师生间的情感沟通，该怎么顺利进行？如何开展情感教育？

一、情感教育的内容  

（一）培养学生的社会性情感  

培养学生得爱国主义情感、民族自豪感和社会责任感；让学生学会关心，学会爱，学会尊重别人，产生亲情、友情，学会用自己正确、健康的心理去体验、感知社会，分辨真善美、假恶丑。  

（二）培养学生对情绪情感的自我调控能力  

培养学生对情绪情感的自我调控能力，使他们对自己对别人的喜怒哀乐能做出正确的情绪反应。想别人之所想，急别人之所急；视他人的幸福就是自己的幸福。对自己，要胜不骄，败不馁，经得住挫折、打击、委屈、胜利，用理智控制自己的感情，同时又不缺乏感情，实现人格的健康、和谐发展。  

二、教师如何开展情感教育  

教师在教育教学实践中应该怎样开展情感教育呢？下面就这个问题作一些初步的探讨。  

（一）创设最佳教学情境  教学活动是师生的共同的双向的活动。在教师与学生、教与学的积极定势下，在取得良好教学效果的前提下，最佳教学情境的创设，是十分必要的。对于学生来说良好的学习环境，不仅包括教室、教学设备、仪器和挂图等，更重要的是情感因素、心理环境。其表现为教师愿意教、善于教，学生喜欢学、勤于学。所以，当教师进入课堂后，必须要有饱满的热情、最佳的心境和高昂的教学激情，以此感染学生，从而引起学生强烈的求知欲。教学过程不但是信息交流的过程，同时也是情感双向交流的过程。

心理学研究表明，人们对客观事物的认识，既有认识成分也有情感成分。所以，一位好的教师，在备课时就要千方百计地考虑如何调动学生的积极性，如何激发学生的学习情趣，使他们一上课就进入“角色”，投入到良好的教学情境中来。在整个教学过程中，教师要充分满足学生的求知欲，使学生有新鲜感，时时处于学习的最佳情绪状态。从而得到师生间的情感沟通，使教与学成为愉悦的情感交流。  

（二）寓情于声  

教师的情感是借助声音，通过语言来表达的。声音是语言的物质外壳，它由不同的思想感情引起的，也是按照思维规律进行的。“说话的声音”通常被人称作“副语言”，它包括音量、音质、速度、节奏、语调等。副语言不仅能辅助语言沟通，同时在表达情感方面，它的意义甚至超过语言本身。教师在教育教学上的语言不同于生活中的语言，它是在生活语言的基础上通过一定的艺术加工，有计划、有安排的语言。

在发音方面不仅要求字音准确，能把每个字音清楚地送到学生的耳朵里，同时还要求音质优美动人，音量运用适当，该响亮时响亮，该柔和时柔和，音调该高的高、该低的低，语速也要根据不同的内要进行不同的处理。通过音量的高低变化，语速的快慢交替，表达出语言特定的节奏感来。就声调而言，必须抑扬顿挫，因为不同的声调总是与特定的思想感情相对应的。只有这样，教师的情感才能被真实地表达出来，从而对学生产生感染作用。

沟通无论是在正常的社交关系还是一段感情中都是非常重要的，如果没有了沟通，两人的关系就会慢慢变淡，两人发生矛盾时没有有效的沟通也会让矛盾越来越大，进而影响两人的关系，下面就让我们一起来探讨一下沟通在情感中的重要性主要有些什么？

当一对情侣出现问题时，人们首先想到的不是冷战，而是需要进一步的去交流沟通，找到这个问题，并且想出解决这个问题的办法，而不是一方冷漠，另一方也跟着冷漠，这样只会使自己的感情越发不好，让自己陷入两难的境地，当感情出现问题的时候，我们不应该冷漠相对，而是要心平气和的坐在一起，包容彼此，也理解彼此，通过这件事情发现双方的错误，也把问题给好好的解决。当人们进入到一段感情需要良好的去交流，在相处的过程中可能或多或少会出现一些争吵或者是信任危机的情况，但是这些情况需要人们好好的交流，这样才能够维护自己的爱情。

时间或许会冲淡一些矛盾，但是当另一个更大的矛盾出现的时候，人们就会思考，以前这个矛盾就没有解决好，那么现在这个矛盾出现也代表着我们之间或许没有那么的合适，这样就会让这段感情分崩离析，在感情里面很难做到十全十美，多多少少都会出现一些小矛盾，只有相互包容才能达到彼此满意的一个状态。当遇到这些问题的时候，我们要试着把这些问题与对方交流沟通，通过交流沟通才能够更加有效，更加好的解决这个方法，而不是把所有的委屈，所有的不甘都憋在心里，这样只会把这些矛盾放得越来越大，到最后无法挽回的时候没有任何办法。

