在情感交流阶段人际关系的性质

亲密性等。

1、情感交流阶段的人际关系通常具有较高的亲密性，双方愿意彼此敞开心扉，分享自己的内心世界和个人经历。他们可以分享喜怒哀乐，表达情感支持和理解。

2、情感交流阶段建立在相互信任和依赖的基础上，双方对彼此感到安全和放心，愿意分享私密的信息和情感，同时相信对方会保守秘密并提供支持。

与他人正确的情感沟通离不开两个主要的原则，第1个原则是倾听，第2个原则是反馈。

情感沟通并不简单，沟通和口才不是一回事，也许你是一个演讲家在台上可以口若悬河天花乱坠，但是这并不代表你是一个懂得沟通的人，沟通讲究你来我往，你说了再多说了什么这并不重要，重要的是对方听进去多少，所以在这里我们要强调两点，第1点是懂得倾听，第2点就是有效反馈。

下面我们就从以下2点来说明一下，如何沟通才能够更有效。

1、倾听的重要性

会说的人不如会听的人，倾听是沟通的第1步，只有懂得倾听你才能够走进那个人的心里，正所谓攻心至上，你只要掌握了他的心里活动，才能够顺着他的思路说下去，然后说出他爱听的话和有利于你们情感交流的语言，所以说倾听是沟通开始的第1步，这也是建起友谊桥梁的前提。

倾听别人的语言是掌握信息的一个重要环节，在这个过程中不能像鸭子听雷一样，左耳听右耳冒，而是利用大脑高速运转来搜集有用的信息，并且抓住要点来组织语言，这样才能够说出有针对性的话语。

2、有效的反馈

就比如两个人在说相声的时候，反馈是非常重要的，你说出一句话之后至少对方应该明白你说的是什么，而且给予适当的反馈这也是保持交流的一种有效机制。别人在向你诉说什么的时候，你应该看着对方的眼睛并且适当的回应以及提出一些质疑等等，这说明你用心在听。

你在说话的时候，也应该通过反馈的方式来了解对方，看他对你的态度是敷衍是真诚还是心不在焉，总而言之，任何沟通都离不开倾听和反馈这两个条件。

沟通指人与人之间进行的信息交流的过程。人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。人际沟通是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。

沟通指人与人之间进行的信息交流的过程。人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。人际沟通是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。

人际沟通的功能：

具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、或者图形。 语言是人际沟通的主要手段。利用语言交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。特别是语言沟通伴随着合适的副语言和其他非语言手段时更能完美地传达信息。社会心理学家研究语言沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。

　　非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注重的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式〔1〕：交际双方的相互理解=语调+表情+语言。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。一、非言语沟通及其特点非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着妆扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和爱好的相互交流和相互感应。�非言语沟通具有以下六个方面的特点：�1。普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。�2。民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，假如不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。�3。社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，假如用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。�4。审美性。非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆妆扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。假如沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。�5。规范性。这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。�6。情境性。非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。二、非言语沟通的作用长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。〔2〕在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。具体有以下几种：�表情答意作用�在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。�眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导；告诫批评；表达关系。〔3〕如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲惫，感受到自身工作的价值。�手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。〔4〕如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌；病人出院时，挥动单手表示辞别、再见；儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了；术后病人示意下床活动时，OK手势表示支持和答应；如病情不答应离床活动，则摆手表示不同意；当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语可因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。因此，如医院有外宾时应谨慎使用。�

　　表达友善与鼓励�一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。〔5〕在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据生疏人的照片进行判定，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，适度的微笑往往给予初次面试的应聘者莫大地鼓励，从而有助于面试的顺利进行。面部表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、灵敏和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。�逼真的替代�在非言语沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的把握上或说话的停顿和沉默会产生言外之意的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；在实弹射击场要求要有紧张、严厉的氛围，老师在学生射击过程中，除在射击前和射击结束时下达正常的口令外，在射击过程中不针对单个或部分学生下达口令，只是简短提示，以免惊吓其他学生而发生意外事故。�在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时，非言语符号经常代替言语来表达意思。这种替代是有条件的，即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用，否则便轻易引起误解。〔1〕�相互了解，增进感情�在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力〔6〕。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。在大多情况下，听一番思想活跃、观点新奇、信息量大、情感波动较大的谈话，倾听者甚至比谈话者还要疲功，这就需要积极的倾听。要求倾听者聚精会神，积极调动知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态，接受信号后，立即加以识别、归类、解码，做出相应的反应，表示出理解或迷惑、支持或反对、愉快或难受等。适当的倾听对对方的一种尊重和可获得对方的信任。�在复杂的商场上，倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员意见的分歧，从而使你把握谈判的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所把握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。使对方变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。监狱警察在与服刑人员初次建立了良好印象后，监狱警察便成了部分服刑人员在临时环境中的倾诉对象。而作为听者不是简单的“听”，其中的技巧若能把握适度，不仅仅是得到服刑人员的信任，对方也认为获得了尊重，双方之间的距离必然会拉近，倾听者更能了解对方的性格特点、部分家庭情况及其思想动态，在沟通过程中还可以发掘重要线索，有利于公安机关及时给予他（她）们所需的疏导和帮教。三、结语总之，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。

　　一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。显然，他们所进行的是非语言沟通。

　　据研究，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。

　　空间、距离与沟通

　　距离圈

　　亲密距离

　　在亲密距离范围内，人们直接相互接触。如母亲和婴儿在一起时，她或者抱着他、抚摸他亲吻他，或者把他放在腿上。当与婴儿这般接触时，她所有的感觉是活跃的。她能摸到他、能闻到他的气味并听到他发出的每一声轻微笑声。在恋爱关系中以及亲密朋友之间，我们也保持着亲密距离。亲密距离存在于我们感到可以随意触摸对方的任何时候。

　　当在特定的范围内，不能进入亲密距离的范围内，人们就感到不安。例如在拥挤的公共汽车上如亲密的人不能在一起坐，我们的亲密距离之内，有了他人，而我们不能在一起时，往往用目光接触来应付这种情况。用这种方法，我们即使不能在身体上也要在心理上保护自己的亲密距离。

　　●人际距离

　　在西方把人际距离定位在18英寸到4英尺之间，认为这是进行非正式的个人交谈最经常保持的距离，这个距离近到足可以看清对方的反应。但远到可以足以不侵犯亲密距离。如果我们移到18英寸以内，对方可能后退，如果在4英尺以外，就有交谈被他人听到的感觉，交谈将会困难。

　　●社会距离

　　当对别人不很熟悉时，最有可能保持一定的社会距离。即4至12英尺的距离。非个人事务、社交性聚会和访谈都在社会距离中进行。当我们运用社会距离时，相互影响都变得更为正规。

　　●公共距离

　　公共距离，即超过12英尺的距离，通常被用在公共演讲中，在这种情况下，人们说话声音更大，手势更夸张。这种距离上的沟通更正式，同时人们互相影响的机会更少。

　　空间与距离成为亲密程度的一种标志

　　在观察人们在自己与他人之间保持距离时，我们可以判断哪些人处于密切的关系中，哪些人处于更为正式的关系中。如果你走进大学校长的办公室，他继续坐在办公桌前，可以设想你们的谈话是正式的；如果他安排你坐在办公室的一角的椅子上，与你并肩而坐，他则安排了一种更为亲密情景，结果谈话将是非正式的。

　　当与他人比较熟悉时，我们被容许进入他们的私人空间。一对夫妇经常处在亲密距离之内，然而，如果他们婚姻出现问题时，双方的沟通是在人际距离进行，当他们协商离婚时，他们的沟通是在社会距离上进行谈判。

　　空间和距离成为地位的一种标志

　　除了亲密距离外，空间的利用也表明地位。总经理、大学校长和政府官员都有带豪华窗户和精制家具的办公室，而他们的秘书和辅助人员却在较小的空间里，通常是许多人共同使用。在一个家庭中，孩子们的空间最小，即使他们有自己的房间，这个空间也是受成年人控制的。通常由成年人设计和装饰孩子的房间，并且成年人为利用这个空间指定规矩。有时成年人也通过剥夺孩子们的空间来惩罚他们，像“回你的房间去”或“离开我的房间”。用这样命令的方式限制孩子进入家里的特定空间。

　　时间

　　记得我小的时候和我一个好朋友打死了别人家的一条狗，我们都很害怕，害怕受到家人和狗的主人的训斥，当时就安慰自己：这件事再过20年就成了历史了。在学校，老师对经常迟到的学生就比较生气，但也反映出这位学生对这门课程不感兴趣或是不尊重老师。同样，教师的迟到，学生对老师也表示不满，或是认为他没有做好准备，以及他不尊重学生等等。

