棒女郎微商怎么做好？怎么成功打造朋友圈

千里之行始于足下

棒女郎微商怎么做好？怎么成功打造朋友圈

棒女郎微商怎么做好？怎么成功打造朋友圈

棒女郎微商怎么做好？怎么成功打造朋友圈

　　其实做好微信情感营销就是要记住，一切都以人为本，找好落脚点，找到自己区于别人的差异性优势，并且把这个点无限放大，配以情感，真诚的态度去面对用户。

打造好自己在朋友圈中的口碑，前期赢得口碑，赢得大家的信任，才能为后续的销售打下基础。总之简单的事儿重复去做，重复的事儿用心做，你就会成功。＋薇：wahao『568』去掉特殊字符连一起读

　　是不是每天都在发微信朋友圈内容，但是效果却总是差强人意很多微商，在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告的，就是在秀收入秀出单，或者是打鸡血，增加用户的紧迫感。如果换成几个月前，

这种方式或许能吸引一部分的用户，因为当初做微商的人比较少，人们总是愿意接受一些新鲜的事物。

　　但是，如今呢微商已经泛滥了，当你天天刷微信时，招致的只能是来自于朋友的屏蔽拉黑，剩下多数朋友基本和你一样也在刷屏做微商。在这种信息严重过剩的时代，就连你都会觉得烦的受不了

　　那你到底怎样才能在众多微商中，脱颖而出呢

　　所以第一步你就要对微信营销有一个清晰的认识，微信本身就是一个基于情感、信誉和生活需求的一个小圈子，“朋友圈”这个词已经够明显了吧，既然是朋友，就要展示出你的生活、

身份是足够真实的。让别人欣赏你，愿意接近你，觉得你是个有品位、有生活的充满情感的人。代表的是一种积极向上的正能量，让朋友看到你的朋友圈觉得舒服，或是豁然开朗，而不是一

味只会刷广告的令人厌烦的微商人。

　　当然目前，很多微商认为要做好朋友圈营销，就是要不断提高自己的曝光率。其实，提高曝光率无可厚非，但是不能单纯的认为刷满屏广告就有助于提升营销的质量。并且一旦把持不住，

泛滥式的刷屏，只会遭到越来越多人的反感，这应该不是一开始就想得到的初衷吧

　　那究竟要怎么发呢下面是总结出来的方法，效果好不好取决于你执行的能力怎么样。

　　一什么是朋友圈情感营销

　　概念：情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

　　微信更易于情感营销，因为做微商的本质就是以人为本。

　　如今的微信消费者购物其实更倾向于一种感情上的满足，心理上的认可。因为微商的本质就是人，一切都以人为基础。所以做微商的，首先要把人营销起来，

才能更好的营销产品。这就解释了很多微商虽然目前拥有成百上千的用户群体，但是转化率总是不尽人意的原因了。因为别人连你都不曾了解过，没产生对你的信任，

看不到真实感，那又怎么能接受你推荐的产品呢

　　二怎么做朋友圈情感营销

　　1：个人的信息

　　我个人不认同把产品名放在个人昵称、头像、签名上去。就放最真实的自己，如果觉得自己不上镜，那就下个美艳相机，或者可以背影、侧脸出镜，保持神秘感。

起码这样不会让用户觉得和你聊天，就好像对着一堆毫无生气的产品聊天一样。试问，你让别人对着产品能产生何种感情呢如果产生不了感情，那又如何去信任，

接受你呢营销的根本，就是把产品忘掉，从人出发。

　　我们销售的不是产品，而是自己。

　　2：发布生活类的信息

　　发布自己的个人照片，聚会照片，出去游玩照片，和大家的合影。奉劝大家，照片最好能拍的高大上一些，有品位一些，阳光正能量一些。总之就是让人觉得你是

一个活生生的人，并且有品位，而且你的生活是别人所向往所渴望的。

　　3：轻松、诙谐幽默的互动，勾起情感和生活的共鸣

　　根据生活的体会感悟或是网络上的热点新闻或是现今生活大家最关注的问题和视点，发起一个话题，引发人的好奇心，映射他们的生活需求和情感需求，

通过话题给他们创造情感的出口，已达到互动效果。并且可以把这些做成一个活动，让朋友圈的好友都能参与进来，如果策划的好的话，很容易达到裂变的效果。并且会瞬间拉近和用户的距离，从而产生信任。

