员工跟顾客吵架怎么办?

做为主管,员工跟顾客发生争吵时改怎么做

不管什么原因，员工与顾客发生争吵，作为一个以盈利为目的的机构或者企业来讲，都会让顾客对我们的服务印象大打折扣。作为主管，如果在事发现场，应该先以主管身份震住场面，听取顾客的诉说，然后处理问题，先让顾客满意，围观的人会对贵企业的服务，还有你的办事能力有所肯定；然后是接下来的员工工作，或安抚，或教育，或杀鸡儆猴视情况而定。最后，是自己的反思工作，为什么会出现这种情况，是什么原因引起来的，将来的工作中如何避免。或员工培训提高服务质量，或从矛盾入手，从根本上解决问题，避免矛盾再次发生，或减少冲突的概率。希望对你有所帮助。

遇到我的下属和顾客争吵,怎么办

就先把顾客稳住，然后等顾客完了在表扬自己下属，遇到事情居然可以这么冷静。只有赞美彼此，你要是批评，那下次就惨了，就会把你乘上去。

顾客与员工发上争吵,店长怎么办

发生争吵时，双方都处于激动情绪中，都可能不讲理。最好的办法就是在第一时间分开双方。先安抚、送走顾客激；再按事情的具体情况处理员工。

作为食品行业。店里员工和顾客吵架了。作为店长应该怎么办

先让争吵停下，当场了解情况，然后按事实给顾客心理安慰，比如送菜，送酒水饮料，然后道歉是必须的，事后再根据情况给予员工批评或者安慰！顾客有时候无理取闹并不是真的有什么很大的事，只是想有个人能出面接受他的无理取闹罢了…

员工与员工发生了争吵怎么办

楼主的问题是企业一直存在的,并且也从未有得到过彻底化解的问题,不管是从哪个时期或政治经济环境下,管理者与接受管理者永久存在矛盾;当然,我们不是在这里去讨论这个更深层次的问题,从企业管理角度来说,企业文化可以造就企业永不衰退的神话不是没有可能,员工坚实的信念来自管理者明确表率,以及团队领队的个人综合素养,足以让员工去效仿去学习,从而得到最初的尊崇,而不是来自权力的屈从!为企业员工依据公司文化树立正确的从业理念也同样至关重要,包括职业道德标准甚至关乎个人的综合观念梳理和引导,态度决定一切,作为管理者将运用消除阶层的理念与员工保持良质的沟通和必要的距离,让员工在企业里获得来自企业本身的帮助和支持,从以人为本的管理为基础企业可以得到来自员工更多的回馈!虽然是简短的说,但是要付诸于实施,将有大量的工作要去做,楼主有兴趣的话可以来和我相互探讨!

员工跟顾客吵架扣员工工资,合理么

不合理

顾客和顾客在卖场吵架，作为导购员该如何处理

首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背著的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。

有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。

怎么来处理超市的员工与顾客的争吵

首先安抚顾客，了解原因

超市里有两位顾客在你身边争吵作为员工得你应该怎么办

但是要收费的,要不你就说是本超市规定的,或者说是国家环保局规定的要袋子可以

为了客人,店里员工对对员工吵架了,要不要向领导反应

老板肯定是先要替顾客挽回面子的，当然先骂你，不过我想老板事后应该会跟你解释！仿佛你没给他机会就自己把自己开了

和下属吵架了怎么办

和下属吵架了怎么办，本来一件无可非议的事情，想也没有想到，下属会那样的抵触和抗拒。在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，下面分享和下属吵架了怎么办。

和下属吵架了怎么办1

方法一：引咎自责，自我批评。心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在下属一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟极容易感动下属，从而化干戈为玉帛。

方法二：放下架子，主动答腔。不少人都有这样的体验，即当与下属吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下属特别是有隔阂的下属，就应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。

