空姐面面观

人们喜欢各种职业，光鲜的外表，众目睽睽之中，有更多羡慕双眼，其实每个职业都很不容易，会付出很大的劳动和辛苦。

空姐这个职业，就像更多行业和职业一样，让人眼光一亮，甚至于产生更多的兴趣。

一，空姐，

空姐:即空中乘务员，泛指民航客机上从事旅客服务的女性工作人员，年龄一般在20到50岁，身高1米63至1米75米，视力要求不低于48，要求端庄，秀丽，具有空中服务方面的专业修养。

面试礼仪

保持自信和自然的笑容，放松心情，对所有人保持礼貌，进门先敲门和主考人礼貌打招呼。面试时，谈话要与考官有恰当的眼神接触，给考官诚恳认真的印象。点头不要太急 ，谈话切忌东张西望 ，主考人邀请才礼貌 坐下，做的时候要保持笔直，面试离开时向主考人道谢及再见。

回答问题是态度诚恳，不宜过分客套和谦卑 ，陈述自己长处时要诚实而不夸张 ，要是空乘职位的要求，充分表现自己有关能力和才干，语调要肯定正面表现信心。

身体要求

空姐应具有良好的心理品质和社会适应能力 ，身体状况可以满足空中服务工作的需要。特殊要求更为严格，包含对精神神经系统，呼吸系统，循环系统，消化系统，泌尿生殖系统，造血系统，新陈代谢，免疫内分泌系统，运动系统的全面检查，同时还对皮肤及其附属器眼及附属器，耳鼻喉科口腔全面检查。

空姐的职业生涯分为四个阶段，普通舱乘务员，两舱乘务员，区域乘务长，主任乘务长 。成绩优秀的区域乘务长，经过考评委员会严格考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。

乘务员进入航空公司后，基本工资为3000块钱左右，飞行小时费为20元到80元不等，普通乘务员月收入6000元左右 ，见习乘务员月收入在8000元，乘务长月收入在1万元，主任乘务长，月收入在15-20/年。

健康疗养

航空公司乘务员，每年享有健康疗养，疗养费用全部由公司承担。

住房补贴及保险

乘务员入职后一定时期有公司，免费提供设施齐全的集体公寓，此后可享受优厚的住房补贴。

职工机票

乘务员在公司工作满一年后，可享受一定数量的全面优惠机票（任意国内或国际航班）

据国外网站，一份关于亚太地区关系，20家航空公司中最受欢迎的空姐制服的问卷调查:东航空姐制服最受欢迎。

韩亚航空名列第二。

在一项全球空姐排名中之最:

1，新加坡航空，被评为最具亚洲风情的空姐。国际航空行业辨识度最高的人类形象，她们笑靥如花，柔情似水，即亚洲人优雅，好客于一身，由内到外散发着柔美旖旎的亚细亚风情，难怪许多商务客情愿中转新加坡 ，享受新航之贴心服务。

2，最具欧洲风情的空姐法国航空。她们来自世界时尚之都制服堪称大气，时尚考究。被誉为世界最美空乘制服，她们优雅，端庄又美轮美奂，很淡定，给乘客都能如春风化雨般的满足，她们也很有品位，能给出最合适的美酒搭配建议 。

3，最具中东风情的空姐，阿联酋航空。不管走到哪个地方，阿联酋航空空姐，象征性白色面纱总能穿透人群中找到你的眼睛。用全球最红的嘴唇展示了中东风情，最兼容并蓄的一面与你偶见。

4，最具热带风情空姐，夏威夷航空。她们自称是飞机上的鸡蛋花花瓶，以专业素养服务旅客的同时，饶有趣味的诠释夏威夷风土人情。这么一个跨越太平洋的航班上，营造出别具风情的空中度假之所。

5，最具亲和力空姐，美国联合航空。她们是最给人安全感空中大妈，平均20年以上飞行年龄，她们将公共服务变成随意亲和为本美式生活。

6，最具娱乐精神的空姐，韩亚航空。流水一样的饮食供应，贴心的提示，在长途航行中，她们会教你怎样做面膜，给你化个妆，变魔术折纸，用小提琴演奏小夜曲，再来个世界空姐制服的时装秀 ，娱乐项目多多。

