洞察｜一个模型了解零售和消费品如何通过数据运营提升会员...

当我们和零售、消费品品牌客户，分析利润、收入到底是由什么用户贡献，每个部分贡献具体是多少比例的时候，我们可以通过Convertlab营销自动化平台DMHub查看数据看板，分析会员的状态，渗透渠道，等级变更的情况，细分会员的标签，也可以分析品类的RFM分析（依据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值的细分），从而获得不同人群的销售占比情况。「用差异化的运营思维促进用户忠诚」，这句话有两个关键词「差异化」、「运营思维」。Convertlab在以往的企业数字化案例中，已经分享过很多次利用数字化工具，帮助不同行业的用户精细化运营的成功案例，企业客户已经深刻理解了在与客户沟通中「差异化」、「个性化」的重要性。本文，我们聚焦另外一个方面——「运营思维」，总结我们在零售和消费品品牌的数字化运营实践中的经验。这些企业是如何通过数据驱动策略，用「运营思维」设计完成「会员模式」和「触达体系」，并且有效提升会员的「客单价」和「购买频次」。一、一个模型：如何计算「会员价值」说到会员很多企业都有一大堆问题要提，如何提升会员的价值，不同行业的差异巨大。比如餐饮行业，会员价值的提升主要依赖于会员消费频次的提升；美妆和宠物行业主要是以「定制服务和体验以及陪伴式服务」，使消费者对品牌忠诚度提升、建立长期的固定消费习惯，来提升会员的价值；而对于零售和消费品行业来说，「与会员建立可持续互动，以提高留存、复购率和消费额」是提升会员价值的关键。不管以上这些行业是按照什么机制划分，或「高价低频」、或「低价高频」、「中价中频」。我们总能从中提取出出两个影响「会员价值」的两个重要变量：客单价、购买频次。随着流量红利的逐渐消退，这两个变量重要性逐渐提升。如果品牌想要在有限的投入，将会员价值最大化，必须从数据中不断洞察，形成最正确的策略，才能赢得增长。根据Convertlab经验我们总结出了一个模型。首先，我们认为影响会员的价值是由三个重要因素组成——会员数、客单价、购买频次。其次，每个企业根据自身业务的不同会制定不同的会员模式，企业会员模式是企业从战略角度制定的总框架，与之对应的触达体系是从执行角度，从「拉新、转化、复购」的消费者旅程角度，展开落地的策略。会员价值从低到高的跃迁，和用户旅程的跃迁的方向一致。在价值提升时，两个飞轮分别代表的是「客单价」以及「购买频次」，驱动飞轮转动的动力就是品牌触达体系和策略。依据不同生命周期阶段的消费者和「高价低频」、「低价高频」的行业性质，会员价值跃迁的方式，可能是前驱（客单价驱动）也有可能是后驱（购买频次驱动）。也就是说有些行业是通过「客单价」来提升整体会员价值，而有些行业提升「购买频次」则是重点。这是我们提供的一个简单的策略基础分析模型，以低价高频的零售和消费品为例，复购率是提升会员价值的关键。那么企业在制定「会员模式」以及「触达方式」的时候，应当选择那些能够「与会员建立可持续互动，以提高留存、复购率」的形式，才能带来会员价值的提升。二、二八法则：零售和消费品品牌的运营思维1、用户运营品牌的各类消费者的占比，也许同样适用于「二八法则」。以某鞋服品牌为例，头部客户高额消费占20%，80%的用户或者更加细分60%的用户是中等份额的消费，20%则是尾部消费者。在Convertlab的数字化运营经验中我们发现，品牌通过让利的方式撬动的是追求性价比的消费者。常见的方式比如会员积分、优惠券、会员储值等方式，这种方式解决的是中等份额or尾部用户的价值运营问题。套用上面的分析模型，也就是说对于客单价敏感的客户，企业针对这一部分客户的策略是正确的，我们经常也会看到企业采取这种策略的正确性。但对于20%的头部用户，他们的消费实力决定了他们并不在乎性价比，相比他们更在意品牌的归属感。当企业将会员的权益发放给这部分用户时，我们常常会看到效果不好，而和这些客户建立专属个性化的服务和体验，提高对品牌的忠诚度，通过提高客单价的方式实现这类会员的价值提升。由此可以看出企业对这部分用户运营效果没有明显提升，这不一定是圈群失效的原因，而是策略错误的原因。另外一个例子：鞋服行业直营门店打造品牌体验价值，或是改造门店的装修风格，或是添加互动装置和社交空间，通过高体验和交付性激发用户打卡和口碑传播，带来新的流量。这种触点的方式可能是为了拉新，但是对于某些头部客户来说这种坚固品牌交互、产品体验、服务价值延伸的触点是他们建立“品牌情感”的重要链接方式，这种互动同样适合已经留存的「高净值客群」。