员工发生矛盾，作为部门负责人要怎样调停？

人在职场飘，这事难免会遇到的，而员工之间的矛盾好，还是上下级的矛盾好，我分享一下我的经验和心得。

两员工之间有矛盾，你怎么处理？

我们先想一想，闹矛盾的常见原因都有哪一些？

1看对方不顺眼，原因是两人的价值观有冲突。

互相看不顺眼的表现一开始是他们之间的价值观互相不融合：一人喜欢低调，而另一人赚喜欢向外炫耀，或者是一人喜欢拍领导马屁，另一个人认为自己是干实事的，对这类的人很看不习惯，认为拍马屁的是不学无术的人，耻于为伍。而那位会来事的同事则认为这个同事装什么清高，等着吃西北风吧。

2利益相关的争夺导致矛盾积累与升级。

两人的实力差不多，大家在为抢一个做新项目的机会或升职的机会，大家努力表现自己做事的能力，暗自较劲，因为太想得到这个机会，而表现出来的斗争越演越激烈：如果这次成功了，赢了就是我上位，输了就得走人或者调到其它部门去了，这能不焦急么？

3上司故意不作为而有意纵容之。

有此上司确实是比较老旧：他有意让你们闹矛盾，他也好坐得安稳，还有一个就是看到下属闹矛盾才会有自己存在的价值：协调他们拧在一起，反正见人说人话，见鬼说鬼话。

站在好的管理者角度来看，两员工之间的闹矛盾，只会增加自己团队的内耗，内耗大了，在对外的执行上就显得力不从心，更容易把整个团队氛围充满了负能量，其它做得好的人并不会留得太久：在这样的工作的氛围并不会开心，并且还能让自己的身心压抑，为啥不换个工作环境？无论谁对谁错，只要是长期出现，就会让对团队是一种损伤，这时作为一名管理者就应该要出手去整理，那应该怎么样做呢？

介入其中调停，让他们有事说事，要奔着解决目标的方向走，要解决问题。

吵架是情绪的发泄，只会传播负能量，这些并没有人愿意多听，更多的时候是说出这两员工在哪个点上的意见不合？你可以1对1地与他们沟通，这种方式最好：你也可以听听他说的是什么，与你听到的是否会有点不一样，而在1对1的时候，你会发现他会对你说得比较多，综合两人所说的，还有你自己的思考，你就会能发现，问题出在哪里，然后你想要一下，

作为领导，两个下属打架吵架是一种不良的工作场所行为，需要及时采取措施加以处理。以下是一些处理此类事件的建议：

分开打架吵架的双方：首先，应该立即制止打架吵架的双方，防止事态进一步恶化。需要注意的是，处理此类事件时应该保持冷静，并避免过度激动或使用过度的暴力。

调查事件经过：在分开双方后，领导应该调查事件经过，了解导致打架吵架的原因和背景。这有助于确定下一步的处理措施，并避免类似事件再次发生。

针对双方采取不同措施：根据事件的性质和具体情况，领导可以针对双方采取不同的处理措施。例如，对于发起打架吵架的一方，可以采取纪律处分措施，如口头警告、书面警告、停职、降职等；对于被打架吵架的一方，可以给予安抚、支持和保护，避免他们的情绪进一步恶化。

给予双方必要的帮助和辅导：除了采取纪律处分措施外，领导还可以给予双方必要的帮助和辅导，帮助他们解决问题和调整情绪。这有助于避免类似事件再次发生，并增强工作场所的和谐氛围。

制定相关制度和政策：领导还应该制定相关制度和政策，明确工作场所的行为准则和惩罚措施。这有助于提高员工对公司文化和价值观的认同，加强对不良行为的警惕性和制约力度。

总之，作为领导，处理两个下属打架吵架的事件需要采取及时、有效的措施，避免事态进一步恶化，并给予必要的帮助和辅导。同时，还需要制定相关制度和政策，提高员工对公司文化和价值观的认同，以促进工作场所的和谐发展。

