都在谈情感营销，情感营销到底是啥？

‍‍无论是传统行业还是互联网行业，都在历史的剧变中寻求生存和发展。传统行业渴望转型，互联网行业却天天都在变革。百年老店遭遇品牌老化危机，互联网企业则难以挣脱火一把就死的命运，归根到底，就是没有建立与消费者之间的强大情感关联，独立于消费者的体验之外，没能够成为消费者生活的一部分。

在互联网+时代的大变革中，企业如何能够长久生存和发展？品牌如何能够获得持久的生命力？唯有情感，因为这是一个情感营销的时代，消费者凭情感说话，更依赖情感而行动。

情感是人类生活中永恒的主题，是维系一切人与人之间关系的基础。随着生活水平的不断提高，当其他因素不再成为困难的时候，情感因素的考量成为消费者在购买商品时的第一权重。传统经济时代，消费者依靠自己的经验判断商品的价值以决定购买与否；但是到了情感营销时代，消费者只关心自己喜不喜欢，而不在乎商品的性价比。

正因如此，品牌与消费者之间的情感决定了品牌的好坏。好的品牌就是建立了与消费者之间的强关系，不仅让消费者有快感，更让消费者觉得自己就是品牌的一部分。营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更要把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”。情感营销则不仅要让消费者爱上你的品牌，更要让消费者成为品牌的一部分。

在情感经济时代，能否抓住消费者的情感，成为关系品牌生死存亡的决定因素，如果一个品牌不能让消费者喜欢，那么这个品牌离消失也就不远了。品牌只有活在消费者的心里，成为消费者生活的一部分，这个品牌才能够持久地经营下去。

营销就是和消费者谈恋爱；品牌就是让消费者爱上你；而情感营销不仅会创造出一个个好的品牌，让消费者爱上你的品牌，更会为企业带来源源不断的客户和财富，是每个企业都必须掌握的互联网+时代营销利器。

俗话说：“士为知己者死，女为悦己者容。”情感往往决定着人的行动，这时候理智的卫道士反而无能为力。这就是情感营销的实质。

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如何做一个好的管理者？

1、要愿意并且能够授权给那些他所依赖的人。经理提供给下属或其他人认为有价值的东西，他就产生了相应的影响。比如授权，赋予其他人自主权，让他们自己决定如何完成一项工作任务，并在这个过程中获取必要的专长去完成它。这是培养创造力和责任感最有效的方式之一。授权促进了经理和下属之间的信任，也增加了一个经理运用其个人影响的能力。

2、建立和培植网路，与那些你依赖的人建立互相依存的关系。新经理人首先要问自己两个问题：我需要谁的合作我需要谁的服从找到这些人之后，再确定自己和他们之间存在哪些不同点(如目标、价值观、压力、工作型别)，确立用什么渠道与他们建立关系。

笔者在培训和咨询中经常碰到这样的问题，原来在基础岗位干得非常好员工被提到经理岗位后难以适应，根本就不知道应该怎样开展新的工作，企业总认为好的员工就是好的经理人，其实这里有一大部分人做领导的基础知识欠缺，管理一个团队应该关注什么不清楚，最后的结果造成经理人的流失及部门业绩的倒退。所以，我们总结了新任部门主管的九个成功关键步骤如下——

1、面对预期变化

2、仔细研究新的工作

3、利用就职引介，获取必要资讯

4、了解你的团队

5、发展公司内部与外部关系

6、辨识可能采取的绩效标准

7、促进你和下属的关系

8、发展胜利的团队

9、定期做评估

在实践中，专家总结了新任部门经理的八个原则——

一、增强自信

领导选你做部门经理，一定是发现了你的优点和过人之处。所以，首先你要好好分析自己的优势。在认清优势基础上，建立起做好部门经理的自信。其次，分析自身存在的缺点和不足，不断进行学习和改进，将弱势转化为优势，迈出做好部门经理的第一步。

二、分析调查

对自己进行了分析之后，接着对所在部门、人员、客户、工作、指标的具体情况进行分析。分析调查的重点在人，包括员工和客户。

三、诚心相待

只有诚心诚意地与部门员工相处，才能和员工共同创造出和谐的工作氛围。要真心关心你的员工，特别在员工出现困难时，一定要鼎力相助。对待员工，不仅要锦上添花，更要雪中送炭。

四、虚心学习

一定要摆正心态，虚心学习员工们的优点和长处，学到真本事，交到真朋友，增强自己的工作业务能力。

五、放手用人

本着用人不疑、疑人不用的原则，对属下员工大胆放权、大胆使用，不要怕员工犯错误。当然，要加强自己的调控能力，时刻注意局势的变化，避免影响全域性的问题出现。

六、管理从严

谭小芳老师建议新任经理人建立“靠制度管人，靠程式办事”的执行机制，先定制度，再坚决执行。但在制定制度时，一定要考虑结合部门实际，以部门的实际情况为基础。

七、勇担责任

放手使用、严格管理是对员工的不同爱护，当员工工作中出现失误、犯错误时，部门经理一定要勇于承担责任，这是对员工最大的爱护。推功揽过，体现了做领导的良好素质和优良品德，将在员工中树立起良好的威信。

八、奖罚分明

对员工的进步要及时公开表扬，并在月度奖励中应体现出来。对员工中出现的问题要及时批评，但要注意方式方法。对员工要一视同仁，批评教育从严，处理扣罚从宽。

总之，当经理意味着你自由自在的日子到头了，你不再只是做好本职工作就可以了，从此你将对别人承担责任，你将背负别人的过错。而那些人，可能很笨，可能根本不打算跟你合作，也不愿意听命于你。所以，参加胡一夫老师的新任经理训练营，为新任经理指点职场迷津，更为80后新生代经理保驾护航!

