案例分析 情感服务赢众心

交往、交易都离不开关系，关系是一种必然存在的状态，在企业经营中的关系往往被直接等同于交易关系，然而其实它更加复杂。

一、关系有范畴。

在当今社会，一件产品的流通，一个交易的发生由于社会分工的不同而产生了不同层次和类别的关系。从大了说，有“人际关系”也有“人机关系”。在营销活动中这两个范畴都会涉及，我们可以这样简单地来理解，一个优秀的销售员他必须处理好与客户、领导和团队的关系，同事也必须清楚地了解它所销售的产品、项目或服务，甚至实现从业务到专业的过度。

二、关系有层次，有价值。

从伦理和道德的角度来讲，我们说人人平等，一个人不管对哪种关系都应该怀着善意和平等的初衷，这是作为一个优秀人才的基本素质，但也只是一个人格基础。缺之不可，仅有不足。在营销活动中必须认清关系的层次和价值，这样才能使营销活动最终实现价值。举个简单的例子，营销活动可以牵涉到很多关系，你是将产品直接卖给终端客户进行点对点交易还是要批量卖出所面对的客体和关系就是不一样的，它们存在着嵌套关系，因为产品最终的使用者一定是终端客户，但是根据你的战略你必须分清层次，销售与供应商建立直接交易关系，还是销售与终端客户建立直接交易关系，分别通过怎样的形式来经营这两种关系，怎样获得的价值才是经营者想要的，当然还有获得怎样的价值也是必须考虑的问题。例如以上案例，情感服务通过对生产过程中一个微小的环节进行调整，不但不影响既定价值的获得而且产生了增值效应（即口碑效应和广告效应）。同样是经营关系但是却获得了不同的价值，因此对于关系价值的开发就变成了现代营销必须考虑的问题。当然这也要考虑成本，要有理性的核算，比如换床单所需要的成本是什么？不同颜色的床单是成本，1对1的人员服务也是成本，这些成本可否和通常的服务流程等价，即便是成本略高，高多少，收益和成本之前的差距是否被经营者和客户双双接受也需要精确的计算来做支撑。

这只是从营销活动中关系的范畴、层次和价值来进行分析，但事实上营销活动中涉及到的关系经营还要复杂，任何一个细微的变化都有可能引起事情发展的变化，这也是为什么人们总是高呼“细节决定成败”的原因。然而面对具体的事情，是不是细节真的决定成败就必须要有清晰的价值分析和价值体系来支撑。营销和公关也并不是用钱砸出来的，用欲望牵制出来的，而应该有它更加内核的精神动力。因此必须从根本上认识关系，情感服务是一个非常正面的例子，也希望在营销活动中这样正面的力量驱动会越来越多，也只有这样才能经久不衰才能创造真正永恒的营销文化。

（一）先行组织者的含义

情感先行组织者首先是在知识智力观下受 “先行组织者”这一概念的启发而产生的。所以，我们首先介绍一下什么是先行组织者。先行组织者（advance organizer）是美国教育心理学家奥苏伯尔（DPAusubel）20世纪末60年代初提出的一个概念。根据奥苏伯尔的经典解释，组织者是先于学习材料呈现之前呈现的一个抽象概括水平较高的引导性材料。组织者可以是一个概念、一条定律；或一般概括性说明文字，它是新知识与旧知识发生联系的桥梁。组织者与学习者认知结构中已有观念相联系，提供一个能将新旧知识联系起来的一般观念，为学习新观念提供一个“观念固定点”，使新知识顺利地纳入到已有的认知结构中去，有效地促进演绎教学，帮助学习者组织要学习的材料。举个很简单的例子，如我们在学习完“水果”这一概念后，知道水果都是可以食用的，然后我们再学习“苹果”这个概念时，只要告诉我们苹果也是属于水果中的一种，那么我们就会立刻知道苹果也是可以食用的道理是一样的。从这个例子来看，“水果”这一概念就是先行组织者，它对于学习者再学习新的下位概念提供了一个知识上的“固定点”，能够让学习者很容易的完成学习任务。通常情况下，先行组织者都属于上位性知识，对接下来所学习的内容起到引导性的作用。

