《可复制的沟通力:樊登的10堂表达课》读书笔记

《可复制的沟通力:樊登的10堂表达课》读书笔记,第1张

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前天中午,小侄女又哭着给我打语音电话,说她和妈妈在逛街,脚都得很痛了,因为新买的鞋不合脚。

妈妈却骂她,说她无理取闹,说她作,小侄女觉得很委屈,然后哭了,妈妈就生气,骂她骂得很难听。

给我打电话时,小侄女已经自个远离她妈妈了,不想和妈妈在一起。

听着她哭诉,越哭越凶,我深深感受到了孩子的那份委屈与无助。

和我抱怨了好一会,她说她手机快没电了,问她能不能自己回家,她说她不知道怎么回家,已经迷路了。

远在网络这头的我顿时好着急,劝她回头找妈妈一起回家,她死活不肯。

没办法,我和她说我要先打个电话给她妈妈,叫她妈妈去找她,她还是不愿意和妈妈一起走,宁愿一个人迷路。

我觉得这样不是办法,决定给她妈妈打电话,电话一通,她妈妈叫我不要管孩子,说孩子就是作,她话都不想跟孩子说,还想学孩子的爸爸那样不理她。

听着妈妈的抱怨,我觉得这对母女可谓谁也不懂谁,还各自厌烦着彼此。

我叫妈妈去找孩子,妈妈的态度也和孩子一模一样,说不用管,孩子爱去哪就去哪,她不想找,见了心烦。

这事让我想起了另外一对母女,是在樊登老师的读书视频里看到的,妈妈嫌女儿不懂事,难以沟通,孩子嫌妈妈凶,说妈妈根本就不懂自己。

视频中的孩子和小侄女一样年纪,都是正值十二三岁的叛逆期。

想当初,这个年龄段的自己也特别叛逆,动不动就跟妈妈闹别扭,因为互不理解,互相抱怨,和父母吵架顶嘴是家常便饭。

面对叛逆期让人头疼的孩子,尽管我们不懂他,孩子也不懂我们,该如何相处才是好呢?

樊登老师给我们上了很好的一课,具体做法如下:

1尊重 。当两个人观点不一样时,争辩是最没意义的,论对错也没用。彼此尊重才是和谐相处的最好办法。

孩子已经长大了,越来越有自己的想法,我们不能凡事干涉,不能点点滴滴都要用我们的想法去控制孩子。

没有任何人喜欢被控制,包括我们自己。

李敏瑾老师就说过,很多时候孩子不愿听我们的话,那是因为我们没有给孩子选择的权利,而给了太多的命令,孩子当然会反感,会反抗。

而给孩子选择的权利,意味着我们要学会尊重孩子。只有我们尊重了孩子,孩子才会尊重我们。

可见,尊重孩子多么重要,这也是亲子关系良好的有效前提。否则,孩子会一次次对抗我们,内心之门也会逐渐对我们关上。

2情感连接。 想要维护好亲子关系,情感连接是关键。我们和孩子有良好的情感连接,孩子身心才能健康成长。

如果我们只盯着孩子的成绩或其他表现,忽略了情感层面的沟通交流,亲情必然会受到伤害。

3价值观影响。 叛逆期的孩子,正是价值观塑造的黄金期。这也就是为什么很多孩子到了叛逆期容易跟人学坏的原因之一。

这个时候,父母很多方面都不太了解孩子,也难以理解孩子的内心世界,与沟通又不那么顺畅,我们该如何去影响孩子呢?

只能从自己的言行举止去影响孩子,以身作则做孩子的榜样。因为,身教的作用远大于言传,如果父母能身体力行给孩子灌输比较正向的价值观,孩子就不会那么容易走歪路。

孩子越是叛逆,越需要我们的认可和理解。别在孩子成长的关键期给不了孩子支持和鼓励,还要打击和伤害孩子。

叛逆也是成长的一部分,我们要和孩子站在一起,陪她度过这一段难忘的时光。

快速阅读308/400《可复制的沟通力》樊登著。沟通的目的是尊重与合作,而非输赢。沟通的技巧和修自行车的手艺一样,是需要学习的,光学还不够,还要刻意练习才行。每个人都能成为高效沟通者。学会克制自己原始的贪婪和恐惧,站在别人的角度理解这个世界,这才是沟通正确的打开方式。

