处理公共关系危机时，为什么必须把公众利益摆在第一位？

任何公关策划都是为了谋求组织的发展展开的，往往会首先考虑组织的利益，忽视公众的利益，但任何组织的发展都离不开公众的支持。无数事实证明，将公众利益置于首位，千方百计地了解和满足公众的需要，组织就能顺利发展；反之，组织就会失去公众的支持而无法生存。作为公关人员在公关策划时应坚持“公众就是上帝”，公众利益优先的原则。这既是公共关系的指导思想，也是公关人员应当遵守的职业道德准则。

坚持公众利益优先，并不是要组织完全牺牲自己的利益，而是要求在公关策划时将公众利益和组织利益有机地结合起来，使组织在考虑自身经济效益的同时，始终想着公众，把公众利益放在首位。当组织利益和公众利益发生矛盾时，应坚持公众利益置于组织利益之上。这样才能赢得公众的支持，这也是符合组织长远利益的。有的组织目光短浅，只考虑本组织利益，搞“一锤子买卖”，有的甚至明目张胆地侵犯公众利益，制造伪劣商品，坑害公众：还有的组织在同协作者打交道时，坑蒙拐骗，不顾信义，这都是同公共关系观念相违背的，必然会极大地损害组织的威望和声誉。

转载以下资料供参考

公众效应（公众行为）的特点

1潜在性同人们的外显行为相比，公众心理效应是内潜的和隐蔽的。它潜伏在公众心中，是外界环境与公众之间的中介环节。心理效应在它表现出来之前是看不见的，只是在外界环境的刺激下在行为上表现出来以后，才是可见的。例如，我们到一个陌生的地方去，如果不仔细观察人们的衣食住行，就不可能知道他们衣食住行的习俗，只有当人们的习俗在人们的衣食住行中表现出来以后，我们才有可能知道：那里的习俗“原来如此”。公众心理效应作为人的内在心理状态，它主要是通过人对某种对象的价值评价、情感认同和意向选择等心理活动方式来表现和起作用的，所以它给人们开展公众交往活动带来了较大的困难，同时也给公众交往活动创造了更多的机会。2自发性任何一种公众心理效应的形成及它在特定情境中对公众行为的驱动作用，都不是人们事先有目的、有组织、有计划形成的，而是完全由一种自发性而引起和形成的某种连续性心理反应，继而表现为一定共同的心理行为的趋向。在公众心理效应形成过程中，公众的无意识心理起着举足轻重的作用。例如，当名牌商品在市场上流行走俏时，很多人趋之若鹜，花高价购买名牌商品，形成一种穿名牌、用名牌的时尚。这种心理效应在形成初期，人们并未意识到它的出现，但一旦趋势形成以后，它便开始制约人们的行为。趋势的自发性有时表现为一种盲目性，即在无计划、无目的、无意识和无准备的状态下表现出来。当然，这不等于说人们不能有目的、有组织、有计划地自觉引导、诱发和强化公众的某种心理状态并进而引发其行为。恰恰相反，只要人们真正把握公众心理效应的这一特征及其形成变化的内在规律，就能达到预期目的。如广告宣传就是使用人们的这种心理效应来达到树立组织及其商品信誉的目的。3 固着性固着性是一种特殊的心理定势。定势是指心理活动的准备状态，它影响着解决问题时的倾向性。这种倾向性，有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。心理学家陆钦斯（ASLuchins，1942）曾做过一个有趣的实验。实验的材料是A、B、C三个大小不同的量杯，实验的要求是利用三个大小不同的量杯量出一定量的水。实验包括两部分，第一部分有五个实验序列，其解决问题的模式是B—A—2C。第二部分有两个序列，其解决问题的模式是A—C和A+C。实验的目的是主要考察被试解决问题中是否受思维定势的影响。研究发现，当被试完成了实验的第一部分后，面对第二部分的实验内容，仍然试图用第一部分所形成的思维定势去解决问题，不会用简单的方法即A—C和A+C的方式解决问题，说明由于定势导致思维活动刻板化，妨碍了问题的解决。一种特殊类型的思维定势是功能固着（functional fixedness）。这个概念是由德国心理学家邓克（DunckerK,1935）首先提出来的，它指一个人见到某个物品有一个惯常的用法后，就很难看出其它新用途。如在赫林和希尔（Hiling,M＆Scheerer,M）的实验中，要求被试站在一间房子的白线后面，把两个铁环放在垂直的木钉上。被试可以在房间里自由走动，除了不能把铁环拾起来直接放在木钉上以外，可以运用房间里的任何物品来解决问题，房间里放了两根木棒，一根木棒够不着，但把两根木棒用绳子接起来就可以完成任务。