左耳听风专栏 - 106 | 高效沟通：好好说话的艺术

本文文章作者主要讲解了如何跟员工沟通、跟客户沟通和跟老板沟通。

一对一会议（one-one meeting）是一种非常重要的管理手段，它能拉近管理者与员工的关系。但你要记住，好的一对一会议是以员工为中心的，而不是以管理者为中心的。一对一会议时，管理者需要做的是倾听，而非“喋喋不休”地教育。

作者介绍了一对一沟通的主要四个方面：

一对一的周期沟通据我所知国内很少有互联网公司有这个环节。很多都是出了问题之后才会想起来沟通一下。

沟通一定要放在平时，不要搞成像秋后算账一样！因为你是管理者，不是地主监工。

但要注意的是，反馈的过程中，不是我在指责员工，而是我在帮助员工。一定要有帮扶的态度，这样员工会更容易接受。

作者列举了自己在之前的工作中遇到过的一件事，有兴趣的同学可以点击文末的原文链接查看。

作者列举了面对能力很强还特立独行的员工的两个办法：

第一个办法是给他找到能力匹配的人，要么是比他牛的人，要么是跟他旗鼓相当的可以在一起共事的人，跟他一起工作。

第二个方法是给他一些独立的工作，把他隔离出去。让他自己做去做一些相对独立和有挑战的工作。

这里有个原则你要记住：当你在一个人身上花的精力和时间成本，大于你到外面找一个更好的人或者能力相当的人来替代他的时候，你就要坚决地把他替换掉。

如果一个员工离职，而你又希望他留下来，怎么办？首先，你要知道他离职的原因。

当你和员工沟通的时候，他肯定不好意思直接出去真实的原因。你要做的是让他敞开心扉的去谈离职的事情。你要有同理心，站在的他的角度认真倾听他的述说，甚至是吐槽。知道了离开的真正原因，才好思考采取什么样的方法进行挽留。

买卖不成仁义在。如果他决意离开，最好大度一些，甚至说帮他介绍工作或者在他离开时争取一些利益或是别的。

既然不能在此时挽留下来，那就放眼未来，人生还很长，能在一起工作的机会还有很多。

在员工没有达到最低绩效的时候，该怎样劝退员工，也是令很多管理者头痛的问题。还是那句话，劝退一定不要秋后算账，要把沟通放在平时。

任何人都应该有可以纠正错误的机会，公司应该给员工这样的机会，员工也应该给公司同样的机会。

把问题的沟通做在平时，而不是突然的去谈。

在之前的文章中作者分享过这个方法。引起客户的兴趣，前提是在见客户之前必须做好功课，了解客户的现在的关注点、痛点，然后在交谈的时候有目的性的这这些方面展开话题，展示出自己的优势和资源，一般情况下就能很快引起客户的兴趣。

做足功课，了解客户的痛点或是 KPI 是与客户沟通的第一步，也是最关键的一步，不仅可以引起对方的兴趣，还能决定见面时沟通的内容。兵法有云：知己知彼方能百战不殆，说的就是这个道理。

作者介绍了几个关键点帮助客户发现问题：

一定要分析客户问题背后的本质原因，从根本上帮助客户解决问题。

客户一般都希望用最低的价格做最多的事。

作者列举了几个方法面对客户的期望：

1、要至少给出三套方案来让客户选择。一个是低成本的玩法，一个是高成本的玩法，一个是性价比比较高的玩法，这其中的取舍是我们可以去引导客户的。

2、另外，我们需要找一些相关的案例和参照物来对比我们给的上述方案，这样可以让客户有一个更为清醒的判断和认识。以此来教育客户不同的方案代表着不同的期望和不同的结果。

永远不要跟客户说不，要有条件地说是，告诉客户不同的期望要有不同的付出和不同的成本。不要帮客户做决定，而是给客户提供尽可能多的选项，让客户来做决定。

总结：

跟客户沟通，你要了解客户的痛点。跟员工沟通，你要了解员工的想法。同样，跟老板沟通，你也要了解老板的做事风格。

倾听老板会有一些出乎你的意料的发现，你要能了解老板背后的苦衷，那些才是最重要的。

老板也是需要成绩，他们更在乎可以给他带来成绩的员工。你要成为工作中的骨干人员，搞定自己的工作，搞定别人搞不定的工作，这样老板才会依赖你，你才能有更多的“议价能力”。