以上这个观点仅代表小编个人的见解，如果有任何错误，敬请谅解。

理解和同情他人的关心。了解你自己，包括真正困扰你的东西和你真正想要的东西。保持积极性，理解对方和他们的担忧，不管你是否喜欢他们或他们的信息。清晰、有效地传达信息，即使传递困难或负面信息。建立强有力的、信任的、有回报的关系。创造性思考，解决问题，解决冲突。你可以培养更大的情感意识，就像你可以开发任何新技能——知识和实践一样。开始培养情绪意识的最好方法之一就是选择开始注意、欢迎和接受情绪。当你对自己的内在经历形成专注的态度时，你就在积极地选择对自己的经历保持警觉、邀请和好奇。

夫妻间的感情沟通打情骂俏占有很重要的地位吗？为什么？

夫妻之间的情感交流，打情骂俏很重要。 因为随着夫妻生活和相处的时间越来越长，夫妻之间的生活会逐渐变得乏味，没有激情，但是夫妻之间可以打情骂俏就不一样了，打情骂俏可以作为婚姻关系中的缓和剂，让原本枯燥的生活变得有趣。 不是有句老话“打是亲，骂是爱”嘛，这句话从侧面表达了打情骂俏在婚姻中的重要性。

那么下面我们一起来看一下夫妻间情感沟通的重要性。夫妻沟通的重要性主要体现在三个方面：沟通的情感、沟通的心态、沟通的思维。第一个体现了沟通的情感，也就是说，当夫妻之间出现沟通上的冲突时，不要用急躁的情绪去面对，而要以冷静的态度；第二个体现了沟通心态，也就是说，在平时的沟通情况下，心态可能会比较消极。

所以，要想改变这种状态，就必须以积极的沟通心态去面对；第三个体现在沟通思维方面，也就是说，当两个人在沟通的过程中产生不同的想法，也就是当他们的想法不同时，自然就很难沟通了。所以总的来说，夫妻沟通的重要性体现在沟通的情感、沟通的心态、沟通的思维上。

语言是人们进行关键情感交流的特殊工具。情感交流是人们建立联想的一种个人行为方式。无论是情侣还是正常的普通社会交往，沟通是促进双方情感和谐与融洽的主要方式。如果长期缺乏沟通，肯定会影响夫妻感情。夫妻感情的情感交流更关系到夫妻生活的幸福和家庭的幸福。

夫妻之间相处沟通技巧包括眼神交流、倾听、重复、时间、空间以及避免威胁性语气。

前几天，网上又翻起了一个旧新闻：多年前彭宇扶起被撞倒的老奶奶，“被讹诈”一事，有了新的说法，法院称，彭宇重新承认他确实撞倒了老人。

但问题不在于具体的案情，因为法院判决时，并不是真正调查清楚了案件而下的赔偿决定，而是认为“如果你没有撞人，你怎么可能去扶她呢？”这件事，被称为“墓碑式判决”，影响非常深远。中国人冷漠，肯定不是从这件事开始的，但这件事，给了大家理直气壮冷漠的理由。就像那句话说的：犯罪污染的是水，法律污染的是水源。

现在的信息太发达，我们总是看到种种令人沮丧的新闻。例如，因为救人而牺牲后，被救者不肯道谢不肯现身，因为害怕要负责要赔偿；老人倒地之后常常要拉着自己的恩人做替死鬼，因为不愿出或出不起医药费；每一桩案例都具有示范性，警告了这是一个“好人没好报”的世界，“别管闲事”。日久天长，在这个社会中的人已经患上了习得性无助，在一次又一次重复的失败或惩罚当中，不再挺身而出，通过学习，巩固了对现实的无望和无可奈何。

没有一滴雨会认为自己应该为水灾负责。我们在一次又一次地冲撞玻璃瓶后知道，我们既没有能力帮助别人，一旦自己出事时，也不会有人来帮我们，只能由个人的肉身去抵挡，等死。我知道，我只不过是这个原子化的社会中微不足道的原子。

这一切是道德衰败、世风日下的结果吗？并不见得，这只是衰败的原因。

在这个原子化的社会里，个人之间联系越来越弱化、个人与公共世界越来越疏离，道德规范失灵，一些基本的社会联结都被破坏了。我们所在的这个社会，一方面，不允许结社和各种自助和联合的方式；另一方面，也没有合理的法律和社会良俗为人们的善良背书。人们只能事无巨细，都仰仗着无所不能、无微不至的政府；一旦发生危险，在权力的安排无法照拂的地方，没有受过训练、没有辨别是非能力、没有形成稳定个性的人们首先想到的只能是自我保全，并不惜损人利己；甚至把损人当作趣味，从不为自己的言行负责。于是乎，互害社会就此形成。随着大家对政府的信任度的一再降低，社会将不可避免地走向坍塌和沙化。

并非过去的人道德水平比今人高，但以前至少还乡村社会自治在发挥功能和作用；也并非过去的人比今人更有独立精神，但以今天的社会化程度之高，令独善其身已成为不可能。这种溃败显得更为惊心动魄。

社会越来越冷漠其实这是个误解，人类社会总体趋势是，收入水平越高，文明程度越高，越会表现出对陌生人的友善。过去三十年，中国人的收入水平大幅提升，不可能会呈现出越来越冷漠的趋势。

