珠宝销售技巧1959：销冠业绩很好，教你5个细节做法……

新人业绩差， 连续三个月都没完成任务。

问题：

1、 新人业绩差，主要有哪些方面的原因？

2、 新人想每月都完成任务，需要做哪些事情？

3、 写一个自己或同事的案例，他业绩好是怎么做到的？

特别提醒： 销冠训练群今天开始招生，最长辅导1年！

问题分析：

1、 货品不熟悉，产品知识欠缺

2、 喋喋不休，不会察言观色，懒散

3、 不主动学习，不主动邀约顾客

4、 好强，丢单总给自己找理由

5、 肚子里没有料，底气不足，介绍产品就不自信，从而导致顾客不信任

解决方法：

1、 除了背会每个产品的FABE、产品专业知识、销售技巧以外，店长得安排个靠谱的老员工一对一带教。

2、 接待的每个顾客不管成单与否都要进行总结和分析

3、 店长要多鼓励、多关心新员工，多沟通，调动新员工主动学习、主动帮助他人的积极性，让他多听、多问

销冠大单成交分享： 销冠训练群开始招生）

老店有一位同事， 连续5年的销售冠军， 亲朋好友的资源只有三分之一，其他的全是自然客变成了她的老顾客。

年前我还只是店助不是店长，有一次跟她一起接婚庆单，顾客在竞品对比过来的。 情感 销售过程中挖掘到几个信息：

1、 老家是和销冠是同一个村的 。

2、 95后夫妻，宝宝刚满月，是属于结完婚再买首饰 。

3、 这对夫妻是在陕西做家具生意，白手起家已经买了几套房了 。

4、 男生对老婆很舍得 。

5、 对黄金还是比较了解，对价格敏感，比较精明 。

6、 这对夫妻很有主见，非常理性和高冷。

当时我主要配合做服务，开始是倒了杯藏红花、枸杞茶，销冠引导这对夫妻看产品， 等顾客坐下来超过15分钟以后， 我就继续为顾客准备了一碗温的银耳红枣桂圆枸杞羹，中途还递了干果、水果。

我是觉得，每个品牌都能找到差不多的款式， 所以我非常在乎前期的服务，然后销冠亲和力也很好，会倾听顾客的需求。

这个单可能很少运用到专业知识，毕竟顾客是年轻人，很理性，不懂都会去网上查，所以就主打同一个乡村的拉近关系， 进行 情感 销售和试探顾客的预算。

最后压价的时候有运用到申请价格的技巧，从店助到店长，再到打电话给老板， 最后成交了9万多，三金一钻。

1、 销冠业绩之所以能做得好，不仅仅是体现在个人， 还有辅销人员默契度的配合。

2、 另外就是 销冠对每个单非常细心， 能细心到她本来就在接顾客，然后顾客的家人在打电话，电话另一头让其去另外一家对比，她都能洞察到，然后就会立马暗示我们，帮忙拉开打电话的陪同，带陪同去看等下要送给她的礼品，或者从陪同身上找下要清洗保养的首饰。

3、 还有就是，销冠会每天微信邀约顾客， 坚持不懈在朋友圈打造她自己的个人IP， 不仅有产品，还有她的生活，让人打开她的朋友圈就很赏心悦目。

4、 另外就是，三三三回访也做得很细致， 没有成交的顾客都会立马加到微信或者电话， 3个小时以内不是发短信就是打电话咨询顾客买了没有。

如果买了， 也会恭喜她买到心仪的首饰，另外还会告诉她这首饰的保养方法，电话怕顾客记不住，然后让顾客 微信，方便顾客记住。其实是为了留个好印象，这次没有成交，图下次机会。

