美团回应外卖员与女店员互殴，为什么会发生争执？

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

8月5日，网上一段视频传出，北京朝阳区一件店门外，外卖小哥与女店员发生了争执，先是女店员拖鞋准备打外卖人员，外卖小哥自然不示弱，随手将女店员推倒殴打，两人在众目睽睽之下上演“全武行”，真的是有失大雅啊。最后的结果自然是双方到派出所学习去了。

那么为什么会发生争执呢？笔者觉得无外乎有以下几个原因：

顾客就是上帝，上帝的要求未免过于高了。现在已经进入伏天了，气温高雨水多，无论是经营的餐馆还是送外卖的路上，都容易出现一些问题而导致出餐慢或者是晚点送达，那么字这种情况下，我们的上帝们受不了了，她们觉得自己受到了冷落和漠视，自己的权利受到了侵犯，自己花了银子没有享受到最好的服务，她们就会怒发冲冠，直指外卖小哥。而外卖小哥呢，有时候也是有委屈的，而他们的委屈似乎只能自己默默地忍受，是不能与顾客争论的，因此这就有了“上帝指责外卖员”的案例。

而在此事件中，外卖小哥似乎一反常态，并没有“惯着”上帝，并与之发生了肢体冲突，但无论怎么说，外卖小哥作为男人、作为服务人员，这种“以牙还牙”的态度是不对的。当然了，有可能是女顾客有错在先。

除了有可能是女店员的要求过高之外，外卖小哥是否会有错在先呢，这个可能同样是存在的，正所谓人分三六九等，我们不是贬低外卖小哥的素质，但也不排除一些“害群之马”，如果你不能按时送达，这就是有错在先了，因为客服下单付钱之后，相当于合同生效的，人家当然有享受按时送餐的权利。不按时送餐相当于违约，你有错在先，态度再不好，引发纠纷也就是难免的事了。

最后我们再来看一下在这次纠纷中，美 团方是否有责任，笔者觉得，美 团也是难辞其咎的，无论怎么说，外卖小哥属于你的职工，而且他是在工作时间，无论纠纷起因如何，作为企业都需要承当一定责任的，如果说这里面有一份无形的合同，那么签订双方也是你企业，而不是你的员工——外卖小哥。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。

曾经有这么一个故事，一个在学校上学的女生的妈妈是清洁工，有一次她妈妈去学校看她，她因为怕丢人就不出来见她妈妈，并且让她妈妈以后都不要来学校找她。这个故事让人痛心。在这里小编想告诉大家，每一份职业都有它存在的价值，并没有高低贵贱之分。

我们应该尊重每一份正当行业的工作者，尤其是为我们带来便利的底层工作人员。他们靠自己双手和汗水挣钱，没有依靠任何人，而且吃了别人不能吃的苦，理应获得我们的尊重。我们不应该根据行业的性质和工资的高低去判定一个人。

最近又有一件被炒得沸沸扬扬的事情发生，受到了网友们的热烈评议。原来一个外卖小哥在送外卖的时候，将这位点单的女士胖揍了一顿。而且这一揍也并不是简单的吓唬，而是真的将这位女士打的鼻青脸肿。如果按常理来看，这件事情传到网上，这位外卖小哥肯定会饱受网友们愤怒的谴责。

甚至有可能失去工作。但这一次，网友们的大旗纷纷倒在了外卖小哥这边，大家都觉得这位被揍的女士罪有应得。这件事情的来龙去脉到底是怎么回事呢？据了解，这位女士姓张。这位张女士这天不想做饭，又恰逢大暴雨，出门不便，于是她就点了一份外卖。

外面的暴雨在哗哗的下不停，这天气真的寸步难行。所以外卖小哥也特别不容易，一边要冒着大雨送餐，一边又要怕耽误送餐时间，但如此恶劣的天气，送餐迟到是最正常不过的事了。而且遇到这种情况，一般大家都会表示理解。

而这件事轮到张女士了，她却是无比的愤怒。别说理解外卖小哥了，她不但不理解，反而对外卖小哥恶语相向。她指责外卖小哥在为自己的迟到找借口，并告诉外卖小哥，顾客就是上帝，说送外卖的就是个跑腿的，没资格说这么多话。不仅如此，这位张女士还掏出了手机，企图在平台投诉这位可怜的外卖小哥。

在如此大的暴雨天还坚持送餐，外卖小哥的身上都湿了，却因为迟到几分钟遭遇如此恶毒的话语，并要面临被投诉，外卖小哥的心里既委屈又愤怒。被顾客在平台上投诉之后，他还要被罚很多钱，这些天又白忙活。于是外卖小哥心里萌发了把这位女士揍一顿的念头。

于是这位外卖小哥真的将这位蛮横无理的客人给揍了一顿。这个女的报了警，警方判定外卖小哥要支付一定的医疗费。外卖小哥也负担了医疗费。但这位张女士仍然一句道歉都没有，甚至连道歉的意思都没有。所以网友们对非常为外卖小哥鸣不平，大家都一致认为这种没有素质的人，应该受到狠狠的惩罚。

而且大家都觉得，外卖小哥已经尽力做好自己的工作，而天气因素是不可以预测的。人家外卖小哥的工资是由外卖的公司支付的，又不是顾客支付，顾客也不应该这样没有礼貌又带有人格侮辱的对待这位外卖小哥。网友们都觉得这位女士被揍是罪有应得，就算外卖小哥不收拾她，以后也会有人收拾她。