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做一个好的管理者应具备的条件分三个方面：

1）人际

人际直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际又包括代表人、领导者和联络者。

① 代表人。作为所在单位的头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出现在社群的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使著代表人的角色。

② 领导者。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。

③ 联络者。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起著联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网路。

2）资讯

在资讯中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的资讯，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的资讯传递中心，也是组织内其他工作小组的资讯传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的资讯，以便完成工作。管理者必须扮演的资讯角色，具体又包括监督者、传播者、发言人三种。

④ 监督者。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的资讯。管理者通过接触下属来收集资讯，并且从个人关系网中获取对方主动提供的资讯。根据这种资讯，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。

⑤ 传播者。管理者把他们作为资讯监督者所获取的大量资讯分配出去。

⑥ 发言人。管理者必须把资讯传递给单位或组织以外的个人。

3）决策

在决策中，管理者处理资讯并得出结论。如果资讯不用于组织的决策，这种资讯就失去其应有的价值。决策角色具体又包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者四种。

⑦企业家。管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会。

⑧ 干扰对付者。是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。

⑨ 资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些专案。

⑩ 谈判者。管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判物件包括员工、供应商、客户和其他工作小组。

优秀管理者素质细化的96条

一、基本精神

1凡事合理化为目标

2敬业乐业的精神

3有品质观念与数字观念 优秀管理者素质细化的96条

4善于时间管理,有时间观念

5追根究底,卓越精神,好还要更好

6整体规划,成本效益,人性管理,ABC原则

7认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向

8从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远

9为人所不能为、不愿为，而做得好

10要问我能获得多少之前,先问我能替公司做什么

11待遇是工作绩效的副产品:一流人才创造一流利润,一流利润才有一流待遇

12积极主动的态度

13忠诚度与责任感

14做人、做事有原则有重点

15就业要有作为，职务不分贵贱

16永远怀着一颗感恩的心

二、关于工作方面

17认清目标，实施目标管理

18做好自主管理、检查

19工作标准化、管理制度化

20职务工时分析，人员合理化

21有创新与突破

22有主见与果断力

23尽量吸收工作新知识新方法

24尽量使用作业电脑化

25全心投入，尽心尽力工作

26做好P-D-C-A管理回圈工作

27彻底执行进度控制，保证在限期内完成工作

28做好5S整理整顿管理

29工具齐备，保养妥善

30公正合理的工作分配

31随时检查工作绩效

32重视资料，善于统计分析

33注重安全与保密

34尽可能尊重部下的建议

35研究如何改进工作

36必须具备工作上所需的知识

37周密计划

38审慎检讨、采取改善行动

三、关于上司方面

39尽力更正上司得当误解

40上司所发命令或政策，如有不明了之处应请示明白

41对公司及上司有信心

42贯彻上司的命令

43不烦扰上司

44凡亲身解决的问题，应向上司报告

45有备无患，随时掌握状况

46不在背后批评公司与上司

47对本单位工作负全责不作任何解释

48必要请示上司的问题须尽速呈报商讨

49定期报告工作经过及结果

四、关于同事方面

50互相合作协助

51不侵犯他单位之职务

52成功有效的会议主持

53良好的人际关系与沟通

54互相交换知识见解

55与他单位取得密切联络与协调

56均衡适当的组织能力

57对同事诚心与热心

58了解同时的工作职务

59必要时可以代理处理其职务

60接受同事的批评建议

五、关于部属方面

61激励部属工作的责任

62培养团体协力精神与士气

63不要吝于说鼓励、赞许慰劳人的话

64维持纪律

65接受部署个人问题的请教与商谈，并协助解决

66公平对待部属

67奖励部属、培养正确嗜好与娱乐

68命令与指示应恳切、明了

69让部属了解工作方针及目的

70奖励并实施部属之提案改善

71培养各人的长处，运用他的短处

72尽避免处罚、责骂

73教育训练部署

74培养职务代理人

75有关部属的事尽量告诉部属

76明确指示各人的职务

77选才、育才、用才、留才

78关心部属、了解部属

79人尽其才，适才适所，依个人能力分配工作

六、本身应如何自处

80摒弃优越感与虚荣心

81建立并维护良好形象

82运用幽默感，能言善道

83不断学习，充实自己

84成功而不自满

85监督者须负全部责任

86不说下属的坏话

87不可阴谋行事，投机取巧

88经常保持情感的平静

89清楚自卑感

90勿做轻诺与轻浮

91自我健康管理，精力旺盛

92择善固执但不执著，平常心

93处处做模范，以身作则

94对于本身缺点与短处应有所自觉并克服它

95保持部下的面子不与争论

96冷静而细心、从容不迫