有网友说：单位一个老同志在领导办公室当场发飙，然后摔领导门而去，如果你是领导，你会怎么做？

坦率地说，如果不考虑身份，我一定和他要当场怼一怼！老同志又如何，凡事还能不讲理了，谁怕谁啊？

可如果我是作为领导，我就必须得当下忍一忍，顾全大局。但也不代表这事就认怂了，该讲的理，该算的账秋后必须算清楚了。否则我威信何在呢？

下面，就这个话题，我们展开聊聊。

一、作为领导，首先不能意气用事

当领导的人，最重要的一条就是遇事要冷静，千万不要意气用事。

老同志敢于在领导办公室当场发飙，摔门而去，一定是仗着他在单位里的江湖地位。如果你也和他一样，暴躁脾气两个人激烈争吵，只会把矛盾激化了，肯定不利于你掌控局面。

你想想，这样的发飙行为，边上其他员工会没有人听到吗？说不定一堆人在等着看你好戏呢，看着领导你如何应对？

必须冷静下来，不要着了他的套！以暴制暴只会显示出你的粗鲁和无能。

员工会打心眼里看不起你，觉得这个领导没有更好的办法对付这样的老员工，层次也就和他一样罢了。

何况，如果你作为一个新上任的领导，连威信都没有，当面吵架的事情传开去，估计你这个位置都坐不稳。

所以，情绪管理就是你成功的第一步，只有控制好自己的情绪了，你才有能力去思考应对的措施。

对如此无礼的老同志，微笑着对他就好，不需要多说啥。

二、搞清楚这个老同志的背景，寻求合适的办法处理矛盾

所谓知己知彼方能百战不殆，老同志敢于和你当面发飙，一定也有其底气。

作为领导，咱们不打没有准备之战，你必须先搞清楚他在单位里的背景情况。

比如老同志是什么时候来的，来的时候有没有啥关系，在公司的威信地位如何，擅长的能力是什么，这次又因为什么事情要和领导来发飙等等。

这一系列的问题你最好摸个底，尤其是针对这次的事件，导火索和深层次的原因更要搞清楚了。

做到心中有数，你才能掌握战略制高点。

那么对这些背景情况该如何了解呢？

第一，我觉得寻求其他资历较老、你又信得过的其他领导层支持，假设你的上级还有更高的领导那最好。老同志如果有靠山，你也有更大的靠山才压得住他。

第二，可以找单位的人力部门聊聊，人力部门在一个组织里头，掌握的人员信息是最全的，比如老同志的来头、工作业绩、奖惩荣誉等。

第三，可以找老同志身边了解的人打听下，但主要这样的人不能是老同志的心腹，否则你啥都问不出来。

三、恩威并施，拿下老同志

你要做的不是安抚。而是反思总结为什么会出现这个问题？如果你有足够的风险承担，你作为领导，可以直接对本次事故承担全责。这样，你可以用家长式的保护，跟做错事的人说这次事故，要求他们引以为戒。 作为下层，必定会很感恩。这样对整个部门也有很大的士气提升。直接让做错事的人员承担自己应有的责任。这样做确实很残忍，但出来社会工作，你不残忍，别人就对你残忍了。对吧。没有什么事情是一顿团队饭解决不了，如果有，那么再来一顿。既然都闹矛盾了，不用刻意去解决。毕竟工作中，矛盾肯定会存在的，不满也会存在的。后面该怎样工作就依旧进行。可以在下次例行会议中，开展总结本次错误。若一直对这个错误心中有间隙，员工的状态也没有恢复过来，那么只能把他请离这个队伍了。

公司和同事之间吵架的原因可以是多种多样的。一些常见的原因可能包括：

1 意见不一致：人们可能有不同的观点和想法，这可能导致冲突和争论。

2 个人偏见和偏见：人们可能对某些同事有负面情感或偏见，这可能导致摩擦和冲突。

3 资源分配不公平：争夺有限资源（如预算、时间、晋升机会等）可能导致同事之间的冲突。

4 沟通问题：沟通不够清晰、有效和及时可能导致误解和冲突。

5 工作分配问题：责任不清晰或任务分配不均可能导致冲突。

6 没有团队合作：缺乏团队合作和协调可能导致摩擦。

7 个性和文化差异：个人和文化之间的差异可能导致冲突和矛盾。

这只是一些常见的原因，实际上还有很多其他可能导致冲突的因素。重要的是要认识到每个冲突的原因都有其独特性，并且需要根据具体情况来解决。

当你在公司与同事发生争吵时，以下是一些策略可以帮助化解矛盾和恢复良好的工作关系：

1 保持冷静：尽量保持冷静和理智，不要让情绪控制你的行为。冷静下来可以更好地应对争吵，并避免情绪激化。

2 私下沟通：寻找一个合适的时机，在私下与同事进行一对一的沟通。表达你的观点和感受，同时倾听对方的意见和看法。尽可能以平和的语气进行对话，避免互相指责和攻击。

3 寻求妥协：在沟通过程中，试着找到一个双方都可以接受的妥协方案。这可能需要双方都做出一些让步和调整，但通过妥协可以达到双赢的结果。

4 寻求第三方的帮助：如果无法在私下解决争吵，可以考虑寻求上级或人力资源等中立的第三方的介入和协调。他们可以提供客观的意见和帮助，促进双方的理解和和解。

5 持续良好的沟通：建立和保持良好的沟通是防止争吵的最佳方式。通过开放、透明和及时的沟通，可以预防很多矛盾和争吵的发生。

6 尊重和理解：尊重和理解对方的观点和感受，展示出合作和包容的态度。尽量避免争吵升级，通过理性的讨论和表达来解决问题。

7 发展解决冲突的技巧：提升自己解决冲突的技巧，学习如何积极倾听、掌握妥协技巧和处理不同意见的能力。这些技巧将有助于你更好地处理与同事的冲突。

重要的是，尽量以积极的态度来解决争吵并恢复工作关系。这不仅对你个人有益，也有助于整个团队的和谐和合作。