音流畅，语感突出，逻辑表达性强，这些都是播音主持必备的岗位基本功。因此，对于广大想要加入播音这个行业的青年们，不要因为自己的带有“土味”的普通话而自卑，保持好自己的特色，然后达到国家要求的普通话即可。

　 二、播音主持语言中存在的一些问题

　(一)语言表达能力方面的不足

　我们知道当我们观看节目的时候总会有一些主持人因为自己的文化功底欠缺，在主持节目的时候闹出不少笑话来，这些问题的出现大部分都是由于播音主持人的文化修养和学识不够，我就以前看过的节目说一下他们经常出现的问题，比如说播报一些内容时读音不准，用词不当，不深入了解成语释义就胡乱用成语来比喻某件事情，等等。而且如果播音主持人的文化修养学识不够，在分析播报事件时不能引经据典，会使节目整体的效果缺乏魅力，也使得播报的节目枯燥无趣，不能更深入的表达出来节目效果所需要表达出来的深层含义。一般来说播音节目都要求脱稿播报。一些语言表达能力偏低方面的主持人就可能会陷入一种尴尬的困境。他们可能会在播报节目的时候卡壳，重复说某句话，或者对于一些生僻字的了解也不是很熟练，这些都需要播音主持人提高自身的文化素质和修养，每个国家的新闻不只是为自己国家的人民服务，更是别的国家了解我们国家的一个窗口。为了国家的文化传播与发展，播音主持人也需要认真对待自己的工作。

　(二)情绪渲染方面的不足

　播音主持人如果情感丰富的主持节目，这在一定程度上会对于节目的效果有很大的助益。而且对于播音主持人来说，情感表现只是主持人所要掌握的一项最基本的专业技能。只有站在观众的立场上分析问题，也就是接地气，才能更大的吸引观众的兴趣。同时，主持人有自己独特的情感也是他们所主持节目的灵魂所在，吸引人们观看这个节目。所以说，情感表达中表现出真情实感最重要。

　 三、播音主持的情感表达

　文字和情感想伴生，主持人的谈吐一定是要带有真感情的，这是为大众所接受的前提。对于播音员和主持人这类存在于镜头下的角色，更应该有一定的用声训练，从而使他们能够从容不迫地使用语言能够表达情感。同时，播音主持人和观众之间引起共鸣的主要方法就是表达出自己的真情实感。在播音主持人实际工作的过程中，要融合丰富的情感把要读的文字内容读出来，不能面无表情，冷硬的读出来那些没有感情的文字。我们都知道艺术来源于生活，又高于生活，而播音主持对于播音主持人来说，相当于一种艺术。所以为了把握好这门艺术，播音主持人需要不断地修炼，融入自身内涵。鲁迅先生说：“真正的艺术作品是有真意，去粉饰，去关怀。真正做到“以情带声，以声传情、声情并茂”。才能更好地和观众们站在一起。此外，还应该根据不同的时间做到因地制宜和因时制宜，这是高情商的主持人的特点。因地制宜：情感表达是需要天时地利人和的策略。氛围，情境，情绪不可或缺。而因地制宜就是指作为播音主持，在情感表达时，应该接近所看这个节目的观众。与节目的内容相符合，例如在一档民生类的节目中，主持人一板一眼的主持反而让人发笑。而在一个好人好事宣传时，过于公事公办，职业化的播报语气也会让大众无法接受。当然，不同播音主持的情感表达方式不同，习惯也不同。另一方面，选择不同的词语来表达同一件事，也就产生了不同风格的播音主持人。总的来说，嗓音音质，语言表达流畅度，用气发声水平，以及临场发挥再创作等能力，都影响着播音主持因地制宜进行情感表达的效果。但要明确的是，真诚是情感表达的第一要求，一个优秀的播音主持人不会仅凭华丽的词藻与夸张的神态语气来表达情感，而是用真诚来打动人。因时制宜：作为播音主持，不仅要做到因地制宜，更应该做到因时制宜。听众的心情，观众的状态，节目的预热程度，嘉宾的情况等，这些都影响着播音主持的情感表达策略。作为主持人，情感表达就是把自己放在与观众同等的位置上，作为一个协作者去推动节目顺利进行。言语更多的是取得观众与嘉宾的共鸣。其情感策略是立足于整个节目的需求，让观众配合节目共同见证与渡过这一突发事件。尊重大众，坦诚相告，积极面对，言语表达直接体现了其内心过程。经过这一次言语上的表达，观众对节目的感情反而更深。这就是共情的作用，也是情感表达得到共鸣的结果。