这个问题都是许多人在做管理时经常遇到的甚至经常问自己的两个问题。对于管理，我在读书的时候的认为就是去管人，怎么把一大堆人去管好，让他们听你们话，为自己办事情。自从我的第一份工作开始，我的认识开始逐渐改变。要学会了与人如何打交道，所谓的交际能力，特别是与自己不认识的人打交道，比如顾客，因为有好的顾客，当然也会有刁钻的顾客。因为每个人是不同，都是单独的个体。交际也是一门学问。在一家企业，我知道如果要做好管理，首先要有极强的与人打交道的能力，如何与你的团队每个人处好关系，如何把团队的每个人基本了解，无论是其性格还是个人的优缺点，如何去调理团队中，个体与个体的关系，小群体与小群体的关系，还有就是如何处理团队中的人与其自己上级的关系。大家觉得的确是很繁琐。不错，人们常说社会是个学校。

之后进入正式工作，对于管理又有了深层次的认识。这个工作要求个人要有极强的自主时间管理能力和自我抗压能力。所要强调的是一个自我管理。因为只有自己管好自己，才能去管好别人。就如一个家庭，父母的素质直接影响到小孩的素质。父母乱穿马路，受其影响，小孩也肯定也会闯。那么在保险这个要求高素质营销人才的行业来说，抗压能力也是极其重要的。无论哪个行业，销售都会面临业绩的压力。我们的客户在哪里，如何让产品去匹配合适的客户，啥时间段去拜访客户，遭到客户的拒绝我们又怎么去处理。这些问题在做管理者前都要去面对和解决的。我本是计算机出身，但却选择了营销，可能是我有极大的改变自己性格和自己事业路的决心。所以，在管理别人之前要先管理好自己。在整个团队中，一个团队它的灵魂很关键，这要靠我们做管理者去发现和寻找了。人，有时把梦想想的太好，有时会有惰性存在，有时在管理团队的时候会有这样那样的问题出现，但我始终保持学习的心态，不仅是学习名人，还有身边的所有人。人只有每天去学习东西，才会提高自己。知识每天都变化著，我得跟上这个脚步。

管理，到底难不难？反复问自己，其实不难，难是难在自己如何去看待这个问题吧。因为每个人的思想，对问题的看待是不同的，这也是我今天所想说的。管理者没有好坏，只有适合这支团队的主管，就跟恋爱一样，你身边的人没有漂亮与不漂亮之分，只有合适不合适。用合适经营理念的管理方式来管理合适自己的团队。

我认为应当注意以下几点； 一、 作为一名好的管理人员，尤其是一名基层领导，首先要把责任放在第一位，淡化权利。 二、 要把你掌握的权利尽量能“分散管”的分散管，能“公开化 ”的公开管。要严格自律，千万不要大权独揽，以权谋私。 三、 建立完善的制度和监督体系，能有效得对你和其他管理者进行制约和控制，做到与员工一视同仁。 四、 在工作中应当尽量自找压力，防止自满情绪，如：使自己做的工作尽量力求完美。定期或不定期要求员工给领导提意见，多与员工用不同的方式进行沟通。让员工做到的你也一定能做到，不搞特殊化。敢以打破习惯性做法等等。 五、 要人性化管理，把员工看成像自己一样的人。

管理者应具备的六大能力 ：

1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

3、　规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验著管理者的决断能力。

5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

管理者需要具备的管理技能主要有：

1、技术技能

技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程式或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。

2、人事技能

人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。

3、思想技能

思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全域性，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

4、设计技能

设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。

高层企业管理者应具备的素质

　管理的主体是人，管理者的素质决定管理的绩效。下面我准备了关于高层企业管理者应具备的素质，欢迎大家参考!

　一、思想素质

　是指管理者不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点：一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。

　二、个性修养

　管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。

　自信。管理者要相信自己，不断增强信心，坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，这样就能使自己永远立于不败之地。

　谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本，虚心向管理对象学习，加强思想沟通。那种不做调查研究，只凭主观臆断，自以为是的做法会使己脱离群众，难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。

　诚实。管理者对管理对象必须以诚相待，实事求是，坦诚交换意见与分歧。反对当面一套，背后一套，表面赞同，背后反对，耍两面派手段。

　心胸开阔。古人云：宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔，能容人、容事，不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，就是这个道理。为此，管理者要养成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感，积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见，团结一切可以团结的同志共事。

　吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正，礼貌待人，工作热情、周到。管理工作头绪多，事情繁杂，急事突如期来，加班加点是家常便饭，经常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。

　三、政治素质

　管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无私奉献。

　要有坚定的政治立场和政治信念，自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;;自觉维护企业党组织的政治核心地位，坚持党对企业的政治领导;具有强烈的群众观点，自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位，切实关心和维护职工群众的切身利益，积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。

