急求： 公共关系的基本原理 基本程序 公关四步法

希望以下资料能够对你考试有所帮助

公关策划概述

一,公关策划涵义

公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划,设计公共关系战略,专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程

二,公关策划的价值

(一)公关策划是公关实务的最高层次

一项成功的公关策划方案,需要有全面的市场调查资料,并能对各类信息进行科学的分析评估,从中得出合理的结论;需要运用策划人的聪明才智,提出合理,新颖,实用的公关设计;还需要有周密的动作和安排将活动的方方面面落到实处,保证整个策划方案能按预期设计充分实施,其难度不亚于一场成功的军事战役

(二)公关策划是公关价值的集中体现

公共关系策划最能体现公共关系传播信息,协调关系,塑造形象的作用成功的公关策划能迅速地提高组织的知名度在组织的危难之际,能够挽救形象

(三)公关策划是公关运作中的飞跃

公共关系动作应该像交响乐;有起有伏有高潮,通过一些典型策划在公众(包括组织内部公众)心目中引起震荡,产生高潮,使公共关系运作上了一个新台阶,产生了一种巨大的飞跃,从而统率公共关系的运作

公关是企业形象竞争的法宝

现代企业的竞争已经从产品竞争发展到企业竞争,其内涵更深刻,手段更高明,表现为信誉竞争,形象竞争,哪个企业公共关系策划的得好,哪个企业就树立更好的形象,就能赢得公众,赢得效益,赢得发展

第二节 公共关系调查

一,公共关系调查的意义

公共关系调查是公共关系过程的首要步骤

2,公共关系调查是公共关系工作的基础工作

公共关系调查还是贯穿于社会组织公共关系工作全过程的基础工作内容公关调查,目的都是要为公共关系工作的各个步骤夯实基础,为公共关系工作的正常进行提供完备的基础信息保证

3,公共关系调查是公共关系活动的重要方式

三,公关调查内容

(一)组织内外公众状况的调查

公共关系实际上可以理解为公众关系,离开了对公众的了解,公共关系就成了无源之水只有掌握了变化中的公众的资料,才能进行科学的公共关系分类,从而制定出具体的公共关系计划来

1,组织外部公众的调查:

组织外部公众的调查一般要掌握下列四种资料:

背景资料包括被调查者的姓名,年龄,性别,籍贯,住址,文化程度,职业,收入情况,家庭情况等

知晓度资料指的是被调查者对某一问题,某一事件,某一形势,某项计划,某段时间的知晓程度

态度资料指被调查者对各种对象的态度态度分延缓性和即时性两种延缓性态度指的是一个人在相当长时期内起作用的价值观念;即时性态度是对一事一物的态度

行为资料指的是被调查者就某个问题正在或者已经采取的行动的情况

2,组织内部公众的调查

公共关系的宗旨是内求团结,外求发展因此除了了解外部社会公众的状况外,还应掌握组织或企业内部的心理气氛,人际关系及凝聚力的状况群体内聚力主要反映组织内部所形成的集体意识,相互合作的气氛,使其成员对群体产生的向心力这是衡量一个组织的战斗力高低的尺度公共关系人员可以通过各种方式,收集内部员工的意见,把握员工的思想脉搏,了解员工的思想情绪

(二)组织自身形象调查

对公众的调查达到"知彼"的目的,对组织自身形象的调查达到"知己"的目的

1,组织形象地位的评估

2,组织形象内容要素的分析

通过组织形象地位的评估我们知道了组织形象的地位和现状,但对形成的原因无法了解

进一步分析公众对组织的不同态度,看法和评价的原因,这就是组织形象要素具体内容的分析所要解决的问题

3,组织形象差距的分析

在了解到了组织在公众的心目中的实际社会形象以后,就可以将组织自我期望形象与其进行对比分析组织自我期望形象,即是一个组织自己所希望具有的社会形象,亦即角色的自我认知形象组织自我期望形象是组织发展的内在动力公共关系工作的一个重要任务,就是将本组织的自我期望形象明确地规划出来,以使组织自觉地为创造良好社会形象不懈努力公共关系部门可以将"组织形象要素调查表"中的调查结果,经过数字换算,用曲线表示出来,同时标出组织自我期望形象的曲线,将两条曲线进行对比,构成"组织形象内容间隔图"

