如果飞机上有乘客闹事空乘怎样处理

空乘的职业素养，一定要微笑的安抚乘客的情绪，不能和乘客起正面冲突。具体怎么做，还是要分情况的，事出原因不同，所处理的方式方法也不一样。

首先，就说下和空乘自己相关的，如果有乘客苛求，这种问题范围太广，怎么个苛求法，比如航延、餐饮不好吃、乘务员没有及时回应旅客要求或者是小电视不好看等等情况，如果是职责范围内的事情，该做的就去做，该解决的问题不要推脱。

这是空乘的职责所在，做好了乘客不会说什么的；如果超出职责范围内的要求，就要义正言辞给旅客解释清楚并果断拒绝；要是骚扰的话，先口头警告，然后告诉乘务长、安全员，如果他意识到自己的错误并道歉就算得以解决。

空乘的职业素养

职业素养的概念职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。

空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。

从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。

这种情况下你应该冷静的思考一下找出问题的根本，想想这是你自身的问题还是别人的问题，如果是自己的原因，那么你要改正错误做些力所能及的事去弥补，相信经过你的努力别人会重新接受你的。首先你要反思一下自己的所作所为有哪些欠妥的方面，你平时的一言一行都是你处境被动的原因。做人做事不能太自私自利，不考虑别人的感受，说话办事要处处想着别人，多做一些有意义的事，发挥正能量，要不断的充实自己各个方面的技能和知识，如果做到这些就会扭转局面，会有人和你相处了。 你改变不了别人，只能改变你自己，想想你自己哪有做的不好的地方，让别人反感的地方，你要改变一下。了解清楚之后会有所改变的