设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。
问卷设计的程序
设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：
1确定调研目的、来源和局限
2确定数据收集方法
3确定问题回答形式
4决定问题的措辞
5确定问卷的流程和编排
6评价问卷和编排
7获得各相关方面的认可
8预先测试和修订
9准备最后的问卷
10实施
步骤1：确定调研目的、来源和局限
调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在
另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。
尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。
步骤2：确定数据收集方法
获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示以解释或证明概念。
步骤3：确定问题回答形式
开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题
（l）开放式问题。
开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。
（2）封闭式问题。
封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。
（3）量表应答式问题。
则是以量表形式设置的问题。
步骤4：决定问题的措辞
（l）用词必须清楚。
（2）避免诱导性的用语。
（3）考虑应答者回答问题的能力。
（4）考虑到应答者回答问题的意愿。
步骤5：确定问卷的流程和编排
问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。
步骤6：评价问卷和编排
一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。
（1）问题是否必要。
（2）问卷是否太长。
（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。
（4）邮寄及自填问卷的外观设计。
（5）开放试题是否留足空间。
（6）问卷说明是否用了明显字体等等。
步骤7：获得各方面的认可
问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。
经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。
步骤8：预先测试和修订
当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确
的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。
在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。
步骤9：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。
步骤10：实施
问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。
问卷设计技术
问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。
一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。
问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。
问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。
问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。
3问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。
首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”这样表达就很准确，不会产生歧义。
典型案例1
客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”
[分析提示]
该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问：
“您对它的价格满意还是不满意？”
“您对它的服务质量满意还是不满意？”
这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。
其次，问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。
典型案例2
某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目（开放题），结果该节目名列榜首，98％的被调查者声称最喜欢该节目。
[分析提示〕
显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。
再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句：
A：您至今未买电脑的原因是什么？
（a）买不起
（b）没有用
（c）不懂
（d）软件少
B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？
（a）价格高
（b）用途较少
（c）性能不了解
（d）其他
显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。
最后，问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。
决定每个问题的措辞
决定总的措辞，就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来，这一阶段不过是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误差，从而直接影响数据质量，事后弥补非常困难，而且成本太高。
在这一步骤实践中，经常出现的问题有：
（l）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。
例如，在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答案的顺序，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动，而非最主要的产品活动，显然得出的答案有偏。
（2）被调查者无法正确理解问题。其原因主要有：
①缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。
[典型案例 3]
某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问：
请问您是否使用过VCD 20版本技术？
□使用过 □没有使用过 □不知道
[分析提示]
因为不知道什么是20版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。
此外，即使对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。
[典型案例4]
请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？
[分析提示]
这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。
②用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。
〔典型案例5〕
