消费者对品牌忠诚度表现为哪几个层次 企业如何提高

品牌忠诚度是品牌价值的核心，对企业的生存发展起着至关重要的作用。消费者表现出的品牌忠诚度是一种行为过程也是一种心理过程。品牌忠诚度表现为那几个层次呢？

一、无品牌忠诚者。这一层的消费者还有形成固有品牌偏好没有品牌认同，对价格的偏好度更高，许多低值易耗品、同质化严重产品、习惯性消费品都没有形成较高的品牌忠诚度。

二、习惯性购买者。这一层次的消费开始形成固定的消费偏好与习惯，但如果竞争对手有明显的诱因，例如加强宣传、降价、促销等，消费者会产生品牌转换行为。

三、满意购买者。这一层的消费者对某一品牌已经相当满意，形成了品牌忠诚度，极大降低了转换品牌的可能性。

四、情感购买者。处于这一阶段的消费者对品牌已经形成一种情感，就是人们常说的情怀，如过年就会想起购买“旺旺”产品，这些品牌已经在人们心中形成一种记忆，不易被取代。

五、忠诚购买者。这是形成品牌忠诚度的最高层次，消费者不仅对品牌产生情感甚至成为一种憧憬，例如劳斯莱斯、OMEGA手表等，品牌本身已经代表了品质与价值。

企业要如何提高消费者的品牌忠诚度呢？

1提供人性化的需求，诚信经营。要赢得消费者的信赖与好感，企业的一切活动都要以满足消费者需求来展开，让消费者在使用产品过程中难以忘怀，产生舒心愉悦的感受。还可以通过主动承担相应的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。

2不断地提高品质。产品质量是消费者对品牌忠诚的基础，过硬的质量才能在消费者心中树立“金字招牌”，也是人们自发传播品牌的关键。

3坚持创新。产品创新也能让消费者感受到质量的不断进步，同时创新能创造新的兴奋点，保持了消费者对产品的新鲜感与热情。

4提供更好的的附加值。让消费者产生更好的使用体验，不仅要注意有形产品的品质，还要提供更好的附加值。售后服务就是关键之一，好的服务能极大的提升消费者对品牌的好感度。

提升品牌忠诚度，让消费者主动为品牌传播，是企业创造价值立于不败之地重中之重。

品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

品牌忠诚度是品牌价值的核心。

它由五级构成：

1、 无品牌忠诚者

这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。

2、习惯购买者

这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌。

3、满意购买者

这一层的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑，也就是说购买另一款新的品牌，会有风险，会有效益的风险，适应上的风险等。

4、情感购买者

这一层的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，如一些消费者天天用中华牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可乐改配方招致了游行大军等等，能历久不衰，就是已经成为消费者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。

5、忠诚购买者

这一层是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。如欧米茄表、宝马车、劳斯莱斯车、梦特娇服装、鳄鱼服饰、耐克鞋的购买者都持有这种心态。

销售篇你的客户想到你了？

信息时代的信息传播速度不仅快速而且信息量巨大！同样，你的客户整天被各种行业咨询，竞争对手的产品推送消息，各家同行的文案一遍又一遍的刷着屏。而销售人员通常一厢情愿的一切以客户为中心，但是当你的客户在有需求时，第一时间想到你了吗？就像人们看到红白的圆形标志很容易想起可口可乐一样，如果你的客户在有需求时第一时间想到你，那么至少成功了一半，记住，先入为主的概念是能强大的。所以反问自己，我们要做什么可以让客户想到自己？可能是高频率的接触，多感性的关注，譬如记住客户的特别日子（好好用calendar），特别嗜好等等（理性肯定所有竞争对手都会做）。

管理篇如何强化客户对你销售产品的“依赖”几点提醒

第一，如果你们公司有带有相应的Logo产品或产品简介的台历本、记事本、鼠标垫等各种小礼品，那就尽量发给客户（虽然是免费礼品，但质量上也不能随便马虎，要不然就弄巧成拙）。至少在客户的办公环境里的视线周围通常都有你们公司或你销售的产品印迹。

第二，如果你的产品在某方面占有优势，客户很认可，那么恭喜你，当你的潜在客户向已使用用户调研打听时，那么已使用用户的体验将成为最强有力的广告词（好东西也要想办法不同渠道告诉客户）。

第三，没有最完美的产品，这一点同样适用在你的竞争对手产品上（不是去攻击竞争对手！）你可以强调你的产品就解决客户的问题上具有更有效、更有针对性和更全面的功能，另外在“软实力”上（如售后服务等）也可强调你与竞争对手的差别（转移视线是非常重要的销售技巧，一定要懂得避重就轻）。

——让消费者爱上品牌

　　品牌功能的最高境界就是品牌与消费者建立牢固的私密关系，成为“相见恨晚”、“情投意合”，甚至“肝胆相照”、“两肋插刀”的朋友。

　　就是品牌让消费者的消费行为变成了“自发、自愿”的行为，品牌是“姜太公钓鱼”的鱼钩。

　　就是品牌成为承诺、成为偏爱、成为依赖，成为新娘嘴里的“我愿意”。

　　品牌功能的最高境界，就是“情感型的品牌”。