公司组织旅游归来,写一份员工对旅游的满意度调查问卷，请高手帮我拟一份

问卷只是一部分而已，后面还有调查报告呢？这个问卷在网上很容易找到模板的，但是报告就不好找了，就算找到了也得根据自己的实际情况拟定。

问卷把握几个重点，一、整体满意度（主要是看满意比例）二、活动项目满意度；三、活动组织满意度；四、个人建议。基本上就这些了，细节就看自己的实际情况了。不行也可以问问旅游社客服，他们特专业。

了解旅游群体对在旅游中交友的意愿与对个性化旅游的态度。根据查询问卷网可知，个性化旅游也被称为“专题旅游”，“专项旅游”等，调查问卷的目的就是了解旅游群体对在旅游中交友的意愿与对个性化旅游的态度，方便改进。个性化旅行将成为旅游趋势，随着中国80后、90后、成长起来以后，个性化的消费模式将成为主体，个性化旅行也将成为新生的旅游利润增长空间。

你的这个问卷回答起来好麻烦哈~~~（1）17~23（2）学生（3）学生零收入哇（4）北京（5）1~2次每年（6）二者皆有（7）6次以上（8）自助游（9）专业杂志报刊；其他，感兴趣の自驾攻略（10）门户网站下属旅游频道；其他，玩家私博（11）是（12）是（13）旅游纪念品；景区娱乐活动（14）否（15）20（16）积分返现；其他，积分换旅游