那为什么人们会有这样的误解呢？

首先，在农业社会，人都是生活在熟人的圈子，在那样的圈里里，人们会对周边的人表现的较为热情。即便在城市，人们也被固定在自己的单位里，社会流动性很差，这种人际结构，人们也会对周边的人表现的较为友善。这是很多人认为传统社会的人比较有人情味的原因。

但是，要看到，传统人接结构对于外来人，尤其是没有利害关系的陌生人，是没有这种热情和友善的。前些年山西破获黑砖窑事件，黑心的黑砖窑老板，把残智人员弄到砖窑里干苦力，但不给他们一分钱收入。调查显示，这些对于周边的农民而言，根本不是秘密，大家都知道。但根本没人关心。因为在他们看来，这些外来的残智人员，根本就不是自己生活圈子里的人，没必要关心他们。

我们多年前还采访过另外一个相似的案例，一位打工的大学生精神除了一点问题，被当地政府装上汽车扔到荒郊野外，他受伤了。数九寒天倒卧在马路边，数百米之外，就是一个村庄。

那是一个冬天，很快就下起了雪，没人过来管他，直到最后冻死在路旁。

这是一个有人情味的社会么？我不认为。

第二，城市里的人际交往的粘度，的确远远小于乡土社会。但这在某种程度上是更合理的。自由和集体认同原本就是一对矛盾。自由度越高的地方，越注重个人私域，但同时也意味着，人和人之间的距离会比较疏离。

第三，现在媒体比较发达，各种小概率事件会频繁被报道，比如老人倒地没人扶之类的新闻。如果按照年代统计，我相信现在扶老人的比例，一定远远高于20年前，但当年资讯不发达，即便发生各种悲惨事件，也没有多少人知道。但现在不同了，一个触目的新闻，可以在24小时内，让几亿人知晓，叠加效应就是，我们常常会被小概率事件的后果所左右，误以为这是一个比较冷漠的社会。

当然，社会风气虽然不是那么理想，但是我们所处的社会毕竟是在不断发展，相信终究会有一天人们的生活会更好，戒心也会更少，和谐社会才是我们的目标。

问题一：管理沟通的八大内容 按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下八个大类或者说层次的沟通。

1，情感沟通

情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，甚至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。

曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉 等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。从而间接地改善和提高了其生产效率和效益。美国人拿破仑希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。

在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常又重要的基础管理沟通工作。情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。没有这项技能，不会成为合格的员工或管理者。

2，操作性业务信息沟通

在企业管理沟通中，除了大量存在情感沟通之外，在业务或者说工作层面上，更大量存在着另一种基本、经常、重要的管理沟通，那就是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。笔者把它叫做操作性业务信息沟通。操作性业务信息沟通其实是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作。企业每天日常的运行，要依靠它来正常有效地维持。这类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通。

上司必须对下属清晰地发布工作指令，没有清晰的工作指令，下属就会混乱和迷茫，工作分不清先后主次，空耗资源，降低产出。企业各层员工对各自接受的工作指令并非没有意见和想法。尤其是在执行工作指令的过程中，可能出现新问题需要向上反映，或者工作执行情况按照要求，也应该向上反馈，所有这些意见、想法、进展汇报、问题反映，构成了笔者说的第二大类操作性业务信息沟通：工作意见沟通。企业各级员工在执行工作指令时，同时往往还会有自己独立的业务思考，往往还能根据自己的实践、观察及思考，对自己和别人的工作，甚至企业的局部、全局工作，形成自己独特，甚至是有创造性的新想法和合理化建议。这就构成了操作性业务信息沟通中的第三大类：工作建议沟通。

在现代企业管理中，知识员工和知识含量在企业生产经营管理过程中不断增加，企业组织结构越来越扁平化，决策授权顺着组织结>>

问题二：工作机制包括哪些内容 现企业管理制度的四个主要管理对象：人、财、物、信息，后三者都需要人去管理和操作，人是行为的主体。因此，人的管理工作是企业管理的核心，人力资源管理的战略性作用十分突出。

回（汇）报机制

1． 当上级下达工作任务后，任务受领人须在公司明确完成时间内或受领人自定预期完成的工作时间内，督促相关工作人员合作完成。在工作进程中可实时请示汇报，同时要求在规定完成的时间内必须回报工作完成情况。未完成的必须说明未完成的原因及下一步的工作计划。

2．上级负有监管执行、协调各资源帮助下属完成任务的责任。

3．下属在工作进程中有任何超出职权及能力范围等的问题可即时向上级回（汇）报以求得协助。

通过“下达→受领→→回报”形成一个完整的回路沟通机制。以提升贯彻执行力，从而达到追求更高工作效率的目的。

工作内容

1． 针对业务及采购的客户资料的资料归档尤为重要，存档的客户资料除须体现客户基本信息外，还须体现目标及成交客户的成交情况、后续跟进情况、生日、性格、兴趣爱好、价值观。如果条件允许，还须体现其客户的家庭成员的组成及上述内容（不做硬性指标要求）。