当你有了能力后，老板才会给你机会，你有了能力又有机会，你就会有更多的机会。这些机会能让你有更多的经验来提升自己的能力，于是形成一个正循环，你的老板会越来越信任你，你才能获得真正和老板平等的权利。

就算你很牛，老板很信任你，你还是要学习管理老板的期望。在每次和老板交流的时候，你都要确认老板的期望是什么，如果跟你的想法有所偏差，一定要及时反馈和讨论。因为每个人的特长和优势不同，老板希望你做的，未必是你擅长或者乐于做的。有什么想法一定要诚实地说出来，以免被安排了不喜欢的工作，自己越干越不开心，越干越没热情。这就很麻烦了。

沉默是金，是我今天给出的最后一个方法。它应该在什么时候用呢？我来介绍一下。在工作中跟老板有意见分歧是在所难免的。但有一些时候，你明明觉得自己给老板提供了一个你认为从各个维度来讲都很不错的方案，但老板还是说，这不行，两个月时间太长，最多给你一个半月时间。这个时候最好的方法不是怒气冲冠，也不是直接 Say No，而是保持沉默不说话，闷着。

有些时候，沉默比说NO要好很多。

不管是对员工、客户还是老板，甚至是对身边的家人、朋友，与人沟通，都是好好好说话，静心的去倾听，能够尊重对方的想法和情绪，有同理心，会站在对方的角度来思考。只要你心里时刻想着共情、共赢，你的沟通一定为顺畅和高效很多。

原文链接： https://timegeekbangorg/column/article/41008

到现在，左耳听风专栏的非技术文章都已经读完了，由于本人刚开始写作，能力有限，之前的文章中有写的不对的地方，请大家指正、谅解。同时本人技术能力有限，对于专栏中的技术文章不做专栏笔记了，有兴趣的同学可以去极客时间APP搜索左耳听风专栏订阅阅读。

最近开始学习算法相关的技术，之后会主要更新一下LeetCode上的一些算法和理解，欢迎感兴趣的同学一起学习。

定制的珠宝有着非凡的意义，中国目前市场有许多定制品牌，赫拉臻藏自2012年起一直遵循自己的定制道路， 希腊神话女神赫拉Hera是一位既敢想又敢做的智慧女王，而赫拉臻藏品牌用典雅、智慧且美丽的象征词，珍藏着我们曾回首过目千帆过尽的足迹，却依然存留在心底的闪耀精美的定制珠宝里，饱含着一段段美丽而动人的故事与情愫。

赫拉臻藏会所

赫拉臻藏创始人的王洋，曾就读于北京大学MBA，就职于国际著名会计事务所。并于2007至2010年旅居非洲著名的宝石之国——博茨瓦纳。与博茨瓦纳相邻的南非是非洲的宝石交易中心，在这片神秘而美丽的土地，她从了解各种宝石，到多次亲临宝石矿实地考察，再到后来与一批顶级宝石供应商建立起深厚的私人友谊， 探索 从而拿到了开启珠宝世界大门的钥匙，并命名：赫拉臻藏，她的珠宝会所藏匿于北京CBD的繁华之中，在2007年私人订制开始，她逐步建立自己的设计团队，在这些年的摸爬滚打到逐步与国际接轨，她始终不忘初心。当被问到最初想创立珠宝设计工作室的初衷是什么时，她这样回答：“我曾经是一名外交官夫人，在非洲的博茨瓦纳生活了三年，在此期间接触了珠宝很多不同的领域，包括加工和生产等，此外对于传播中国传统文化有了一种使命感，更是因为自己过往的经历，滋生出一种情怀，所以在回国后选择了创立珠宝品牌，以珠宝为媒向全世界传播中国文化。”