如何设计调查问卷3种方法来设计调查问卷目录方法1：设立问题1、确定想通过问卷得到什么信息。2、准备一些对得到有用信息有帮助的问题。3、利用封闭式问题收集特定的答案。4、用开放式问题得到反馈。5、用以下方法来提问可以避免混淆和误导，特别是避免引导性问题。方法2：实施问卷调查1、考虑如何发送调查问卷。2、根据发送问卷的方式来设计问卷。3、考虑问题的顺序。4、考虑是否需要为完成调查问卷的受访者提供奖励。5、在正式调查之前，先测试一下问卷。方法3：修改问卷1、查看已收集的数据，了解问卷实际上问的什么。2、进一步修改问卷中的问题。3、修改开放式问题。4、决定要如何处理漏答的数据。5、回顾收到的反馈。当公司、非营利组织或者政客想了解相关利益者或者选民的想法时，他们通常都会用到调查问卷。如果问卷的反馈真实可靠，可能会让公司进行品牌重塑和制定新的决策，或者让政府调整自己的某些政策。做一份调查问卷看似非常简单，但要是问卷设计不合理，得到的结果就有可能不准确。方法1：设立问题1、确定想通过问卷得到什么信息。考虑想要什么数据，准备如何使用这些数据。了解这些对于提出有用的问题，以及如何排列问题很有帮助。小提示：问卷最好精炼简洁，因此需要根据调查目的来决定哪些问题是必不可少的。2、准备一些对得到有用信息有帮助的问题。可以先确定问题的大致内容，然后逐步缩小范围，直到每个问题都在一定程度上与目标相关。把问题和答案设定得简单些，越简洁越好。可以用开放性问题、封闭式问题，或者两种都用。3、利用封闭式问题收集特定的答案。封闭式问题给调查对象提供了范围明确的选项。这种问题类型包括回答是否、判断真假，或者是表达同意或不同意。也可能和开放式问题类似，但是会给调查对象几个选择。封闭式问题可能有以下几种形式：“你来过这里购物吗？”“如果来过，那么多久来一次？”这个问题可能有几个选项，比如从“一周一次”到“一个月一次”。“你对今天的体验满意吗？”和上面一题类似，答案也很有限，从“非常满意”到“非常不满意”。“你会给朋友推荐这家店吗？”4、用开放式问题得到反馈。开放式的问题可以得到预计之外的答案，而且通常没有明确的选项供受访者选择。开放式问题给调查者提供了与调查对象，交流经验或期望的机会。这类问题可能采用以下的形式：“你购买的东西有什么用途？”“你一般还会在哪里购物？”“谁给你介绍了这家店？”开放式问题可以帮助阐明之前问题的答案，“你为什么会这么觉得”5、用以下方法来提问可以避免混淆和误导，特别是避免引导性问题。引导性问题会暗示提问者想要得到的某个答案，从而限制了调查对象提供的答案。问题应该尽量表达清楚。因为如果调查对象不能准确理解问题，可能会导致收集的数据有偏差，所以问题应当越容易理解越好。避免双重否定、不必要的从句，以及不清楚的主宾语关系。注意：可以考虑把相同的问题以不同的方式来提问，这样可以提高答案的准确性，得到针对某个题目更真实的想法。方法2：实施问卷调查1、考虑如何发送调查问卷。发送问卷的方法很多，可以使用网上的服务来设计问卷，然后通过邮件发送问卷链接。也可以通过电话或邮件活动，吸引陌生的受访者。或者亲自组织活动，让专业人员或志愿者来帮忙调查。2、根据发送问卷的方式来设计问卷。每种方式都有各自的优缺点，而且都有一定的局限性。要根据想调查的主题和期望得到的数据来决定最适合的发送方式。比如：通过电话、邮件，或者直接发送至电脑的方式，可以接触到广泛的调查人群，而实体的调查方法，既浪费时间又局限了调查对象的种类，但是这种方法能有效地得到反馈。通过电脑、邮件和实体的调查方式发送的问卷，可以使用，但是电话调查做不到这一点。受访者可能会太害羞，不愿意当面或通过电话直接回答某些问题。如果受访者不理解问题，考虑是否需要给出解释，但是只有面对面的采访才可以对问卷做出解释。电脑调查要求调查对象能够使用电脑。如果问卷中包括了私人问题，电脑调查可能最合适。3、考虑问题的顺序。问卷的形式和内容同样重要。应该给问题排好顺序，这样才能体现出它们之间的逻辑性，或者在每个部分之间给出清晰的转换。