2． 拜访客户资料表则须体现拜访途径、开始和结束时间、地点、此次谈话内容简要、下次拜访议题和时间、预期达成的目标等。

3． 目的在于公司可实时监管对上述两部门的人员因工作内容、工作时间的弹性造成的监管盲区，特别是出外勤后的工作监管容易进入盲区的跟踪。同时，未防备相关客户联络人的离职，此类表格能为后续的工作人员提供一些信息，使有迹可循、有迹可查，缩短新晋人员与离职人员对应客户的导入期时长。

总结制度

1． 公司员工每周进行一次总结，总结内容为上周工作亮点，不足之处。

2． 工作亮点的分享，不足之处的改进。

3． 下周工作计划的一个安排。

4． 总结报告按级呈报批复并递交至行政部保管。

会议制度

增设早会，午餐会等短会。

1．早会总时长不超过半个小时。公司主管级早会10-15分钟，部门早会10-15分钟。主要内容为总结昨天的工作，明确今天的工作内容和计划。

2． 午餐会由各部门自行组织，主要内容为部门内及工作人员当前遇到的问题通过大家集思广益，共同探讨以寻求解决问题的最佳方案；成功经验的分享，促进部门团队人员的工作能力的全面提升。

发展目标

1．公司目标不明确间接的让公司员工失去工作动力，简单的为工作而工作。明确公司目标让员工了解自己的工作目的和意义。通过愿景目标的激励来实现公司目标进而达成员工自身的目标实现和成就感。

2．在工作中，尽可能让员工参与公司年度规划内目标的中短期目标的制定。使他们有为自己制定的目标在奋斗的 和有参与公司决策权力的被认同感。

晋升与发展

1 公司建立自己的人才储备系统和人才梯队。在出现职位空缺及新职位时，优先考虑公司职工并发布内部招聘，执行竞争上岗的做法。

2． 各层管理岗位的主要竞聘项为：

21 竞聘人除专业专长外有无全面统筹的能力，

22 公司需要专业能手，销售明星。但在主管级以上的岗位

公司更看重竞聘者的德、贤、智。公司需要能制造更多销售（采购）明星的推手来担纲管理重任。

23 竞聘成功的培养对象，公司将在1到3个月内对上述方面为培养者着重培养和考核。在主管部门60%以上的员工业绩由于新晋主管的努力得到提升可考虑转正，在未转正前薪资福利待遇不变。

24 竞聘上岗的人员必须符合一个前提要求：在本部门或公司内自行培养一个接班人能全面接管竞聘者的本职工作。

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问题三：如何建立有效的沟通机制 对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。 在公司内建立起良性的沟通机制。沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。 具体怎样去建议请就具体情况咨询。只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。

问题四：简答题，我国的行政沟通机制有哪些 事业单位人事制度改革的主要内容是什么？　1、改革用人制度。　通过建立和推行聘用合同制及专业技术人员职务聘任制、管理人员职员制、工人岗位（等级）聘用制，逐步建立起符合我市事业单位特点的充满生机活力的用人制度。　2、完善聘后管理制度。　通过建立事业单位工作人员考核、奖惩制度，施行专业技术人员继续教育和职员培训，坚持辞职辞退和退休制度，完善事业单位工作人员聘后管理。　3、改革工资分配制度。　通过搞活事业单位的工资分配，探索生产要素参与分配的实现形式，扩大事业单位的分配自 ，逐步建立起重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜自主灵活的分配激励机制。　4、建立分流安置制度。　通过鼓励人才合理流动和减人增效、下岗分流等措施，调动各类人员的积极性，采取多种方式妥善安置下岗分流人员，为他们发挥作用创造条件和机会。　5、建立人事监督制度。　通过建立健全事业单位人事管理的政策法规体系，开展人事争议仲裁，进行人事执法检查，加强 对事业单位人事制度改革工作的监督管理

