6、详细理解顾客有哪些类型？

根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型:要求型影响型稳定型恭顺型以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略: 一、要求型客户 在要求型客户的言谈中,其爱好溢于言表他们对自己的身份很敏感,购买商品时,他们一般挑最好的他们喜欢与了解他们坚强且自信的人打交道,所以,在与他们打交道时,握手一定要有力,眼睛正面注视他,身体稍微靠前,保持应有的距离,嗓音洪亮,口齿清楚:讲话时要自信直接节奏要快:有所准备,安排有序:抓住主要问题;提供的事实有逻辑性;注重事实 二、影响型客户 影响型客户健谈,热情洋溢,富有魅力他们非常乐观,有说服力,有鼓舞性,对人非常信任,与人谈话的时候脸上总是带着微笑故与他们打交道时要面带微笑,站或坐得离他近一点就是在与其通电话时,也应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去并且言语要显示出友好热情精力充沛有说服力:语调要有高低变化,语言要生动而富有色彩行动也要快速,可以借助手势交谈中要给他们充分的时间,让他们畅谈自己的想法 三、稳定型客户 稳定型客户有耐心,随和,有逻辑性和条理性,他们讨厌变化,一般比较忠诚,乐于为他人服务站在他们面前时,姿势要放松,身体靠后,不要轻易采取行动手势的幅度要小,要创造一种安静的气氛并且语调温和,镇定平静声音要低,语速要慢,显得略有所思行动要有节奏,就像对待一个婴儿 四、恭顺型客户 恭顺型客户是完美主义者,他们希望一切都是精确的,有条理的准确无误的他们天性认真,做事讲究谋略为他们服务时,不要有任何的身体接触,也不要靠他太近眼睛对视,少用或不用手势站立时,你的身体的重心要放在脚后跟语调要有所控制,不要起伏太大,讲话要直接而简捷,讲话的速度要慢且要考虑他们的需要所作的行动要经过深思熟虑