大学生人际交往问卷调查报告

大学生人际交往问卷调查报告

　当去接触不知道的一个情况或事件，我们需要带着创新精神去开展调查，并根据掌握到的材料，形成调查报告。那么什么样的调查报告才合适呢？以下是我收集整理的大学生人际交往问卷调查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

大学生人际交往问卷调查报告1

　一、摘要

　随着社会的发展，我国的教育得以普及，大学生的数量也越来越多。在大学校园里，现代大学生在人际交往中由于个性自我为中心、自卑、骄傲，嫉妒等心理，未能处理好自身的人际关系，面临着如何处理好各种人际关系的困惑。潜意识里，觉得大学生的人际关系还不够完美，看着大学生跳楼、上吊、或被室友投毒导致死亡的现象屡见不鲜，所以大学生的人际关系问题如今已成为社会关注的热门话题。本文通过对造成人际关系紧张的原因进行分析，并为改善大学生人际关系提出自己的看法。

　二、引言

　1、调查目的：

　（1）大学生人际关系方面到底存在什么问题。

　（2）大学生自杀或被同学投毒导致死亡，究竟出于什么原因。

　2、调查方式：采取的是对武汉大学学生通过问卷的形式进行随机抽样调查。

　三、关于大学生人际关系的案例

　1、复旦大学官方微博发布消息称，该校2010级硕士研究生黄洋，经抢救无效，于当天下午3点23分在上海中山医院去世。上海警方表示，在该生寝室饮水机内残留水中检测出某有毒化合物成分，认定其寝室室林某有作案嫌疑，目前林某已认罪，那到底林某的作案动机是什么？因为林来自农村，家庭背景不是很好，然而在林的性格中，自尊、上进、好强、善良的一半，始终没有停止与苦闷、自责、充满挫败感的那一半的战争。他以自己的方式竭尽全力与外界沟通，却始终难觅出口。最终因为与室友关系不和，而导致自我与他人的毁灭。

　2、还记得1994年清华大学女生朱令金属铊盐中毒的事件吗？如今因为复旦投毒案又被推到风尖浪口上，但至今也还没有得到满意答复。

　四、调查结果分析

　调查分析显示，56%的大学生认为自己的人际关系不错，自己很满意；3750%的认为关系一般过得去，但也有625%的大学生觉得自己的人际关系很糟糕很失败。687%的大学生觉得自己性格不内向；问及“当你建立了稳固的朋友圈子后，你还愿意去结识新的朋友么？”687%的人选了愿意，另外313%的同学也选了视情况而定，没有人选择“不愿意”和“没想过”。这说明大学生对自身的性格还是比较自信的，大部分人都有良好的心态和主动性去结交新朋友，都是渴望有好的人际关系的。只要我们抓住大学生的心理，了解他们的真实意图，就有机会让所有人都走上正常的交往之路。

　大学生与朋友、家人的联系偏少问卷显示，大多数大学生通过短信和上网聊天来联系朋友。所以设置了关于短信发送量和上网时间的问题。大多数学生的短信发送量在300条以下。你可能觉得这比较多，但是大学生卡一般有短信套餐500条，只用300不到、甚至低于50条，确实说明大学生和朋友联系的不多。根据本人自身经验，大一时每月要用近千条短信，现在大二却只需150条足矣。说明随时间推移，和朋友们联系少了，心态不够积极。同家人的联系也一样，只有极少数人主动联系家人，很多人甚至极少和家人互相联系。家该是最温暖的港湾，家人是最亲近的人，都应该记得常“回家”看看，打个电话发个短信互相问候和关心也好。大学生能比较好的适应寝室的生活寝室是除了教室和图书馆，大家最常呆的地方，是在学校里的家。调查显示大多数大学生都能创造出比较和谐的寝室氛围。虽然来自不同的地方，有着不同的习惯，但是都能调节和互相适应。

　大学生的心理自卑和孤僻现象还比较严重，影响交往主动性不少的学生常觉得自己是孤单一人，即使身边有室友有伙伴。这体现出当代学生对交谈技巧的缺乏，在交际中不能正确地表现自己，觉得自己孤单一人，不能和别人进行很好的沟通。有自卑心理的大学生在交往中往往是极其看重他人对自己的看法，畏首畏尾，不敢主动出击，人际交往的主动性被残酷地压抑。自卑者常感不安，从而限制自己在狭小的人际交往圈中，极少主动进行人际交往。孤僻等不良情感也对大学生的人际交往主动性产生重大影响。孤僻表现为不合群，待人不随和，或是由于行为习惯上的某种怪僻而使人难以接受，交往的主动性本来就不强，继而遭到交往人群拒绝的暗示或明示，在心理上造成更深的自信危机，从而愈演愈烈，可能陷入恶性循环之中，交往的主动性变得很弱，难以自拔。

　正对大学生的自杀或他杀行为，正是由于因为嫉妒或学习方面的原因，而不能很好的处理与同学、室友得关系，导致了悲剧的发生。第一，要调整自己的心态，摆正位置，了解大学校园人际关系的特点。从成为大学生的那一天起，我们就迈进了人生的另一个舞台，要做到关键的一点是正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，保持一种全新的心态进入大学的校门。

　同时明确在大学校园里，与人相处的对象和特点都发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄那时的人际关系也比较简单。

　第二，要努力塑造良好的个人形象，改善性格上的不足之处，注重自身能力的培养。通常在大学生的交往中，往往喜欢与性格良好、成熟、待人热情、坦率、思想活跃、有责任感的人交往，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。若交往中存在恐惧、自卑、封闭、猜疑、自傲、嫉妒的心理，都是不易与人建立良好的人际关系。这需要大学生在交往中注意提高自身的心理素质，树立信心，改正性格上的一些不足之处，在同学中间里良好形象，学会在交往中真诚待人，信任他人，宽容他人。

　同时在交往中要学会适度的真诚的赞美别人，有些人就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。

　第三，要宽宏豁达，学会体察对方立场，真诚待人。在大学生活中，人际关系的还有一个重要的特点就是在交往中不能过于以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。当彼此之间发生冲突或不协调时，不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应，克服自我为中心的不好性格。要学会容忍他人的行为的观点，不斤斤计较他人的过失，学会热心帮助别人，关心身边的同学。真诚的对待每一位同学，不弄虚作假，说别人的坏话。当与同学发生矛盾时，受到不公平的对待，不被同学接纳时，要学会宽宏豁达，学会站在别人的立场考虑问题，会体会到别人的心情感受，误会、委屈就会烟消云散，别人也会欣然的接受你，要有“化干戈为玉帛”的大度。