7，最有时尚范儿空姐，维珍航空。她们就像高空飞翔的一道闪电，艳丽端庄热情，从不吝惜自己的性感，精心装扮的烈焰红唇，搭配红色高跟鞋骄傲秀出女人味，游客就像跨入飞行中的高空俱乐部，让你的飞行时间绝不虚度，长途飞行时而精装派对。

8，最具皇家范儿的空姐，荷兰皇家航空 。荷兰航空80多年的今天仍具皇家风范 ，深蓝色一字领连身裙配大红色腰带，蓝色立领精致丝巾，换个发髻的金发空姐，高贵有礼有节，笑容到位但不过度 。

9，最大牌空姐，中国国际航空公司。有着大国风范，时常肩负特殊飞行的国家使命，

1O，最傲娇空姐，中国东方航空公司。皮肤最白最细，脖子最长最挺，配上亚洲最美的深蓝色空姐制服，清新如绿茶的香水和最精致的妆容，笑起来很甜美 ，中国最风光的一群空姐。

11，最接地气的空姐，中国南方航空公司。她们并成了珠三角与生俱来的实用主义，拒绝花哨讨巧实在实用，平安系只有面面俱到的掌控客舱服务的每个细节，她们时刻关注座椅的间距，灯光的明暗，行李摆放的位置饮料是否要续杯 ，为你营造出一种踏实安定的飞行体验 ，专业老练的拿捏的分寸十足，恰到好处内容新鲜丰富。

12，最麻辣的空姐，四川航空公司。空中旅行被赋予热辣生活味的航空公司，回锅肉，麻辣酱，担担面，泡椒凤爪，这种川派美食 ，川航空姐更把巴蜀元素融入空中服务，风格麻利爽快，让你再想在三万英尺高空无缝对接四川盆地的地气。

13，最高危空姐，马来西亚航空。她们是飞行中的秘书，为乘客精心打造了包括传真机，卫星电话和打印机移动办公中心，竟然能连续赢得全球最佳客舱服务员声誉。

14，最忙碌的空姐，亚洲航空。她们是空姐中的战斗机，身着性感红色热裤和超短裙，实在无暇卖弄性感，每个航班空乘不超过四名，航班要在机场往返五次以上，也极为辛苦。

15，  最身手不凡的空姐，以色列航空。在航空界成为世界空姐美貌程度排名中夺魁，她们很勇敢优雅，美丽的空姐都服过兵役，受到强化训练。以色列是世界唯一对妇女实行义务兵役制的国家，世界最安全的航空公司，她们随时可以变身为女战士功不可没。

16，最治愈的空姐全日空航空。向乘客真诚的鞠上一躬，她们会陪同迟到的乘客一起奔跑，恰当，好处的送上一杯冰水，遇到过生日的乘客，她们会集体大合唱生日歌，她们提供了不是标杆式的日式服务，更是感动心灵的款待，在39000英尺的高空之上，她们兑现着承诺，为世界各地人们送来了梦和感动。

17，最嗲空姐，中华航空。台湾腔和本身就是浑然天成的绝配，佩戴美瞳的华航空姐，轻声呵出产自台湾本土的娃娃音，她是男性乘客的空中福利，女性乘客的偶像重温，甜而不腻，让你对台湾这座岛屿的期待和想象蓬发。

18，最女汉子空姐，新疆航空。160万平方公里的新疆，夜航东飞长路漫漫，幸好有她们为伴，她们是体力最好，耐力最好的空中飞人，空姐用餐者组织六名持械歹徒，做女汉子难，做新疆航空界更难，不仅需要周到的服务，还需要明察秋毫的决心，英勇果断的意志和与之毗邻男子的力气。

19，最卖萌的空姐，春秋航空。春秋航空从时尚的制服，到性感的演变到端庄 ，让亚文化审美范式，飞上云端，在哪谈笑风生的语境中，乘客们有种宾至如归之感。

2O，最开胃的空姐，土耳其航空。美食和美女是，土耳其航空的两大金字招牌 。她们是空中玫瑰的最佳代言人，为乘客送上，全世界口碑最好的飞机餐，从土耳其美食意大利美食，西班牙美食，法国大餐到亚洲菜系一应俱全。