　 四、播音主持人的语言表达策略

　(一)提升播音主持人的用语规范

　播音主持人的主要工作就是运用语言来表达具体的信息。尤其是对于有丰富内涵的汉语来说，博大精深的汉字只要重新排列组合就能表达出不同的含义。所以，播音主持人想要规范自身的语言用语，首先就要从语言方面开始。有些地方性主持人在播报节目时会穿插一些方言进行播报，这些对于节目的传播效果会起到一定方面的影响，但是一般都要求播音主持人提高自身的专业素养，尽量用规范的普通话准确又精炼的主持节目。另一方面，播音主持人也要对一些有特殊用途的词汇进行很深入的把握，在播报节目时运用凝炼又精准的语言表达出自己需要表达出的信息。外部监督也是一个提升播音主持人用语规范的重要手段。想要在根本上规范播音主持人的用语，就需要严格要求播音主持的工作标准，同时开展普通话培训和考核工作等。

　(二)播音主持人自身素质的高低

　播音主持人在主持节目的时候要明确节目具体想表达什么信息，要对整个节目做一个透彻的分析，理解作者的意图，并且完整的把自己所理解的信息传达给观众。而要做到这些并不容易，需要主持人具有超高的节目敏感度，还要不断的丰富自身的知识量，从而让自己更准确更快的表达出自己需要表达出来的观点。播音主持人如果结合画面的话也会更加有利于情感的把握，而且播音主持人员通过画面更能对自己即将播放的新闻有一个直观的理解，因此，画面结合对播音主持人把握情感来说发挥着不可替代的作用。还有一点，播音主持人也可以主动地去参与采访过程，增加熟练度也更容易带有真情实感，一般来说新闻主持人所播报的新闻都不是自己采访的，也很难有真情实感，所以，让播音主持人去参与采访，更有利于播音主持人把握真情实感。播音主持人也要加强生活常识方面的知识，特别是在主持节目的时候要提前做好功课，在节目开播前要多熟悉多音字，变形字的读音等。保证播音时不会出现像读错字这种低级错误。

　 五、结语

　综上而看，真诚是播音主持人的第一原则和要务。真诚意味着有自己的情感和不欺骗。然后，在真诚的基础上，努力打牢播音基本功，深入节目内容，贴合大众心理，提高自己的语言交际和情感表达能力，成为一位能够走入人心里面的播音员。

　 参考文献：

　[1]高勇播音主持言语交际与情感表达对策分析[J]新闻研究导刊，2015(15)

　[2]张尧浅析口头交际中的明示与语境效果的获得[J]安徽广播电视大学学报，2004(04)

　[3]雷东荣播音主持基本素质解析[J]新闻传播，2010(02)