大学生人际交往问卷调查报告2

　一、大学生交往障碍种种

　大学生以专业分班级、以学科分院系，班级和院系是他们生活的团体，一个单纯的高中学生上大学后，若不小心被别人鄙视或被拒绝于团体活动之外，而他又不善于交往，不在改变中得到提高的话，就有可能进入孤独、压抑的境界，从而可能困扰大学四年的生活，甚至影响未来的行为。大学生由于阅历较浅，一般都缺乏处理人与人关系的经验。大学生的交际困难主要表现为他们一方面在本能状态驱动下渴望融入集体，另一方面他们又习惯于后天养成的惟我的行为模式，有时他们适应不了，接受不了，理解不了同龄人之间那种平等的争吵、合理的冲撞和正常的磨合的自然法则，因此客观上群体包容不了他们;主观上自己也容纳不下群体。主要症状。

　①自我封闭：生活在自己的世界，对外界的事物不适应或不感兴趣，不愿与他人交往。

　②容易冲动：对于身边发生的一点点小事常会以过激的行为去解决。大学生在校期间人际关系处理得好坏直接影响他们的学习、生活和工作。融洽的人际关系可以使人身心愉快，从而促进学习，提高工作效率。但是，现在有相当数量的大学生处在冷漠、疏远的人际关系中，他们心情不愉快，有时还产生敌对、憎恶的态度，从而导致攻击性行为，有损身心健康。

　二、大学生交往障碍的原因

　影响大学生交际问题的原因很多，综合起来大概有以下几点：

　1、社会人口政策发展及家庭生活的影响。新人口政策下的家庭生活往往使孩子形成以自我为中心的行为模式，这些孩子聚在一个集体里，会出现中国特色的人口问题。上世纪xx年代以前，中国的家庭不仅存在纵向关系，而且还存在横向关系。横向关系体现为每个家庭基本有两个孩子以上，邻里之间的孩子相互串门。小伙伴在嬉笑玩耍中避免不了受伤挂彩，吵嘴哭鼻子，但是孩子们在做游戏的过程中学会了竞争与合作，形成人际观念。自从我国实施一对夫妻一个孩子的计划生育政策以后，中国的家庭多为独生子女，横向关系没有了，孩子享受的是纵向血亲(爷奶、父母)带来的呵护甚至溺爱，从小缺乏集体环境而导致缺乏集体荣誉感与合作精神;家长的过分包办使独生子女上大学后缺乏最起码的独立生活及为人处世的能力;缺乏坦诚的心态和理解偏激等等。小伍上大学了，没过多久，他觉得宿舍太窄，班级无聊，独自在校外租房，又把一个来自西北的女学生招来同居，他免费供她吃住，她则每天洗衣做饭，陪他睡觉，说不清是小两口儿还是主仆关系。这消息传到了小伍的家乡，母亲觉得孩子闹腾得太过分，于是打来长途电话兴师问罪。没想到孩子挺着脖颈蛮有理：你们从小对我娇生惯养，我又不会洗衣做饭，一个人怎么生存。一叶知秋，从小伍的家庭可以看出当代校园的新问题。

　2、校园环境的影响。大学具有比较开放的学习环境，生活在其中的学生吸纳多方面的思想观念、行为方式，处理不当就会产生矛盾。与中学比，大学的管理模式较为松散，强调的是个人的兴趣与发展。中学时期住宿比较集中或居家，每天的安排有固定的规律，班主任也一任数年，天天相见。熟悉的面孔、相似的语言、习俗，构成自己熟悉的生活环境。跨进大学，周围的人来自不同地区，素昧平生，语言、习俗各不相同，要靠自己的交往能力来适应这个环境。大学是走向社会的桥梁，大学生可以与社会人员交往，可以自由上网吧甚至在宿舍中直接上互联网。

　3、大学生自身因素。大学是人的一生中心理变化最激烈、最明显的时期之一，若不能正确评价自己和他人、不能正确地自我选择和自我发展，就会影响一生。大学生在校园里具有较大的自主空间。大学生可以钻研浩瀚的专业知识，也可以在广阔虚拟的Internet空间里漫游。糟糕的是迷恋游戏的同学，在反恐、传奇等界面中不能自拔，忽视同学、朋友、老师之间的人际活动，因为实际的远不如虚拟的精彩。这样的大学生如果自控能力弱小，就会觉得自己不顺，甚至对别人出手。另外，不注意人际关系培养的大学生，在激烈竞争社会中喜欢单打独干，易于自我封闭，不善与人交流合作，以防止自我暴露和竞争力的丧失。小灵是个文静内向的学生，以较高分数从乡下考入大学，刚开始满怀激情，但不久后发现自己不知道怎样与别人交流，看着别人开开心心地谈天说地，高高兴兴地参加各种各样的活动，她感到心理极其紧张和不安，甚至不愿意在人多的地方出现，曾有不如回家算了的念头。从认知心理学方面理解，人际交往的认知意象来自经历与感受。与他人交往的经历就像输入大脑的信息，交往时所产生的感受好像一个软件包，经过当时的加工处理与实施则组合成文件。像小灵及那些常一个人在家里的孩子们，中学时期以学习为主要任务平时极少与他人接触，他们在成长过程中缺少与人交往的客观环境，缺乏与人语言交流的能力，所以形成不了与人交往的经历和与人交往的现实感受，因此也就无从形成人际交往的认知意象。这就使得他们在大学校园相对丰富多彩的生活中感到手足无措和缺乏信心。

　三、提高大学生交际能力的建议

　根据内因主导外因的辩证思想，要提高大学生的交际能力，首先要设立必修课程，以求改变他们的思想;然后，发展针对个体的信息咨询活动，做到点、面结合。

　1、设立交际与心理的专业必修课，进行公开的正面宣传教育。每个人都有发现别人内心秘密的欲望，一般来说只有敞开自己的心扉，才可能走进别人的心里，主动向别人示好是取得思想上的沟通、感情上融洽的第一步。交往的过程中遇到意见不一致的时候，通过角色置换来看待问题，也许你会得到前所未有的理解。同时要明白每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，不要强制改变别人，尊重他人，不过高要求别人，以豁达心胸与他人合作。室友的好友来访，热情接待，休息时间，切勿大声喧哗，良好的人际关系是从身边的每一件小事开始的。

　2、发展心理咨询服务，提高心理咨询的作用。学校心理咨询是增进学生心理健康、优化心理素质的重要途径，也是心理素质教育的重要组成部分。大学生性格日趋成熟与稳定，其价值观，世界观基本成型，在很多问题上都表现出自己独特的观点，但也可能易趋固执、钻牛角尖。一些学生虽然平时不愿意与身边的同学交流，但对心理咨询却有一定的需求，他们可能从学校心理咨询老师那里得到解释和慰藉。在目前校校通和舍舍通的条件下，建议学校在计算机网络上设立采用不见面、不记名的文字、语音同步咨询服务，以便能使该项工作能得到广大学生的喜爱，成为学校的现代教育品牌之一。

