情感沟通在旅游营销中的作用

何谓“沟通”？《现代汉语词典》注释：“使双方能通连。”人际交往的成败很大程度取决于沟通。沟通是决定营销成功最基本，最重要的手段，只有双方心中如清泉欢畅，潺潺流水，做到心心相印，一拍即合，那么合作才有了美好的起点和良好的开端。事实上，旅行社营销人员与客户沟通的水平如何，事关旅行社业务的发展与扩张，只有善于沟通，才能吸引客户，争取客源，缔造出“客户王国”，旅行社才可通过“旅游”赚钱生存，扩大其发展规模。所以从这个意义上讲，沟通促销技巧是营销人员的必修课。一些营销人员多次拜访客户，毫无进展，就抱怨“客户挑剔”，“不给面子”，感到束手无策，这说明与客户沟通不容易，也说明了缺乏沟通的技巧。

『壹』 有效沟通的基本点

如何有效沟通的基本要素吧。

①沟通的基本问题是心态

如果带着情绪去沟通，只会适得其反，不仅没达到想要沟通的目的，而且还可能会引起双方矛盾，得不偿失。人的负面情绪归根结底还不是因为目标没能被满足嘛！所以找到自己真正想达成的目的，进而有针对性的沟通才是最可取的方式呀。

②一开始就确定好沟通目标

任何工作都是有具体目标的，如果没有明确的目的，沟通只会是无效沟通，沟通时间只会成为不必要投入成本。

③沟通要建立统一标准

大部分业务都有自己的一套可量化标准，没有具体数据化的指标评价都是带有主观色彩的伪评价！

④用对方能听懂的语言沟通

尤其在跨部门跨领域的沟通，最忌讳的就是拿自己专业范围内的专业术语去沟通。沟通不是为了展示自己专业知识有多专业，所以为了提高沟通效率，也更加体现跨职能沟通的专业度，请大白话一点儿，让对方能无障碍的听懂吧。

⑤有效沟通要学会倾听

每个人都是独立的个体，所以在沟通中，难免会有个人不同的主观想法和意见。但每个人的想法都不一定是完美的。所以只有大家互相交流，每个人都把自己想说的话说出来，这样才能有比较，取长补短，互相补充，这样才能把方案不断优化，最终实现共赢。

⑥沟通是为了让事情变得更好

要明确的一点是，我们沟通都是为了让事情变得更好！没错吧？既然选择去沟通，就不要一直在舒适圈里逃避现状不思变通了。只有不断去正面地面对和解决问题，才能让工作做得越来越出色，公司运转得越来越好。而我们，才会有更多更大的发展空间不是吗？

『贰』 如何实现课堂教学中的有效沟通

在教学过程中，教师要明确提出并说明课题内容的意义和重要性，还可以通过生活实例，知道学习到的知识能解决什么实际问题，让其感受到生活中处处有，体验学习的重要，激发和培养正确的学习动机。

『叁』 《有效沟通技巧》

『肆』 高效沟通十三招的课程内容提要

《高效沟通十三招--名家论坛第58部》课程内容提要：

第一讲 不要指责和抱怨

如何提高沟通能力，建立良好的人际关系？怎样通过换位思考来解决矛盾和问题？怎样做到接受不可改变的事，改变可以改变的事？

关键词 换位思考指责抱怨

第二讲 赞美能达成你想要的

如何发现人们的需要，适时地表达赞美之情？对于那些好像缺乏优点的人，怎样才能发现他们的优点？面对一个本身就生活在赞美中的人，人们又该如何去做？

关键词 赞美之辞真诚

第三讲 沟通第1招：赞美要具体

怎样才能做到具体、实在的赞美？怎样的赞美才是具体的？具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效？