21，最有幽默感的空姐，汉莎航空。汉莎航空就是优等生，不时有乘客之间爆发枕头大战，放松下来的汉莎空姐很酷 ，也可以很幽默。

22，最没存在感的空姐，英国航空公司 。使用全球最古老航空公司，倡导最先进的21世纪，航空旅行的理念。英国航空成了一个晒大叔，比性感，她们负责卖萌，绝对超越会你的期待。

23，最美笑容空姐，海南航空公司。亲切热情的甜美微笑，是一场绝佳旅程的最初起点 ，凸显出中国唯一五星级航空公司的真诚诚意，海航空姐的小美在自然亲和源生于程式化职业笑容，最好的旅程永远以空姐的微笑开始，以乘客的会心笑容结束，笑容的背后 她们是慈善大使。

有品质的服务，形象和特色，空姐的形象和礼仪，不仅关系着航空公司的形象 ，而且代表国家，民族的对外形象 。发型，化妆，制服礼仪都有严格细致的要求。

各个国家的不同航空公司，空姐们创造性的把自己的服务发挥到极致，成为国家的品牌 ，民族的信心，服务的名片，因而获得世界各国人们广泛的喜爱。

二，

空间之所以要漂亮，不仅是因为空姐属于服务行业，容貌和仪态端庄亮丽，可以给人以身心的愉悦。

在韩国**《诱人的飞行里》空姐几乎在乘客脑海里成了空中**。当然这些有土，有志，有山，有水空姐，不让人想歪也很难。

在美国**《空姐学校》空姐也是让人搔痒难耐，做的了私人飞机，没准空姐就能让你为所欲为了。

在**《紧急迫降》空姐就在这危难时刻让乘客们吃了定心丸，甚至产生依赖感。

在国产片《永失我爱你》郭涛扮演的乘客就在飞机上，邂逅了空姐徐凡俩人就这样坠入爱河。

在《浪漫天降》里，夏雨就邂逅了一个笨手笨脚的空姐关晓彤，上演了一出土豪倒追傻白妞的闹剧。

以男性的视野和视角看待空姐这一行业，会令人产生许多想入非非的遐想。如果倒转视角，从女性开始出发看，空姐这一行业则是很辛苦的行业。

在好莱坞**《美国空姐》中，我们就看出了一群空姐的励志故事。为家庭所累 ，又碰上小人，无法进升与男友又拉大了距离。

大妈空姐有吗？有在美航常常能见到。其实干任何一行业都是很不容易的，其中辛苦只能自己体会到了才能得知。

其实任何职业和行业，站在一个高度，你会看到，各国航空公司都能做到不同和极致，全球化的视野每个人都可以把自己做的更好，行业和职业都是如此。

（去坐飞机吧！享受美妙的空中服务的不同体验和感觉）

空姐顾欣怡是中国的。

顾欣怡有着“空姐歌姬”的美誉，也是一名歌手，是中国年度最佳新流行音乐榜，亚太音乐榜DJ推荐新锐歌手。这首单曲“No I Only She”为新浪音乐库创造了5天的百万点击记录。

顾欣怡于2016年12月6日获得年度空乘服务第一名 除了她的美貌，顾心怡还获得了年度空乘服务的第一名。 她以完美的聊天服务赢得了人们的心。

空姐顾欣怡在电视知剧《和空姐一起的日子》中友情本色出演了一名乘务长，年轻美丽，带着甜美的微笑，她被许多网友称为“最美丽的空姐”。 除了扮演自己的角色外，项进还负责指导女主角姚晨了解航空服务。

2011中国空姐月历中，深圳深航那一页有顾欣怡图。她标志性的微笑具有感染力。给人一种休闲放松的感觉，就像隔壁的小妹妹一样简单可爱。在深圳航空北京精品航线上，顾信义用最美的微笑面对八路的乘客，收获了一份平凡和感动。