如果企业在制定策略的时候，仅将这类互动活动用于拉新，而并不着力将这些品牌情感链接方式推荐给「高净值客群」，一定程度上来说也是一种浪费。不过，不论从哪个行业看，高价值的用户做好情感连接是相对容易的。然而一旦品牌能把中等价值用户做深情感链接，也很可能会是一个「超级增长」。一个典型的例子是某国际瑜伽品牌，通过社群、活动等用户运营工作与大量的中等价值用户建立起情感连接，这些中等价值用户逐渐被培育成高价值用户，并完成线上线下转化。2、体验运营无论是需要通过「客单价」还是「购买频次」驱动会员价值提升，还是不同消费等级的消费者，企业重视通过「提供用户长大体系，个性化体验与服务等，增强用户品牌归属感」将他们从「流程忠诚」转化为「品牌忠诚」的体验运营思维是一样的。随着Z世代的崛起以及越来越卷的营销生态，品牌对体验的设计越来越看重。除了外在因素之外，内在原因是越来越多的企业不再是线上、线下渠道割裂的状态，现在门店不再单一是以销售产品为核心，它们也需要兼顾品牌交互、产品体验等触点，通过优质的线下体验，赢得更多客户主动传播和用户裂变的目的。以Convertlab某头部零售品牌为例，品牌通过打造城市定制门店，与当地城市特色文化融合，如在上海新天地体验店融入复古砖墙等元素，提升店铺视觉形象，提升产品功能、专业、色彩的综合表现力；并店内增加数字化互动装置，打造消费者社交互动区,承载饮品、休闲、快闪等主题活动以及会员专属工作坊。该品牌的优质门店体验激发用户大量关于门店、产品的口碑传播，结合Convertlab平台数据做营销内容与实际销售转化的相关性检验与分析，证实了体验门店的UGC内容的传播与线上电商产品销售的正相关性。三、三个案例：这些品牌是怎么做的？Convertlab某新一代某时尚集合品牌店，从这个价值模型出发，定义用户阶段核心目标和需求，设置不同的等级权益。为了有效实现用户留存，针对不同层级的用户制定了不同目标与销售策略。对于新注册的SliverV1客户，重点进行产品种草，随单送小样等方式，引导用户找到适合自己的产品；对于PlatinumV2、DiamondV3客户，通过积分提醒、生日祝福、分享裂变等多种方式进行客户沟通回访；对于BlackV4的客户，通过引导老带新，以提升用户复购转化率和用户粘性。对品牌来说，这不仅是专业感以及顾客的信任感的提升，同时对用户个性化的有效互动。这样的定制化的服务，让品牌的“购买的转化率达到45%”。另一个消费品品牌客户，品牌将会员精细化运营分为三个维度：新会员转化流程、会员全生命流程价值评分及分层、活动Campaign触发计划（增购促销）通过不同的平台触点设置欢迎与引导互动，初步评定粉丝价值，实现精准推广及初步的分类管理。对会员行为事件及资料项设置对应分值进行价值评分（将粉丝互动行为转化为系统客观评分），建立全生命流程的标签体系，赋能门店运营。根据用户画像将粉丝分群，规划日常营销、节庆类不同主题图文的分组推送和精细化管理。会员精细化运营要求针对不同人群进行不同的增购促销的计划，以会员关怀撬动会员互动率不到一年时间已初见成效，帮助客户沉淀了10w私域用户，获客成本降低了30%，粉丝互动率提升了50%，个性化菜单转化率提升了20%，将10%的存量用户（未留资）转化为留资用户，分享裂变参与率提升了120%。另一个快销品的运营经验，经过Convertlab团队的针对品牌各部门运营需求与渠道来源划分的标准，如人口基本属性、品牌沟通互动情况、实用习惯行为、购买行为等，为该客户企业搭建了完整标签体系，拥有6大标签类型，4000+标签，通过多维度用户分层，实现精细化用户运营。这些详尽的标签体系也为后面企业开展自动化营销打牢了基础，可以通过更加细分的渠道、场景以及产品购买偏好，来精准触达消费者实现大规模个性化沟通。在项目启动2个月内，用户总数增加了200%，可运营用户总数提升了50%，全渠道用户运营效率提升了50%并且持续赋能线下渠道。为什么我们要洞察运营，有大神说“运营是块砖，哪里需要哪里搬；运营是个框，什么都能往里装”，大致想说的就是运营是一个很泛的概念。对企业客户来说，「数字化运营」就是以最大化提升用户价值为目的，通过数据驱动洞察及决策，用各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。营销数字化产品的业务性是数字化运营的基础，我们按照数字化运营工具的一套规则，准确的圈选出来了各种人群，制定了合适的会员模式，但是运营的结果却不甚了了。问题在哪？我们认为「数据洞察的准确性」直接影响了落地运营策略的结果，也许我们总结的这套简单的模型，可以指导企业制定更适合自己会员的运营策略。更多案例及产品功能可登录Convertlab官网，还可申请试用。

