技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧

1、称谓上的礼仪

无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，销售人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

（1）熟记客户姓名。

销售人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

（2）弄清客户的职务、身份。

先看下面一个案例：

一位销售代表走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。当时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”，而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛！是列位太年轻有为了！”

说完这话时，一位与该销售代表比较熟悉的客户使了一个眼色。后来，销售代表才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老杜”。虽然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬，可是销售代表的说法却触动了他的敏感神经。

任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，销售代表可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：

称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。

称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。

2、握手时向客户传达敬意

握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，销售人员需要注意如下几点：

（1）握手时的态度。

与客户握手时，销售人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。

（2）握手时的装扮。

与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。

（3）握手的先后顺序。

关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：

地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。

当然了，对于销售代表来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。

与人交流沟通的技巧1

　 1、谈话时要适时回应

　首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助，所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。

　 2、沟通态度，尊重对方

　沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。

　 3、谈话时要懂得倾听

　倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像"鸡和鸭讲一样"，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。

　 4、不要总是以自己为中心

　在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。

与人交流沟通的技巧2

　 第一：提些开放性的问题

　为使谈话内容充实，提些开放性的问题是很重要的，比如以“如何”，“什么时候”，“为什么”等词语开头的句子。以开放性的问题开始聊天，比如： “你平时空余时间都做些什么？”这种问题会引出更多话题。切忌提出那些用是或不是就可回答的封闭式的问题，如：“你喜欢看**么？”封闭式问题会使双方陷入没话说的窘境。

　 第二：做个积极的倾听者

　人们每分钟只能说100到175个字，但是却可以准确地听辨出300个字。但因为在倾听时大脑中只有一部分在运转，所以很容易走神—听对方讲话的同时却想着其他的东西。积极倾听是解决这种问题的有效方法—有目的的去倾听。比如为了听取信息，得到指令，理解他人，解决问题，分享趣事，感受他人，提供帮助而倾听。倾听后的回复也很重要，这能让对方知道到你理解了他们所说的话。可以通过总结和重复听到的话来回复他人。

　 第三：营造自己的聊天“密室”

　如果你感到无法集中精神关注他人所说，试着营造一间“小密室”，里面有你和你聊天的对象。想象着这间密室是与世隔绝的，没有那些让你分心的事物，你就可以专心于聊天的内容了。在心里默念对方所说的词语—从而强化信息，避免走神。

　 第四：注意社交礼仪，专心与他人交谈

　当别人想引起你的注意，或有兴趣与你长谈，不要回避，也不要转着头回答。相反的，你应该转过身去，面对他们进行交谈。只有专心于交流，才能更好的沟通理解。讲话时注意肢体语言和声调，以坚定自信的姿态，直视对方，除非是在抱怨投诉，记得要面带微笑。

　 第五：不要想当然

　不要自以为了解他人的想法和感受。要学会通过交流去证实。很多事情我们常常找不到足够的事实去证明自己的猜想，所以要向对方核实他们所说的话的真实含义。

　 第六：避免敌对性语句

　如果你需要同对方探讨一些敏感问题，切忌使用敌对性语句，比如：“你该更好地了解我啊”，“为什么要让我伤心”，“你从不理解我”，“我原以为我们会开心的”。这些敌对攻击的语句对谈话没有推进作用，只会引起冲突。

与人交流沟通的技巧3

　 （一）应善于观察对方的气质和性格

　如若与"胆汁质"类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与"粘液质"类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　 （二）应善于观察对方的眼睛

　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。

　人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会"笑起来"。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

　 （三）要切忌得理训人

　几个小青年上车不买票，油腔滑调地说："我们是待业青年，没有工资，买什么票？"优秀售票员姜玉琴就对他们说"乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……"这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来—番针锋相对的`争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？

　 （四）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

　 （五）应善于反映对方的感受

　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说："我理解你的心情，要是我，我也会这样。"这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　 （六）应力戒先入为主

　要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的"先入为主"。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

　 （七）应善于使自己等同于对方

　人类具有相信"自己人"的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

亲密关系如何在沟通过程中加深感情？

这里有两个关键点，第一个是引导自我暴露，第二个引起情绪。

第一，如果聊天只停留在单方面的倾诉，而没有像水一样流动起来，那还不如不聊，因为一个人的独角戏只会让双方的失落感和压力愈发的强烈。亲密关系的话题引导通常可以从兴趣爱好共同交集来作为突破点，但是你不应该仅仅停留在你喜欢什么和我喜欢什么程度上，而是以此为窗口继续去探寻到情感、经历、气质、性格、自我追求等等深层次的话题上面。如果对方愿意向你暴露这些，特别是其中那些不愉快的部分，那这就可以迅速的拉近两个人之间的距离，进一步再向原生家庭，包括价值观等等方面治疗一段真正彼此信任、开放的关系，它除了可以分享快乐之外，最重要的还是可以分享痛苦，那么适当的自我暴露，并且引导对方进行自我暴露，然后互相接纳，并且治愈各自的脆弱，才能够更容易的增加两个人之间的认同感和依赖感，最终达成关系互动的效果。

