如何进一步加强与员工的沟通，了解员工思想动态

一、建立完善思想动态管理机制

二、搭建思想交流平台，拓宽信息收集的渠道

把握员工思想动态，做好思想工作，才能激发企业员工的热情和干劲，使员工以昂扬向上、永不衰竭的创造力，为邮政企业改革、发展、稳定作贡献，从而增强企业的生命力和不断发展的动力。

一、学会换位思考，立足员工根本

许多管理者都有一个错误的管理认识，就是与员工不能太靠近。认为和员工关系太融洽就会失去领导的威严。

恰恰相反，员工不是一台机器，他们也是有血有肉有感情的人，更需要得到理解、尊重和重视。

管理者要善于站在员工的角度看问题，这样你的决策就有事半功倍的效果。

1、管理者勇于担责，员工愿意跟你干

管理者要勇于担当，员工跟着你干不但觉得自己挣钱了，而且更让自己值钱了！

①替员工承担责任

一名管理者不仅仅是决策指挥者，而且是员工上传下达的协调者。

当团队做出突出贡献时，这是团队全体员工付出努力所得，是团队的成绩，而不是某一个人或领导升职加薪的光环。

如果员工在工作中发生错误，作为领导者要勇于承担责任，替员工做主。因为出现失误不是员工故意而为，而是在团队执行过程中个人工作失误，作为领导有组织指挥的直接管理责任。

领导能够主动担责，员工就会信任你，员工就会对你尊重，员工就会主动作为，员工就会与你站在一起。

②跟着你干员工有钱赚

一位朋友与别人合伙做房地产生意。疫情爆发后合伙人看见口罩生意好商机，就拿着所有的钱投资了口罩厂。这位朋友就另起炉灶单独注册了公司，开业那天，突然原公司几位高管齐刷刷来到他的新公司，要跟着他一起干。

朋友深受感动，问大家为什么不跟大老板干口罩厂，那可是赚钱买卖呀。结果几位老板都说，我们跟你干不但能赚钱，更重要的是我们跟你干有价值！

朋友的公司目前在当地非常有名气，而且房地产界人们都愿意与他打交道。

作为老板也好，领导也好，一定要为员工利益着想。大家都是奔着你的能力跟着你来赚钱的，不但要带领团队创造价值自己有钱挣，而且要让员工人人都有钱赚。

③跟着你干员工更值钱

我们每个人在职场都有一个共同感受，凡是管理者一定比普通员工收入高，而且管理者还有社会价值，无论在单位还是社会最受人尊重，员工非常羡慕他们。

经常看到一些管理者与员工打成一片，而且最后成了好朋友，受到员工普遍赞誉。跟着这样的领导干员工就是收入低点，做起事来心里也痛快。

这就是管理者的超凡管理艺术，这些管理者聪明之处在于尊重员工，跟着这样的管理者打拼，再苦再累也愿意。

因为下属不但受到了尊重，还得到了公平的待遇，更为珍贵的是，跟着这样的管理者能够让自己变得更值钱！

管理者会与员工情感沟通，团队才能更强大！掌握以情带兵3个方法

2、责权利明确，员工发展有希望

①利用员工不同的优势

每个位员工都有自己独特的工作优势，作为管理者要善于发现、善于利用，不能眼睛只盯着员工的不足，动不动用公司的规章制度上纲上线，不是考核扣分，就是扣发奖金，造成员工消极怠工。你越是给她穿小鞋，他越是不好好干，形成一种恶性循环。

管理者要有容人之量，多发现员工的长处，及时鼓励他们，让他们感觉自己在团队中很重要，能够主动为公司发展出谋划策，充分施展自己才能，更好为公司创造自己的价值。

②责任落实到每个人

有些领导缺乏管理能力，更不要说管理艺术了。工作上眉毛胡子一把抓，让员工围着他团团转，领导指向哪里员工就干到哪里，只有领导一个人在发挥能力，团队始终没有起色，没有新动力。

管理者要相信员工能力，要将团队仔细研究后，根据员工队伍实际，科学合理的进行分工，把责任和权力分别落实到每个人头上。这样大家分别在自己的岗位上尽职尽责，也能够体现出每个人自己的业绩。