　　我们都利用时间去产生心理上的效应。如果你与一个不熟悉的人约会，自己如果是主动的一般就比较早地到达，如果 是不太积极的，就较迟一点到达。对时间的控制是非语言沟通的一种重要的形式。

　　时间也与地位相联系，地位越高，对时间的控制能力就越强。孩子对时间有很少的控制，家长能在吃晚饭时，打断孩子的玩耍，或者让他们在没有睡意时睡觉。在这个社会里，一些专家可能经常让人们等候。例如，你去医院挂了专家医生的号，你可能就要在外面等可能较长的时间。学校8点钟上课，学生就必须按时上课，别无选择。对于什么时候考试什么时候交作业，也要按规定去做。如果你要发现在社会中谁有地位，就去看谁等谁。

　　改善非语言沟通

　　当你所说的内容和你的非语言沟通相矛盾的时候，人们会经常地误解自己，就要用恰当的方式去询问，是否是由于非语言沟通造成的。

　　●对方所做出的反应

　　如果对方对你发出的信息表示吃惊，可能是因为你所发出的信息与你本意有出入。例如，你本来和你的朋友开个玩笑，结果伤害了他的自尊心，认真起来。当你看到对方很不安时，你就要寻找机会解释你的真正意图。

　　●利用录像带显示有关自己的非语言沟通

　　录像带总是能告诉我们大量有关自己的内容，如果你能预先通过录像看到自己将要在课堂上做一次演讲，效果将会更好。因为你能面对自己的录像看到一些不知道的不良动作，如摆弄头发、摸衣服等你就可以改正它。

　　●非语言沟通要适合你所扮演的角色

　　人们在在社会上扮演各种各样的角色，非语言沟通也要随着你角色的变化而变化，因此，你就要善于观察各种不同角色在沟通中用了哪些非语言沟通方式。如果你想成为一名老师，你就要了解你的老师在他的角色中用了哪些非语言沟通形式，哪些是自己要模仿的。

　　●你如何使用空间

　　前面我们所讲的空间可以传递信息，因此合理地利用空间是非重要的。如你的墙上挂的是什么，能传递什么内容？你的家里清洁吗，清洁和不清洁将传递什么内容？只有这样，多给自己提一些有关问题，才能更好地使用好空间。

　　●如何利用时间

　　你的时间观念强吗？有些人对时间观念不强，约好的时间从来不能遵守，也就是说一些人在头脑里就没有较强的时间观念。你是一个把今天要办的事情等到最后的时间才去办的拖沓人吗？

　　你知道时间和地位之间的关系吗？你是否了解有时你必须让别人等待，但其他时间必须准时吗？什么时候必须准时，什么时候可以迟到？在什么情况下你希望他人准时？如果你已在时间的使用上，留下了不好的印象，你可以改变吗？

　　对于非语言信息表达方式，我们改变它是比较困难的，但是我们必须知道如何使用它。

　　课前分析　　学生已经学过BBS的使用、e-mail的申请及使用，对网络交流有一定的认识。　　教学目标　　知识与技能：了解信息交流的方式、了解互联网上多种信息交流的类型与相关软件。

过程与方法：能选择适当的信息交流工具与他人交流。

情感与态度：培养学生建立网络虚拟世界中对信息的判别、过滤、评价的意识，在信息交流中建立自我保护意识，引导学生建立负责任、文明用网的思想道德与行为习惯。

教学重点、难点

重点：因特网信息交流的方式。

难点：网络虚拟世界信息交流的规范、文明用网的意识与行为规范的养成及引导。

教学准备

安装FreeICQ，架设BBS服务器。

教学过程

导入

教师请某学生唱《常回家看看》，并分析歌中“生活的烦恼跟妈妈说说”，是信息交流的基本方式，以此引入课题，同时引出学生跟父母交流的其他方式。

设计目的：通过最常用的办法、最容易引起学生注意力的方式引入课题，用歌曲中体现“信息交流”的歌词，引入本节要讲的信息交流的主题，同时把“孝文化”引入课堂，教育学生多与父母进行交流，体会父母对自己的思念之情。