关键词 针对性具体化

第四讲 沟通第2、3招

如何将被赞美者与某位优秀者相提并论，达到赞美的效果？怎样的否定形式能起到赞美的效果？当面对自己不了解的人时，又该如何表达赞美之情？

关键词 相提并论否定顺势赞美

第五讲 沟通第4、5招

如何借助名片巧做赞美？怎样通过主动与他人打招呼快速提升人气？怎样关注到对方细微的变化并及时指出加以赞美？如果对方的变化不符合自己的审美观，又该如何去做？

关键词 名片打招呼关注变化

第六讲 沟通第6、7招

人际交往中，自信的同时，如何保持适当的谦虚？逐渐增强的评价又会在沟通中带来怎样的奇效？当遇到对方表现出谦虚的情况，沟通又该如何进行？

关键词 谦虚逐渐增强得失效应盈亏平衡自嘲

第七讲 沟通第8、9、10招

在公开隆重的场合，如何做到谨慎得体的沟通？怎样才是看似否定实则肯定的赞美？有哪些赞美方式能让员工保持高昂的情绪？对于本身就生活在赞美环境中的人，怎样独辟蹊径，发现赞美的方法？

关键词 看似否定实则肯定信任 期许赞美

第八讲 沟通第11、12招

如何引用第三方的话来赞美他人？怎样通过记住他人的特别之处来赞美对方？

关键词 间接夸奖第三方特别之处

第九讲 沟通第13招

怎样投其所好，寻找对方的兴趣点，与对方进一步的沟通？如何提出自己的要求？当对方的兴趣和爱好与自己不同时，又该怎样沟通？

关键词 兴趣点投其所好话题求同存异

第十讲 赞美改变人生

如何给人贴上积极的标签，有效地激励对方，让他人看到自身的价值？婚姻生活中，夫妻又该如何发现对方的优点，学会赞美对方？

关键词 消极标签积极标签婚姻夫妻

第十一讲 赞美是一种生活态度

怎样把赞美变成一种生活态度？如何才能发现美好的事物？怎样真诚地赞美他们？送人玫瑰，手留余香，给他人带去赞美的同时，会给我们的生活带来哪些改变？

关键词 夫妻赞美生活态度送人玫瑰手留余香

第十二讲 给人良好印象的方法

如何给人留下良好的印象？怎样才能在人际交往中做到游刃有余？都有哪些做法能给人留下良好的印象？微笑是怎样为自己形象添彩的？

关键词 真诚微笑价值

第十三讲 说服术中的“尚方宝剑”

怎样把自己的想法转变为对方的想法？如何运用好选择权和决定权？哪些方法能让对方自愿执行？怎样通过适时地寻求帮助来拉近彼此距离？

关键词 转变栽培效应自我求证选择权自愿

第十四讲 赞美与批评

怎样才能让批评产生良好的效果？运用批评方式时，还有什么原则应当注意？

关键词 批评叛逆心理替罪羊

『伍』 职场通天术 —— 高效沟通技巧实务培训的课程目标是

1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识

2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养

3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧

5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打造优秀团队！

李博群：管理咨询界唯一具有国家媒体、全球500强、跨国外企和知名民企经历的讲师！毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士！负责中国标杆企业的全球内外部沟通，前国家通讯社记者和编辑！

现任北京天下伐谋管理咨询有限公司沟通管理学院院长、独家讲师、高级合伙人！

『陆』 有效沟通的基本原则

1、真诚

2、平等、平常心

3、换位思考

4、不懂就问

这四点是有效沟通的法宝，希望可以帮到你！

其次，很多培训机构有《有效沟通》这一课题，以下是 “深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你了解有效沟通的一些技巧及达成方式！

第一部分 认识沟通

沟通的涵义

有效沟通在企业中的六大意义

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

沟通中常见的四大误区

影响沟通的三个因素

评价沟通效果的五大标准

案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

人希望被赞同

人愿意被认为出发点是好的

人希望有共同点

要想处理好事情，先处理好心情

情感帐户：有存款才能支取

人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

你给的未必是对方想要的

调焦到你要的事情上

性格不同，沟通不同

案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧

创造正面氛围

多用正面词汇

建立亲和力三招

三句话扫荡VAK

感性回应

催眠三“yes”