还有一些其他类型的问题，可能会影响调查对象填写问卷的方式。“限定词”是指将某种调查对象排除，防止他们填写其他不适用的问题。通常会把限定词放在问卷的开头。如果主要关注的是人口统计方面，应该把人口统计问题放在最前面。把个人化的，或者复杂的问题放在问卷最后。这样被调查者不会感到慌张，可能会更愿意诚实地回答。注意：受访者对某个问题回答了是或否之后，可以绕过其他不适用的问题，采用这种排列方法，可以让问卷更具有针对性，同时也更加省时有效率。4、考虑是否需要为完成调查问卷的受访者提供奖励。如果能给调查对象提供一些回报，可能会吸引更多的人来完成问卷。通过网络、邮件，或者电话的调查，可以在完成问卷之后给他们一些优惠券。面对面的问卷调查可以给参与者一些小礼物。问卷调查也是一个能够让参与者注意到邮件名单或会员折扣的好方法，不然一般都会被他们忽略。5、在正式调查之前，先测试一下问卷。朋友、员工，和家庭成员都可以帮忙。可以让他们在问卷还在设计的时候参与测试，也可以在初稿完成时参与。向测试者征求反馈意见。他们可能会提醒哪里表达得有歧义，或者哪些地方不合适。使用者对问卷的印象，和问卷本身一样重要。对测试得到的数据进行处理，确保问卷可以获得想要的数据。如果没有收集到想要的信息，应该调整问卷。可能需要重新修改某些地方、添加介绍，或者重新排序、增加或删除一些问题，让问卷可以达到目的。方法3：修改问卷1、查看已收集的数据，了解问卷实际上问的什么。问卷通常是一场更大活动的一部分，有时候为了调查不同地区，询问不同问题，或者更好地达到目的，可以多次改变和重复使用问卷调查。在分析结果后，可能会发现虽然问卷中的问题合理，但却对达到调查目的没有帮助。比如，有的问题像“你多久来这儿购物一次？”，把目标人群限定在那些实体店购物的人。如果想要调查人们如何购买某一商品，就应该把问题范围扩大到网上购物的消费者。实施方式可能也会限制数据的收集。比如，通过网络进行的调查，参与者一般都掌握了高于大众水平的计算机知识。2、进一步修改问卷中的问题。有些问题在测试阶段有效，但实际工作时，可能会没有那么有用。问题必须对目标人群有意义。考虑调查对象是否能够真正理解问题的含义，或者问卷是不是过于标准化，以至于他们不能认真地回答。比如，类似于“你为什么来这里购物？”的问题，答案过于宽泛，会误导受访者。如果想要调查商店装饰对人们的购物习惯有没有影响，可以修改成如何评价某个商店的装修、品牌等等。3、修改开放式问题。看看开放式的问题有没有达到预期效果。有的可能会过于开放，以至于受访者的回答太模糊，或者不够开放，导致收集的结果没有价值。应该考虑开放式问题在问卷中扮演怎样的角色，让它们在问卷中发挥作用。因此，比如“在这里购物感觉如何”，这类宽泛的问题没有给受访者足够的指向，应该修改成“你会给朋友推荐这家店吗？为什么？”4、决定要如何处理漏答的数据。不是所有受访者会回答所有问题，这也许会对调查造成影响。注意哪些问题被跳过了，或者没有回答完整。可能是由于问题的排序不合理，问题太长，或者主题上需要修改。如果漏掉的数据很重要，考虑重新组织被跳过问题的语言，使问题的表达更通顺。5、回顾收到的反馈。看看有没有反常的数据趋势，这个趋势有没有反应真实情况，或者是否可能是问卷的缺陷导致的。比如，封闭式问题会局限受访者可能给出的信息，答案设置可能会非常有限，以至于一些强烈的观点看起来非常弱，或者可能导致受访者无法提供完整的合理答案。比如，如果想要调查对一次体验的评价，应该给受访者不同程度的选择，包括“非常不满意”，“非常满意”，和其他程度的选项。小提示当问题中的选项不能准确表达受访者的想法时，可以添加“不太清楚”的选项，。要有策略地选择调查对象。就算问卷的设计再好，如果样本有问题，结果也是不准确的。例如一个关于电脑使用率的调查，通过网上和通过电话访问的问卷调查，得到的结果会截然不同，因为电话访问的调查对象可能对电脑并不熟悉。如果有条件，可以给完成问卷的人提供奖励，或者告知他们问卷的回答会被使用。这样可以鼓励更多的人参与。调查问卷怎么设计啊

