作为管理者，应该怎么处理团队冲突？采用哪几招，能够成功化解危机？

多职场人士表示，往往让自己心累的不是工作本身，而是复杂的人际关系。尤其是面对一些喜欢拍马屁、两面三刀、阳奉阴违的同事，真是让老实人头疼不已。

朋友莉莉既是一个老实人，也是一个直肠子，团队里的小张又是一个好胜心强的人，两人时常在办公室里吵架，她俩一吵架，其他同事也不敢嬉笑。莉莉说小张总是在领导面前诉苦，说自己不配合，其实大部分时候都是小张惹事，有问题就让团队成员背锅，有奖励就是她一个人的，其他同事是敢怒不敢言。

其实面对团队冲突，管理者一定要重视，刚开始只是小打小闹，时间长了，问题就大了，人心不齐容易影响团队发展。这和「囚徒困境」是一个道理，冲突中的两个人或者多人，不信任对方，为了自身利益互相伤害，影响自己的职业生涯发展，更影响工作的展开。想要解决团队冲突，首先要了解容易引起团队冲突的原因，尽量从源头减少冲突的产生。

职责不明确或者是一人干多份工作的小公司，很容易出现管理的「真空」，有事情谁都不愿意管、互相推诿，有好处谁都想抢。“人往高处走”，谁都想拿更高的工资，坐上更高的位置，但人与人之间却是不同的，有的人是和同事共同进步、良性竞争，而有的人则是靠把同事拉下来上位。遇到两个要强的人，谁也不愿意屈居别人之下，就容易引发冲突。这也是为什么我们说和同事当下关系再好，也不要什么话都说的原因。每个人都有自己的脾气、观念、目的、习惯，如果沟通不充分，或者沟通不愉快，就很容易产生误解，不利于团队业务的展开。

有人的地方就是江湖，所以，哪里有人，哪里就会有纠纷和冲突。团队是为了特定目标而组合在一起的相互依存、相互作用的组织，所以成员之间的冲突是不可避免的问题。如何有效地处理和解决团队冲突是任何团队管理者都必须掌握的一项基本技能。

团队的和谐可以使项目顺利进行。所以作为管理者，维护团队成员之间的关系是一种责任。那么，如何处理和解决团队之间的冲突呢？接下来，我将从几个方面进行分享。

1、了解情况，及时处理

作为管理者，我们往往不是发生冲突的当事人，发生冲突的原因我们可能也不清楚。因此，在处理问题之前，我们应该与冲突的双方进行沟通，以了解事情的来龙去脉。同时，为了使事件有更客观的结果，可以通过当事人身边的人挖掘出更为详细的“内幕”，使还原出的“真相”更为完整准确。

作为管理者，员工之间有矛盾，一定要及时处理，否则矛盾会像雪球一样越滚越大。如果长期忽视员工的内部冲突和矛盾，让其自由发展，这不仅影响同事间的关系，还会妨碍到正常工作。

2、管理者要多听，多观察

对于员工之间的矛盾，管理者千万不要一开始就去发表自己的意见，这样不利于员工之间开放的、多角度的讨论。

所以领导首先要多观察，多倾听，并且让每个人都发表出自己的观点。当所有人都表达了自己的观点，管理者可以再提出自己的想法。

我的厂子也很乱的，我一直想打造优秀团队。和下面每个人交朋友，该压的人要压，改激励的要激励。

呵呵，总之对事不对人。大家为工作的事争吵也许是好事，说明他们还想进步。

团队打造要先集体开个团队会议，说下你的目标，你的做事风格原则，企业文化==；

然后针对个别人各个击破，单独谈话（呵呵中国吃饭比较流行）；

最后再开集体会议，灌输集体观念，企业与个人的共存共赢观念，员工出来就是为了钱，许诺的东西一定想法办到，不要有爆发户的思想。

没有团队士气是管理人员的责任，不要把责任推给员工。

不要老打击一个人，在意下面每个人说的话。

我的团队很快就变强了，呵呵，记住人是（矛盾）关系的总和，先稳人企业才能稳。

管理就是借力，借不到人才的力，你就是失败的（人人是人才，看你怎么用，按能力和潜力配人）

就说这么多，我休息了

团队中出现了矛盾，作为领导的你该如何处理？当员工之间发生矛盾，老板该怎么解决？其实这个问题还真的是挺复杂的，不管何种情况下，老板或管理者绝对不可以不能坐视不理，必须要端正态度去正视这件事，然后采取正确的措施。首先肯定是不能坐视不管，假装没有任何事情发生，这样很容易加深员工之间的矛盾，最终引发大的事情；其次也不能过意加大员工之间的矛盾，有一部分老板可能宫斗剧看多了，认为员工内部争斗有利于平衡权力，其实这真的只会让整个团队搞完，职场中最终的还是团结和协作！