(三) 社会环境状况调查

社会环境是指与社会组织生存和发展相关联的外部社会条件的总和社会环境对社会组织的经营发展具有制约作用,同时也对社会组织的公共关系工作具有重要影响因此,在公共关系工作中,必须重视做好社会环境状况的调查

四,调查方法:

公共关系调查的方法是多种多样的,可以从多角度,多方面进行分类基本的分类主要有两种,即基于调查对象范围变量的分类和基于资料搜集方式变量的分类

(一)基于调查对象范围变量的分类

基于调查对象范围变量的分类,是指固定其他变量,而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类依此,公共关系调查方法可以区分为普遍调查,抽样调查,典型调查,重点调查,个案调查五种方法

(二)基于资料搜集方式变量的分类

基于资料搜集方式变量的分类,是指固定其他变量,而以资料搜集方式变量作为依据的公共关系调查方法分类照此,公共关系调查方法可以区分为科学观察法,询访调查法,问卷调查法,量表测量法,文献信息法等几种主要类型

前课复习:

1,如何对公众进行公共关系的调查

2,组织自身形象的调查方法有哪些 三者的关系如何

第三节 公共关系方案的制订

一,公共关系方案的涵义:

公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,设计的最佳行动计划

二,公共关系方案的特征:

预见性;创意性;进攻性:完整性;灵活性:时间性:

三,公共关系方案的制定程序

(一)方案准备阶段:

1,组织形象现状及原因的材料分析

(1) 内容:调查材料的真实性,准确性

(2)方法:逻辑分析;数学分析

(二)公共关系方案的制订

一)确定目标:

1,公共关系目标:公共关系要解决的问题---行动的指南

2,类型:

A,从时间上分:

长远目标:长期不懈努力实现的目标(3—5年)

中期目标:中期努力达到的目标1—3年

近期目标:短期努力达到的目标1年以内

B,从对象上:

一般目标:面向全体公众

¨ 特殊目标:面向部分公众

3,确定目标的要求:

具体的;可测量的;可性的;可控的

4,确立公共关系策划目标思路:

举例说明:精工表奥运公关(P163)

公关目标:让全世界的人都了解精工的计时是世界一流的技术与产品

技能训练题:请确定索尼公司推广"walk man"公共关系活动的公关目标

二)设计主题:

1,主题:对公共关系活动内容的高度概括,提纲挈领,对整个公共关系活动起着指导作用

表现形式:一个口号;一句陈述;一个表白

要求:

(1)基本特征:与目标相一致;

(2)信息特征:简明扼要,易于记忆和传播

个性,新颖;打动人心,拨动心弦

(3)情感特征:适应公众心理:富有激情;可亲可信

举例:精工:世界的计时-----精工表

4,经典案例赏析:

(1)北京申奥:新北京,新奥运

(2)潘婷----爱上你的秀发(P109)

(3)《泰坦尼克号》正版VCD中国推广---生命唯真,挚爱永存(P159)

(4)中国移动推出"动感地带"---------我的地盘,听我的

5,技能实训:

训练题:请提炼索尼公司推广"walk man"公共关系活动的主题句

三)分析公众:

1,确定目标公众(本次公关活动的对象)

2,确定目标公众的权力要求-----目标各种公众权利要求分析法(P81)

四)项目设计:围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式

的活动

五)时空选择:

1,时机的扑捉

(1)扑捉时机要准确----预先选定的时机

(2)把握时机要及时----预先不可选定,稍纵即逝的时机要及时抓住

2,空间的选择:选择便于公共关系活动实施的场所

(1)地理空间

案例:公共关系广告攻入天安门(P44)

