碰撞情感 沟通心灵-开启孩子心扉的钥匙

碰撞 情感 沟通心灵---开启孩子心扉的钥匙

淄博市张店区凯瑞小学 姚宗鹏

一、案例背景

当下，信息技术非常发达，孩子接触的信息量远远大于以前，见多识广，视野开阔，都相当聪明，但部分孩子以自我为中心，贪玩，叛逆，自私，教育起来比较费劲。现在教育孩子的过程就是 情感 和 情感 的碰撞，心灵和心灵沟通的过程，确实需要和孩子融合，沟通，扶助，强化，以 情感 触动 情感 ，以人格提升人格。

二、案例过程（起因、经过、结果）

我们班有一个小威，个子矮墩墩，胖乎乎的甚是可爱，尤其笑起来很让人体会到孩子的童真。他的形象和奥巴马比较起来完全不同，但是他却有着奥巴马的霸气。他之所以会获得这个雅号，来源于一次课堂上和老师的冲突。

周二的语文课上，我正在兴致勃勃地讲着课，一个胖乎乎的小男孩进入了我的视野，他和别的学生不一样，其他孩子都在认真听课，他却在埋头玩着什么东西。我边讲课边悄悄走近一看。嗬，正在聚精会神地玩“悠悠球”呢。那个专注呀，早就把“课堂”抛到九霄云外了。看来，他的“悠悠球”世界太精彩了。我边讲课边伸手去拿他的“悠悠球”。嗬，他反应很快，发现我伸手要没收他的宝贝，两手抱住“悠悠球”，一下子伸进了桌洞里。我笑了，看来孩子还是挺害怕被没收东西的。我一边讲课，一边把手伸进桌洞里找寻“悠悠球”。当我把“悠悠球”拿握在手的时候，意想不到的事发生了。“你把“悠悠球”还给我！”小威这一嗓子把我和学生们都吓了一跳。全班学生的目光都投向这里。我稍一发愣，仍然面带微笑地说：“上课一定要注意听讲。”但是小威根本不理我，仍然向我吼着说：“你把“悠悠球”还给我！”我怕耽误上课，便没有再理他，继续上课。课罢，我点名叫小威：“小威，跟我到办公室来一下。”小威没理我。我连着叫了N遍，他根本就不理我。最后一遍我叫道：”咱们到办公室谈一下”。一直趴在课桌上小威突然站起来说：“除非你把“悠悠球”还给我，其他的事免谈！”而且还把手一挥，那架势俨然像是一个大领导，彰显出“霸气”，不亚于奥巴马。这时，小轩过来告诉我：“老师，小威是个“倔驴”，他以前也这样，您别惹他了，让他冷静冷静吧。”马上快上下一节课了，我看他丝毫没有跟我到办公室的意思，便想：先冷处理吧。我便在全体学生面前很没有面子的离开了教室——一个课间，我愣是没有把小威请到办公室——这在我的二十多年教育生涯中是没有过的。我那个憋气呀，甭提多难受了。

下午放学后，我再次去请小威。这次他终于来办公室了。我强压着怒火，心平气和地对他说：“你先对上课玩“悠悠球”的事说说你的想法吧。”小威低头沉默不语。我说：“你知道你这样做给班里带来什么影响吗？”小威仍然低头沉默不语。我说：“小威，你抬头看着老师，把你真实想法说一下，和老师说一说心里话，你当时为什么会有这样的举动？老师不会严厉批评你，只要求你真实地说出心里话就行。”小威可能感到了老师的真诚。终于张开嘴说：“老师，您能不把这件事告诉我爸爸妈妈吗？”“可以！”我发现终于可以打开他的心扉，赶紧肯定地说。他可能压根没有想到，我会这么平静地和他谈话。

“老师，我错了”

“老师，我太喜欢那个“悠悠球”了”

“老师，我当时太冲动了，不应该那样冒犯您。”