（二）情感先行组织者的提出

根据认知心理学中知识智力观的发展，金洪源教授所提出的知识心理结构图则更加清晰的为我们指出人的一切行为与思维都可以用知识和情绪进行解释。而知识与情绪两者之间又是相互作用，互相影响的。不同的情绪状态会影响人的不同心向的产生，同时也会决定来访者运行什么样的知识以及对我们所重构的积极知识的掌握程度与质量，影响学习效果。从这点看，来访者好的情绪情感状态对于临床放松训练的顺利进行起到了至关重要的作用。那么如何调动起来访者积极愉悦的情绪情感状态呢？我们发现在心理咨询的临床干预中，要调动来访者的积极情绪，同样可以借鉴先行组织者的策略。在输入正确程序性知识前呈现一个概括性水平较高的引导性材料，这一材料不仅限于知识，也可以是一种情绪情感；采用一个概括性水平较高的情绪情感引发出来访者的积极情绪，促进积极心理结构的建构。所以将这种在临床干预过程中先调动起的积极愉悦的情绪情感我们称之为情感先行组织者。也就是在临床上首先将来访者的积极愉悦的情绪情感充分的调动出来，充当先行组织者，以利于接下来行为训练的进一步运行。所以说情感先行组织者就是指运用一个事件、

    在二十多年的英语教学中，我特别重视学困生的转化工作。学困生的形成是一个外在环境与内在因素日积月累结合的过程，同样学困生的转化也要用潜移默化、润物无声的努力去实现。在转化过程中我从了解情况、分析原因、寻求突破点出发激励学生主动改变。并努力做到与学生心与心的沟通、创设情境教学，增强学科吸引力，培养学生良好习惯和给予学习方法的具体指导。

一、 案例呈现

新接手的初一（五）班中有一个男生，课堂上好动，不听讲不记录，作业不完成。他认为学英语没用、学也学不会，英语成绩不及格。

二、 了解资料，分析原因

（一）通过查看该生的入学资料和与他的谈心了解到他的现状：

父母在九曲矿上打工，老家安徽，有一个姐姐在职高上学。他从小学四年级就在学校附近一个食宿托管班寄宿。在寄宿班里和十几个跟他年龄相仿的孩子一起生活。托管班的负责人是一位四十多岁的高中毕业的阿姨，主要管理食宿。母亲一个周来接他回矿上一次。

（二）在不断的谈心中我了解到他学习落后的不良认知：1、英语学不会。2、学英语没用。3、自己是一个丢弃儿。

三、内促外帮，寻求转化

本着“一个学生也不放弃的原则”，我采取内部促动、外部相助、调整认知、教给方法等策略，一步步帮他扭转不良认知，一点点帮他改变不好的习惯，一天天帮他弥补落下的知识。多举措、多渠道帮助该生获得自信，提升成绩。

（一） 转化策略一：改变不良认知

1、改变“英语学不会”的不良认知：

（1）从音标学习开始，降低知识难度、降低目标要求，以“跳一跳，能够到”的最近发展区学习理论，给他提问他能理解的问题、给他布置他会的作业，实行“分层教学，异步作业” 的策略，让他对英语不再畏惧和放弃。