问题五：内部控制体系包括哪些内容 答案：宏观上讲分为两大类 一是内部会计的控制制度二是内部管理的控制制度采用会计的手段和方法对财务会计系统进行控制，就是内部会计控制制度采用会计以外的手段和方法对管理系统进行控制，就是内部管理控制制度 这里我只略谈下我们常说的微观上的内控，也就是内部会计的控制制度。下面都是手打上去的我只能简要写了，想了解详细的全部内控的内容你看会计准则吧，好几百页我是真的没有兴趣看那种东西。 回答你的问题，内部会计控制体系包括的内容：主要是5部分。 1 授权控制 2 职责分工控制 3 会计记录控制 4 资产解除与记录使用的控制 5 内部审计控制 我只把大条列了出来，具体内容和方法就不写了一两天也不可能抄完，每个大条底下都好几十页的东西，详细的话还是要看会计准则。答案二：内部控制被要求至少包括18条，都有相应的应用指引和配套指引。 跟会计准则没什么关系。 答案三：视野咨询针对“”从两个方面回答一、什么是内部控制体系；二、内部控制体系的方法与对策。请关注视野官方微博@视野咨询SHCC了解更多内部控制信息。 一、什么是内部控制体系？ 1，内部控制体系的含义：定义：企业内部控制是以专业管理制度为基础，以防范风险、有效监管为目的，通过全方位建立过程控制体系、描述关键控制点和以流程形式直观表达生产经营业务过程而形成的管理规范。 企业内部控制主要包括下列要素： （一）内部环境。内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。 （二）风险评估。风险评估是企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，合理确定风险应对策略。 （三）控制活动。控制活动是企业根据风险评估结果，采用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。 （四）信息与沟通。信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。 （五）内部监督。内部监督是企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，发现内部控制缺陷，应当及时加以改进。 2，为什么要构建内部控制体系？ 恰当地运用内部控制，有利于企业改善经营活动，提高工作效率及经济效益。内部控制是否健全，是企业经营成败的一个关键，其主要作用有： 统合作用：在一个企业中，虽有不同的作业单位，但要达到经营目标，必须全面配合，以发挥整体团队作用。内部控制正是基于这种指导思想，利用会计、统计、业务、审计等部门的制度、规定及有关信息、报告等作为基本依据，以实现统合与控制的双重目的。 制约与激励作用：内部控制着眼于各项业务的执行是否符合企业以及既定的规范标准，使企业的各项经营活动做到活而有序，达到预期效果。由此可见，内部控制对管理活动能发挥制约作用；严密的监督与考核，能真实地反映工作实绩，并可以稳定员工的工作情绪，激发他们的工作热情及潜能，从而提高工作效率。 促进作用：内部控制要重视制度设计、控制原则的应用，了解业务部门的实际工作动态，及时发挥控制的影响力，使之扬长避短，如期达到管理目标。

问题六：如何建立有效的沟通机制论文 党的十八届四中全会审议通过的《 中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)指出，各级 必须坚持在党的领导下、在法治轨道上开展工作，加快建设职能科学、权责法定、执法严明、公开公正、廉洁高效、守法诚信的法治 。以学习和落实十八届四中全会精神为契机，深入推进依法行政,加快建设法治 ，既是全面推进依法治国、建设法治中国的客观要求，也是提高 自身建设和管理水平的现实需要。第一，依法全面履行 职能。依法行政既是法治 建设的核心，也是 工作的生命线。《决定》指出，各级 要依法全面履行 职能，推进机构、职能、权限、程序、责任法定化，进一步推行 权力清单制度。依法行政的本质是职权法定，以法律形式明确 职能。要依法全面履行 职能，必须完善依法行政的制度，坚持用制度管权、管事、管人，严格依照法定权限和程序履行职责，确保法律、行政法规有效执行；加强对重大决策部署落实、部门职责履行、重点工作推进以及 自身建设等方面的考核评估，加强行政问责，健全纠错制度，不断提高 的公信力和执行力；进一步推行权力清单制度，使职权法定、边界清晰、主体明确、运行公开。第二，不断健全依法决策机制。《决定》指出，要健全依法决策机制，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定确定为重大行政决策法定程序，建立行政机关内部重大决策合法性审查机制，建立重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制。一是要建立集体决策制度，完善行政决策程序制度，健全决策透明制度，建立重大决策实行专家论证和风险评估制度，不断提高 决策能力和水平；二是要重视法制机构在推进依法行政中的监督作用，积极发挥审查把关监督作用，积极发挥参谋助手法律顾问作用，积极发挥 重大法律事务审查把关作用，为 依法决策提供支持；三是建立督查机制，健全责任倒查机制，既要按照责任、标准和期限的要求，保证各项决策的落实，又要对未按要求贯彻落实 决定及决策，进行追责，予以行政问责，转变作风，提高行政执行力。第三，深化行政执法体制改革。《决定》指出，要深化行政执法体制改革，健全行政执法和刑事司法衔接机制。深化行政执法体制改革，要完善行政执法体制，以建立权责统一、权威高效的行政执法体制为目标；完善行政执法程序，制定具体执法细则，规范裁量标准和操作流程；坚持严格规范公正文明执法，依法惩处各类违法行为，加大关系群众切身利益的重点领域执法力度，建立健全行政裁量权基准制度，全面落实行政执法责任制；以强化检察机关法律监督职能为路径，推动行政执法与刑事司法衔接机制建设，保证行政执法机关严格执法；严格行政执法人员管理制度，逐步推行行政执法绩效考核制度，科学合理设计考核指标体系。第四，强化对行政权力的制约和监督。《决定》指出，要强化对行政权力的制约和监督，完善纠错问责机制。强化对行政权力的制约和监督，必须加强党内的监督，健全党内的各种监督措施，包括述职述廉制度、重大事项报告制度、个人收入申报制度、廉政档案制度、民主评议制度等；提高权力监督机构的地位，重点确立人大法制监督的核心，突出纪检监察、审计等专门监督部门和履行司法监督职能的司法机关的独立性；完善社会监督机制，全面推进政务公开，推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开；加强行政监控整体效能，构建严密完备的权力监控网络机制。