小编也认为，这位无理的女士应该诚恳的向外卖小哥表达歉意，而且应该在网上给广大网友一个交代。这种不讲理的行为严重影响了社会秩序。简直让人愤怒。希望这件事能给所有人一个警醒，每一位奋斗在服务行业的从业人员，都应该得到尊重。希望这个社会多一分文明和善良。

目前正在调查两个人发生冲突的主要原因。所以需要根据官方公布出来的结果进行参考。

外卖员和店员之间的关系一般都是比较不错的。因为外卖员在进行接单的过程中需要店员的配合才能节省外卖员送单的时间。所以当我们看到外卖员和女店员发生冲突的事情之后，内心都会拥有一种特别惊讶的感觉。甚至会让自己拥有一种特别不敢相信的感觉。

温州一骑手冲进奶茶店殴打女店员。

8月23日有网友在网络上进行爆料。从爆料的内容中，我们可以了解到在8月22日温州平阳县有一家饮品店里面发生了一起打架的事件。在这起事件中有一名外卖员冲进店里殴打一名女店员。而且在这种情况下，女店员为了保护好自己没有进行还手。但是外卖员选择对女店员进行多次殴打，并且导致女店员倒地手捂着腹部。从而在打人的外卖员离开之后，女店员女店员才选择进行报警。

正在调查两人发生矛盾的原因。

其次就是警方接到报案之后，就立刻根据这件事情展开了详细的调查。而且在进行调查的过程中并没有公布两个人发生矛盾的主要原因。所以在这种情况下，我们作为旁观者并不能判断这件事情的起因。而且也应该根据官方公布出来的内容进行参考。

我个人对这件事情的看法。

最后我个人觉得在这件事情中，外卖员的做法有一些太过于激动。自己无论在任何情况下男性打女性就是一种特别不恰当的行为。所以我认为外卖员在和女店员发生矛盾之后，应该选择通过一种比较冷静的方式进行处理问题。不是选择通过这种比较暴力的方式发泄自己的情绪。

根据商家的回应，外卖小哥和女店员是因为催菜的原因而发生了争执，进而上升到肢体冲突。虽然现在看来这似乎就是很小的事情，但出于当下双方可能都很着急，说话就有些失了分寸，彼此心里都有火气最终就动手了。

平时有点餐的小伙伴都知道，外卖小哥总是风风火火的。似乎每一个订餐都是用跑的送餐，但凡只要稍慢一些，就可能超时被扣钱。每个外卖平台都出台了一系列的政策，为了保障用户的权益，能够用最快的时间送餐到客户手上。

但是却忽略了外卖员在送餐过程中可能出现的一些意外情况，比如商家出餐的速度慢、交通事故等。曾经就出过新闻，一个外卖小哥因为商家出餐慢，急得自己亲自动手炒菜了。

虽然这个事情大家当成笑话来听，也可以看出外卖小哥当时的心情到底有多么的急切。最近出了不少新闻都对外卖小哥很不友好，让人感觉送餐员的工作似乎就低人一等。

先是不让外卖小哥进入高档商场（虽然商场后来解释了原因，但是保安的口气就是让人感觉看不起外卖小哥），后是年轻女子不愿意与外卖小哥拼车。都是靠自己的努力赚钱，怎么就特别丢人了呢？

就像大家说的：难道工作服真的还分三六九等吗？各行各业都有自己的辛苦，其实要的就是彼此之间相互理解。现在许多年轻人也都理解送餐员的不易，在时间就要到达时，提前打个电话告知提前点送达，这大家都是可以理解的。

不能接受的是有些外卖小哥一声不吭直接点击了送达，十分钟过去了人也不知道在哪里，这种先斩后奏的做法就让人感觉很不舒服了，对客户也十分不尊重。

温州的一个外卖员冲进奶茶店里面多次的殴打店里面的一名女员工。这名外卖小哥之所以会有如此的举动，主要是因为在当天外卖小哥和女店员之间发生了激烈的争执。通过监控录像就能够看到，其实在当时外卖小哥并没有想着打女店员，只不过是想直接推一把女店员，可是由于外卖小哥的用力过猛，导致女店员没有站稳直接摔倒在地。而旁边还有一名女店员在看到自己的同事被殴打了以后并没有上前帮助女店员，而是逃开了。

作为一个男性，不管在任何时候打女人都是不对的，外卖小哥并没有疯狂的揍女店员。只是用手去推了一下女店员，而旁边另外一名女店员的态度也是特别不好，故意在一旁刺激着外卖小哥。所以外卖小哥出于保护自己才想着动手，打了一下女店员，随后原本外卖小哥并没有想着继续和女店员之间发生争执。但是女店员一直喋喋不休的叫骂着，最终外卖小哥又一次返回到店内，继续打女店员。

有很多人认为店员和外卖员之间本身就没有太大的牵扯，只要店员能够及时的把外卖订单全部都做好，没有耽误外卖小哥送外卖的时间。外卖小哥会和店员之间好好的在一起相处，可是这两个人都是因为脾气比较暴躁，才一步步的刺激对方和对方发生了言语上的争执。女店员已经选择了报警，等待外卖小哥的也将会受到刑事拘留的处罚。

如果站在外卖小哥的角度去考虑问题，如果不是女店员说话不好听，招惹了外卖小哥。外卖小哥绝对不可能去动手打人，因为没有哪一个人会想着拿自己的职业去开玩笑。毕竟在每一个奶茶店里面都会有监控录像，一旦打了对方都会留下监控录像作为取证的证据，对外卖小哥没有任何的好处。