　四、知识和技术素质

　专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分，尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者，才能在管理过程中有的放矢，灵活机动，遵循事物发展规律，按客观规律办事，避免官僚主义。

　管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员，不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术，并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通，这样做既不现实，也没必要。但管理者至少要做到以下几点：一是应该了解和掌握本单位的技术情况，要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量，与同行业技术力量相比，本单位技术力量处在何种地位，既要与国内的同行比，也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术，要做到越熟练越好，这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，不断提高本企业产品的高新技术含量。

　五、公关素质

　社会主义市场经济的实行，宏观而言，标志着中国经济与世界经济接轨;微观而论，则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较，而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此，今后社会来自经济发展之比较的形象之争，必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善，很大程度上是由公关工作来完成的。所以，公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。

　首先要培养和树立公关意识。公关意识，是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成，就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业意识，它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。

　管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强的与人相处能力。管理者要提高人性技能，必须做到以下几点：一是要能够准确了解和把握自己对别人，包括对领导、对同事、对下级的情感、信念、态度等，要认识到自己对他人的这些人性方面的因素十分重要，从而保证自己能够对他人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。二是通过他人的一言一行、一举一动就能准确地了解和把握别人对自己的情感、信念、态度和要求，从而不断地调整和校正自己的言行，保持与他人良好和谐的人际关系。三是能够准确地认识到自己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的异同点，从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节，采取弥补措施，缩短差距，提高与人相处的本领。四是做好协调各方面人际关系的工作。包括对政府有关部门的协调、领导班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调，以及对一般工作人员的协调，等等。

　管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合;可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。

　六、创新素质

　创新是管理的灵魂。有创新，整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。

　计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。

　组织创新。组织的目标明确，切实可行;机构精简，人员精干;因事设人，分工明确;事事有人管，人人有事干。部门间分工不分家，协作精神强。

　领导创新。令行禁止，政令畅通，民主决策，职权分明。讲究领导艺术，善于运用激励机制，调动下属的积极性，培养下属的团队精神，形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部门的关系;与上级主管部门保持汇报、请示及时，服务周到，信息渠道畅通;与兄弟单位之间建立起相互支持、相互配合、相互学习、取长补短的友好关系。

　控制创新。建立信息反馈体系，采用量化标准，检查、督促计划的执行。实行奖罚分明，鼓励先进，鞭策落后。树立质量第一，坚持标准，讲管理效率和管理绩效。

　七、心理素质

　在知识经济时代，管理者应具备以下思想心理素质。

　1、敏锐的信息观念

　在知识经济时代，信息作为一种资源，会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中，谁能快速、全面掌握经济和科技信息，谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得，一个企业参与竞争，并占领市场的优势地位，若没有四方通达的信息，是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者，对信息的竞争性还认识不足，封闭的传统观念限制了自己的步伐，束缚了自己的手脚。因此，造成信息传递缓慢，削弱了企业的市场竞争力。

　2、强烈的竞争意识

　知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，这不仅是时代的要求，而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力，共同提高经济效益，增加社会财富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明，竞争是万物得以生存和发展的基础，它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到，竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾，改善人际关系，竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发，培养人才，使用人才，从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。

　3、 创新精神

　只有富有开拓创新精神和创造能力的人才，才能适应知识经济时代的发展，应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。

　一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感，它是创造活动的动力。其内涵是：一切向前看，永远不满足，力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导，以思维的流畅性、应变性为基础，以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强，就能够发挥自身优势，走出新路子，创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天，没有创造性的思维，就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者，在创造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

　4、有效的时间观念

　对于知识经济时代的管理者来说，没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作，应从科学地掌握和支配时间开始，时间同人、财、物一样，是管理中的重要资源。那么，管理者如何实现时间的高效性呢笔者认为：第一，有效地管理时间。要善于运筹时间，紧张而有序地工作，这是科学运用时间的健康心理表现。第二，有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”，在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一项重要工作。第三，要珍惜自己的时间。心理学表明，每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”，管理者要了解自己的特点，做到“高效时间”从事复杂劳动，“低效时间”从事一般性劳动。第四，科学安排下属的时间。领导者时效观念要强，应尽力排除浪费下属时间的因素。

　5、宽容大度的胸怀

　宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现，这种品质反映在管理者身上，就可以像润滑剂一样，使人与人之间的磨擦减少，增强领导与被领导之间的'团结，提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明，缺点错误总是在所难免的，因而需要得到领导者的谅解，从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处，补己之短;又要能够宽容别人的短处，扬长避短。当然，宽容大度并不是无原则的迁就与放纵，它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面，管理者需要遵循四条原则：一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。

　6、执着的求知欲

　从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”，即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平，更应该在科技方面有所专长。因此，要求管理者要善于学习，具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者，应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。二要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握的，要做好管理工作，不研究和掌握社会学、心理学是不行的，掌握了这些知识，就可以正确处理人际关系，充分调动人们的积极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，做内行的管理者，从而进行有效的管理并实现预定目标。