单/双向沟通

巧用封闭/开放式问题

多发问多聆听

探秘术

教练沟通四步曲

上堆横推下切

五步抗拒消除法

巧妙换话

经验传授

案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

与上司沟通常见障碍与沟通要点

与下属沟通常见障碍与沟通要点

与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

『柒』 有效沟通培训，包括哪些内容

有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：

1 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。

2 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。

3 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

4 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。

5 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

（1）教师要更新课堂管理观念

课堂不等同于教室，课堂管理也不等同于简单的控制。常被误解为教师是“中心人物”、“控制者”、“主宰者”等等，于是，教师很难忘我地走进学生的内心，同样就很难将认知结构与情感结构的目标进行整合，这将直接导致学生厌倦上课。认为自己是“中心人物”的教师，通常是讲起课来滔滔不绝，一讲到底，哪怕学生在下面讲话、打瞌睡、做闲事；认为自己是“控制者”、“主宰者”的教师，对学生当然不会置之不管，他们会采用一切他们认为必要的手段使课堂安静，使学生“全神贯注”，然而这又使得课堂的重心严重位移，因为过分强调了管理，会导致课时不够、教学气氛不活跃等结果。可见，课堂教学中的课堂秩序与教师的管理理念休戚相关。要搞好课堂管理，教师有待进入一种忘我的境界。把学生看作是你的朋友，尊重他们，善待他们，换位思考他们所需要的，所向往的，所期待的，和他们一起商讨学习方法，一起探究学习内容，忘记你所谓的“身份”，真正投入到他们中去。在这样的模式中，没有主宰者和被主宰者，只有愉悦的课堂氛围，在这样的教学情境中，学生才易于获得创造性的发展空间。

（2）合理制定规则。学期初规则的制定，是课堂管理的重要策略之一。教师应明确告诉学生规则的内容以及出现违规行为将会面临的惩罚，如迟到学生只可以从后门进教室等。规则一旦建立，教师首先要严格遵守，不迟到、不早退，不在课堂上处理私事，上课前关掉手机等。同时监督学生是否严格遵守，防微杜渐，免得一些不适行为逐渐演变成主要问题。教师对学生要一视同仁，要言必行，行必果，这样才能建立起自己的威信。若前后管理不一致，则可能会使课堂纪律恶化，使自己处于非常被动的境地。

（3）创设和谐的课堂环境与氛围

积极而活跃、协调而融洽的课堂教学气氛，能明显促进学生的思维和提高他们的学习动机，进而有助于提高教学效果；而拘谨、刻板、冷淡、紧张的课堂教学气氛，则会明显削弱学生的注意力水平，压抑他们的创造性，进而使上课成为负担，无助于教学效果的提高。赞科夫的教学实验就对良好的课堂教学气氛有如下的结论：“学生在课堂上高高兴兴地学或者愁眉苦脸地学，效果是不一样的。”这足以说明积极的课堂教学气氛对教学效果的影响。如有的教师上课，学生只盼下课铃响，有的教师下了课还被学生缠着问个不停，意犹未尽。因此在课堂上创造一种使大家心情愉快，有强烈的求知欲，积极地探求知识的心理气氛，才能使学生开动脑筋，充分发挥自己的能力，进而收到良好的教学效果。课堂教学气氛不仅影响到学生的学习心理，而且还会极大地影响到教师的授课心理，教师对课堂教学气氛的不同感受，其注意力、情绪和思维都会有所不同。

①、充分开展情感教育，创设情感环境。（教师以自己积极的情感感染学生）

②、运用幽默、机智地创设吸引人的课堂环境。

③、充分给予学生“赏识”。

④、教师用语言应多用陈述性语言，少用评价性语言。

⑤、实现课堂公平，与学生平等相处。

⑥、加强师生互动。

⑦、形成良好的班风。

（4）有效沟通，建立融洽的师生关系。

案例1　　一位交警在十字路口拦住了一辆闯红灯的汽车。车里的女士称自己是小学教师，赶着去上课，马上就要迟到了。“希望能得到您的原谅。”她说，交警听了喜出望外：“太好了！几年来我一直在等，想抓住一个不遵守 ‘纪律’的小学教师，你给我过来！把‘我闯红灯’四个字抄写三百遍。这是我上小学时立下的誓言。”

