网约车师傅“有苦说不出”！为什么背锅的总是他们？哪些原因我们不知道？

出行在外，一部手机、一个打车软件、甚至一个小程序就能叫上一辆网约车，而且还可以在极短的时间内把你送到你想要到达的目的地。很多人认为，网约车司机只需要将乘客载到顾客指定的位置，就能轻轻松松地收取大量的钱财。可是对于网约车司机来讲，事情并不是外行人所说的那么简单，那么到底是什么原因让网约车司机哽塞难言呢？请跟小编一起走进网约车司机的世界。

网约车司机

网约车司机和出租车司机，二者对比时，我们更加倾向于网约车司机这个群体。原因无他，网约车司机服务态度好，而且较为真实。比如说相同的一段路程，有的出租车司机不打表漫天要价，而网约车司机按照导航仪规划的路线挑选出一条最短的，也最节省时间的路线，行驶，这无形中又比出租车省了很多钱。

记得之前有一次去火车站，从汽车站到火车站，出租车司机要价50元，而网约车司机打表要价28元，我选择了后者。一方面我觉得这段路程要近两倍的价钱不值，还有一方面我也不希望自己被宰。

乘坐网约车司机的车时，我发现所有的网约车司机都有一个共同的习惯，那就是爱唠嗑。他们将顾客当朋友，和顾客闲聊，眉眼之间充满了对生活的热爱。另外有些网约车司机还会在车内放置香薰，整体气氛很温馨。

反之，看到出租车司机时，他们可以一路上载着你不说话。甚至车内还有些许烟味儿。

对比这两种情况，我更喜欢做网约车，因为不仅仅是网约车司机有趣，更重要的是他们能够给乘客带来一种宾至如归的感觉，很温馨。

有苦难言

广东深圳，网约车司机张师傅驾驶了40公里到酒店门口接女乘客，并且还在门口空等30多分钟。只因女乘客抱怨司机没能及时帮她将行李放置到车上，于是临时取消了订单。

这一操作让我们目瞪口呆。因这位女乘客迟到30多分钟，按照平台规则需要该笔交易需要支付21元的赔偿费。后女乘客在滴滴平台上举报了张师傅。另外，平台也对张师傅进行了警告，不得辱骂顾客、不得散播顾客个人信息。

就此事而言，张师傅空车行驶40公里，车费、油费、时间、人力不是钱吗？就因不搬运行李就受到顾客的投诉，甚至还受到平台的警告，这实在是很委屈，很难言。

网约车司机在规定的时间到来，这本身没有任何错误。而且网约车的平台也没有强制规定必须帮助顾客搬运行李，毕竟网约车司机也不是搬运车司机。除此之外，最为重要的是，尊人是尊己的一个表现，拒绝他人无意义的等待，按时到达规定的地点，这才是与人交往最好的方式。

鱼龙混杂

网约车的申请越来越容易，只需要拥有两证就能够合法载客。但是近年来网约车司机害人案让人不禁胆战心惊，有那么一段时间，网约车司机化身为魔鬼的代表，化身为午夜杀人案的代表。

这让很多依赖载客为生的网约车司机，感到了心里发凉。一方面是载客量的减少，一方面是社会上流传的网约车司机害人案。

后来，经过平台的整改，网约车这个整体终于有了大幅度的改善，而人们也不必再小心翼翼，不过也会更加将安全放置在心上。

平台的派单机制

平台的派单并不是根据需要乘车的人与车辆本身的距离而定的，是随机定的。曾经和一位网约车司机聊过派单这件事，网约车司机指明每天都会有一两单是很远的地方派单的，从过去到回来根本挣不上什么钱。而且若是拒绝接受平台给派的这一单，那么平台会很少在需要大量用车的时候给自己派单。无奈下，只能自己从城市的东北角跑到西南角去载客。听完之后，不禁感叹，若是平台能够再合理化一些就更好了，这样司机也有更多的时间去载不同的顾客，也方便顾客无意义的等待。

