收银员都怎么做？

步骤>01

开机前准备好一切

只有事先把所有收银必备的东西准备好了，才不至于收钱的时候手忙脚乱地收错钱，找错钱，准备好一切，如打印纸，刷卡的打印纸，还有各种袋子，小号中号大号的，对了，还有准备好一支笔，因为顾客如果用银行卡付款的话你首先要把第一张单子撕下让他签字，然后第二张单子和发票给他。还有准备充足的零钱，50的，20,10,5,1,5角的一毛的都必须准备到位。

开始收银

>02

收银的时候最好是看到顾客后就面带微笑，然后说你好，请问有会员卡吗，然后看看顾客的东西的多少，顺便问一句，需要购物袋吗？切记，不要忘记刷会员卡，因为有些商品如果是有会员价的话必须先刷会员卡，这个商品才能被打折，否则顾客就得找你麻烦了。

>03

遇见麻烦人

碰到一些胡搅蛮缠的顾客的时候，不要不理会，好好跟他说，如果他觉得自己没有买到这么多钱，那么你拿着小票给他一样一样地加起来，让他心服口服，千万不要不理不睬，多一事不如少一事

>04

不小心失误

如果不小心失误的话，别着急，可以找着急的领班或主管拿来授权卡，重新输入，如果已经结账了才发现商品输入错误了，这时候，也别心急，新手都是这样的，没什么的，错了就改了，这时候，如果错误数值比较大的话，你就带着他去服务台，如果数值比较小的话， 就让他自己去服务台，服务台就是专门服务这些失误的，但切记下一次别再犯同样的错误了。

>05

收银要清晰                                        

很多时候，如果顾客太多了，不要心急，可能你来不及问顾客需不需要购物袋，但已经结账了，顾客自然另外给你钱付购物袋的款，这时候后面又有顾客催着你赶快结账，这时候千万别慌，不要把袋子的钱放到收银盒里去，这样做的话多了钱不会还给你，反而袋子的钱要你来赔，所以你要把袋子的钱另外放在一边，等顾客不那么多的时候把袋子的钱输入机子里面就ok了。

>06

下机注意事项

下机的时候跟上机有点不同的地方，因为你不仅要收拾那些上机带来的东西同时你还收到了一大笔钱，你还得算账呢，所以下机的时候整理购物袋是必要的，然后要软银行结账，打出一张银行卡的统计。还有退出自己的工号，关闭机子，电源，然后用布把机子罩好，把事情做得干净利落就不会有人来找茬了，这些都弄好了，现在就得来整理收到的钱了，把一些零钱算出来，借的钱还掉去，零钱整理成一百的留着明天用，这样的话待会算营业款的时候就方便多了。

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计算营业款

计算营业款也就是你收银员工作的最后一个步骤了，必须数清楚，一百的有多少张，五十的又有多少，最好用计算机计算，把所有的款项加起来然后去主机上看看自己点的钱是否和电脑上的数额一样，千万别少了啥的，否则就得自己贴钱了，填好单子后就可以下班了，下班要记得打卡，否则你这一天就是白做的了。

1、工作谨慎，你是收钱的，要小心别收到假钱，更不要出现算多算少的情况

2、热情服务，也许你的宾馆不怎么样，但是如果你的态度好会给人很深的印象。多问候几句话做什么事情都方便很多，又不会掉肉的。

3、与同事客人友好相处，空余时间能帮人的多帮帮，比如提醒好客人保管好行李，替其他同事存放好点东西等。

工作认真，态度诚恳，相信你不会一辈子只做收银员的。

客人结账的时候，应当面带微笑，主动向客人问好，首先要询问一下客人同来的一共有几位,这样避免结帐错误，是否还有没走的，先主动报出客人消费的总额，然后打出明细，让客人看一下账单，是否有不准确的地方，一经发现有客人没有发生的消费项目，马上通知吧台查出当时的小票，客人认可的项目为客人结算，结算后，再在微机里“成交”。客人交款时，当客人的面点清：“先生，收您xxx钱，找您xx请您拿好，欢迎您下次光临。”