这个故事对大多数人来说仅是一个笑料，但对那些曾经在惩罚学生的教师来说，却是一个绝妙的讽刺。交警这样做的目的仅仅是为了实现小时候的一个誓言，仅仅是为了以牙还牙，发泄心头之恨，可见“抄三百遍”带给他的那种痛苦，那种怨恨有多大，以致心理扭曲，滑稽地报复。

在新课程背景下，教师是教学关系中的平等首席，教师的作用在于引领而不是替代，教师应该学会对学生的尊重和赞赏，要及时发现学生身上的闪光点，及时给予表扬和鼓励。只有融洽的师生关系才能有课堂上师生的积极行为，才能有课堂上思想的碰撞、情感的交流、意义的创建，才能有真正意义上课堂管理。

（5）健康课堂管理

所谓健康课堂管理，就是通过为每个学生营造一种以相互信任和尊重为基础的愉快、健康、高效的课堂氛围，激发学生自强、自尊、自立的心理，促进学生心理、社会多层面的发展，从而使学生在课内外过一种健康、幸福和有意义的生活。

（6）教师要努力提高自身素质

在课堂管理中，教师首先要不断提高自身师德修养。其次，学会自我控制与耐心是教师的基本品质。无论课堂上发生什么事，教师脸上始终保持一副平静轻松的表情，这种自我控制的能力是制胜的法宝。最后，更重要的是教师要提高自己的学识及驾控课堂的能力，使自己的教学能深深地吸引学生。

（7）引导学生自我管理

如：①让学生参与管理，师生一起讨论制订课堂规则的内容以及违规的处理办法；②引导学生自我观察、自我评价、自我控制。

（8）对不同个体行为的学生实行个体化管理

例如：恶作剧型、自由散漫型和恶作剧型的学生，上课喜欢做扰乱课堂纪律的事情，如将脏东西放进女同学的衣服或口袋等，制造突发事件，有意吸引教师或同学的注意。对此，教师如果立即给予关注如提出批评或禁止指令，则会强化其行为，助长捣乱心态。自由散漫型学生，自控力较弱，上课时注意力不易集中，常做与课堂学习无关的事，如看课外书等。对这类学生的行为，教师可通过让其频繁回答问题并奖励和赞赏其优点来培养并增强他们的自我约束与控制能力。刻苦学习型的学生，他们一般是学习的骨干，上课时注意力集中，学习能力较强，求知欲和探索欲相对较高，教师可充分发挥其榜样示范作用，除让他们回答难度较大的问题外，还要让他们明确帮带其他落后同学的责任，如实行优生与差生相搭配的座位编排制度。

（9）坚持时间效益观，最大限度地减少时间损耗

（10）积极鼓励引导，变惩戒为预防

（11）用心灵之声演绎课堂艺术

课堂需要教师的苦心经营，自然离不开教师的语言。声音的外型并不重要，重要的是发自哪里的声音，比如有的教师音色不漂亮，普通话也不是很标准，但是他在上课时用关爱之心讲授知识，用挚爱之情描绘知识，这时候的知识便不是寂寞的，它拥有了教师的灵气，与教师同在，学生觉得它是活的，是灵动的，这便是艺术的升华。

有的教师能言善道，却打不开学生心灵的大门，不能激起学生求知的欲望；有的教师可以引经据典，却不能将课堂教学的魅力展现无遗。因此，教师在课堂有一定的激情，能走进学生的心灵深处，唤起学生的共鸣，使教学与课堂情景交融、交相辉映。