（2）给他安排一个英语学习好的同位，不断地给他检查、提问并以身作则认真听讲。让他有一个学习的榜样，能够潜移默化得受到影响。

（3）通过点滴进步肯定他的能力，鼓励他的努力，让他把“英语学不会”的这种想法抛开，打破“习得性无助”。

（4）在后进生小组中，让他担任组长负责检查其他同学的背诵和作业，无形中增加了他的责任心和上进心。他在作业完成中再没出现不写作业的行为。

2、改变“学英语没用”的不良认知：

（1） 该生的这种思想来源于寄宿班一些比他大的学生，他们因种种原因英语成绩不理想，给他灌输的思想是：学英语没用，初中毕业后考职专，学技术来钱快，用不着学英语。我了解到他这种思想后，让他思考：学好英语对学技术是促进还是阻碍？学好英语对未来工作的选择有哪些帮助？他慢慢认识到学英语的重要性，并不再人云亦云。

（2） 我还给他举了很多因英语好而获得成功的事例：

a、一个在轮胎厂上班的工人，因英语很好，被调到办公室负责接待外商并有了出国学习的机会。b、班里小明的姐姐是我的学生，她因英语成绩好而顺利考入高中。在高中英语学得轻松自如，考上了北京外国语大学。现在一家知名的外企上班。c、小淞的爸爸自己开厂子，因懂英语，他有了很多国外的客户，并结识了很多其他领域的成功人士。

（3） 从生涯规划上帮他树立人生目标。让他看到三年后的自己学习与不学习的差别，让他了解自己的潜力和想要发展的方向，让他看到在未来的工作中英语能起到的促进作用。

（4）通过“我的未来”，“我想要的人生”、“青春无悔”等主题班会对全体同学进行理想主义教育、人生价值观的教育，树立他们的人生目标。

3、改变“自己是一个丢弃儿”的不良认知。通过和他谈话，他说出了对寄宿的感受，我看到了他眼中委屈的泪花，听到了他想要温馨家庭的内心声音。我抱了抱他的肩头，给他提了三个问题：（1）你周末和父母一起时都做什么事？（2）父母让你到城里读书是为了什么？（3）三年后父母的付出会有什么的结果？他沉默很长时间没有说话，我说：“这三个问题你先不用马上回答，你用两个周的时间思考，想好了再告诉我好吗？”两个周之后我再跟他谈心时，他告诉我：“我周末回家妈妈就给我做好吃的，我知道爸爸妈妈都是爱我的，他们送我到城里读书是想让我有一个更好的未来。爸爸妈妈辛苦赚钱都是为了我，而我却不能体谅父母的良苦用心，还对他们有怨言，自己在学习上也不思进取，太不应该了！三年后，我想学一门技术，将来能够自力更生。”我很欣慰听到他内心的声音，也很高兴看到他的成长和对未来的担当。我和他的父母也做过几次长谈，了解到他父亲只知道打钻开石头，把教育的责任交给母亲。母亲以为孩子在城里学习她就放心了，对孩子的成绩很少过问。我跟父母谈了孩子目前的学习情况及寄宿班环境对他的影响，他妈妈也有了新的决定：把在寄宿班花费的钱用来租一个房子，她申请只上白班，晚上回到城里陪儿子。她说虽然来回奔波很辛苦，但陪伴能让孩子收心学习也是值得的。

（二）转化策略二：培养良好的学习习惯

1、 针对他周末作业完成不好的情况：

（1）指导他养成合理规划时间的习惯。从每日的晨起计划到一天的重要事情安排，再细化到作业完成的次序和每科所用时间，都让他做好记录和规划，我每天查看他的记录本。并告诉他要养成“重要的事情先做，不重要不紧急的事情最后做”的习惯。

（2）养成高效的习惯。在做作业时做到用心、专心、细心，心无旁骛、注意力专注。把分散自己注意力的摆设和物品都移走，创设一个安静、洁净、有序的环境。

（3）学会将自己的学习资料进行归类摆放，在自己做题时能够快速拿出，在老师讲题时能够快速找到。

（4）养成课前预习、课后复习的习惯，预习能让他更好的跟上老师的思路，在课堂上能够听懂学会；复习能让他更好的查漏补缺，通过归纳总结让自己的知识形成体系，由点到面，由线成型。

