服务大厅提供社保、医保、公积金等多项服务,经常出现群众与工作人员争吵的情况，有什么方案？

争吵的因素不外乎：办理流程不清楚，办理手续证件不齐全以及政策理解不透彻且经办人员短时间内无法解释清楚等因素。
解决的办法：
一是多方面宣传办事流程，建议前台多安排2个人搞服务，为办事群众提供咨询；
二是设置电视或者显示屏，播放办事基本流程
三是加强对大厅工作人员服务满意度的培训，始终做到耐心、细致，时刻保持微笑
还有一点，复印证件免费！这点能做到的话，能增加满意度