收银员结账时应注意的事项： 1、收银员进入管理画面，先点同来人情况，看清同来人手牌号和消费总金额。然后点刷新按钮，使客 人所有消费金额全部进到主帐里面。 2、结完帐客人仍在消费的，不要忘记重新登记，避免发生录入不进去的情况。收银员交接班时应注意事项： 1、收银员每天收入须和电脑显示相符，如有不符之处，在交款单上写明原因并将与之相关的结账单挑 出，单独上交。如有收入不符又说不清原因的，一律按规定处理。 2、收银员结账时一定要看清客人手牌号、同来客人手牌、客人消费金额并按操作步骤操作，如收银员 不按操作步骤进行操作而造成损失的由收银员承担。 3、收银员结账时一定要及时成交，成交金额与实收金额相符。 4、结账单只打印一次，避免重复打印，如有特殊情况将先打印的单据作废并由部长签字附于正确单据 后。如核对时发现有重复打印的手牌而收银员没有上交，追究收银员责任。 5、客人结账时要求先走，由后走人结账，收银员将先走客人手牌号记下，由客人或服务生找到结账客 人签字或结账客人电话通知，确定客人手牌号，有客人签字或通知，方可告知更鞋生拿鞋，并将先 走客人手牌号挂在结帐客人手牌上。如果收银员私自作主为客人拿鞋，发生跑单情况由收银员负全 责。

客人结账的时候，应当面带微笑，主动向客人问好，首先要询问一下客人同来的一共有几位,这样避免结帐错误，是否还有没走的，先主动报出客人消费的总额，然后打出明细，让客人看一下账单，是否有不准确的地方，一经发现有客人没有发生的消费项目，马上通知吧台查出当时的小票，客人认可的项目为客人结算，结算后，再在微机里“成交”。客人交款时，当客人的面点清：“先生，收您xxx钱，找您xx请您拿好，欢迎您下次光临。”

上班前的检查工作：

A、收银员上班必须提前15分钟到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范；

B、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修;

C、检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。

前台收银工作程序

1前台接待负责每天进出本公司顾客的接待服务工作，负责接听预约电话并进行认真登记，以便主管合理安排工作，接听电话要语言标准，语气亲和。

2前台接待必须按照公司规定前九天进行回访，以中原之星收银软件九天烫染明细为依托进行电话回访，以了解顾客消费后的感觉。

3收银员负责营业现金的收取、支出及保管，也负责保管公司会员资料及统计会员资料。

4收款时必须便用礼貌语，收款付款现点现报，吐字清楚，避免差错。

5前台收银员每日下班后应将中原之星软件显示的当天营业额与当天实际现金核对无误后及时交给出纳，下班前必须在中原之星软件里打印出每一个人的工作业绩并交给每一位员工，准确无误后方可下班；如交接班应将交班的钱数自行保管好，其余的钱数以及收银台内的货品与交接人严格履行交接手续。

6本公司的收银工作必须要经收银软件收银开单。以确保店里的财务，总帐，明细帐，员工业绩实时自动显示出来。

7即使在公司总经理及主管都同意的情况下需要免费的顾客前台工作人员也应按照正常签单程序做详细记录。

8前台收银人员在结算每一笔收费之后应及时让参与此项工作的人员签字，然后软件录单，以确保工作业绩明确。

9以发廊收银软件中原之星为准，保管好会员资料，明确每位会员的消费余额，及时通知会员充值，统计每月会员生日。

10前台收银员不允许私自动用现金或私自支出现金，公司正常营业消费不允许直接从前台支出。

11负责展柜及展架的货品的摆放和卫生。

12负责公司音响、VCD、电视的播放。不允许播放非指定性唱片，不允许有间歇。

13协助顾客看管好衣物和所带物品。

14留意顾客对本公司的意见，并及时向经理反映。

15负责公司内所有电器遥控器的管理和使用，不得叫其他员工随意使用。