某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问：
请问您对本公司的理赔时效是否满意？
请问您对本公司的展业方式是否满意？
[分析提示]
许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出答案也没有意义。
③语词过于复杂，也容易使被调查者理解错误。
（3）使被调查者不能准确回答。主要原因有：
①问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。
〔典型案例6〕
您并不认为应该增加反污染法规吧？
[分析提示〕
这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。
②问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对。
③问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况，这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。
④问题会有假定性，使被调查者无法准确回答。
〔典型案例7〕
您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？
[分析提示〕
被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。
（4）缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的。这样的结果根本无法用于推断总体。有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。
（5）问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不愿意回答或不愿意真实回答。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。所以，在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。
（6）问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。
[典型案例8]
1941年罗格（Rugg）进行的试验：
A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？
B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？
[分析提示]
结果问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。
问卷措辞的确定具有很大的灵活性和创造性，不同设计者往往具有不同的风格。这里主要针对以上问题提出预防和控制措施，建议设计者反复推敲，尽量避免措辞引起的误差。
（l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。例如，经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。
（2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（以下简称中间项）。笔者认为，该选项的存在会诱使被调查者不思考问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题（或多数题）都选择为中间项，当然不给出中间项也会产生偏差，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但笔者认为，被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考，选项能够代表他自己的想法。
（3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。
（4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。
另外，如果条件允许，可以用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。
（5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。
[典型案例9]
某调查曾分别用短句①和长句②对不同样本进行过试验：
①你的咽喉痛过吗？
②这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？
[分析提示〕
根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句②得到的回答更真实。
（6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一。
问 题 的 类 型
根据结构度与隐藏度的不同，可以将问题分为结构化——非隐藏性问题、非结构化的——非隐藏性问题、非结构化——隐藏性问题和结构化——隐藏性问题等四类。
所谓结构化，是指数据收集设备的标准化程度。高度结构化的问题中，要询问的问题和可能的回答选项完全是事先确定好的。高度非结构化的问题中，事先确定的问题比较松散，被调查者回答问题时可以用自己的话自由回答。事先固定要询问的问题而开放式回答的问题属于中度结构化。隐藏性即数据收集方法中对被调查者隐藏调查目的的程度。隐藏性问题试图掩盖调查目的，而非隐藏性问题中明显表明调查的目的。
（1）结构化——非隐藏性问题
这类问题应用最为广泛。在收集数据时，按照相同的顺序向被调查者询问相同措辞的问题，典型的题型为封闭题，以保证各被调查者回答的是相同的问题，从而得到的回答可以比较。
[典型案例3〕
对于目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告条数，您认为：
□应删减一些 □还可以再增加 □不用改变 □没意见
分析提示
上例明显属于结构化——非隐蔽性问题，一方面明显表达出调查目的，想了解观众对这一段广告条数的看法；另一方面居于高度结构化形式，被调查者只能从四个选项中选择一个答案。
结构化——非隐藏性问题的优点在于：数据的可靠性比较强，问题易于管理与分析。缺点是可能诱导被调查者的回答，比如：缺少重要选项，被调查者找不出适合自己的选项，可能会任意选择，结果出现偏差。它主要适于收集事实型信息和被调查者有明确看法的意向型问题，但不适于初步寻找动机等探索性调查。
（2）非结构化——非隐藏性问题
其调查的目的比较明显，但对问题的回答却是开放式的。
事先对被调查者说出调查目的，对其进行深度访谈，属于开放题型。在访问中往往根据被调查者的回答决定访问的方向，因而不同的被调查者回答的问题和问题顺序都可能不同，乃至具体内容也会不同。
非结构化——非隐藏性问题的优点是：被调查可以自由表达自己的意见，仔细而且有经验的访问员可以由此得出更深入、更准确的答案。缺点是：由于访问员对回答的影响较大，该类问题对访问员的素质要求较高；同时，由于访问时间较长，回答率可能较低；此外，答案不便于分析，容易受分析者自身的影响，结果的可靠性、准确性可能低。当然，也可通过编码来减轻工作量，提高结果的可靠性和准确性。这类问题主要适用于探索性研究。
（3）非结构化——隐藏性问题
可以在被调查者不愿回答的情况下，掩藏调查目的，挖掘被调查者潜意识的动机和态度。该类问题经常使用“投影”法（projective methods），主要方法有词语联想技术、完成句子法、讲述故事法等。
〔典型案例10〕
目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
晚上6：50看完北京新闻后我＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
[分析提示〕