③让员工干得有希望

在职场，谁都想得到晋升和提拔。团队中不乏相互竞争，争取个人得到更多更好的资源，让自己快速出业绩，得到管理者的肯定和提拔。

作为管理者要学会利用这一特点，公平地给每一位员工公平竞争的机会，发挥和调动他们积极性，业绩突出者就要及时奖励，业绩平平者在利益分配上就少得。

发现人才就应该大胆推荐到管理岗位上，给他们升职加薪，让大家感到只要努力工作，人人都会有晋升加薪的机会。

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3、大胆下放权力，激发员工潜能

①把权力下放给员工

要敢于权力下放。作为管理者你是调动指挥团队的领导，你不是埋头苦干的老黄牛。

要善于发现人才、使用人才。按照各自不同分工，把权力直接下放给员工，不能大事小事都来给你汇报请示，一分钱的事情也要你来做主。

长期以往，不要说员工创造性工作了，就是干一件小事都畏手畏脚，深怕得罪领导。

要大胆放权于员工，让他们没有顾虑，甩开膀子敢于担当。

②鼓励员工大胆发挥

常常听到一些管理者对员工讲，你们大胆干，只要从公司利益出发，工作中有点小错误也没事，领导给你们做主，这是一个管理者真实想法。

当然，工作失误并不是犯原则性错误。员工有管理者的支持，就会主动大胆工作，大家就能发挥出创造性能力，为团队做出更大业绩。

职场中，员工不只是被管理者，他们还是团队价值的直接创造者，他们都是有血、有肉、有情、有感的人。

作为管理者，一定要学会换位思考，站在员工的角度去分析问题，不能把自己置于高高在上的位置，否则会造成员工的对抗和抵触心理。

促进员工之间的交流，可以采取以下方式：

一、开展企业文化活动，如：公司年会、演讲比赛、歌唱比赛、体育比赛等，可以很好的促进员工之间的交流；

二、公司管理干部定期与员工沟通交流，如：公司高层每月与员工沟通不少于多少人，每人不少于多少时间；部门负责人每周与部门员工沟通不少于多少人、每人不少于多少时间等；

三、倡导一种良好的非正式沟通氛围，如：华为创业期形成的地边小吃摊、火锅等部门员工平等沟通文化、日本企业员工下班后的酒文化等。

如何做到与企业员工的有效沟通

　在现代企业管理中，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。那么大家知道如何做到与企业员工的有效沟通呢？下面一起来看看！

一、有效沟通的重要性

　沟通是现代管理的命脉，是企业管理的有效工具。有效沟通对于企业科学决策、政策贯彻力度、组织凝聚力的增强、企业竞争力有着举足轻重的作用。无论是企业管理者还是普通职工，都是企业竞争力的核心要素。企业必须重视有效沟通的重要性，做好沟通工作，这是做好企业各项工作的前提。在管理过程中，有效地沟通既可以促使企业管理层与各级员工之间人际关系的和谐，及时发现和解决企业中存在的问题，激发企业的活力，增强凝聚力，使企业保持蓬勃的升级和竞争力，同时也可以增强管理的透明度，实现企业决策民主化、科学化。

　面临日趋复杂的国际环境及国内经济下行的压力，加强内部员工沟通显得尤为重要。在所有的企业中，都存在大量的混杂的信息，这些信息有的来自于管理者，有的来自小道消息，有的则来自电视，网络等媒介，如果沟通不畅，谣言不被及时的证实和纠正，则在管理层与员工之间的隔阂和误解就越来越大，最终失去企业最珍贵的资源――人。在企业里，员工是企业的主体，员工是直接生产产品和提供服务的人，是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善，会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子，激发工作热情和活力，设身处地地为公司的发展前景考虑，排除企业的潜在危机。

　 二、当前，沟通中存在的问题

　在很多情况下，企业中信息的自由交流、双向沟通仍然存在着许多障碍。我们发现企业管理层与员工沟通中，“家长式”作风的出现，多数员工既没有机会收到也没有机会发出大量的信息而导致沟通信息的不完全对等；员工对目前工作现状的不满，缺乏信息的反馈与参与决策的机会，致使工作中缺乏更多的激情。整个企业的沟通开放程度低、言之有物者少，那么沟通的结果往往会造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往提出问题的人处于主动地位。

　当这种情况发生时，为了使工作能够顺利进行，就需要在日常工作中，多与上级沟通，多与员工沟通，多与客户沟通，多与社会沟通，要尽量从对方的角度换位思考，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助。使沟通成为主要工作方法之一，以沟通推进企业工作又好又快发展。

　 三、有效沟通的内容

　管理层只有尊重员工，了解和强调员工在企业的主体性，才能让员工体会到自己对企业的重要性，更好地实现自身价值，协助管理层处理企业中的事务，更好地为企业服务。

　与员工沟通的主要内容有：

　（一）员工对经营战略和企业文化的认知与理解：经营战略的确立要求高层管理人员根据企业的使命和目标，分析企业的内部和外部环境，确定存在的机会和威胁，认清企业拥有的优势和劣势，在此基础上，制定达到目标的战略计划。企业管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值理念和目标及使命。没有沟通就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命。