　7、坚韧不拔的意志

　坚定的意志，不仅可以反映一个人的立场问题，而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质，它会使认识活动更具明确的目的性和方向性，自觉地克服认识过程中的困难，积极地认识和掌握客观事物的发展规律，有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质，主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。

　8、稳定而乐观的情绪

　稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者，稳定组织成员的情绪，激励他们的积极性。组织成员心情愉快，工作称心如意，任劳任怨，就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说，在任何情况下，能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜，败而不过忧;顺利时看到困难，失败时看到光明;胜不骄，败不馁;临危不惧，临战不乱，这才是一个健康心理者应有的表现。

　八、强健的体质和充沛的精力

　市场如战场。无论是深入基层，强化生产经营管理，还是运筹帷幄，对变化莫测的市场形势作出战略决策，没有好的身体，都将留下力不从心的遗憾。因此，管理者必须选择年富力强的同志担任，才能肩负起繁重的生产、行政、指挥任务。

　综上所述，合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者，尤其是年轻一代的管理者，应在新世纪的大环境中不断完善自我，提高自身素养及素质，为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。

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　　1)公共管理者应具备较高政治觉悟和政治素质。政治觉悟是指公共管理者首先要承认党的地位，积极拥护党的政治主张，牢固掌握党的基本理论知识并认清党的大政方针。政治素质是指公共管理者的政治立场和思想作风，它同时也是人生观、价值观、世界观的综合体现。政治素质的高低，决定着公共管理者的责任感。公共管理者的政治素质应包含以下三个方面的内容： ① 公共管理者必须要忠于政府， 报效国家，服务公众。这是公共管理者所必须具备的首要的政治素质。 ② 公共管理者必须要把公众的利益放在首位，时刻为人民谋利益 。邓小平明确指出：“领导就是服务。”在公共管理活动中，公共管理者要坚定地站在国家和人民的立场上，要始终牢记人民的利益高于一切，一切从国家、民族和人民的利益出发，全心全意为人民服务。 ③公共管理者应该顾全大局，具有较高的政治责任感。公共管理者在公务活动中必须要有全局观念，从大局出发，统筹协调好个方面的关系，对国家和人民负责，同时正确地看待自己手中掌握的一定权力，对国家和人民负责，并科学、规范地行使自己的职权。 ④公共管理者要注重其公信力。吴家庆认为，执政党公信力的重要组成部分是其兑现承诺的能力，能激起民众对其信心的承诺如果不能兑现，那么民众的信心就不能持久，“政治诚信是基本的政治道德”。

　　公共管理者应该始终坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，把国家和人民的利益放在首位。

　　2)公共管理者应具备较高法律意识和法律素质。法律意识是指对法律的认识或认同，法律素质则是指掌握法律知识、运用法律的综合能力。提高全体公民首先是公共管理者的法律意识和法律素质，是我们建设社会主义法治国家的基本的要求和重要目标。公共管理者具有法制观念，能做到遵纪守法，依法办事，才能遏制腐败的蔓延，促进社会风气的好转，使社会主义民主法制得以顺利进行。公共管理者的法律素质是实现依法治国、建立廉洁政府的根本保证和重要前提。

　　公共管理者的法律素质包括三个方面的内容：

　　① 公共管理者必须扎实地掌握相关的法律知识。守法的基本前提是知法，公共管理者只有熟练掌握宪法和相关的法律知识，尤其是履行管理职责所必需的各种法律法规，如行政法规、经济法规等方面的知识等等，才能提高依法管理国家和社会公共事务能力的水平，才能在新时期更好地胜任工作。

　　② 公共管理者必须要有相关的法律观念和正确的法治意识。刘作翔认为， 法律实施应该成为下一阶段中国法制建设的重点;在法律实施中，法律观念、法律意识起着重要的基础性作用。法治意识是公共管理者对法治现象的一种主观反应。公共管理者的法治意识，直接体现着一个国家的法治水平。因此，公共管理者必须增强法治意识，自觉维护宪法和法律的权威，建立起依法管理、依法行政和依法办事的意识，从而提高依法管理社会公共事务的能力。

　　③ 公共管理者必须要依法行政，以法律为准绳。马怀德指出：“政府负责意味着什么，需要在依法行政和建设法治政府的大框架下思考。” [6]加强和创新社会管理的关键是依法行政。所谓没有规矩，不成方圆。公共管理者在管理社会公共事务的时候也必须在宪法和法律规定的范围内活动，把法律作为自己的行为规范，做到依法管理社会公共事务。

　　3)公共管理者应具备高尚的思想品德和良好的性格。

　　① 思想品德是意识行为方面的也是政治道德方面的。公共管理者的思想品德包含道德认识、道德情感、道德意志和道德行为四个基本要素，简称知、情、意、行。人们常说，万事德为先。具有高尚的思想品质是一个人的立身之本。公共管理者更不列外，当代公共管理者正处在发展社会主义市场经济和对外开放的历史条件下，正置身于利益主体多元、思想道德多元和价值取向多元的历史背景中，不断提高思想道德境界,形成正确的世界观、人生观、价值观，完善自己的性格，重视自我修养，做到修身律己显得尤为重要。公共管理者应该坚决抵制个人主义、拜金主义、享乐主义等腐朽思想，要做到为人思想端正，公道正派，光明磊落，从严律己，忠于职守，洁身自爱。要对大社会的治理有一个清醒的认识。