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（一）以充满情感的语言、形象、背景气氛作用于消费者需求的兴奋点,如一则电视广告，画面上好友聚会，主人拿雀巢咖啡来招待，雀巢咖啡被染上了一层感情色彩，充满和谐、亲切的情感，暗示了它是招待亲友的最佳饮料。,（二）增加产品的心理附加值,在进行购买抉择时，“心理天枰”势必向这类产品倾斜。如“金利来”借助成功的男子汉，“万宝路”反映白由男子汉等等。,（三）利用“晕轮效应”,如喜欢黎明的人购买乐百氏纯净水，喜欢郑伊健的人购买风影洗发露。另一种晕轮效应是产品自身产生的，即如果产品被公众接受了有一种优点，那么它也易被公众认为有另一些优点。例如一些产品连续多年销量第一，公众对此易于接受，因此他们自然会认为这些产品质量很好、服务好、造型美观等优点。,（四）利用暗示，倡导流行,从心理学的角度看，人们容易记住位居第一的事物。例如你可以不假思索答出世界第一高峰的名字：珠穆朗玛峰。可是第二高峰的名字呢？历史也证明，最先进人脑的品牌，平均而言、比第二的品牌在长期的市场占有率方而要高出一倍。因而占据第一就具备了特别的优势…… ,可见广告的情感诉求在广告的心理运用上是独一无二的。

形式不同，侧重不同。

1、形式不同。情感策略重感情爱好，择善而从，喜好不同，感情不同的交友策略，交际策略是多元化全方位广泛社交策略。

2、侧重不同。情感策略侧重人性化，个性化交往理念，交际策略侧重公关公益活动等社交策略。

开个淘宝店，还得学会各种推广和营销方式，一些营销策略在淘宝店的运营过程中还是很有必要的，在这里，小编为各位淘宝中小卖家整理了3种情感营销策略，这3中情感营销策略分为客服情感营销、站外情感营销、老顾客情感营销。

一、客服情感营销

这个部分中小卖家做的会比一些大卖家要好，主要是因为大卖家的客服基本都是雇佣的，目前为止没有碰到过几个大店的客服特别热情的，我指的是真诚的热情，因为卖出去的利润跟他们没有太大关系，所以卖力气这种事跟他们也就没有什么关系了，反观小卖家的店铺，他们知道卖出一单的困难性，所以希望抓住每一个顾客的心，在和顾客沟通的时候也就非常的用心。

那么最基本的客服情感营销就是热情了，也是所有客服的基本功，更进一步就会是真诚营销，用自己真诚的话语去打动顾客，从而促使顾客下单，这种方法是下下策，因为在这种氛围下，买家会觉得你在求他购买，借这个机会可能要求你降价，很多小卖家把持不住，就会给顾客一些基本的优惠，降低了自己的利润，同时在用这种方法营销的时候容易导致顾客流失，主要是因为顾客想的比较多，他们会觉得你在骗他，或者宝贝根本不值钱，只是你在忽悠他，在利用的过程中，顾客可能会对你产生怜悯的感情，才会下单，那么好处也就体现出来了，会体谅人，会同情人的人一半人品都不会差到哪去，只要你后续维护好，成为回头客的几率也会大大增加。

那么这个真诚营销的方法可以轻易的辨别出优质顾客，在真诚营销之上可以演变为友谊营销，我是这么叫的，因为我在和顾客交流的过程中会慢慢变得放松，在放松自己的同时也给顾客一种亲切感，恰恰是这种亲切感，就可以一次性将新顾客变为老顾客，这个就要看自己的表达能力了，只要记住一点，每一个人都不喜欢听别人倾诉，都比较喜欢跟别人说自己的事，在此基础之上，你和买家可以很快变成朋友，这也是客服的最高境界了。

二、站外情感营销

这个情感营销的主要作用是推广，目前推广的手段很多，琳琅满目，但真正做到免费且效率高的少之又少，而这种情感式的站外推广完美的诠释了什么叫免费推广，当然，这是需要很多时间去培养的。大家都知道在各种即时通讯工具上发广告，也知道跟比人聊天，熟了以后再推给他宝贝让他购买，但没几个人做的好，这主要是自己的交流方式还不够好，在这里我不谈怎么说话，怎么取得别人的信任，因为这都是自己积累的经验，只有自己亲身体会，才能轻车熟路，运用自如。

三、老顾客情感营销

大家都知道老顾客的重要性，但又有几个卖家真的在一个一个的维护老顾客老顾客不维护就永远都起不了作用，我在上大学期间做过房地产，房地产是个很注重老顾客的行业，在有成交之后，会将顾客的详细信息全部记录下来，在之后的信息匹配中，方便再次营销推广。