问卷调查法是调查者通过问卷对调查对象的某些社会生活状况及其对于某些社会现象或行为的看法、态度、状况等方面进行询问并记录的调查方法。

调查者使用事先设计好的标准化的问卷收集信息，对调查对象进行研究分析。问卷调查法的优点是效率高，可以在短时间内进行大样本调查，收集大量内容丰富、详细的资料，易于量化分析，而且调查者的个人因素对调查质量的影响较小。它的缺点是成本较高，研究时间较长，而且在研究深入性方面明显不足，在解释现象产生原因方面的研究效度及信度都不高。如何制作调查问卷

问卷调查法是调查者通过问卷对调查对象的某些社会生活状况及其对于某些社会现象或行为的看法、态度、状况等方面进行询问并记录的调查方法。

调查者使用事先设计好的标准化的问卷收集信息，对调查对象进行研究分析。问卷调查法的优点是效率高，可以在短时间内进行大样本调查，收集大量内容丰富、详细的资料，易于量化分析，而且调查者的个人因素对调查质量的影响较小。它的缺点是成本较高，研究时间较长，而且在研究深入性方面明显不足，在解释现象产生原因方面的研究效度及信度都不高。

调查问卷的设计流程

(1)规定设计问卷所需的信息：有助于将问卷内容做到有条理化、具体化，进而使被访者详细地了解本想问卷的目的和内容，配合问卷调查，以便获得有用的信息。

(2)搜集资料：设计调查问卷时，不能凭空想象，若想把问卷设计得完善，研究者需要了解更多的东西。搜集资料可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。

(3)确定每个问题的内容：一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容：每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。

所处环境等因素的影响，所以对确定要素因子、设计满意度调查表、收集数据并分析结果时都要科学合理，影响旅游者满意度的要素因子很多，但对旅游者满意度进行调查时，不现实也不可能将所有的要素因子都列入满意度调查表中，本文通过资料分析、游客访问，旅游者满意度体系中的各要素因子之间必须有较高的区分度，否则这一指标不能用作测量满意度指标，要能准确地反映旅游者跟随旅行社出游时旅游者的满意状况，必须能覆盖旅行社提

所处环境等因素的影响，因此测量结果准确客观有相当的难度。所以对确定要素因子、设计满意度调查表、收集数据并分析结果时都要科学合理。 （2）选择性原则

影响旅游者满意度的要素因子很多，但对旅游者满意度进行调查时，不现实也不可能将所有的要素因子都列入满意度调查表中，本文通过资料分析、游客访问，预调查的基础上选择了旅游者认为最为关键的要素因子作为测量指标。 （3）独立性原则

旅游者满意度体系中的各要素因子之间必须有较高的区分度，容易识别并独立存在，否则这一指标不能用作测量满意度指标，应剔除掉。 （4）全面性原则

要能准确地反映旅游者跟随旅行社出游时旅游者的满意状况，其要素因子要全面，必须能覆盖旅行社提供给旅游者服务的方方面面，并根据要素因子所设计的旅游者满意度调查表能够收集到尽可能全面的旅游者的需求信息。 22 旅行社旅游者满意度指标体系的建立

旅游者满意度指标的获得是通过开放式调查方法获得，本论文先从分析旅行社提供的各项服务内容入手，其共有旅游六大要素：吃、住、行、游、购、娱等； 其中旅行社直接向旅游者提供服务的主要有两项:一是营业员在营业点接待前来咨询和购买旅游产品的顾客;另一项是导游人员在旅游者旅游过程中提供的导游接待服务。在分析旅行社服务质量的基础上，本论文参考了大量资料，访谈了一些导游及许多跟旅行社组团出游回来的旅游者，并查看了忻州旅游局每年三个黄金周所接到的旅游者投诉资料，经过综合整理，再根据确定顾客满意度评价指标的基本原则和服务质量的评价要素，选择旅行社的旅游前服务、旅游中服务、旅游后服务三个服务阶段的具体服务项目分层次的展开建立旅行社旅游者满意度评价指标。第一层次为旅游者对旅行社服务质量的总体满意度，第二层次为旅行社企业的六大服务要素，即围绕旅行社提供的吃、住、行、游、购、娱等综合包价服务，概括为前台服务、有形证据服务、旅游配套服务、导游业务能力、游览安排服务、导游的辅助服务[5]。 第三层次是对第二层次指标的更进一步的说明。评价指标结构图如下表2-1所示

表2-1 游客对旅行社服务质量满意度测评的指标体系

23 旅行社旅游者满意度等级界定

心理学上认为顾客满意度是一种情感体验，是可分的，它把人的情感体验分

为负情感和正情感，负情感有9梯级之分，正情感有5梯级之分[6]。旅游者满意度是旅游者跟随旅行社出游后对其提供的服务产生的满意状态，是一种自我的情感体验，这种情感体验具有模糊性、不对称性和笼统性，因此要了解旅游者感知旅行社服务质量的满意程度，并不是一件容易的事情，解决的办法是将其量化表示。本文在对旅游者满意度测评中，使用的是5级李克特量表，直接测量旅游者对旅行社提供各项服务的满意程度，即非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个等级，相应的赋值为5、4、3、2、1。

3忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析 31 问卷调查表分析 311问卷调查的实施过程

在根据资料的整理后得出初步的旅游者满意度指标项目，然后设计问卷表，随后与旅行社的经理、导游进行讨论指标设定是否合理、有无重复或遗漏的指标，语句表达明确与否，在这过程进行一些修改，然后重新设计，对游客进行了50份的预测试，旅游者指出了有些语句表达不明确和指标项目安排有些混乱，不符合人的思维顺序。因此本文对问卷表进行了一些调整，最后确定问卷的最终稿(见附录)。

312调查对象与数据收集

本次调查的范围是忻州市各大旅行社，对象是在这一两年内曾经跟随旅行社组团出游的国内旅游者。调查从2011年2月开始到4月结束。原先是通过导游带团时发给旅游者填写，但由于旅游者可能受到导游的左右，填写的问卷收回后发现填写不符合实际情况，因此主要采用另一种方法分发问卷，即先通过旅行社获得曾经跟旅行社组团出游的企事业单位的****和地址，然后根据方便抽样法选出一些单位亲自到办公地点进行分发，有些问卷是现场收回，有些是留置过后收回，本次调查共发问卷300份，收回问卷275份，其中有效248份，有效率达83%。本次调查确定无效问卷的共有三种情况:一份问卷有一服务指标没回答;同一服务指标选两个答案;一份问卷表只选择同一个选项[7]。

　旅游产品的开发必须以市场为导向。只有把握了旅游市场的需求和变化,才能开发出更有特色的旅游产品。红色旅游作为一种把旅游和爱国主义 教育 结合起来的新型旅游产品,要想保持健康持续的发展,必须对其市场进行深入的调查研究。那么旅游 市场调查 方法 有哪些

旅游市场的五个调查方法

　旅游市场调查方法：询问法

　询问调查法是调查人员与被调查者直接接触的实地调查方法，旅游市场调查人员通过将事先拟订好的调查问题以各种方式向被调查者提出询问，通过其回答获取所需资料。为了方便调查人员收集资料的规范与整理资料的方便，事先拟定的问题一般以调查问卷的形式出现，所以，调查问卷的设计直接影响调查的效果。

　询问调查法一般分为以下四种：

　1访谈法。由调查人员访问被调查者，根据调查提纲当面提问或电话提问，其方式有个人访谈、小组访谈、会议访谈。采用这种方法，调查人员可以依据被调查者的具体情况，灵活决定谈话方式、谈话内容和时间，并有助于消除被调查者的疑虑，建立融洽的访谈气氛，因而效果好、质量高。但是，这种方法费时间、费用也比较高，又容易受调查人员素质的影响，管理操作比较困难。

　2邮寄法。调查人员将设计好的调查问卷通过各种媒介(如利用邮政邮寄、电子邮件、报纸杂志刊登等)传递给被调查者，请其填写后寄回。这种方法可以调查比较多的内容，被调查者也可以有时间认真考虑、从容回答，但是，这种调查的回收率低、信息反馈时间长，从表格中也很难判断被调查者回答的真实性。因此，使用邮寄调查法可以使用一定的物质刺激来提高调查表的回收率。

　3留置法。这种方式介于访问法与邮寄法之间，是调查人员在访问过程中留下调查问卷，让被调查者自由填写，过后再予以收回。这种方法可以避免访谈法时间比较短、仓促、问题简单的缺点，也避免了邮寄法回收率低的不足;但是费时间，成本高。

　4电话法。由调查人员通过电话向被调查者直接征询意见。这种方法的优点是信息反馈快，费用比较低，但是，问题不可能太多，也无法深入交谈。

　旅游市场调查方法：文案调查法

　旅游 市场营销 调查需要收集两类数据，即统计数据与原始数据。其中，统计数据也称二手数据，是经别人收集、加工整理和已经发表的数据。文案调查法就是通过收集各种历史和现实的动态统计资料(二手资料)，从中摘取与市场调查有关的情报，在办公室内进行统计分析的调查活动。所以也称间接调查法、资料分析法或室内研究法。就一般情况而言，统计数据的收集相对快捷，成本较低。