(2)空间大小-----活动参与者与活动所需物资

(3)空间位置----大型活动要考虑与机场,港口,车站的距离

(4)空间环境---建筑,交通,人流,生态环境

(5)空间审美---造型,布置,设计,广告的悬挂

六)媒介整合

1,媒介:公共关系信息传播的载体

2,方法:了解各媒体的优缺点

四大传媒特点一览表

种类

优点

缺点

报纸

覆盖面广,可选择;易保存;较周详

文化水平限制;不够迅速及时

杂志

读者群稳定,易保存

图文并茂

文化水平限制;周期长

广播

迅速,及时,传播面广,制作简单,并行性,费用最低

存贮性差,缺乏形象性,

电视

真实感强,多媒体,综合效果强,感染力强

成本高,不易储存

3,把握原则:

根据公关目标:

根据目标公众:

根据传播内容:

(4)根据经济条件

通过巧妙组合的方式,优势互补,交相辉映的整合性传播效果

七)经费预算:

公共关系活动经费开支组成:

固定经费:较为稳定的经费

专项经费;某一专门公关活动的经费 变动经费;随活动规模变化而变化

临时经费:应急性公共关系活动费用

2,具体公共关系活动项目开支

原则:精打细算

(1)开列出详细的开支预算清单,保证所有的项目是必要的,可检测的

(2)项目包括:宣传广告费,调查活动费,人员培训费,场地租用费,赞助费,办公,布展,接待参观费等

八)审定方案;

1,方案优化;方案论证:目的性,可行性,降低消耗

2,报告书

四,公共关系策划文案的基本格式:

封面:

序文:以简洁的文字作为一个引导或提举

目录

正文

附件:

五:个案举例:2004中国(温州)科技成果交易会形象策划方案

课后作业:

1,小组合作提炼索尼公司推广walk man公共关系活动的主题

2,预习案例:

l 公共关系案例策划专题:案例五,案例十,案例十一;案例十七

第四节 公共关系模式

在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计,对于初学者往往无从把握,公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式,在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的,运用相应的公共关系模式,往往产生良好的公共关系效应

所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统

公共关系模式类型:

一,建设型公共关系

建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品,新服务首次推出时期,为开创新局面进行的公共关系活动模式目的在于提高美誉度,形成良好的第一印象,或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣,形成一种新的感觉,直接推动组织事业的发展

二,维系型公共关系

维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间,用来巩固良好形象的公共关系活动模式目的是通过不间断的,持续的公关活动,巩固,维持与公众的良好关系和组织形象,使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中

维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的,具体可分为"硬维系","软维系"两种形式"硬维系"是指那些"维系目的"明确,主客双方都能理解意图的维系活动,

特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系"软维系"是指那些活动目的虽然明确,但表现形式却比较超脱,隐蔽的公共关系活动,其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织

三,防御型公共关系

防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式预防的目的是在组织与公众之间出现摩擦苗头的时候,及时调整组织的政策和行为,铲除摩擦苗头,始终将与公众的关系控制在期望的轨道上

四,矫正型公共关系

矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机,公共关系严重失调,组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动其目的是对严重受损的组织形象及时纠偏,矫正,挽回不良影响,转危为安,重新树立组织的良好形象

五,进攻型公共关系

进攻型公共关系,是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式当组织需要拓展(一般在组织的成长期),或预定目标与所处环境发生冲突时,主动发起公关攻势,以攻为守,及时调整决策和行为,积极地去改善环境,以减少或消除冲突的因素,并保证预定目标的实现,从而树立和维护良好形象这种模式,适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成为现实,而实际条件有利于组织的时候其特点是抓住一切有利时机,利用一切可利用的条件,手段,以主动进行的姿态来开展公共关系活动

六,宣传型公共关系

宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作,树立良好组织形象的公共关系活动模式,目的是广泛发布和传播信息,让公众了解组织,以获得更多的支持

七,交际型公共关系

交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的一种模式以人际接触为手段,与公众进行协调沟通,为组织广结良缘的公共关系活动