　（二）员工的利益需求和满意度：员工的利益需求，通常包括物质利益和精神利益两个方面。具体的利益需求包括稳定的就业和工作环境，公平的工资和福利待遇，成长和发展机会，受到重视和赏识，合理的人事政策，参与民主管理的权利等等。不同员工对组织有不同的需求，首先必须了解员工的共同需求，并注意满足。其次，关注员工的个体需求，并力所能及地帮助员工解除后顾之忧，以便其全心身地投入到组织的发展之中。管理层“以人为本”，把一个班组、一个公司视为一个家庭，所有员工都是这个大家庭中的成员，密切同员工的关系，激发员工对企业的自豪感、归属感，关爱员工是最好的情感沟通，也就是所谓的了解需求。

　（三）员工的责任感和忠诚度：良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会是员工感到企业的尊重和信赖，从而产生极大地责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。

　 四、有效沟通的途径方法

　在有效沟通中，企业管理者要按男女性别、年轻职工和老职工、党团员和一般职工等不同群体采取不同的沟通方式，结合他们的文化、能力、家庭、生活实际，使他们各尽所能力所能及，激发他们的创造性和工作热情。

　一是上下级要“互动沟通”：在企业内部管理层和员工之间的沟通是不能简单依靠高科技的通讯手段。沟通是双向的，领导者要开诚布公、设身处地，放低姿态，深入基层，与员工零距离沟通，想员工所想，做员工所做，切实考虑员工的具体问题，努力提高员工的积极性。而员工则应该主动对工作进行反馈，及时向领导反映意见和问题，从而共同把工作做好。可通过职工代表大会、厂务公开、合理化建议征集等方式使企业领导和员工进行开放式的沟通和交流。领导者要密切关注员工的思想动态，及时与员工谈心交心，疏通员工思想上的“堰塞湖”，营造良好的工作氛围，尤其对情绪波动较大的员工，要让他们认识到工作中存在的不足，明确改进措施，消除抵住情绪，保持最佳心态和工作状态，发挥更大效能。

　二是要“耐心倾听”：领导者进行沟通时，需要培养“听”的艺术。对领导者来说，要较好地“听”，也就是要积极地倾听，包括三个步骤：一是接收信息，积极听取被沟通者的声音，主动捕捉有用信息，包括语言信息和非语言信息。二是处理信息，即正确理解接收到的信息，及时做出评价。三是做出反应，即记忆有用信息，并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。这样可以减少员工自卫意识，受到员工的认同，甚至产生知音的感觉，促进彼此的沟通了解。同时可以激发员工对企业未来发展走向的思考，帮助管理层有效地管理企业，促进企业的长远发展。

　 五、结论

　一个企业要充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达；有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。正如约翰奈斯比特所说：“未来的企业竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”因此，管理者与员工进行有效地沟通，在企业中能够产生不可估量的凝聚力、向心力，既可以留住人才更好的为公司工作，更能为企业创造意想不到的价值。

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如何加强与员工的沟通交流

如何加强与员工的沟通交流，众所周知管理中70%的错误都是由于不善于沟通造成的，如果员工之间如果沟通不畅会导致各种工作上的问题，以下分享如何加强与员工的沟通交流

如何加强与员工的沟通交流1

一、确定沟通内容

沟通内容包含但不限于以下方面：

新进员工：入职以来的工作状况；对公司的了解、导师指导、同事相处等情况。

日常管理：近期目标与远期目标、近期工作计划、目前工作中存在的问题、最近表现及改进方向、思想动态、流程改进、意见与建议、需要的协助、职业生涯规划等。

绩效管理：目标完成情况、考核结果确认与反馈、业绩改进计划、考核建议等。

离职管理：离职原因、意见与建议、工作交接状况等。

二、确定沟通方式

沟通方式有面谈、会议、电话、座谈会、邮件、QQ、微信、微博、总经理信箱等，管理者应根据沟通内容确定合适的沟通方式，随着新媒体的兴起，QQ、微信、微博已成为主要沟通工具，很多企业都建立了内部QQ群、微信群，提高了沟通效率。

三、规范沟通流程

流程即做事的先后顺序，没有规范的流程作保障，沟通就会陷入混乱，从而导致信息失真，增加不必要的误解，尤其是规模大的企业。沟通流程一般包括：会议管理流程、新员工管理流程、绩效管理流程、合理化建议管理流程、离职管理流程等。管理良好的企业无不是流程称王的企业。

四、培训沟通技巧

作为管理者，与员工沟通应坦诚相待，遵循流程，以工作为中心，而不是遮遮掩掩，阳奉阴违。与员工沟通应尊重人心人性，不要以权压人，应多发现员工的优点，真心赞美，批评要适度，不要老抓住小辫子不放，对事不对人。与员工沟通，应采取正式沟通、非正式沟通相结合进行，方可达到目标。正式沟通多在工作场合进行，非正式沟通多在工作场合之外进行。

五、建立沟通文化

沟通文化是企业生存和发展的基础，是企业走向成功的基础。沟通文化的建立，需要企业掌门人带头塑造。沃尔玛、通用电气、华为等优秀的企业，无不强调沟通文化，他们的创始人都定期与员工交流，真心听取员工的意见，并予以改进。