对待不同的矛盾也有不同的解决方法，如果员工之间是因为个人私事发生的矛盾，老板作为公的一方，就最好不要过多参与这件事，可以面子上劝和一下，其他就不要太多干涉。因为性格等个人原因造成的矛盾，其实是没有所谓的对与错而言的，所以老板也很难去评判对错，若是有偏驳拉偏架，会增加矛盾。如果是因为公司方面的原因造成的矛盾，那么此时老板就有必要出面了，而且还要发挥积极的作用，老板切记自己是来解决问题的，不是来拉偏架的，一定要客观公正。

如果是因为公司的规章制度出现的漏洞造成的，那么就要完善公司的制度；如果是有一方确实有错误行为存在，那么一定要对有责任的一方，进行批评教育。首先单独找员工谈话，了解是因为什么原因引起的矛盾。如果不是个人恩怨，是工作上的事情，化解的余地，就以老板的身份，请两个员工一起聚一下，在饭桌酒桌上把话题说开，交心之后，齐心协力把工作做好。如果是个人恩怨原因，没有化解的余地，就先换岗位，把员工分开工作，久了自然就忘记了。

据我了解，旅游中吵架的原因可能包括以下几点：

1 行程安排：旅游行程中的安排可能会引发吵架，例如某个人想去某个景点，但是其他人不想去，或者在某个时间点赶不上行程安排等等。

2 购物问题：旅游中购物也是一个不可避免的问题，如果一方想要购买某个物品，但是另一方不同意或者觉得价格太贵等等，可能会引发争吵。

3 餐饮问题：旅游中的餐饮问题也可能引发争吵，例如选择餐厅、点菜等等。

4 紧张的旅游氛围：旅游中紧张的氛围也可能导致吵架，例如时间紧、路途远、疲劳等等。

5 个人习惯：旅游中不同的个人习惯也可能导致吵架，例如卫生习惯、生活习惯等等。

除了我之前提到的原因外，旅游中吵架的其他原因可能还包括：

1 偏好问题：旅游中不同的人有不同的偏好，例如喜欢浪漫的景点或是喜欢刺激的活动等等。如果旅游团队中的人们不能够达成共识，就会引发争吵。

2 群体矛盾：在旅游团队中，如果不同的人之间本来就存在矛盾，旅游过程中很可能会加剧这种矛盾，引发更大的争吵。

3 语言和文化差异：如果旅游团队中的人来自不同的国家或是地区，可能会出现语言和文化差异，导致沟通不畅或者产生误解，引发争吵。

4 经济矛盾：旅游过程中，旅游团队中的人们可能会因为花费的差异而产生矛盾。例如，有些人想要节约开支，而其他人可能不介意花费更多的钱。

旅游中吵架的原因很多，但是在旅游过程中，如果大家能够相互尊重、相互理解，就可以最大程度地避免吵架和矛盾。此外，旅游中每个人都应该积极地参与讨论和决策，以确保旅游行程的公正性和合理性。

在任何企业中，团队都重视协调合作的精神，但任何团队成员都不一定认识到这一点，无法正确处理个人利益和团队利益之间的关系、小集团的利益和大集团的利益，因此团队财富的突然出现也是不可避免的。作为管理者，正确认识和处理团队冲突是重要的管理工作。首先是深入了解球队冲突的原因。这是解决团队冲突的基础，其次是使用回避的手段解决团队冲突，通过允许冲突双方相互妥协的方式解决冲突。

发生冲突时，管理者应尽快了解冲突的原因。管理者首先要摆正自己的心态，了解冲突是否是为了促进整个团队的工作成果，是否有个人利益和个人情感因素等。发生冲突时，管理者可以使用沟通方式实时单独沟通，也可以采用共同沟通方式，非常明确地知道沟通的目的。管理者的立场是以公司整体利益或团队利益为出发点的沟通，找出双方在冲突中表现出的不足和不足，了解冲突的真正原因和导火索，分析冲突的根源，从全球立场寻找解决方案。作为管理者，也可以采取强制判决的方式。强制判决是为了不再纠缠冲突而浪费时间。这是为了尽量减少冲突。但是强制判决不能武断。这也是在充分理解冲突原因的基础上做出的判决。要重视公平原则和双方的“心服口服”原则，强制判决不能主观偏颇。

以回避的方式解决团队冲突的方法。这里说的回避方式不是指管理者对团队冲突或团队冲突漠不关心的放任冲突。这是原则上的回避，是根据管理者的大局观、全球观原则，对影响力不大的冲突迂回的方法。如果大大小小的冲突正在被领导者解决，整个团队的工作进度一定会受到影响。因此，如果部分冲突上升，就会“小冲突变成大冲突，小冲突变成大矛盾”，从而影响整个团的工作。对于与原则无关的冲突，管理者采取必要的回避方法。就是解决冲突的好手段。避免冲突处理的原则是冲突微乎其微。可以通过其他工作人员解决的时候，当工作紧张不适合放下工作解决冲突的时候，都可以用回避的方法处理冲突。