　　小技巧：微信里不是共同好友的话，相互的评论是看不到的。你可以这样，自己回复自己，并且在回复的时候对着另外一个好友说。比如“哈哈，XXX，

你错了，下一个接上”这样会让一些旁观者觉得你这个具有活动真实性，并且侧面凸显出你的好友众多，交际关系很好。一个朋友众多的人，那么这个人的人品不会差到哪里去。并且当活动结束之后，还能发起评选活动，让大家再一次参与进去，再一次强调参与感。而且当活动的奖品送到得奖者手中之后，让他在朋友圈发个感言，随后去截取附上自己的话语发在朋友圈。

　　4：和用户进行情感的沟通

　　和用户进行聊天的时候，不要一个劲的推销产品。换个角度想想，如果我是对方，没聊到几句话就扯到产品上去，你会继续聊下去做微信情感营销一

定要懂得换位思考，假设赋予自己一个角色，比如已婚妈妈，那么有什么事情能和她产生共鸣要抓住她几个关键点，然后一一突破，产生彼此的信任感。

　　例如：谈谈小孩的饮食、健康、教育等妈妈关系的话题

　　5：相应的专业知识

　　人总想得到对自己有价值的东西，而不是一堆废话。因此你在自己的朋友圈可以经常发一些关于有助于他们怎么保持健康和美丽的专业知识。

　　比如你是做护肤产品的，那么你最好了解一些护肤的知识，打造一个护肤达人。常发一些护肤知识在朋友圈，要专业的帮助客户解答她的疑问。

怎么快速提高专业性很简单，当客户问你：皮肤过敏了怎么办你就去百度搜索相关答案，然后组织自己的语言去回复。不要客户问你一些小常识你都无从回答，

惊慌失措。要记得情感消费，就是一种感情上的满足，心理上的认可。当你帮助到客户之后，客户或多或少都开始慢慢认可你，信任你。牢记，做微信营销首先要把产品先忘了，先营销好人。

　　这时我们卖的不是产品是服务。

　　6：定制专属的贺卡

　　给朋友意向不到的惊喜，是构建信任和拉近情感非常有利的武器。

　　每当过一些重要节日之时，挑选几个重要的用户进行专属的贺卡发送。根据用户的特点进行别出心裁的文字策划，花点心思。在人与人相处之间，并且还是在

一个虚拟的网络当中，当你真情对待，回报你的也会是真情相待。假设你的受众主要是女性，那就抓住女性的特点：感性。在文字编写那配以感性的话语，背景音

乐用抒情的基调来煽情。曾经试过发给几个意向女性客户，往后的成交率非常可观。过后我曾问过她们，是怎么促成这次成交。她们说，其实对你的信任度比对产

品的信任更高，而且我从没想过你会如此用心的送我如此与众不同的礼物。

　　贺卡其实是用户体验中某一种具体方法而已，大家可以从这个方法当中延伸出更多让人意想不到别出心裁的体验。

　　怎么做营销人我觉得核心就是要对人报以无微不至的关怀。上面贺卡的方法，也相当于一种预料之外的贴心服务，这就是超出预期的体验，这种体验才是真正的客户体验。

朋友圈营销的具体方法

朋友圈营销的具体方法，在这个网络高度发达的时代，商品的销售早已开始脱离了线下模式，开始走向朋友圈等网络模式中。下面我就为大家分享一下朋友圈营销的具体方法，感兴趣的朋友赶紧来了解一下吧。

朋友圈营销的具体方法1

朋友圈营销的具体方法

1、发正能量的文字和

相比较消极阴暗，人们更喜欢积极阳光的事物。因为积极阳光的事物，可以带给人正能量，可以让人赏心悦目，会让人受益匪浅。比如鲜花可以给人温馨的感觉，让人的身心都处于愉悦的状态。相反，丑陋阴暗邪恶的东西，却会让人的生理和心理都产生排斥反应。但是不要发布过于雷同的心灵鸡汤，容易引起反感。

2、发比较奇特的文字或者

人都喜欢新奇的事物，尤其是对神秘莫测的东西，有一种好奇的想要了解的心理。所以，发一些大家不熟悉不了解的知识或者趣闻，既可以让大家长见识，增知识，也可以显示你的博学多识。

3、发有实用价值的

能够帮助人们的知识或者技巧，自然会获得好感。比如客户最头疼的问题是什么？该如何解决？相对也可以穿插一些生活类的知识，比如春季怎么在阳台上种花，如何烧糖醋鱼，观赏桃花的时候有哪些诗词可以用来助兴等等。

另外教育孩子的，照顾老人的，人人都有亲朋好友，促进家庭和谐、融洽人际关系的技巧分享等等，分享这些具有实际操作性的知识，没准就能为客户解决当务之急，好感自然成功获得。

