美甲店的员工产生了负面情绪，应该怎么解决？

及早预判

        员工有负面情绪通常不是一时产生，必然是积累到一定程度后爆发的，低估或漠视员工的负面情绪等到爆发出再来解决通常收效甚微。你员工的工作热情是不是有所下降，参与团队活动的次数变少，这些都是有负面情绪的潜在信号。 一些简单的提问，比如“最近觉得工作还顺利吗”，注意员工回复时的语气、语调也能揣摩出是否有隐藏负面情绪。及早预判，和员工及时沟通，别等到集中爆发再来解决。

 不要贴标签 

        培养员工就像培养孩子，切忌在员工出现问题的时候就贴上“懒惰”、“不合群”的标签，这只会让员工破罐破摔，负面情绪更盛。现在很多美甲师都是年轻员工，社会经验不足，很多时候不能自己消化解决，会在工作中流露出不积极的状态。 这个时候店主应该多和员工交流，告诉员工现在的状态也只是一时的，多了解员工的工作和生活情况，引导员工学习和进步。 

  主动帮助

         有时候问了员工，员工也不一定说出有负面情绪的真实原因。有研究表明，很多人不说实话通常只是“被动的隐瞒事实”而非“主动的说谎”。 同理，员工没有真实表达出自己的想法，可能是害怕自己在表达过程中流露太多负面情感而被店主质疑，也可能是怕被其他同事知道了觉得自己在背后嚼舌根。 店主应该在员工难以表达的时候帮助他们表达出来，再询问这样是否是员工的想法。这样做的目的是，如果表达的真的是员工所想，员工会觉得情绪有出口，更容易继续表达。如果不是员工所想，征询式的提问方式也更容易让员工放下防备，真实表达。

 不要直接插手

      提供倾听和支持，但把决定权交给员工自己。尤其是造成员工负面情绪的原因是同事间的矛盾时，尽量让当事人双方去解决，不要随意插手帮忙，但保持随时提供帮助的态度，给员工安全感。 

放大优点，给予鼓励

       一些员工有负面情绪是因为对自己没有自信，担心做不好，又或是曾经做错被客人批评。这时候就需要多给鼓励和称赞。 在公开场合，比如其他同事或客人面前表扬员工，更有心思的可以发一段微信或者打一通电话来表达对员工的赏识。千万不要小看这些激励方式，对于一些员工来说，来自他人的认可有时甚至比薪酬更有满足感。

　　1、进行充分的市场调研

　　在市场竞争日益激烈的今天，光有优质的产品、精湛的技术、优雅的环境，但没有开发客户的渠道，不知道把产品和服务卖给谁，不知道你的客户在哪里，是很难确保美甲店的经营成功，开发客户首先要熟悉、了解和掌握美甲店的外部情况，这样就必须依赖市场调查，获取市场信息资料，分析市场信息资料，预测市场发展趋势，所以充分的市场调查是必不可少的，影响所要经营美甲店的准确定位。

　　

　　2 、确定所要服务的人群

　　将你所经营的美甲店准确定位后，就要考虑所服务的人群定位，如定位是服务中高层的消费群体还是大众消费群体，最好是细分到各类人群的圈子，是演艺圈、白领职员、机关政府人员还是新贵一族。并且要了解你专业美甲店所要服务人群的消费需要及服务心理，看看他们是求美心理强，如：追求款式、颜色、造型等外表价值，还是求名、求实、求新、求廉、从众、偏执、猎奇、情感等心理，找出他们的消费需要和接受服务的心理，从而准确定位激起强烈的消费欲望，将所要服务人群做好详细的基础资料，以便更准确定位所要服务的消费群体。

　　

　　3、知己知彼、百战不殆

　　看一下所要服务的一些项目是否可以满足客户的须求，在能满足所要服务人群的前提下，最好要创新出新的经营理念或推出新的服务特色，抓取客户的眼球。此外还要了解你的竞争对手，了解对方虚实及其弱点，掌握自家专业美甲店店的市场地位，丰富自家专业店的服务特色，俗话说：“知己知彼、百战百胜”。

　　

　　4、细分目标市场、寻找空白

　　专业美甲店将所要经营服务项目的调查结果进行细分统计，准确的做出经营战略和营销决策，一定要做到分析的准确性、及时性、针对性、系统性、规划性、预见性，这样充分的细分统计有利于美甲店的准确定位。