相亲是一个很好的结识新人的方式，很多人通过相亲找到了自己的另一半。相亲时的活动一定能够帮助增进感情，以下是我作为一个宅男，可以想到的相亲活动和建议。

一、看**/电视剧

**或电视剧是一种很好的活动选择，这不仅可以放松双方的情绪，还能为下一步的沟通提供话题。看**可以先挑选两个相互感兴趣的影片，然后一起讨论它们的情节、角色、主题等，交换彼此的看法。如果觉得**结束后还有时间，可以顺便去买点零食或者在餐厅吃东西，使聊天更加轻松自在。

举例说明：比如双方都是喜欢科幻**的人，可以一起去看《星球大战》系列的**，通过讨论不同的情节，了解彼此的看法。

二、运动/健身

相亲时的另一个好活动是一起运动或者参加健身活动，这可以促进身体健康，同时还能增加双方在一起的时间。不管是在户外还是健身房里，运动可以让人体内分泌出多巴胺，增加双方的好感度。可以选择一些轻松的运动比如跑步，骑车，散步等等，让双方有时间可以相互沟通。

举例说明：比如双方都喜欢打羽毛球，可以选择一起去打羽毛球，这也能让两人的身体得到锻炼，同时在场上又有机会互相观察。

三、做饭/学习烹饪

做饭是一个很好的相互了解的方式，可以了解对方的饮食习惯和口味。即使一个人不太擅长烹饪，一起学习也是一个好的方式，可以相互协助，一起完成晚餐准备。学习烹饪也可以在相互帮助，达到更深的互相了解。

举例说明：比如双方都喜欢中餐，可以选择一起学习做家常菜，这能够让双方的社交和外语能力得到提高。

四、去旅行

旅行是相亲中一个非常不错的选择，可以增加双方的共同经历，同时也能够增加双方的信任感和依赖感。多了解对方的旅行喜好和兴趣爱好，选择一个适合两个人的目的地，可以让双方有机会在一起享受美好的旅游时光。

举例说明：比如双方都喜欢自然景观，可以选择去湖南张家界，这里山峰奇特、风景秀丽，有很多不同的观景路线，是游客欣赏自然景色的好去处。

五、玩游戏

虽然玩游戏看起来不是个好主意，但这是个能够放松双方紧张心情的方式，同时也可以增加两个人的互动和竞争性，加深印象。游戏可以是休闲类的或者是一些简单的桌游、棋牌等等，主要目的是让双方更加轻松自在。

举例说明：比如双方都喜欢玩桌游，可以选择一些简单和好玩的游戏，如欢乐麻将，猫和老鼠，谁是卧底等等。

总结来说，相亲活动的选择还是具体情况具体分析，不需要一定完全按照上述的方法。但是相互了解和感受是很重要的一步，相亲活动也要慢慢来，不要急于求成。希望以上建议能够帮助到正在相亲中的年轻人们。

