经济师考试基础知识:人力资源态度与行为

经济师考试基础知识:人力资源态度与行为,第1张

经济师考试基础知识:人力资源态度与行为

一、态度的概念与成分

(一) 概念

态度是社会心理学中定义最多的一个概念,不同学者有不同的定义,其中有代表性的概念有以下三种:

1阿尔波特:

(1)态度含义:是一种心理神经的准备状态,它通过经验组织起来,影响着个人对情境的反应。

(2)特征:受行为主义影响,他的定义强调经验在态度形成中的作用。

2克里赫

(1)态度含义:认为态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组合。

(2)特征:他的定义忽略了过去的经验,强调现在的主观经验,把人当成会思考并主动将事物加以建构的个体,反映了认知学派的理论主张。

3弗里德曼

(1)态度含义:认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向

(2)特征:他的定义强调了态度的组成及特性,是目前被大家公认的较好的定义。

(二)根据弗里德曼的理论,态度包含三个组成成分:X2 (2007年单选)

1认知成分

(1)含义:它是指人们对外界对象的心理印象,包括有关的事实、知识和信念。

(2)地位:认知成分是态度其余组成部分的基础。

2情感成分

(1)含义:它是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感。

(2)地位:它是态度的核心与关键,情感既影响认知成分,也影响行为倾向成分。

3行为倾向成分:

(1)含义:它是指人们对态度对象所预备采取的反应,具有准备性质。

(2)作用:它会影响到人们将来对态度对象的反应,但它不等于外显行为。

二、态度的形成

关于态度的形成主要有三种理论:

1学习理论认为:人的态度和其它行为习惯一样,都是通过联结、强化、模仿等机制后天习得的。

2诱因理论认为:态度的形成是对利益或损失进行衡量的过程,一个人采取的态度受他对于收益多少的判断而决定。

3认知一致性理论认为:人们都有一种强烈的愿望,希望自己的认知结构具有一致性并赋予意义。因此普遍倾向于采取符合他们总体认知结构的态度。

三、态度与行为的关系

(一)态度与行为之间关系:并非一对一,态度只是一种行为倾向,它并不等于行为。

(二)通过态度预测行为应该注意的因素

1态度的特殊性水平:态度的特殊性越高,其预测行为越准确。

2时间因素:一般说来,在态度测量与行为发生之间的时间间隔越长,不可知事件改变态度与行为关系可能性越大。

3自我意识:

(1)内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准,因此用他的态度预测行为有较高的效度;

(2)公众自我意识高的人比较关注外在的行为标准,所以难以用他们的态度对其行为加以预测。

4态度强度:与弱的态度相比,强烈的态度对行为的决定作用更大。

增强态度的途径有2点:

(1)对态度对象要求更多的信息

(2)让某个人参与到态度对象中来

5态度的可接近性:

(1)态度的可接近性:指态度被意识到的程度,越容易被意识到的态度,可接近性就越大。(2)一般说来,来自直接经验的态度对行为的影响大。

四、态度改变理论

与研究态度形成相比,研究态度改变的意义更大,因为在社会生活中,如何改变他人的态度对政府宣传、商业广告以及日常生活都有现实意义。

(一)海德尔的平衡理论

海德尔从人际关系的协调性出发,认为在一个简单的认知系统里,存在着使这一系统达到一致性的情绪压力,这种趋向理衡压力促使不平衡状况向平衡过渡。

(二)费斯廷格的认知失调理论

认知失调理论是认知一致理论的一种。

1含义:所谓认知失调是指由于做一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情(2008年单选)。为了克服这种不愉快,人们需要采取各种方法减少自己的认知失调。

2 减少认知失调的几种方法:

(1)改变态度:改变自己对某行为的态度,使其与以前的行为一致。

(2)增加认知:如果两个认知不一致,可以通过增加更多一致性的认知来减少失调。

(3)改变认知的重要性:让一致性的认知变得重要,不一致性的认知变得不重要。(2007年单选)