沃尔玛的“星期六晨会”基本属于开放性会议，参加人员不受部门、级别限制，议题只要与工作有关就行，甚至外部合作伙伴、供应商都可以参加，与会者可以畅所欲言，甚至发生激烈的争论。我原来做职业经理人的时候，上班时间办公室的门都是敞开的，随时欢迎员工过来找我交流，为我作决策提供了很多帮助。

沟通是企业从事各种经营管理活动的前提，没有沟通就没有管理。沟通无处不在、无时不有，你想逃避也逃避不了。一个企业首先应建立良好的沟通文化，并因地制宜建立相应的流程，用流程作保障，方可真正建立与员工的沟通渠道，为企业决策提供有用的信息。

如何加强与员工的沟通交流2

与员工有效沟通的方法1、不要只在员工有问题的时候才找他沟通

大多数员工是害怕进老板办公室的，因为通常老板找他都没好事。所以如果领导能够和员工多沟通一些美好的事物，比如向他描绘和想象公司或部门美丽的未来，向员工作出一个未来的承诺，这样的沟通可以给人以振奋和鼓舞，同时消除只有在出问题时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度，不再害怕进你的办公室。

与员工有效沟通的方法2、请求和命令这两种指挥方法的灵活运用

重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的;一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，我们也要对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。

与员工有效沟通的方法3、重视欣赏和肯定的作用

注重发现和寻找员工工作中的闪光点，经常肯定和欣赏员工的表现和行为，他们就会表现的和你期望的一样。建议作为领导，每周至少肯定员工一项以上表现比较优秀的方面，执行一段时间以后，你肯定会对员工有一个新的认识，员工也会有一个质的变化。

要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断的提升和鼓舞士气。即使在批评之前，也要先考虑对方的`优点并进行适当的肯定，至少表明自己希望其上进的态度，明确自己是欣赏他的。批评后，最好另外提出对他改进工作的建议和措施。

我们千万不能忽视我们员工的评价对于他们来说是多么的具有影响力，有时候可能就是我们的一句话就可以改变一个人。领导的位置越高，作用越明显。

与员工有效沟通的方法4、讲出自己的真实感受

不可否认，沟通过程中的确有很多的技巧可以使我们的沟通更加有效更加顺畅，但是我们要注意的一点是，人与人之间的相处是需要真诚的，如果我们在和员工沟通的时候根本就不是出于自己的本意，说的和想的南辕北辙

可能会在短时间内产生一些效果，但却不可能长久的，人的大脑中的1亿个神经细胞有10%都是“谎言探测器”，它会为我们记下那种不真诚的感觉的。良好的沟通需要双方的真诚，只有讲出自己的真实感受，才能获得真正的理解，才能取得良好的效果。

与员工有效沟通的方法5、尽量沟通交流开放式的问题

我们和员工沟通中的问题应是开放性的，避免出现选择题，而以讨论的形式出现，更能让员工真实表达出自己的感受，从而获得真实的答案。

如何加强与员工的沟通交流3

如何彻底解决员工情绪问题

01 对方是一时之气，还是一贯如此

首先，对员工闹情绪的行为，我们第一反应最好是直接走开，先处理自己的情绪，比如难堪、愤怒、生气等。当自己冷静下来后，再分析一个问题：员工这次的闹情绪，是一时之气，还是他一直都是这种脾气。

这里需要提醒一点，先不要去分析事情的对错，这是说不清的。而是先处理人和情绪的问题，让其他同事把工作处理好，当情绪问题处理好，对错自然就不重要，大家冷清下来相互理解便是。然后，对于上面提到的问题，我们可以从三个角度分析：

员工过往是否存在闹情绪的行为，不只是说对我们闹情绪，还包括对其他同事闹情绪；员工自身的性格，属于比较随和，还是比较暴躁性格的人，如果我们接触不多，可以从其他同事了解；员工对工作的态度，是诚恳肯干，还是不负责任。

02 员工的一时之气，我们可先面谈澄清误解，再在会议上说明

如果我们确定了员工只是一时之气，平时他的工作态度一直都很好，那么问题很有可能出现在沟通上，或者是我们的态度上让对方觉得不受尊重，而非事情本身。我们最好的方式当然是和对方进行一次面对面的沟通，澄清沟通和态度上的误解，让对方感受到我们诚恳的态度，然后再对事情进行客观的说明，并非针对对方。

最后再提出，就让这次事情过去，以后双方都多做好沟通。然后，我们再在会议上向大家澄清这次事情只是误会，已经和当事人进行沟通和澄清，对这种情况，大家以后如果有情绪，可以私底下跟我反馈，我也会尽量和大家做好沟通，避免误解的发生。从而，减少该事件对团队的影响。