《盘扣》戒指

赫拉臻藏以“ 时尚 中国风”为设计理念，手工打造每一件珠宝。用心书写珠宝与爱的故事，只为独立而典雅、智慧且美丽的中国新女性，彰显其尊贵高尚的生活态度。秉承这样的品牌精神，赫拉臻藏珠宝将不同的中国元素展现着别具一格的韵味，盘扣和雏菊系列受到很多顾客的追捧。盘扣是我们中国人对服装认识演变的缩影，更是装饰服装的点睛之笔，从而表现中国服饰重意蕴、重内涵、重主题的趣味。盘扣，氤氲着张爱玲时代的蕴藉和典雅，也洋溢着都市女性的浪漫和娇俏，而赫拉臻藏正是运用这样的传统含义去传达给世界之中国美，其设计灵感来自于中国独有的“结”文化，以及其与美好婚姻的寓意。赫拉臻藏的设计总监王旭从小习作国画，对中国文化有着深厚的底蕴，他这样描述盘扣的设计理念：“说起婚姻，我第一个想到的就是盘扣。所谓心有千千结。一个结字，恰恰刻画出中国人对婚姻的最美期许。”古有结绳记事，今有相思锁、相思扣，都是有情人希望永不分离、相伴今生的美好注解。除此之外，还有梅兰竹菊系列，这是赫拉臻藏最为经典的系列作品：君子美瑜，梅兰竹菊，诗词歌咏，春夏秋冬。以团扇的造型，将梅兰竹菊四个场景呈现出来，采用璀璨珠宝和贵金属手工打造而成，每一件都是流传百世的臻品之作。

赫拉臻藏HERA MOMENT 《梅兰竹菊》 系列

　“空本难图，实景清而空景现”，“留白”是我们一生的修行。

赫拉臻藏HERA MOMENT 《大海之歌》 耳坠

　　“大海之歌”系列是赫拉臻藏创始人王洋自己珍藏的系列之一，“海上生明月，天涯共此时”更是对这幅作品最好的意境诠释，而留白部分却是让“大海之歌”系列增加了更多深刻的人生感悟。中国山水画表现了我们中国人的智慧，质而有趣灵，不仅体现精神本体的内在精神，并且用它去展现、关照自然，感悟生命的命题。“瞻彼阙者，虚室生白”的‘白’象征着生命的无限延伸，在意境上并非虚无，而是藏境，呼应了“空本难图，实景清而空景现”的妙境。所以王洋女士说到此系列的时候似乎更陷入了另外一种情境，她缓缓道来“现代人给自己留白的时间实在太少了，忙碌更是心忙，但是一定要让自己停下来，无论是思考还是反省都好，留白是我们一生的修行，戴上它也是时时刻刻提醒我自己”。虽然秉承着中国文化是赫拉臻藏的初衷，但并不是唯一的思想设计元素，更多的还是考虑到现代女性佩戴角度和衣着以及出席的场合，所以“大海之歌”系列的可塑性也是极强的，不管是从休闲的牛仔裤到正式的晚礼服，都可以随意搭配，轻松驾驭。现代很多新女性，日常生活中在佩戴珠宝首饰的品味上和细节上都很有要求，珠宝首饰是她们生活态度的表达抑或是身份品位的象征，因此作品的完整性和不可复制性更是需要考虑的周全。

《梅花》 胸针

《兰花》 胸针

　　为了体现出每件珠宝的稀缺性和唯一性，赫拉臻藏珠宝高端线的珠宝只做一件，比如一款18K金镶嵌有一千多颗宝石的蘑菇戒指被北京东方晓鸣珠宝收藏。而其他系列的珠宝将会持续不断的设计更新，让赫拉臻藏珠宝品牌有大众辨识度，能在而在众多的元素中脱颖而出。因为起步单价低，珠宝也是从国外采购，成本相对有所把控，这就让更多的群体接纳赫拉臻藏，也让更多的人感受到中国文化，回归到最初的使命感。

《莲花》 吊坠 极简约而不简单

《马蹄莲》 胸针

　　在未来的发展方向上，赫拉臻藏最核心的基本原则是一定要有好产品，同时要保证品牌和调性的基础上不断扩大和延伸，让赫拉臻藏品牌成为中国自己的文化奢侈品牌，可以走出中国，以珠宝为媒介，向全世界传播中国文化。让越来越多的人了解中国文化，用珠宝传播中国美，成为文化的载体，赫拉臻藏的创始人王洋女士用珍贵的人生经历为珠宝事业奠定了坚实而稳固的基础，并且坚信每一个珠宝盒都藏着一段关于美的故事，以珠宝作言，表达生命的力量。