　统计数据的资料来源主要有：

　1旅游企业内部积累的各种资料，如旅游报刊以及一些内部文件。

　2国家机关公布的国民经济发展计划，统计资料、政策、法规等及一些内部资料。

　3旅游行业协会和其他旅游组织提供的资料，或旅游研究机构、旅游专业情报机构和咨询机构提供的市场情报和研究结果。

　4旅游企业之间交流的有关资料。

　5国内外公开出版物如报纸、杂志、书籍及图书刊登的新闻、报道、消息、评论以及调查 报告 。

　获取以上统计数据的方法主要有以下三种：

　1文献资料筛选法。这种方法通常根据旅游市场营销调查目的和要求，有针对性地查找有关文献资料，从中分析和筛选出与旅游企业市场营销有关的信息情报。例如，某旅游企业要收集有关我国旅游者旅游消费支出状况的统计数据。就可以通过《中国旅游统计年鉴》查出不同年龄阶段、不同职业状况的旅游者在不同城市旅游消费支出状况，并且可以进而查处旅游者在餐饮、住宿、市内交通、购物、娱乐方面的状况。由于文献筛选法具有传播广泛、查找记录方便的优点，因而文献资料筛选法是旅游企业获取技术和经济情报的最主要来源。

　2报刊剪辑分析法。这种方法是指调查人员平时从各种报刊中分析和收集旅游营销信息。信息社会突出的特点是信息量大和信息流快，市场情况的瞬息万变在日常新闻报道中都会有所体现。

　旅游调查人员如果仔细去观察、收集、分析各种公开发行的报纸与杂志中与旅游企业市场营销有关的信息，往往会收到意想不到的营销效果。因此，旅游企业应积极订阅与旅游相关的报纸杂志，同时还应该充分利用广播、电视、互联网络等现代通讯宣传 渠道 ，收集情报信息，以及时发现市场机会，争取和占领市场。

　3情报联络网络。这种方法是指旅游企业在全国范围内或国外某些地区设立情报联络网，扩大商业情报资料收集工作的范围。一般由旅游企业派遣专门人员在重点营销地区设立固定情报资料收集点或同旅游相关部门以及有关情报中心定期互通情报，以获得有关旅游市场供求趋势、旅游者购买行为、价格情况等方面的信息，从而建立起旅游情报网。

　世界上大型连锁酒店一般都设有情报联络网，连锁集团内部酒店可以共享相关的旅游营销信息。由于情报联络网涉及的范围广，因而获取的情报信息量大、综合性高。但是这种方法也受到旅游企业自身规模、资金和人力的制约，它一般适用于一些大型的旅游集团企业。

　旅游市场调查方法：观察法

　观察法是指由旅游调查人员到各种现场进行观察和记录的一种市场调查方法。在观察时，既可以耳闻目睹现场情况，也可以利用照相机、录音机、摄像机等仪器对现场进行记录，以获得真实的信息。

　观察法的优点是被调查者往往是在不知不觉中被观察调查的，处于自然状态，因此所收集到的资料较为客观、可靠、生动、详细。但这种费用较大，并且只能观察到事实的发生，观察不到行为的内在因素如感情、态度等，因此一般与面访调查等其他方法结合使用。

　旅游市场调查方法：实验法

　实验法是指旅游调查人员将调查对象置于特定的控制环境之中，通过控制外采取变量和实验检验差异来发现变量之间的因果关系的一种调查方法。由于实验法是在较小的环境下进行实验，所以在管理上容易控制，所获取的资料也较为客观，一般适用于获取因果性调查数据。