如果能够以相互接受的方式处理团队冲突，看到基于团队利益的思想原则，看到冲突事件的本质，紧急和不重要的事件能够采取相互接受的方法，那么部分转移是为了让团队成员从错误的事件中学习。以冲突为学习的机会，好的管理者也可以利用冲突中的沟通机会与下属建立和睦的关系，使团队的协作氛围更加紧密。相互让步的具体处理方法是相互沟通，通过各自的让步降低自己的要求，发生争吵时必须警告对方就事论事，不要翻旧账。“退一步”有时在冲突中没有输赢，只有个人成长，只有团队前进才是国王的道路，在冲突中学习，在冲突中学习责任是管理者的智慧选项。

团队冲突处理六步骤

　　强调团队内部的凝聚和团结，并不代表团队内部就没有任何冲突。实际上，门店领导者必须做好充分的思想准备，即任何一个团队都会因为种种主客观原因而发生冲突，同时，如果不能妥善处理好这些冲突，员工团队很可能由此分裂甚至垮掉，导致你精心训练的团队毁于一旦。

　　一般来说，团队冲突的原因总不外乎人事斗争|、目标差异和利益冲突，实际上，管理者应该主动看到冲突爆发原因中的积极一面，目标差异，代表员工对工作有自己设立的目标，利益冲突，则说明员工还愿意在本团队内寻找个人利益，而不是打算用离开的方式来实现自己利益，而人事斗争，实际上无论哪个团队或者非团队都不可能完全远离。因此，面对团队冲突，门店管理者大可不必紧张，不妨像下个案例中的领导者那样，冷静加以处理。

　　在某文具店一天的经营工作结束进行盘点时，发现了账目和产品无法对应的问题。收银员直接指责销售员小肖，认为她的管理疏忽造成有顾客没有付钱就贪小便宜拿走快乐产品。而小肖则反唇相讥，认定是收银员的问题所在。两人先是从简单的责任推卸，到更为复杂的对赔偿问题的纠结，最终将矛盾放到了店长文朗的面前。

　　面对情绪激动的两个人，文朗首先是将她们的情绪波动控制下来，先是让她们到不同环境下冷静了五分钟，然后按顺序分开进行谈话，接着询问负责盘点的店长助理，基本弄清楚事实的确是小肖的问题。于是，文朗采取较为温和但不失严肃的态度批评了小肖，并要求他做出相应赔偿，接着又同收银员进行谈话，要求她能够正确看待团队内员工出现的错误，并希望双方能够主动和解。

　　在文朗的管理手段下，收银员和小肖的矛盾平息了，一次团队冲突被化解于无形。实际上，类似的员工冲突，文朗总是能得到这样的结果。

　　对于文朗来说，由于他采取了正确的管理步骤，因此总是能解决这样的团队冲突。但我的学员并不是每个人都擅长这样的解决之道，因此，结合他们经常出现的问题，我在此提出可供门店销售管理者参考的团队冲突解决六大步骤。

　　第一步，沟通协调一定要及时。一旦团队内部出现冲突，管理者必须在第一时间进行协调，以免影响员工之间的合作关系，冲突不处理就会越变越难缠，带动团队风气向消极的方面发展。

　　门店随时充斥着各项工作，如果及时进行沟通协调，就会将某件产生分歧的事件影响力降至最低，有利于后期工作的进行。

　　第二步，善于询问与倾听，努力地理解别人。管理者应当教导员工倾听对方说话，学会换位思考，理解对方的处境，有利于他们之间化解矛盾。

　　如果产生分歧的双方总是站在自己的立场上，沟通就无法进行，理解他人也是让对方理解自己，障碍就容易被消除。

　　第三步，良好的回馈机制。处理团队内部冲突，一定要形成良好的回馈机制，管理者应当对事件进行&跟踪&，看看员工是否真的知道如何处理工作了。

　　回馈机制的建立能够让管理者随时掌握协调工作的进度，如果冲突双方没有按照协商结果办，管理者要继续进行协调，以免影响其他工作。

　　第四步，在负面情绪中不要协调沟通。当发生冲突的双方处在负面情绪中，不要做出任何行动，也不要进行协调沟通，此时，最重要的工作是让他们整理好自己的情绪。

　　当人处于负面情绪的时候，往往会做出不理智的行为，避免在这个阶段处理任何工作，是为了减少冲突升级的几率。

　　第五步，控制非正式沟通。沟通是有技巧的，良好的沟通可以帮助员工处理冲突，反之，如果使用非正式的沟通，反而会降低沟通的效率。

　　真正的沟通是针对某件事情进行讨论与分析，沟通之后会产生一定结果，但是，如果产生冲突的双方用非正式的沟通，就难免会在讨论中掺杂个人感情等，影响沟通效果。

　　第六步，容忍冲突，强调解决方案。处理冲突是为了整理出一个最佳方案，这方案应当对团队工作有帮助，不妨将&冲突&放一边，而是尽力找出处理问题的方法。

　　将冲突先放一边，强调了解决办法比吵架更有实际意义，吵架永远不会产生结果，解决方案确实改变现状的关键途径。