卡地亚Cactus-de-Cartier珠宝系列戒指

Cactus de Cartier系列将露珠为冠、夜晚盛放的美妙植物幻化成为时而温暖、时而冷峻，高贵又绚丽的珠宝作品。为呈现仙人掌的独特美感，卡地亚大胆突破，运用卓越珠宝工艺，采取几何线条、细腻装饰和丰盈造型的设计手法，令看似拒人千里的仙人掌展露出三种别致风情。

卡地亚Cactus de Cartier珠宝系列项链、戒指

如此复杂的珠宝设计绝对称得上奢侈珠宝，名副其实。但是越来越多的人对于大克拉、价格昂贵的钻石珠宝的概念逐渐倾向于订制，因为宝石本身的价值的确太高。

选择自己心爱的宝石，亲身投入到对于款式的创作中去，感受不一样的珠宝魅力和难忘记忆。

HortusEdenis伊甸缘Lily铃兰花系列铂金钻石戒指

在订制过程中还可以跟销售学习到更多的珠宝专业知识，同时还能实现自己对于珠宝的个性化定制需求：戒指刻字、赋予珠宝特殊意义的符号等等。

这款富有明显时代特色的手镯设计灵感源自蒂芙尼古董珍藏库中20世纪60年代的钻石珠宝设计草图

要回答这个问题，我们先要明白你为什么要选择定制珠宝？

我选择定制珠宝最主要的原因就是个性、与众不同。

在多年以前物质匮乏的时候，我们没有选择的余地，因此我们的服装、饰品都是千篇一律大众化的。

虽然现在可以供我们选择的非常多了，可是我们的审美以及我们的需求发展的更快，因此定制类的商品成为了 时尚 人士的选择。

定制珠宝的主要优势有以下几方面：

1、可以量体裁衣，你可以根据自己的尺寸来量身定做，避免了成品首饰不合乎自己的尴尬。

2、可以自由搭配，你可以自由选择主石和配石（钻石、彩色宝石等等）以及金或者银。

3、可以加入自己对珠宝的理解，通过和设计师交流把自己的想法融入珠宝的设计之中，从而使的它真正成为独一无二的珠宝。

结束语：定制珠宝是彰显个性的 时尚 选择，它的价格不一定会比成品珠宝便宜，但是定制珠宝绝对是这个世界上最适合你的、最与众不同的、最具个性的珠宝，也是最能展现你个人魅力的珠宝。

仔细看完，将来对你身边的朋友、亲戚结婚需要购买婚戒有一定参考价值。

1主动权永远掌握在自己手里，你不用应付实体店销售员的任何套路技巧，私人定制没有时间限制，让你真正感受到VIP的服务，私人定制更人性化，都是一对一的跟踪服务，时间都在半个月左右，定制还能享受VIP后期免费维护与免费保养。

3预算更精准，价格更合理实惠，你也可以选择单独精心采购筛选原材料或主石，GIA证书的钻戒保值性更高，也可以自己设计款式，加工是算加工费，材料费就是材料费，设计费就是设计费，不用加任何品牌附加值，甚至包装费都可以免收费用。

你知道为什么私人定制更乐意为你提供优质的服务吗？那是他们的生存环境决定的，因为他们自身就不是品牌店，他们也没有更多的资本压库存的现货，所以只能赚取其中的加工费，他们需要养人养店，需要提高自己的口碑。所以他们只能在价格和质量方面要比实体店更有优势，他们才能生存得下来。如果你是在专卖店购买5000婚戒，品牌店一般的利润2500，而如果在私人定制利润1200左右，可能质量还比专卖店性价比高，这就是他们也知道这是一个双赢的结局。