词语联想法和句子完成法是按固定顺序和语句提问，似乎是结构化问题。但由于被调查者的回答与讲述故事法一样为非结构的，所以也列为非结构化问题。
该类问题可以解决敏感性问题、回答率较低的问题等，但答案的审核、编码、分析比较烦琐，不同研究者对同一答案可能得出不同的结论，因而可靠性较差。主要适于探索性调查。
（4）结构化——隐藏性问题
该类问题实践中使用较少。其特点在于：一方面，具有隐藏性，可以挖掘出被调查者潜意识的动机态度；另一方面，问题的结构化使答案便于编码和分析。
〔典型案例11〕
在北京新闻和新闻联播之间常播放一些短广告，在看到这些广告时，您一般是：
□从头到尾都认真看广告
□只认真看感兴趣的广告
□不留意具体内容，但耐心等待下面的节目
□换频道看其他节目
□开着电视干其他事情
□其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
[分析提示〕
该题通过被调查者在播放广告的行为，推测被调查者对该广告的看法。当然在推测结果时存在一定的偏差，但其结果易于分析，且时间较短。
问句的基本类型
理想的问句设计应能使调查人员能获得所需的信息，同时被调查
者又能轻松、方便地回答问题。这就要求调查人员能依据具体调查内容要求，设计选用合适的问句进行调查。问句的类型很多，接问题的内容可分为：事实问句、意见问句、阐述问句；按问句的回答形式可分为：自由回答式问句、多项选择
1市场环境分析 2品牌定位及品牌创意塑造 3品牌战略 4品牌策略 5行动方案 案例： 剑南春•汉唐雄风酒——上市运营策划方案 目 录 第一部分 全国白酒市场环境现状分析 一 全国白酒市场环境及市场容量 二 全国白酒市场现状分析 三 全国白酒行业发展营销模式分析 第二部分 汉唐雄风品牌定位及品牌创意塑造 一 品牌定位 二 品牌创意塑造及实施 第三部分 公司营销策略及营销目标 一 公司发展初期营销策略 二 公司营销目标计划 三 价格体系 第四部分 公司营销目标的实现 一 公司品牌发展营销模式的建立 二 公司营销拓展目标 三 营销公司组织机构及运营管理机制 第五部分 公司2009年营销行动计划 一 销售计划 二 经销商控制措施 三 市场推广活动计划 第六部分 核心市场营销策划书 第一部分全国白酒市场环境现状分析 一、全国白酒市场环境及市场容量 随着中国改革开放政策的不断完善，中国成功加入WTO，如今中国的经济状况已发生了翻天覆地的变化。随着人民生活水平的不断提高，人民对物质生活、精神生活方面的需求及品位也不断提高。虽然随着啤酒、红酒、洋酒等各种酒类品种的增多，酒类产品的竞争愈演愈烈，但是在中国几千年的酒文化及庞大的白酒消费群中，白酒依然在中国政界、商界及普通百姓的情感沟通中扮演着极其重要的角色。经过调查，目前全国白酒高端市场容量在近百亿元，中低端消费容量在几百亿元，在全国快速消费品行业中排列前位。 二、全国白酒市场现状分析 现在白酒品牌众多，白酒的市场竞争已进入白热化状态。除众所周知的几大名牌产品外，不断成长壮大的二线品牌、地产品牌也在努力扩展自己在白酒市场的份额，面对中国经济的转型，白酒消费也在不断发生着变化。其中低端几元至二十元左右的白酒市场已被啤酒及一些二类品牌、地产品牌白酒所占据；高端300元至500元左右产品被茅台、五粮液、剑南春、水井坊、国窖1573所占据。面对中高端30元至200元左右的白酒市场，形形色色的白酒品牌纷纷想在此类市场中取得一席之地。中高端市场主要以朋友、同事聚会、商务应酬、企事业单位团购用酒等消费渠道为主。近年金六福系列、浏阳河系列、小角楼系列、洋河系列、泸州老窖系列、丰谷系列、十八酒坊系列白酒都将其产品定位在中高端系列。中高端白酒市场的竞争是越来越激烈。面对竞争如此激烈的市场环境，新生的白酒品牌如何才能在众多白酒品牌中脱颖而出？面对巨大的市场空间，越来越规范的市场运作，越来越多样化的竞争手段，新生品牌必须树立己的品牌形象，创新独特的营销理念，加强产品的质量，形成有别于其他白酒品牌的特点，才能在市场中占据一席之地。 三、全国白酒行业发展营销模式分析 白酒的发展从微观及宏观的层面而言，前几年的“盘中盘”营销模式到如今的“后备箱时代”营销模式，在中高档白酒市场运营的各个时其扮演着重要角色。 1、“盘中盘”营销模式特性 A、单一渠道营销模式 B、单调渠道运作模式 2、“后备箱时代”营销模式特性 A、终端碎片化 B、渠道多元化 C、核心消费群体漂移化 第二部分 汉唐雄风品牌定位及品牌创意塑造 一、 汉唐雄风品牌定位 1、品牌定位： 经过深入市场调研，结合剑南春品牌文化特点，将汉唐雄风系列产品融入中国传统式文化情感营销之中，利用剑南春酒的起源及发展经历，将中国古老的汉唐盛世文化，当今中国盛世文化及中国传统美德融为一体，打造汉唐雄风白酒文化，从产品、传播、营销、文化四个层面塑造汉唐雄风为历史、文化品牌白酒。发展后备箱工程进行情感营销，让汉唐雄风品牌真正成为中国第一历史文化商务礼品酒。将中国几千年汉唐历史文化和当今盛世中国亲情、友情通过白酒这个载体呈现出来。 2、品牌理念：发展品牌、创造名牌 依托剑南春的品牌效应，结合汉唐盛世文化底蕴，针对现代消费者的广泛心理，营建汉唐雄风自己的品牌文化。 3、品牌目标消费人群定位 根据汉唐雄风白酒产品所确定的价格体系，四种产品分属两个不同档次，其中‘礼盒、精品’两款定位为中高档产品，以馈赠为主要方式，走商务礼品路线，；‘特制、佳酿’两款定位为中低档产品，主攻市场通路，以量取胜。这两种不同的消费定位，其目标消费人群也不同，具体如下所示： 汉唐雄风酒消费人群定位说明表 产品 区别点 礼盒、精品 特制、佳酿 消费对象 ① 年龄在25-50岁，受过良好教育；工作两年以上，收入颇丰，拥有独立的经济自主权；常参加各类社会活动，由充分的机会接触、消费白酒，对白酒品牌有初步认识的成功人士 ② 企事业单位商务应酬，福利消费 ① 普通大众，年龄20-80岁，参与社会工作，经济收入有限，对白酒情有独钟，又鉴于经济原因，少有机会享受定价高昂的高档白酒 ② 婚庆团购和聚会消费 消费特征 ① 这类成功追求高品位生活，高品质享受，某些个体在群体中的影响力明显，相互之间容易制造出种种“口碑流行”，形成跟风现象 ② 企事业单位商务应酬强调面子工程，有消费能力，且易形成跟风现象 ① 生活第一，享受推后，受客观经济条件限制，考虑任何事都会本着合理、划算的原则 ② 婚庆和聚会量大，需要经济实惠品牌文化符合心里诉求的白酒产品 消费形态 ① 消费较随心所欲，有时间可能一掷千金，大都能以发展的眼光看待事物，由投资概念，认为向亲人、配有馈赠礼品是沟通感情的重要方式，并享受这种精神上的愉悦 ② 企事业单位的商务应酬和福利都是长期消费，需要有品牌文化、知名度及质量上乘的白酒产品 ① 基本具有理性消费的特征，日常规划之外的消费项目会慎重比较分析后，敲定一种最为物美价廉的产品，将情感交流生活化，具体化，不太介意外在形式的优劣 ② 婚庆和聚会属于一次性消费，价格合理品牌文化对口比较讨好消费者的胃口 二、品牌塑造的创意实施 1、主导思想 对汉唐雄风酒进行品牌塑造，创意表现策略的主导思想可通过平面、电视、软性文字、网络、终端等几种宣传方式的相互配合、相互弥补、相互作用，最终达到推广产品、传播品牌、塑造品牌的效果。 2、各种方式创意表现规划 各种方式的创意表现策略说明表 创意策略形式 特点及实施说明 具体表现形式 电视 通过电视，不仅是对产品的宣传，也是品牌内涵的直观透露。