八,服务型公共关系

服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式,其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象

九,社会型公共关系

社会型公共关系是组织通过举办各种社会性,公益性,赞助性的活动,来塑造良好组织形象的模式

十,征询型公共关系

征询型公共关系是以采集社会信息为主,掌握社会发展趋势的公共关系活动模式,其目的是通过信息采集,舆论调查,民意测验等工作,加强双向沟通,使组织了解社会舆论,民意民情,消费趋势,为组织的经营管理决策提供背景信息服务,使组织行为尽可能地与国家的总体利益,市场发展趋势以及民情民意一致;同时,也向公众传播或暗示组织意图,使公众印象更加深刻征询型公共关系活动实施的重心在感动操作上的科学性以及实施过程中的精细和诚意

十一,文化型公共关系

文化公共关系,是指社会组织或受其委托的公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位,展现文化主题,借助文化载体,进行文化包装,提高文化品位的公共关系活动

十二,网络型公共关系

网络公共关系作为一种新型的公共关系类型,是指社会组织借助联机网络,计算机通讯和数字交互式媒体,在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系的实践活动这种新型的公共关系由于其独特的价值效应,日益受到广泛重视,掌握这种公共关系的运作,对欲在激烈的竞争中夺得微型机的社会组织来说将具有十分重要的意义

第五节 公共关系实施与评估

公共关系方案的实施,是公共关系方案所规定的目标和内容变为现实的过程,是整个公共关系工作中最为复杂,最为多变,最为关键的环节

一,公共关系方案实施过程的特点

公共关系方案的实施一般包括实施的准备阶段,实施的执行阶段和实施的结束阶段

实施的准备阶段包括设计实施方案,制订对各类公众的行动,沟通计划,确定实施措施和程序,建立或组成实施机关等实施的执行阶段,实施机关按照已经设计好的实施计划的程序,落实各项措施实施结束阶段,实施机关为下一步的效果评估做好准备

二,公共关系方案实施过程的特点

公共关系学论文

　在现实的学习、工作中，大家都跟论文打过交道吧，论文是进行各个学术领域研究和描述学术研究成果的一种说理文章。你知道论文怎样才能写的好吗？下面是我整理的公共关系学论文，仅供参考，大家一起来看看吧。

　公共关系是由英文“Public Relations”翻译而来的，即PR（公共关系）=P（自己行动）+R（被人认知）中文可译为“公共关系”，但不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

　公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

　公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

　（1）情感性：公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

　（2）双向性：公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

　（3）广泛性：公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的'任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体有关系的任何公众，也可以是将要或有可能有关系的任何暂时无关的人们。

　（4）整体性：公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。

　（5）长期性：公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。

　而公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。其一，就文化条件而言，经历了由但在当今社会下，尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国社会主义市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。

;

　公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述我们认为公关的职能从广义上讲,就是调动一切可以调动的力量,运用各种手段,塑造良好的组织形象,赢得良好的生存环境,促进组织的生存与发展,使组织在激烈的竞争中取胜

　　本节从狭义上叙述公共关系的职能

　　一、采集信息,监测环境

　　公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用,即作为组织的预警系统,通过各种调查研究的方法,收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡

　　采集信息是公关工作的必要前提,在信息社会中,信息已成为公认的巨大资源公共关系是信息产业不采集信息,公共关系就成了无米之炊因此,无论是内部公关还是外部公关,任何策划都应从采集信息开始,这样才能做到知彼知己、百战不殆采集信息的职能要求公关人员具备信息意识,注意随时采集有关组织的信息

　　所谓监测环境,是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况,使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应,从而保证科学地塑造组织形象,实现组织目标

　　（一）信息的来源

　　制约和影响组织生存和发展的公众环境包括内部公众和外部公众两个方面,因此,公共关系工作所需要的信息就包括内源信息和外源信息两个部分

　　1．内源信息

　　内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态一个组织的发展首先受到其内部公众对象的制约和影响,包括组织各部门的管理人员、技术人员、全体职员,他们处在组织日常运转的第一线,对组织内部的人、财、事、物的状况和动态的了解与评价,是重要的内源信息