内容教学1：信息交流的方式

教师总结面对面交流、打电话、书信都是交流信息的方式后，请学生结合现实生活和课本117页（科学教育出版社出版的《信息技术基础》）的内容，讨论从古代到现代，出现了哪些交流方式。

教师分析学生的各种回答，用PPT演示古往今来的各种交流方式。古代主要用光和声为载体交流信息，如烽火台等。现在有报纸、电话、广播、电视、网络等。

设计目的：体现研究性学习思想，让学生通过集体讨论、自学等办法交流、了解古往今来的信息交流方式，认识信息交流的发展。

内容教学2：信息交流的意义及影响

教师请学生谈谈对其最有帮助、最难忘的一次交流活动。

教师对学生的各种回答进行分析后，请学生结合这次交流活动考虑信息交流对我们的生活有哪些影响，并结合课本117页的例子讨论。

设计目的：体现了新课程中的综合实践活动教学策略，让学生亲身体会交流的意义。

内容教学3：因特网信息交流的各种方式

(1)交流方式。

教师总结信息交流是人的基本生存需要，利用信息交流，我们可以沟通，可以获得帮助。因特网是当前信息时代的重要组成部分。并请学生结合课本117页材料1和118页内容，回答因特网中有哪些信息交流方式。

教师简单分析BBS、e-mail、QQ、博客等交流方式，引导学生逐个展开讨论。

(2)BBS的使用。

教师带领学生复习BBS的使用。让学生登录BBS，进入相应的板块，实际操作看帖、发表新话题、回复同学的问题等。

教师演示BBS，请学生回答总结BBS的基本使用方法。

设计目的：通过让学生亲自动手复习使用BBS，让学生从实践中总结方法和规律。

(3)e-mail的使用。

教师通过请学生互发圣诞贺卡，复习e-mail的使用。并提出问题：“电子邮件能不能群发呢？”

学生登录自己的邮箱，试着给同学、教师发邮件，并讨论学习怎样群发邮件。

教师展示学生的邮箱或自己的邮箱，请某一学生演示电子邮件群发的办法。

设计目的：复习电子邮件的使用，并在此基础上提出新的问题，让学生去探索新的知识（体现了研究性学习）。

(4)FreeICQ的使用。

教师出示提前准备的有关FreeICQ的资料，让学生根据这些资料和前面学的知识，自学发送文件，试着语音交流。

教师走到学生中，跟学生一起讨论。最后请学生总结发言，共同讨论FreeICQ的使用方法，让学生学会用其发送文件等即时交流方法。

设计目的：培养学生借助已有知识或已有资料自学新知识的能力，以更好地适应社会。

(5)总结各种工具的特点。

教师请学生回答各工具的交流方式，并分析BBS的公开性，e-mail、FreeICQ的隐蔽性，FreeICQ的即时性。

设计目的：以便学生选择不同工具进行信息交流。

内容教学4：做个有自我保护意识的文明网民

教师通过讲现实中发生的故事，引出要讲的网络安全知识。又请学生看一组“人与狗”的，用狗来比喻对方的隐蔽性。并请学生结合上面故事，回答网络上会有哪些不文明、不安全的情形。

教师分析：①不要向任何陌生人泄露自己的真实信息，在上网注册资料的时候，要看清是什么样的网站，提供重要的个人资料时要谨慎。②在公共场合上网的时候要及时清理记录。③对敏感数据的发送要加密。④要在计算机上安装杀毒软件和防火墙。

对于如何使用杀毒软件和防火墙，教师请学生课下自己探索。

教师提问：保护好自己后，如何去文明上网呢？引到学生回答出：不上网骗人；不传播病毒和不健康内容，不捏造、不传播虚假信息；以上网学习为主，不登录不健康网站，不约会网友等。