（12）重视对课堂管理的反思和课堂学习行为的评价

现在许多教师能够在课后及时对课堂教学进行总结反思，这是一个很大的进步。但我们也发现，这些反思更多的是总结教学任务有没有完成，新授知识学生有没有理解，哪些题目学生还不大会做等教学结果，而缺乏对课堂管理和学生学习情感、学习行为的深刻反思，由此对教学过程中的许多细节问题视而不见、见而不纠，因此，教师要认真反思对学生提出的学习行为规范落实了吗？学生的学习热情高涨吗？学生思维积极吗？师生关系、生生关系和谐吗？教学结构合理吗？教学过程活泼吗？自己关注全体学生了吗？对学生提出的问题处理恰当吗？还有哪些细节必须进一步改进等。教师要重视对学生学习行为的观察评价，善于在课堂教学过程中发现学生的积极因素和问题行为，对积极因素及时予以肯定和发扬，对问题行为及时予以批评和指点。特别要对那些存在学习信心不足，学习兴趣不高、学习方法不当，不能勤奋好学，不善交流合作等问题的学生，进行经常性的跟踪观察，有针对性地予以重点督促，个别指导。

好。

1、课程内容丰富。隔壁王司机的情感课程内容涵盖情感与交往、情感诊疗、爱情关系疗愈、情感沟通等多个方面，在实际应用中非常实用，深入浅出的展现了情感课程的研究现状。

2、视频语音同步。情感课程中提供了视频时光机和语音留声机两种实用的功能，可以让学员在学习课程的同时更加深入的体验和感受，从而更好的理解和吸收课程的内容。

尊重

我是高中考进的艺术学院，应该和他们一样，还很叛逆，惹是生非，成绩变差。当初许多老师都很最后我的艺术成绩的全校第一，上了所有同学中最好的学校。

老师们开始对我好了，可我更BS他们了，他们的话语眼神我这辈子都记心里。要是哪天我NB了，一定狠狠羞辱他们。

我想尊重是一个老师对学生最好的礼物。

你尊重他们，他们比你更愿意进行交流。

A 中层干部沟通培训主要培训哪些内容

转载何岸老师博文：

不同老师做中层干部沟通培训，课程的设计是不一样的，各有自己套路，我认真研究了应用心理学、教练技术、NLP、九型人格等心理学方面的知识，也结合了企业管理中的实际经验，设计了自己的有效沟通课程，我的有效沟通培训课程包括如下的内容：

1 认识沟通：了解沟通有哪些方式，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么。

2 沟通中应具备的心态：尊重理解接纳信任、换位思考、焦点在外等。

3 沟通中应懂得的人性：了解人性中的一些智慧，包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

4 沟通中应掌握的技能：双向沟通、5W2H、同频道方法、消除抗拒的五步骤。

沟通是个需要一生去研究的话题，让我们一同慢慢学习吧。

B 沟通技巧的课程提纲

一、沟通是什么？

1 沟通目标：鼓舞对方达成行动；

2 沟通步骤：编码、专解码、反馈；

3 沟通之属道：100%的责任

4 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、知己知彼，百战不殆

1 问对问题：了解他的心/发问的技巧

2 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

3 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵（亲和力）

1 微笑：欲取之，先予之

2 赞美：面子给你，里子给我

3 频道同步：原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

1 区别：换位思考与同情心

2 步骤：辨识与反馈

3 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

五：一对多全盘“通杀”（演讲）

1 演讲前：分析听众/设计纲要

2 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

3 演讲后：总结/提升

六：组织沟通有效策略

1 如何与上、下级沟通？

2 如何跨部门沟通？

3 如何处理沟通中冲突？

C 关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。

找陈馨娴老师啊，陈馨娴老师沟通技巧培训课程讲的挺不错的。陈馨娴老师有多年的知名外企培训经理从业经验，现在专职做培训师，对员工培训有深入的了解和体会。你可以上网了解下。