　　2．外源信息

　　外源信息指组织所处的外部环境的信息动态组织有关的外部公众对象非常广泛、复杂,公共关系需要建立广泛的社会信息网络,密切注视外部公众的各种信息和动态,既要关注已经发生联系的公众对象的信息,也要预测可能发生关系的潜在公众对象的动向；既要重视具有直接利害关系的公众对象,也不能忽略那些只有间接关系的公众对象如客户的需求,合作者的看法,投资者的意向,竞争者的动态,政府官员的看法,新闻界的评价,意见领袖的观点等等公共关系需要大量汇集外部公众的信息资料

　　（二）公众信息的内容

　　公共关系作为组织的信息中心,所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息,而且包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会信息资料

　　1．与组织形象有关的信息

　　公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度

　　（1）产品形象信息产品形象是组织形象的客观基础,只有产品被接受、受欢迎,企业存在的价值才能得到社会的认可公众对产品的意见和评价是多方面的,如质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等等

　　（2）组织形象信息组织的整体形象,还反映在公众对组织其他要素的评价方面如,公众对于组织的方针政策；办事制度、程序和效率；经营管理水平；技术、财政、人才方面的实力；服务质量和水准；市场宣传形象；组织文化和精神文明等方面的反映和评价组织机构需要根据这些评价来调整和完善自身

　　2．组织环境中的各种社会信息

　　公共关系需要为组织监测社会变化与趋势,注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面的信息动态,分析其对组织的各种直接或潜在的影响,充分利用环境中的有利因素,避免不利因素,使组织与社会环境的变化保持动态平衡

　　公共关系的信息功能具有宏观性和社会性,这是组织其他职能部门无法取代的

　　二、咨询建议,参与决策

　　这是公共关系最有价值的职能, 因此公共关系也称“咨询业”、“智业”1978年在墨西哥召开的世界公共关系大会上提出的公共关系定义,着重强调了公共关系咨询建议、参与决策的职能

　　（一）咨询建议的含义

　　公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议,使决策更加科学化、系统化,并照顾到社会公众的利益

　　公共关系的咨询建议与采集信息是密切相联的获取信息是咨询建议的前提,没有足够的信息,一切咨询和建议只能是空谈采集的信息只有通过向组织提供咨询和建议,才能充分发挥其功能,实现其价值

　　（二） 组织公共关系咨询建议的主要内容

　　（1）对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见,发挥公共关系对组织的五个导向作用（详见第二节）,参与决策,制定出合乎组织发展的目标

　　（2）对本组织公共关系战略、 经营销售战略和广告宣传战略、CIS 战略、组织文化战略提供咨询意见,使原来分由几个部门负责的工作发展成为一个系统,并指定出科学的实施方案供决策者参考

　　（3）对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询,使组织决策者拥有一套乃至几套可以选择的方案,以适应这些变化

　　（三）咨询建议的形式

　　1．成立咨询服务部

　　咨询服务部是组织的智囊团,其主要任务是向组织提供各种咨询建议,为领导科学决策发挥参谋作用如广东对外经济贸易总公司曾为广州人民造纸厂引进一套造纸设备进行咨询,通过认真比较,分析国际行情价格,结果使这一项目为国家节约外汇100万美元

　　2．帮助组织选择决策方案和活动的时机

　　公关的咨询作用表现在运用公关手段,为决策者评价、选择和实施有关的决策方案,特别应关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调,敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果同时,调动公关手段,广泛征询各类公众对象的意见,促进决策过程的民主化和科学化

　　组织要提高知名度,就必须多参加和举办各种各样的公关活动,如举办记者招待会、商品展销会、博览会、策划新闻稿件等公关人员可根据自己的实践经验,为组织选择恰当的时间、地点和方式参与这些活动通过活动,使组织广结良缘,提高声誉