问题七：内部控制包括哪些内容 有效的内部控制至少应当包括以下五项基本要素：内部环境：内部环境是影响、制约企业内部控制建立与执行各种内部因素的总称，是实施内部控制的基础。内部环境主要包括治理结构、组织机构设置与权责分配、企业文化、人力资源政策、内部审计机构设置、反舞弊机制等。

风险评估：风险评估是及时识别、科学分析和评价影响企业内部控制目标实现的各种不正确因素并采取应对策略的过程，是实施内部控制的重要环节。风险评估主要包括目标设定，风险识别、风险分析和风险应对。

控制活动：控制活动是根据风险评估结果、结合风险应对策略采取的确保企业内部控制目标得以实现的方法和手段，是实施内部控制的具体方式。控制活动结合企业具体业务和事项的特点与要求制定，主要包括职责分工控制、授权控制、审核批准控制、预算控制、财产保护控制、会计系统控制、内部报告控制、经济活动分析控制、绩效考评控制、信息技术控制等。

信息与沟通：信息与沟通是及时、准确、完整地收集与企业经营管理相关的各种信息，并使这些信息以适当的方式在企业有关层级之间进行及时传递、有效沟通和正确应用的过程，是实施内部控制的重要条件。信息与沟通主要包括信息的收集机制及在企业内部和与企业外部有关的沟通机制等。

对控制的监督：监督检查是企业对其内部控制的健全性、合理性有效进行监督检查与评估，形成书面报告并做出相应处理的过程，是实施内部控制的重要保证。监督检查主要包括对建立并执行内部控制的整体情况进行连续性监督检查，对内部控制的某一方面或者某些方面进行专项监督检查，以及提交相应的检查报告、提出有针对性的改进措施等。企业内部控制自我评估是内部控制监督检查的一项重要内容。

问题八：项目管理制度包括哪些内容？ 1、 项目管理范围　　是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。　　2、 项目时间管理　　是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提高工作效率。通常用日事清的时间四象限来管理。　　3、 项目成本管理　　是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。　　4、 项目质量管理　　是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。通过日事清的看板功能来监督质量。　　5、 人力资源管理　　是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。　　6、 项目沟通管理　　是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。　　7、 项目风险管理　　涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。　　8、 项目采购管理　　是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及的管理等项目工作。　　9、 项目集成管理　　是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。

问题九：中小企业如何建立有效的沟通机制 只有持续不断提升沟通机制，让内部组织体系深刻认识到各自工作职责，业务状态，目标使命，现存问题，提升方向和规划实施等等，才能达到信息共享，让信息流动无障碍，从而使组织体系发挥效能。

1、善于聆听 聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。2、非正式沟通更轻松

正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。

3、让沟通深入而平等

优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。

4、优化内部组织机构

机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。

（1）组织架构设置应以实现企业目标为原则

（2）各分支机构要讲求协调性

（3）要对组织机构进行“体检”

根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。

5、健全沟通渠道，完善沟通制度

沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自 进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。

部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性，从而达到良好预期。6、改善沟通环境，注重信息化建设

开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。 如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。

信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。

这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。7、建立沟通反馈机制完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。信息反馈畅通使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。