　3、加强学校与家庭的沟通，形成学生、家长与老师的教育合力。家长是孩子的第一任老师，家庭教育在一个人的教育经历中显得尤为重要，孩子的情感、认识及价值观很大程度上受家庭教育的影响。大学生是以寄宿为主，对于孩子在学校的表现，家长并不能及时了解，学校和家庭应通过多种途径加强沟通，互相配合对孩子进行心理疏导，可以达到事半功倍的教育效果。

大学生人际交往问卷调查报告3

　一、调查目的及意义

　社会生活中的每一个人生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平，社会适应能力的综合体现。记得一位叫做戴尔，卡耐基曾的名人说：一个人的事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习，成长中的大学生们来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间，师生之间，老乡之间，室友之间，个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈。大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。而且，交往能力越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。

　因此，我们小组开展了此次调查，目的在于大致地了解我校蔡家关校区大学生人际关系的情况，并针对当中存在的一些问题与不足，提出相应的整改措施。借以在全校范围内营造优雅、和谐、健康、文明、向上的校园寝室文化，并帮助广大同学树立正确的交往态度，建立和谐的人际关系。

　二、调查内容

　1、人际交往的概念及分类

　2、大学生常见人际交往问题及对策

　3、大学生人际交往的原则和艺术

　三、调查方法

　1、问卷调查法

　2、网络调查法

　3、文献法

　四、调查对象

　1、南通大学各学院各年级的学生以及已从事工作的校友。

　2、全国各大高校学生(含中专，大专，及研究生博士生)，应届毕业生、以及从事工作多年的'大学生。

　五、调查结果分析(大学生人际交往的现状)

　随着时代与社会的发展，当代大学生人际交往表现出交往方式多样，交往范围开放，交往内容广泛，交往界限淡化等诸多新特征。但与此同时，也出现了自我中心、功利化、消极闭塞、虚拟淡化等不良倾向。因此，对于当代大学生而言，构建良好的人际交往要遵循正确的交往原则;积极参与交往，克服各种不正确的认知，塑造良好的个人形象;注重人际交往技巧、学会人际交往的艺术。

大学生人际交往问卷调查报告4

　一、大学生人际交往现状

　人际交往是人们为了彼此传达思想，交换信息，表达情感，满足需要等目的，运用语言符号而实现的沟通。“无论是何种形式的社会，都是人们交互作用的产物”。与人交往和沟通，建立良好的人际关系，是每个人的基本社会需要，也是个体能够适应环境、适应社会生活，担当一定社会角色，形成丰富健全的个性的基本途径。正处于青春期的大学生们作为社会中一个特殊群体，，他们思想活跃、精力充沛、兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈，力图人际交往去认识世界，获得友谊，满足自己物质上和精神上的各种需要。大学生人际关系的现状从生理规律的角度看，大学生正处在热情、自信、充满着了解欲和尝试欲的年龄阶段，当他们摆脱了中学时期繁重的课业负担和升学压力，步人环境相对宽松、轻松的大学校园，那种渴望了解和被了解、渴望参与和成功的“合群天性”被淋漓尽致地释放出来大学生们对人际交往有着强烈的心理需求，但在交往行为上却存在着这样那样的偏差。

　深入考察发现，这些交往行为上的偏差，源于他们对人际交往认知的模糊及能力的欠缺，由此形成了人际交往的心理障碍，归纳起来主要有：自卑心理，恐惧心理，封闭心理，冷漠心理，嫉恨心理。二大学生人际交往障碍原因

　(一)客观因素

　首先是家庭因素。在校的大学生们多数都是独生子女，家长对子女的过分关爱甚至是溺爱，容易使子女形成自私、自爱、偏激、不合群等不良性格。一些家庭父母子女长时期不生活在一起，子女无法体昧家庭的温暖父母的关爱，容易形成自卑、自闭、抑或是过分自尊等消极性格。部分家长对子女的期望值过高，给子女一定的心理压力，一旦期望不能实现，挫败感就会油然而生。另外，家长的知识素养、人生观、价值观，家庭的社会属性、经济状况都是影响子女性格形成的重要因素。家长良好的知识素养、积极向上的人生观会培养子女良好的性格，反之，则会对子女不良性格的形成起示范效应。家长对自家社会属性和经济状况正确理解并对子女正确引导，能培养子女富贵不骄、贫贱不馁的良好性格，反之亦反。其次是环境因素。进人大学，原来相对稳定、相对熟悉的环境发生了较大变化，大学里相对宽松的学习和管理氛围对他们的自我约束能力是一种考验，大学里来自五湖四海、有着不同语言、生活方式、风俗习惯的人际环境对他们的适应能力是一种考验，大学里各种各样的社团、丰富多彩的活动对他们的参与能力是一种考验。

　大学，实际上是一个融人社会的准备期。这就要求大学生必须具备一定的人际交往能力去应对全新的环境，然而正是这种“全新”，有时会令他们不知所措，从而导致人际交往的失败，而这种失败又会使得一些同学把交往视为负担，视为畏途，心理障碍由此产生。再者是社会因素。现代社会信息技术的发展使得大学再也不是隔绝于社会的象牙塔，大学生们常常接触的网络世界是各种信息的汇集地，尚待成熟的理解力、判断力使得他们难以对各种信息都作出正确的理解和判断，加之一些不健康的网络游戏的影响，都可能使他们在人际交往方面产生心理障碍。

　(二)主观因素

　其一是交往理念缺失．。在较长时期的应试教育的氛围里，大学之前的求学阶段无论是家庭、学校还是学子们自身都难以对人际交往的理念给以系统关注，进人大学，专业的不同也使得大部分同学接触到的人际交往的理论知识少之又少，以至于较难了解、把握人在交往中心理变化的原因、形式及过程，进而难以在交往中形成有效互动，当交往过程出现滞涩、卡壳等问题时，不是首先从自身找原因，而是责难对方，甚而是逃避交往，使人际关系难以维系。久之则易视交往为畏途，形成人际交往的心理障碍。其二是交往认知有误。大学时期是一个生理、心理、思维等各方面由成长到成熟的时期。这一时期，大学生们对自己和周围的一切还难以作出全面、中肯的评价，也难以对人和人之间的关系作正确的理解，于是就会产生认识上的偏差。比如，过高或过低地估计自己，过高或过低地估计他人，把自己和他人作不切实际的比较等等。在这个过程中，难免会出现自傲或自卑、成功或挫败、驾驭或屈从、乃至气馁、嫉恨、冲动、暴怒等心理感受，从而形成人际交往的心理障碍。__其三是交往技巧欠缺。无论是小学、中学还是大学，学生们的生活空间相对有限，交往范围相对狭窄，交往理念相对贫乏，交往实践相对不足，这就决定了他们交往技巧的欠缺。仅举一例：在我们的问卷中有这样一道问题“对于称谓(如何称呼别人)你是否运用的得心应手”，统计的结果是，有40．6％的同学选择了“是”，50．2％的同学选择了“否”，9．2％的同学未作回答。仅仅一个称谓，就有一半强的大学生不能应用自如，更何况人际交往中繁多的礼仪礼节的规范规则等。技巧欠缺导致的交往失败往往会冰冻交往的热情，使人形成交往的“诚心不被理解”的错觉，进而逃避交往，产生交往的心理障碍。