　　3．参与决策

　　公关人员不仅要向组织提出一般的咨询建议,而且要尽可能参与决策,为领导决策提供必要的信息建议,直接影响决策过程,这才是公关咨询建议的最高形式公关人员要努力开展工作,在决策之前,要广泛征询内外公众意见,获取全面信息,以供决策者参考,使决策方案具有较强的社会适应性和应变弹性,并争取以决策方案中较完整地反映出公关人员的工作成绩及其思想而引起领导层的重视,为公关人员更多地参与决策活动提供机会

　　三、传播推广,塑造形象

　　这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能

　　公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流, 与公众交心, 赢得公众的信任和支持；二是顺时造势,实现舆论导向,通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段,制造声势,提高组织的知名度与美誉度,为组织创造良好的舆论环境从某种意义上说,丧失了传播沟通的职能,公共关系就将一事无成

　　四、协调沟通,平衡利益

　　（一）协调的含义

　　公共关系中的协调是在沟通的基础上,经过调整,达到组织与公众互惠互利的和谐发展协调的重要作用在于保持组织管理系统的整体平衡,使各个局部能步调一致,以利于发挥总体优势,确保计划的落实和目标的实现协调关系分为广义协调和狭义协调广义协调不仅包括组织内部的协调,而且包括组织对外的协调,如组织与政府、社区、消费者等的协调活动狭义协调主要是指组织内部的协调,如组织内部上下级之间的协调, 组织内部同一层次中的各部门、 各单位之间的关系协调内求团结,外求和谐,是公关协调工作的宗旨

　　马克思说过,人们奋斗的一切都同他们的利益有关公共关系也是以利益为基础的社会进入市场经济以后,许多过去用武力、由行政手段调节的关系,现在需要按经济规律来调节组织作为一个开放系统,面对各类公众和各类公众各自的利益要求,组织公关要想为组织创造一个良好的内外部环境、协调各种关系,就必须本着真诚互惠的原则首先承认这些利益,然后按公共关系双向对称原则来尽量满足这些利益；当各种利益发生矛盾时,应本着公平对等的原则加以协调、平衡,既不能无视正当要求,也不能厚此薄彼

　　（二）协调关系的内容

　　协调既是目的,又是手段,具有两重性作为目的指的是一种关系的良好状态；作为手段指的是一种调整工作,通过协调使关系达到良好状态公共关系能够发挥平衡、协调关系职能的领域主要有三个：

　　1．协调组织内部领导与职工之间的利益与关系

　　组织内部领导与职工关系的好坏, 直接关系到职工积极性、 主动性、创造性的发挥和领导者职责的实现,也关系到组织全体职工能否形成良好的团结奋斗精神和产生有效的协调作用因此,组织的公关部门和人员要努力协调好领导与职工的关系具体说来,一方面公关人员要应用科学方法,经常向职工宣传本组织的方针、政策,传达领导层的经营战略,并尽可能充分地对组织的方针、政策、战略意图做出相应解释和说明,使职工了解、理解,并自觉执行另一方面,公关人员还要不断地广泛地从职工中搜集对组织的意见和看法,及时将这些情况转达给领导,以改进和促进组织的工作,保证领导与职工的关系和谐发展

　　2．协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系

　　在组织内部,由于分工的缘故,组织内部各部门之间往往缺乏全局观念,各自为政,产生一些矛盾,给组织带来不必要的麻烦和损失部门之间的协调工作,虽然主要由领导去做,但公共关系部门也要积极配合 通过沟通, 加强部门之间的联系、了解,使之相互支持,相互信任,相互谅解,协同努力,提高组织绩效,实现组织目标

　　3．协调组织与外部公众之间的利益与关系

　　任何一个组织,在其发展过程中,会由于各种原因而与外部公众发生矛盾和冲突一旦出现这些现象,公关部门就要及时了解情况,进行协调,妥善处理各种矛盾和`冲突否则,组织的发展就会受到影响