通过电视媒体着力以情动人，以趣吸引人，同时根据产品的发展阶段，配合各类公关活动，制作记录性的电视专题片在电视媒体上播放，或制作成光盘附送等以加深经销商、消费者对产品、品牌的了解，形成良好口碑 ① 发布电视广告片，创意表现品牌内涵和品牌消费诉求，契合目标消费群的心里需求，以情动人 ② 拍摄专题短片，结合剑南春酒业-汉唐雄风品牌文化等信息与特点进行构思拍摄 ③ 以赞助、冠名形式等出现的电视台某热点栏目或剧集的黄金播出时段，加深影响力度 平面 ① 特点：针对硬性广告，通过创意、涉及、展示、传播精美的平面形象，达到传播产品与品牌的目的 ② 实施说明：可用于多种宣传方式，包括户外广告、报纸杂志平面广告以及产品画册等 ① 户外广告，如海报，宣传产品、品牌文化 ② 台卡，可放于专柜，小巧，便于浏览 ③ 宣传单，易传播、展示产品形象 ④ 喷绘，可设置于人群密集、商业繁荣的地方，或者视野广阔、醒目之处 ⑤ 灯箱，设置于公交车候车站等处 ⑥ 报刊可针对特殊消费群体 ⑦ 前期以产品形象为主，后期以品牌形象主题平面设计广告为主 网络 ① 特点：传播速度快，范围广，在现代人生活中占据着越来越重要的地位 ② 实施说明：建立产品网站、在各大门户网站投放广告，与具有一定影响力的网站合作主办各类活动等，在潜移默化中推广品牌，塑造品牌形象 ① 建设汉唐雄风品牌网站，内容详尽丰富，便于消费者查询，也便于经销商了解 ② 选择影响最广泛的大型网站发布FLASH广告 ③ 进行以汉唐雄风冠名的网络情感问卷调查 创意策略形式 特点及实施说明 具体表现形式 软性文字传播 ① 特点：软性广告，主题化、系统化、受众范围广，传播品牌文化内涵 ② 实施说明：选择普通大众报纸与杂志或者专业媒体，进行软文炒作、发布信息等，达到传播品牌文化内涵、吸引经销商等目的 ① 利用节庆日，如春节、中秋等节日，以问候祝贺等形式在报纸、杂志等媒体上发布信息等进行品牌文化内涵的传播 ② 在专业媒体上，从企业实力、品牌文化、产品品质、营销优惠等多方面进行软性炒作，以达到吸引经销商的目的 ③ 通过招商手册、形象手册，达到品牌传播目的 终端 ① 特点：直观、易于观察，出色的终端形象能令产品在众多叫卖声中脱颖而出 ② 实施说明：构建统一、优秀的终端形象，做到形式创新、内容生活 ① 大中型商场、超市、酒店：在商店外墙采用相对大型的喷绘、挂画，直观醒目；在店内或店门口醒目处，设置专卖柜台，配置POP广告、展架等，促销**身着专门设计的促销服，传播A品牌的品牌文化与诉求 ② 小型超市、饭店：制作店招，设置X展架、台卡、小挂画，占据有利的地势，选择醒目的货架展示产品形象。 促销品 ① 特点：成本低、礼仪重，能够在潜移默化中打动消费者 ② 实施说明：设计制作与品牌文化内涵相配合的促销礼品，即节约了成本，又起到了传播推广的重要作用 文具、家庭消费品、打火机、扑克、雨伞、茶具、酒杯等作为促销礼品附赠给消费者 第三部分 公司营销策略及目标 一、公司发展初期营销策略 1、产品发展策略 公司前期在产品发展上和产品的研发主要以体现汉唐文化为主。而目前市场竞争越发激烈，因此在产品开发上，用科学的方法，通过市场调查及诸多测试手段，以保证产品一上市的生命力、销售力。在营销策略上也要注意各系列产品的差异化，在市场上互为补充。 ⑴中高端产品（礼盒、精品）营销策略 ① 产品包装设计：美观有特点，体现汉唐雄风品牌浓厚的文化底蕴，使其终端陈列在中高档白酒类产品中醒目、突出。 ② 产品营销模式：形象店建设陈列、后备箱模式、商务用酒、礼品用酒 ⑵、中低端产品（特制、佳酿）营销策略 ① 产品包装设计：美观有特点，体现汉唐雄风品牌浓厚的文化底蕴，使其终端陈列在中低端白酒类产品中醒目、突出。如：幸福时刻包装体现一种幸福美满的生活氛围。 ② 产品营销模式：婚庆团购、聚会团购、流通 2、产品价格发展策略 ① 各系列产品的具体价格详见《汉唐雄风公司产品价格表》。此价格体系若经市场测试，需结合区域市场做调整，将视实际需求，经讨论后做出相应调整。 ② 产品价格的基本思路为：在全国统一经销价。 3、经销渠道发展策略 结合公司目前实际情况，我们应选用可控性经销模式，以减少公司资金压力并增加市场操控性，具体又可分为以下几种类别。 ① 终端渠道商，指拥有现代A、B、C类终端网络的客户。 ② 流通渠道商，指拥有批发网络的客户。 ③ 餐饮及其他渠道商，指拥有餐饮及其他特殊通路的客户。 其中，各类客户都可能拥有其他类别客户的销售渠道，因此在具体操作时要视实际情况而定，在每一个城市可以选择拥有全渠道的一家经销商，也可以选择几家分别拥有不同渠道的经销商。 4、营销推广组合策略 根据本企业产品特点，2009年度我公司将针对市场状况，在营销推广上灵活地做出市场反应，并落实以下四个层面的工作。 ⑴、针对消费者 ① 为了能灵活地做出市场反应，这一层面的政策由经销商来操作。 ② 公司计划只在全年各大节庆做全国性的形象推广活动，具体计划及方案由市场策划来制定。 ⑵、针对终端商 ① 主要针对流通渠道的终端零售商，具体政策的制定要与经销商的政策一起考虑。 ⑶、针对经销商 ① 在当前采用的可控性的经销商模式下，所有的市场推广只有充分考虑了经销商的利益，市场才能真正得到良性发展。这两个层面的市场政策基本体现在《汉唐雄风招商政策》里，但在具体执行过程中将根据具体区域做适应调整。 ⑷、针对营销人员 ① 营销人员的提成虽在整个薪资体系中已得到体现，但为了保证某一专案得到有效落实，故单独设立奖励政策，具体由市场策划在推广专案附件中体现出来。 二、公司营销目标计划 本着发展品牌，创造名牌的战略理念预计用3-5年时间完成品牌发展战略。 公司营销目标计划表 品牌发展阶段 预计完成时间 销售目标（元） 市场启动期 2009年—2010年 3千万—5千万 市场发展期 2010年—2013年 5千万—2亿 市场成熟期 2013年—2015年 2亿—10亿 三、 价格体系（略） 第四部分 公司营销目标的实现 汉唐雄风作为一个新生品牌，目前最先面临的就是如何打开市场，启动品牌发展，公司计划用一年到二年的时间开拓市场，在根据市场发展跟需求变化改进战略方案。 一、公司品牌发展营销模式的建立 1、根据现在行业战略转型，中心以各大区域市场内分别树立样板市场，以实现区域市场龙头老大形象，以点带面，并而攻之，以保证实现大区域市场领导地位，扩大渠道、终端网点市场占有率。 2、核心运作中高端市场，后备箱时代的到来，将高端政府用酒、商务用酒作为核心区域市场品牌建设核心运作 二、、公司营销拓展目标 1、总体思想 大力建设销售网络重点开发核心省一二级市场实现计划销量目标力争超额完成任务 2、目标市场拓展计划安排 销售部将充分利用春季糖酒会及秋季糖酒会招商机会，拓展更多的市场，具体市场拓展计划如下表所示： 时间 重点拓展目标市场 市场启动期 广东省、江苏省、湖南省、河北省、四川省 市场发展期 广西省、深圳市、福建省、浙江省、上海市、湖北省、山东省、陕西省、陕西省、内蒙古、甘肃、北京市、天津市 市场成熟期 继续健全未开发区域市场，细化已开发市场，加强与经销商管理及品牌建设，完成全部布局 3、2009年度营业目标 ⑴、销售目标（20093—20103） 预计总销售目标为 伍千 万元，分解到各季度的销售目标如下： ① 第一季度，实现销售收入 壹仟万 万元； ② 第二季度，实现销售收入 壹仟伍百万 万元； ③ 第三季度，实现销售收入 壹仟伍百万 万元； ④ 第四季度，实现销售收入 壹仟万 万元。 ⑵、其他目标 ① 根据国内白酒市场趋势，制定价格策略，扩大渠道,开发售点，提高产品、售点的铺货率。 ② 通过市场促销刺激消费者购买欲望，推动经销商进货，提高我公司产品的市场占有率。 ④ 在市场必需的前提下，合理安排、使用市场费用，以达到提高企业利润的目的。 三、营销公司组织结构及运营管理：（详见营销公司企划方案） 1、招聘，组建销售团队工薪资结构、福利待遇的确立与逐步改善 2009年3月底前完成营销公司各职位招聘及薪资结构、各种福利、补贴制度的台并试行；具体由营销经理草拟，人力资源部协助确定。 2、健全经销商助销系统，使市场更具可控性和有效性是否可以解决您的问题？