　　② 性格是人的具有核心意义的且比较稳定的的个性心理特征，主要表现在对人对物的态度和所采取的语言和行为方式上。性格与社会密切相关，在性格中也包含着许多社会道德的含义。 布莱尼次曾经说过：“没有两片相同的叶子，世界上没有性格完全相同的人。”我们不要求公共管理者都拥有完全一样的性格，那也是不可能的，我们只能在社会道德的框架内为公共管理者界定其应该具备的良好性格范围。公共管理者都至少应具备担当、胆识、沉稳、诚信、细心、大度等等这些良好性格，这样才能加强治理公共事务的主观条件。

　　4)公共管理者应具备良好的心理素质。心理素质是在先天素质的基础上，再经过后天的教育与环境的影响逐步发展和形成的特点、品质、行为、潜能与能量的综合。 在21世纪的今天，公共管理者的的心理素质显得越来重要，已经成为社会和时代的要求。公共管理者应该具备的良好的心理素质如下： ① 敏锐的信息观念，强烈的竞争意识 ② 具有较强的适应力 ③ 能充分地了解自己，并对自己做出正确的评价 ④ 有效的时间观念，努力工作，并善于从工作中总结经验 ⑤ 宽容大度的胸怀 ⑥ 执着的求知欲 ⑦ 坚韧不拔的意志 ⑧ 胸怀宽广坦荡，保持稳定而乐观的情绪 ⑨ 能与同事之间保持良好的协作关系 ⑩ 个人基本需求的满足，不与社会规范和集体利益相矛盾。

　　5)公共管理者应具备坚强的意志。人的主观意识有三种基本形式，即知(即认知)、情(即情感)、意(即意志)。意志是指人对于自身行为关系的主观反映以及作出的合适行为，它构成人的主观意识的第三种基本形式。

　　公共管理者应该具备以下的四个意志品质：① 果断性，指公共管理者能在深思熟虑的基础上，有充分根据的前提下采取决定; ② 坚定性，又称顽强性，指公共管理者有明确的行动方向，并能长期坚持自己的合理决定，并坚持不懈地执行自己的决定; ③ 独立性，即公共管理者能根据自己的认知力和自信，独立采取决定，执行决定，不随波逐流，不屈服于别人的压力; ④ 自制力，指公共管理者具有的善于掌握和支配自己行动的能力和对自己情绪状态能有效调节的能力。 伏尔泰曾经说过：“坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。”华兹华斯也说过：“一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举;在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。” 一个意志坚强的公共管理者，在面对任何问题与困难的时候，绝不轻易放弃自己既定的目标，不畏缩，都能做到及时调整自己的心理，用一种积极向上的心态去面对工作。

　　6)公共管理者应具备强健的体质和充沛的精力。伟大的毛泽东同志曾经讲过：“身体是革命的本钱”，公共管理者在处理公共事务的时候面临着无比巨大的工作强度和心理压力，如果没有健强的体魄就很容易被压垮。公共管理者只有在保持积极向上，稳定乐观心态的同时，又拥有了强健的体质，才能胜任更多的工作任务。公共管理者具有了充沛的精力，才能时刻对处理管理公共事务保持充分的热情和清醒的头脑。这些都是作为一名优秀的公共管理者必不可少的坚实的主观条件。

　　7)公共管理者应具备丰富而广博的知识和专业技术素质。在现代社会信息爆炸的知识经济时代，丰富而广博的知识能为公共管理者做出好的决策以及。处理好公共事务提供必备的基础条件。英国文艺复兴时期伟大的哲学家、散作家弗兰西斯·培根曾经说过：“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，物理学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞之学使人善辩;凡有所学，皆成性格。” 公共管理者拥有广博的知识思维就越开阔，看问题就越周全，管理的水平和能力就越高。公共管理者同其他领域的人才是有区别的，所以公共管理者的专业技术要求是不同于一般的专业技术要求的，公共管理者应该具备领导学、管理学、决策学、科技学、经济学、人才学等多方位且全面系统的管理专业技术。

　　现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是权力。所以管理者的基本素养很重要。下面是我给大家搜集整理的管理者的基本素养文章内容。

　　管理者的基本素养

一、强化精诚团结的团队意识

“善弈者，谋其势而不谋其子”。中国的象棋中的将帅、仕象、车马炮兵一应俱全，每一盘棋所追逐的目标总是为了逼死对方“将”或“帅”而获胜。为达此目的，任何博弈者都必须有效地发挥将帅、仕象、车马炮兵各自的功能和作用，围绕一个目标彼此协同和照应。有的时候为了全盘的胜算，不得不弃马炮保仕象，或丢车保“将”，或丢卒保“帅”。如果仅仅着眼于一招一式的谋略，计较于一车一马的得失，结果往往是“一着不慎，满盘皆输”。