方法三：不与争论，冷却处理就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

方法四：请人斡旋，从中化解。就是找一些对下属有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

方法五：避免尴尬，电话沟通。打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的“战争”，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，一形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。

方法六：寻找机会，化解矛盾就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作为上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属自然不会拒绝，反而能感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

和下属吵架了怎么办2

立即出面制止

作为一个领导，在发现下属之间吵架的时候，无论是老员工与新员工之间，还是你所欣赏的员工与别的员工之间发生争执，需要立即出面进行制止。工作期间就得有工作时候的样子，意见有分歧了，好好说话就是了，没有必要进行争吵。工作期间要注意自己的形象，每个人的形象代表的是单位的形象，上班期间大吵大闹的成何体统。

不评论谁是谁非

自己的下属吵架后，作为一个领导先不评论谁是谁非。在自己还没有理解吵架缘由的时候，不要做任何的评论，让大家先工作，维持工作秩序，要将工作保质保量的完成，避免有差错现象的发生。

了解事发情况

发现下属吵架后，要先了解情况。毕竟都是自己的下属，不处理，不解决，任由下属之间的`矛盾进行下去，不利于整个团队的发展。做领导的可以适当抽时间从其他同事那里了解起冲突的原因，掌握了一些基本情况后，才好处理下属之间的矛盾，将其化解，这样才有利于团队的和谐发展，为了一个目标共同的向前进。

个别谈话

了解情况后，接下来就是处理问题啦。作为领导要进行个别的谈话，让当事人自己先描述事件的经过，然后自己的不足之处在哪里。如果是老员工与新员工发生了冲突了，对老员工进行教育的时候，就得教育老员工要有老员工的样子，要关心新员工的成长。新员工要尊重老员工，这样大家才能一起进步，才能取得更优异的成绩。

和下属吵架了怎么办3

一是因为价值观相反的吵架。比如，上司认为你把工作做漂亮，有为才有位。下属的价值观与你不同，又要提职加薪还不想干活，甚至走歪门邪道。那么，这种吵架是价值观的不同，根本懒得开口，永远都不可能同一条心的。你越是要求他努力工作，他越是恨你，因为他没有得到利益。

二是因为工作原因吵架，比如对设计的不同理念，比如对方案的不同看法，这些基于工作本身的吵架，上司一定要保持胸怀，听取下属意见，对的要采纳，错的要说明，吵架之后，上司要放下，下属也要放下，同时上司要保持更大度一些。

三是因为利益没有得到而吵架，首先要分析你是不是不公平，其次要看他对利益分配的态度和看法，最后还要论证谁对谁错。他错了，你就不要冷处理。没有好办法，因为利益没有满足的吵架，是短时期没有办法解决的，只能冷处理。

总之，下属与上司吵架，如果排除是上司的态度问题，那么，就是下属对上司的不尊重。宽容对待是一方面，该打压的要打压，否则别的下属会不服气。估计题主是基层管理人员，那么，摆平下属的利益是关键。高层管理人员，摆平人性是关键。

如何处理和下属的矛盾

如何处理和下属的矛盾？在生活和工作当中因意见不合时难免会产生矛盾，那和下属产生矛盾应该怎么处理和化解呢？我给大家整理了如何处理和下属的矛盾的文章，希望对大家有所帮助。

如何处理和下属的矛盾1

方法一：引咎自责 ，自我批评。心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在下属一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟极容易感动下属，从而化干戈为玉帛。

方法二：放下架子 ，主动答腔。不少人都有这样的体验，即当与下属吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下属特别是有隔阂的下属，就应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。

方法三：不与争论 ，冷却处理就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

方法四：请人斡旋 ，从中化解。就是找一些对下属有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

方法五：避免尴尬 ，电话沟通。打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的“战争”，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，一形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的'话，用了反而更糟糕。

方法六：寻找机会 ，化解矛盾就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作为上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属自然不会拒绝，反而能感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

方法七：宽宏大量 ，适度忍让当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会在公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。