第一章沟通力是可以复制的

        如果说人类社会是一张网,那么每个人就是网上的结点,而人与人之间必须有线,才能互相连接,否则这些结点就无法形成网,无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。

一、沟通力为什么如此重要

1、沟通力是指一个人与外界交流信息的能力。沟通是人与人之间的思想交流,也是传情达意的重要过程。语言表达力和表达技巧很重要。

2、意义:提升社会竞争力,加速事业的成功,人际关系的润滑剂。

二、沟通的目标不是“口服”而是“心服”

1、高效沟通状态让对方接受我们的要求,又能让对方心悦诚服。有效沟通是通过沟通行为让对方去执行和完成任务,高效沟通才是我们在沟通时要达到的目标。

2、沟通三大要素:有明确的沟通目标,善用语气、语调,用肢体语言为沟通加分。

3、共情沟通就是倾听者对倾诉者的经历感同身受,引导倾诉者深入自己的内心世界,寻找问题的根源,继而影响并改变他。

4、沟通总效果=7%的语言文字➕38%的声调➕55%的肢体语言。

三、信息的准确传递与接收

1、世界上最难的两件事:把别人的钱放在自己的口袋中,把自己的思想放入别人的脑袋中。

2、真正好的沟通的关键在于怎样在对方面前恰当地表达自己。

3、良好沟通就是你必须准确清晰地表达出自己的观点或想法。真正好的沟通一定能让沟通双方彼此接收到准确的信息,能理解对方所有表达的真实意图,能接受对方的观点,并使对方采取相应的行动或做出某种改变。

4、好的沟通特点:能够准确地表达自己的感受,表达时要直接、精确,运用深夜电台主持人般的声音。

四、每个人都能学会的沟通力

1、沟通力本身就是一种经过刻意练习后可以被复制执行的能力。

2、如何掌握:学习科学理论(谨记原则:沟通真实性、完整性、时效性、同一性、沟通的目标性),掌握正确的方法,一定要刻意练习。

第二章沟通的本质是尊重与合作

        “尊人者,人尊之。”沟通中如果缺乏尊重,不能平衡自己与对方的需要,总以一种自以为是的方式与对方交流,这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作,沟通的过程才会愉快而积极,结果才能如你所愿。

一、了解自己对恐惧的反应

1、沟通的目的尊重与合作。之所以生气愤怒其实是内心恐惧在作祟。合作的核心是双方通过一起努力,共同完成一件事。

2、荣格“当你的潜意识没有进入你的意识的时候那就是你的命运”,大脑前庭是人类区别与动物最关键部位,负责人的逻辑、语言以及丰富情感的发展。当你完全掌握一项技能或习惯一件事后,这个意识就会进入你的大脑皮层基底核成为你的潜意识,好处就是节省能量,让你无须再通过学习和思考就能完成某件事。

二、从对方的视角看他的经历

1、真正的尊重,应该是从他人的视角去看他们所经历的一切,也就是了解对方此刻存在的状态是什么。如果我们能从对方的视角去看待他正在经历的一切,并且接纳他所做的一切就是对对方最大的尊重。

2、懂得尊重自己,学会从自己的角度去看待自己此刻的状态:“我”为什么会这样,“我”的哪些需要没有获得满足。爱自己、了解自己、关注自己,感受和接纳自己此刻的状态,才是对尊重自己的深刻理解,也是你继续与他人心平气和地沟通的基础。

3、尊重是为了促进共赢。富足心态与人沟通:自我需求满足,对方需求满足。

三、平衡自己与他人的需要

1、平衡自己和他人的需要(尊重与合作)。沟通四种模式:委屈讨好,控制和强势,忽视和无助,尊重与合作。

四、学会处理情绪和信息

1、处理情绪和信息四种模式:知心大姐式,冷面杀手式,拒绝沟通式,沟通专家式。百分百尊重与坦诚。真正的坦诚是尊重别人,也尊重自己,能够心平气和地将自己此刻的需求或感受说出来。

