如何沟通才能达到良好的沟通效果

良好沟通的关键是做人通达开明，一个能随机应变而又真诚热情的人，当然会更容易沟通。

针对具体的目的，关键处会有所不同。对于销售来说，我觉得沟通中的说服是实现良好沟通的关键。通过对沟通前的详细的准备，开始进入沟通的角色扮演，同时通过语言的准确、艺术性的表达进行沟通。下面就重点说说这个：

一是情感说服

在说服的过程中要把握几个要点：一是利益。从真正让用户感兴趣的动机开始（利益动机）；要与客户沟通如果按照公司这样做了，我们的市场会产生什么样的一个结果？如果不做我们又会产生什么样的结果。比如淡雅的铺市，如果你铺300家，哪怕只有50％的回头率，你的利润可想而知；而如果你把产品全部放在仓库里，那么你的利润从哪里来？（况且，这些产品的所有权已经成为你客户自己的了）；二是从客户角度进行说服；三是要有热情，热情将加强你的说服力；如果说沟通中的事情或方案自己都毫无表情，也没有热情和激情，你怎么能打动客户呢；

在沟通中对待客户的反对观点，我们要做到：冷静、诚实、客观一是不攻击、批评、争辩和冲突；二是倾听、理解、重新归纳。因为人们总存在理解上的差异！三是有不明之处，应及时礼貌地提问。四是针对怀疑、误解，分而治之；阐明自己的观点，并进行论证和说明。五是面对真正的缺点：暂时回避，补充理由，强调总体价值和利益，必要时做出让步。比如：如果古井大曲你能铺货达到2000家，我公司可以承担实际跑单损失的50％；这样可以排除客户由于担心损失，而影响铺货的速度和网点分销数量

二是专业化说服

专业化的说明要求销售人员要具备以下素质：一是专业营销的理论和实践能力；二是掌握专业工具的使用技术和技能（如：电脑、投影仪、EXCEL/POWPERPOINT的使用）；三是搜集数据和建立数据库的能力，要实施周渠道销售报表制度，（一年回顾一次，只有一次改变的机会；一月回顾一次，一年有12次改变的机会；一周回顾一次，一年有48次改变的机会。）

三是艺术化说服。

沟通的艺术化就是利用语言艺术和措词提高沟通的效果和满意度。客户满意度的高低，在于我们销售人员与客户的沟通是否到位，良好沟通界面的话，或者开头愉快，全身心的投入才能做的更好信息的准确传达；同时在语言表达技巧上要注意以下几点：

1、语言的委婉转换表述

语言的转换很重要，他影响客户对信息的接收，同时不利于客户对沟通中的信息进行反馈。要做到沟通的信息准确接收和反馈，我们要注意语言的表述。如：“我讲了这么多，你听明白了没有？”这时很多客户怕你认为你说他笨而不敢再问，但如果你问：“不知道我解释的还算清晰吗？”那么客户就会感到很轻松乐于继续提出问题。从而达到良好的沟通

2、语言的习惯性表达向艺术性转变

语言应从“生活随意型”转向“专业型”；生活中我们对待亲人朋友往往可以直接地表达内心感受，但在工作环境中就必须养成适合于沟通的语言表达习惯。既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧；应注意选择积极的用词与方式，善用“我”代替“你”，如：

习惯用语：“你必须这样做”

艺术性表达：“我们要为你那样做，如果不这样，我们会……”或

“不是我们必须这样做，而是市场需要我们这样做……”

在生活中需要说服的对象有很多，可能是你的亲人、朋友、同事、上司、等等，在生活中，随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握技巧，说服就难以达到理想效果，以下六点说服技巧值得借鉴：

一调节气氛，以退为进

在说服时，你首先应该要想方设法的调节谈话的气氛，如果你用和颜悦色的提问方式代替命令，并给人维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就很容易成功，要是你说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。

二争取同情，以弱克强

渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采取这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。

三善于威胁，以刚制刚

很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时的加以运用，这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。

四消除防范，以情感化

一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，这时候，要想使说服成功吗、你就必须要消除对方的防范心理，如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。

五投其所好，以心换心

站在他人的立场上分析问题，能给他一种为他人着想的感觉，常常具有极强的说服力，要做到这一点'知己知彼’十分重要，唯有这样才能从对方立场上考虑问题。

六寻求一致，以短补长

习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不“的心理状态中，对付这样的人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不“”

的心理，所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话题感兴趣，而后再想办法将你的主题引入话题，而最终求得对方的同意。

总之，说服别人要有一定的技巧，掌握了这种技巧，你才有可能说服别人获得成功。

说服对方最有效的方法其实是“以情感人”，这才是真正的成功。尤其是在说服有权势者时，说服的攻势更不能直接展开，而是应该采用情理交融的方式。

常言道：动之以情，晓之以理，情不通则理不达。因此，从某种意义上来说，以情为先是进入对方内心世界、产生亲和力的重要因素。只有实现心灵的交流和情感的沟通，才能使对方心悦诚服。

不同的态度与工作方法收到了不同的效果。对他人表现得情真意切，关怀体贴，别人就容易愉快地接受你的观点；冰冷的态度、公事公办的言辞，往往会引起对方的逆反心理。没有心理上的沟通做基础，即使有理，也不一定能使人信服。

总之，在说服中，晓之以理是重要的一方面，以情动人则更是一个不可忽略的方面。情与理结合，理借情动人，这就是说服别人的最有效的方法之一。