　二、提升大学生人际交往能力的思路

　(一)重视理论知识学习，形成正确的交往理念

　可以在大学里开设社会心理学、交际学等相关课程，让大学生们系统地接受人际交往的理论教育，加深对人际交往的理性认知。这对于他们不断地完善自己、形成正确的交往理念至关重要。学校可定期请专家开设心理学、交际学等有关课题的讲座。专家们生动翔实的例证、鞭辟人里的分析、高屋建瓴的概要、深入浅出的引导，不仅可以令同学们茅塞顿开、柳暗花明，更可以让他们心悦诚服，从而起到细雨润物的效果。定期开展心理健康教育。学校可针对大学生年龄段生理、心理的实际状况，制定有效的大学生心理健康教育规划，选择科学的心理健康教育内容，定期对大学生进行心理健康教育，使大学生从科学的角度认知自己，认知他人。如此既有利于大学生的心理健康发展，又有助于他们人际交往能力的提高。

　(二)重视人际交往实践，掌握娴熟的交往技巧

　鼓励大学生利用寒暑假这段较为集中的时间广泛地接触社会，开展诸如社会调查、打工务农、科普宣传等各类社会活动。通过这些活动，不仅能学会如何与不同群体的人进行有效交流，还可以了解社会各个层面的生存状况，增加对社会的感性认知和理性思考，增强社会责任感。鼓励大学生利用周末积极参加社会公益活动。比如环境保护、关爱孤残儿童、敬老助老、帮贫支教、青年志愿者活动等等。通过这些活动，让他们了解人与人的交流实际上是心与心的沟通，有了真诚、理解和关爱，人心的隔膜就会被打破，交往的坚冰就会被融化，抑或由此，他们就能体悟出人际交往的真谛鼓励教师积极利用相关课程进行人际交往的课堂实践教学。比如人际交往的情景模拟，可以给同学们分配不同的角色，在角色扮演和互动中学习交往技巧；然后进行角色互换，体会不同角色在交往中的心理差异，锻炼不同的人进行有效交流的能力。教师还可以把课堂教学搬出教室，带学生到人群中去进行人际交往的实时实地演习，教师只给同学们指导性建议，至于交往目的、对象、过程等皆由同学们随境而定，如此可以引发同学们的交往兴趣，调动他们交往的积极性和主动性。

　(三)重视心理咨询工作。消除人际交往的障碍

　培养专职心理咨询教师。专职心理咨询教师要有广博的知识储备，他们不仅要精通专业知识，还要对历史、经济、政治、时尚、新闻、热门话题等等有广泛的兴趣及独到的见解，如此才能凭借自己深厚的知识功底和独特的人格魅力春风化雨。滋润咨询者的心田。进行专业心理咨询。这是指在学校设立的心理咨询室由专职心理咨询教师为有心理咨询需求的同学进行的心理咨询活动。教师针对咨询同学的心理状况进行心理疏导、心灵慰藉、交往理念阐释和交往技巧指导，使他们逐步消除人际交往的心理障碍。收获良好的人际关系。

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　　不知道你要什么方面的，我这给你找了三个，你选选看哪个更合适：

　　第一个：

　　1、你觉得在校园生活中人际关系很重要吗？

　　A、很重要 B、一般 C、不是很重要 D、很不重要

　　2、你自己平时在人际交往时注意了要处理好人际关系吗？

　　A、经常注意 B、偶尔 C、没想过

　　3、你觉得处理人际关系包括以下哪些方面？（可多选）

　　A、说话 B、表情 C、动作 D、眼神 E、其它细节动作

　　4、你觉得人际关系能对你的生活和学习产生影响吗？

　　A、会 B、不会 C、不清楚

　　5、你觉得毕业以后找工作的时候，良好的人际关系会对你有帮助吗？

　　A、会 B、不会 C、不知道，没想过

　　6、你认为你的性格是内向还是外向？

　　A、内向 B、外向 C、中性

　　7、你觉得性格与人际交往有关吗？

　　A、无关 B、有关 C、一点点吧

　　8、你因同学一个扫你面子的玩笑而生气吗？

　　A、不会 B、会 C、视情况而定

　　9、当你与同学发生矛盾时，即使理在你那儿，你也会好言相对，不会一时冲动，气势汹汹把情况搞糟？

　　A、会 B、不会 C、视情况而定

　　10、若朋友不小心打碎了一个你非常心爱的物品，你会一点不发怒的原谅他吗？

　　A、能 B、不能

　　11、你愿意和陌生人主动交往吗？

　　A、会 B、不会

　　12、当陌生人主动与你交往时，你会

　　A、真心相待 B、小心谨慎 C、不理不睬

　　13、你有勇气在公开场合发表自己的看法吗？

　　A、有 B、没有

　　14、你和寝室的室友相处好吗？

　　A、都好 B、一部分好 C、都不好

　　15、能否适应来自不同地区同学的生活方式？

　　A、能 B、基本上能 C、不能

　　16、你是通过什么样的原因与班级以外的人交上朋友的？（多选）

　　A、都是老乡，聚会时交上的。

　　B、一个协会的，共事时交上的。

　　C、经常碰面，不知不觉就交上了朋友。

　　D、通过朋友认识的。

　　17、你有几个知心朋友？

　　A、没有 B、1—3个 C、4—6个 D、6个以上

　　18、你认为交友中最注重哪几个因素？（多选）

　　A、性格 B、兴趣爱好 C、道德品质 D、处事作风

　　E、个人能力 F、学习成绩 G、长相 H、家庭状况

　　第二个：

　　1 你的性别

　　男

　　女

　　2 你觉得自己的心理健康状况如何？

　　我的心理健康状况很好

　　我属于心理“亚健康”人群

　　我的心理健康状况很糟

　　我也不确定，有办法可以知道吗？

　　3 你认为心理问题主要是表现在哪方面？(多选)

