沟通五个要素的都是什么意思？

沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。

沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。

沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介。

沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构等）。

沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。

沟通[gōu

tōng]：

一、定义：

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

二、基本模式：

1语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、或者图形。 

口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。包括一些幻灯片和**等，这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

2肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

真诚的对待别人。 诚恳能带来朋友间心灵的共鸣，精神的寄托，思想的交融。能真诚对待别人的人，他们身边总聚集着一大堆的好朋友，他总是让人感到安全感，愉悦感和信赖感。 2善于帮助别人。 雪中送炭会使对方十分感激，自然加深了彼此的友谊。 3要厚友薄己。 这一点是最难做到的，也是最得人心的。 4要注意言行举止。 行为粗鲁，满口脏话，盛气凌人，油腔滑调这类人是不会有人愿意与他接近的。 5要保持来往。 主动是友谊的真谛。朋友之间常来往，彼此沟通交流思想才能不断增进感情。 最后一句：万两黄金容易得，知己一个最难求

1个人因素一是有选择地接受；另一是沟通技巧的差异2人际因素主要包括沟通双方的互相信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度3结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模、和空间约束四个方面4、技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量

人际沟通的要素

　沟通过程由以下七种要素组成：信息背景、发送接收者、信息、反馈、渠道、干扰和环境。下面是我为你带来的人际沟通的要素，希望对大家有所帮助。

　(一)沟通的要素

　1信息背景 信息背景(message background)是指引发沟通的理由。海因(Hein)认为：一个信息的产生，常受发出信息者过去的经验、对目前环境的领会感受以及对未来的预期等影响，这些就称为信息的背景因素。因此，要了解一个信息所代表的意思，必须考虑到背景因素，不能只接受信息表面的意义，还必须深入注意到信息背景的意义。

　2发送接受者 一个人发出信息、表达思想时为发送者，获得其信息的人为接收者。然后这种过程逆向进行，即接收者同时又将其获得的信息回馈(又为发出者)给对方(又为接收者)。在大多数沟通背景中，人们是发送—接受者(sender-receiver)，即在同一时间即发送又接手。

　3信息 信息(message)是指沟通者所要传递给别人的观念、思想和情感的具体内容。思想和情感只有在表现为符号时才能得以沟通。符号(symbol)是表示其他事物的某种事物。所有的沟通信息都是有两种符号组成的：语言符号和非语言符号。语言符号(verbal symbol)是语言中的每一个词所表示的某一个特定事物或思想的。非语言符号(nonverbal symbol)是不用词语而进行的沟通方式，即我们前面所提到的非语言沟通。如面部表情、手势、姿势、语调和外表等。

　4反馈 反馈(feedback)是发送—接收者相互之间的反应过程和结果。例如你发表一个观点，我则表示赞同，这是反馈。在医院，医生向患者进行某种健康教育后，要求患者复述或模仿一遍，以便更好地判断沟通的效果，这也是反馈。

　5渠道 渠道(channel)也有称途径、信道、媒介或通道，是指信息由一个人传递到另一个人所经过的路线，是信息传递的手段。不同的信息内容要求采取不同的渠道进行传递。在面对面的沟通中，信息传递的渠道主要是五官感觉和声音，如沟通的双方常利用视觉、味觉、嗅觉、听觉、触觉等相互听和看。在大众传媒中常利用收音机、电视机、CD机、报纸和杂志等渠道。一些非语言信息还可以通过着装、接触、表情等渠道传递。

　在人际沟通交流中，信息往往是通过多种渠道传递的。一般来说，沟通者使用的渠道越多，对方则越能更好更多更快地理解信息。

　6干扰 干扰(disturbance)也称作“噪声”，是指来自参与者自身或外部的所有妨碍理解和准确解释信息传递的障碍。

　外部干扰来自于周围环境，它影响信息接收或理解。如过于嘈杂的声音，或过冷过热等不适的环境都有可能干扰传递的进行。

　内部干扰指发送—接受者的思想和情感集中在沟通以外的事情上。如果一个上学的学生因想着课间刚结束的游戏而没听课;妈妈因考虑工作问题而没有听到孩子在说什么。

　7环境 环境(setting)指沟通发生的地方和周围的条件。包括物理的场所、环境，如办公室、病房、礼堂、餐厅等，能对沟通产生重大影响。正式的环境适合于正式的沟通。例如礼堂对于演讲和表演是一个好地方，但对交谈却并不理想;医生在多人病房中问及病人的隐私问题，显然不能得到良好的反馈。

　(二)影响沟通的个人因素

　在人际沟通过程中，常常由于诸多个体内在因素的存在和影响，使信息的沟通和交流不能完全被彼此所了解和接受，需要特别加以注意。

　1信息表达和理解的能力是指沟通者能否将信息准确的表达和理解。如儿童、智力低下者、精神病患者、神志不清者等。其语言能力和思维能力受影响，从而影响对信息的表达和理解。

　2沟通者的生理及情绪状态是指沟通者身体及情绪上是否处于舒适、放松的状态。舒适的状态、稳定的请于有利于沟通双方系统地表达和交流信息。任何一方处于愤怒、激动、焦虑或身体不适状态均会影响沟通的效果。

　3个性心理特征 个体能力、性格、气质及品德修养的优劣，对沟通的效果起着举足轻重的作用。品格良好、性格豁达开朗的人总能有效地与人沟通，赢得更多的朋友;而不良的个性心理特征，如以自我为中心、孤僻、多疑、自卑、妒忌等，均会阻碍人际沟通的有效进行。