2、 针对他上课不听讲的行为：

（1）在教学中我尽力创设一个轻松、活跃、丰富多彩的学习环境。根据课标要求和教学内容选用不同的教学形式，游戏、竞赛、唱歌、对话、表演等都是同学们所喜爱的，在这样轻松、愉悦的学习环境里，他非常乐意参与到学习活动中。

（2）我有意在课堂上多提问他，帮助他集中注意力，并对于他的点滴进步及时表扬和鼓励，让他获得成功的体验，从中体验到学习的乐趣。

（3）教给他听讲的方法：集中注意力，不东张西望；听讲时用“五用”学习法，耳听、口说、手写、心记、脑想；对于听不懂的地方做好标记；上课多举手，积极参与课堂讨论等。

（4）对于他的课堂参与程度和课堂学习效果对他进行课堂评价。以此约束他，逐渐养成好的习惯。

（三）转化策略三：加强学法指导，培养能力

该生虽然学习积极性提高了，但学习方法不是很得当，由此我经常向他传授一些学习英语的方法。

1、他开始默单词时比较困难，我就从读音、观形、释义、明类等几方面教给他根据音标识读，在识读单词时注意元音和字母组合的发音；在记忆单词时联想其同义词、反义词、相类似的词；记住这个单词的词性，在句子中理解它的含义。经过细致的指导，他能够在记忆单词时达到举一反三，并能用单词造句。

2、他的英语朗读也比较差，我就教他训练的方法：首先是模仿朗读——播放录音，听录音磁带，模仿原声带中的语音、语调进行朗读；其次是大声朗读---大声朗读能让他更专注于文章内容，能更好的记住课文中的词汇、句型，培养语感。再次将朗读熟练后的文章读给父母听、读给同学听。并在课前5分钟的朗读和演讲中多给他机会。

3、他在语法运用上也比较混乱，我就利用课余时间帮他把前面欠缺的语法一点点弥补，将混乱的部分一点点梳理，并让他专门找一个语法本。将一些时态的定义、构成、时间词、例句等进行整理，还帮他印制了一些语法专项题，在不断的练习和运用中，他对时态的运用和一些重要句式的运用熟练了，正确率明显提升。

四、效果与反馈

（一） 效果

通过半年的转化，该生精神状态变得积极向上了，上课听讲注意力集中了，课后作业完成及时认真了，英语成绩由原来的25分提升到65分，班级名次进步了12名。

（二） 反思

在对这名学生的转化中使我认识到：学生的落后很大程度上因为他们的认知决定了他们的学习行为，外在环境的忽略也会让他们自暴自弃。在平时的教学工作中我要对这部分学生给予更多的关注、关爱和呵护；培养他们良好的学习习惯；激发他们的学习兴趣；树立他们学习的自觉性和自信心；及时表扬、鼓励他们的点滴进步，让他们体验到成功的快乐。在转化中我也寻求家长的协助、同伴的帮助、班集体的熏陶，“以情感支持，以方法指导”帮助他们走出困境，拥有快乐、美好的学习生活。

　导语：沟通无处不在，沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解，成功的沟通不在于话语的多少，成功的沟通往往是那些能抓住对方心理的交流。以下是我分享给大家的关于管理沟通成功案例，欢迎大家前来参考!

管理沟通成功案例 篇1

　一、案例背景：

　李某，年龄：14岁，性别：男，人瘦小。

　初次见到他，我就感觉到他和其他学生有所不同。果然，通过一段时间的接触，验证了我最初的预感。他学习良好，但他对自己要求不严格，辨不清是非。看到其他同学的一些行为，明知不对，却偏去效仿，被老师发现后，又将过错推到别人身上;老师批评时会有一些过激行为;甚至以“学校收费”为由，向家长骗取钱，去玩游戏。在家里又时常与父亲犟嘴。