应该是电视剧《一夜未了情》~

《一夜未了情》由江澄执导，方中信、李小冉、周海媚等人主演。

影片讲述了一对男女在旅行中邂逅，经历了一夜的浪漫激情后分开，不料两人后又在都市中重逢，随后的经历，让每个人都陷入爱欲而难以自拔。

曾经的职业摄影师苏东（方中信 饰），在一次海外拍摄任务之后伤痕累 累，身心俱疲。回国后他独自前往云南旅游散心，并在途中结识了美丽的空姐顾婷（李小冉 饰）。这对内心皆很孤独的男女结伴旅行，免不了引出情爱的火焰，然而突发的火灾打断了一切，似乎预示着他们并不顺利的情感交流。回到北京后，顾婷目睹苏东女友接站的一幕，自觉受到欺骗，与此同时与母亲多年来的矛盾也促使她寻找新的生活。另一方面，苏东最终和女友分道扬镳，他对顾婷念念不忘，终于在一份时尚杂志中找到线索。两个一曾断了线的人儿再次相见，一切又将朝着怎样的方向发展？

一对男女在旅行中邂逅,经历了一夜的浪漫激情后分开,不料二人又在都市中重逢随后的经历,让每个人都陷入爱欲难以自拔……

现在，赵川和他第三任妻子牵手走过10年，两人有了女儿，妻子放弃自己的事业，全身心照顾家庭。赵川经历了一系列波折，终于找到自己的幸福。

2011年，情感节目主持人赵川，在飞机上邂逅了一名年轻的空姐，开始对他展开猛烈的追求，两人很快走到一起。就在两人要谈婚论嫁时，女孩父母站出来反对。

可是赵川有办法，他用了一种很诚恳的方式，让女孩的父母同意了他们的婚事。作为一名情感节目主持人，赵川有过三段婚姻。

他1972年出生于四川成都，大学时学习的专业跟传媒有关，毕业做了一名记者。在这里他认识他第一任妻子，两人在各方面都很般配，谈了一段时间就结婚了。可是有才的赵川不甘心只当一个小记者，他想去北京发展，那里机会多，成功的机会也大。

而妻子觉得现在的生活挺好，两人的工作都很体面，挣得也不少，如果在这里好好努力，一样可以出人头地。可是赵川不听，两人产生了很大的分歧，最后变成不可调和的矛盾，赵川和妻子离婚，独自一人北上。

第一次结婚，没有经验，两个都很强势的年轻人，谁也不让着谁，才导致这段婚姻解体。2000年，赵川来到北京发展，可是事业不是那么顺利，在这个过程中，他认识了第二任妻子，这时，赵川急于进入第二段婚姻，因为他想让自己稳定下来，结婚就有家了，人就有根了。

他们认识三个月闪婚，然后妻子怀孕，生下一个儿子。在这期间，赵川的事业有了起色，他从幕后转战台前，主持的节目越来越受欢迎，可是家庭出事了。

赵川说第二段婚姻让他很受伤，大家都是坏人，你有外遇，好吧，我也找外遇，两人就是这样，到了水火不容的程度，只好再次离婚。赵川自己也明白，他主持情感节目，两段失败的婚姻就是软肋，很多人都会拿这个说事，你自己都过不好，凭什么指导别人。

赵川说：如果没有这两段失败的婚姻，我的事业肯定会更上一个台阶。可是人生没有如果，他也从这两段婚姻中学到很多。

2011年，他在飞机上遇到比自己小16岁的空姐，赵川心动了，很快把空姐追到手，可是结婚时，却受到了阻碍。赵川离过两次婚，还比女孩大16岁，根本不般配。

为此，赵川专门给女孩父母写了一封5000字的长信，详细写了他对未来的职业规划，和对婚姻的理解，同时还准备了丰厚的彩礼，女孩父母这才同意。

1 五年级语文《十二次微笑》

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。

空姐很有礼貌地喻：”先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：”先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：”先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。 是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”。

2 五年级语文《十二次微笑》

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：”先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：”先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：”先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

3 十二次的微笑写出第三自然段的主要内容这篇短文主要讲

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。

空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。

突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。

但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。

很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。

他接过留言本，在上面写了起来。飞机安全降落。

所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。

下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”真诚的微笑能够弥补我们犯下的错误，冰释我们生活的误会和怨恨。只要你对他人绽开你真诚的笑容，他人也会给予你同样的热诚和关爱的。