如果你想要一款独一无二的首饰，无论是用于求婚结婚，还是有意义的纪念。首选定制是没错的，现在常见的定制有四种：

第一类是定制戒指 ，买了宝石定制戒托，对款式有一定的设计要求但还是以性价比为主。戒指可以算是珠宝中功能性相对突出的标准品，几十年来款式发展非常多，古典的也很有韵味，所以无论定制客户有什么自己的创意想法几乎都跳不出圈，分色，镶嵌，刻字都是标配。而且由于戒指单价高，一般来说收费就是材料费和加工费，设计师费收得很少。

第二类说是定制不如说是仿制 ，按照一些奢侈品品牌的珠宝款式定做一样的或者略有不同的。这类珠宝多以K金和彩宝做原料和主石，镶嵌也都是一般品质，成本不高，售价贵是因为设计师开发款式的设计成本和品牌附加值。爱美和虚荣心人皆有之，这类定制不做过多讨论。

第三类是客户有设计图 ，有一个想法甚至是有一段故事或者一个场景需求。通过和设计师充分沟通，由设计师解决美感和工艺上的设计，最终呈现出一件独一无二的首饰。

我认为所谓独一无二，就是对你来说非常有价值，对无关人而言可能除了好看别无他义。这类定制珠宝首饰不是为了他人，而是为了自己（珠宝的主人），是有语境和生命的。

第四类就是这两年兴起的轻定制 ，或者叫模块定制。利用三维模型程序在网站上自己拼首饰，比如输入字母，替换形状，选颜色尺寸等，体验很新鲜，定制速度也挺快，两周就能做好。但是需要在网站提供的设计款式基础上定制，有一定局限性。

1根据自己的需求以及喜好，个性化订制。2从款式的设计到细节敲定的参与感。3有别与市面的大众款。

珠宝定制最大的优势就是一对一的服务。

为客户量身定制专属于个人的首饰，是按照客户需要来确定款式、金属、宝石、乃至刻字等个性化内容，这对客户的购物体验感更好，也会有很强的参与感。

珠宝定制在价格上性价比还是很高的，珠宝定制只收材料费和工艺费用，没有多余的品牌溢价。

品牌珠宝的运营成本高，珠宝首饰的单价也就更高啦。国内很多奔波于宝石矿区的供货商，也就是说他们和大品牌是共享矿产资源的。一般商家都会提供相应的珠宝鉴定检测证书，会有宝石的参数进行详细的记载。

当奢侈品消费越来越倾向于年轻化的同时，当满大街LV和爱马仕等包包晃的人眼睛疼的时候，还有什么能保存住我们渐渐失去主场的个性呢？

私人定制，让生活品质得到飞跃，让你的审美情趣得到艳慕。也可以与奢侈无关，但一定代表了定制者的独特生活主张。

言简意赅一句：独一无二，不管你懂不懂珠宝这行，你都可以体验大牌级别的个性服务，在设计上你完全就是设计师，产品+独立思维的结晶，这就是定制的魅力！

珠宝定制的好处

1：价格可控

可以根据自己的预算预估珠宝的款式选择。

2：个性化

避免发生“撞宝”这样的尴尬事情，珠宝一般来说比较昂贵，撞了既尴尬又可惜，不要的成本也很高。

可以自己设计自己想要的珠宝款式，实现从图像到实物的转变。

3：价格合理

一般来说定制有两种，一种是私人定制：即高端定制，满足个性化品味需求，价格不一定比品牌成品珠宝价格低，另一种是普通定制，依照现有的款式进行定制，特别在钻石饰品方面会生效比较多的钱。