为了更好地使用网络，教师请某一学生领读大家齐读《全国青少年网络文明公约》，并告诫大家一定要认真遵守。

设计目的：用现实生活中的例子去让学生理解如何正确使用网络，真正贴近生活，再让学生去讨论网络中的不安全因素，让学生真正认识网络，达到教育学生的目的。

作业

体会信息交流的各种方式，自学博客的使用，自学各种杀毒软件的用法，体会网络要遵守的道德规范。

教学反思

讲完这节课，经过专家评委评课，我感觉本节课有些成功之处，也有许多需要改进的地方。

成功之处。从学生角度来看，本节课主要体现学生的主体位置，让学生成为学习的主人，让学生真正参与到课堂中来。用任务驱动法教学，让学生小组讨论，自主探索，既体现了合作交流，又体现了自主学习，也体现了高中新课程中研究性学习的思想。学生在课堂中热情高，主动性强，效果非常好。从教师角度来看，给学生提供了自主学习和探索的平台。如校BBS的架设，为学生提供了交流、学习的平台；FreeICQ的架设，为学生自学即时交流工具提供平台，更方便没有QQ号的学生通过局域网进行交流、学习。另外，从学生唱歌引入课堂、学生小组讨论、学生分组自主学习、给学生讲故事到最后朗读《全国青少年网络文明公约》，都充分调动了学生学习的主动性，起到了很好的效果。

不足之处。此课是我第一次讲公开课，有些设计不太合理，如在课时短的情况下，安排的内容相对较多，使有些基础差的学生消化不了知识。

问题一：管理沟通的八大内容 按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下八个大类或者说层次的沟通。

1，情感沟通

情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，甚至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。

曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉 等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。从而间接地改善和提高了其生产效率和效益。美国人拿破仑希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。

在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常又重要的基础管理沟通工作。情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。没有这项技能，不会成为合格的员工或管理者。

2，操作性业务信息沟通

在企业管理沟通中，除了大量存在情感沟通之外，在业务或者说工作层面上，更大量存在着另一种基本、经常、重要的管理沟通，那就是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。笔者把它叫做操作性业务信息沟通。操作性业务信息沟通其实是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作。企业每天日常的运行，要依靠它来正常有效地维持。这类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通。

上司必须对下属清晰地发布工作指令，没有清晰的工作指令，下属就会混乱和迷茫，工作分不清先后主次，空耗资源，降低产出。企业各层员工对各自接受的工作指令并非没有意见和想法。尤其是在执行工作指令的过程中，可能出现新问题需要向上反映，或者工作执行情况按照要求，也应该向上反馈，所有这些意见、想法、进展汇报、问题反映，构成了笔者说的第二大类操作性业务信息沟通：工作意见沟通。企业各级员工在执行工作指令时，同时往往还会有自己独立的业务思考，往往还能根据自己的实践、观察及思考，对自己和别人的工作，甚至企业的局部、全局工作，形成自己独特，甚至是有创造性的新想法和合理化建议。这就构成了操作性业务信息沟通中的第三大类：工作建议沟通。

在现代企业管理中，知识员工和知识含量在企业生产经营管理过程中不断增加，企业组织结构越来越扁平化，决策授权顺着组织结>>

问题二：工作机制包括哪些内容 现企业管理制度的四个主要管理对象：人、财、物、信息，后三者都需要人去管理和操作，人是行为的主体。因此，人的管理工作是企业管理的核心，人力资源管理的战略性作用十分突出。

回（汇）报机制

1． 当上级下达工作任务后，任务受领人须在公司明确完成时间内或受领人自定预期完成的工作时间内，督促相关工作人员合作完成。在工作进程中可实时请示汇报，同时要求在规定完成的时间内必须回报工作完成情况。未完成的必须说明未完成的原因及下一步的工作计划。

2．上级负有监管执行、协调各资源帮助下属完成任务的责任。

3．下属在工作进程中有任何超出职权及能力范围等的问题可即时向上级回（汇）报以求得协助。

通过“下达→受领→→回报”形成一个完整的回路沟通机制。以提升贯彻执行力，从而达到追求更高工作效率的目的。

工作内容

1． 针对业务及采购的客户资料的资料归档尤为重要，存档的客户资料除须体现客户基本信息外，还须体现目标及成交客户的成交情况、后续跟进情况、生日、性格、兴趣爱好、价值观。如果条件允许，还须体现其客户的家庭成员的组成及上述内容（不做硬性指标要求）。

2． 拜访客户资料表则须体现拜访途径、开始和结束时间、地点、此次谈话内容简要、下次拜访议题和时间、预期达成的目标等。

3． 目的在于公司可实时监管对上述两部门的人员因工作内容、工作时间的弹性造成的监管盲区，特别是出外勤后的工作监管容易进入盲区的跟踪。同时，未防备相关客户联络人的离职，此类表格能为后续的工作人员提供一些信息，使有迹可循、有迹可查，缩短新晋人员与离职人员对应客户的导入期时长。