是陈馨娴老师的课程大纲，希望对你有帮助：

沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。

培训讲师：陈馨娴

课程对象：公司中层管理人员

课程背景：

沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。

课程大纲：

第一部分：沟通的概述

案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？

一、沟通的定义

二、沟通的意义

三、有效的信息发送

四：沟通的四大秘诀

第二部分：高效沟通的步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

1、问题的类型

开放式问题

封闭式问题

2、问题举例

自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

第三部分：影响沟通的障碍

一、信息沟通过程中的障碍

1、来自信息发送者的障碍

案例分析：秀才买柴

表达能力不佳

形象因素不良

从个人利益出发

2、来自信息传递过程中的障碍

案例分析：谁把货弄错了

没有利用恰当的沟通渠道

传递环节过多

外界环境的干扰

3、来自信息接收者的障碍

选择性知觉

解码和理解偏差

拒绝倾听

信息过量

案例分析：乔吉拉德的一次经历

二、信息沟通环境方面的障碍

案例分析：副总笑了

第四部分：沟通能力的培养

案例：病人面前头别摇

一、有效沟通的原则

目的性原则

清晰性原则

简明性原则

连续性原则

反馈性原则

二、口头语言沟通的技巧

1、倾听的技巧

案例分析：把手机关掉

2、说话的技巧

案例分析：孔子授徒

提问的技巧

案例分析：加鸡蛋

三、书面语言沟通的技巧

书面沟通的原则

信函的写作技巧

报告的写作技巧

四、非语言沟通的技巧

1、身体语言沟通的技巧

案例分析：着装坏了大事

副语言沟通的技巧

案例分析：表演

第五部分：情商与人际沟通

一、情商概述

二、自我认识与人际沟通

三、管理自我与人际沟通

四、自我激励与人际沟通

五、识别他人情绪与人际沟通

六、处理人际关系的技巧与能力

第六部分：高效沟通技巧培训总结

D 如何学习管理沟通课程

我们知道，人是群体性动物，所以才形成了人类社会这一复杂的系统，而作为一个社会人要想在社会上立足，学会如何沟通、取得良好的沟通的效果显得十分重要。我们从小都在与不同的人打着交道，在生活中，我们在处理与家人、同学、朋友人际关系需要沟通；在工作中，与同事合作时需要沟通。既然我们已经在沟通实践中摸爬滚打了这么多年，那么学习这门“管理沟通”课到底有何意义呢？管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。其中，我对“客体分析策略”这一部分印象很深。因为我发现在沟通中，有一点是需要我引起重视的，那就是要尊重与你沟通的对方，同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我发现我有时候在他人沟通的时候会显得特别自我，没有考虑他人的感受，所以又是在沟通过程中会受到他人的抵触，沟通不顺利。而老师说，“学会跟对的人说对的话”让我对我的沟通方式进行了反思，这让我意识到，每个人都有自己独特的性格，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。+另外，在课外学习中，我们小组也进行了学习活动。首先，老师将班上的同学分成各个小组，各个小组中的成员相互合作，完成学习活动这本身就需要进行良好的沟通。我们小组是集中学习了“上下级沟通策略”这一主题，其中“如何与上级沟通”也成为了我们小组最后展示的主题。通过小组学习，我们发现，在与上级沟通的时候是一门很大的学问。

E 培训课程国际比较唯度有课程目标,结构,沟通能力,阶段和年份及

答案是B，核心结构

F 职场通天术 —— 高效沟通技巧实务培训的课程目标是

1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识

2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养

3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧

5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打造优秀团队！

李博群：管理咨询界唯一具有国家媒体、全球500强、跨国外企和知名民企经历的讲师！毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士！负责中国标杆企业的全球内外部沟通，前国家通讯社记者和编辑！

现任北京天下伐谋管理咨询有限公司沟通管理学院院长、独家讲师、高级合伙人！

G 关于沟通的培训有哪些

职场的还是人际方面的啊？这两个还有一定的区别的。职场沟通的话侧重在上下级、同事之间的有效沟通，提高工作效率方面；如果是人际沟通则侧重在人际交往方面的技巧。不知道说的对不对。

陈馨娴老师主讲沟通方面的培训课程，刚上个月我们领导请的陈馨娴老师给我们员工讲课，收获挺多的，现学现卖，不知道说的对不对，希望对你有帮助。

H 有效沟通培训，包括哪些内容

有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：

1 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。

2 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。

3 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。

4 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。

5 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。