　　（三）协调关系的方法

　　1．反馈调节法

　　反馈调节法即根据信息的反馈来适当调整组织的行动, 以协调关系在反馈调节过程中,公关人员要把组织的政策、计划情况以及其他信息告之内外公众,同时还要把执行情况以及内外公众的看法及时反馈给组织的决策层,以填补漏洞或进一步修正计划

　　2．自律法

　　组织与公众之间有时因关系处理不当而引起种种矛盾,如组织内的干群矛盾、部门之间的矛盾,组织外部的社区矛盾、与消费者的矛盾、与政府有关部门的矛盾等这时,组织要善于自律,实行自我检查、自我监督,严于律己,发现问题主动纠正

　　3．感情疏通法

　　人是有感情的,组织与公众之间有情感关系如果双方感情好,任何事情都好办；感情不和,就会造成阻力因此,公关人员要重视心理情感的协调,善于运用感情疏通法拉近公众与组织的心理距离例如,美国著名的推销汽车的能手乔•吉拉德成功的一个重要原因,是与顾客之间建立起一种“唇齿相依”的特殊关系他说“当顾客把车开回来要求给予修理或提供服务时,我尽一切努力为他们争取到最好的东西,这时,你必须像一位医生,顾客的车出了毛病,你应该替他感到心痛”吉拉德还向从他手里买车的顾客每月赠寄一张大小不同、格式精美的明信片小小明信片紧紧系着吉拉德与顾客的心,使他与顾客保持着密切的关系周到的服务,情感的协调,是建立组织与公众良好关系的好办法

　　4．信息分享法

　　信息分享法即通过建立和完善组织内部的各种传播沟通渠道和协调机制,促进组织内部的信息交流,上情下达,下情上达,横向联络,分享信息,使全体成员在思想上认同和行为上一致,提高组织的向心力、凝聚力如某厂在厂门口宣传栏办了一个《每日新闻》专栏,早上8点半之前贴出, 除了厂休日和节假日之外从不中断, 职工每天上班一进厂,先花上几分钟看看这份《每日新闻》,就能及时了解全厂主要的动态和信息,既有最新的决策和意见、重要的人事变动、生产经营的最新动态,也有关于干部职工福利的消息和文化娱乐消息,还有各部门、各车间的情况通报以及本厂职工的批评建议等大家感到这个新闻墙报比开大会更有用,比看报纸更解渴,一天不看就感缺憾由于职工们的喜爱和信任,大家都积极地为编辑部提供信息,大大加强了组织内部的沟通和横向联系, 理顺了人际关系, 有效地将全体职工凝聚在一起可见,内部关系的协调有赖于良好的内部信息沟通,信息的分享度越高,关系就越和谐

　　5．协商法

　　协商法就是通过协商的方式来避免或减轻组织与员工之间、组织与组织之间的矛盾和冲突, 以及由此造成的损失 这也是常用的一种方法

　　五、教育引导,培育市场

　　公共关系完成其社会职能、促进社会发展,就需要加强教育引导,提高美誉度更需要教育引导组织公共关系的教育引导职能主要表现在对内、对外两个方面

　　对内,公共关系的主要职能是传播公关意识,传播公共关系的思想和技巧,进行知识更新,不仅要对每个员工进行教育引导,也要说服组织领导接受公共关系思想

　　对外,组织公共关系主要是对公众进行教育引导人们常说“公众永远是对的”,这是从服务的角度将“正确”让给对方,但客观地讲,公众不可能永远正确,而是需要加以引导

　　另外,随着科技的突飞猛进、产品的极大丰富,需要公共关系来培育市场 公众不可能了解那么多的新产品, 需要不断对其进行商品知识、消费知识、 安全保险等方面的教育和引导, 使消费群体与组织认同

　　六、科学预警,危机管理

　　组织危机是组织生存发展的大敌,处理不好往往给组织造成重大损失,甚至断送组织的“生命”,因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一随着公关理论和实践的发展,事前预测管理危机已成为公共关系对待危机的主流方法,这是组织公共关系的新发展