　通过了解得知， 李某的母亲是残疾，父亲长期在外打工，夫妻关系不融洽。父亲回来后不是喝酒就是打牌，对孩子的教育就是一些不中听的话。孩子出了事, 不是训斥孩子，就打电话给老师，埋怨老师教育不当。

　二、教育方法：

　1、深入家庭，搭情感之桥。

　针对上述情况，我进行了一次家访。记得那个难忘的夜晚，天下着雨，我步行去李某家进行家访。来到李某家时，我犹豫起来，去李某家说什么好呢说沈李某搞破坏，赔500元之事，还是说他爸爸训斥性的教育方法呢……正迟疑不决时，我看见他家灯亮着，耳边传来的是一阵麻将声。我敲了很长时间的门，他父亲才出来开门。“小子出来，你老师来了!”，一个大嗓门吓了我一跳，接着李某从自己房间里走出来,“你在学校干什么了”李某瑟缩着不敢说。我赶紧说：“你好，我是来看看的，近来李某表现很好。”我把“很好”突出来。“好什么刚赔给人家500元，还好，是不是又有事”他爸气愤地说。我诚恳地说：“孩子真的不错，关于赔钱的事他也承认了错误，这次语文和数学成绩都优秀。”这时，他的眼光有些疑惑，不过有一丝柔和了。然后我们都坐下来，心平和气地交谈起来，我很慎重地说：“孩子长大了，如讲得有道理的话，你要听的，教育孩子是我们共同的责任，只要你能配合我们，教育就一定能成功”。又说：“像刚才你们在打麻将，对小孩做作业影响很大的，你说对吗”。通过一番的话。他爸也承认自己的过错。这次家访，从我的教育的方法谈到李某的闪光点等等，足足谈了一个多小时。直到我临走时，他的脸上才有一丝的笑容，流露出轻松和感激，攥着我的手说："孩子让您费心了，下雨天，路又这么远，太辛苦了，谢谢您了”。在回来的路上，我想：家访不仅能让教师走近家长，走进学生的心灵，而且能及时发现学生缺点形成的原因，找到解决问题的钥匙，从而搭建起情感的桥梁。

管理沟通成功案例 篇2

　1990年1月25日晚上7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空112777米处的高空。飞机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，看上去飞机正常降落没有问题。然而，出现了一系列的耽搁。首先，晚上8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息，但在晚上9点24分之前没有批准飞机降落。遗憾的是，阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。

　晚上9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个引擎也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚上9点34分坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。

　空难发生后，当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因主要在沟通上。由于没有沟通到位，没有表达清楚，导致了73条人命全部遇难的巨大悲剧。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢请看分析：

　第一，表达信息不精准。飞行员一直说“燃料不足”，管理员认为：这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，按照规定，管理员就有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员表明“情况十分危急”，那么所有的规则都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解飞行员所面对的真正困境。

　第二，危险性塑造不够。52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息，“没有告诉油量最多可以维持2个小时”，管理员接受过专门训练，可以在这种情景下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，遗憾的是，他们表达的危险信息没有被管理员接收到。

　第三，害怕承担责任。飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿声明情况紧急，没有估计到问题的严重性。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。因此，飞行员不愿意发出紧急呼救。于是，为了荣誉感，为了怕吊销执照，一场悲剧就发生了。这是一个凄惨的真实故事，因为一句话没有沟通到位，因为没有掌握沟通理论，不确认沟通信息是否让对方收到和正确解码，于是造成了无法挽回的损失。虽然航空公司的管理比较精细化，但是也依然存在沟通的问题。于是，一个可怕的结论就是：沟通不到位拉响了管理的警报。

管理沟通成功案例 篇3

　爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。

　然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁!比尔盖茨说，啊，这样，行!

　最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁!总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了!爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿!总裁说，这样呀，行!