而在淘宝上，买家们每天都在忙着做活动，店内的，官方的等等等等，但你们想起来通知一声老顾客了么现在的旺旺除了卖家以外都不会经常登陆，但是手机不会老是关机吧所以在搞出优惠活动后，别忘记了那些老顾客，他们都买过你的东西，知道质量怎么样，并且他们有这方面的趋向，比如我卖大米，在吃过大米后好吃肯定还想再次购买，但是你的宝贝价格偏高，那你就可以在估计他快吃完的时候一条短信告诉他，现在过来买有优惠了，结果会怎样卖比较高频的宝贝的卖家应该多想想了，你在平常的时候对你的老顾客关心是否足够是否在交易成功以后成为了朋友

好了，以上就是一些情感营销策略，所以，不要在抱怨自己的店铺流量少、没有成交，事在人为这句话就是为各位准备的。只有在你不断的去钻研和运营自己的店铺，可以会有所收获。

以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了。

解读初中英语学困生成因及对策论文

　毕业十多年，我一直在初中英语教学的第一线打拼。在工作中，我发现学困生特别是英语学困生的大比例存在是一个亟待解决的问题。本文就我从事十多年的初中英语教学的实践与反思，对初中英语“学困生”的成因作简要的分析并提出对策，旨在抛砖引玉。

　所谓学习困难学生，是指那些在品质、知识、能力、方法等要素及要素的融合方面存在着偏离常规的结构性缺陷，智力和学力得不到正常开发，不能达到教学大纲规定的基本要求，或者在水平考试中达不到学校的质量要求，需要通过有针对性的教育教学措施给予补偿和矫治的学生。学习困难，也称“学习无能”或“学业不良”。而英语作为一门外语，学困生问题尤其突出，而乡镇中学又是英语学困生存在的“重灾区”，个别学校的英语学困生竟然达到25％－35％，甚至更多。

　初中英语学困生产生的原因较为复杂，我认为主要有以下两个方面：

　（一）部分学生自身在某一方面或几方面存在着不足或缺陷

　1少许学生表现为智力迟缓。这样的学生学习效率低下，思维和理解能力显得迟钝、缓慢，常常被指责为“脑子不开窍”。他们在观察、注意、记忆、思维、想象等认知能力方面，都比绝大部分学生要差些，有些学生还有明显的拼写、阅读等方面的困难，对英语知识不能变通运用，生搬硬套，很难跟上班里的正常教学。他们在班里或不爱说话，或乱说话，或自尊心不强。

　2部分学生表现为学习能力欠缺。这样的学生主要表现为英语的学习习惯、学习技能、学习方法、学习组织能力、自我检查能力、知识基础等方面存在缺陷，因而成绩较差。尤其遇到较为复杂、需综合运用已学知识才能完成的问题（如完形填空、阅读理解、书面表达等）时，便束手无策。其中不少人虽然专心致志，有良好的学习愿望，但效果并不好，常常顾此失彼，并产生深深的自责和自卑心理。

　3部分学生自身的性格原因阻碍着其学习效果。

　⑴内向型。学好英语的前提是要大胆，不怕害羞，但有些学生性格过于内向。这些学生升入初中后，感到校园是陌生的，老师是陌生的，一个完全陌生的环境造成他们心理上的“陌生感”和“害羞感”。上英语课时，他们为“出丑”而忧虑，教师领读时，他们不敢大声跟读，全班齐读时，他们闭口不开，教师提问时，他们低头不语。这些学生本也想把英语学好，勤动笔，常默写，但终因学的是“哑巴”英语，读不出，难记住，成为“学困生”。

　⑵好动型。这类学生的思维较活跃，但上课不专心听讲，小动作多，课外贪玩。初学英语时，他们的成绩还跟得上，但随着学习内容的增多，难度加大，成绩逐渐跟不上，而跟不上后便失去信心，以致最终成为“学困生”。