记得有一次叫了一辆网约车，平台上显示大约有10多分钟才能到达我所在的地方。因为路口有些偏僻，但是还是有个公交站牌的，我就在那里慢慢等，等了十多分钟还是不见网约车，这时网约车司机打电话告诉我堵车了，我左等右等，最后网约车又花费了十多分钟才赶来接我。等我到达目的地的时候，我一看时间，心想若是我坐公交车50分钟这个点也就到了，白白等了20分钟，花费了数十倍的车费，心里还是很不爽。

平台的派单机制需要更新，不仅仅是为了司机本人、还是为了我们这些乘客。虽然我们的目的各不相同，但是希望平台能够对网约车司机再好一些，对我们这些潜在的乘客再好一些！

感谢看到这里的所有朋友，若你与网约车有什么故事，请在评论区下留言，我们一起剖析剖析！

从整个事件来看，滴滴司机和乘客张某都有做得不对的地方，一个巴掌拍不响，但是司机出手打人行为更加恶劣，遇到问题第一想到用暴利，结果只会把事情弄得更加糟糕。通过这件事情相信双方都得到了应有的教训。

现在滴滴打车和出租车都已经成为人们出行不可或缺的一种方式，也确实给我们的生活带来了很多的便利。而说到滴滴和出租车司机的态度，我觉得这和司机本人的素质也有很大的关系，不能因为一个人的态度好恶而对全体进行评断。

从我个人打车的经历和感受来说，在我生活的城市滴滴司机的态度相对于出租车来说要好一些。

因为滴滴平台的评分系统，大家可以对自己乘坐的滴滴专车司机的服务等进行评分，也可以通过滴滴打车平台上的评分和评价了解司机的一些大致信息，并选择自己的满意的司机和专车进行租车服务，这在一定程度上也是对司机的一种监督，从而使得滴滴司机努力去提高自己的服务，尽可能做到让乘客满意。而我们这边的滴滴司机对于乘客的评分还是比较看重的，所以我叫过很多次滴滴打车其体验都还不错。司机一般都很热情，说话的语气都比较客气，也愿意为乘客解决一些力所能及的问题如提箱子等，更主要的是开车速度都不会太快，也不会同时接很多客人的订单。

相比较出租车司机，我最不满意的就是他们开车的速度都非常快，即使你带着小孩并多次善意提醒开慢些他们都不会理会，因为他们总是觉得自己对技术很过硬，总是在赶时间，希望尽可能多的接单而完全不考虑乘客的感受，甚至顾不上安全，就经常有出租车司机开车太快发生交通事故的事情。同时，看到路边上有打车或像打车的人都会停下来询问，想一次顺路多接单。

不管是滴滴打车还是出租车都还有很多地方需要提高，既然是服务业，努力提高自身服务水平才能挣到更多的钱。

滴滴出行乘客电话投诉热线为400-000-0999。也就可以在网上投诉，提流程如下：

1、打开滴滴出行软件，点击左上角的账号头像。

2、点击“客服”选项，下滑找到并点击在线客服。

3、点击要咨询的订单，输入自己需要投诉的车主以及相关的问题。

滴滴司机被投诉并且平台已经核实，就会停掉这个司机的工作，进行思想教育，罚款并扣除相应服务积分。情节严重的会追究法律责任。

台决定对叫车人即视频中的女乘客实施封禁，并永久禁止其使用滴滴服务。

经过核查，该订单发生在1月27日22时左右，叫车人为女性乘客，对司机贾师傅的男乘客进行辱骂、殴打。订票行程时，醉酒男乘客对司机极为不敬，多次且长时间辱骂、殴打贾师傅，行为十分恶劣。在被打的过程中，男乘客出于自我保护，也有自卫行为。核实情况后，滴滴安全处置小组陪同贾师傅前往医院进行检查，并恢复开放司机账户。今后还会继续协助警方办案，也会给予贾师傅适当的关心和慰问。