　这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。

　人具有社会属性，时常为了一个设定的目标，在个人或群体间进行信息、思想和情感的传递并达成共同协议，这样的过程就是沟通。沟通有七部分四要素，七部分为沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈;四要素为输出者、接受者、信息、渠道。沟通四要素缺一不可，共同决定沟通效果的大小。在上述小故事中，同样包含以上四要素。爹为信息输出者，儿子、比尔盖茨、世行总裁分别接受者，信息为爹说话的内容，渠道为非正式的沟通渠道。

　之所以产生巨大的影响，将原本不存在的事情变成现实，关键在于三点因素：第一，信息输出者编码和信息接受者解码产生了差异，具体说来，信息输出者在信息编码时，有意地将未来可能发生的事件采用肯定语气，表述成已经发生的事件，传递给信息接受者。而信息接受者在对信息进行解码时，产生错觉，先入为主地认为事件已经存在，并且将该事件作为条件，进行推论。如，爹和儿子对话时,爹说：“我想给你找个媳妇。……这个女孩子是比尔盖茨的女儿!”其实此时，爹并就此事没有取得比尔盖茨的认可，这件事当然是不存在的。但是爹以肯定的语气表明该事件已经存在，等待儿子进行决定，儿子听到该信息后理解为现在有一个女孩子，是比尔盖茨的女儿，问他是否愿意娶。

　儿子能否给予肯定答案，这就涉及到第二个关键因素——沟通的动力。佛洛依德认为人做事的动机之一就是渴望伟大，因此沟通体现为一种对未来价值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的东西摆在他面前或引导他去追求、需要。在故事中，爹已经探查了儿子的心理，儿子认为娶到比尔盖茨的女儿将是一件非常荣耀的事情，因此，在爹说完，儿子会给予肯定答案“要是这样，可以。”同理，爹分别与比尔盖茨和世行总裁以同样的手段进行了沟通，达到了效果。

　不可忽略的是第三点因素，这涉及一个逻辑问题，也就是鸡生蛋蛋生鸡的循环，爹用“将比尔盖茨的'女儿介绍给儿子当媳妇”为前提，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”，然后再以这个为前提，得到了“儿子是世行副总裁”的结果，再以此为条件，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”的结果。这体现了信息输出者沟通的技巧。此外，非正式的沟通渠道营造的近距离氛围也在一定程度上使信息接受者减少防备意识，对于成功沟通有一定的作用。

管理沟通成功案例 篇4

　公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢

　部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额”

　朱总说：“筛选一下不就完了吗公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗”

　迷路原因

　只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。

　切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。

　沟通“达标”案例：

　同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。

　部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的”

　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了;第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

　部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

　朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

　部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。

　我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

管理沟通成功案例 篇5

　春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

　虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

管理沟通成功案例 篇6

　1．有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

　秀才问他：“其价如何”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

　管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

　2．A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。" A问：为什么B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

　其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

　3．曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

　怎么办使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

1 求爱遭到拒绝时

　　林某，女，22岁，林业专业三年级学生。来自祖辈都是林业工人的东北地区，对于能到省城上大学，林某感到万分高兴。到校后，学习刻苦、成绩优异，大一时曾被评为三好学生。随着年龄的增长，对异性的倾慕与日俱增，盼望早日有位白马王子出现。当她把自己的感情向本专业另一男生诉说时，遭到婉言拒绝。寒假时她忍不住又写了一封信给那位男生，但他顺路约请同学一同返校已离开家了，他的哥哥便把这封信原封不动地＂加快＂转寄到学校来了。信到校后，同寝室的同学以为他家里出了什么事，便拆开了信。此事被公开。消息一传出，原本内向、忧郁的她，心情更加沉重了，心里的矛盾也更大了，为此，她整天精神恍惚，萎靡不振，夜不能寐，觉得丢了面子，做了件丢人的事。看见同学们在一起说笑，她就以为同学们在取笑她，她便上前去和同学们解释，可自己又说不明白，搞得满城风雨。由此经常剧烈头痛，胸中憋闷，度日如年，无法集中精力学习，最终产生自杀念头。她写完给系领导、父母、同学的信，便吃了大量的安眠药。由于老师、同学发现及时，送到校医院被抢救过来。

