由健身新秀“超级猩猩”看服务业如何进行体验创新？

我常常在想一个问题，我们这一代年轻人的机会点在哪里？人脉、资源、还是信息不对称？

改革开放40年，我们享受了政策、人口和外资红利。随着国家经济的增长，我们与发达国家的这种优势势差逐渐被拉平，人们把经济增长引擎的关注点，转移到创新上了。

创新很难，服务型创新就更难，因为它的产品非标，全部依赖人的服务，而人又是非常不稳定的。如何保证服务型产品交付的质量，是一个非常困难的问题。

周末听了混沌大课，健身行业的一个新秀“SUPERMONKEY”。

他是怎么做到这样的？

创始人兼CEO跳跳，讲了super monkey成立的故事。故事呢我就不赘述了，也没有创始人讲的精彩，有兴趣的扫下面的码自己去看。在这里我只想写一些对我深深触动的事情。

1，信仰共同体

创始人跳跳在处处碰壁，想要放弃的时候，她创始团队的一个人跟她说了一句话。

“跳跳，我觉得你很怂，凭什么你可以决定这家公司就散伙了，我们是要死了吗？有那么惨吗？真的山穷水尽了吗？”

当你做对一件正确的事儿，找到一群正确的人，他们会推着你往前走。同时我想引出另外一句话，

他们相信你，相信这家公司，愿意抛弃一切与你共同战斗。

像抗日战争的勇士们，来自五湖四海，那时我们什么都没有，但就是凭借着那份信仰，不顾一切要奋战到底。

2，真正的成功

为什么会提这个话题呢？

普世价值观中对成功的认知，一般是功成名就或名利双收。但随着物质的丰富，解决温饱后的我们，自我意识逐渐强烈，价值观也变得多元。

“活着的意义是什么？如何度过自己的一生？”这样的话题，逐渐提倡日程。（过去可能还在想着下一顿饭吃什么，现在吃饱了才有空想这些问题。）

你是谁？你想成为谁？你想怎么做？

3，你的价值观

我们常常在口中说，要找三观相合的人。到底什么是世界观，人生观，价值观有认真研究过这些概念吗？

生活中哪些事情你是可以将就的？哪些是触及你底线，忍无可忍的？

跳跳说的找到自己价值观的方法挺好，找一个熟悉你的朋友，问一问他觉得你是什么人？自己反思一下，在某些重大决策上自己是如何选择的？

综合沉淀下来的，那就是你的价值观。

说了那么多，还没说文章的主题，服务型行业如何进行体验创新？不弯弯绕了，直接说方法论。

1，洞察消费者需求

时代在变，消费者也在变，洞察消费者背后深层次的需求。

数据显示70%半年卡的人没有去坚持锻炼，那剩下30%的人为什么要去？他们去健身的目的是什么？健身房用户的第一需求是什么？

2，消费者需求拆解

精神富足的表象之一就是FIT的身体和健康的生活方式。

然后对需求进行拆解，逐一进行满足。

3，组织实现

说到信仰，就说到了企业文化，说到企业文化，就不得不提使命、愿景、价值观。

记住一点，企业文化不是挂在墙上的标语，而是企业内心认可，经过行动检验的准则。

企业文化的支撑，需要一个个真实的故事，面对各种诱惑，如何坚持原则。

一个个发生在身边的故事，企业价值观需要一次次被捍卫，这样的文化才能真正融入企业的血液。

最后，被大课种完草以后，去线下体验了一番。

“青鸟” 释 义

青鸟，从中国古典文化、西方文化以及佛家文化的不同角度看，有着不同的内涵。但，他们却有一点是共同的，就是——施予，将一切美好的事务施予他人。