作为管理者，肩负着繁重的社会管理和公共服务职能，面对的问题千头万绪，不仅要面对各种政治、经济、社会问题，还必须面对可能出现的各种突发事件和与自身管理相关的诸多棘手问题。涉及的关系也是方方面面——不仅有自己的上司、上级部门，还要面对自己的同事、下属。所有问题的解决和处理，所有关系的沟通协调，如果不能统揽全局，团结协作，就容易有失偏颇，在工作中就有可能造成被动，甚至造成无可挽回的损失。

管理者要能够坚持用辩证唯物主义的方法，全面地、历史地、辩证地看问题，把握和正确处理主次矛盾的和矛盾的主次方面。正确处理、协调好国家、集体和个人的利益关系，因时、因势利导，实现各种利益关系的协调发展。要做到这一点，首先要落实科学发展观，以科学发展观统领全局。只有以科学发展观来武装头脑，才能顺应规律、合乎潮流，牢牢把握时代发展的脉搏;才能有的放矢，出奇制胜，有效破解当前发展过程中的困惑和难题;才能打破常规，拓宽思路，找到高位突破的新途径。我们要明白，全局不等于局部的简单相加。一加一是算术常识，是孩童时代的简单“游戏”。但是，当我们接触系统论的时候，就会惊奇的发现一加一既可以等于二，也可以大于或小于二。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。那种试图依靠管理者个人的智力或体力的单兵独进、单枪匹马就可达目的，或者依靠所谓“强大”的组织赋予的权力就可以解决问题的想法，在现代社会几乎是不可思议的。

没有团结，没有协作，三个和尚没水喝。团结才能凝聚智慧，产生力量。团结协作，就是把各种力量组织起来，心往一处想，力往一处使，拧成一股绳，把意志和力量都统一到每个管理者所在的单位的工作部署和总体要求上来，战胜各种困难，齐心协力才能使事业得到发展。

二、养成良好的工作作风

养成良好的工作作风，要有爱护下属的良好心态。一个管理者只有真心关爱下属，以集体利益、他人利益为重，才会履职如薄冰，才不会摸脑袋想事情，拍胸脯作决策;才会懂得尊重民意，广开言路，自觉听民言以了解民意;才能善于问计于民，诚心采纳群众的智慧。

养成良好的工作作风，重要的是要提高素质，改进工作方法。一些管理者习惯于计划经济时代的思维方式和工作方法，抓工作喜欢大包大揽，缺乏驾驭全局和多谋善断的能力。我们衡量一个管理者是否称职，不仅看本人的工作是否尽力，更重要的是看他能否把一班人的智慧和经验集中起来，把广大群众动员和组织起来，把各方面的力量凝聚起来。如果习惯于独来独往，事事包办，必然会挫伤下属基层群众的积极性，工作也难以抓好，即使一时上去了，也难以长久。随着社会主义民主政治建设的发展，群众的民主意识、参与意识、竞争意识有了明显增强。这就要求各级管理者要适应新形势、新任务的要求，既要坚持扩大民主的方向不动摇，又要善于领导和引导，不断提高民主的质量;既要充分发扬民主，又要善于集思广益，实行正确的集中。

养成良好的工作作风，必须有宽阔的胸襟和高尚的境界。我们从事的是各行各业的各项工作。各种任务要完成任务，靠个人或者少数人不行，这就决定我们的管理者要视民主为事业之生命，具有容人容事的大气量。尤其是管理团队里主要负责人，对于管理团队成员的意见要充分尊重，哪怕是和自己有不同意见的同志。这不仅有利于干成事，而且会使团队里心齐、气顺、风正、劲足。有的管理者缺乏应有的修养和气度，工作一放手，就担心削弱了自己的权力;管理团队里其他成员和下级的话多一些，就认为是损害自己的权威;一听到批评和不同意见，就认为是不支持自己的工作。此种心态，哪能有民主作风其所在的地方和单位，自然也不会有民主氛围。

三、具备良好的语言表达能力

语言作为思维的物质外壳，是人们交流思想、进行社会活动的工具。有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国伟大文学家雨果也曾经说过“语言就是力量”。有研究表明：一个人的成功，15%属于专业知识，85%靠人际沟通和处世技巧等综合因素，在我们现实社会当中，人际交流和沟通能力尤为显得重要。纵观古今，我国的纵横家、雄辩家群星璀璨。商代国君盘庚可算得上是我国历史上有名的一位能言大师。他慷慨陈辞，说服臣民们拥护迁都，避免了政治危机。战国时代的苏秦凭雄辩之才，挂起六国相印。三国时期的诸葛亮机智果敢，舌战群雄。晏子使楚，名不虚传。谢晋巧对，传为美谈。就是在近代，也曾涌现出像郭沫若、陈毅等一批能言善辩的才子。当世的语言天才更是不可胜数，北大才子撒贝宁、央视大腕白岩松、湖南卫视金牌主持人汪涵等人均是其中的佼佼者。