8、评价，总结，持续创新 在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不>>

问题十：如何建立 与公众的沟通机制 正常地活着

国法庄严国法尊严

每个人生活在社会中，必然要与其它人发生相互作用，相互影响，即必然要与别人进行交往。这种交往就是人与人之间的相互接触，交流信息，沟通思想，联络感情的过程。从社会心理学的角度说，它是主体双方寻求需要满足的心理行为表现。在社会生活中，个人必然与他人发生联系，产生交往的需要。其一，人们往往通过他人而认识自己，这需要与别人进行交往；其二，人们认识他人、认识社会及社会规范也需要通过与他人交往来实现，从而也实现个体的社会化。所以，人际交往是一种相互作用的需要；这就要通过交往，利用一切机会表达自己的态度、看法。若没有交往这一途径，则个体的这种心理需要将得不到满足从而产生恐惧、孤独等心理疾病；其四，人们在共同的社会生活中也有通过交往交流信息、传递情感的需要。可见，人际之间的交往是必然的也是必需的。和谐的人际交往可协调人们的认识、情感、行动、增进人们的了解，团结一致形成群体规范，利于个体身心健康发展及个性良好发展。在由人组成的社会中，每个人都参与这种人际之间的交往活动但每个人的交际质量却有所不同：有的人左右逢源、灵活应变，人缘广结；而有的人捉襟见肘，处处受制，举步维艰，人际关系很紧张。究其原因不外受到文化、社会及心理因素的影响 那么,有那些因素影响人际关系呢 我认为,就心理呈面讲,主要有 一、认知偏差的影响 认知偏差主要有两种：对自我认知的偏差和对他人认知的偏差。 对自我认知的两种偏差。一是过高评价自己，孤芳自赏：一是自我评价过低。自轻自贱。对自我的这两种不正确认识都会影响人际交往。一般的说，人们大都不满足自己的财富，却很容易欣赏自己的聪明。孤芳自赏者正是过高评价自己，过分相信自己的聪明从而导致恃才傲物。对不如己者不屑一顾，恶语相向，以已之长量人之短，以已之聪明衬人之笨拙。或者对别人的所作所为和喜好漠然置之。不屑与之交流。如此待人，谁会与你交往？人们只会避而远之。你虽处人群却倍感孤单。高估自己会影响交际，自我贬低亦如此。看不到自我的价值，自轻自残，与人交往畏畏葸葸，认为自己这也不好；那也不行，没有主见，看别人眼色行事，见到上级点头哈腰，与同事交往，怕别人笑话，碰着邻里总赔着小心，与朋友相聚，总觉得自己低人一截。这其实是自卑心理作祟，自卑则无自信，无自信则轻视自己，轻视自己则行为畏畏缩缩。神情暗淡，一脸小心，言词唯唯诺诺。这类自轻自残者，其实想以自己的行为来博取人们的同情，可事与愿违。人们却认为你太贱而不愿与你交往 对他人的认知偏差一是以貌取人，二是以成见待人，三是从众，缺乏主见，人云亦云，没有个性特色。这几种认知偏差在人际交往中有不同表现。以貌取人常表现为第一印象。两个素不相识的人首次见面所形成的印象即为第一印象。这种印象主要是来自对方表情、姿态、身材、以表、年龄。服装等方面的印象，它在对人认识中有决定性作用。社会心理学实验表明，人们对初次印象更容易重视，对后来获得的信息往往不大注意或易忽视。第一印象好对以后的信息就会起到掩饰作用，产生正向优先效应，认为此人样样好，于是喜欢、信任他并与之接近；反之，不好的第一印象在以后的认知中就会更多地注意其缺点，甚至把优点也当作缺点，产生负向优先效应，对他人则样样看不顾限，于是排斥、疏远、嫌弃他。这种只看表面不着实质的认知倾向容易造成对人认识的失误，从而影响人际交往。在生活中常有"久闻其名，未见其人"的事，也是一种对人认知的偏差，可称之为以信息取人。在很多时候，交往对方在未开始交往时，双方或其中一方对另一方已掌握了某些信息，从而对对方形成一个先入为主的印象，也会造成认知上的偏差。 以成见待人在交往中常表现为晕轮效应和定势效应。晕轮效应是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。"情人眼里出西施"即是典型。交际中，人们在认识人时，由于对方的某一特征或某一行为使自己产生了突出印象，由此掩盖了对此人其他特征和行为的认识，于是得出整体只具有这些特点的错误判断。见木不见林、一好百好，一坏百坏，造成对人认知的偏差，从而影响交往。定势效应是指用一种固定了的人物形象去认知他人。如在一些年轻人看来，老年人固执保守，思想概化，旧框框多，缺乏改革、创新意识，当他们遇到某个老年人时，就会自觉不自觉地将其归入此类；而老年人则认为青年人单纯、幼稚，缺乏经验，办事欠稳妥，当他们遇到某个青年人时也会自觉不自觉地将其划入此类。这种定势效应若与认知对象的本质特征一致，可简化。缩短认知过程与时间，但往往也会导致认知者形成某种成见，陷入"物以类聚，人以群分"的小圈子，妨碍交往的正常进行。从众则是根据多数人的看法来确立自己的观点或态度的一种现象。这种人缺乏主见，人云亦云，看人看事随大流，没有自己的观点，不管别人的看法正确与否，一味随声附和。这样认识人，结果导致认识失真，影响与他人的交往。 人际交往中，正确认识自己还要正确认识他人，知己知彼才能建立和谐的人际关系。同时对双方交往的目的、内容、方法也要正确认识，否则交往最终也会中止。例如交往动机不良，为了达到某种个人目的，一旦目的达到，交往活动也随之而结束 二、情绪失控造成人际交往的障碍