五、沟通之前先明确目标

1、三个问题:你要为自己创造什么,你要为对方创造什么,你需要为你们的关系创造什么。这样沟通才有效。

六、不尊重的沟通方式有哪些

1、喜欢给对方贴标签,忽视对方的感受,用威胁的口气说话,喜欢与别人攀比。

第三章沟通高手都善于掌控情绪

        当我们在沟通中遭遇不愉快,进而产生消极的情绪变化或心理状态时,最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延,别让自己被情绪所左右,否则沟通效率会大打折扣。

一、停止你的暴力沟通

1、沟通目的的共性是尊重与合作,就是平等对话,友好协商。

2、暴力沟通的原因:道德评判,进行比较,回避责任,强人所难。

3、沟通公式:“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”。我观察到➕陈述你看到的事实,“我感觉……”➕自己的真实感受,是因为➕感受的原因,我请求➕直接说出自己的请求或希望。

二、远离“傻瓜式”沟通

1、大脑三个层次:最核心为脑干(爬行动物脑),负责心跳、呼吸、睡眠等生理活动;中间的一层脑缘部分(情绪脑),管记忆、情绪、体温以及其他居家活动等;最外层为大脑前庭(理性脑),负责语言、逻辑、认知、反射、意识等高级思维活动。

2、脑缘中有一个重要部分,叫做杏仁核,它的主要功能是产生情绪、识别情绪和调节情绪,同时还负责学习和记忆功能。愤怒时杏仁核会绑架大脑,影响情绪,促使我们做出一些相应的反应,“傻瓜式”选择。

3、大脑皮层基底核直接控制我们的行为,因为它们已经成了我们的一种习惯。 多调动大脑前庭和大脑皮层的作用,去克服杏仁核和基底核给我们的沟通带来的情绪影响,远离傻瓜式沟通。

三、奖惩式沟通的代价

1、破坏对方的安全感和信任感,打压对方的内驱力,剥夺了对方与你合作的快乐和愿望,让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西。

四、沟通中切忌挖苦嘲笑

1、明确沟通的目的,理性交流,批评可以直接客观,批评之后尽量帮助对方面对他所需要解决问题,并适当沟通。沟通的目的是解决问题而不是发泄情绪。

五、不抱怨,把握沟通的尺度

1、表达感受提出诉求;阐述诉求的原因;向对方提出你的建议。沟通前控制好自己的情绪。不抱怨,不诋毁才是健康的沟通方式,才能获得解决问题的方法。

六、利用复述和认同感染对方

1、重复对方所说的话,告诉对方“你说的对”,两者结合一起用。

第四章沟通要从了解需求开始

      需求是沟通当中的重要因子,凡是沟通中出现的问题,多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求,既包括他人的需求,也包括自我需求。

一、洞悉对方真正需求,避免情绪积累

1、情绪是需求没能获得满足的一种内在表达。别人在跟我们交往的过程中,只要表达出一些想法或做了一件事,背后一定潜藏着某个需求,我们要能够看到这些行为背后的需求。

2、只有透过表象去洞悉对方真正的需求,才能实现真正的沟通。只有了解到对方内心深层次的需求,我们才能更好地了解对方,与对方形成情感上的共鸣。了解到每一个行为背后的需求,我们也就找到了与对方沟通的窗口。

二、人类共通的需求名单

1、朋友、集体、归属感;放松、休息、快乐;关注、理解、倾听;学习、探索、发现;选择、自由、自我;被认可、信任感、安全感;支持、尊重、爱。

2、核心学会尊重对方的感受。

三、发掘和关注自我需求

1、良好沟通的第一定律是从自己开始,倘若你还没有调整好自己,自己的内心需求没能获得满足,就很难与他人形成良好的沟通。

四、用给予礼物的心态去沟通

1、给予是人类的基本需求之一。你与他人有许多“礼物”可以互相给予,换个角度学会辨识“礼物”,慷慨地将“礼物”给予他人,从给予他的“礼物”中学习和成长。

五、让对方看到更多的选择空间

1、具有富足心态的人看到的永远是自己拥有什么,自己还有哪些可选择的空间和可能性。

2、你对选择的认识,将会直接决定你的沟通方式,以及你的沟通结果。一个人的心态是富足还是匮乏,关键在于小时候接受的教育方式,如果父母总是威胁、吓唬孩子,用逼迫的方式与孩子沟通,孩子慢慢就会失去自我选择的能力。

