如何处理医护关系跟矛盾

一、平等有序、相互尊重对方专业

医护双方各有自己的专业技术领域和业务优势，医护关系的背后是诊断、治疗与护理的学科合作，两者在学术上有着相互平等的关系，医护之间只是职责分工的不同，没有高低贵贱之分，更没有孰重孰轻之别，但在医疗工程中，医护存在着交替变换的主从关系。医护双方要站在为患者提供全程优质服务的高度，自觉地摆正自己的位置，建立起医护双方的互相平等、尊重的和谐关系。

二、相互依赖、精诚合作

医生的工作复杂、责任大，需要渊博的专业知识和丰富的临床经验，在诊疗过程中，担负着直接和首要的责任；护士的工作具体、繁重、紧张，需要极其细致、耐心和一丝不苟的直接操作，在护理中承担着主要和直接责任。医护双方要理解对方的工作特点，尊重对方的人格，信赖对方的能力，团结互助，为医院的医疗事业和患者的健康共同努力，而不能出现轻视一方现象。

三、业务上相互支持，共同提高

在临床实践中，医生的治疗方案为护理工作提供了依据，护士认真执行医嘱，对医疗工作提供了护理支持。护理人员还可以利用自己接触患者机会多，观察患者比较细致，听到患者家属反映多的优势，及时对诊疗工作提供信息反馈和建议，以及及时发现医疗上的差错，如个别开错方、用错剂量等情况。因此，护士的工作绝不是机械地执行医嘱，按吩咐被动工作。护士要学习基础医学知识，相互取长补短。

公民的名誉权不容受到侵犯，情节严重是可以起诉对方的。医务人员在工作中被辱骂，可以报警或到法院诉讼。如果导致的后果不严重，能够报警；如果导致严重后果，另一方涉嫌侮辱罪，能够向法院诉讼，要求追究另一方的刑事职责。　

法律分析

面对医患纠纷，医护人员要学会用法律手段有效地保护自己，收集证据与正当防卫。公民的名誉权不容受到侵犯，公然侮辱诋毁医务人员是违法行为，应该受到法律的惩罚。根据相关法律规定，公然侮辱、恐吓医务人员的，依照相关法律的规定，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款处罚。采取暴力或者其他方法公然侮辱、恐吓医务人员情节严重（恶劣），构成侮辱罪。例如，多次侮辱、恐吓医务人员，造成恶劣社会影响的；持凶器侮辱、恐吓医务人员的；引起医务人员精神失常、自杀等严重后果的；严重影响医务人员的工作、生活的；侮辱手段恶劣的，如强令医务人员当众下跪、爬过胯下，强拉医务人员游街示众等。辱骂、恐吓医务人员，情节恶劣，破坏社会秩序的，构成寻衅滋事罪。

法律依据

《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；（五）多次发送*秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

《中华人民共和国刑法》第二百四十六条 以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。

美国是怎么处理医闹的？

1设有专门的医院警察，加强安保措施

美国有一个专门的警察机构，就是医院警察，主要职责是为医院提供执法服务和保证医院的安全。20世纪70年代，在美国各地的医院开始逐渐出现了警察部门。

美国警察的执法权力很大，也很“实在”——时时都是荷枪实弹。如果医闹者要反抗，警察有权动用武器，包括开枪，并且对造成的死伤不负法律责任。

2美国法律严惩暴力伤医

国内法律对于医闹的处理常常以是医疗纠纷而忽略对刑事犯罪的处罚，由此打杀辱骂医务人员违法成本很低。

而在美国，医患之间一旦发生暴力冲突，医院便会报警。警察到达现场后，对闹事者进行劝离。如果闹事者不服从，立刻会被警察逮捕。

如果医生受伤严重，向法院申请索赔，伤人一方将会面临巨额赔偿金。

而且，即便是找医生吵架，也可以被认定是在公共场合的“disturbing(滋事骚扰）”。”大声争论“，在中国可能"那都不是事儿"，但在美国不行，一不小心，就进监狱了！

3医疗事故有保险公司负责赔偿

在美国，医生必须购买医疗责任保险，患者也必须购买医疗保险，一旦出现医疗事故，由双方保险公司出面解决，这样就能减少医患之间的直接冲突。

和中国相比，美国医闹、伤医事件相对较少。美国在处理医闹时的雷厉风行，不仅让国内医护同行羡慕，也确实值得中国借鉴学习！

医护人员跟群众吵架服务态度不好具体的处分方式包括：

1、口头警告：对于轻微的服务态度不好或与患者发生轻微争执的情况，可以通过口头警告的方式提醒医护人员注意服务态度和言行举止。

2、书面警告：对于服务态度不好或与患者发生争执的情况较为严重的医护人员，可以给予书面警告，警告内容应该明确、具体，要求医护人员认真反思自己的行为。

3、停职或降职：对于服务态度极差或与患者发生严重争执的医护人员，可以给予停职或降职的处分，以示惩戒。

4、辞退或开除：对于服务态度极差或与患者发生极度严重争执的医护人员，可以给予辞退或开除的处分，以严肃处理，维护医疗秩序和患者权益。需要注意的是，处分医护人员应该严格按照相关法律法规和规章制度进行，同时要坚持以事实为依据、以法律为准绳的原则，确保处分程序合法、公正、公开。

法律分析：1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。4、熟悉有关法规和制度。5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。

8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈,争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》 第三十条 医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。医患双方应当文明、理性表达意见和要求，不得有违法行为。协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。对分歧较大或者索赔数额较高的医疗纠纷，鼓励医患双方通过人民调解的途径解决。医患双方经协商达成一致的，应当签署书面和解协议书。