情绪，人们常称之为情感的外在表现。它在人际交往中极为重要。情绪隐藏在交际过程中，是一种心灵的无声交谈。交往中，若没有良好的情绪状态，则直接会影响文际质量。例如：在取得某些成绩或被人羡慕的情况下，沾沾自喜，得意之色溢于言表，每遇他人唯恐别人不知，言语中洋洋自得，表情眉飞色舞，甚至教导别人该如何如何等，往往导致别人的反感而不愿与之交往。与人交往，得意忘形不受欢迎，因为没有人愿与高傲狂妄的人合作共事。 同样，失意忘形留给别人的印象也并不美好。生活中难免会遇到种种困难、挫折、不幸，一个人若愁肠满腹，化形于色，那么人们会认为你过于脆弱，缺乏自制，只会给予怜悯或同情，而不会把你作为知交为你分担不幸。若遇不公正对待怒形于色，迁怒于人，人们只会认为你浅薄，缺乏内涵，那么你连怜悯或同情也得不到，只会得到别人的轻蔑，又何谈与人交往 情绪表达没有分寸同样也会影响交往。例如不分场合、不看对象不顾轻重恣意纵情，情感反应过分强烈，就给人以轻浮、狂妄或动机不纯等不好印象，让人对你顿生轻薄之感而不愿与你接近；反之，一个人若对喜、怒、哀、乐或对能引起情感共鸣的事无动于衷，反应冷淡，就会让人觉得你冷漠无情。试想，一个人永远是一副故作深沉的面孔，谁又愿与你交往呢 三、态度对人际交往的影响 态度是人们对一定对象较一贯，较固定的综合性的心理反应倾向，它不是某种心理过程而是全部心理过程的具体表现，认知、情感、动机同时在其中起作用 态度在人际交往中形成，对人际交往也会产生影响。在交往中，态度给交往一方造成心理压力，因为态度总是指向并倾注于某个对象，具有压迫性。如态度和蔼、真诚、坦荡，会使人有安全感并亲而近之；反之，态度圆滑、缺乏诚意，狂妄会使人有危机感并疏而远之。有的人在别人面前，自以为是，对别人轻蔑相向，即使有求于人也表现出一副考验别人的架势，长此以往，只会引起别人的反感；有的人则缺乏诚意。如评价别人一味吹棒、奉承，极尽吹拍之能事，或者当面一套，背后一套，使人产生虚伪之感；有的人只喜欢听好话，对批评、意见不屑一听，甚至不满。如此交往态度。别人避之唯恐不及，谁还敢与你接近 四、语言对人际交往的影响 人际交往中，最经常使用的、最基本的手段是语言，由于语音的差异或语义歧义或语言结构不当会造成人际交往障碍 在使用语言进行交际的过程中，语言的表达对交际也有明显影响。如有的人说话夹枪带棒，敲敲打打，或者出语尖酸刻薄，言外有意，或者冷言冷语；还有的人说话好用反诘语言等等。这样说话常会引起人们的反感，有时还会带来口角甚至不良后果。即使你再是怎样的"豆腐心肠"，一张"刀子嘴"也难以使你与别人建立和谐融洽的人际关系 五、个性对人际交往的影响 个性，心理学中又称之为人格，是指在一定的社会历史条件下的具体个人所具有的意识倾向性以及经常出现的较稳定的心理特征的总和。包括一个人的兴趣、爱好、思想、信念、世界观、性格、气质、能力等。每个人都有自己的个性，人际交往受到个性品质的影响 交往中，一个人热情、诚实。高尚、正直、友好。讨人喜欢，人们易于接受他而与之交往；相反，一个冷酷、虚伪、自私、奸诈、卑劣的人就会令人生厌，于是人们回避他，疏远他。对于一个口是心非、阳奉阴违、无中生有、嫉妒诽谤、搬弄是非的人和一个诚实正派、心诚意善的人，显然人们倾向后者，更愿意与之结交。可见，良好的个性品质易于建立和谐的人际关系，不良的个性品质则会影响正常交往。但人们在性情、志趣等方面存在个性差异并不等于他们没有共同之处。例如：有着共同文学爱好的两个人，性格特点相左，但交往中如果以共同的文学爱好为基点，彼此产生心理上的共鸣，把彼此相左的性格特点放到交际的次要位置，求同存异，那么交往双方也会感到其乐融融，甚至会随着彼此的相融而成为知己。如果双方丢弃彼此的共同点在个性品质上去相互指责或计较，这不仅使交往双方关系僵化，甚至会反目成仇。你看不惯别人，对别人不感兴趣，别人也看不惯你，对你不感兴趣。奥地利心理学家阿尔夫·阿德勒说：导致双方情感疏远，情感疏远就易产生隔阂。有了隔阂自然格格不入，于是你会愈感孤立，当然也得不到别人的关系与帮助，成为一个无关紧要的孤家寡人了 从上述分析，我们不难看到心理因素在人际交往中发生的深刻影响。为了更愉快地学习、工作、生活，我们有必要也必须与周围的人们建立融洽的人际关系。而建立良好的人际关系其前提就是尊重别人。得到别人的尊重，这是人的基本精神需要之一。在交际活动中，每个人都渴望得到别人的尊重。尊重别人意味着对别人的理解，"理解能博万人心"，有了理解，就有了交往的基础。如果交往双方缺乏相互的尊重就谈不上理解，甚至会产生曲解，这显然不利于交往

一） 人际关系的定义

人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化一发展决定于双方社会需要满足的程度。

（二） 人际关系的作用

1、幸福感。

研究表明，结婚的人或有朋友的人，他们生活得更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。

2、心理健康。

心理上的疾病往往由紧张所引起。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。有些设计精巧的研究表明，社会支持与心理健康的联系是由于人际关系对心理健康发生了作用。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界。

3、身体健康。

协调而亲密的人际关系有利于身体健康，尤其是在手术后的康复阶段更需要人们多关心。