语言运用是一门艺术，俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。运用得好，它能增强管理者自身魅力，并能体现管理者的能力和水平。一场智斗可以免除纷争;一段利辞可以赢得亿万资财;一段妙语可使群情振奋;一席恳谈可使庸人立志，浪子回头。反之，则会言不达意，伤了和气，坏了事情。作为管理者在运用语言进行交流，传递信息，开展工作，联络感情要因时因地制宜。在布置工作时，应该干净利落地把话说得明白透彻，从而激发大家的工作热情;在传达上级指示时，准确无误、明白完整地把上级的意图讲清楚;在说明一件事情时，应该抓住实质，不蔓不技，使人得到一个明确的印象;在和别人谈论时，要善于突出重点，情理交融，使人久听不烦;在遇到突发事件时，应该情绪冷静，判断准确。

管理者要提高语言艺术，不仅要善于学习，丰富知识，打好基础、练好基本功，还要勤于调研，摸清实际情况，在实践中锻炼提高。

　管理者如何掌握恰当的工作方法

常言道：“没有规矩，不成方圆”。所谓规矩就是原则。大者为国家的路线方针、政策法规，小者到日常生活工作中的管理制度、行为准则、道德规范。一个国家如果没有原则，就会失去秩序;一个企业如果没有原则，就会失去效率;一个人如果没有原则，就会失去自由。然而，由于地域环境的差别，风俗信仰的不同，社会形势的变迁，科学技术的发展，有些政策制度不能完全适合当地的经济发展，当时的局面，当下的情势，就需要因地制宜，因势利导，灵活变通地落实国家政策，履行相关 规章制度 。如果还一味地生搬硬套，只能是“刻舟求剑”，事与愿违。这就涉及到原则性与灵活性的问题。对于管理者而言，所谓原则性，就是指执行党的路线、方针、政策，执行单位的规章制度必须遵循的精神实质，保证它的统一性、严肃性和权威性，严格按照其规定的要求去做，全面地、不折不扣地实现政策目标。所谓灵活性，是指在不违背政策原则精神和保持政策方向的前提下，坚持从实际出发，采取灵活多样的方式方法，因时因地制宜，使政策目标落到实处，取得实效。

胡锦涛同志指出：“中国特色社会主义道路之所以完全正确，之所以能够引领中国发展进步，关键在于我们既坚持了科学社会主义的基本原则，又根据我国实际和时代特征赋予其鲜明的中国特色”。

把原则性与灵活性结合起来首先就要用矛盾的观点看问题，重点是要把握好矛盾的特殊性的关系。一般来说，在基层，由于接触具体问题多，所以个性的特殊性就多一些。因此，这就要求基层管理者，从实际性出发，有什么问题就解决什么问题，把上级的精神落到实处。

作为一名管理者，要有大局观念，善于凝聚人心，在工作中要把握大方向、讲原则，又要注意策略、方式方法、措施的多样化，与上下级沟通时要注意运用语言，及时把信息传递给对方，做到平等、坦诚，做好上传下达工作，才能真正成为一名优秀的管理者。

成功管理者必备的八个心态

对于管理者而言，可能会遇到各种困难、解决各种问题、面对各种各样的人，因此，管理者需要具有一个好的心态。

一般而言，一个成功的管理者需要具有以下八种心态。

1、学习的心态

学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。管理者学习的方式有很多，可以通过网络学习，也可以向成功人学习或者参加各种培训班等。

2、归零的心态

重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。

3、积极的心态

事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以积极的心态去看待人和事。

4、付出的心态

付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。

5、坚持的心态：

90%以上的人不能成功，为什么因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。因此，管理者要具有坚持出到底，不能输给自己的心态。

6、合作的心态：

合作是一种境界，合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和，1+1=11再加1是111，这就是合力。但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1，成功就是把积极的人组织在一起做事情。

7、 谦虚的心态

谦虚的心态也就是去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后，谦虚让你得到尊重，越饱满的麦穗越弯腰。

8、感恩的心态：

感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，其不但的帮助你，鼓励你还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功总之，要感恩一切。

当然，管理者要想完全具有以上八种心态是不可能的事情，但是至少需要具有以上三种或者四种心态，才能更好地开展工作。

做好一个管理者的方法：知人善任；以身作则；学会沟通；学会授权等等。

管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。

现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是监督指导，与管理者相对应的是非管理者。管理者性质：管理者是具有职位和相应权力的人。

管理者的素质与涵养往往与他在学校中学习的内容有着密切关系，然后在进入到工作状态后，就会将在学校期间的良好习惯自然而然的带到工作中去，同时也会把学习的许多知识潜移默化的融入到工作中来。

　　什么是情感营销呢情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

　　情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。情感是我们生活中的一个决定力量，是我们大部分重要体验和记忆的核心。毫不奇怪的是，商界和营销界一直都在利用情感的力量影响消费者的购买冲动和品牌忠诚度。

　　这是一个情感经济的时代，情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切。情感营销时代，企业要摒弃饮鸩止渴式的价格战，创造“魅力产品”，营造“情感品牌”，进行“友好营销”。情感营销时代，企业要尽其所能打动既是“理性的卫道士”，又是“情感的俘虏”的消费者，使其对品牌“一见钟情”、“不往情深”。