03 员工一贯如此，对管理极为不利，先警告，再调离或劝退

如果员工的性格一直都是这样，那就是员工的性格问题，这时候就没必要退让，一退让也只会让对方得寸进尺，影响我们在团队管理中的权威形象，让其他员工觉得领导太懦弱。我们可以尝试三个方式来处理：

面谈警告。直接与对方进行面谈，警告对方不要仗着自身的性格在团队中随意发脾气，影响团队氛围，并要求对方以后注意在团队中的情绪行为。如果对方在这里做出修改，则不必再做出处理。

调离或劝退。如果对方不改，那就跟公司提出调离申请，调到其他部门。或者直接劝退对方，让自己自动离职。实在不行，那就辞退把。

会议澄清。一样需要在会议上澄清此事，不过澄清的重点是，对沟通误解引起的一时之气，我们会与当事人进行澄清、沟通，但如果是员工总是以自身性格乱发脾气，影响团队氛围，那么会严厉处理。

在工作中如何加强沟通

在工作中如何加强沟通，如今在职场要想自己有非常好的前途必须要具备很强的沟通能力和配合能力，这样才能让自己脱颖而出，但很多人不懂得如何去沟通，那么在工作中如何加强沟通呢

在工作中如何加强沟通1

提升沟通能力的方法：

1 、保持真诚的态度

大家在平常跟别人聊天或者谈工作的时候必须保持真诚的态度，态度一定要端正，这样别人就感觉你是真心待人的，让对方感受到你的诚意，双方一定要保持平等的关系，切记不能让别人有高高在上的感觉。

2、 多看一些相关的节目

电视上是有很多访谈类节目的，大家可以看看别人是如何人与人沟通的，然后先进行模仿，然后自己跟别人沟通的时候把这些技巧全部运用进去，多学习别人的长处。

3 、多和别人交流

要想沟通能力有所提升必须多跟别人进行交流，学习再多的沟通技巧都是纸上谈兵，最终还得通过实践才能看到效果。

平时可以多跟家人、朋友坐下促膝谈心，分享自己平时的生活，经常交流，语言表达能力自然就得到提升了。

4 、善于倾听别人

最后一个提升语言表达能力的技巧就是善于倾听别人，花时间多听别人是怎么说的，并且提出自己的见解。这样的话，在一定程度上也能够提高我们的沟通能力。

相信大家读完上文后对于提升沟通能力的方法都有深入的了解了，希望沟通能力不是很强的人能够按照上面的方法去做，只要坚持锻炼最终沟通水平是可以得到很好的提升。

另外希望每个人平时要多跟别人沟通交流，这样时间久了自然就会说话了。

在工作中如何加强沟通2

如何做好工作中的沟通与配合？

沟通本质是信息的双向流通，表达者的阐述很重要，但更重要的是接收者是否理解，只有对方听懂了并能给予有效反馈，才算是一次成功沟通。为避免工作中因沟通不畅而引起效率下降的问题，可以按照认真倾听、有框架的表述、面对面交流、及时反馈这4条沟通秘籍进行交流。

秘籍一：认真倾听

看一个人会不会沟通，看他打断别人说话的次数、听别人讲话时的状态就可以判断，大部分人都不具备倾听的能力。开会时这个问题尤其明显，你一言、我一语场面特别混乱。云视频会议系统的会控功能完美解决会议无序发言的痛点，主持人一键全体静音（还支持禁止参会者自己解除静音功能），发言者能不被打断的充分表达观点，既让发言者受到尊重，又给参会者创造了安静倾听的环境。一次高效的沟通从认真倾听开始。

秘籍二：有框架的表述

即使作为领导者，在沟通中也不能一味只发出指令型的命令，有框架的表述才是帮助团队成员／接收者快速理解的最优方式。所谓框架，既要有宏观的概括描述，又要有细节的目标拆解。借助思维导图梳理和演示是不错的选择，云视频会议系统的投屏功能解决了线上和本地会议室的投屏需求，电脑、手机、iPad等硬件终端内的任何软件都可以投屏展示，配合电子白板、内容多方同步标注等丰富的互动功能，有框架的表述轻松实现。

秘籍三：面对面交流

互联网时代线上沟通是大趋势，受限于通讯技术发展，以往的线上交流通常只能依赖以文字为载体的微信、短信、电子邮件和以声音为载体的话机等方式，存在效率低、互动性差等问题。云视频会议系统是线上面对面交流完美解决方案，全球领先的音视频技术保证了互联网和移动互联网环境下的高清音视频传输，运营商级别的SaaS服务能力+全球分布式云部署，让身处全球任意角落的用户都能享受高清、稳定、安全的沉浸式面对面交流体验。

秘籍四：及时反馈

就像开篇提到的，沟通是信息的双向流通，只有接收者听懂了，才算成功的沟通，反馈是判断沟通效果的必要手段。一对一交流场景，可以通过让接收者复述交流内容判断沟通效果。但多人交流场景下，显然需要更简洁、高效的验证方法。云视频会议系统可以发起答题，主持人设置不同类型的关键问题，并发给所有参会者作答，系统能自动统计答题数据，量化沟通效果，表达者根据数据情况及时补充沟通。会后还能通过录屏功能回顾整个沟通过程，不错过任何沟通细节。