市场调查 10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。 ■高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。 2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。 3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。 ■低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。 2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。 3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。 超市市场调查目的及内容 做好市调， 提升竞争力 一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。 零售业， 一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点： 一、商品分类： 妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。 红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之， 这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质 量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。 市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品毛利商品敏感性商品季节性商品形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。 二．竞争者； 我们市调的对象称之为竞争者。 三,市调应注意问题： 1、禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。 2、遇有状况随时报告主管。 3、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。 4、必须注意安全。 5、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具。 6、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必须有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参加。各部门课长：至少一个月2-3次，生鲜课长每周保证1-2次。 二、市调的内容： 1、竞争者的卖场布置、商品陈列。 2、竞争者的商品包装、规格、品牌等。 3、竞争者的服务品质。 4、竞争畅销品，促销选品等。 5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。 总结；一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。 目录 一、 调查目的 二、 调查内容 三、 调查范围及调查样本数 （一）调查范围 （二）调查样本数 四、 调查方法 （一）样本分类 （二）抽样方法 （三）调查问卷 五、 调查组织 （一）市场调查领导小组 （二）市场调查协调部门 （三）执行办公室 （四）参与市场调查人员 （五）调查数据的输入与整理 （六）市场调查报告撰写 六、 调查数据分析与基本判断 （一）个体调查问卷分析 （二）专题调查报告 1、 三枪集团调查报告 2、 华金集团调查报告 3、 豪门集团调查报告 4、 中大集团调查报告 七、 调查的基本结论与策略建议 （一）目标消费群体 （二）市场潜力与需求预测 （三）竞争战略 （四）市场营销策略 1、产品策略 2、价格策略 3、促销策略 4、销售渠道策略 （五）企业形象策略 （六）提高“天彩科技”企业和“天彩”品牌知名度 八\工作总结： （一）工作成果评价 1、调查结果的置信度分析 2、提高了“天彩科技”企业知名度和“天彩”品牌知名度 （二）工作进度评价 （三）工作作风评价 这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、 服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度。为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此，我们这个课题组决定对三明的超市进行一番调查。 自2001年11月至2002年2月，用了进三个月的时间，我们走访了万福隆，好多多等近十家超市，调查了一些国营企业开的超市，对它们的总体情况有了一定的了解，我们对网络、书籍进行了大量的查阅，我们只得到了有关国营企业超市的一些数据（如表所示）。 由于万福隆超市的营业面积将近800平方米，是三明最大的超市，我们重点对他进行了调查。万福隆超市的商品种类繁多，共有食品、日用品、化妆品、装饰品、洗浴用品以及玩具、学习用具等六类商品。其中，食品的销售量占总销售量的比重最大，其次是日常用品，这些都使万福隆超市获得了较高的利润。 据我们的调查，平均每天都有近1800人观顾万福隆超市。万福隆超市为何会吸引如此多的消费者前来观顾呢？通过我们的分析，主要有三点： 首先是万福隆超市的区位选择。万福隆超市地处三明城中心，右有鞋城，左有灯具城；对面有工商银行，左面不到100米还有建设银行，每天都会有成千上万的人从这里经过，这样就增大了它的顾客。 其次，万福隆超市所售商品的种类繁多，可以较大程度的满足人们的需求。 但是在存在较高利润的同时，万福隆超市也存在着一些不足的地方。经过我们小组的研究讨论，对万福隆超市的管理人提出了以下几点建议： 1可将万福隆超市与左右商行联通，与左边鞋庄，“江南春”，左上方“德克士”，右边“灯具城”商店全部联通，没有隔墙，只保留柱子，实现顾客来源共享，使万福隆成为三明的龙头超市，与百货，贸易中心抗衡。 2在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色。如：外卖、送货上门、卖二手货、图书等等。在条件成熟是，也能办个电子商务超市。 3万福隆超市的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在超市门口另摆摊子。超市的购物指南，招牌要醒目，顾客寄存物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品。 4要主动走出去，了解并打开市场。主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位搞游园、联欢活动时所需的奖品进行送货上门，优质服务。 5要取信于民，对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。 6要提倡人文关怀，商场内要有厕所，过道要宽敞，旁边要有长板凳供消费者休息。 7使收款逐步实现刷卡结帐的方式，收款台不要设在店面中央。 8在有利润的前提下，做一些公益事业，回报社会，如支持贫困生等。 万福隆超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高经济效益，增加企业的利润。 我国的超市有很好的发展前景。我国正处于社会主义的初级阶段，还未达到世界发达国家的水平。为了几快超市的发展步伐，企业的经营者应当努力寻求一条较好的发展道路，认真改进自己的经营方式，充分利用自己的有利条件，也可向群众争取一些可行性建议，好让企业在国内与国际竞争中利于不败之地。
调查问卷50个题目
大学生生活观念方向
大学生对本专业满意程度/大学生环保对浪费现状的看法/大学生的网购习惯/大学生消费观念的调查/大学生诚信现状调查/大学生兼职情况调查/大学生心理健康/大学生网络游戏情况调查/大学生婚恋观调查等。
大学生就业方向
毕业生动态调查/大学生就业问题调查/大学生就业薪资结构/用人单位对人才需求条件调查等诸如此类的问题。
社会实践方向
农村留守儿童比例的调查研究/农村中小学教育问题的调查研究/贫困学生困惑问题调查等。
调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。
完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。
设计原则：
1．有明确的主题。根据主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
5．便于资料的校验、整理和统计。
标准的问卷调查模板
调查问卷格式调查问卷是指根据调查的目的和要求，用书面形式把有关的调查内容设计成种种问题以及可供选择的答案，然后分发给被调查者填写并收集反馈信息的一种调查形式。一般情况下，调查问卷一般包括标题、指导语、问题以及结束语
标题要点明问卷的内容以及问卷的标识。