我见他态度发生了极大的转变，感觉时机已到。回想平时的小威的表现，如果他违反纪律什么的，老师和他谈话，他总是斜着眼睛，昂着头，有种不服气的感觉。总之，这个孩子给人的感觉就是：自以为是，我行我素，半个“自由兵”。

“老师，我……”小威一股脑地把自己的一些想法吐露了出来。我很明显地感觉到：小威确实认识到了错误。

正巧，小威的爸爸来接她，我把他送到楼下。小威一见他爸爸，便带着哭声喊道：“爸爸，对不起……”他爸爸感到莫名其妙，着急地问：“姚老师，小威又给您闯祸了？”这时，小威抬头看着我，那眼神，我分明感受到了一种乞求。

我把小威爸爸拉到一边说：“至于什么事，您就不要要问了，这次语文单元考试，他考了班级第二名，您回家一定先表扬他，至于今天的事，咱以后再谈。”尽管家长一再问我今天的事，但我坚持只字未提。而且对小威爸爸再三强调：如果他不说这件事，你就不要问他。

第二天，一到校。小威到办公室递给我一封信说：“姚老师，我爸爸给您的信”。我打开一看，是一封致歉信。信中写道：“姚老师：您好。首先请允许我想向您关于小威上次对您不礼貌的行为跟您说声对不起。……我希望小威有个性，但不赞成他过于张扬。您到来的这段时间不知道对他了解多少，但是在我看来，您的到来给予了他极大的帮助和促进。在这里，我要对您说一声“谢谢”……”。

课间，我和小威谈话了解到，是他回家主动告诉他爸爸的，主动承认了错误。在以后的时间里，他有时也犯错误，在我批评他的时候，再没有出现过“发脾气”的现象，学习也比以前认真了。

教师要做孩子心灵的呵护者，要做有心人，要学会洞悉孩子的心理和性格，彻底了解孩子，尊重孩子，因材施教，找寻适合每个孩子的钥匙，去打开孩子的心灵之门，扫除孩子心灵上点滴尘埃，射进温暖的阳光。

三、案例分析

面对上课玩“悠悠球”事件，我在处理这件事情的时候就侧重了冷处理，没有去正面厉声训斥学生，做到尊重了学生，在孩子冷静的时候，适时打开孩子的心灵之门，送去激励其改正错误奋发向上的阳光。没有让孩子在全班面前做深刻检讨，做什么保证。尽管当天和家长见面，但也没有向家长告孩子的状。我反其道而行之，让家长回家先表扬孩子，让孩子知道老师是站在他这边的，是为他考虑的。从心理上和孩子拉近了距离。为解决问题提供了良好的条件。

四、反思与对策

现在小威虽然不是最优秀的，但是，在他犯错的时候我批评他的时候，他再也没有和老师发过脾气，学习态度也有了很大的转变。

现在的孩子绝大部分是独生子女，不同的家庭环境造就了不同的孩子，性格迥异，个性突出，尤其是自私自利、我行我素、自以为是的表现更是突出，给老师的教育带来了一定的难度。老师处理起来稍一不慎，就会激起孩子的逆反心理，使教育的难度加大。其实很多时候，很多事件可以冷处理，一是让孩子的情绪降降温，让他冷静一下。二是自己的情绪也降降温，给自己留点时间找寻一下能够拨动孩子心灵的那根弦，使自己的处理方法更加理智、巧妙、人文，学生乐于接受。从而在心理上接纳你这位老师，把你视做良师诤友。教育就是 情感 和 情感 碰撞的过程，心灵和心灵沟通的过程，由拒绝到接纳的过程，由被动改变到主动转变的过程。我想，只有这样教育效果才会事半功倍。

1、要想被人理解先试图去理解别人2、让对方明白你理解3、联手找到解决方案4、打破陈规5、不要以批评别人为目的6、熟能生巧

社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

我个人认为在情感交流中应该如何去沟通，那确实是一门本领。我说这话你别不信，就拿以前我家邻居男孩来说吧:

他家的经济条件非常的差，家中三个大小伙子，全家只有父亲一人挣钱，而且工资收入还不高，他母亲没工作。他的父母因为家中有三个大小伙子，将来对象的问题都快愁死了。

但是他家老大却出乎意料的搞上了对象，而且姑娘长得非常漂亮，他是怎么做到的呢？

听我慢慢往下说:

这全凭他一张，三寸不烂之舌，外加善于沟通得来的。

他的两个弟弟在酒桌上向他请教搞对象的秘诀，他借着酒劲儿就透露出:

1如果有喜欢的姑娘你就慢慢的接近，你就投其所好，她喜欢听什么你就说什么，而且要试探性的，不要贸然的提起话题。

2比方女方喜欢逛街，你就多谈逛街，谈逛街的体会，比方对方喜欢化妆，你就多谈化妆品，而且要做到，一定要谈得比较内行，不要净说一些外行的话，否则女方认为你吹吹呼呼，啥也不是。

3慢慢接近使点手段，光嘴上哄有时是不解决问题的，在必要时也须舍得投资，对女生施以小恩小惠。

你人虽然穷，但是你不要太苛刻，一定要装出很大方的样子，使女方感到愉悦和满足。

他反复谈到运用话术和技巧很重要例如，你得知女方以前处对象受到了创伤，你就要运用语言去扶平她那久久不能愈合的伤口。这就是运用情感语言去沟通的重要性。

他的两个弟弟表示一定要向哥哥学习，一定要学习语言技巧和情感沟通本事，如果不学的话，就凭他家的经济条件，这辈子都容易打光棍，说不上媳妇儿。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。一起来看看人际沟通的 演讲稿 3分钟，欢迎查阅!

人际沟通的演讲稿1

通过这几个月的工作经历和以前的生活 经验 ，我认为与顾客沟通要注意这几点：

第一：主动向顾客微笑打招呼，主动表示帮助，用我们的热情影响顾客。这样可以让那些犹豫不决的顾客下定决心在此消费，也能提升我们在顾客心中的形象，有利于他们再次光临。 第二：礼貌地解答顾客的问题，并对顾客的身份有一定的判断，察言观色顾客的 兴趣 爱好 ，面带微笑，注意语言节奏和语言的亲和力。 第三：老话说：顾客就是上帝。但是上帝也有不同的嘴脸。对待挑剔的顾客不要对他讲道理，即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击或甩手不理，可以微笑夸他幽默风趣。

第四：为顾客提供选择的机会，帮助顾客重新设置期望。

第五：眼睛是心灵的窗户。当与顾客交谈时，保持稳定的目光接触，加上真诚的面部表情，就会将顾客的注意力吸引到你和你推荐的产品上来，有利于提升你对顾客的影响力。

以上就是我思考、反省后的与顾客沟通时应注意的几个方面。下面我把时间留给其他同事，听取、学习他们的经验 总结 。

人际沟通的演讲稿2

各位教师、同学：

大家好!我们都知道在生活中，人与人之间的交流是必不可少的。那么今天我就谈谈关于沟通的话题。沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我闪，可以说是从四面八方会聚于炳辉，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时 不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

而许多人渴望被人理解，却又将沟通束之高阁!

可以说我闪最初的沟通是源于与父母的沟通，而随着时间推移，渐渐的成长。你是否还与你的父母促膝长谈，无话不说我想一部分人的答案中否定的。因为在伴随时代的发展，两代人之间的代沟就会显而易见，没有共同的语言，没有了沟通，与父母的感情也就在不期然之中渐淡了，就如瓶中的白开水，毫无内容。而真的是没有共同语言了吗其实是你不愿沟通罢了。