在实验中，被试被分为两组，两组的房间里都有绳子，唯一区别在于：第一组的绳子挂在墙上的钉子上，没有固定的用途；第二组的绳子用来挂日历，用途已经固着。实验结果发现，第一组的被试解决问题非常好，而第二组的被试解决问题的效果不如第一组。这说明心理效应产生后的固着性。心理效应的固着性又称为习惯性或相对稳定性。公众心理效应从某种意义上讲是一种心理上的屈从，表现在行为上是从众，这种心理效应一旦形成，往往不容易消失。这种固着，一是指心理效应一经形成就会在人的心理活动中占据一定位置而不会轻易消失；二是指心理效应只要存在即会发生作用并且固执地影响人们的行为。日常生活中的一些习俗，是经过无数代人的流传而延续下来的，想一下子改变是很难的。如过年放鞭炮、走亲戚、准备年货等。有的习俗在公众心理中被视为天经地义的，若有人提出改变，就会受到非难。在习俗中，又以社会风尚和寓含有某种敬奉、崇拜心理的建筑风格的稳定性最强。后者如西方的教堂和东方庙宇各具不同风格本来是由东西方的地理、气候和文化等因素所致，但是一经为教徒和僧人认同后，全世界的教堂和庙宇都具有大致相同的风格。4驱动性心理效应的驱动性是指心理效应一旦形成并成为公众的内在心理倾向之后，便具有了某种动力的性质，表现为激发人们行为的主动精神。驱动性这种特性类似于物理学中的“惯性运动”，使人们具有一种难以遏制、难以驾驭的驱动力度。人们在特定环境生活中往往相互感染和模仿，彼此影响，循环往复，心理效应就不断有力地驱使人们采取行为。例如，当街上某种服装式样形成一种时髦时，它会很快在大众心目中形成一种趋势，使人们在从众心理的驱使下去追赶这种时髦。在我国曾风靡一时的“呼拉圈”、“魔方”就是这种驱动性典型例子。心理效应的这种驱动性往往是盲目的和具有冲动性的，有时会导致人们作出某种非理智的行为，造成不必要的失误。5变化性人的心理与行为总是会因为环境的影响而发生变化。公众心理效应也不例外。心理效应的变化性主要表现为它受外界环境因素如情境特征、近期经验和时代潮流所左右，即使较为稳定的心理效应，也会发生变化，旧的效应总会被新的效应所取代。心理效应的稳定性总是相对的，某些效应在形成之后的一段时间内，它是基本稳定的，它会使公众的行为呈现出一定的共同一致的惯性反应。但是当外界环境发生变化之后，公众的心理效应也会随之发生改变，进而形成新的心理效应。例如，在市场经济中，公众对某种商品的抢购，对某种服装式样的热衷，以及某种消费观念的兴起等，往往是在各种外部和内部因素的促使下，一哄而起，风靡一时，但时间不长，又很快销声匿迹，无影无踪。6感染性感染是人们感情的传递与传染。公众的心理效应一旦形成，往往会使很多人在情感上发生感染，发生连续反应，从而形成一种无形的力量，使更多的人被卷入其中。例如，有时一消息传来，大家都感到吃惊，许多人不管真假，信以为真，很快地一传十、十传百……心理上的感染性，是公众心理的一个显著特点。如当人们发现植物芦荟的药用功能和美容功能后，市场上就有了各种以芦荟为原料的保健品、化妆品，许多家里也种上了芦荟。7综合性公众心理效应是人多种心理成分的综合，是人的认知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领域独有的现象。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，既有强烈的情感色彩，同时还反映着人们的意志品质。人们在购买活动中，对某种产品的认同或讨厌，都包含这些因素在内。因此，心理定势是一种综合效应，它综合反映人的经验、知识、文化素养和意志品质等。

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强调政府的一般组织属性

政府是特殊的社会管理组织，具有权威性和唯一性。但政府终究是一个组织，也应把公共关系作为一项基本职能，作为引导、规范、影响、制约政府行为的一种管理哲学。政府也是一个物质利益实体，在具体的经济关系和具体的经济过程中，不能吞并或侵犯其他公众的利益。政府不能利用特有的权力把自己置于超社会的地位。从这个意义上讲，它与其他社会组织的地位应是完全平等的。如果有违这一原则，就不是一个遵守游戏规则的合格公众。目前各地均出现了农百姓与政府打官司的事情，政府一把手作为法人代表坐被告席的例子屡见不鲜，当然我们并不希望老百姓经常与政府打官司，但这类事情能够出现确实标明了一个伟大的进步。