·中国文化内涵——神的使者，凤凰的前身，理想的寄托，真爱的见证

据我国上古奇书《山海经》记载，青鸟共有三只，是西王母的随从与使者,它的使命是将吉祥、幸福、快乐的佳音传递给人间。在以后的神话中，它逐渐演变成百鸟之王的凤凰。

在陶渊明、屈原等古代文人骚客的作品中，将自己的人生理想与政治志向寄语青鸟，希望通过神明的庇护而得以实现。

由于青鸟能够飞越千山万水传递信息，也常常被诗人们借以用做传递爱情的使者。如李白的《相逢行》、李商隐的《无题》。

·西方文化内涵——使人精神世界得以丰富

《青鸟》原是比利时作家、象征主义戏剧创始人莫里斯·梅特林克于1909年创作的一部同名童话剧本。后来他的妻子乔治特·莱勃伦克为少年儿童阅读之便又加工改写成散文童话。作品阐述了一个道理：大多数人从生到死始终没有享受过身边的幸福，是因为他们有一种错觉，认为物质享受才是幸福，其实，真正的享受是用一颗无私的心所带给人的精神享受，助人为快乐之本。1911年，梅特林克因这部人道主义的的杰作而获诺贝尔文学奖。

·佛家文化内涵——代表着西方极乐世界

“青鸟健身”英文名称Nirvana，语出印度梵语，有“精神享受”、“涅盘”之意，港译“超凡国度”，高贵、圣洁，是人类最终追求的健康、祥和、幸福的西方极乐世界，与欧美宗教文化（如天主教、基督教）中的“Paradise（叫天堂的地方）”近似，但Nirvana更高贵，是精神上的天堂。它和“青鸟”一样，表明青鸟健身在完善人类形体塑造的同时，更是自由、健康、幸福、纯净身心的天堂。

·青鸟健身的夙求：

1、 以服务社会、净化灵魂为宗旨，就象天上的神鸟一样，无私地为社会、为大众带来健康的生活方式，自由的内心世界，纯净的道德理想。

2、 无私地帮助人们“创造身与心的健康”，从物质空间走向精神空间，从形体塑造飞跃成灵魂的升华。

3、 要象神鸟一样振臂远飞，跨越千山万水，将幸福、美好的佳音传遍神州的每一个角落。

4、 融合中西文化，探求华人健体之道，为中国健身业培养职业管理者和技术引导者。

公司品牌青鸟阳光健身

LOGO含义

色彩：五彩颜色，跳动的色彩表明生命才拥有最灿烂、最耀眼的光芒

图案：整个图案象一只翩翩起舞的五彩凤凰，图形轮廓为一个变化的圆形，四周突起的弧线既可以看作是凤凰飞扬的羽毛，还可以看作是一轮红日放射的万道光芒，紧扣“阳光”二字。

寓意：揭示青鸟是凤凰的前身――是青鸟健身母品牌内涵的继续和延伸，并且突出了青鸟健身和青鸟阳光健身紧密相连的关系。青鸟是带给人们幸福的神鸟，凤凰是带给人们吉祥希望的使者，借此比喻青鸟阳光健身将健康理念向阳光般快速、自由、无限的传播，成为人们生命中不可缺少的元素，让人们从中获得健康、幸福、快乐！标志着将为会员带来阳光般的健康理念和方便、快捷的健身方式。

发展目标

青鸟阳光健身是北京青鸟健身有限公司旗下的著名健身系列品牌之一，它采用青鸟健身一系列完善严格的运营管理体系，坚持科技健身、规范管理、统一标准、高效运营的方针和管理模式。

青鸟阳光健身以开拓全国中型城市和中型城市的高档会所为发展战略目标，将采取更加灵活多变的市场策略。有别于目前青鸟健身在国内大城市面向中高端客户群，采用大投资、大规模建店的发展方向，青鸟阳光健身以少投资、小规模的快速建店模式进驻国内中型城市，迅速占领全国中端商业健身俱乐部为市场开拓目标。