指导语指导语属于“填表说明”，一般在问卷之首。它在问卷中的作用是沟通调查者与被调查者之间的联系，向被调查者说明该次调查的目的、意义、答题要求等，同时也可包含适当的感谢语，使问卷的填写工作能够顺利进行，以达到调查的目的。
要求：
指导语的表述要简明扼要，准确而肯定。不宜超过三行
指导语仅就调查研究的介绍和说明，不能误导。
问题问题是问卷的核心内容。在问卷中，问题应包括提出问题以及回答问题两部分。问题设置：提出的问题应该思虑全面，系统化，不能随意出题。
问卷中所列问题必须结合调查目的和主题，要简单明了。一份问卷的题目最好在10~20题之间。
排序原则：易在前，难在后；供多数人回答的在前，供少数人回答的在后；封闭式的问题在前，开放性的问题在后；概括性的问题在前，具体性的问题在后。
答案设置：答案要科学准确完备，要符合问题的特性与规律，要符合本次调查活动的整体思路，要有明确的目的和突出的重点。
问题的呈现方式一般有以下几种：
开放式：不提供答案。一般适用于问答题以及询问个人信息等类型的题目。
封闭式：提供答案以供被调查者选择。在调查问卷的所占比例较大。
51调查，让调查更简单方便！
一份完整的问卷模板
市场调查是取得市场信息,进行现代化管理的重要手段。为此，下面由我为大家整理市场问卷调查范本相关内容，欢迎参阅。
市场问卷调查范本篇一
开篇案例
撰写一份优秀问卷的要点
莱恩·纽曼，是冯瑞兹公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：
避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。
要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。
不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，1996年您读了多少本书需给出一个范围：①无;②1～10本;③11～25本;④26～50本;⑤多于50本。
确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。
注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。
检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看**《狮子王》的人比看其他**的人多。您看过这部**吗”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过**《狮子王》吗”
另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加;②保持不变;③稍减一点;④减少一点;⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。
预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。
在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。
问卷设计步骤
设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。
问卷设计的程序
问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：
1确定调研目的、来源和局限
2确定数据收集方法
3确定问题回答形式
4决定问题的措辞
5确定问卷的流程和编排
6评价问卷和编排
7获得各相关方面的认可
8预先测试和修订
9准备最后的问卷
10实施
步骤1：确定调研目的、来源和局限
调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。
尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。
步骤2：确定数据收集方法
获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制;自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会;电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示以解释或证明概念。
步骤3：确定问题回答形式
开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题
开放式问题。
开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。
封闭式问题。
封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。
量表应答式问题。
则是以量表形式设置的问题。
步骤4：决定问题的措辞
用词必须清楚。
避免诱导性的用语。
考虑应答者回答问题的能力。
考虑到应答者回答问题的意愿。
步骤5：确定问卷的流程和编排
问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。
步骤6：评价问卷和编排
一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。
问题是否必要。
问卷是否太长。
问卷是否回答了调研目标所需的信息。
邮寄及自填问卷的外观设计。
开放试题是否留足空间。
问卷说明是否用了明显字体等等。
步骤7：获得各方面的认可
问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。
经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。
步骤8：预先测试和修订
当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。
在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。
步骤9：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。
步骤10：实施
问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。
市场问卷调查范本篇二
啤酒行业的市场调查问卷
尊敬的客户：您好!
我想了解一下您对啤酒市场的有关问题和看法，您的回答十分重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产品。B小瓶装
C易拉罐D整箱购买
8您月收入是多少呢
A1000元以下B1000~3000元
C3000一5000元D5000—10000元
E10000元以上
9您一个月在喝啤酒上的消费
A50元以下B50—100元
C100一300元D300~500元
E500元以上
10下列哪种牌子的啤酒是您经常喝的呢
A华润B青岛C北京D嘉仕伯E喜力F百威G蓝带
11为什么选择这种或这些品牌
A口感好B著名品牌，品质保证
C个人偏好，没有原因D包装精美，比较有档次E周围的人都喜欢这个品牌F市场上常见，购买方便
G其他原因
市场问卷调查范本篇三
产品名称：澳洲原装正品GMLanolinCream绵羊油
产品规格：250g/瓶
成份介绍：纯天然绵羊油和VE
产品功效：
GM澳大利亚绵羊油是含纯天然绵羊油和VE产品，创造出无与伦比的适合所有肤质的面霜，对能使肌肤细腻柔软的同时，减小肌肤细纹及皱纹的产生，对于因家务、气温及空调带来的影响也有很好的保护作用。
产地：澳洲
适合肌肤：任何肌肤包括敏感肌肤
成分：羊毛脂，维生素e，硬脂酸，甘油等
使用方法：
1泡澡时加一些绵羊油，泡完澡后全身都会很水嫩，还有淡淡芳香。
2洗完头发后，稍微将水份拭干，吹头发前，用适量绵羊油在手中揉匀，抹在头发上。会使发质滑顺柔亮，是天然护发圣品。
3可用来卸妆，将绵羊油滴在化妆棉上擦拭，不会造成刺激或不舒服。
4搭配喜爱的芳香精油按摩全身，滋养柔润肌肤。
5在化妆水未干或洗完澡后马上擦绵羊油，就能有效保湿，避免肌肤干燥老化。
6清洁皮肤，取适量涂抹于皮肤上!