　　人际交往

　　感情问题

　　亲子关系问题

　　婆媳关系问题

　　生活压力

　　工作压力

　　职业生涯规划

　　学习压力

　　其他

　　4 如果发现自己存在心理问题你会如何处理？（多选）

　　向朋友倾诉

　　向家人倾诉

　　自己憋在心里，时间能解决一切

　　找个没人的位置发泄出来就好了

　　去正规心理咨询公司或心理医院向专业人士面询，面对面比较踏实

　　通过电话寻求心理咨询

　　通过正规专业网站做网络心理咨询，这样更隐私，费用也相对经济

　　5 对于心理咨询你是怎么看的？（多选）

　　只有神经病人才需要

　　心理咨询是提高生活质量的一种手段

　　当遇到自己无法及时调节的心理状况的时候，心理咨询是一种有效的疏通情绪的途径

　　心理咨询不仅仅是出现心理问题时才需要的，也可以助力个人心理健康水平进一步提升和心灵成长与滋养

　　心理咨询就是骗钱的

　　6 对于心理咨询需要付费你是怎么看的？

　　心理咨询应该免费

　　心理咨询是服务的一种，合理收费是应该的

　　心理咨询最好多一些费用等级，这样可以满足不同需求，也利于行业发展，最终提高大众的心理健康水平

　　心理咨询是奢侈品，一般人消费不起

　　无所谓

　　7 你认为心理咨询一般常见问题需要多久能够解决问题？

　　1次

　　3——5次

　　6——10次

　　10次以上

　　根本解决不了

　　我完全没有概念

　　8 你觉得心理测试靠谱吗？

　　靠谱

　　半信半疑

　　不靠谱

　　说不准

　　9 如果心理体检反映出你的心理健康状况不是很理想，你会。。。？

　　毫不理会，该干嘛干嘛

　　如果结果反映的问题和我的感受一致，我会找专业的心理咨询师获取帮助

　　有些担忧，但是拿不准该怎么办

　　取决于反映出来的问题程度，我会考虑寻求咨询师的帮助或暂时不管它

　　10 对于心理咨询，你的顾虑是？（多选）

　　价格偏高

　　花费时间

　　害怕泄露隐私

　　认为只有病人才需要，我不是病人

　　心理咨询师的水平不确定

　　不知道如何找到心理咨询师

　　11 你听说过心理方面的电子杂志吗？是否愿意免费订阅

　　听说过。愿意免费订阅

　　听说过。不愿意订阅

　　没听说。愿意免费订阅

　　没听说。不愿意订阅

　　12 如果要订阅一本心理方面的杂志，你更愿意它是什么风格的？

　　时尚心理类

　　心理学科普教育类

　　心理学专业学术类

　　综合类

　　13 你愿意参加心理健康方面的网络培训吗？

　　愿意，这样可以提高自己的心理健康水平

　　愿意，我对心理方面的知识很感兴趣

　　如果价格适中，我可以考虑

　　我只对免费的感兴趣

　　不愿意，完全没兴趣

　　拿不准

　　我有其他顾虑

　　14 在成本较低的情况下，你是否希望有自己的私人心理咨询顾问？

　　我很愿意

　　我不需要

　　拿不准

　　15 你是否愿意参加网络上有助于心理健康的活动或游戏？

　　我很愿意

　　我不愿意

　　拿不准

　　第三个：

　　一、基本情况

　　1您的性别是？男 女

　　2您所在的年级是？大一 大二 大三

　　二、调查问卷

　　1您的性格属于哪种类型？

　　外向 内向 介于两者之间

　　2您认为我们当代大学生的心理素质水平如何？

　　较高 较低 一般

　　3当您遇到您的（亲戚朋友、老师同学）其中有一些不是您很愿意见到的，这时您会怎样？

　　不打招呼，不理不睬 勉强自己和他们打招呼

　　很乐意和他们问好，这是大学生的基本素养

　　4您是否曾因对方的（愚蠢、肥胖、长相不好看）而嘲笑对

　　方？

　　曾经嘲笑过对方 没有嘲笑过对方

　　5您认为大学英语四级或六级会给您带来心理压力吗？

　　会 一般 无所谓

　　6您认为周围同学的消费观念对您有影响吗？

　　影响很大 影响较小 完全没有影响

　　7您认为当代大学生的心理压力主要来自哪些方面？

　　社会就业形势 家庭背景或父母的期望

　　学校同学之间的攀比想象 个人学业

　　其他

　　8您认为大学生应该把为祖国为社会做贡献作为自己伟大目标吗？

　　应该，为中华之崛起而读书 不用，每个人做好自己的事情就好 无所谓 其他

　　9您在与人沟通过程中是否存在障碍？存在 （接做第10题） 不存在（跳过第10题）

　　10您在与人沟通时遇到的障碍有哪些性格不合 个人语言表达、交流和理解能力 对事情的不同态度和看法 其他方面

　　11您的大学恋爱观是怎样的？人生大事，应该用心经营，从一而终 一种美好的经历，帮助我成长 不必太过于在意，随遇而安就好

　　12您最看不起大学生一下哪一种行为？大手挥霍父母的血汗钱的学生 对人生毫无目标，在校期间碌碌无为的学生 对人对事把个人利益摆在第一位，自私自利的学生 对感情不专一，欺骗别人感情的学生

　　13上大学后，您觉得您遇到的最大挫折是什么？不适应大学的学习方式 不适应大学的住宿环境 失恋 家庭经济困难 其他

　　14遇到压力时，您是通过哪种方式缓解压力的？向老师或朋友倾诉 向家人倾诉 找个安静的地方独自发泄 其他

　　15您认为您目前属于哪一类型的学生？有理想，有抱负，积极乐观，为自己理想奋斗 对自己人生没什么想法，平淡就好，舒服过好每一天 对未来一片茫然，虽然知道自己应努力，但却不知道如何努力，也不知道自己该做什么 毫无追求，对人生彻底失望，不愿振作起来 其他

　　16您认为幸福的人生中必不可少的是什么？充足的经济来源和物质保障 美满家庭生活 较高的社会地位 辉煌的事业成就 其他

围绕三个维度，培养小学生人际交往能力

人际交往能力是指人际交往过程中，个体具有交往意愿，能够积极主动参与交往，并表现出有效和适宜的交往行为，从而使自身与他人的关系处于和谐状态的能力。人际交往能力是衡量一个人是否适应现代社会的标准之一。人际交往能力由“了解自己、了解他人、链接沟通”三个维度构成，大体划分为交往认知、交往动力和交往技能三个部分。