(4)减少选择感:让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择。

(5)改变行为:使自己的行为不再与态度有冲突。

五、说服与态度的改变

人们经常通过说服来改变他人的态度的,说服成了改变他人态度的最有效的方法。心理学研究表明,有几个方面的因素对说服效果有着重要的影响。(2007年案例分析)

(一)说服者的因素

1说话人:一个让觉得可信,并且受人欢迎的人,说的话别人更可能相信。

2说服者的可信度:主要取决于专家资格和可靠性。

3说服者吸引力的决定因素

(1)说服者的外表:一般来说,外表漂亮的人在说服方面更有优势。

(2)说服者是否可爱及乐观:一个可爱的人往往是吸引人的,而吸引人的特征可以提高他的说服力

(3)说服者与被说服者的相似性:相似性也是喜欢的重要基础,也有助于态度的改变。

(二)说服信息的因素(2007年案例分析)

即说服者说话的内容。与说话内容有关的因素可以总结为三点:差距、恐惧和信息呈现方式。

1差距

(1)含义:它是指说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距。一般说来,差距越大促使态度改变的潜在压力越大,实际态度改变也较大。

(2)两种例外情况:

第一,当差距过分大时,被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步;

第二,差异太大会使人生产怀疑,从而贬低信息而不是改变态度。

2恐惧

(1)含义:它是指信息唤起的恐惧感。

(2)随着唤起的恐惧感受的增加,人们改变态度的可能性也增加,但是当信息唤起的恐惧感超过某一界限之后,人们的态度反而不发生改变。

3信息的呈现方式

(1)从媒体的角度看:“大众传播 + 面对面”的访谈效果 》“单独的大众媒体”。

(2)在说服信息非常复杂的时候:书面信息的效果较好

(3)当信息简单的时候:视觉效果》听觉效果》书面效果最差

(4)从单面与双面呈现信息来看

当被说服者已处于争论之中时:“双面说服的效果” 》“单面效果”

当人们最初同意该信息时:“单面说服效果”较好。

(三)被说服者的因素

包括被说服者的人格、心情、卷入程度等。

1被说服者的人格

(1)可说服性人格:有些人能被任何形式和内容的信息所说服,称为可说服性人格;

(2)不可说服性人格:有些人是任何信息都难以说服,这样的人不具备可说服性。

(3)智商与说服的关系(2007年案例分析):不大,只是在论点很难时,智商才起作用。自尊心较弱的人由于对自己的不足很敏感,不太相信自己,容易被说服。

2被说服者的心情:心情好的人在争论出现时介入较少,不愿意去进行较深入的考虑,容易被说服(2007年案例分析)。

3被说服者的介入程度:介入程度越深,态度改变越困难。

4被说服者自身免疫:过多的预先说服会使被说服产生免疫力,从而使态度改变变得困难。

5个体差异

(1)包括:认知需求、自我监控和年龄。

(2)认知需求高的人:不容易被说服

(3)自我监控高的人:容易被说服

(4)敏感期的青少年:更容易被说服(2007年案例分析)

(四)情境因素

1包括:预先警告和分散注意

2当个体对问题了解得很多时:预先警告会引起抗拒;

3当人们对该问题了解较少时:预先警告反而有助于态度改变。(2005年单选)

4分散注意:能减少抗拒,对改变态度有利。

六、偏见

(一)认识偏见

1 偏见:是人们以不正确或不充分的信息为根据,形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法的影响。

2偏见与态度有关,但偏见又不同于态度。

3 与态度的认知成分相对应的是刻板印象,它代表着人们对其他团体的成员所持的共有信念。

(二)消除偏见的可能克服方法

1、对抗刻板印象

2、平等接触

3、创造消除偏见的环境

认知行为疗法

认知行为疗法是一组通过改变思维或信念和行为的方法来改变不良认知,达到消除不良情绪和行为的短程心理治疗方法。具有代表性的有埃利斯的合理情绪行为疗法(REBT),贝克和雷米的认知疗法(CT)和梅肯鲍姆的认知行为矫正技术等。和行为的理论假设,通过认知和行为技术来改变求治者的不良认知,从而矫正并适应不良行为的心理治疗方法。