除了用于脸部和身体滋润，绵羊油还有哪些用法：
富含澳大利亚纯绵羊油和天然维他命E，极易吸收，产品保湿效果好，非常清爽，不油腻!迅速给肌肤提供营养和保湿，产品特有的羊胎素，维他命E等成份，能滋养肌肤延缓皮肤老化，长期使用能改善肤质令肌肤保持柔滑弹性。不同于以往又油又厚的传统绵羊油，此款含有芦荟精华，质地轻薄的同时又能长效保湿，无论出门还是办公室内都是必备佳品。
绵羊油的特殊功效：
1抗寒、防燥、柔肤，使您的皮肤看起来更水嫩白皙。适合在秋冬季涂抹脸部和全身，防止干燥和蜕皮，使全身肌肤润滑细嫩，犹如新生。
2产后妈妈用绵羊油抹在腹部和大腿连续使用并进行按摩，有助于帮助收腹、紧致皮肤，恢复皮肤的弹性。
3具有防晒，防冻，止痒，消肿的作用。
4提供给皮肤一层特殊的保护
5白天上妆出门前使用绵羊油，可给面部皮肤提供一天的滋润保护作用。
6夜晚使用能补给皮肤白天损失一半以上的水分和营养，深度保湿和修护面部皮肤。
哪种绵羊油适合自己
不少绵羊油产品地成分介绍中写着，含有胶原蛋白成分，芦荟，维他命E，胎盘素，SPF30，等等，MM们眼睛看花，也不太知道究竟哪个适用于自己。其实绵羊油本身最大的特点是保湿，滋润，细腻，性质温和，因此主要成分是绵羊油，不含其它成分的面霜是适用于绝大多数人的。添加了芦荟或维他命E的绵羊油是在保湿和滋润度及肌肤营养方面在功效上做一个组合，适合皮肤偏干燥的MM。含有胶原蛋白或胎盘素适用于年龄在30左右的美女们，因为随着年龄增长，皮肤的结缔组织开始松弛，而胶原蛋白就能补充流失的胶原蛋白，使肌肤更加紧致。胎盘素成分是比较昂贵的一个成分，适用于年龄偏大些，30岁以上注重肌肤保养的女士。当然年轻人也是可以用的，但不建议太早用，避免肌肤产生依赖感
绵羊油的价格以多少合适
最好的绵羊油生产国澳大利亚和新西兰，由于是本国特产，普通系列的产品价格并不高，一般在淘宝上的售价比市场价要便宜近一半，利润并不高，价格在75-100元之间是比较合理的，性格比很好，物美价廉，非常适合各年龄层消费者使用。有些标价30-40左右的产品，可能绵羊油的质地和纯度略低，不适宜作为面霜使用，可以用作手霜或护足霜。加了特纯胎盘素或抗皱精华成分的高级系列，如面霜价格在200元左右，也是合情合理的。
主要网站价格：
淘宝网：￥61
寻购网：￥55
美丽说￥35
某团购网站：￥48
马可波罗网：￥45
全球购:￥43
总结：
在搜索产品的同时，价格参差不齐，大致在35到70之间。另外在京东一号店这这种较大的官方买卖平台却未见有“澳洲原装正品GMLanolinCream绵羊油”此产品的销售，可见这个平台尚未完全发展完善。这个澳大利亚本土平台尚未完全打入中国市场，深入平民百姓的心中。此外，我发现如今的全球购或是国外代购这个市场，正在飞速的扩展中。很外国外品脾往往会标上“代购”的字样，出现在淘宝，美丽说，蘑菇街等各个平台。就像这款“澳洲原装正品GMLanolinCream绵羊油”，在网上搜索一番，便可知代购的比较多。国外代购现如今是热门新新行业出现在线上线下的买卖市场。
调查问卷怎么制作
调查问卷制作程序如下：
1、标题
每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感，例如，“厂级干部推荐表”，这个问卷的标题，把该厂人事部门的调查内容和范围反映出来了。
2、说明
问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。
问卷的说明是：问卷开头主要包括引言和注释，是对问卷的情况说明。
3、主体
这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。
4、编码号
并不是所有问卷都需要的项目。在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卷就要增加一项编码号内容。
5、致谢语
为了表示对调查对象真诚合作的谢意，研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话，如果前面的说明已经有表示感谢的话语，那末端可不用。
6、实验记录
其作用是用以记录调查完成的情况和需要复查，校订的问题，格式和要求都比较灵活，调查访问员和校查者均在上面签写姓名和日期。
任何产品要实现突围，都需要密切关注两个走势：一是市场整体的消费氛围，二是竞争态势。近期白酒产业是非比较多，行业限价、质量危机、部分企业运营危机、不同品牌之间恶性竞争等。不管是区域强势品牌、全国领导品牌，还是夹缝中磕磕绊绊前行的成长型产品，企业营销策划过程中都要把握市场动态，适时制订、调整营销策略。具体来说，白酒营销如何在逆境中借势呢
一、白酒企业在逆势中做品牌营销的渠道取舍。
企业都明白销量是赢在渠道、赢在终端的，从产品到区域市场的支持政策，不仅要吸引消费者信赖，也要给经销商信心。白酒企业对渠道的选择，要结合产品定位、企业资源与市场竞争情况。企业要根据产品特色与消费群定位来选择渠道，比如高端白酒进驻消费能力低的渠道，或定价较低的白酒进驻高端消费场所，都实现 不了动销;再要看企业和经销商的资源，若商超、流通渠道运作能力强，便应集中人力、物力等资源实现精耕，若餐饮渠道运作经验足，便应尽可能多的占取市场份 额，只领先竞品一点点，随时可能被替代;竞争情况最为关键，在终端，一定要密切关注竞品动态，需要找准自身的差异化竞争优势，尤其是当前白酒品牌众多，各大企业也都具备一定的运营实力，粗放式的营销策略会过多损耗企业资源。
对于销售渠道的运营，精髓在于细作，而非单纯追求数量布局或大牌效应。在行业发展态势动荡、行内竞争激烈的情况下，企业更应该集中资源，权衡取舍。