第五章营造安全的沟通氛围

      当我们按照惯性思维与别人谈话时,通常会用自己最习惯的方式,但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维,主动营造一个安全的沟通氛围。

一、找到共同目的,让对方感受到理解

1、共同目的就是在沟通的时候,让对方感觉到你们是朝着统一方向努力的,让对方能感受到你对他的关注。沟通就是同步每一个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。

2、沟通的艺术就是寻找共同目的的艺术。共同的目的是对话的启动因素。

3、找到对方的真实目的,塑造共同目的;拓宽视野,塑造长远的共同目的;寻找联结,维护安全感,保持目的一致性。

二、利用对比说明,防止冒犯和伤害

1、对比说明,是进入关键对话的引导思维,阐明自己的真实目的,说明你不想看到的结果,寻找一个两全其美的方法。

三、标注对方情感,赢得对方接纳

1、标注对方情感就是准确的说出对方此刻的感受。标注的第一步就是探知对方的情感状态,然后用冷静、平淡,且不带有任何偏见的语言描述对方的情感,对方会感受到你的尊重。

2、定位情感:了解对方最关注什么。标注的常用句式:“看上去”“听起来”“似乎……”,接下来开始倾听。

四、合理使用道歉和“拔刺”

1、道歉:当对方被激怒的时候。“拔刺”:当谈话还没正式开始的时候。“刺”是指对方对你可能不满的地方。“拔”是自己先把这些问题摆出来,拔掉对方心里的刺。

五、气氛不对时先关注情绪再关注内容

1、学会做一个双核的对话人,大脑中两个核:一个核负责管理氛围、情绪,另一个核负责管理信息、内容。

2、情商高的人,在沟通前一定会先处理情绪和氛围,因为他懂得换位思考,懂得延迟满足,也善于营造氛围。

3、通过心理共鸣营造气场。气场就是你今天的状态。状态就是你体内所分泌的神经递质:睾丸素和皮质醇。当一个人的睾丸素含量升高,皮质醇含量降低时,表现出来的就是自信、从容,特别有感召力,这就是领导力的特征,反之颓废、焦虑、难受。同时升高有进取心特别想做事但会焦虑。同时降低什么也无所谓。

4、调整气场的几个高能量姿势:学学神奇女侠,练练瑜伽,其他高能量的姿势:双手抱住后脑,把两脚放到桌子上;站立时双手放在桌上,身体前倾。

第六章用长颈鹿式沟通破解沟通困境

        长颈鹿有三个特点:高、反应慢、心脏大,这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大,遇事不计较;反应慢,从不觉得什么事都会对自己有伤害;再加上它站得高,看得远,不会对眼前的小事斤斤计较。

一、长颈鹿式沟通的优势

1、高。站得高,看得远,遇事不计较;反应慢。钝感力高,从容面对挫折和伤痛,从不觉得什么事会对自己有伤害;心脏大,大大咧咧不往心里去。

二、观察:只讲事实,不加入评判

1、不评判,不贴标签把我们看到和听到的事实讲出来,长颈鹿沟通很重要一步。不带评论的观察是人类智力的最高形式,当你不带评判的去观察,才会发现事情的真相。句式“我看到……”“我听到……”。

三、感受:说出真实感受,挖掘真实需要

1、学会分辨感受是一种很重要的技能。真实的感受是当时发生的事情让你心里不舒服。感受的背后一定潜藏着你的需求,不把感受表达出来,你的需求就不会被挖掘出来。

四、行动:提出具体可执行的请求

第七章如何有效提问与倾听

        巧妙地提问可以促使对方进行深入思考,唤醒对方的内在动力,使对方努力去改变自己;倾听则既能满足他人自我表达的需要,又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听,才能成为真正的沟通高手。