应按平台规定和严重性，对殴打司机的乘客实施封禁处理。但是因为打人者并不叫车，而且叫车人拒绝提供滴滴司机的账号信息，平台暂时无法对打人者进行账号封禁。另外，在醉汉辱骂司机时，叫车人没有积极有效地劝阻，因此平台决定对叫车人即视频中的女乘客实施封禁，并永久禁止其使用滴滴服务。另外，滴滴出行还提示，醉驾一直是车内冲突的高发诱因，为了更好地保障司乘安全，平台推出了醉驾治理专项功能。酒驾出游，安全第一，确保自己安全的同时也请关照酒驾的亲友。

交通肇事罪是指违反交通管理法规，造成重大事故，造成重大伤亡或者公私财产重大损失的行为。以危险方法危害公共安全罪与交通肇事罪的主要区别在于，根据我国刑法的有关规定，以危险方法危害公共安全罪除了采用放火、断水、爆炸、投毒、放射性、传染病病原体等手段或方法外，还采用“其他危险方法”的笼统描述。正确理解和界定“其他危险方法”的关键是如何准确界定“其他”。定义“他人”的含义，就是明确哪些行为是“危险方法”相对的。

其他危险方法是指除放火、断水、爆炸、投掷危险物品以外的危险方法。其他危险方法应理解为相当于放火、断水、爆炸、投掷危险物质的危险性，足以危害公共安全的方法，即这种危险方法一旦实施，可能造成或造成不特定多数人员伤亡或公私财产重大损失的方法；第三，其他危险方法应当理解为现行刑法没有明确规定的危险方法犯罪，即刑法特别规定第二章已经涉及的具体犯罪中规定以外的其他行为。否则应该以刑法规定的具体罪名定罪，而不是以此罪名定罪处罚。

犯罪人的主观心理采用危险方法危害公共安全罪是故意犯罪，行为人明知会造成或有可能造成严重后果，却希望或放任其发生。在主观方面，交通肇事罪只能是过失，即行为人主观上不希望发生严重的社会危害后果，但应预见或因疏忽而未能预见或轻信可以避免，其行为可能导致严重的危害公共安全后果。假如一个公民在日常生活中，犯了任何一种违法行为，不但会损害其他公民的合法权益，而且会对社会的治安秩序造成危害，那么，一旦发生了违法行为，司法机关就会对犯罪嫌疑人进行立案调查，如果犯罪嫌疑人已经充分掌握了证据，那么就可以进行逮捕。

不再用“君子动手不动口”的草莽行为解决问题

滴滴公司没有办法解决这个问题，很多滴滴司机都会遇到这样的问题，据相关统计，目前滴滴公司这种投诉似乎非常严重，可能是因为他们根本不关心滴滴司机的投诉，或者可能不信任滴滴司机。然而，不管是什么原因，都不能成为忽视司机投诉的理由。

依靠司机每天产生1亿多的收入，他们没有任何成本，也任意扣留司机的车费和服务点，单方面不做任何调查的情况下直接罚款，禁止，无论什么时候打电话给客户服务电话咨询，总是"你好，你的问题有反馈，请耐心等待"这句话，如果遇到媒体干预，一个仓促的判决"是机器通过大数据筛选作出决定。我们不能手动干预。这是滴滴目前接受投诉的常见方式。

部分滴滴师傅恶劣行为，能否得到有效整治

我们会打电话让乘客穿过街道乘公共汽车。如果乘客不想去，一般情况下，如果道路不复杂，我们也会掉头去接。

而且这种情况是不愉快的，一般情况下道路比较复杂，转过来接起来很麻烦，圈得很远，所以司机很难。还有，自己的司机花了很多时间到目的地，乘客过马路很方便，但乘客不想走半步，不取消命令，司机必须转过身去接他，这让人很不舒服，既然你让我不舒服，那就简单地让乘客不高兴了。

事实上，在很大程度上，这类事情对乘客来说是个问题。

很多乘客认为他们在父亲身上花了钱，但他们不知道在司机眼中，这是个屁。很多滴滴司机都不是职业跑步者，即业余跑步，是否违法，服务是否好，对他们没有任何影响，不想跑，你能做什么？