　4部分学生表现为学习英语的动力不足。这样的学生学习态度不端正，没有强烈的学习英语的动机，缺少发自内心的学习欲望，学习英语是他们的一种无可奈何的选择，学习目的不明确、不具体，自信心低，自卑感强，对英语学习感到恐惧、焦虑、厌恶，缺乏对学习的强烈的好奇心和求知欲，课业责任心不强，不知“勤奋”为何物，缺乏毅力，不思进取，更有甚者发出“老子是中国人，不挣这外语分！”的可悲说法。

　（二）我国当前的教育水平、师资配备和教学环境也存在着许多影响学生学习英语的地方

　1、学生英语基础较差，整体学英语的环境不是十分理想

　在我国，尽管大部分小学开设了英语课，但在一些经济发展落后、办学条件较差、师资力量薄弱的地区，却并未引起学校和英语教师的充分重视。学生升入初中时，对英语基本一窍不通。在学英语的资源配备上和部分家长、学生学英语的重要性的认识上也是造成初中阶段英语学困生的重要因素之一。

　2、英语教师的教学水平和自身素质是英语学困生产生的又一重要原因

　由于我国的经济发展不平衡等各种客观因素的影响，英语教师的水平参差不齐，而教师恰恰是导致“学困生”成因的主要因素之一。

　⑴教师的责任心。有些英语教师只关爱优等生，对差生漠不关心，任其发展，使差生得不到教师的关爱而失去信心，成绩越来越跟不上。

　⑵教师的心理素质。有些教师在课堂上动怒异常，教育方法简单粗暴，使学生从对教师的反感转变为讨厌英语这一科而不学。

　⑶教师的教学方法。部分初中英语教师单纯以完成任务的态度进行教学，从而一味采用灌输的方法、填鸭的方式，教学方法单调，学生觉得枯燥无味，不喜欢英语而不学。

　根据英语学困生产生的原因，结合自己多年转化学困生的实践，现将英语学困生转化策略分为以下几个方面：

　(一)情感策略

　情感，是人的一种机能，是人们对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度的体验，它包括积极的情感和消极的情感。积极的情感，对英语学习会产生直接或间接的影响。在转化英语学困生过程中，我们就是要诱导、激发他们的积极情感，抑制、转移消极的情感因素。教师可以从以下几个方面来唤起他们的积极情感：

　1、大胆走下讲台，培养“学困生”对教师的良好情感

　教师要改变传统课堂教学中一呼百应的知识权威的形象，要走下讲台与学生特别是学困生进行平等地交流，教师的言谈举止要对学困生产生一种“亲和力”。课下要多与他们沟通交流，走进他们的内心世界，了解他们成绩差的真正原因。通过真诚地沟通，消除师生间的情感屏障，让他们的积极情感得到启迪和激发。

　2、课堂上多使用鼓励性语言，增进师生间的情感沟通

　在英语课堂上，教师的举手投足都会传递着某种情感信息，教师要多用亲切的目光关注着他们，点滴进步都要给予及时的肯定和鼓励。当学困生回答问题时，教师要认真倾听，面带微笑，眼光里流露出热情和期待。

　回答对了，要给以及时的表扬和肯定，回答错了，也要讲一些类似于“doesn’tmatter!”,“pleasepayattentionto…”,“trytodobetternexttime!”等鼓励的话，而不是说那些伤害他们自尊、挫伤积极性的话。

　3、通过学生英语日记或周记的形式，了解学生的情感世界

　英语日记或周记是了解学生内心世界的一种有效方式，通过布置学生尝试着写日记或周记，既了解了学困生的情感变化，又锻炼了学困生的英文写作能力。当然，要允许他们犯许多错误并不讥笑他们。同时，教师通过批阅日记或周记，写上表扬和激励的评语，向学困生传递老师的真诚与关爱，激发起他们对老师的爱，并达到“爱屋及乌”的`效果。