青鸟阳光健身将秉承青鸟健身“以无私的心去帮助人们寻找幸福” 和“创造心与身的健康”的企业文化理念，让健康延伸城市的各个角落，为广大会员提供方便、舒适、快捷的时尚休闲和运动健康服务，让人们能得到压力的舒解，进而享受真正身心健康的快乐。青鸟阳光健身－大华店

北京青鸟健身有限公司与内蒙古包头市佰乐迪（包头）音乐娱乐有限公司于2006年8月19日正式签订了青鸟阳光健身的第一家店，该店为青鸟阳光健身在大中华地区的示范店，该店坐落在包头市最繁华的商业黄金地段大华商厦五层，店内装修风格全部承继青鸟健身以往装修标准，外墙为全景落地玻璃设计，光线充足，视野宽阔，可以看到钢铁大街的繁华景象；豪华的外挂观光电梯带给您瞬间的变化；一流的健身器材和专业的健身指导将为会员提供动感、时尚的健身服务。

青鸟阳光健身－大连软件园店

青鸟阳光健身－大连软件园店是北京青鸟健身有限公司与大连亿达集团联袂合作的大连软件开发区第四期会所，为广大业主量身订做的集健身、运动、休闲为一体的健康时尚会所。会所建筑面积达3000平方米，地上、地下供2层，包含游泳池、有氧健身、自由重量、康体娱乐、

别致的迷你俱乐部、有机绿色食品的营养餐吧、精彩纷呈的会员Party……青鸟阳光健身让健康延伸到的每个会员的家中，为广大会员提供方便、舒适、快捷的时尚休闲和运动健康服务，让人们能得到压力的舒解，进而享受真正身心健康的快乐。

2011年的事情早已过去，现在青鸟健身已经与青鸟瑜伽合并成为青鸟体育，之前的股东问题早已没有，也没有任何门店因为无力支付房租关门事件。

此事确实存在，但是闭店仅仅 三天，无良记者报道了停业，不报道开业，这事已经过去3年了

一个组织的文化由若干要素构成，并在不同程度上受到每个要素的影响。其中，对企业文彩响较大的要素有共同价值观、行为规范、形象与形象性活动。

　　(1)共同价值观。共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念。这一概之企业文化的重要基础。这些价值观念贯穿于整个组织之中，为组织成员所接受，指导他们盱地从事生产经营活动。当价值观念灌输到组织中时，组织就会存在独特的同一性。

　　(2)行为规范。规范是指企业群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成。企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。比，有人认为企业文化是"组织成员共享的信念与期望的模式……从而有力地形成了组织中人与群体行为的规范"。由此，可以看出行为规范的重要性。企业组织的高层管理就是要开与培育企业文化，按照所期望的方式影响组织成员的行为。

　　(3)形象与形象性活动。形象是指可以表达某种含意的媒介物的客体或事件。文化形象用氛达有关基本文化与哲理的含义。在企业组织中，形象也用来表示组织的共同信念、价值与想。运用形象或形象性活动的方式去创造企业文化时，组织的管理人员需要考虑将处理体系结构的能力与建立组织的统一目标结合起来，成为一个统一体，减少行动的盲目性。

摘要：一个符合潮流概念的健身房设计方案，要从硬装和软装两个方面来理解。健身房的软装就是包括一些器械、服务等。硬装部分，如健身房设计的空间规划装饰等，要将它们进行系统的结合，就需要专业的设计师来提升健身空间的质感。大堂作为健身房第一个视觉地带，基本上决定了一个健身房的整体的档次。因此在设计的时候需要注意几个方面才能吸引潜在健身客户，达到燃烧客户的健身热情，促使最后成单的目的。健身房大堂尺寸

健身房最低净高27米，上不设限，宽度也不限。需注意的是，室内净高是增加不了的，因为楼板原则上是不允许你进行刨挖的。

健身房大堂应具备哪些功能

1、前台接待

前台接待无论在哪都是最具代表性的，所以在装修设计前台接待的时候要给人豁然开朗的感觉，当然前台接待并不是大家想象中的只需要“欢迎光临”这么简单，健身房里的前台还需要负责发放毛巾，手环(钥匙)，做登记，回访收钱等工作，所以前台的工作也是很不容易的。