即使向滴滴平台投诉，这种处罚平台也不会很大，根本不重要。

因此，当我们旅行时，我们相互了解。过去没有滴滴的时候，出租车会很好地接你？所以我们都习惯了习惯它。

事实上，我认为滴滴也应该收取提货的距离，这样滴滴司机也可以赚钱接车，不会随时取消订单。乘客也会很方便地叫车，即使乘客位置不对，司机也会愿意转过来接车，毕竟是有钱可赚的。

免费接送本身就是一个大错误，把乘客看得太重了。

为了证实滴滴可赚钱，去年夏天我用了自家的现代25去试了下，说实话，夏天不开空调司机和乘客都受不了，司机更加受不了，我是4线城市，一单才4块多，你说在加上开空调司机能赚多少，而且4线城市起早贪黑，20单做不满，除非走运，或者就是规规矩矩的干满12个小时，才有可能干满20单，我干了一个星期，因为高温实在受不了，全程开的空调，结果加了几百块的油，干了几百块，去年的事，具体数字真的不记着了，应该是为人民服务了，亏了一点点油钱

坐标北京，说实话，大夏天的车里不开空调大部分司机大腿根部湿疹很严重，可能我年轻吧，思维模式跟一些人不一样，，在我拉过的乘客中有一位上来我车就问我，说你们快车是不是没有空调，我就问他遇上的大概什么年龄的司机，他说五十多的，大热天的车里也不开空调，热的我浑身直冒汗臭死了，当时在车上就打了投诉电话，投诉他了，你们平台客服一直给我道歉，并且免了我那趟的车费，我就跟他算了一笔账，平台派单是三公里，27公里去接的你，平峰期送你五公里105元，就按连接带送你5公里，刨去车损油钱，你觉着他还有的赚吗？包括我们参加培训的时候也听过，快车的目的只是送达，像什么矿泉水，开车门，是没有的，可能是他年龄大了吧，每个人的身体感温是不一样的，我也经常会遇上特殊体质人，一般的好好说都会理解的，要是遇上上来就耍大爷的，对不起在我所做的符合平台规则之内的，我绝不会惯着你，记住你们对司机的态度，取决于司机对你的服务质量，不要觉着自己花个十块八块的，上车叼个洋烟卷就似大爷了。。。没人会惯着你们，在你们喝完酒跟烂泥一样的时候，能送你们回家的只有司机师傅

去年国庆节打车从陇海路大润发到火车站，路上严重堵车，两三公里的路程都一个小时了还堵在陇海路一马路口，当时我看系统显示费用八块多，还有一半的路程到达目的地，我下车走过去了，啥话不说，直接给司机加了二十块钱的感谢费，现在的天，快车开空调再加上堵车，每公里挣几毛钱，滴滴快车没有强制开空调这一项，你让人家连人带车一起学雷锋么？要想享受空调待遇，请打专车，平台要求专车必须开空调，备饮用水。

我是滴滴司机，天热我都会给乘客开空调。你打出租车不给你开空调怎么不说，给你绕路，你怎么不说，你要去的地方出租车不拉你怎么不说。不要侮辱滴滴，你们就知道欺负滴滴司机，你怎么没有尝试欺负出租车司机呢？因为你们怕不拉你。欺负滴滴司机，因为你们手里有投诉的权利，一旦投诉成功，对司机惩罚很大。你不是太阳，不会围着你转。相互理解万岁。

我的回答最专业

回答，你要求的维权就不可能有人给你解决。

第一，你是用户有坐车需求，司机有挣钱需求，滴滴就是中介。这样你好理解，你想卖房子100万，买的人只想出80万，这种生意很难做成，中介挣谁的钱呢？只有，你想卖80万，人家愿意出100万，中介给你加5万，给对方便宜5万，自己挣10万，这才是三赢。

第二，目前滴滴就不是三赢，开滴滴的，按国家要求轴距，排气量，如果都满足，25万买个车，改运营车辆，6年就报废，他想挣钱，还要把车钱挣出来，基本不可能，所以正经滴滴合法的基本是零。滴滴公司如果不降低门槛，就没有人给他干了，所以滴滴也没办法对司机要求太高，大部分都是违规，私家车违规拉活，人家就挣点辛苦钱。