突出政府的公共服务职能

作为特殊的社会管理组织，政府存在的目的就是保护和增进人民的利益，为社会谋幸福，这也是其存在的合法性的基础和源泉。政府组织的非生产性和管理的公共性决定它的一切活动都须奉行公众利益、社会利益至上的原则，以服务公众和社会为其行为的根本出发点和落脚点。政府工作人员要具备较强的公关素质，自觉把公关理念和精神融入本职工作之中，以优质的管理服务来获得报酬。目前各级机关事业单位改革正在进行，机构改革的目的不仅在于精简人员，更在于提高服务水平和工作绩效。事实上仍有许多公共服务领域尚未由政府进入或由政府引导市场进入，人力资源配置上不够合理，服务体系不够健全，许多人没事做的同时，也有许多事没人做。

认知政府的公众形象

政府的公众形象有两种涵义，一是指政府作为一种公众的形象。二是指政府在公众心目中的形象。良好的公众形象是现代政府的最大无形资产。政府必须有针对性地开展公关活动，重视和加强与各类公众之间的双向传播和沟通，了解各类公众对政府的期望，倾听各类公众的呼声，及时向公众报告政府在怎样满足这种期望，解释政府出台的政策和做出的行政行为，根据公众的需求不断改善政府的各项工作，树立“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象。靠“美容”来树立政府形象最终是靠不住的，必须靠完善政府形象的内涵，靠实际行动，靠理性说服，思想沟通和情感交流去提升、塑造。