2、休息区

很多健身房的商家不能理解为什么要在健身房的休息区内设计水吧，咖啡厅，小型快餐厅，读书区，聊天区等等这些看上去和健身并没有太关系的区域，其实这些区域不一定全部都有，要根据健身房的大小和实际情况来决定，一般300平的健身房休息区的面积可以在15平左右，当然休息区的客人也是需要前台接待负责呦。

3、谈卡区

谈卡区在健身房中可是必不可少的，你的健身房是否专业从你的谈卡区装修就能看出来，当然为了保证签单量无论健身房大小都要保证在两个或两个以上，当然谈卡区并不是只是给你介绍业务，谈卡区还可以做体测，一般一台体测仪的价钱在1万以上，通过体测仪检测出学员的具体情况，通过打印机将其打印出来。

健身房大堂装修设计注意

1、夺目的主题概念

健身房的大堂等于会所的开端，也是整个健身房的设计的整体理念的所在。这个时代无概念便无核心竞争力，首先要定位客户的群体的审美，做出一个方向性的选择，并按照这个方向整体设计下去。

2、明快的主体色彩

大堂的设计可以将健身房的形象色可以直接的带给客户，带给客户视觉色彩冲击，带动荷尔蒙，激发运动因子，引导整个空间的色彩基础。同时大堂的色彩方向也决定了整个健身房的色彩方向。大堂作为健身房的整体的色彩，跳跃感极强，可以带动运动的氛围，吸引运动者的目光。

3、对企业文化的表达

大堂处出现健身房的LOGO以及可展示企业文化的各种方式，如LOGO，背景，整体造型，字体大小，灯位置和照明，海报设计，大屏幕设计等的接待台都能准确地表达企业理念，起到推动企业文化和企业形象的作用。同时给客户留下第一印象。

　　一 用最热情的态度,最真挚的微笑迎接每一位顾客,礼貌地称呼先生或者女士

　　二 想顾客所想,给顾客所需,在顾客没有开口之前提供最准确的服务

　　三 保持最佳的工作状态,最旺盛的精力,最蓬勃的生机,是进步的最大保障

　　四 微笑——在舞台上，始终保持最佳的服务状态。

　　五 外塑形象，内修品性，具有良好的职业素养；不骄不躁，不卑不亢，细致入微，精益求精，对的顾客一视同仁。

　　六 努力寻找自身的不足,并不断地改进和完善。

　　七 努力寻找企业的不足,积极向上级提出合理化建议。

　　八 不论在何时何地都要充满自信地传播企业文化,宣扬优势

　　九 保持整洁,服务环境的整洁,自身的整洁是每一个人的己任

　　十 维护好形象、声誉和口碑是共同使命。

　　十一 爱岗敬业, 爱店如家,爱护公司财物,团结协作,互助友爱是应有的职业道德

　　十二 用最专业的技术,最卓越的服务赢得更好的收入,更好的工作环境及更好的发展未来

　　十三 每天提高一点点企业提高一大步

我们的使命：为实现中国人的全面健康而奋斗终生 我们的目标：打造中国时尚运动健身第一品牌: 我们的理念：推广运动理念、倡导快乐生活 我们的愿景：提高全民素质，打造健康中国 我们的团队：团队精神、团队精神、团队精神 （团队利益大于个人利益,公司利益大于一切利益） 我们的口号：我是最棒的的，我是最优秀的，我相信我自己，我一定将事业进行到底 我们的行为：没有借口、马上行动 我们的员工：爱祖国、爱人民、爱事业、爱客户、爱生活是我们凝聚力的源泉；敬业、付出、奉献、团结、合作是我们企业文化的精髓；实事求是是我们行动的准则。