　旅游市场调查方法：网络调查法

　网络调查是指旅游调查人员利用互联网了解和掌握市场信息的方法。具体方式是旅游企业通过Web方式附加调查问卷、给被调查者发送电子邮件等方式来获取被调查者的资料。这种新型的调查方法与传统方法相比，具有组织简单、费用低廉、调查结果客观性高、传播快速与直观、不受时空与地域限制、调查周期短等优点，但是，该方法调查对象仅局限于上网的人群，缺乏广泛性。

旅游市场调查的定义

　随着经济全球化的发展和市场界限的无国界化，市场迅速扩大，消费者需求因为交通与通讯的发展而越来越多样化和多变化，企业之间的竞争也日益激烈。如何分析市场、发现市场和确定市场已是企业关注的关键问题。

　在我国，旅游业起步晚，起点低，但近年来国家已明确将旅游业确立为国民经济的重要产业，旅游发展前景非常广阔。这对于旅游企业而言，无疑是具有很好的市场前景。因此，企业成功地开发旅游市场并满足旅游市场的前提条件是充分“透视”旅游市场，即开展旅游市场调查与预测。

　旅游市场调查是指运用科学的方法，有针对性地、有计划地、系统地收集整理和分析有关旅游营销活动方面的信息，以了解旅游营销环境与市场状况，为旅游经营决策提供依据的活动。

　为了进一步明确旅游市场调查的概念，对旅游市场调查中包含的几方面内容进行具体说明。

　1旅游市场调查目的。其目的是为旅游企业决策者或管理部门提供参考依据，可能是为了制定旅游企业长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段规划或针对某问题的具体政策而提供参考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。

　2旅游市场调查的内容。旅游市场调查的目的一般是由旅游市场调查的目的所决定。一般说来，主要涉及几个方面的内容：

　(1)旅游市场环境调查。

　(2)旅游市场需求调查。

　(3)旅游市场供给调查。旅游供给是一定时期内旅游市场提供的旅游产品的总量，包括旅游吸引物调查、旅游设施调查、可进入性调查、旅游服务调查、旅游形象调查和旅游容量调查。

　(4)旅游企业营销运行状态及效果调查。营销运行状态及效果可通过对旅游企业可控制的因素的调查加以体现，旅游企业的可控因素主要包括旅游产品、旅游价格、旅游分销渠道和旅游促销。

　(5)旅游竞争调查。包括竞争者的数量、分布和市场营销能力;竞争者的优势与不足;主要竞争对手的实力、市场营销策略和实际效果;与竞争对手合作的可能性和方式;本单位营销、战术及其效果。

旅游市场调查技术

　(一)调查样本的选取

　市场调查样本的选取按照调查对象的范围可以分为市场普查和抽样调查两种方法。

　市场普查法，也称全面调查法或普遍调查法。它是对所要研究的全部对象作无一遗漏的全面调查。具有调查范围广、调查对象多、资料全面等优点，但工作量大、成本高、调查的内容有限。

　抽样调查是根据部分实际调查结果来推断总体标志总量的一种统计调查方法，属于非全面调查的范畴。它是按照科学的原理和计算，从若干单位组成的事物总体中，抽取部分样本单位来进行调查、观察，用所得到的调查标志的数据以代表总体，推断总体。

　抽样调查数据之所以能用来代表和推算总体，主要是因为：

　(1)调查样本是按随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的机会是均等的，因此，能够保证被抽中的单位在总体中的均匀分布，不致出现倾向性误差，代表性强。

　(2)是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”，用整个“代表团”来代表总体。而不是用随意挑选的个别单位代表总体。

　(3)所抽选的调查样本数量，是根据调查误差的要求，经过科学的计算确定的，在调查样本的数量上有可靠的保证。

　(4)抽样调查的误差，是在调查前就可以根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算，并控制在允许范围以内，调查结果的准确程度较高。

　与其他调查一样，抽样调查也会遇到调查的误差和偏误问题。通常抽样调查的误差有两种：一种是工作误差，也称登记误差或调查误差;一种是代表性误差，也称抽样误差。但是，抽样调查可以通过抽样设计，通过计算并采用一系列科学的方法，把代表性误差控制在允许的范围之内;因此，抽样调查的结果是非常可靠的。