4：体现个人品味

每个人的品味搞低从珠宝上会有不同的体现，高端人群选择定制的也越来越多，特别是在品牌定制方面，更契合身份和地位。

有个性，不撞饰不撞宝。我还喜欢自己做，自己DIY，好看的，就在淘宝网上卖。

客户参与和互动是指企业通过各种渠道与客户接触沟通，引导客户参与，以发展和加强客户关系，增强客户与品牌之间的情感联系，提升客户忠诚度。对于已经进入企业私域流量池的客户，如何制定良好的客户参与和互动策略并落地实施，对企业私域流量运营至关重要。一、为什么需要客户互动？1、客户想要和品牌沟通企业的目标客户，通过企业的营销活动，接触到品牌，在购买旅程中，需要探索品牌产品价值和咨询自己关心的问题，从而完成购买。客户想要什么样的沟通？客户希望通过自己喜欢的渠道与品牌沟通，最常用的是微信，客户日常高频使用微信，可以方便地联系到品牌，比如通过微信直接与品牌在线聊天表达诉求、获取服务。客户期望和品牌沟通的方式，就像是和自己的朋友或家人聊天一样，既有趣又简单，同时需要快速有效的响应。客户需要自助服务。研究表明，69%的人希望自己解决尽可能多的问题，63%的人在遇到问题时几乎总是先搜索公司的在线资源。这能节省客户与公司联系的时间，特别是一些简单的问题。微软的一项研究显示，90%的客户表示，他们希望公司提供自助服务的在线门户网站。2、企业需要与客户互动企业为了增加销售，需要筛选私域流量池里的意向线索、以及老客户的复购增购商机，进而主动与客户沟通，传递产品价值、促销优惠信息、直接赠送优惠券等，吸引客户进店消费。企业需要培养忠诚客户，就需要与客户建立良好关系，培养自己的KOC。事实证明，与品牌互动越多的客户表现出更多的忠诚度，消费也更多，也更愿意介绍家人、朋友来消费。二、如何制定良好的客户互动策略？为了与客户保持长期关系，增强客户忠诚度，需要制定一个完善的客户互动战略。为此，需要先回答下面的问题：你的客户是谁？他们想要什么？你想让他们知道什么？他们在社交媒体上对你说了什么？你的反应如何？1、了解你的客户2、了解客户的意向客服、销售人员通过沟通了解客户意向，通过网页埋点获取客户线上访问轨迹，进而了解客户意向和意向度，从而实现精准互动，提高跟进效率和成交率。3、多种方式与客户沟通（1）被动沟通客户门户（CustomerPortal）：通过建立客户门户，引导客户对品牌建立认知，向客户传递产品价值，如在客户门户展示PGC的内容、提供自助服务入口，无论客户是自主搜索到还是被系统引导到客户门户，都可以顺利地继续推进购买旅程。（2）主动沟通根据企业的客户运营水平和使用的客户互动平台的能力，在需要的时候，可以主动触达客户：规模化沟通：基于客户分群，提供合适的激励、促销或内容，批量送达客户。精细化沟通：将高净值客户分配给销售人员一对一联系跟进，提供更有温度的沟通。自动化沟通：基于客户画像，根据客户行为动态和客户生命周期状态设置相应的触点营销策略，根据预设的SOP自动发起沟通。根据客户沟通偏好，可以灵活设置沟通渠道，如微信、短信、电话、在线聊天、电子邮件、APP消息等。三、添加客户后的几种破冰技巧1、当日破冰，根据客户画像拟定破冰话术添加客户的当日，就要发送破冰话术。我们可以根据客户的来源、消费情况、消费偏好、需求，来拟定合适的破冰话术。举个例子，比如你是一家线下珠宝店的店员，一位消费了几千元的的客户，你让他加了你的企业微信，下一步该怎么做呢？你应该在当天下班前，给客户发送破冰话术，比如：王**您好，感谢您选择了xx珠宝，也感谢您对我的信任，后续在珠宝佩戴的过程中，您有任何问题随时找我。后续有喜欢的新产品，我这边也给您申请老客户折扣[调皮]。大家看下，通过这样一段最简单的话术，就给我们的消费者提供了价值点，后续你在朋友圈发送一些新产品，甚至是私聊该客户做一些推荐，都会更加合适。同样的，针对未下单的高意向客户、初步了解的客户，咱们都可以拟定不同的破冰话术，为后续的成交做准备，只要客户不删除我们，就有成交的可能性。2、保持热情态度热情它代表的是什么呢？是我愿意对客户真诚的付出。在私域中与客户1对1交流，直面客户的需求、评价、反馈，一线的销售、导购人员一定要做到足够热情。与客户打招呼、交流的过程，客户是可以直接感受到销售是真正的热情，还是敷衍。即使我们的品牌知名度再高、产品做的再好，客户可以有100个不买的理由。但是从人性角度来说，客户是没有办法拒绝一个，真诚对他好的人的。即使客户短期内没有成交，我们的真诚热情的态度保持住，客户迟早在你这里成交。3、提供清晰的利益点趋利避害，可以说是人的本能。在与客户沟通、破冰的过程中，一定要提供清晰的利益点。我能提供什么附加服务、什么价值，第一时间讲出来。传递清楚价值，可以降低好友删除率。4、注意提问和引导互动最后一个注意事项就是，破冰时切忌单向的疯狂输出，一定能够要让客户发声，让客户有参与感。还是举个例子，一家珠宝店的店员，加了几位没有购买产品的客户，但是很明确客户是有需求的，就可以发送这样一段话术：某女士你好，您今天在我们店内试戴的几款首饰，是准备自用还是送人呢，我可以帮您参考下风格哦通过这样的简单的问题，调起用户的兴趣，同时也不会太过于营销。