总结制度

1． 公司员工每周进行一次总结，总结内容为上周工作亮点，不足之处。

2． 工作亮点的分享，不足之处的改进。

3． 下周工作计划的一个安排。

4． 总结报告按级呈报批复并递交至行政部保管。

会议制度

增设早会，午餐会等短会。

1．早会总时长不超过半个小时。公司主管级早会10-15分钟，部门早会10-15分钟。主要内容为总结昨天的工作，明确今天的工作内容和计划。

2． 午餐会由各部门自行组织，主要内容为部门内及工作人员当前遇到的问题通过大家集思广益，共同探讨以寻求解决问题的最佳方案；成功经验的分享，促进部门团队人员的工作能力的全面提升。

发展目标

1．公司目标不明确间接的让公司员工失去工作动力，简单的为工作而工作。明确公司目标让员工了解自己的工作目的和意义。通过愿景目标的激励来实现公司目标进而达成员工自身的目标实现和成就感。

2．在工作中，尽可能让员工参与公司年度规划内目标的中短期目标的制定。使他们有为自己制定的目标在奋斗的 和有参与公司决策权力的被认同感。

晋升与发展

1 公司建立自己的人才储备系统和人才梯队。在出现职位空缺及新职位时，优先考虑公司职工并发布内部招聘，执行竞争上岗的做法。

2． 各层管理岗位的主要竞聘项为：

21 竞聘人除专业专长外有无全面统筹的能力，

22 公司需要专业能手，销售明星。但在主管级以上的岗位

公司更看重竞聘者的德、贤、智。公司需要能制造更多销售（采购）明星的推手来担纲管理重任。

23 竞聘成功的培养对象，公司将在1到3个月内对上述方面为培养者着重培养和考核。在主管部门60%以上的员工业绩由于新晋主管的努力得到提升可考虑转正，在未转正前薪资福利待遇不变。

24 竞聘上岗的人员必须符合一个前提要求：在本部门或公司内自行培养一个接班人能全面接管竞聘者的本职工作。

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问题三：如何建立有效的沟通机制 对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。 在公司内建立起良性的沟通机制。沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。 具体怎样去建议请就具体情况咨询。只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。

问题四：简答题，我国的行政沟通机制有哪些 事业单位人事制度改革的主要内容是什么？　1、改革用人制度。　通过建立和推行聘用合同制及专业技术人员职务聘任制、管理人员职员制、工人岗位（等级）聘用制，逐步建立起符合我市事业单位特点的充满生机活力的用人制度。　2、完善聘后管理制度。　通过建立事业单位工作人员考核、奖惩制度，施行专业技术人员继续教育和职员培训，坚持辞职辞退和退休制度，完善事业单位工作人员聘后管理。　3、改革工资分配制度。　通过搞活事业单位的工资分配，探索生产要素参与分配的实现形式，扩大事业单位的分配自 ，逐步建立起重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜自主灵活的分配激励机制。　4、建立分流安置制度。　通过鼓励人才合理流动和减人增效、下岗分流等措施，调动各类人员的积极性，采取多种方式妥善安置下岗分流人员，为他们发挥作用创造条件和机会。　5、建立人事监督制度。　通过建立健全事业单位人事管理的政策法规体系，开展人事争议仲裁，进行人事执法检查，加强 对事业单位人事制度改革工作的监督管理

