我开了家服装店，给员工设置为个人提成，发现员工之间因为有时候为抢顾客，竟然发生争吵。

我的建议是：1、先搞一段时间的平均提成，就是店里的总业绩大家一起分，这样可以避免因为内部争吵而使顾客感觉不好，甚至什么也不买了的情况，同时也可相互监督，为了赚更多的钱，我想大家都会出力的，这种方法最坏有可能出现大家都你指望我，我指望你的情况，但你可以提前跟大家说，这个试用一到三个月，到第四个月开始实行个人提成，这个试用月你自个看着办，我说的仅供参考，我觉得人都是有感情的，到你实行个人提成后，在此之前的平均提成可以调节一下同事们之间的关系。

2、如果一直是个人提成的话，那你可以规定一条，如果因为抢顾客发生争执，提成没有。也可经常经员工开个小会议什么的，把个体团结起来，大家好才是真的好嘛，呵呵，目前就想到这些了。希望可以帮到你。

顾客与同事，就像是手心手背上的肉，偏向任何一边，都有可能造成另一边的不满。这种时候，管理者应该针对顾客与同事的心理进行不一样的对待。

对顾客展现最大诚意

餐厅发生任何让顾客不满意的问题，对顾客来说最希望的就是店方的“一个态度”。店长应该从这方面入手，安抚顾客心情。

1应对要迅速

如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要，并且整个投诉的进度都需要让顾客有清晰的了解。

2承认错误，减少辩解

首先，店长要保持心情平静，不受顾客情绪的影响，划分人与抱怨，就事论事，以自信的态度来认识自己的角色。辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。

3聆听顾客诉求

在分析问题发生的原因前，先让顾客先发泄情绪，运用礼貌、婉转的语言，保持谦虚的态度和微笑，令顾客感受到解决问题的诚意。倾听事情发生的细节，确认问题所在。

4提出解决方案

掌握问题重心，分析投诉事件的严重性。了解投诉的重点所在，援引商场已有的政策制度处理。最后从处理者权限范围的考虑，提出圆满的解决方案。

对同事“刚柔并济”

在与顾客的冲突中，服务员往往是一点小的错误被顾客揪住不放，难免会觉得委屈。店长在对待员工的态度上，就要做到“坚柔并济”：尽快让员工离开“事发现场”，并在事后进行安抚。

员工也是人，他们也需要关怀。特别是在有人损害餐厅利益需要一致对外的时候，更加希望获得管理层的支持和谅解。

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

法律分析：跟顾客争吵损害公司名誉，属于严重违反用人单位的规章制度的，公司有权利开除当事人。　　在试用期间被证明不符合录用条件的，或者劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。　

法律依据：《中华人民共和国劳动合同法》　

第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：　　

(一)在试用期间被证明不符合录用条件的；　　

(二)严重违反用人单位的规章制度的；　　

(三)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；　　

(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；　　

(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；　　

(六)被依法追究刑事责任的。　　

第四十条 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：　　

(一)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；　　

(二)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；　　

(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

如果我是店长的话 我会好好和客户沟通一下 最好是让客户自己感到惭愧 当面批评店员（事后再告诉她刚刚是故意演戏的) 告诉店员再怎么也是我们的客户 不能和客户起争执。看看能否让厂家缝补一下 实在不行自己认倒霉吧 你就说我私人出钱修补 让客户感动之类 说不定她以后都会找你买