人的精神活动是错综复杂的。为了便于说明精神活动的内容和过程，可把精神活动分为下列3部分:(1）认识过程 (2）情感活动R (3）意志和行为

人的精神既然是客观存在的,是大脑的功能，那么人的精神活动就不是静止的,而是显现出它的各种各样的活动，这些活动称为精神活动。可见，精神活动是精神的具体动态表现，精神活动就是脑的功能活动。正常情况下，人的精神活动（即脑的功能活动）和身体各器官(如心、肺、肝、肾等）的功能活动一样，既有自己的活动规律,又有具体的

夫妻哪些活动能增进感情

夫妻哪些活动能增进感情，相信相处时间久的夫妻应该会在生活中会产生一些摩擦，不过我们可以想办法缓和夫妻之间的感情，那么大家知道夫妻哪些活动能增进感情吗，下面就一起来看看吧！

夫妻增进感情的活动1

1、跟老公在微信上玩成语接龙游戏

随便出个成语都可以，比如“人面桃花”、“一日三秋”、“卿本佳人”等，就这样让你老公接下去，说不定后面接出的成语会甜到齁呢！当然你也要注意中间对他的引导了，稍微对他使用一些套路，把他往甜齁的方向引。在孕期跟老公玩这样的游戏，不但可以加深你们夫妻两人的感情，还可以活跃你的大脑，孕期经常动脑，还可以帮助你生出一个聪明健康的宝宝呢！

2、跟老公一起做有寓意的菜

孕期的你其实有大把的时间来制订自己的饮食计划，如果你想让老公做饭给你吃，你就把食材都发给他，让他买，不要让他自己想了，男人本就不擅长这些，也避免了他买来你不爱吃的东西你觉得他不了解你而不开心。你们可以一起做一些有寓意的菜，比如“夫妻肺片”啊，当然其它的也可以，厨房温馨时光很有助于增进你们的夫妻感情。

3、休息的时候去公园放风筝

周末的时候和老公一起放风筝是一件非常浪漫的事，风筝慢慢飞高，你还可以给老公说一些甜言蜜语，比如“你就像天上的风筝，而我和宝宝是这手中的线，可以任你高飞，但是永远会对你不离不弃。”男人都是喜欢听好话的，多说点好听的话，训诫他的话可以说的稍微隐晦一点。

4、剪刀石头布玩真心话

话题自己选，可以是之前两人最让彼此感动的地方，也可以是心中最想达成的愿望，当然还可以是曾经做过的最让彼此伤心的事情，夫妻可以借助这个机会把彼此心中的心结解开，还可以让感情升温，不是一举两得吗？不管什么时候，软语温存都不会有错。

夫妻增进感情的活动2

1、倾听对方的声音

当有什么事情困扰到你的伴侣时，让他们和你谈谈。听听他们说些什么，真正了解他们的想法。即使有没什么不对的，只要是他们想告诉你的，你就要注意听。作为回报，他们也会为你做同样的事。

2、了解他们的观点

有时候你们会为两个不同的方面进行争论。他们说的是一件事，而你说的是另一件。南辕北辙总是婚姻问的矛盾所在，你要做的不是盲目的争吵，而是找到症结所在，并处理好它们。就算你不同意他们的观点，也不至于忽视了他们的想法。

3、把不愉快丢在身后

也许过去有人伤了你的心，现在你对你的伴侣感到怀疑，以至于不敢向他们敞开心扉。我知道让你迈过去这很难，但你需要需要放下过去，一切向前看。不要旧日的不愉快带的现在的生活中。相反，接受一个改过自新的人，面对现实，允许你被爱。

4、道歉并原谅

我们所有人，都有做错事情的时候。当你这样做的'时候，告诉你的伴侣你很抱歉，而且是真心的道歉。尽量不要再犯同样的错误。同样地，当你的伴侣为他们所做的错误道歉时，你也学着接受它。不要对他们抱怨，要学会宽恕。