二、白酒企业在逆势中做品牌营销的价格调整。
品牌的价值是需要积淀的，作为品牌运营者来说，自然不希望消费者忽略品牌价值。纵观国内的大众消费品，可以成为民族特色的代表的，或者说能发展成为奢侈 品品牌。诸如：贵酒、川酒、陕酒等，这些具有独特地理优势和文化底蕴特色的产品，是值得我们尊重和用心经营的。有时候，虽然说价格代表价值，但消费者会有 自己的理性判断，物价虚高会影响销量;在行业动荡时降价，且不说之后提价的难度，定会引发消费者疑问：之前的消费并非物超所值甚至会破坏市场的有序竞 争。白酒企业在服务客户的过程中可采用一个很好的方式，即竞品调低价格，来做市场活动。而促销活动与公关活动的有机结合，再配合适当的传播，不仅给消费者 带来了惊喜和体验，也是提升品牌知名度和信赖度的最佳方式。
三、白酒企业在借势中做品牌营销的特征代表。
众多白酒企业在说产品的时候，基于口感与饮后感受的层面的表述是最多的。其实，对中国人来说，喝白酒喝的是一种氛围。而借势，主要借的是白酒千百年来给人们带来的传 统和习惯。各白酒品牌企业都在挖掘酒文化，文化内涵的确是白酒营销的一个支撑点，但我们需要明确的是，文化可以代表一种调性或工艺，但在买酒或点酒的时候，更容易和消费者达成共鸣的其实是“身份的代表”，在喝酒的时候也是如此，很少有消费者会认为自己是在喝文化。因此，白酒的定位必须能代表目标消费者，可以是身份象征，可以是人生态度，也可以是处世哲学。同时，对白酒的文化营销也是必不可少的，在传播白酒文化的时候要注意和企业资源以及产品定位相匹配，事实上，并不是文化越精深、帽子越大越好，最重要的是能代表品牌自身的历史渊源、品质信誉和产品特色。
四、白酒企业在借势中做品牌营销的整合性。
白酒面临的竞争，不仅是同行业的同类酒种，还包括洋酒、红酒、保健酒、黄酒甚至啤酒等产品;同时，消费者会接触到各个行业的媒体讯息，消费者评判一家企业的社会地位，也不仅是同行业之间的比较，而是会根据接触到的讯息来进行跨领域对比。白酒企业在制定市场策略的时候，可以整合整个产业链以及客户群有交叉 的企业资源。实现产业链的共赢，可以有效把控质量、控制成本、保证效率;实现异业联盟的共赢，可以相对轻松、精准的与消费者互动，并且可以将传播资源与促 销资源共享，扩大品牌影响力。在整合资源的过程中，企业应具备全局观。对于上下游产业链中的弱小企业，尤其是资源稀缺性的弱小企业，要保证其生存空间，否则，会影响产品品质或生产效率，以及发展的可持续性。
总而言之，对于企业来说，优秀的产品品质是制胜根本，也是企业长远发展的基础。放眼国内乃至全球，不缺好产品，但却极少产品能做成功，根本原因是缺少科学的营销策略。好的营销策划能帮助企业更好地获取市场竞争的胜利。由于战略的整体性和前瞻性，更由于营销策划的制定会充分考虑到行业状况和业内竞争对手的竞争态势，制定出针对对手的竞争战略措施，从而有利于企业在与对手的市场竞争中获得竞争优势。
为了更好地为大家服务,特此制作了该调查表,请您花上几分钟,在认为合适答案后的后面画"√"谢谢您的合作!
一:满意度调查(每题满分10分)
1,打饭速度
A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分)
2,汤类质量
A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (6分) D,不满意(2分) E,很不满意(0分)
3,服务人员卫生状况
A,非常干净(10分) B,干净 (8分) C,一般 (5分) D,脏(3分) E,很脏(0分)
4,你在餐厅吃到过剩菜剩饭吗
A,饭菜很新鲜(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分)
5,餐厅人员服务态度怎样
A,非常满意(10分) B,满意 (8分) C,一般 (5分) D,不满意(3分) E,很不满意(0分)
6,你在餐厅吃到过异物(头发,虫子等)吗
A,从来没有(10分) B,没有 (8分) C,偶尔 (5分) D,经常(3分) E,太多次了(0分)
7,你认为餐厅的餐具的卫生情况,消毒情况如何
A,很好(10分) B,较好(8分) C,一般 (5分) D,较差 (3分) E,很差(0分)
8,您认为目前餐厅的各式菜价价格合理吗
A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)
9,你对打菜的份量
A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本够吃 (6分) D,不够吃 (2分) E,太少了(0分)
10,您觉得菜的品种合理吗
A,合理 (10分) B,比较合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)
二,其他情况调查(不做为评分依据)
1,你经常在公司餐厅就餐吗
A,每次都是 B,基本在 C,偶尔不在 D,偶尔在 E,从不
2,您希望增加何种口味
A,甜 B,辣 C,酸 D,保持现状
3,你认为餐厅饭菜质量最不满意是哪餐
A,中餐 C,晚餐 D,夜宵
4你认为餐厅最急需解决的问题是什么
A,卫生状况 B,饭菜价格偏高 C,饭菜质量 D,蔬菜样式
5,目前最关注下面哪个问题
A,餐厅的环境 B,饭菜的价格 C,餐具卫生 D,菜式营养搭配 E,服务人员的态度
6,您对餐厅的服务还有哪些要求
A,增加汤的供应 B,增加宵夜的供应 C,增加米饭和稀饭的供应
您认为餐厅还有哪些方面需要改进
1,
2,
3,
4,
5,
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