　抽样调查分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和整群抽样等。

　简单随机抽样，也叫单纯随机抽样。就是从总体中不加任何分组、划类、排队等，完全随机地抽取调查单位。特点是：每个样本单位被抽中的概率相等，样本的每个单位完全独立，彼此间无一定的关联性和排斥性。简单随机抽样是其他各种抽样形式的基础。通常只是在总体单位之间差异程度较小和数目较少时，才采用这种方法。

　等距抽样，也叫机械抽样或系统抽样。是将总体各单位按一定标志或次序排列成为图形或一览表式(也就是通常所说的排队)，然后按相等的距离或间隔抽取样本单位。特点是：抽出的单位在总体中是均匀分布的，且抽取的样本可少于纯随机抽样。等距抽样既可以用同调查项目相关的标志排队，也可以用同调查项目无关的标志排队。等距抽样是实际工作中应用较多的方法，目前我国城乡居民收支等调查，都是采用这种方式。

　分层抽样，也叫类型抽样。就是将总体单位按其属性特征分成若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本单位。特点是：由于通过划类分层，增大了各类型中单位间的共同性，容易抽出具有代表性的调查样本。该方法适用于总体情况复杂，各单位之间差异较大，单位较多的情况。

　整群抽样就是从总体中成群成组地抽取调查单位，而不是一个一个地抽取调查样本。特点是：调查单位比较集中，调查工作的组织和进行比较方便。但调查单位在总体中的分布不均匀，准确性要差些。因此，在群间差异性不大或者不适宜单个地抽选调查样本的情况下，可采用这种方式。

　(二)旅游市场调查问卷的设计

　问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全;问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂;便于对资料分析处理。

　一份问卷通常由四部分组成：题目、 说明书 (前言与结束语)、主体内容和编码。问卷的题目主要是直接说明调查的主题，要求明确、简洁具有针对性。问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。在问卷主体的问题标明编码，一般可以使用阿拉伯数字与英语字符，便于资料整理。

　资料收集的准确与否，直接来源于问卷主题设计是否科学与合理，一份好的问卷主体设计要求是：

　1文字要表达准确，内容具体明确。不应使填卷人有模糊认识，例如，“您经常外出旅游吗”就是用词不准确，因为“经常”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您去年外出旅游的次数是”这样表达就很准确，不会产生歧义。因此，问题中应不包含“经常”“也许”“大概”等容易使填卷人与调查者产生理解分歧的词汇。

　2避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。如，面对老龄市场需求调查时，使用“驴友”一词，就可能引起误会。

　3问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××旅行社的旅游产品质优价廉，您是否准备选购”这样的问题将容易使填卷人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。

　4问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句：

　A您至今未 出国 旅游的原因是什么

　a、没有钱 b、没有兴趣 c、不懂外语 d、对现有产品不满意

　B您至今未出国旅游的主要原因是什么

　a、价格比较高 b、对组团的旅行社不满意 c、现有产品设计不合理 d、其他

　显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。

　5避免敏感性问题。涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。

　6避免误差性问题。比如由于时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。

　根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点： 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础;明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当;在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作;卷首最好要有说明(称呼、目的、填写者受益情况、主办单位)，如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明;问题数量合理化、逻辑化，规范化。

　最后，即使是一份看起来设计很成功的问卷，也不一定在实践中就是成功的，必须要经历实践的考验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，只有这样，才能够达到市场调查的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考。

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5 旅游市场发展营销方案

1、确定调查目的和研究问题。

2、根据研究问题，编写相关的问题。

3、在问卷的开头编写一个引言，简要说明调查的目的。

4、设定调查样本，设定调查样本。

5、总结旅游期间的调查问卷的最终的调查报告，总结研究发现，并提出建议和改进建议。