4、发简单明快的

现在处于信息轰炸的时代，各种资讯非常芜杂，人们的时间都很宝贵。如果长篇大论，恐怕自己也看不下去，更不会吸引大家的眼球。

长篇大论，除了占据资源和消耗流量外，作用不大。所以在发朋友圈的时候，要尽量挑选简洁明快的内容进行转发，或者进行简单的编辑之后再发出去，加上自己的见解或总结，能体现你的专业和学习能力。

5、发幽默搞笑的

人们生活和工作节奏都比较忙，压力也比较大，那些幽默风趣的文字或者，可以逗人一笑，让人们从紧张忙碌的生活中，暂时舒缓一下身心，自然是欢迎的。

朋友圈不能一直很严肃，适当增加一些趣味性的内容，吸引力会更强，可以穿插和客户的交流情况，小插曲，碰到什么麻烦，又是如何解决麻烦的？让客户微笑中了解到你解决问题的能力。

6、发产品推广

确定营销产品是什么——有什么特性——针对什么人群——自己要宣传的产品相对其他同类型产品有什么优势。找准优势并展示出来，通过将优势展示给目标人群，从而获得产品被认同感，把产品以 “ 容易被记忆 " 的形式展示在用户的眼前。

容易被记忆的东西，基本上有一个特征，容易吸引眼球。拆分出来，就是颜色鲜艳突出，动态，有节奏差等。目的是最终在用户需要的第一时间想到并选择我们的产品。

朋友圈营销的具体方法2

朋友圈营销的技巧

一、推送时机

发朋友圈不是说你什么时候有内容就什么时候发，发的时间至关重要，所以我决定把这个要素放在第一点。

很多人发朋友圈有时候是5分钟一下子发给5、6条，然后有时候很长一段时间一条不发的？或者一天到晚不停的发20-30条的？有没有这样的情况？ 其实这样的做法都是不对的，我们既然做营销，那么首先我们需要去了解我们的客户的作息时间来安排发布时间。

社交网络一天中的高峰关注时间段是晚上 6:00-11:00，所以最好的选择就是你在这个时间段内发布，当然你稍微早一点或者稍微晚一点也可以。

比如你 5:30 发布的，那么 6:00 以后刷朋友圈的人慢慢增加，这部分的人一般都会往前刷到你 5:30 的这条，如果你 11:00 发，除了夜猫子会马上看到，多数人会在明天早上醒来睁眼的那段时间用你的状态来清醒头脑。

当然，如果白天你一定要发，也请发布在 11:30-12:30 之间，跟上面说的一个道理。

做新媒体的人都知道，发文章要么是大早上，赶用户们醒来的那一拨，典型的有“罗辑思维”，要么就是晚上 6:00 以后，就是把握用户集中使用手机的时间，这个时间段比较宽裕且用户量集中，用户面积大，所以大多数微信文章都会选择在这个时候推送。一般都是晚上8点左右，因为这个时间大家时间是最充裕的`。

二、拒绝刷屏

对于那种一天发10多条的微商，小小琼是选择屏蔽的。我试验过一天发10条代购朋友圈，马上就有朋友跟我说：“我要屏蔽你了！”显然这样的营销是失败的。你在刷屏，但是其实已经有很多人在拒绝看你的朋友圈，你只是活在你一个人的朋友圈中。

所以我觉得如果你的微信好友不是单纯的客户还是不要选择刷屏。

三、内容运营

做用户运营的时候，你应该通过某种手段已经知道了用户一般喜好看什么样的东西。在朋友圈来说，用户类目比较多样，比较分散，没有很垂直的内容需求，但是还是可以抽象出来一些本质的要素，使得那些内容让用户觉得有可看性，愿意去消费那些那些内容。总结了以下主要的内容营销的一些方法。

四、情感营销

从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

1、个人信息

不要把产品名放在个人昵称、头像、签名上去。就放最真实的自己，如果觉得自己不上镜，那就下个美颜相机，或者可以背影、侧脸出境、保持神秘感。起码这样不会让用户觉得和你聊天，就好像对着产品聊天一样。

大家可以去翻一下自己的通讯录，里面带产品的头像或者昵称是不是让大家的心里有一种抵触感。营销的根本，就是把产品忘掉，以人为本。

2、发布生活类的信息

发布自己的个人照片、出去游玩照片、或者和朋友和团队合影的照片。

建议大家，照片要拍的充满能量，充满阳关的，给人感觉你是正能量的，并且可以给别人带去正能量。

3、轻松、诙谐幽默的互动

根据网络上的热点新闻，发起一个话题，或者修改某些段子来造成互动效果。并且可以把这些做成一个活动，让朋友圈的好友都能参与进来，如果策划的好的话，很容易达到裂变的效果。并且会瞬间拉近和用户的距离，从而产生信任。