问题五：内部控制体系包括哪些内容 答案：宏观上讲分为两大类 一是内部会计的控制制度二是内部管理的控制制度采用会计的手段和方法对财务会计系统进行控制，就是内部会计控制制度采用会计以外的手段和方法对管理系统进行控制，就是内部管理控制制度 这里我只略谈下我们常说的微观上的内控，也就是内部会计的控制制度。下面都是手打上去的我只能简要写了，想了解详细的全部内控的内容你看会计准则吧，好几百页我是真的没有兴趣看那种东西。 回答你的问题，内部会计控制体系包括的内容：主要是5部分。 1 授权控制 2 职责分工控制 3 会计记录控制 4 资产解除与记录使用的控制 5 内部审计控制 我只把大条列了出来，具体内容和方法就不写了一两天也不可能抄完，每个大条底下都好几十页的东西，详细的话还是要看会计准则。答案二：内部控制被要求至少包括18条，都有相应的应用指引和配套指引。 跟会计准则没什么关系。 答案三：视野咨询针对“”从两个方面回答一、什么是内部控制体系；二、内部控制体系的方法与对策。请关注视野官方微博@视野咨询SHCC了解更多内部控制信息。 一、什么是内部控制体系？ 1，内部控制体系的含义：定义：企业内部控制是以专业管理制度为基础，以防范风险、有效监管为目的，通过全方位建立过程控制体系、描述关键控制点和以流程形式直观表达生产经营业务过程而形成的管理规范。 企业内部控制主要包括下列要素： （一）内部环境。内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。 （二）风险评估。风险评估是企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，合理确定风险应对策略。 （三）控制活动。控制活动是企业根据风险评估结果，采用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。 （四）信息与沟通。信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。 （五）内部监督。内部监督是企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，发现内部控制缺陷，应当及时加以改进。 2，为什么要构建内部控制体系？ 恰当地运用内部控制，有利于企业改善经营活动，提高工作效率及经济效益。内部控制是否健全，是企业经营成败的一个关键，其主要作用有： 统合作用：在一个企业中，虽有不同的作业单位，但要达到经营目标，必须全面配合，以发挥整体团队作用。内部控制正是基于这种指导思想，利用会计、统计、业务、审计等部门的制度、规定及有关信息、报告等作为基本依据，以实现统合与控制的双重目的。 制约与激励作用：内部控制着眼于各项业务的执行是否符合企业以及既定的规范标准，使企业的各项经营活动做到活而有序，达到预期效果。由此可见，内部控制对管理活动能发挥制约作用；严密的监督与考核，能真实地反映工作实绩，并可以稳定员工的工作情绪，激发他们的工作热情及潜能，从而提高工作效率。 促进作用：内部控制要重视制度设计、控制原则的应用，了解业务部门的实际工作动态，及时发挥控制的影响力，使之扬长避短，如期达到管理目标。

问题六：如何建立有效的沟通机制论文 党的十八届四中全会审议通过的《 中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)指出，各级 必须坚持在党的领导下、在法治轨道上开展工作，加快建设职能科学、权责法定、执法严明、公开公正、廉洁高效、守法诚信的法治 。以学习和落实十八届四中全会精神为契机，深入推进依法行政,加快建设法治 ，既是全面推进依法治国、建设法治中国的客观要求，也是提高 自身建设和管理水平的现实需要。第一，依法全面履行 职能。依法行政既是法治 建设的核心，也是 工作的生命线。《决定》指出，各级 要依法全面履行 职能，推进机构、职能、权限、程序、责任法定化，进一步推行 权力清单制度。依法行政的本质是职权法定，以法律形式明确 职能。要依法全面履行 职能，必须完善依法行政的制度，坚持用制度管权、管事、管人，严格依照法定权限和程序履行职责，确保法律、行政法规有效执行；加强对重大决策部署落实、部门职责履行、重点工作推进以及 自身建设等方面的考核评估，加强行政问责，健全纠错制度，不断提高 的公信力和执行力；进一步推行权力清单制度，使职权法定、边界清晰、主体明确、运行公开。第二，不断健全依法决策机制。《决定》指出，要健全依法决策机制，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定确定为重大行政决策法定程序，建立行政机关内部重大决策合法性审查机制，建立重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制。一是要建立集体决策制度，完善行政决策程序制度，健全决策透明制度，建立重大决策实行专家论证和风险评估制度，不断提高 决策能力和水平；二是要重视法制机构在推进依法行政中的监督作用，积极发挥审查把关监督作用，积极发挥参谋助手法律顾问作用，积极发挥 重大法律事务审查把关作用，为 依法决策提供支持；三是建立督查机制，健全责任倒查机制，既要按照责任、标准和期限的要求，保证各项决策的落实，又要对未按要求贯彻落实 决定及决策，进行追责，予以行政问责，转变作风，提高行政执行力。第三，深化行政执法体制改革。《决定》指出，要深化行政执法体制改革，健全行政执法和刑事司法衔接机制。深化行政执法体制改革，要完善行政执法体制，以建立权责统一、权威高效的行政执法体制为目标；完善行政执法程序，制定具体执法细则，规范裁量标准和操作流程；坚持严格规范公正文明执法，依法惩处各类违法行为，加大关系群众切身利益的重点领域执法力度，建立健全行政裁量权基准制度，全面落实行政执法责任制；以强化检察机关法律监督职能为路径，推动行政执法与刑事司法衔接机制建设，保证行政执法机关严格执法；严格行政执法人员管理制度，逐步推行行政执法绩效考核制度，科学合理设计考核指标体系。第四，强化对行政权力的制约和监督。《决定》指出，要强化对行政权力的制约和监督，完善纠错问责机制。强化对行政权力的制约和监督，必须加强党内的监督，健全党内的各种监督措施，包括述职述廉制度、重大事项报告制度、个人收入申报制度、廉政档案制度、民主评议制度等；提高权力监督机构的地位，重点确立人大法制监督的核心，突出纪检监察、审计等专门监督部门和履行司法监督职能的司法机关的独立性；完善社会监督机制，全面推进政务公开，推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开；加强行政监控整体效能，构建严密完备的权力监控网络机制。