埃里克森的人格发展阶段论认为，人际交往对儿童身心发展有重大影响。小学阶段是儿童心理发展的一个重要转折时期。国内外的研究均表明，进入小学阶段后，儿童的人际关系发生了明显的变化。小学阶段是儿童人际关系形成的最初阶段也是重要阶段。对于小学生来说，同伴关系、亲子关系以及师生关系所构成的社会交往体系对自身的发展产生着巨大的影响。

围绕人际交往的三个维度——了解自己、了解他人、链接沟通，教师可以设计形式多样的专项活动促进学生社会情感能力的发展，提高小学生的人际交往能力，让小学生不仅拥有快乐，还能收获友谊，不再害怕与人相处，而且解决问题的能力也会得到有效发展。

了解自己：对自己的情感、兴趣、价值观和优势进行客观识别与评价;认同自我发展的积极品质并保持充分自信，能调适自己的情绪和行为，激励自己，形成和维持良好的情感体验与行为，主要表现为自知、自信、自尊。

了解他人：能够识别和理解他人的态度、情感、兴趣和行为;能够站在他人的立场看待问题，尊重差异，学会包容，化解冲突，有主动与他人交流的意愿，建立并维持友善的人际关系，主要表现为共情、尊重、亲和。

链接沟通：主动与他人沟通、交往，建立人与人之间的链接，形成集体与亲社会意识，认同集体价值观，遵守集体行为规范，形成集体荣誉感。正确理解和调适集体与个人的关系，明确个人在集体中的权利与责任，培养亲社会的行为，主要表现为集体意识和亲社会性意识。

具体措施如下：

1 心理健康教育专家和一线班主任合作研究

在以往的研究中，班主任多半是自我学习、自己摸索。事实上，最好的办法是心理健康教育专家与一线班主任合作研究，专家扎根教育一线，走进一线班主任的行动研究，为他们答疑解惑，指明方向，提供理论、技术上的支持和帮助。

2 用活动促研究

在教育专家的指导下，班主任结合自己班级的实际情况，设计活动主题、活动方案，有步骤地进行研究。

3 分学段设计

活动设计充分考虑小学生的年龄特点，分低高两个学段设计具体的活动方案，让学生爱上活动，如此才有利于开展研究。

4 前后测数据对比评估

采用前后测数据对比的方式，监测学生的人际关系是否改善，朋友圈人数是否增加，相关测量值是否提高，以此评估活动方案对于提升学生人际交往能力的作用。

我帮你找找看啊 希望可以帮助你

大学生人际关系的调查问卷

2007．10

姓名：________性别：________年龄：_______系别：_________

1、交往范围

A、大 B、小

2、交往层次

A、一般 B、密切

3、交往动机

A、功利 B、情感

4、交往内容

A、学习 B、娱乐 C、思想交流 D、感情沟通

5、交往的相似性

A、年龄 B、学历 C、兴趣 D、爱好

6、你觉得在校园生活中人际关系很重要吗？

A、很重要 B、一般 C、不是很重要 D、很不重要

7、你自己平时在人际交往时注意了要处理好人际关系吗？

A、经常注意 B、偶尔 C、没想过

8、你觉得处理人际关系包括以下哪些方面？（可多选）

A、说话 B、表情 C、动作 D、眼神 E、其它细节动作

9、你认为你是一个会处理人际关系的人吗？

A、是 B、不是 C、不清楚

10、你觉得人际关系能对你的生活和学习产生影响吗？

A、会 B、不会 C、不清楚

11、你觉得毕业以后找工作的时候，良好的人际关系会对你有帮助吗？

A、会 B、不会 C、不知道，没想过

12、你跟你父母的关系如何？

A、很好 B、良好 C、不怎么样

13、你觉得处理人际关系是否应该从家庭做起？

A、是的 B、不是 C、不一定

14、你认为你的性格是内向还是外向？

A、内向 B、外向 C、中性

15、你觉得性格与人际交往有关吗？

A、无关 B、有关 C、一点点吧

16、你回因同学一个扫你面子的玩笑而生气吗？

A、不会 B、会 C、视情况而定

17、当你与同学发生矛盾时，即使理在你那儿，你也会好言相对，不会一时冲动，气势汹汹把情况搞糟？

A、会 B、不会 C、视情况而定

18、若朋友不小心打碎了一个你非常心爱的物品，你会一点不发怒的原谅他吗？

A、能 B、不能

6、你愿意和陌生人主动交往吗？

A、会 B、不会

19、当陌生人主动与你交往时，你会

A、真心相待 B、小心谨慎 C、不理不睬

20、你有勇气在公开场合发表自己的看法吗？

A、有 B、没有

21、你和寝室的室友相处好吗？

A、都好 B、一部分好 C、都不好

22、能否适应来自不同地区同学的生活方式？

A、能 B、基本上能 C、不能

23、你是通过什么样的原因与班级以外的人交上朋友的？（多选）

A、都是老乡，聚会时交上的。

B、一个协会的，共事时交上的。

C、经常碰面，不知不觉就交上了朋友。

D、通过朋友认识的。

24、你有几个知心朋友？

A、没有 B、1—3个 C、4—6个 D、6个以上

25、你认为交友中最注重哪几个因素？（多选）

A、性格 B、兴趣爱好 C、道德品质 D、处事作风

E、个人能力 F、学习成绩 G、长相 H、家庭状况

答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

20 21 22 23 24 25

不知道是不是

想要了解婚姻中的真相，不得不去了解一个人物，他就是婚姻教皇、人际关系大师、著名心理学家约翰戈特曼。

约翰戈特曼写过很多婚姻指导方面的书籍，其中一本是《幸福的婚姻》，里面有一份爱情地图测试，可以帮助你评估你和伴侣的现状。

爱情地图测试总共有20道题，主要测试的是你对伴侣的了解有多少，这些题目包括你对伴侣的人际关系、个人喜好、人生哲学以及伴侣对你的了解等几个维度。

接下来我会把这20道题目列出来，请如实回答，能做到的可以得到1分，做不到的不得分，最后统计一下你的得分情况。

能说出配偶挚友的名字

知道配偶目前面临的压力

能说出最近让配偶觉得恼火的人的名字

能说出配偶的某些人生梦想

非常了解配偶的宗教信仰和想法

能说出配偶的基本人生哲学

能列出一份配偶不喜欢的亲戚名单

知道配偶最喜欢的音乐

能列出配偶最喜欢的三部**

配偶了解我目前的压力

1 知道配偶生命中3个最特别的时刻

1 能说出配偶小时候遇到的最紧张的事

1 能列出配偶人生的主要指向与期望

1 知道配偶目前最主要的烦恼

1 配偶知道我有哪些朋友

1 如果配偶买**中大奖，我知道对方想做什么

1 能详细说出第一次遇到配偶时的印象

1 会定期询问配偶世界中正在发生的事

1 觉得配偶很了解自己

20、 配偶了解我的期望与志向

得分10分以上说明你对伴侣的日常生活、压力和人生哲学有基本的了解，这些了解帮助你完善了你的爱情地图。无论如何，当你愿意敞开心扉的去表达自己，或者你愿意倾听伴侣内心世界的发生，都会使得你们之间的关系更加亲密和牢固。