　（二）课堂教学策略

　1、对英语学困生要有一个正确的定位

　对这一特殊群体，教师不能对他们的要求过高，我们要从实际出发，给他们正确定位。我对我所教班级的学困生的定位很明确，我从不要求他们达到如何如何高的水平，但我要他们明白：“你们虽然由于种种原因，在英语学习方面比其他学生差一点，但只要你们不懈努力，每天将自己与昨天的你进行对比，哪怕有一点点的进步，你们都是英语学习上的成功者”。这几句肺腑之言，既激发了学生学习英语的热情，又沟通了师生的情感，拉近了师生间的距离。

　2、采用目标分层教学

　为了最大程度地缩小班级内学生英语成绩的差距，减少英语学困生，我们可以在教学中采用目标分层教学，科学设计分层训练目标。对每一学期、每个单元的训练目标，我们都应有计划、有目的地设计基础目标、中度目标、较高目标。基础目标是让每一个学困生一定要达到的，是对学习困难学生指导的下限目标。这样既能保证学习困难学生都能达到基本要求，又能促进他们的向上发展。

　在设计分层训练目标的同时，还要考虑到具有一定的梯度性。既要考虑到必须使学困生“跳一跳”才能摘到果子，更要考虑到给他们搭梯子，设计坡度，激发他们努力向上，达到目标。

　3、设计合理的学习任务，培养和保护学困生的学习兴趣

　孔子说“知之者不如好之者。”陶行之也认为“学生有了兴味，就肯用全部精神去做事，学与乐不可分。”陶行之所说的“兴味”就是“兴趣”。作为英语教师要小心翼翼地保护好他们刚刚萌发的英语学习热情和兴趣。在设计学习任务时，一定要注意难易度。切莫让他们去做根本无法完成的学习任务。同时教师还要投其所好，布置一些他们感兴趣的任务，让他们的心情放松，高高兴兴的去完成学习任务。

　4改进课堂教学，加强学生的学法指导是减少学困生的关键

　⑴改进课堂教学。“满堂灌”是初中一些英语教师的教学方式，“教生词——领读课文——课文翻译与讲解”是英语课堂教学的“三步曲”。教学方法单调，教师只注重知识的传授而忽略学生学法的指导和能力的培养，是导致学生学习困难的主要因素。为此，必须改进课堂教学，加强学生的学法指导。教师要冲破“以讲为主”的束缚，改变“一言堂”的教学方法，以学生为主体，把课堂还给学生。教师要精心设计适合全体学生参与的多层次、多形式的教学活动，调动学生的积极性和主动性，让不同层次的学生都能参与到教学活动中来，师生互动，学生互动。在传授知识时，有些知识是枯燥无味的，教师要用教学方法的新颖性来激发学生的学习兴趣，把枯燥无味的东西变为津津有味的东西。课堂上既要有教师的教，又要有学生的练，讲、练结合，及时反馈，使学生取得的收获变成有形的事实，从而增强他们的学习信心和兴趣。

　⑵加强学法指导。在教学中，有些学生学习很勤奋，但成绩总上不去，这很大程度上是缺乏有效的学习方法。因此，作为教师不仅要研究教法，而且更要研究如何指导学生的“学法”。就英语“学困生”而言，教师应加强语音教学，进而加强对学生单词记忆方法的指导，在此基础上加强对课前预习、听课和课后复习的指导。“授人以鱼，不如授人以渔。”只有把学习方法教给学生，学生才能从“学会”达到“会学”，从而激发他们的学习热情。

　5词汇超前教学是减少学生学习困难的有效措施

　词汇是构成句子最基本的单位，是英语语言的基础。掌握单词是学好英语的前提。然而，单词不会读、记不住是英语“学困生”的“通病”。教学中，因在学生没有熟记生词的情况下进行课文教学，学生无法接受，看不懂，听不明白。因此，教师不得不一个句子一个句子地翻译，一句一句地讲解，这就是初中一些英语教师课堂教学总是“一言堂”的原因所在。