问题七：内部控制包括哪些内容 有效的内部控制至少应当包括以下五项基本要素：内部环境：内部环境是影响、制约企业内部控制建立与执行各种内部因素的总称，是实施内部控制的基础。内部环境主要包括治理结构、组织机构设置与权责分配、企业文化、人力资源政策、内部审计机构设置、反舞弊机制等。

风险评估：风险评估是及时识别、科学分析和评价影响企业内部控制目标实现的各种不正确因素并采取应对策略的过程，是实施内部控制的重要环节。风险评估主要包括目标设定，风险识别、风险分析和风险应对。

控制活动：控制活动是根据风险评估结果、结合风险应对策略采取的确保企业内部控制目标得以实现的方法和手段，是实施内部控制的具体方式。控制活动结合企业具体业务和事项的特点与要求制定，主要包括职责分工控制、授权控制、审核批准控制、预算控制、财产保护控制、会计系统控制、内部报告控制、经济活动分析控制、绩效考评控制、信息技术控制等。

信息与沟通：信息与沟通是及时、准确、完整地收集与企业经营管理相关的各种信息，并使这些信息以适当的方式在企业有关层级之间进行及时传递、有效沟通和正确应用的过程，是实施内部控制的重要条件。信息与沟通主要包括信息的收集机制及在企业内部和与企业外部有关的沟通机制等。

对控制的监督：监督检查是企业对其内部控制的健全性、合理性有效进行监督检查与评估，形成书面报告并做出相应处理的过程，是实施内部控制的重要保证。监督检查主要包括对建立并执行内部控制的整体情况进行连续性监督检查，对内部控制的某一方面或者某些方面进行专项监督检查，以及提交相应的检查报告、提出有针对性的改进措施等。企业内部控制自我评估是内部控制监督检查的一项重要内容。

问题八：项目管理制度包括哪些内容？ 1、 项目管理范围　　是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。　　2、 项目时间管理　　是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提高工作效率。通常用日事清的时间四象限来管理。　　3、 项目成本管理　　是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。　　4、 项目质量管理　　是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。通过日事清的看板功能来监督质量。　　5、 人力资源管理　　是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。　　6、 项目沟通管理　　是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。　　7、 项目风险管理　　涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。　　8、 项目采购管理　　是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及的管理等项目工作。　　9、 项目集成管理　　是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。

问题九：中小企业如何建立有效的沟通机制 只有持续不断提升沟通机制，让内部组织体系深刻认识到各自工作职责，业务状态，目标使命，现存问题，提升方向和规划实施等等，才能达到信息共享，让信息流动无障碍，从而使组织体系发挥效能。

1、善于聆听 聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。2、非正式沟通更轻松

正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。

3、让沟通深入而平等

优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。

4、优化内部组织机构

机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。

（1）组织架构设置应以实现企业目标为原则

（2）各分支机构要讲求协调性

（3）要对组织机构进行“体检”

根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。

5、健全沟通渠道，完善沟通制度

沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自 进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。

部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性，从而达到良好预期。6、改善沟通环境，注重信息化建设

开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。 如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。

信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。

这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。7、建立沟通反馈机制完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。信息反馈畅通使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。

8、评价，总结，持续创新 在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不>>

问题十：如何建立 与公众的沟通机制 正常地活着

国法庄严国法尊严