如果没有买， 也会抛句对顾客有利益的话，引导顾客添加微信，一般来说顾客都会加。已经添加的顾客，平时就会多去跟她朋友圈互动，私信一般在前期都不怎么打扰。

5、 不同性格的顾客有不同的话术， 销冠很懂顾客，人也勤快， 不会用有色眼光对待任何人，这或许就是她成为销冠的秘诀吧！

珠宝销售案例：

模拟演练需要注意哪些方面，如果我点评的话，应着重强调哪些？

珠宝销售技巧1：演练目的

回想一下，

为什么平时演练还可以，但是到了实际接待，感觉又变了？

而且，跟之前演练的很不一样？

其实，模拟演练应该算是，快速提升个人销售能力的通道之一。只是很多人没明白，演练到底是怎么回事，习惯按接待流程走一遍就完了。

然后店长觉得，员工对接待流程演练得差不多了，就算过关。

实际上，这只是非常表面的做法。

演练真正目的是，

检验销售对每个接待环节，或者对单个销售动作的熟练程度。发现哪个环节还不熟练，或者解决不了，就应该停下来加强对应的训练。

可是，很多店长通过演练发现员工问题之后，最常说的一句话：

你在某个环节做得不够好，平时还要多练，下次我再考核。

员工听完之后，懵了。

他心里也知道要多演练，可是练来练去就那样，能力也没有明显提升。慢慢的，反而让演练变成一种负担。

不知道你们员工是不是这样的感觉？

这个问题的主要原因是，演练方式不对。

珠宝销售技巧2：演练方式

模拟演练需要注意哪些方面？

第一步：完整流程演练。

可以先让员工过一遍完整的接待流程，考核员工的能力水平只是一方面，更重要的是，帮员工发现他自身哪方面存在问题。

第二步：发现问题。

比如，

整个演练结束，你发现员工很多方面都有问题：

接待紧张？

产品介绍不熟练？

了解需求不到位？

顾客疑虑解决不了？

不知道怎样留住顾客？

最后，留****的话术也没吸引力？

这些，都是比较常见的问题，接下来让员工重新熟练第一个步骤，介绍产品。

第三步：解决问题。

接待之所以会紧张，是因为销售的综合能力比较弱，不知道中途会遇到哪些顾客问题，更不知道怎样灵活应对，最终成交不了。

但是，

每次接待的成交过程，并不只是某个单一的销售动作，而是取决于个人的综合销售系统运用。

这个系统里面包含多个环节，销售需要做的是，把每个单一的环节先做到位，再考虑下一个环节。当他对每个环节该做的事情，都熟练之后，整个接待流程就会很顺。

所以，通过演练发现问题之后，必须进入单个环节的训练。

珠宝销售技巧3：熟悉产品

演练的第一个步骤，

可以是，先了解需求，再介绍产品。

也可以是，先介绍产品，再测试需求。

这个要根据顾客的不同情况，对产品有要求的，先介绍。对产品没具体要求的，先了解需求。

不管是哪种方式，销售都必须对店里的货品非常熟悉。

很多销售以为，接待的时候知道怎样介绍，就算是对产品熟悉了。其实，这只是最基础的阶段。

真正对产品熟悉的销售，应该是这样的：

不需要走进柜台，只要了解顾客对品质的要求和大概预算价位，就能判断出，接下来该推荐什么产品。你的大脑第一反应能呈现出，店里对应的主推款式，货品的具体位置放在哪，卖点话术怎么说。

而不是等顾客告诉你产品要求之后，再看着柜台里的货品，慢慢挑出符合要求的款式。

这只是普通销售的做法，你想把业绩做好，必须提高对自己的要求。

至于，怎样熟悉产品？

最简单的方式，

按店里的货品分类，每个类别对应先熟悉5款产品。目的是，不管进店的顾客看哪类产品，你都能有对应的主推款式。

那么，怎样才算对这5款产品非常熟练？

一个款式拿在手上，你知道怎样用FABE的话术去说，这个话术必须结合到顾客的具体好处。而且，知道怎样用对比和讲故事的方式，来证明你的推荐是对的。

销售切忌一点，

只是单纯停留在介绍产品的卖点，却没有把顾客的好处放大。否则，你的话术不会有吸引力。

销售经常提到的问题之一，顾客没看到喜欢的款式。

其实，每个珠宝店的款式都是大同小异，最大的区别在于：

用什么样的方式塑造你推荐的这个款式，并且让顾客感受到，这就是她正在找的那款。

F代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等等方面深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。

每一个产品都有其功能，否则就没有了存在的意义，这一点应是毋庸置疑的。对一个产品的常规功能，许多推销人员也都有一定的认识。但需要特别提醒的是：要深刻发掘自身产品的潜质，努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。

亦即证明书、样品、商品展示说明、录音录像带等。

客户心中的问题－－FABE的理论基础

了解了产品的卖点后，运用FABE法则，销售人员就能针对客户的需求，进行简洁、专业的产品介绍。

哈佛大学的营销学者们经过研究发现，在顾客心中有一连串的问题，这些问题不一定会被清晰的说出来，因为这些问题可能只存在于顾客的潜意识中。虽然这样，这些问题都必须得到回答，否则就可能失掉生意。优秀的导购员应在演示中做好准备，以回答这些未被说明但十分关键的问题。

客户心中的6个问题：

①：“我为什么要听你讲？”

——销售人员一开始就要吸引住客户。

②：“这是什么？”

——应该从产品优点方面进行解释。

③：“那又怎么样？”

——“方太公司从事厨房事业已经12年了；‘那又怎么样？’方太公司是厨具行业的第一品牌；‘那又怎么样？’方太公司有遍布全国的售后服务网络。”

关于问题的回答，需要解释这些优势能给顾客带来的利益，而且要使用顾客熟悉的用语。

④：“对我有什么好处？”

——人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人员的需求。

⑤和⑥：“谁这样说的？还有谁买过？”

——除了导购人员，还应该有某位有声望的人说你的产品或服务确实像你说的一样好，以此打消顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。应该从权威性的购买者、证明方面介绍。

简单说，就是强调好处而非特点。你必须回答以上6个问题，才能赢得顾客的心。

1 FABE法则

FABE法则，即属性（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）、证据（Evidence）的法则，这是产品解说的结构法则，必须按照FABE这样的前后顺序来介绍产品，它达到的效果就是能让客户觉得这是最适合需求的产品。

2对比原则

是指介绍产品时，首先介绍最昂贵的，当客户说“太贵了”，再带他看看更贵的产品，这样他就觉得第一个产品不贵了，就如顾客嫌大众贵，就拿性能相似的奔驰车对比出大众的不贵。