在人生的各种寻寻觅觅中，其实就是在寻找一种与人与生活的沟通。 以前的我是很少与老师沟通，总认为老师不理解、体谅我，更是不敢与老师交流。自从进入炳辉，各科的老师经常和我们沟通、交流学习或生活上的问题，使我感到与老师似乎更亲近，更容易相处了。可能这就是我们最后所寻觅的人际关系。松下幸之助曾经说过：一个人的成功也就是他的人际关系的成功。倘若我们能够通过沟通向老师询问一些学习的好 方法 与经验，这对于我们来说都是有益无害的，为何不浓度呢

人与人之间原本像一粒粒有小间隙的沙子，需要关联与沟通，将其融合成为充满感情的沙团。我尚且不说在这个社会上，就说在这个校园中，每一个人都不会感到孤独，只要你不拒绝沟通。同学们，让我们学会沟通吧!与家长、与老师、与同学。我相信沟通会使你受益匪浅，会使你学的快乐，学的成功!

人际沟通的演讲稿3

沟通，如涓涓细流，给干涸的心田以滋润;沟通、似冬日暖阳，给孤独的心田以温馨;沟通，如盖绿荫，给燥热的心田以清凉。

沟通如花，带给心灵几多芬芳;沟通似风，拂去心灵几多迷惘。学会沟通，构建与人和谐交往的桥梁。沟通，在合作中升华。中华民族自古就有合作的美好传统。《春秋吕氏》中说：万人操弓，共射一招，招无不中。在沟通合作互助中取得成功!春秋烽烟起、战国刀枪鸣。面对强秦的进攻，廉颇负荆请罪，和蔺相如沟通合作，一个武略艺高，一个文韬超强，二者相互配合，救赵国于水深火热之中，拒强秦于国门之外。海峡两岸的人民永远不会忘记，面对狰狞的侵略者，国共两党交流沟通，建立统一战线、全力以赴抗击日本侵略者，终于将其逐 出国 门。沟通，能促进合作、搭建合作交往桥梁，最终战胜困难、取得胜利!沟通，在宽容中升华。学会沟通，能够让人在交流中学会心怀一份宽容，人与人之间，相处就会更多融洽。记得那是一个高考的时节，一位考生的证掉在服装店里，等他发现时，可店主已经关门走人。

考生焦急万分，情急之下，只好让消防队员将店主的门撬开。事后，考生多次埋怨自己不小心，并打电话向店主解释情况，并表达了自己对因为撬门而使店门受损的歉意。最后店主老板说：都怪我没细心看看，提醒他带好自己的东西，幸好没耽误这孩子考试。这位考生很聪明，因为及时和店主沟通而避免了因为自己粗心而产生的矛盾。思想必定是在与人沟通中产生。所以，学会沟通、学会宽容、学会大度，那么等待你的将会是一片更广阔的天空。沟通，在与人交往中升华。在老家独特的大杂院里，常常是几家人住在一个院子里。因此，磕磕碰碰在所难免。有时候会是这家的孩子打碎了那家的窗户、有时候会是那家的猫偷吃了这家的鱼、也有时候会是下棋时因为规则而争得面红耳赤、有的甚至还会摔盘而去。可是不久就会坐在一起互拉家常、问候对方。每天，大家都会在一起沟通、聊天，张家杀鸡、王家杀猪，都会端给对方尝一尝，每逢有喜事都会恭喜问候一番，每个人心里都暖洋洋的。沟通，搭起了一座桥梁，使人们在相处中更融洽、更和谐，即便有再多的摩擦，心中也是一片温暖了。看看现在的世界，人们整天都只是忙于工作、学习，不再习惯于嘘寒问暖，少了沟通，多了矛盾，多了隔阂。如果我们尝试着去与父母沟通，那么亲情就会更加温暖;如果我们尝试着去与同学沟通，那么友情就会更加融洽;如果我们尝试着去与老师沟通，那么师生情谊就会更加和谐。那么，就请从现在开始，学着去沟通吧，构建与人和谐交往的桥梁!

人际沟通的演讲稿4

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作

关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对 措施 。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：

1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评 教育 ，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，

在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。 以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

人际沟通的演讲稿5

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高 人际交往 能力的开始。

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