如何处理和下属的矛盾2

原则一，保持冷静，不要偏向任何一方

领导者在解决下属之间矛盾的时候，保持冷静，不偏向任何一方是最基本的原则。如果领导者用先入为主的思想解决矛盾，会造成不公正的情况发生。这样做不仅不会解决矛盾，反而会加深双方的矛盾。无论矛盾双方是什么职务，曾经有过怎样的成绩，领导者都要用一碗水端平的态度，公正平等地解决问题。有些领导者用非常不冷静、不理智的态度解决下属之间的矛盾，结果在破坏了团队成员之间团结的同时，也动摇了自己在团队中的地位。团队中的其他成员会觉得，这样的领导者不能够给他们带来好前途，人心逐渐涣散，一支好好的团队就因为一点儿矛盾，处于崩溃的边缘。领导者在解决下属之间矛盾的时候，必须保持自身头脑的冷静、理智，做到绝不偏向任何一方，这样做才能够解决根本问题。

原则二，情绪平稳，不要火上浇油

领导者解决矛盾要掌握好时机，不要在矛盾双方还在气头上的时候，就急于求成地解决问题。实际上，矛盾双方没有完全冷静下来之前，越沟通就越不通，一句话不对就等于火上浇油。只有最笨的领导者才会选择这样的解决方式，不但无法解决矛盾，还很容易把自己牵扯到矛盾之中。下属之间的矛盾在刚发生的时候，一般双方的情绪都会比较激动。这个时候，领导者应该采取分别沟通，了解情况，降温处理的沟通方式，让双方的情绪先稳定下来，恢复到冷静、理智的状态中。

原则三，对于错误一方，不要穷追猛打

确定了矛盾主要错误一方之后，不要穷追猛打，得理不饶人。俗话说：“得饶人处且饶人。”作为领导者更应该明白其中的道理，矛盾既然已经发生了，那么双方就一定都有责任。错误的一方应该负有大部分责任，但是另一方也不是完全没有错误。领导者要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。如果领导者对于错误一方穷追猛打，就会让有错误的人情绪更加激动，对团队的合作以及效率也都没有任何促进作用，也对矛盾双方的和解没有任何帮助。

原则四，明确自己的立场，不要做两面光

领导者在解决下属之间矛盾的沟通中，一定要站定自身的立场，明确地说出自己的态度，不要含糊不清，也不要做两面光。为了让矛盾降低到最小，领导者可以在肯定双方观点的基础上，将双方的观点完善成为自己的理念，并且充分地表明自己的立场。如此一来，矛盾双方就更容易接受领导者的观点，不会再出现各执一词的情况了。两面光的领导者，在沟通的过程中，没有自己的立场，强调的是矛盾双方的观点。这样做是不会让任何一方认同另一方的，只会让矛盾继续激化，而无法得到及时调整和解决。

原则五，确实无法调解，立即调离一方

在团队这个小组织中，成员之间必须团结一致，一旦发生了不可调和的矛盾，最无法融入到团队中的一方，就必须要及时调离。这个时候，如果领导者过于多虑和犹豫，那么不仅矛盾双方的工作会受到影响，而且团队中的其他成员的工作也会受到影响，从而导致整个团队的合作和效率出现问题，并呈现出下降的趋势。

因此，如果确定矛盾无法调解的时候，领导者为了团队的整体着想，必须要当机立断地调离矛盾的其中一方。在大多数情况下，领导者会将与团队融合得较差的一方调离，而保留团队中融合较好的一方。

如果是私下关系比较好的同事就不会介意在职场中所发生的矛盾。因为上班时间和下班时间完全是不一样的关系。要分清楚上班是同事，下班可以是朋友。在开会时发生争吵，意见发生分歧的时候，展开激烈讨论，是你们对公司的负责，是职位的需要。这并不能影响你们个人的关系。虽然你们的关系是从公司开始的，你们在经过长时间的接触以后才慢慢侵入到个人的私生活。已经有了相对的友情。如果真正在乎私底下的交情，那在开会时应该理智。在讨论一件事情过激的时候，可能情绪无法控制，但是吵架并不是解决问题的主要方法，和气为贵最重要。