5、善于沟通

当事情困扰我们的时候，我们通常要么闭上嘴什么也不说，要么就把它发泄出来，然后争吵。这两种方法都是徒劳无益的。用平静的方式和你的另一半谈谈困扰你的事情。你会发现，通过这样做，你可以很快地一起解决问题，而不是打架。

6、不要反应过度

有时候我们会为反应过度而内疚。在情绪激动的情况下，你需要多花点时间思考，然后再做出反应。要先了解清楚发生了什么，再做出你的反应。你会避免很多不必要的争论和伤害自己的感情。

7、记住那些小事

为你的伴侣所做一些小事对你们的感情会有很大的影响。给他们买一些小礼物，比如鲜花或巧克力，给他们一个惊喜约会，给他们做晚饭，或者计划一起看一场**。不管你做了什么，都会让他们知道你有多在乎他们。

8、全身心地去爱

婚姻中最重要的部分是爱。永远不要忘记向他们表达他们对你的生活是多么重要。当你和他们在一起的时候，要全心全意地爱他们。

腾讯天龙八部

v15022

类型：角色扮演

大小：707MB

评分：10

平台：

标签：腾讯游戏东方题材武侠战斗

游戏特别推出的征集类活动“天龙之声”也在今日抢先公布了一批玩家亲撰天龙故事，七夕未至河灯已燃，温情脉脉的河灯中承载着玩家对于游戏、情感的追忆和美好愿景。

活动链接：

http://tlbbqqcom/cp/a20170725tlzs/indexhtmatm_cl=ad&atm_pos=17935&e_code=344555

你我仍有故事 玩家分享天龙故事

“天龙之声”是《天龙八部手游》在龙腾公测开启之际推出的全新征集类活动，面向广大玩家征集在天龙江湖中发生的难忘故事。时光荏苒，从龙腾公测开启至今刚好满月，而这个江湖与玩家的“宿缘”更深，或许从《天龙八部手游》首次发布，甚至是更早之前的某一个随意的时刻，金庸提笔写下第一个字。在这个庞大的天龙江湖中，总有一些人和事，在我们心中刻下难以磨灭的印记。如初入江湖时，杀猿王，夺珍兽，遇神女，习武学，至今仍历历在目;走在西湖桥头，苏州闹市，玄武岛上，觅坐骑，考科举，识英雄，入帮会，也不曾忘怀;纵使踏遍中原，众里寻他，蓦然回首，那时的不期而遇，依旧记忆犹新

借着“天龙之声”活动的推出，游戏为玩家提供了一个讲述故事、分享情感的机会。在过去的一个月时间内，活动也是如期收到了众多玩家的来稿，首批玩家的天龙故事公布，并化成了一盏盏河灯，一池清波尚未荡漾，河灯上的真情却已满溢。

七夕未至河灯已燃 最难忘却天龙情

七夕放河灯本是传统民俗活动之一，距离今年的七夕还有段时间，《天龙八部手游》已经抢先在官网上“燃”起了河灯。人与人的相守，尤其是在《天龙八部手游》构建起的庞大的带来沉浸感的江湖，以及游戏所实现的玩家间真实关系的交互，总会最终衍生出一种名为情感的东西，或是兄弟情抑或是情缘，最终都会凝结成一个个天龙故事、天龙情。

进入“天龙之声”活动页面，一幅唯美如画卷，有一池清波，盏盏河灯，有明月、孔明灯的美景已然呈现在眼前。每一盏河灯之上都承载了一个玩家亲撰的天龙故事，比如标签为“感动”的天龙故事，来稿玩家讲述的就是一个关于从结义到结缘，最终相忘于江湖的情感故事，一句“曲终人散总是别离，祝你祝我自己此生各自安好，我亲爱的陌生人”，道尽了多少天龙痴情人的心声。还有关于师徒的故事，“师父说一起来玩吧，我带你”，简单一句话就引起了众多玩家的共鸣，毕竟有多少师徒故事都是从这样的开场白开始的。

《天龙八部手游》“天龙之声”活动公布首批玩家的天龙故事。盏盏河灯是温情还是离人泪，你我仍有故事，不愿相忘于江湖，那就来这个江湖中，继续相守为故事写下新的篇章。