一填空或单选题：1公共关系的英文是（publicrelations）2公共关系可直接称为（公众关系）。3组织与公众联结的方式是（传播沟通）。4现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。5组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。6利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。71906年，艾维李发表的著名文件是（《原则宣言》）。8被誉为公共关系之父的是（艾维李）91952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。10国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。11组织形象的基础是（产品形象）。12企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。13民主参与是用来协调（内部公共关系）的。14树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。15组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。16公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。17在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。18与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。19优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。20（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。21高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。22建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。23自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。24为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。25公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。26（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。27组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。28（政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。29读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。30不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。31针对性强的大众传播媒介是（杂志）。32把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。33组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益活动）。34组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。35谈判双方利益的最后防线是（界点）。36公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。37平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。38人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。39赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。40一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。41认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉是（受害者对策）。42搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。43展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性又有非商业性的）。44组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。45处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。46企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。47根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）。48由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。49公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼仪和仪式。50讲究礼仪，在个人、在组织、在社会、都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。51公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）。52良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。53服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将起分为（正装）、社交装和便装三种。54坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放）坐姿。55关系营销的理论基础与前提是（4C’S）。56利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。57人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联想到企业全心全意我顾客服务的精神精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。58在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。59当社会发生重大问题是，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。60分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距表图）。二填空或多选题：1人们普遍认为公共关系可以（公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业）。2公共关系观念主要有（形象观念、互患观念、协调观念、公众观念、传播观念）。3公共关系的基本要素包括（组织、传播、公众）。4公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）。5根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众、知晓公众、行动公众）。6艾维李的公共关系思想提出的两个原则（公众必须被告知、说真话）。7伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》、〈〈公共关系学〉〉、〈〈舆论〉〉）。8在公共关系思想的发展过程中，最具有代表性的思想家分别是（艾维。李、伯尼斯、卡特里普和森特）。9从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表的美国著名的公共关系公司是（希尔-诺顿、博雅）。10公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）。11消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场）。12反映组织经营理念的文字形式有(口号、训词对联)。13企业的标记有很多，但是最重要的两个是（厂名、商标）。14把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、面）。15公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要石油（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）16公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）。17从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型）。18公共关系公司在工作中应遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实、准确、不干涉内务、保守秘密）。19公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）。20组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。21宣传公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。22编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。23传播渠道二分法包括（亲身传播、大众传播）。24评估公关效果的方法有（内部、外部监察法、直接观察法、传播审计法、公众行为检测法）。25企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求）。26公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理）。27社区关系的特征有（地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性）。28公众心理的特点有（心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性）。29社会环境引起的心理变化的特征有（普遍性、时代性、稳定性）。30记录性较差是（广播的缺点、电视的缺点）。31写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。32电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性差、公众选择余地小、接受方式不灵活、制作费用高）。33组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行）。34公关广告与商品广告的差异在于（直接的目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）。35谈判代表团的组成人员包括（主谈人、助手、专家、辅助人员）。36从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型）。37演讲的结尾形式包括（总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式）。38劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（层层诱导、定向诱导）。39人际沟通的禁忌包括（凡是包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹嘘对方、故闹玄虚、过分暴露自己的“隐私”）。40庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动）。41从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）。42危机事件的特点是（突发性、紧迫性、危害性）。43公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。44一名卓越的会议主持者应具备的素质有（清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力）。45组织CI系统的功能包括（管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能）。46CI设计的源头最早出现在（德国、意大利）。47企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲）。48组织的视觉识别系统的基本要素包括（名称、标志、标准色、标准字、象征物）。49组织CI系统的导入过程（提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段）。50公关礼仪的起源可概括为（起源与传统礼仪的母体、服从与现代商品经济发展的需要、大众传播媒介推动其发展、是公民意识不断提高的产物）。51尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）。52公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位差异、性别差异）。53公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并包它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。54在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（以右为尊、以上为尊、对门为大）。55公关送礼是一门艺术，我们应注意（礼物要轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机）。564P’S理论的内容包括（产品product价格price渠道place促销promotion）57名牌是企业的商标，含有产品的（质量、价值、未来、知名度）。58公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（名人、名品、名门）。59CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意）。60政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。三名词解释：1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也应组织发展需要的一种思想、策略和管理能力。2公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意思，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3揭丑运动：1903年至1912年十年间大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行的抨击，叫做“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）这些谴责垄断企业丑行的文章和漫画，与工人运动相配合，给许多企业造成了舆论压力。4爱德华伯尼斯：美国学者（1892-1995）公共关系学创始人。1923年出版《公众舆论之形成》、1928年〈〈舆论〉〉、1952年编写教材〈〈公共关系学〉〉、1945年出版〈〈公共关系杂志〉〉。5全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关。6交际型公关：以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。7进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。8媒介公关：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。9新闻发布会：又称记者招待会，是一个集中发布新闻，扩大社会影响搞好媒体关系的一种重要方法。10劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观念，或促使公众主动地采取某种行动。11公共危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，是组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。12危机公关：是指组织危机的公共关系处理。13企业使命：是指企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。14公关礼仪：指社会组织及其成员在与公共交往过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼仪、礼貌等的总称。154C’S理论主张研究消费者欲望与需求为此付出的成本，考虑给予消费着方便，加强与消费者的沟通与交流。四简答题：1什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公共关系对象统称为公众。特点：1群众性2同质性3变化性4相关性2公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？答：1古代自发的公共关系特点是盲目性、经验性。2近代公共关系的开端，仅仅是一种艺术、未成为一门科学。3现代公共关系的成熟，公共关系要做到组织与公众利益对称。不仅重视组织的利益，而且要重视公众的利益，此外组织信息输出的对称。5当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支出承象牙塔，进入玻璃屋。3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？答：1组织能力2表达能力其中包括文字表达、口头表达、形体表达。3宣传推广能力4社交能力5创新能力。4公关人员在设计问卷时应注意那些问题？答：1尊重公众。2问题的组织要有顺序，合乎逻辑。3文字简洁、明确、通俗易懂、不可太长、不要用公众难以理解的专业术语、不要加太多的形容词。4不要用双重提问，一个问题最好只有一个答案。5措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。6避免使用带倾向性的措辞。7备选答案力求全面。8对问卷没有把握，可小范围测试。5你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：1组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需要通过全员公共关系增加外张力。6举行新闻发布会要做好哪些准备工作？答：1邀请记者2统一宣传口径3选择主要发言人4准备报道提纲和参考要点。5准备好会场6会议主持人的准备工作。7准备辅助工具。8安排好记者活动。7好依次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1精心选择对象，发出邀请，确定来宾。2合理安排庆典活动的程序。3安排接待工作。4物质准备和后勤、保安等工作。8为什么公关人员必须注重个人礼仪？答：因为公关人员的言行不仅代表个人，而且代表组织或公司。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”，体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力，因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动的关键。9联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：1有助于市场经济的发展2有助于民主政治建设3有助于政府的廉政建设，4有助于克服官僚主义作风5有助于维护稳定的政治局面。6有助于塑造良好的政府形象7有助于发展国际友好关系。10什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。11如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。13、公关广告与商业广告有哪些主要差别⑴、两者的直接差别不同。⑵两者的内容不同。⑶新闻界的报道方式不完全相同。⑷两者的应用范围不同。14、人际传播有哪些基本要素？人际传播包含两个人以上、人际传播包含反馈、人际传播不仅限于面对面的交流、人际传播不必是有意的、人际传播都具有效果、人际传播受情景的影响、人际传播受噪音的干扰。15、什么是企业CI？它包括哪些内容？企业CI又称企业CIS，是英文corporateidentitysystem的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。Identity有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System则是指系统、秩序、规律。它的主要内容：根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。16、组织CI系统具有哪些基本功能？管理功能、识别功能、传播功能、教育功能、经济功能、17、在进行企业CI设计时要注意什么问题？客观性原则、社会性原则、系统性原则、差异性原则、稳定性原则、希望以上资料能够帮到您