在开会的时候吵架不是一个好的选择，这时候应该停止争吵，在会议后再用下面的方法解决问题。

1、平复心情。争吵没有胜利者，反而会让双方都很伤感，焦虑，影响工作，这种负面情绪不能留着。无论是谁的错，争吵之后，想办法调节情绪，平复自己波动的心情。可以找其他同事，朋友倾诉，发泄，还可以，出去散散步，散散心。或者，通过听音乐，出去运动来转移注意力，忘掉不愉快。

2、主动道歉。分析是什么原因导致了这次的争吵。若是因为自己一时冲动，说话失误，得罪了别人，尽快主动找对方道歉，弥补错误。一方面慰藉了自己的良心，另一方面弥补了形象，最重要的是维护了同事之间的关系。

3、如果是对方以尖酸刻薄的语言挑起矛盾，使你自尊心收到伤害，而且还不觉得愧疚，最好跟这种人划清界限，不予理会，用自己的宽容去鄙视他。对这种人不记仇，要学会尊重侮辱你的人，用自己宽容的心感化他们。苍蝇不叮无缝的蛋，还要努力工作，不断提升自己。

4、及时沟通消除误会。有时候彼此不了解情况，产生误会从而引发争吵。此时就要及时沟通，问清楚对方为何对自己无礼，刻薄。可能是你或他，当天身体不舒服或者心情不好，状态不佳，不配合合作。也有可能是相信了流言蜚语，产生了偏见，从而对你态度冷淡。窗不擦不亮，话不说不明，所以，找个时机好好跟对方交流思想，增进了解，联络感情，消除误解。

5、专注于解决问题，而不是推卸责任。当一起完成任务，遇到一些难以解决的问题时，头脑发热，责怪别人会引发冲突，不但不能解决问题， 严重影响工作效率，还会影响同事之间的关系。此时就需要冷静下来，安抚情绪，开导大家耐心分析问题出在哪里。

下属闹情绪应该怎么办

实际上，对于下属说这种话，看似是一种个性的张扬，实际上也是对你管理者权威的挑战。 换句话说，下属会通过这种形式，来试探你的管理底线。 就这个话题，以下我为大家整理了下属闹情绪的做法相关内容，希望对大家有所帮助！

一、下属为什么会敢于对上级说这种话？

第一种原因，当然是下属自身的性格就是大大咧咧，有什么就说什么话，但我觉得这种原因的概率实在太小！

为什么这么说呢？

因为职场人是有理性思维的，既然到了一个组织里头，一定是有规矩意识的，真正敢于完全释放自己个性的职场人确实不多，所以即便一个人“本我”的脾气很大，但其外在表现一般对领导是不会说出这种话的。

第二种原因，就是领导自身没有啥威信，下属随便说什么话都可以。这样的领导我就碰到过好几个，说的好听点是“为人随和、没有架子”，说的难听点就是“软柿子，谁都可以捏”。

所以“软柿子”的领导遇到刺头的下属，往往比较吃亏，下属如此“挑衅”自己，都不知道怎么管教他。

第三种原因，这个下属本来也就不打算干了！所以不怕和领导闹矛盾起冲突，反正我就这样的'脾气了，你受不了就开除我吧！顺带还可以领个补偿金呢。

这样的员工，职业道德就不怎么好，离职前就露出了本来面目，还想捞点好处给自己。

二、遇到闹情绪的刺头下属，决不能姑息纵容

当年，我遇到刺头的下属，一定要“治治他”的！

否则你一点办法都没有，完全不做出对等的回应，下属只会更加“趾高气昂”，不把你放在眼里。

其实，下属说这种话，多为试探一个领导的管理底线和管理能力，他内心的独白可能是这样的：

“我就是不给你台阶下，看你怎么对付我？要是你拿我没办法，以后就别把任务都布置给我，还要来批评我，老子也是不好惹的！”