　　点评：当求爱被拒绝后，小林一方面感到自己的行为有愧于父母，另一方面感到自尊心受到创伤，在同学中抬不起头，产生了焦虑、抑郁，甚至轻生自伤。事实上她追求自己的爱情、向心中的恋人勇敢讲出自己的真心话，这是大胆追求美好生活的表现，并没有什么过失，更没有错，不应该自责。但是，爱情是相互的，每个人都有爱与不爱的自由，不能得到一个人的爱情，不等于失去所有异性的爱。天涯处处有芳草，何愁他人不识君。居里夫人19岁时曾爱上了一位英俊而富有的大学生，由于家庭的反对，那位大学生又无力抗争，使居里夫人不得不承受失恋的痛苦。居里夫人当时也很痛苦，但她马上理智地控制了自己的感情，失恋而不失志，集中全部精力投入到科学研究之中，获得了新的科学发现，也由此获得了新的爱情。

案例2：当分手已成事实

　　小E，女，19岁，某高职院校二年级学生。自述近一个月以来内心非常痛苦，有时候难受的用头撞墙，甚至想到了自杀，但终于没有勇气那样做。寒假里，男友向她提出了分手，她一直无法接受、感到很伤心、很无助、很不甘心、同时又很压抑。心里总是想着以前俩人在一起时开心快乐的时光，现在面对他冷漠无情而又决绝的态度，她总是不能相信那是真的，总是幻想着两个人还能和好。心里很苦很累，这一两天更是感觉自己快要崩溃了，再也承受不起了。

　　点评：失恋带来的悲伤、痛苦、绝望、忧郁、焦虑、虚无等情绪使当事人受到伤害。失恋是人生中最严重的心理挫折之一。失恋所引起的消极情绪若不及时化解，会导致身心疾病。失恋是恋爱中经常的挫折现象，许多青年为此而痛不欲生。小E应面对现实，接受分手的事实，而不应一味地停留在过去的回忆以及和好的幻想里；进行积极的自我心理调试，比如找亲人或知心好友倾诉、适当地把情感转移到其他的人或事物上、学会辨证地看待问题等；尽快地消除心灵的创伤，恢复心理的平衡与健康。

　案例3：在失恋的背后

　　小D，男，22岁，工科四年级学生。该生自述，在校外学习外语时，认识了本校一女生，他对她印象不错，遂主动接近。该女生比他高一年级，当时已面临毕业。四月中旬的一天，他突闻姥姥去世，悲痛欲绝，找到该女生向其倾诉从小与姥姥共同生活的情景，以及对从姥姥处得到的母亲般的深深眷恋。该女生听后，非常感动，马上表示要与他交朋友。他象抓住了救命草，立刻把全部感情投入其中，在以后的交往中，他的感情越陷越深，不能一日不见，一时不想。可该女生自答应与他交朋友后，又十分后悔，觉得自己欠考虑，特别是她父亲非常反对他们之间的交往，因此多次表示结束恋爱关系。可他不同意关系的断绝，曾写过血书，表示过要断指，自杀。由于他的情绪一直处在极度的波动中，并把主要精力放在处理他们的关系上，致使期末考试三门不及格。该女生毕业后，分到本地工作，表示与他只能做一般的朋友。希望他不再打扰她，并退回了他给她的所有信件。他一时冲动，到该女生的单位，动手打了她。致使该女生和单位的领导找到学校。他当众流着眼泪表示不再与她来往。可他的内心仍觉得自己是真心爱她，不想失去她，控制不住自己的感情。特别是到了节假日，经常打电话，写信，甚至到该女生家门口或上班的路上等她。他知道这只能使她离他更远，而且也违背自己做人的原则，但不能自控。眼看已接近元旦，情绪更是难以自制，既怕做出失控行为，更怕考试再亮红灯。因他已累计八门课不及格，学位已没有，若在最后一学期毕业设计再出问题，将无法毕业。他感到内心痛苦至极，不知怎么办才好。