第三，如果我是司机，能挣到钱，还不怕警察抓，我肯定客客气气让你坐车，给你准备水果都行，关键不是挣不到钱吗？都是辛苦钱，都是节省点汽油的钱。关键您支付的价格，也就是个解决交通的问题，就不能太介意其它了，如果人家车就没有空调，你还不坐了？不能吧。

这个事本质就是，没钱挣，你沙漠里有口水喝就不错了，就别说不卫生，有沙子了。你真投诉，滴滴是不会支持你的，因为这个事，司机没挣到(⊙o⊙)啥钱，滴滴还补贴了你，约等于狗不理包子10元3个，别人给你优惠5元3个，你非说不是三鲜的，要投诉。这不是胡搅蛮缠吗？要不你就首汽约车，花20元吃三鲜的，绝对让你满意。

维什么权，法律规定必须开空调吗？你这种垃圾人司机不缺你的那点车费，都是老百姓何必装逼，嫌热开自己车，事精

关于这个滴滴快车夏季要不要开空调的争议，一直都存在。对于快车司机而言，一个订单的起步价才7块钱，扣掉平台抽取的20%抽成和05元手续费以后，到手才51元，有时候还得跑一两公里去接乘客，要是去到一些偏僻的地方，基本上就是空车回来的，所以对于这些短途订单而言，司机基本上是没有什么利润的，所以很多的滴滴司机为了降低成本，哪怕是大热天，也不舍得开空调，毕竟如果不是全职滴滴司机，车子基本上都是烧油的，怎么也得四五毛钱一公里。

所以对于夏天滴滴司机不开空调的这件事，我并没有觉得有太多的不妥，出来跑滴滴司机的人都是多赚点钱养家，不然这么高温的天气，谁愿意一天到晚坐在没有空调的车上？很多时候这些矛盾都是滴滴公司造成的，夏季公交车都知道要涨价了，滴滴快车的起步价跟着涨一点也是应该的，或者不涨起步价，只要滴滴公司把抽成稍微降低一些，降到10-15%左右，我想也不至于会造成现在这种满大街的滴滴司机都不舍得开空调的局面。

相对于之前的出租车而言，现在的滴滴司机已经好太多了，起码车内更整洁、说话更客气，收费更透明、没什么绕路的。每到夏季，滴滴出行一般都会给乘客赠送一些优惠券，我们花着比出租车更少的钱，享受着更好的服务，还要怎么说呢？如果遇到那些省不得开空调的司机，主动提出给他加点钱让他开空调又能怎么了？不过就相当于没有享受优惠券而已嘛。

你丫就是在找骂，坐个滳滳别动不动就说投诉什么的！你要享受你可以坐专车，不要想花快车的钱享受专车的服务！

真心不懂你有没有良知的，动不动就投诉，还维权，给你脸了是不，自己要清楚坐快车享有的权利跟利益，自己不懂，还投诉！就算师傅有时确实做错了，只要不是原则问题，咱们就包容一下，下雨天大热天的还在外面跑车，他们很不容易的！

打快车才几元钱，或是顺风车油费都不够，一上车大叫热，快开空调，慢一点就说你太度不好，这样那样，其实司机在前面有发动机热温，比后排热多了，司机热你不叫别人自己都受不了，自己都会开。。。要么叫专车享受更好的服务，可满足你一切要求。（什么车是什么服务有规定的）你这样子穷装逼，丢脸，还维毛权，坐霸王车吗？自己滚下车算了。

维权你维的是什么权？司机态度恶劣？还是不开空调？如果你是维权司机态度恶劣你可以投诉他，或者选择不坐，如果是维权快车司机没开空调麻烦你先看清楚快车的服务都包含哪些，不然就别拿着你那几块钱还感觉高人一等一样，这样的装逼货见多了。遇上我直接请你下车。不伺候这样的货。