遵循以上4条沟通秘籍，配合小鱼易连云视频会议系统丰富的应用场景和功能，即可实现工作中的高效沟通。小鱼易连是一家采用云计算技术实现多方视频会议以及视频业务应用的云视频生态公司，一直致力于帮助企业、政府提高沟通和运营效率，创业至今连续3年实现年均复合增长率超过150%，每年遍布全球的企业通过小鱼易连建立了超过10亿分钟的线上面对面视频连接。

在工作中如何加强沟通3

1、熟悉你的听众

在工作中，理解你的'听众是有效沟通的关键。这适用于口头和书面沟通、演示文稿、电子邮件、公司范围内的公告或项目状态更新等等。

你的信息是否能被有效地传达或很好地接收，取决于你能否理解你的听众关心什么。

你的沟通对象是谁？

你的信息意图是什么？

他们需要知道什么？

你需要他们做什么？

向听众传达信息的最佳方式是什么？

你的听众会如何理解或诠释这个信息？

当你的听众收到你的信息时，他们会有什么感觉、想法和反应？

为了回答这些问题，你需要提前计划，研究，观察你听众的行为。例如，你与团队或同事沟通的方式可能与你与领导沟通的方式不同，因为这些人群有着不同的兴趣和理解方式。

2、试着了解情况并澄清

花些时间去思考。在工作中沟通之前，停顿一下，了解情况，澄清问题，并产生同理心。

下面是一些帮助你在工作中有效沟通的技巧:

好奇。 以“什么”和“如何”开头来问一些开放式问题。因为人们大多倾向于描述他们的反应。这时，你就可以用开放式的试探性问题来获得更多的上下文。你理解得越多，你就越有可能为你的听众量身定做一条能引起共鸣的合适信息。

像孩子一样学习。 通常情况下，孩子们事先并不知道他们将要学习什么。他们的学习方法是谦逊的。当你站在听众的角度去理解他们的处境时，也要采取同样的方法。要保持开放，准备好，并愿意看到你听众的观点。

检查你的假设 。你丰富的经验可能会模糊你的认知和判断。挑战你对听众先入为主的观念。确定你需要和谁交谈，或者你需要做些什么研究来验证你的假设是否正确。在开始行动之前，确保你为理解创造了空间。

包容。 人们希望在工作中有归属感、价值感，感受他人的包容和重视。所以你要深思熟虑，确保每个人的想法都会被捕捉到。例如，如果你在一个会议上征求意见，确保每个人都有足够的时间来分享他们的回答。如果你没有时间了，在会议上说明你稍后会和他们联系。

3、多层次倾听

“大多数人不是带着理解的意图去倾听；他们倾听的目的只是为了回应”——斯蒂芬·R·科维

你可能熟悉一些基本的倾听技巧。然而，当我们感到无法在截止日期前完成任务、确定优先级或进行创作时，很容易就会处于自动驾驶状态，错过那些能帮助你在工作中有效沟通的关键信息。以下是一些提醒:

释义。通过重复或用你自己的话重新构建信息来确认你对信息的理解。如果各方之间存在分歧，那么是时候进行澄清了。

调查。如果你觉得缺少一些你可能需要的信息，就去询问。

澄清。如果你不完全明白某件事，同样去问一问。

记忆。试着回忆对你听众来说重要的观点。这些信息可以在将来使用，并向你的听众表明你的关心和积极倾听。

在工作中成为一个有效的沟通者意味着你需要调整你的积极倾听技巧。记住:

要富有同理心。

理解别人的看法，而不仅仅是你自己的看法。

衡量自己和他人的情绪和反应。

了解自己和他人的价值观和信仰。

观察身体语言等非语言的交流信号。

4、回顾你是如何收到反馈的

你收到反馈的方式会影响你的反应，也会影响你与他人沟通的效率。接受反馈和批评说起来容易做起来却很难。当你被生活琐事分心，或者在工作中感到压力时，你可能就会对自己听到的最轻微的评论产生抵触情绪。

这里提供了一些方法来提高你吸收反馈的能力，要知道利用有用的东西，知道如何摆脱对你没有帮助的东西，从而学习和前进。

其中一些策略包括:

了解、理解和管理你对反馈的触发点和反应。

将信息与来自“谁”那里分开。

倾听建议，而不是做出判断。

将反馈分解成可消化的部分。

当你主动寻求反馈时，要具体一点，只要求一件事。

采取一些小的步骤来测试你得到的建议。

你有能力从反馈中学习并从中成长。将反馈分成小块可以帮助你更好地处理信息，减少你的反应。

5、提供客观和可观察的反馈

这是最难做到的事情之一，因为你可能不想冒犯别人，想要避免冲突，不完全确定如何去做，在情感上没有准备好，或者被你的假设所蒙蔽。

情境、行为、影响(SBI)模型可以帮助你提供清晰而具体的反馈:

情境。提供上下文。问问自己发生了什么，在哪里，什么时候。

行为。描述行为。这是最困难的部分，因为你需要检查你的假设。例如，说“你很粗鲁”(主观)和“你打断了我”(可观察到的行为)会改变反馈的语气。“粗鲁”可以有多种解释，当你看到有人打断你的时候。

影响。用“我”来描述行为产生的结果。

让谈话继续下去，通过反思来寻求理解。他们的观点是什么？他们怎么了？他们意识到了什么？

例1:

“在昨天早上的团队会议上，当你做陈述时，你对两张PPT不确定，你的销售数据计算错误。你感到很尴尬，因为整个董事会都在那里。你担心这会影响自己团队的声誉。”

例2:

“在周一下午的客户会议上（情境），你确保会议准时开始，每个人也都提前拿到了讲义。你所有的研究都是正确的，客户的每一个问题都得到了回答(行为)。你为自己做了这么出色的工作而感到骄傲，你给公司带来了光明。由于你们的努力工作(影响)，你相信你们会得到这批客户。”

知道如何提供清晰、具体和可观察到的反馈，是在职场上成为一名有效沟通者的必要技能。

6、跟进、确认和建立问责制

工作中有效的沟通不是一次性的。你需要不断地监视进度并提供持续的支持。不要忘记认可你的同事、团队或领导的进步！

使用以下问题来帮助你评估工作中持续沟通的有效性:

你看到了什么机会？

你如何调整？

需要做出哪些决定？

你能提供什么支持？

你需要做什么来确保接收到准确的信息？

7、使用7C原则沟通

对于工作中的任何沟通媒介，都要牢记沟通的7C原则，以便更好地调整你的信息:

明确。目的是什么？这条信息容易理解吗？

简洁。你能删除什么？说到点子上了吗？

真实。事实是什么？

正确。这条信息没有错误吗？它适合你的观众吗？

连贯。是否存在逻辑流程？信息是否一致？

完成。是否提供了相关信息，是否需要采取行动？

礼貌。你留言的语气是什么？

总结

确保工作中有效沟通的方法需要实践和时间。

把这7个策略放在首位，在工作中加强沟通，让你的信息更清晰透明。

熟悉你的听众

试着了解情况并澄清

多层次倾听

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加强员工人文关怀和心理疏导的方法探究

　党的十八大报告中明确指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”加强对员工的人文关怀和心理疏导，是对员工个体负责的态度，也是企业持续发展、树立企业良好形象的需要。

　为进一步探索做好员工思想政治工作的有效方法，为企业发展提供和谐稳定的群众环境，本文以某基层复烤企业为例，开展调查研究，探讨加强员工人文关怀和心理疏导的方法机制，并提出相应建议，力求为行业，尤其是与该案例企业有一定共性的基层烟草企业的思想政治工作开展提供参考。

　本调查选取案例企业的各部门员工作为调查对象，发放不记名调查问卷120份，回收有效问卷120份。

　其中，一线员工76人，后勤员工28人，管理层16人;年龄区间在20~30岁的占4167%，在30~40岁的占3167%，在40~50岁的占25%，50岁以上的占166%。基本符合案例企业现有员工分类比例。

　在此需特别指出的是，与其他行业相比，烟草行业员工流动性较低。调查中，在案例企业工作10年以上的员工占3866%，而工作3年以下的只有1008%(图1)。这一特点对维持员工队伍稳定，进而保障企业稳定和发展是一个比较明显的优势。

　员工总体满意度较高。调查中，分别有1653%和5702%的员工对企业总体评价为“满意”和“基本满意”，占样本总数的7355%。可见，案例企业大多数员工对企业的总体情况较为满意。

　员工职业规划比较到位，企业晋升渠道较为合理。调查中，6116%的调查对象认为企业为员工提供了良好的职业规划指导与帮助。5702%的调查对象对企业的晋升机制和所提供的发展平台表示“很满意”，314%的表示“基本满意”，“不满意”的仅占1158%。而在对目前所在企业不满意的原因调查中，仅有3人选择了“很难向上晋升”。

　企业凝聚力有待加强，员工归属感、成就感和幸福感仍需进一步提升。按传统思维，在一个拥有3866%老员工(工作10年以上)的基层烟草企业，员工间关系应该比较紧密，然而，在“当遇到困难找谁倾诉”的问题上，选择家人的占7563%，选择朋友的占2017%，并没有人选择同事(图2)。这一调查结论显示，员工与员工间的接纳度和互容性不高，从侧面反映出企业凝聚力有待加强。