4、和用户进行情感的沟通

和朋友聊天的时候，不要总是推销自己的产品。换个角度去想一下，如果你是对方，上来就一股脑的和你聊产品怎样怎样，你还会继续聊下去吗？一定多做换位思考，假设自己是你的聊天对象，你喜欢怎样的聊天内容呢？

5、专业知识必须具备

比如你是做护肤的，那么你应该对自己销售的产品知识了解透彻，打造成一个护肤达人。经常发一些护肤小知识。用专业知识帮助朋友解答一些痛点问题。 当你帮助到他的时候，他就会对你产生信任感，顺带产品就可以卖出去了。

与顾客沟通的八大技巧话术

　与顾客沟通的八大技巧话术，作为一名销售人员和一名服务型人员，最重要的技能就是能与顾客沟通，帮助解决顾客的问题并达到自己的业绩，那么下面一起看看与顾客沟通的八大技巧话术

与顾客沟通的八大技巧话术1

　 13种顾客的沟通话术！

　 1、犹豫不决型

　通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　 2、喜欢挑剔型

　此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

　应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　 3、傲慢无礼型

　此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！

　所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　 4、牢骚抱怨型

　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

　因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

　 5、斤斤计较型

　这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

　应对技巧：我们销售在推销产品时，

　一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。

　二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

　三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

　 6、不直接拒绝型

　这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

　应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。

　若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。

　 7、自我炫耀型

　此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

　应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。

　可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。

　 8、老实巴交型

　这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。

　应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。

　9、沉着老练型

　此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。

　应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。

　对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。

　 10、随便看看型

　这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。

　应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”

　 11、善于比较型

　顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。

　应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。

　 12、“等下次”型

　顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。

　应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。

　 13、无故防范型

　这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

　应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。

　对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

　 附成交七原则，这些“潜规则”你都知道吗？

　1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜！

　2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值！

　3、没有不对的客户，只有不好的服务！

　4、卖什么不重要，重要的是怎么卖！

　5、没有最好的产品，只有最合适的产品！

　6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人！

　7、成功不是运气，而是因为有方法！

与顾客沟通的八大技巧话术2

　 与客户沟通的十大语言技巧（附话术）

　 感同身受

　1) 我能理解；

　2) 我非常理解您的心情；

　3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

　8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　13) 您说得很对，我也有同感；

　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　16) “**，我真的理解您……；

　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

　 被重视

　18) 先生，你都是我们年客户了；

　19) 您都是长期支持我们的老客户了；

　20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

　21) 先生/**，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

　 用“我”代替“您”

　22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

　23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

　24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

　25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

　26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

　27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；

　 站在客户角度说话

　28) 这样做主要是为了保护您的利益；

　29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

　30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

　 嘴巴嘴甜

　31) 麻烦您了；

　32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

　33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

　34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

　35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

　36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

　37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；

　38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

　39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

　40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

与顾客沟通的八大技巧话术3

　要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么”和 “客人不是什么”？

　 客人是：

　1、客人是服务的对象

　2、客人是最要面子的人

　3、客人是具有优越感的人

　4、客人是具有情绪化的自由人

　5、客人是追求享受的人

　6、客人是绅士和淑女

　 客人不是：

　1、客人不是评头论足的对象

　2、客人不是比高低、争输赢的对象

　3、客人不是“说理”的对象

　4、客人不是“教训”和“改造”的对象

　非语言沟通是与顾客沟通的 一个重要方面，如果能加强学习和培养非 语言沟通习惯，一定会大大提高与顾客沟 通的水平和效率，提高顾客满意度。

　其中最重要的就是说话 时表情、眼神、手势等身体语言。如果在与顾客沟通时，不能巧妙地运用好这些非语言，哪怕跟顾客沟通的语言说得再好，也不能达到最佳的效果。

　 一、注意沟通时的表情

　在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗？

　相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

　 二、注意沟通时的眼神

　俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。

　一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

　 三、要注意沟通时的手

　手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话；在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

　 四、恰当运用沉默

　有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。

　当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

　 五、与顾客保持适当距离

　接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

　 六、与顾客说话不要只顾自己说

　就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才， 而是要与顾客“搭腔”。

　让顾客说话，了解 他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

　 七、与顾客交谈时不要命令

　微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取 征询、协商或者请教的口气与顾客交流， 切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对上级下命令呢

　 八、在与顾客沟通时不要争辩

　要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题， 只会招致反感。