一、不要把建议变成批评

1、明确对方请教的真实意图。学会提问,用提问的方法来唤醒对方的内在动力。

2、内在动力就是你内心当中想要把一件事做好的欲望,用提问唤起对方的内在动力。

二、质疑式提问会打击对方积极性

1、提问是为了引发思考,而不是要将你的答案和解决方案直接告诉他人,通过巧妙的提问,让对方先说出答案。

三、启发式提问能激发对方责任感

1、启发式提问时向对方提出一些带有启发性的问题,帮助对方的大脑打开一个新的窗口,让对方感觉“我真的没有思考过这些问题”,然后引导对方对这些问题进入深入的梳理,寻找能够真正解决问题的方法。

2、一个人要做出改变是需要动力,这个动力就是自律。我们在与别人沟通时要帮助对方建立他的自我责任感,而不是让他不断地自责。

3、改变现状的标准路径:觉知,接纳和改变。好的提问可以激发对方的行动。

四、提问时对方才是主角

1、三步:询问目标,询问现状,询问可选择的方法和路径。

五、放下自我,学会倾听

1、先放下自己的态度或偏见,尊重对方想要表达和沟通的意愿,不随便插话和发表意见,耐心的倾听。适当给予对方反馈,反馈只是一种对对方的关注和接纳。善于在倾听中吸收对方的信息。

2、拥有出色的倾听能力,建立最有效的沟通:深呼吸,提问,复述。

六、打造沟通的无错区

1、无错区是将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”。

2、5个方面入手:将冲突看成一个需要解决的问题;确信你的需求可以获得满足;相信需求可以引出解决方案;用合作和联结化解冲突;对有效的方法庆祝,对无效的方法学习。

第八章用身体语言认识自己和他人

      人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息,如果我们能正确判断这些信息,沟通就会变得偷快而顺畅。

一、避免用肢体语言暴露内心所想

1、减少缺乏自信的手势:十指交叉、搓手掌或双手不停地摆弄一件物品,用手摸脖子。注意紧张时的肢体动作。

二、一眼看穿对方的微表情

1、从面部表情猜测对方的情绪,小动作中表现出来的情绪。

三、眼神透露出的心理活动

1、视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信,眼球快速转动是恐惧的表现,瞳孔变化暗示心理活动。

四、展现高能量的身体姿态

1、运用与生俱来的骄傲姿态,正确运用体态语言的沟通力量,假装自己已经达成沟通目标。

五、利用心理暗示调节自己的状态

1、暗示是一种人类最简单、最典型的条件反射。引导对方点头,用缓慢的语速说话,用表情和肢体动作改变情绪。

第九章让文字发挥力量

      相较于面对面的语言沟通,文字沟通会给沟通双方更多的思考时间,同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。

一、让文字沟通更专业和精准

1、配合电话或会议,商务类书信的沟通,求职时要运用文字沟通。

二、发挥文字沟通的优势

1、给彼此留出思考反应的时间,增加沟通的可信度。

三、让文字沟通更高效的四个方法

1、沟通目的要明确,信息传递要完整、准确,行文简洁重点突出,语言表达恰当合理。

第十章善用沟通力,提升决策力和影响力

        在需要做出决策和提升影响力时,高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解你的紧张情绪,还能让你的发言更加吸引人,获得听众的共鸣。

一、如何在会议上高效沟通

1、高效沟通会议:会前准备充分,与会人员角色明确,学会换位思考,会议要充满创意,流程科学有序。

二、利用头脑风暴法激发创意

1、头脑风暴原则,每个人都要事先对即将探讨或解决的问题进行思考。发言的过程当中的原则:不讨论,不批评,不指责。任何一种观点或意见的提出,都是为了找到最佳解决方法。有一颗容纳的心。

2、头脑风暴法的优势:在于激发参会人员的创意思维能力,让所有与会者都能自由表达,然后大家从中发现精彩的论点和优秀的创意。

3、对各种观点都不要提否认。头脑风暴法最核心的部分,就是让与会的每一个人都能从中获得参与感,以便奉献出更多更好的想法,任何阻碍参与感的行为都是不值得提倡的。请一个局外人参与,带来新鲜的视角和方案。