　在有关员工成就感和归属感的问题上，有3058%的员工认为目前的工作可以为自己带来成就感，3636%的员工对目前所在的企业有归属感;在有关员工幸福感的问题上，3967%的员工认为在企业中工作“不快乐”，回答“很快乐”的仅有1074%。

　以上问题的产生有很多复杂的原因，笔者经过调查分析，认为最突出的原因是与员工的沟通存在欠缺，包括企业管理者与员工的沟通和员工与员工的沟通。相关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理者与员工、员工与员工间畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，能够使组织的各级成员间避免误会，减少工作压抑感，提升归属感、幸福感和成就感，员工工作易出成效，企业目标也能顺利实现。

　员工心理资本较低，渴望更多的人性化关怀。对目前所在的企业需要改进的问题调查中，“人性关怀不足”(2562%)位列第一，甚至超过“工资低”(2417%)和“福利差”(25%);在“除工资外最看重企业哪些方面”的问题上，“生活上的关怀”(5667%)仅次于“福利待遇”(60%)位居第二;在“能让您在一家企业一直工作的重要因素有哪些(多选)”问题上，除“工资待遇好”和“福利待遇好”外，“人性化的企业管理”(5966%)位居第一(图3)。以上三个问题反映出员工对人性化关怀的诉求与对工资和福利的诉求已基本持平，甚至超过物质激励。

　我们必须认识到，当今企业正面临一个重要趋势：员工在看重薪酬福利的同时，越来越关注心理感受，这需要管理者具有心理资本的概念，加强人性化管理，掌握员工人文关怀和心理疏导技术，引导员工以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和激情，促进工作绩效提升。

　对基层烟草企业的建议

　对基层烟草企业而言，一方面，迫切需要一个安定和谐的环境来保障发展，需要凝聚员工智慧来推动发展;另一方面，随着改革力度加大以及发展进程中遇到的各种挑战和困难，可能会激发一些不利于发展的矛盾和隐患，这就要求在思想政治工作中员工关怀这一环不能放松。为此，结合上文对案例企业的分析结论，笔者为基层烟草企业加强员工人文关怀和心理疏导提出如下建议。

　满足员工精神需求，切实为员工排忧解难。基层烟草企业的工作相对枯燥，更容易成为引发员工心理烦躁、厌倦、失衡的诱因，企业可以通过定期开展丰富多彩的文体活动来“舒缓”压力，如组织各种体育比赛、文艺演出等。要切实为员工排忧解难。例如关心帮助困难员工及其家庭，高温和严寒季节给特殊岗位发放防暑、保暖物品，鼓励员工培养子女成才，对考取大学的员工子女进行奖励，每年组织员工体检等。

　搭建双向平台，构建良性沟通机制。一是建立日常宣传阵地。完善厂务公开制，如在宣传栏中开辟专栏，对员工关心的问题进行答疑。建立例会制度，促使管理者与员工进行平等沟通。二是定期召开职工代表会议。职工代表会议由一定范围内的管理人员和普通职工共同参加，实行不同阶层的员工直接接触、直接沟通，便于各抒己见、集思广益。三是建立行之有效的建议制度。鼓励员工就关心的问题提出意见，设立接待日、意见箱。

　提供精神福利，化解员工工作压力。一是开展员工心理培训。通过定期心理培训，使员工获得自我调节的方法，有效缓解自身职业压力、职业倦怠等问题。二是进行个体心理辅导。可以设立专门的“情感交流站”或者心理，通过个体心理辅导，有针对性地缓解不同性格、年龄等类型员工的工作压力。三是为员工提供心理宣泄的恰当渠道。比如，可以采用体验式放松方式，定期组织员工进行郊游、漫步等，舒缓情绪。

　完善激励机制，关注员工职业发展。一是重视员工个人发展需求。告别过去“哪里需要哪里上”的模式，关注、支持、鼓励员工进行个人职业生涯设计。二是加强人力资源规划。企业要明确自身人力资源现状和未来人力资源需求，为员工及时提供职业发展信息，给予员工公平竞争的机会。三是把员工的职业生涯规划当做企业生存成长所必要的投资。拟订骨干员工个人发展计划，通过仔细评估与选拔，找出重点培养对象，认真安排他们的岗位与升迁路线，使员工切身感受到企业的关怀，主动将个人职业发展与企业发展挂钩。

　加强危机干预，建立心理疏导机制。一是建立动态联络体系，定期组织员工思想动态分析，掌握员工的心理变化，对员工的心理变化进行分类。针对绩效指标调整等会出现员工思想变化的情况，提前做好心理干预预案，提前介入进行心理辅导，提高员工心理应对能力。二是培养一支心理辅导员队伍，以思想政治工作部门为主，充分发挥宣教、信访、共青团、妇联等相关部门和组织的作用，设立员工关怀室，了解员工诉求，提升员工幸福感。

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