答案：政治系统中公共权力的运行，政府在公共领域实施的公共管理，最终的落脚点是作为社会成员的公众的利益。从政治系统的公共权力的角度来看，通过公共政策运行表现出来的公共权力分配与配置总是与公众的利益竞争与协调联系在一起的。任何一个民主社会都承认主权在民，权力的最终来源是社会公众。公共权力规定和保护着社会公众的权利，借助于公共权力的限制和保护，公众凭借自己的权利来实现自己的权益或利益。

在政治系统中，公共政策的运行过程，即政策的规划、分析、决定、调整，都是围绕着不同个人、不同集团的利益来进行的。在这里，公共权力的分配和配置，与个人、集团之间的利益竞争、协调是融合在一起的。在政治生活中，人们关心的是：哪些人的利益要求被反映到了决策中；是何种利益促使政府或集团将某个社会问题列入政策议程；究竟是哪些人为了何种利益在决策，他们是如何决策的；政策制定后是怎样实施的，政策执行后哪些个人和集团的利益得到改变等。

正是公众利益将公共政策、政治系统中的公共权力、政府的公共管理联结在一起，因此，理解公众利益是理解公共政策的重要前提。社会公众具有两方面的含义：一种含义是指具体社会中所有人的集合。在这种含义上，公众利益就是一个集合概念，它是指与个体利益相对应的全体社会公众的利益或公共利益。另一种含义是指与政府或官方相对应的民众的总称。它是一个非集合概念，可以是公众个体。在这种含义上，公众利益是指与国家、政府利益相区别的民众的利益，或称为群众利益。

从政府公共管理的角度来看，以公共政策作为主要手段和途径的政府公共管理，其根本目的是为了对社会公众利益进行协调和平衡。特别是在社会主义国家中，政府是人民利益的代表者，其公共管理的根本宗旨只能是为人民即绝大多数公众服务。这种服务的主要途径是制定、执行公共政策。因此，公众利益是一切公共政策的出发点与归宿点。政府要通过公共政策的制定、实施和评估，来进行利益选择、利益综合、利益分配、利益落实，以达到持续不断地发展公众利益的目的。

近年来，公众人物恋爱已经成为了社交网络和传媒的热门话题。虽然这种恋爱方式可以带来巨大的关注度和曝光率，但是也伴随着许多利弊。下面就让我们来分析一下公众人物恋爱的利弊吧。

利

1 曝光度高：公众人物恋爱往往会受到大量媒体和社交网络的关注，这可以为他们的事业和声誉带来极大的曝光度和知名度。这些曝光度和知名度可以为他们赢得更多商业机会和合作伙伴。

2 增加话题性：公众人物恋爱通常会成为新闻界和社交网络上的话题，对于媒体和影迷等人来说，这是一个非常有趣和刺激的话题。这不仅可以增加他们的知名度，还可以为他们的作品和事业带来更多关注。

3 改善形象：在公众人物恋爱中，如果两个人感情真挚，那么这种恋爱可以为他们带来良好的形象和口碑。这种恋爱是一种正常的人类情感，可以让公众看到他们的人性化和真实面貌，从而增加对他们的好感度和信任度。

弊

1 安全隐患：公众人物恋爱往往会受到大量的粉丝和狂热者的关注，这些人可能会为了获取更多关于其偶像的信息而进行过度的追踪和侵犯隐私的行为。这些行为不仅会威胁公众人物的安全，也会给其身边的人带来很大的困扰。

2 影响事业：公众人物恋爱往往会分散他们的注意力和精力，从而影响其事业和工作。同时，如果两人的恋情遭到负面报道和批评，这也会影响到他们的形象和声誉，甚至会影响到他们的职业生涯。

3 媒体压力：公众人物恋爱往往会成为媒体和社交网络上的焦点话题，如果两人的恋情被曝光，那么他们就要面对媒体和公众的无休止的关注和评论。这种持续的媒体压力和关注度可能会对他们的精神和心理造成负面影响。

总之，公众人物恋爱有其利弊之处。尽管这种恋爱方式可以带来巨大的关注度和曝光率，但是也存在安全隐患、影响事业和媒体压力等问题。在这个问题上，我们应该要保持理性和客观的态度。对于公众人物而言，他们需要根据自身情况来衡量自己是否选择公开恋情，对于粉丝和社会公众，我们也应该保持尊重和理解的态度。