第二，除了引导自我暴露以外，引起情绪也是加深感情当中必不可少的一环。这个道理很简单，我们人类的所有感情都是由情绪而生的，而情绪在某种程度上来说呢，就代表着在意程度，这就好比我们认同一部**拍得好，往往是因为我们在看他的时候，让我们产生了种种快乐、悲伤或者是恐惧的一种强烈的情绪，这样的**也能引导着观众不停地二刷三刷下去，这种引起情绪的方法同样可以运用在聊天当中，想让两个人聊天儿持续热度不减，那么就不能一直平铺直叙，甚至去害怕对方有情绪，而需要能够做到主动调动情绪，可以挑起情绪。

第三，聊天更重要的是推进关系和自我展示，在这个基础之上，无论你是委婉的表达心意，还是有一点小暧昧，或者你是展示自己的机智幽默，他都比直接给出一个答案要好得多。我遇到过很多在爱情里受伤的女生，他们无一例外的都是把爱情看得太重，但又把自己看得太轻，既害怕得不到爱，又害怕自己会被辜负，所以就会陷入那种我是应该热情还是应该高冷的纠结当中，你不用对聊天这件事情报以过大的期待，你也才可以单纯的享受和一个人聊天的乐趣。

　教师和家长的沟通是了解孩子情况的基本方法，也是最有效的的手段，那么教师和家长沟通的基本礼仪有什么需要注意的吗，我们一起来看看吧。

　 幼师与家长沟通礼仪

　一、家长会与家长接待礼仪

　1、家长会目的

　(1)与家长沟通，加深双方对幼儿的了解。

　(2)向家长宣传，帮助家长正确地教育子女。

　(3)向家长展示，让家长认识老师、理解老师，从而支持老师的工作。

　2、家长会礼仪

　(1)提前书面通知家长。

　(2)努力创设和谐氛围，注重情感作用。

　(3)与家长平等交流，友好协商。

　(4)多给家长发言的机会。

　(5)重视会后反馈。

　3、家访礼仪

　(1)提前与家长预约，不可勉强家长。

　(2)守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。

　(3)讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。

　(4)家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。

　(5)跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。

　(6)家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。

　(7)家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。

　(8)家访时间不宜过长，达到预期目的，即应告辞。

　二、与家长日常沟通礼仪

　1、与家长沟通礼仪

　(1)热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。

　(2)谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。

　(3)营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。

　(4)对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。

　(5)交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。

　2、与家长沟通技巧

　(1)尊重家长，态度诚恳;主动微笑，用字遣词优雅;仪态端庄，包括肢体语言。

　(2)选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎 。

　(3)保留对方的面子，委婉地透露坏消息。

　(4)适时提出建议，询问对方的意见。

　(5)不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。

　(6)强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。

　例如：

　家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢!让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。

　家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。

　孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。

　家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。

　家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。

　找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。

　与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好!我是老师，今天不舒服，您看是不是带他去医院谢谢!给您添麻烦了。

　3、注意事项：

　一忌居高临下，二忌自我炫耀，三忌口若悬河，四忌心不在焉。

　五忌随意插嘴，六忌节外生枝，七忌搔首弄姿，八忌挖苦嘲弄。

　九忌言不由衷，十忌故弄玄虚，十一忌冷暖不均，十二忌短话长谈。

幼儿教师微笑的作用

　1、表明心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的教师才会产生吸引学生的魅力。

　2、表明充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与学生交往，使学生产生信任感，容易被学生真正地接受。

　3、表明真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使学生与教师交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

　4、表明乐业敬业。工作岗位上保持微笑，热爱本职工作，乐于恪尽职守。

面对面交流在恋爱中的重要性不容忽视。当代社会，人们越来越依赖技术来交流，例如短信、电话、社交网络等，然而，这些形式的沟通都不及面对面交流来得真实、直接、深刻和有效。

一、能够更好的沟通交流

首先，面对面交流能够更加真实地表达自己的情感、态度和想法，从而更好地理解对方。在恋爱关系中，理解和沟通是关键，面对面交流能够帮助我们更好地了解对方，更清晰地表达自己的想法和需要。在谈恋爱的过程中，双方都需要表达自己的想法和情感，这时候，通过面对面交流来进行，能够缩短彼此的距离，建立更加深入的感情。

二、能够更好的增进感情

其次，面对面交流能够更好地增进感情。尤其是在恋爱初始阶段，两个人之间还没有太多了解和默契，多见面就能更好地彼此熟悉，以便更好地建立感情。当然，感情的培养也要靠其他方面的努力，如分享生活、趣味相投等。但在这个过程中，多见面是必不可少的。

三、能够切身体会对方的行为习惯

最后，在恋爱中，能够切身体会对方的行为习惯也是非常重要的。面对面交流可以更好地了解对方的日常生活、习惯和喜好，从而更加深入地了解对方，彼此更加亲近，逐渐建立稳定健康的感情关系。

总之，恋爱中的面对面交流非常重要，在交往的过程中，要积极增加见面次数，以便更好地了解和建立深入的感情关系。当然，见面次数总不能过于频繁，在确立恋爱关系后，要注意把握场合和方式，保持一定的独立性和私密性，同时希望大家能够重视与恋人的面对面交流，从而建立更加稳定美好的恋爱关系。