如何和员工进行一对一沟通

如何和员工进行一对一沟通，有效的沟通是非常的重要的，不仅能提高工作效率，我们也很很好的表达出自己的想法，让别人也能很好的接收到，那么要怎么样的沟通才是有效的呢，如何和员工进行一对一沟通。

如何和员工进行一对一沟通1

和员工沟通一定要有技巧，否则，被沟通的员工不仅不会服气，反而会害怕你！和下属沟通的时候要看活动和对象。沟通如果涉及到批评的时候，不要把第三方放在现场。不要在公众面前批评下级的一般过失，特别是不要在其他下级面前批评。

如果有其他人参加，会增加下属的心理负担，影响受到批评的态度。正确的方法是与下属单独交谈，有助于员工客观认识到自己的问题。

1、找准核心问题

每个人的性格，思想，经历等是不同的。所以对于一个管理者来说，对一个下属的了解必须包括真实的想法、性格特点、优缺点、工作中的`困难等。从而达到真正彻底的了解。只有充分、彻底、真实地了解下层，才能有针对性、有独创性地打通他的思想。比如一个经理要实施新的规章制度，下属有不同意见怎么办？

这时，管理者必须找出他们反对的原因，是老式的思维，还是害怕信托制度对自己不利，还是其他原因？如果担心损害自己的切身利益，劝服下属，就要强调新旧制度的利弊，征求他们对新旧制度细则的意见，让他们从具体内容中深刻理解管理者应该如何充分考虑各方面的强大关系。

这就比一般的讲“要用于改革”“你要支持改革”等大道理更有说服力。这是说服下属的重要一环。

2、沟通软实力

下属和领导之间存在意见分歧，下属天生多疑、机警、不满等。如果管理者不能善待对方，面带愤怒或冷淡，就很难交谈。所以，要说服人，管理者首先要努力营造和谐友好的氛围，

通过热情的问候、坦诚直白的态度、讨论的语气来感染对方。他们觉得你像个老朋友，值得信任，什么都能说。这是保证说服成功最重要的条件。即使第一次谈话无法达成共识，也为以后继续工作打下了良好的基础。

为了营造和谐友好的氛围，管理者应该从谈话开始就注意说话的艺术。比如“我知道你不同意”和“我不怕你反对我的意见”是对的，但效果是把自己放在正确的位置，把对方放在错误的位置，

用我对你错误的态度去批评别人，往往对方很难接受。还不如说“我相信你能理解我的意图”，“你对下面的情况了解得比较多，我很想听听你的意见”等等。这种充满信任的话语有助于消除下属的不满和反对，自然诱导下属说出心里话。

3、沟通策略灵活，方法得当

说服人要像练武一样灵活巧妙，讲究策略，不要一路黑下去。正面推理，在对方听不进去的时候，你可以寻找他们的心理弱点，打开突破口，然后彻底说服他。这叫“迂回说服”；

有的人坚持自己的观点，很固执。管理者不应该急躁，而应该等待一段时间，让这些人经过一定的练习和冷静的思考后和他们交谈，这样更容易化解他们之间的分歧，这就是所谓的“等待说服”。

如何和员工进行一对一沟通2

1、了解员工

每月管理团队与所有员工对话，通过与员工的沟通了解员工的想法、员工对公司的意见和建议，然后一起探讨员工的优势和改善的“机会点”。

2、勤奋的沟通

除了每月定期沟通外，平时工作时进行的沟通也很多，职员、职员、经理之间的沟通都很好。随时与员工沟通是每个管理者应该做的事情。他们的目的是让所有员工得到想要的，说自己想说的话，让员工在工作中做得更好。