10分以上也说明你是拥有和伴侣沟通的能力的，你们之间因为这份了解而连接在一起，走进彼此。

10分以下的小伙伴，你和伴侣的婚姻还需要一些完善，说明你并没有真正了解你的伴侣，你们之间还有一些距离，总而言之，对伴侣多一些了解，让他走进你心里会帮助你们的关系连接更加紧密。

这个测试好比是一个提示器，提示你去了解你的伴侣。

在我从事婚姻咨询的过程中，以下两种情况会使得婚姻关系变得糟糕

漠不关心、缺少沟通

关心很多，却不会倾听对方，不知道对方真正需要的是什么

比如，有位女士告诉我，她和老公几乎很少交流除孩子以外的问题，她不知道老公的朋友是谁，也不知道他整天在想些什么，一说话就是吵架。

还有人说，我不知道要和伴侣谈论些什么，虽然结婚多年，又似乎对伴侣一无所知，甚至觉得哪天他跑了，都不知道去哪里找到他。

这些都是对伴侣缺少了解的表现。

好的关系，永远离不开沟通和交流，交流不仅会让你了解他，还会增加你们之间的情感连接，帮助你们更理解彼此，找到属于两个人的空间。

这20道爱情地图测试，你也可以和伴侣一起进行，又或者作为问卷来和对方进行心灵访谈，比如第1题，你可以这样问：你最好的朋友是谁啊？为什么是他？

第12题：你小时候经历过最紧张的3件事是什么？

第16题：如果中大奖，你准备怎么花啊？

其实里面的这些问题，每一个都可以展开来谈，这就如同打开了一个话匣子，你走进了他的世界，而这个当下也是属于你们两个的美好时光。

当然，要做心灵访谈，必不可少的条件是先邀请对方，在一个安静不被打扰的空间里进行，比如夜晚临睡前，这个时候安静，最适合谈心聊天。

婚姻中从不缺少冲突，缺少的是亲密，吵架也不要紧，要紧的是你和对方的心有没有在一起。

希望这份爱情地图测试，帮你打开亲密关系的空间。

　随着咨询企业的兴起，电话调查中的沟通问题越来越引起重视。电话调查作为一种特殊的沟通方式，分析电话调查中存在的沟通障碍和沟通技巧的特殊性，会最终达到良好的沟通效果。

　1电话调查中的沟通

　电话调查指调查者按设计好的调查问卷等，以电话交流的方式向被调查者询问，以获得所需资料的调查方法。电话调查中的沟通即是调查者借助电话进行调查时的沟通。电话调查是一种特殊的沟通方式，其特殊性表现在：

　11动机性强。运用电话调查进行资料收集，一般直入主题，调查的内容大部分是问卷的形式。

　12电话调查的号码是随机抽样的，调查对象都是陌生人。这需要被调查者具有合作倾向；调查员更要具有良好的沟通能力，掌握沟通技巧。

　13电话调查的沟通双方看不见，电话调查时没有肢体语言和视觉材料来帮助其沟通，而全部依赖调查员的语言解释，且电话调查的时间不宜过长，这要求调查员拥有不凡的沟通技巧。

　2电话调查中的沟通障碍及原因分析

　电话调查作为一种特殊的沟通方式，除了一些常见的沟通障碍外，还会遇到一些特殊的沟通障碍。

　21沟通双方的障碍

　若调查者不能够准确、完整地发送信息，被调查者对所接收到的信息在理解上存在偏差或对发送者的沟通意图持以对抗态度，调查就难以顺利进行。

　212理解能力和表达能力。调查员对调查内容没有理解透彻或自身表达力欠佳或者被调查者理解力不足都会引起沟通不畅。

　222被调查者选择性知觉。有的被调查者在接受调查时按自己的主观愿望对信息“加工”，将与自己利益相左的信息当做错误信息看待或将其忽视。如某些被调查者会“投其所好”，导致调查到的信息不能反映真实情况。

　223年龄差异。年龄是时代的缩影，阅历的体现，所以不同年龄段的人有不同的人生经历。比如60岁以上的人对调查更加陌生，导致不能更好地理解调查内容。

　22通道的障碍

　进行电话调查时，常会遇到无法接通、调查突然中断的情况，原因可能是信号不好，电话本身的问题，这都导致调查无法进行。或者接通后通话质量很差、声音过小、噪音大等也会极大地影响调查。

　23环境因素引起的障碍

　231文化因素。不同国家和地区之间的语系、种族不同都会导致听不懂对方所说的语言；被调查者受教育程度低、文化素质低等也会导致被调查者对调查的内容不理解，甚至排斥。

　232社会因素。由于职业、社会地位和社会角色不同，思考问题的角度和利益也会不同，沟通双方的观点也就存在一定差异。且人们常常不能容忍对自己不利和自己不赞同的信息的存在和散布，这就会导致调查不顺利或调查冲突。

　233情感因素。消极情绪会对行为产生消极影响，妨碍正常的沟通。如果被调查者在不满、生气或激愤的情况下接受电话调查往往会，影响调查真实性和质量。

　234人格因素。人格包括气质和性格，不同人格的人行为差异较大，对电话调查的反应也有很大不同。如胆汁质的人比较急躁缺乏耐心，他们难以忍受调查时间长、说话慢的调查员。外向型的人更易接受调查且能较好的表达，内向型的人则恰恰相反。

　3沟通技巧在电话调查中的运用

　电话调查是调查员通过电话直接与被调查者沟通。如果调查员沟通技巧掌握得好，与被调查者关系融洽，他们就会重视调查，配合调查，如实反映情祝；反之，会出现轻视调查，出现敷衍、不耐烦、拒访等现象，使调查质量受到很大影响。因此，好的调查效果需要调查员掌握必要的沟通技巧。

　31公平、中立的立场

　调查员要始终采取公平、中立的立场，不要左右被调查者的态度和思想。例如，有的调查员问“您没有对电信公司的固定电话产生过抱怨情绪，对吗？”等问题就会对被调查者产生一定的暗示作用，导致调查结果偏差。

　32好的开场白

　一段好的开场白能够成

　功地向被调查者介绍自己以及所要做的事，为良好沟通奠定坚实基础。首先要根据沟通对象不同而做出相应的称呼调整，有意识减少双方的陌生感。其次要迅速切题，说明调查的机构和目的，尽量让被调查者明白他们的意见对于决策很重要，这样配合的可能性更高。