　　点评：小D失恋后的情绪反应比常人要强烈的得多，持续的时间长。那女孩与他分手已近半年，他仍不能自制，情绪激动，这其中有更深层次的心理原因。他不愿失去她的原因，是觉得她是他的第一个真正的恋人，是他离开姥姥后以后的十余年里，第一次感到被人爱，被人珍惜。她的爱使他多年的情感饥渴得到了补偿。他怕再回到以前的状态，不愿意恋爱失败，所以总是是纠缠不放、希望能挽回。可他的做法不但不能帮自己摆脱情感纠葛，反而会让自己陷入更加糟糕的境地。小D应认识到自己的问题，把精力转移到学习和工作中去，从自己的内心世界中走出来，不能只沉浸在对过去的回忆中，努力战胜自己。

　　案例4：因失恋而断指自残

　　小K，男，20岁，某高职院校三年级学生。面对女友向其提出分手，他痛苦万分。某日中午在教室用特意买来的一把大菜刀将自己的一截手指跺下，事发后被同学及老师及时送往医院急救。

　　点评：面对失恋的挫折和打击，没有采取积极的应对方式进行自我心理调节，而是采取消极和毁坏性的方式来应对，不仅于事无补，反而加深了对自己以及对父母、亲人的伤害，甚至会对社会造成负担和影响。大学生应理智地对待失恋，积极面对、正确对待、冷静处理，尽快消除心灵的创伤，保持心理的平衡和健康。

　　案例5：＂情敌＂导致的校园暴力

　　不久前北京大学医学部大三学生崔某被利器砍死，事发现场在北京世纪坛医院南区教学楼。事后，死者一同学被警方带走。据了解，此前两人都追求过同一个女生，曾为一些过节大打出手……　点评：校园暴力的产生与社会文化背景有关。工作节奏、生活节奏加快，社会总体的速度也在加快，而人的精力是有限的，跟上社会步伐的速度比较慢，这样很容易让人心情浮躁，恨不得一下子就奔向成功。相对来说，社会道德约束的力量就弱了。来自各方面的压力最后积聚起来的破坏力是很大的，导火索可能就是平常人看起来很正常的一件事，在他看来就是很大的事了。所以觉得自己受到伤害时，本能地愤怒和攻击，但他不是以一个社会认可的方式发泄，而是寻找一种极端行为进行发泄，那么就可能对伤害他的人产生暴力倾向。

　　对于在学校的老师和学生来说，需要加强心理这方面的监督，比如搞一些活动，让人的能量能够通过正常途径转化。如果老师和学生有心理健康的概念，那么就可以早点发现别人的不对劲，帮他缓解问题，就可能避免极端行为的发生　案例十六：同性恋者痛杀＂男友＂

　　深圳市某大学一名男生杀死和其十分要好的另一名男生，据警方调查其男生与其男友是同性恋恋人关系，而其男友则为双性恋，同时和另一名女生有恋爱关系，该男生认为其男友背叛了他，一气之下将其男友杀死，铸成大错而无法挽回！

　　点评：同性恋、异性恋、和双性恋，被认为是不同的性倾向。大学生中同性恋者倾向追求相对稳定的感情和性爱生活。本案例中的男生便是由于发现自己的同性恋男友的＂背叛＂而采取了过激行为，造成恶劣后果。

额，但是你的朋友幸福吗。，你不能解决工作的原因，就很难被认同呀，如果真的那么爱你。为神马不默默的支持你，争取在一起呢，爱情是两个人相互喜欢，然后再两家人相互理解，你现在就是孤军作战，不知道你会有神马效果