　4不恰当的沟通方式 在人际沟通中，不恰当的沟通方式也会影响沟通的有效进行。常见的'几种阻碍有效沟通的不当技巧有：改变话题、催促对方、主观判断或早下结论、虚假或不适当的安慰和保证等。

　(三)人际沟通的作用与意义

　人际沟通对人的成长、生活、学习、人际关系和工作技能的提高具有重要作用。人际沟通从普遍意义上看主要有六个主要作用：

　①良好的沟通是一种工作技能，很好地运用它可以使工作效果增加，实现人生的物质利益需求;

　②正确的沟通可以营造良好的人际关系，促进人的良性成长，实现个人的发展需求;

　③完善的沟通可以满足双方的心理需求和人文需求，促进人格的健康发展;

　④正确的沟通是生活的良好伙伴，可以促进实现人的身心健康利益需求;

　⑤正确的沟通可以帮助人的学习，可以促进实现人的社会利益需求;⑥良好的沟通可以发展人际关系，并使之优化，可以促进实现人的精神利益需求。

　扩展：人际沟通技巧

　1、人际关系的沟通技巧

　沟通:所谓沟通就是相互理解,包括两方面问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道。仅有你知道,别人不知道是没用的。

　认知:所谓内行看门道,外行看热闹。正式场合中,很多事物都是有其一定规则。如果你对这些规则没有认知,就会闹笑话。如喝干白可以加冰,喝干红什么都不加。喝咖啡时不能乱用调羹,调羹用途有二,一是加牛奶、糖块搅一搅,而是觉得咖啡特别烫,搅一搅降温。对规矩认知不足,不仅有损你的个人形象,也有损你所代表的企业的形象。

　互动:所谓互动,就是要获得对方的反馈,产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气,请人吃饭准备了很多好吃的,但却说饭做的不好,请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。

　2、什么是人际关系

　人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的,也被称为人际关系论。

　这个概念可以从三个方面理解:人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分。人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

　3、人际关系的社会性

　人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系,又称为社交,属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称,也被称为“人际交往”,包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物,每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观,然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

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　　沟通法则1：情绪中不要沟通，有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明。情绪中很容易冲动而失去理性；

　沟通法则2：开诚布公的交流和沟通，人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法，都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败；

　沟通法则3：把握好自己的角色和定位，沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度，一方是信息的发送者，另一方是信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递；

　沟通法则4：沟通的方式不能一成不变；每个人都有固有的沟通惯、风格或偏好。因此希望世界上所有的人都听得懂自己的语言是不现实的。但我们有许多种方法去跟“没法沟通”的人去做沟通。我们要善于把焦点放在自己身上，改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们不可以改变别人，但可以改变自己，除非别人愿意去改变。

在人际交往中需要注意的沟通技巧有重视感情沟通、积累为人处世的学问、自身的信誉和对他人的信任、忌妒是不可取的、不要情绪化。

1、重视感情沟通

人际相处，能否处理好各种关系，很大程度在于感情上的沟通，人是感情动物，对于处理人际关系来说，感情有时可以起到比理智更大的作用，人与人之间有一定的感情，可以减少误会，增加信任。

大企业家在情感沟通上下的功夫往往比我们想象的大得多，而要想搞好人际关系，就必须学习他们，下足功夫培养感情，以增进人脉关系。

2、积累为人处世的学问

人和人与人和事物之间有某种性质的联系称之为关系，有了关系就有了沟通的前提条件，但每个人都处在各种错综复杂的关系中，如何沟通后关系，还要看自身的能力和悟性，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。

能把事情看透就是有学问，为人处事细致周到，人生就会因此而事事顺畅，人际关系自然会越来越好。

3、自身的信誉和对他人的信任

信誉是每个人自身的沟通名片，世界很小，个人的社交圈子更小，仔细想一想，每个人一生经常打交道的可能就那么些人。所以，信誉好坏很容易对自己的形象、为人产生正、负面的影响，“失信不立”，不讲信誉的人没人会愿意打交道。

4、忌妒是不可取的

别人在知识学历上比自己强，在工作能力上比自己强，也可以在品貌服饰、气质修养上比自己强。对此，光嫉妒没有用，也忌妒不过来，因为周围的每一个人都可能在某些方面比自己强。忌妒是心灵的腐蚀剂，破坏团结，害人害己，可取的态度应该是调整心态，团结众人。

5、不要情绪化

带着情绪沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其是情绪激动时，很容易冲动而失去理性。不要在情绪激动时做出冲动性的决定这很容易让事情不可挽回，令人后悔莫及。

沟通的四个要素和技巧是先讲对方想听的话；再讲对方听得进的话；再讲你应该讲的话；再讲你想讲的话。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。



沟通涉及各式各样的活动：交谈、劝说、教授，以及谈判等。要在这些活动中游刃有余，理解何谓沟通，并培养出高效沟通所需的技巧，这一点是十分重要的。

与人沟通时要做到积极地询问、真诚的眼神、礼貌的手势及举止等等。要时刻尊重沟通对象，注意聆听对方的诉求与建议。

马斯洛认为人都潜藏着五种不同层次的需要，这些需要在不同的时期表现出来的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人是需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。具体地说，按照重要性和层次性排序，七种不同层次的需要主要指：

生理需求

安全需求

社交需求

尊重需求

认知需要

审美需要

自我实现需求

但是，一般说来，平时讲到马斯洛需要层次理论时，往往只说到五种，即：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

马斯洛认为，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。

在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。

“高峰体验”的情感

马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。