　33语言运用

　孔子说过：“言不顺，则事不成。”所以调查者的语言及表达技巧的娴熟有助于被调查者在调查过程中体现出最佳的状态。

　331用语准确，礼貌文明

　调查人员应尽量使用表述精确的语句，避免书面语、专业术语，对于不理解的换种表达方式。文明礼貌，不随便打断对方的回答，不能使用令人反感的语言。

　332巧用声音、语速、语调和停顿

　由于电话调查的信息全是靠说话传播的。所以声音甜美、说话简洁明快、语速适中、停顿巧妙，可以使讲话有层次、有重点，吸引被调查者的注意力。著名学者艾伯特梅热比姆曾提出这样一个公式：交谈双方相互理解＝语调(占38%)十表情(占55%)十语言(仅占7%)。微笑说话可以增加亲和力，提高调查的成功率。

　34善于提问

　一名优秀的调查员应当把自己的政治水平、社会阅历、学识口才、聪敏机智等各种能力融到提问之中。一个高明的提问者必须掌握的提问技巧如下：

　341有序提问与即兴提问结合。按时间、逻辑，由易而难提问既方便对方回答，也有助于调查员整理资料时脉络清晰。

　342多种提问方式并用，问题具体明确。正问、反问、侧问、追问、设问等多种方式配合运用，提起被调查者的兴趣。提问浅显明白，特别是面对文化水平较低的调查对象。

　35积极倾听

　善听才能善言。倾听不仅表示对被调查者的尊重，还有助于我们了解被调查者的基本态度。切忌只顾发问，忽视与调查对象的交谈。

　36选择恰当的调查时机

　人们对信息的反应及过滤受时间因素影响。在开始调查前要保证对方有时间。较好的调查时间一般是周末，应尽量避开工作、休息、吃饭时间。

　37礼貌告辞，留有后路

　在告别时一定要说“真诚感谢你的支持和配合”和一些祝福的话等等。让被调查者在调查结束后比较高兴，这样当你再打电话时就不容易被拒绝。

　电话销售沟通技巧

　一、“望”—听的技巧

　这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

　在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

　二、“闻”—观察的技巧

　观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的`销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

　三、“问”—提问的技巧

　在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

　同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

　时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

　在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

　四、“切”—解释的技巧

　解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

　在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

　所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

　成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

　五、交谈的技巧

　谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

　谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、***秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

1, B 2,A 3,C 4,A 5, B 6,A 7,B 8,C 9,B 10,B 11,C 12,B 13,A 14,B 15,A 16,B 17,B 18,B 19,B 20,B

21 ,孩子很听话昰个很乖嘚娃娃

一、单选题：

1如果在学习过程中，出现学习效率低下的状况，你会觉得心烦气躁吗？

A经常会 B有时会 C偶尔会 D从来不会

2考试前后你总会心情紧张吗？

A总是 B有时，特定在考前 C偶尔 D从不

3你认为紧张情绪会给你的考试成绩带来影响吗？

A会，很大 B会，有点 C不会 D没感觉

4你认为压力在你的学习生活中有什么作用？

A正面影响，会为学习带来动力 B没感觉 C较为负面影响，会影响情绪

D完全负面影响，会使我无心向学

5学业成绩的排名是否会给你的学习带来影响？

A肯定会 B大多程度上会 C偶尔会 D不会 E 无所谓

6你认为大学英语四级是否会给你带来心理压力？

A会 B一般 C不会 D无所谓

7你对自己所学的专业是否满意？

A很满意 B一般 C有所不满 D非常不满

8毕业后你的选择是什么？

A就业 B考研 C不知道

9你所学的专业就业前景好吗？

A很好 B一般 C不太好 D很差

10你认为考研压力大吗？

A很大 B一般 C不太大 D无

11你认为与周围同学相比自己的经济状况处于何种水平？

A 高 B一般 C较低 D低的多

12你是否曾因同学间的攀比而产生困扰？

A 经常 B有时 C较少 D无

13你是否会为了同学间的攀比而向父母要钱

A 经常 B有时 C较少 D无

14你每月的生活费大概是多少

A 200元以下 B 200—500元 C 500—1000元 D1000元以上

15你对自己现在的消费状况满意吗？

A很满意 B不满意 C没考虑过，无所谓

16你心目中理想的消费状态和结构是：

A够花就行 B有较细的消费计划 C每月都有盈余可供自己支配 D其它

17你认为周围同学的消费水平对您的影响程度如何？

A有很大程度的影响 B有较小影响，具体的购买行为还是取决于自己 C没有影响

18你知道你每月的花费占全家月支出的比例吗

A30%以下 B30—50% C50—80% D80%以上

19你有没有参加过勤工助学

A经常参加 B偶尔参加 C较少参加 D从不参加

20你认为身体健康重要吗？

A非常重要 B一般重要 C没想过

21你是否对自己和他人的身体状况感到担忧？

A经常有 B偶尔有 C较少有 D无

22你与同学相处如何？

A很好 B还可以 C不太好 D很不好

23你认为自己在人与人间的沟通交往上是否存在障碍？

A有很大障碍 B有时有障碍 C比较少 D无

24你是否有知心朋友？

A 有 B无

25你与同学相处的状况是否会让你感到压力？

A经常会 B偶尔会 C较少会 D根本不存在

26当你对异性表白时，会感到有压力吗？

A 会有很大压力 B论情况而定 C压力较小 D不在乎

27如果你单相思异性朋友，是否会有压力？

A 会有很大压力 B有一定压力 C压力较小 D无

28你是否曾为如何恋爱与其他关系而产生不快情绪？

A 经常有 B有时有 C较少有 D无

29你如何评价父母对自己的期望？

A非常高 B较高 C一般 D无

30你认为父母的期望会带给你压力吗？

A很大 B一般 C较少 D无

二、多选题:

1 遇到压力你会最先向谁救助？

A家人 B 亲友 C 男/女朋友 D 知心朋友 E老师 F学长 G专业人员

H不找任何人

2你会采取何种方式应对压力？

A转移（心理不快时娱乐、游戏、读书） B发泄（哭、倾诉、写信|日记）

C压抑（喝酒、睡觉、假装高兴） D顺其自然、自然调整

3你的主要经济来源是什么？

A学校奖学金 B困难资助、勤工助学 C父母给予 D亲友资助

E贷款 F社会资助 G其他

4你在校期间主要支出是什么？

A伙食 B学费 C购书 D服装 E大小型学习工具（电脑、文具等） F 医疗

G旅游 H租房 I其他