认知行为治疗(Cognitive-behavioral therapy,CBT )是一大类包括了认知治疗和行为治疗的心理治疗方法,因其结构清晰、短程高效等特点,已成为世界上流行最为广泛,被使用最多的心理治疗方法。

CBT 对抑郁障碍、焦虑障碍、强迫障碍、人格障碍、应激障碍、进食障碍、精神病性障碍、双相障碍、失眠障碍、心身问题及各种成瘾问题等均具有成熟的治疗方案和明确的治疗效果。

主要人物和疗法:

(1)阿尔伯特·艾利斯的理性情绪行为疗法(RET)

理论基础:非理性或错误的思想、信念是情感障碍或异常行为产生的重要因素。对此,艾利斯进一步提出了“ABC”理论。

在ABC 理论中, A指与情感有关系的激发事件(activating events);

B指信念(Beliefs),包括理性或非理性的信念;

C 指与激发事件和信念有关有的情感反应结果(Consequences)。

通常认为,激发事件A直接引起反应C。事实上并非如此,A对于个体的意义或是否引起反应C要受B 的影响,即受人们的认知态度、信念决定。

例如,对一幅抽象派的绘画,有人看了非常欣赏,产生愉快的反应;有人看了感到这只是一些无意义的线条和颜色,既不产生愉快感,也不厌恶。画是激发事件A,但引起的反应C是不同的,这是因为人们对画的认知评估B不同。

治疗的基本原则方法:

1、向患者解释说明理性情感治疗的基础,说明认知、情感与行为之间的关系。

2、通过患者的自我觉察和治疗的反馈,识别非理性观念。

3、直接对非理性观念提出疑问,指出不合理所在,并示范对已有的激发事件或不良刺激,可以如何进行理性的分析解释。

4、自我陈述理性的观念,用它来代替先前的非理性观念,并练习在心里重复理性的观念。

5、设计和采用某些行为技术,如角色扮演,暴露疗法和一些其它技能训练方法,帮助患者发展理性的反应。

(2)阿伦·贝克的认知疗法

理论基础:人们的行为,感情是由对事物的认知所影响和决定。

例如,如果人们认为环境中有危险,他们便会感到紧张并想逃避。人们的认知建立在自己以往经验的态度和假设基础之上。

贝克指出,心理障碍的产生并不是激发事件或刺激的直接后果,而是通过了认知加工,在歪曲或错误的思维影响下促成的。歪曲和错误的思维包括:

主观臆测,在缺乏事实或根据时进行推断并把臆测当成事实;

夸大,过份夸大某一事情和它的意义;

牵连个人,倾向把跟自己无关的事情联系到自己身上;

走极端,认为凡事只有好和坏,不好即坏,不白即黑。

贝克指出,错误思想常以“自动思维”的形式出现,即这些错误思想常是不知不觉地、习惯地进行,因而不容易被认识到,不同的心理障碍有不同内容的认知歪曲。例如:

抑郁症大多对自己,对现实和将来都持消极态度,抱有偏见,认为自己是失败者,对事事都不如意,认为将来毫无希望。

焦虑症则对现实中的威胁持有偏见,过份夸大事情的后果,面对问题,只强调不利因素,而忽视有利因素。

因此认知治疗重点在于矫正患者的思维歪曲。

基本方法步骤可分为:

1、帮助患者认识思维活动与情感行为之间的联系。

2、帮助患者认识消极歪曲或错误的思维,找到支持和不支持自动思维的证据。

3、帮助改变歪曲的思维方式,发展更适应的思维方式。在以上步骤的实施中,同时采用各种认知技术和行为技术。

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