别吝啬你的笑容了，在你的唇边开一束美丽的花朵，世界便又因此而美丽了。

4 小学三年级十二次微笑的教案

十二次微笑教学目标：1、认识本课生字“疏谅询”等6个字，会写“项药稳”等15个字，学习“小心翼翼、热情洋溢”等词语。

2、引导学生理解课文内容，指导学生有感情地朗读课文，体会空姐的真诚服务。 3、学习作者的写作方法。

教学重点、难点：引导引导理解课文内容，体会父子之间的那种深深的情感。教具准备 教学挂图、课文录音。

第一课时一、谈话导入，因题设疑。同学们，我们在前边学习了《难忘的八个字》和《心中那盏灯》今天让我们来学习课文《十二次微笑》，看看课文中的人物是怎样真诚相待换来理解与信任的。

二、初读课文，感受真诚学习生字1、读了课题你想从课文中知道什么？2、以自己喜欢的方式读课文。3、读中勾划生字4、用自己喜欢的方法识记生字三、初读课文，感知内容1、课文主要写的是什么事？主要人物是谁？2、读后深思：四、再读课文，粗知词意1、把课文读通顺，画出不理解的词语。

2、利用工具书，联系句子理解词语的意思，也要求教同学。 1齐读课题。

2、（各抒己见说一说自己的想法）二、初读课文，整体感知1、以自己喜欢的方式读课文。2、边读边勾划生字3、自学生字1、学习生字交流记忆的方法。

（学生自读课文，然后指名朗读。要求读准字音，不加 注音或查字典，也可以问同学。）

2、指定学生朗读，评估朗读效果。抽几个学生分段读课文，看他们是否读得正确，有没有读不准的字词，帮助纠正朗读的错误。

请同学们提出不理解的地方。3、指名读课文，为后面的学习做铺垫。

课前收集有关知识对文章的学习和理解是必要的，同时也能培养学生自主学习的能力。让学生自主地选择自己喜欢的朗读方式，初步了解课文内容，为学生后面的学习奠定基础。

了望学生对本课生字的认读情况，培养学生在朗读中主动认字的习惯。 教师学生 学生活动 设计意图 第二课时一、细读课文，理解内容。

1、结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。2、找出句子话，体会其中的感情。

二、逆向阅读，共同探究。1、课文使用的一些动词，如：急步来到客舱、小心翼翼、面带微笑中可以看出她当时的心情是因失误而不安歉疚的；。

2、从那位乘客按响铃抬起右手，指着手表的行为表现和短促的语言中可以看出他当时的心情是很不冷静，情绪十分冲动。找出语句3、找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。

4、找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。理解“小心翼翼、疏忽、延误”等词语。

5、找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。理解：补偿、委屈欣然接受。

二、引导学生发挥想像来理解：l 这位乘客这时想些什么呢。让学生感悟整个旅途中空姐所表现出来的真诚态度，那种以情感人的高质量的服务 熟读课文不仅有利于学生了解课文大意，而且为理解课文奠定了基础。

抓住词句引导学生理解课文内容，并认真品味精美的词句，学习描写的方法。培养学生自学习惯为终身学习奠定基础培养学生的口语表达能力及拓展知识面。

三、指导朗读。1、要抓住描写空姐说话时情态的语句，引导学生边读边体会。

2、要读出乘客的质问和怒气，要读得急而短促3、最后要读出乘客的心平气和，；现时声音提高，增加响度，充满热情。 熟读课文不仅有利于学生了解课文大意，而且为理解课文奠定了基础。

板书设计19十二次微笑空姐 乘客急步来到客舱 怎么回事？小心翼翼 不合作的样子微笑服务 不理睬递了过去 真诚的话语教学后记教学中我引导学生分别找出第一次微笑、第二次微笑第三次微笑的句子，通过读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情，再理解“小心翼翼、疏忽、延误” 补偿、委屈、欣然接受等词语。从中感受到空姐高质量的服务，来体会精诚所至，金石为开，人与人之间只要真诚相待就没有化解不了的矛盾，解不开的结。