　根据心理学家维果斯基的“超前教学”理论和艾宾浩斯的遗忘曲线，我的做法是，在对学生加强语音教学，让学生在掌握单词拼读规律的基础上，加强对学生单词记忆方法的指导，并每讲授到一个单元即要求学生超前默写下一个单元的单词，教师利用早读时间进行领读和听写。“一回生，二回熟”，经过多次听写，无数次的刺激、反复记忆，优等生不仅能超前默写出所预习的整个单元的生词，而且能背诵和默写超前预习的一些课文，并能独立完成相关的练习，即便是“学困生”也能熟读、记住超前预习的单词并能进行课文预习。学生养成了课前预习、课后复习的习惯并已形成良性循环。学生在课前已熟记生词并预习课文，为学新课扫清了生词障碍。在新授课上，教师不再花费时间来教生词，可以直接进行整体教学，这就有足够的时间对学生进行听、说、读、写全方位的训练。在课堂上，师生互动，学生互动，学生情绪高涨，学得愉快、轻松。越学越有趣，越学越想学。实践证明，词汇超前教学不仅有利于学生英语词汇的掌握，更是树立学生学习的信心，是减少学生学习困难，提高学习成绩的有效措施。

　（三）评价策略

　传统的英语教学评价过于注重终结性评价，即测试。评价的内容侧重对单纯的语言知识结构的考查，重结果、重成绩、重甄别与淘汰。这样，学困生的英语成绩一旦不理想，他们便会感到焦虑、自卑和自责，学习的自信心也会受到严重打击，甚至会“谈考色变”。新课程改革倡导对学生学习过程进行形成性评价，通过对学习过程中所表现出来的兴趣，态度参与活动的程度进行评价。这种形成性评价，淡化了评价结果，让学生在学习过程中体验、享受成功的快乐，对于转化英语学困生有一定的推动作用。

　针对不同类型的英语学困生，教师可制定不同的评价标准，突出该生的个性特点，让每个学困生都展现出自己闪光的一面。

　教育是教师奉献爱心和情感的工作。如果说，教师对优等生的教育是锦上添花的话，那么对学困生的教育则是雪中送炭。要实现学困生的转化，那就要求我们每位英语教师在实际教学中掌握其特点，积累科学的教育方法，对症下药，落实在教育教学的每一个环节，才能有的放矢。

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情感体验具有深刻性和持久性的特点，是首次顾客发展成忠诚顾客的重要内因，意义重大。以咨询导购时的情感体验优化为例：购买前，是了解阶段，此阶段客服人员要遵循实事求是的原则及诚恳热情的态度，如实回答顾客提出的各种问题；购买时，是买家接受阶段，客服要充分利用有限时间进行互动沟通，顾客拍下付款后，立即发信息表示感谢并承诺闪电发货；发货后，及时发信息告知，并提醒到达的大致时间及注意查收；跟踪快递行程，签收时发信息给予确认，并希望对方提一些意见。使客户感受到尊重、受到良好的服务，客户就会从内心深处给予肯定、宽容和理解，即使出现一些问题，也很容易沟通。购买后，要按不同的等级自动为会员分类，定期对会员进行售后反馈跟踪，为会员举行优惠活动，并开设帮派和旺旺群管理新老客户。

买家、卖家双方的互评其实是又一次的情感交流。如淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。这一点对于卖家来说尤为重要，信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信用等级越高，也就越容易获取新买家的信任，越利于提升网店转化率。对于给出好评的客户，应给予衷心感谢，并承诺提供会员优惠，这样买家才会觉得卖家是真的看了评价，对店铺的好感便会大大增加。需要注意的是，卖家给予买家的回复最好不要复制事前准备好的内容，或者利用评价来做店铺广告，这会增加买家的反感情绪。对于给予中差评的客户，应积极回应，抱着一颗歉意的心和买家好好沟通，最大限度地解决问题让买家满意。如果最后卖家。