尤其是有些下属更加过分，会在开会或者办公室的公开场合说，让你一点缓冲余地都没有，如果你能力不足或者经验不足，当场可能比较难堪。

所以我个人的意见是，你必须要有合适的管理手段回应他！

一是看场合，如果是公众场合，你必须要当场回应他，否则你默不作声，其他的下属看了以后怎么想？如果是私下的场合，则可以缓冲下了解情况，先礼后兵。

二是看原因，即下属为什么会情绪如此激动，究竟是你们之间的个人矛盾还是说下属在工作上有什么不满？也或者是下属自己的生活上遇到了突发情况？

三是看时机，管理者对待下属的坏脾气，肯定要治，但什么时候出手非常关键，尤其是下属是重要项目攻关阶段的时候，你也不控制情绪直接爆发了，那除了个人矛盾激化以外，还会影响了项目进展。

三、管理下属，需要讲究方式方法

第一，有一些下属的个性就是欺软怕硬，也就是说你越强硬，他越不敢闹事，你妥协，他反而得寸进尺。

那么对这种下属，你不需要客气，反而要威严一点让他知道“痛”，拿他“杀鸡儆猴”也很不错，至少把红线和规矩给立下了。

第二，有些下属平时是工作表现不错的，突然情绪爆发一定是有原因的，例如最近你给他的压力实在太大了，他情绪有些崩溃。这种情况下，你要做的不是直接互怼，而是想办法让对方的情绪冷静下来，让他感受到你的善意，再帮他一起分析原因解决问题，之后你可以再指出他那些地方做的不对，以后加以改正。

第三，不要把你们的话题纠结在“情绪”上，有脾气可以，拿工作业绩来说话！如果下属自己表现不怎么样，还情绪老大，你完全可以拿他的“软肋”出来。

对一个管理者来说，下属的工作绩效和工作态度都很重要，但业绩一定是基础，你啥业绩都没有，就装什么“大爷”，谁会容忍呢？

至于态度的问题，往往比较主观，不是上下级矛盾非常尖锐的，一般都可以有办法缓和。

第四，领导者要学会“刚柔并济”，管理手段单一的领导往往难以应对许多“刺头”的下属，不同风格的下属，需要采用不同的管理手段，你才能游刃有余。

作为一个领导，在发现下属之间吵架的时候，无论是老员工与新员工之间，还是你所欣赏的员工与别的员工之间发生争执，这个时候，都要立即的出声阻止吵架的场面进行下去，工作期间就得有工作的样子，吵架的影响是极其不好的，不仅降低了员工的素质，还影响了集体的形象。工作的时间是用来工作的，不是来吵架的。

要先了解情况。毕竟都是自己的下属，不处理，不解决，任由下属之间的矛盾进行下去，不利于整个团队的发展。做领导的可以适当大抽时间从其他同事那里了解起冲突的原因，掌握了一些基本情况后，才好处理两位当事人之间的关系。

了解情况后，接下来就是处理问题啦。作为领导要进行个别的谈话，让当事人自己先描述事件的经过，然后自己的不足之处在哪里。如果是老员工与新员工发生了冲突了，对老员工进行教育的时候，就得教育老员工要有老员工的样子，要关心新员工的成长。新员工要尊重老员工，这样大家才能一起进步，才能取得更优异的成绩。

在集体的会议上要进行集体的总结，让每一位下属都参与到这件事情当中来，说说吵架事件的影响，让大家集体讨论应该怎么处理，让两位当事人说说对此次事件的看法，并且以后再次发生类似事件应该怎么处理，并且将该事件记录下来，处理结果也记录下来，形成一项制度，让大家执行起来。