5 十二次微笑的阅读答案

1按事情发展的先后顺序分三部分：

第1、2节叙述了事情的发生的缘由；

第4、5节描写了飞行途中，空姐一次次以真诚的微笑弥补自己的疏忽；

第5、6节介绍了事情的最终结果，挑剔的乘客放弃了投诉，反而写了一割热情的表扬信。

2为了弥补自己的过失，每次去客舱给旅客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。

3因为空姐真诚的歉意，十二次微笑，所以使得那位挑剔的乘客最终放弃了投诉。

6 小学三年级十二次微笑的教案

循序渐进的设计

——《十二次微笑》教学设计意图

《十二次微笑》是一篇内容生动、感人的课文，讲述了一件发生在飞机上的事情：一位空姐由于忙碌，忘记为一个乘客倒水，然后，她坦然地承认了自己的错误，并且用自己的实际行动一次又一次地补偿自己的过失，最后，空姐真诚的歉意，特别是她的十二次微笑深深打动了挑剔的乘客，乘客为此还写了表扬信。

这片充满人文性的文章也打动了我，因此，我决定上一堂研究课，交流自己的教学实践。

课文写空姐补偿自己的过失的过程分为三部分：第一部分是空姐意识到自己的错误后，首先向乘客坦白地承认了自己的过失，但是乘客无论如何都不肯原谅她。第二部分是写在接下来的飞行途中，空姐每次都特意走到那位乘客跟前，面带微笑地问他需要什么帮助，但是乘客余怒未消，还是不理会他。第三部分写临到目的地前，乘客预备投诉空姐，空姐第十二次面带微笑向乘客表示真诚的歉意，最终打动了乘客。

因为课文的脉络清晰，语言比较浅显，学生学习时对课文的大意是能够读懂的。但是如果对文中“真诚的歉意”的理解如果不引导的话，可能学生的认识只能停留在文字的表面，而更多的可能会把注意力放在“这位乘客真挑剔”上。

那么这样的一篇课文该如何把握呢？

首先，我把解读课文的基调放在文本上，我始终觉得教学不能过火，不能把主要人物“拔高”，同样也不能把其他人物特意“降低”，教学还是得就事论事，要以课文为标准。

我始终觉得教学不能平均使用力气，否则不但自己教学节奏拖沓，而且会让学生“感觉疲劳”，反而高耗低效。教学要有主有次，教学的时间和力气要放在重点部分。

再次，受到上学期“设计阅读和理解的语言训练，提高语文课堂的效率”这个教研主题的启发，我觉得可以使用语言的训练来提高语文课的效率。

另外，我觉得在我班这群“慢热型”学生渐入情境的过程中，我的设计也应该呈现走上坡路的形态……

最后，我所选择的这篇课文有浓郁的人文性，如何凸现这个特点也是我备课中要考虑的。

有了以上的这些考虑，我才开始着手设计教案——

第一环节我让学生从课文的整体出发，我出示了课文中的几个表示时间的词语，让学生在其中填空。完成填空既能让学生连接课文的主要内容，为下 好铺垫，又能让学生从填空题中感悟出这篇课文的结构顺序。

第二环节中，我安排以读的方式学习第一、二部分。让学生熟悉课文和理解课文。在安排学习第二部分时，我还提高了一个难度——用老师说上句，学生接下句的形式，插入关联词的练习这个知识点的复习，提高了教学的效率，也提高了教学的难度。

第三环节也是我教学的重点所在，因为“空姐的第十二次微笑”是事情的转机，而且这部分作者描写也最细致和具体，所以我指导学生抓住自然段中的关键词语来品读。如果说前两个环节教师导为主，那么这个环节就是学生自学为主了。再加上我的学生“慢热”的特点，安排在这里就很合适了。

在教学开始时，我还安排了“关于微笑的名言的听写”；在教学中结合课文内容用“微笑”说句子；教学最后，让学生看几幅典型的用“微笑”说句子……让学生在情境中自然而然地说出自己的感受，事实证明，效果很好。

真个教学的设计我始终把“微笑”作为中心，让学生一遍又一遍朗读感受；一次又一次训练加深印象；一次又一次说句子谈感受……当学生在下课时说：“我要面带微笑面对一切”，我也露出了由衷的微笑！

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