4、流程:明确本次会议讨论的具体问题,并且问题越具体、越详细越好;每个人都不要急于发言,而是先针对这个具体问题认真构思一下,把自己的想法整理下来;各自阐述,不要对其他人的观点提出意见。

三、六顶思考帽,让会议流程更科学

1、平行思维法:针对团队而言,从不同角度思考同一个问题,聆听别人的看法,而不是急于对抗和反驳,从而在团队中快速达成一种高效能的解决方案。

2、“蓝帽子”思维:蓝帽子指代的是指挥官,担任着会议中指挥者和主持人的角色,给大家讲清楚会议的纪律和规则,控场确保讨论有序地进行,决定参加会议人员该佩戴什么颜色的帽子,保证与会人员不出现情绪化讨论,不要跑题,结束时对会议作出总结。

3、“白帽子”思维:白帽子代表的是理性和数据。要求参会的每个人都只说这件事有关的事实与数据。冷静分析实际情况。

4、“黄帽子”思维:黄帽子代表的就是乐观的、有希望的、有建设性的观点,讨论事情有优势、有价值、有好处的一面。过程中一定要让戴黑帽子的人发言。

5、“黑帽子”思维:黑帽子代表否定、怀疑以及诸多问题,也就是批判性思维。做某件事的风险。同时换位思考好处,增强参与感。

6、“红帽子”思维:红帽子代表的是感觉、直觉、感受、预感等,让大家把自己的感受和情绪坦诚地说出来。

7、“绿帽子”思维:绿帽子代表的是尽情地发挥自己的想象力和创造力,提出各种创意和解决问题的方法。

四、用平行思维法减少决策风险

1、运用平行思维法后,团队中的各个成员就不再局限于某种单一的思维模式,并且思考帽代表的是角色分类,是一种思维要求,不是扮演者本人。

五、三步走,组织高效演讲

1、沟通力的最高级体现就是演讲。把演讲当成自己送给别人的一个礼物,即我要把我的观点、我的经验送给你。

2、《高效演讲》三点精华:坡道——演讲者与听众之间建立的连接(与听众有关的开头,不要太长,7秒,多说你们少说我);发现——演讲的主题部分(3到5个要点,清晰便于理解);甜点——演讲的结尾部分,引起听众的情感共鸣。

怎样培养孩子的耐心,这三点很重要

常听到一些家长抱怨自己的孩子:“我这孩子并不比别的孩子笨,就是没耐性,做事总是虎头蛇尾,半途而废。”针对这种情况,家长应该知道,做事是否有头有尾,有始有终,属于心理活动中的意志品质问题。意志是否坚强,对长大后学习、工作的成败都有重要的影响。那么,家长应该怎样培养孩子的耐心呢

一、家长要做出榜样

许多孩子没有耐心,是因为家长对孩子做事的要求往往也是虎头蛇尾。所以,首先要求家长要注意不造成孩子半途而废的行为习惯。在开始一种新的活动之前,必须让他把正在进行的活动有个了结。如让孩子去洗澡,应在开始烧水时就告诉孩子画好这张画后,就去洗澡。然后在孩子洗澡之前别忘了认真检查画到底画完了没有,这本身就是培养孩子做事有始有终的良好习惯。

二、给孩子设置点障碍

家长应该有意识地给孩子设置点障碍,为孩子提供一些克服困难的机会。因为耐心是坚强意志磨炼出来的,越是在困难的环境中,越能锻炼孩子的耐心。要鼓励他做事不能半途而废,做好一件事要经过努力,才能完成。孩子经过努力完成一件事时,应当及时给予表扬,强化做事有始有终的良好习惯。

三、集中精神

此外,要集中孩子的精力,使他们持久地沉浸在一种活动中。要让孩子知道,生活中许多事是需要耐心和等待的。有时孩子饿了马上要吃,渴了马上要喝,想要什么玩具当时就要买,家长可有意延缓一段时间,不要立刻满足孩子的要求,以培养孩子的耐心。

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