3、会议

店内全体职员主要有三种沟通方式：会议、临时座谈会、使用公告板。

会议还可分为员工全体大会、管理组会议、组长会议、主持人会议、训练员会议、小组会议。

沟通方式一般是面谈，除了成绩评价外，在训练及课外也经常使用沟通方式。这些沟通渠道的真正意义在于创造“资源共享化”，所有员工达成共识，激发所有工人的责任感。

如何和员工进行一对一沟通3

有效沟通是沟通后有效果，所以说不是沟通方式，而且沟通结果。我认为作为一个部门领导也好还是单位领导也好，与下属的沟通是必不可少的。一位领导既要造成工作任务，还要把上级的关系，每个岗位每个人员之间的关系处理好，业务水平的提高，突发事件的应对等等。所以作为一位领导不是那么容易的事。

领导的有效沟通可以分为群体沟通和个体沟通。群体沟通就是在一定范围内和一定数量的员工进行交流，解决工作中及其他事项。比如开会就是一个非常好的沟通方式，当然，那种领导在上面江，

大家各听各的，领导一言堂等等都不是有效沟通，开会可以把目的和问题摆出来，让大家各抒己见，吸取好的建议和养分，最后领导总结大家定夺。这样才能完成一个好的沟通。

个体沟通就是一对一的交流，可以敞开心扉交谈任何事情，有的交流话题但不能外传而造成员工的不信任。所以个体沟通是针对每个人出现问题后，最有效的沟通方式。

不管怎么样沟通方式如何，结果最重要。

1、面对面交流

面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。

2、电话

上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。

基本模式

一、语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、或者图形。

口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。包括一些幻灯片和**等，这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

二、肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

扩展资料

良好沟通应避免的错误

1、沟通不当的标记

2、没有正确的阐述信息

3、给人以错误的印象

4、没有恰当地聆听

确保适当沟通总是有些像抽**，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。

一定要给人你很有信心的感觉，不可以唯唯诺诺。

大方得体，说话的时候要想一想再说，不能太着急回答，人家会觉得你不稳重。

他问给你机会的理由，你可以说，我相信我的能力，您给我一个机会，我会还您一个惊喜，绝对不会让你失望。我不保证第一天就有多大成绩，但我保证我会一天天更好。您大可以试试我，我有这个热情和信心。

希望对你有帮助。

给你几点大概的讲解，不是很全面，但愿能帮到你，祝你工作顺心！

第一，专业技能：辨认珠宝的真假，珠宝的种类、预估珠宝的价值、珠宝的市场走向（价格体系动态）

第二，心算能力：必备技能

第三，销售技巧：成交的流程、迎宾的技巧、语言的表达能力顺畅易懂、普通话标准、微笑！

第四，时间观念：可以判断对方是否真正的潜在客户，把握时间成交

最后，安全意识：保护财产安全，避免损失跟人身安全，提高警惕

珠宝定制是曾经属于王公贵族、社会富裕阶层所独享的奢侈服务，也是他们身份、地位的标识之一。随着时代珠宝订制有了崭新的实现方式，越来越多人接触并喜爱上了这一高端专属服务。客户可以按照自己的需要来确定款式、宝石，乃至刻字，佩戴出独一无二、与众不同的珠宝首饰！对于每个喜爱珠宝的朋友来说，投入奢侈品。除了美丽还要考虑道独一无二和升值潜力！一块好的宝石，寻找到了有缘分的主人，就必须让它镶嵌成最适合和最特别的款式，这样她的价值才能得到最大的体现！ 珠宝私人定制的流程：是从沟通、选石，由台湾专业的设计师一对一设计、制作和生产的过程。定制的周期按珠宝的复杂程度从几周到几个月不等。选择心仪的款式或一见倾心裸石，再辅以独一无二的设计镶嵌与台湾的精湛工艺，珠宝私人定制，不仅是定制者的文化底蕴与审美情趣，也代表了定制者的独特生活主张。