如何维护和促进老年人的心理健康

维护和促进老年人的心理健康，有以下几个方式：一、积极参加体育锻炼。体育锻炼有助于改善老年人的消极心理状态，而使他精神饱满，充满生气，适合老年人的一些体育活动包括：体操、散步、羽毛球、太极拳、气功等等锻炼应当是因人而异，老年人应当选择适合自身的一些运动方式，并且有持之以恒，每天保持适当的运动量。

二、正确对待生理、生化现象。就说老年人的抵抗力、免疫通常是比较弱的容易感染流行疾病，也容易的受到慢性疾病的侵袭，而因此老年人应该适当的提高自我保健意识，关注身体健康状况，有病及时就医，并学会以坦然的心态面对疾病的时候，患病时候保持乐观的态度，这将有助于疾病的康复，延缓病情恶化。

三、避免生活失去目标。让人可以选择看一些力所能及的活动，多和朋友相处，加强同外界的接触，找到精神和感情上的寄托，这样就会不让生活觉得空虚，并消除寂寞、孤单和焦虑，有利于推迟衰老延年益寿。

银行关爱老年人活动方案（精选5篇）

　为保障活动顺利开展，时常需要预先开展活动方案准备工作，活动方案可以对一个活动明确一个大概的方向。那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是我为大家整理的银行关爱老年人活动方案（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行关爱老年人活动方案1

　一、活动目的

　1 回顾企业历程，增强集体自豪感和荣誉感。

　2 借助活动进行品牌和产品的宣传，扩大社会影响力。

　3 对广大客户的一次情感回馈，培养现有客户忠诚度，并吸引潜在客户的加入。

　4 活跃企业文化氛围，延续企业优良传统。

　5 加强企业与客户的交流，充分了解消费需求，从而制定更加完善的服务。

　二、活动时间：

　20xx年10月17日

　三、活动地点 ：

　xx银行

　四、活动主题 ：

　重阳节 真情满xx

　五、活动内容：

　xx银行重阳节庆户外游艺会

　为了增强活动的互动性，充分调动消费者的参与热情，达到预期的目的，本次活动设定以轻松趣味的游戏板块为主，在游戏中充分兼顾xx银行企业文化和产品特色。通过不同奖励方式和奖品的设置吸引人气。

　同时，本次活动加入现场服务环节。通过有奖现场办理业务，真诚邀请消费者在意见簿上提建议等活动，了解消费者需求，强化xx银行的服务品牌。

　1 表演板块

　开场舞蹈

　特编舞蹈《东方卡之舞》作为活动开场舞蹈，舞蹈演员手持象征着各种xx银行卡的KT板进行舞蹈，通过舞蹈时间吸引眼球，酝酿气氛。

　感恩舞蹈表演

　由xx员工特别奉献，排练舞蹈在游艺会现场进行表演，是xx对老年朋友以来的支持和关怀表达感恩，具有特别意义（建议：手语舞“我是真的很不错”）

　现场调酒表演

　活动临近结束时，邀请调酒师进行调酒表演，斟满香槟塔，让员工与现场消费者一起，共庆重阳节。

　2 游戏板块：

　抢答游戏

　舞蹈结束后，演员手中的KT板集中到主持人手中进行第一个问答游戏：针对手中每张不同的卡设定相关问题进行抢答，送出第一批盖章兑奖凭证（即游艺盖章资料）。

　投球游戏“情满xx”

　在银行前坪设立背景板，图案背景为xx市网格地图，上面依据xx银行网点分布情况，设立5块可翻动的KT板，KT板用浦发各种产品构成，其余大部分空白网格不可翻动。

　邀请参与者进行投球游戏，将手中的皮球每投进银行网点的空格内一次即可获得盖章兑奖凭证一张，每人三次投球机会。表现的是xx银行回馈客户，客户投入浦发的意义。

　记忆游戏“欢乐寻宝”

　由工作人员先展示浦发各种银行卡，并提示观众记忆，1分钟后将卡收起。然后依据每张卡提问，观众要在一堆KT板卡样中选出对应的一张，例如（提问：东方借记卡观众就挑选出相应的一张），每挑中一张可得盖章兑奖凭证一枚，每人三次机会，限时30秒。

　xx飞行棋

　飞行棋是一种大众的游戏，在这里与浦发的各种产品和业务相结合。由一根长绳子构成路线图，在路线图上分别以浦发各种产品和业务命名点，中间部分点划为水池、高山等，依据飞行棋的玩法，掷骰子决定行进步伐。

　每次由5-8名观众同时游戏，每到一个产品点则取走地上的产品标志，最终取得标志最多的为第一名，先到达终点的为第二名，分别获得三枚和两枚盖章兑奖凭证。

　幸运触摸

　现场设立一个背景板，中间是xx支行的'照片标志，消费者手拿象征东方卡的KT板，蒙上双眼，原地转三个圈后，要将手中的KT板贴到背景板上xx支行上，完成任务的可以得一枚盖章兑奖凭证。

　客户抽奖

　xx东方卡的客户，填写资料进行抽奖，资料上半部分为活动宣传和游艺盖章处，下半部分为填写卡号和电话号码，以作为抽奖凭证。

　注：现场应准备糖果若干，不断发给现场的儿童，在吸引儿童的同时引起家长的关注，从而保持现场人气。

　3 服务板块

　现场办卡申请

　在活动中开辟半小时，xx银行对信用卡进行推介，并邀请消费者现场填写信用卡申请资料，对每位完成资料填写的消费者，发放三枚盖章兑奖凭证。

　现场业务受理

　在活动时间内，营业厅同时对外开放，现场接受存款和开卡业务办理。

　凡存款额度1000元以上赠送45L金龙鱼油一瓶，限量20瓶；500到1000元赠送2L金龙鱼油一瓶，限量40瓶，其余不限额度，均可获盖章兑奖凭证三枚。

　现场建议聆听

　拿出银行内准备的客户意见簿，真诚邀请消费者在上面发表自己的看法，通过工作意见和建议的收集，建立完善的服务标准，巩固品牌形象。

　4 奖励板块

　奖励规则

　1 确定盖章兑奖凭证，即盖有xx银行活动章的印刷品，用于活动过程中发放。

　2 参与游戏获得胜利的消费者和参与现场信用卡申请的客户均可获得盖章兑奖凭证

　3 活动中和活动结束后，消费者均可凭凭证数目兑换相应礼品，凭证由活动组收回。

　4 确定凭证数目与兑奖等级，提前公示告知，xx银行xx支行对本活动享有法律范围内的最终解释权。

　奖品设置

　1 盖章兑奖凭证集齐3个可换取精美小礼品一份，每5个可换取精美玩具一个，每10个可获得2L金龙鱼油一瓶，并可参加幸运抽奖。

　2 浦发东方卡的客户，填写资料后可直接参与幸运抽奖，并获得盖章兑奖凭证一个。

　3 幸运抽奖设一等奖一名，奖励价值888元礼品；二等奖二名，奖励价值488元礼品；三等奖三名，各奖价值188元礼品；幸运奖5名，各奖45L金龙鱼油一瓶。

　六、活动流程

　10月17日19：30——21：00

　19：30—19：35 开场舞蹈《xx之舞》

　19：35—19：40 领导致辞，并宣布游艺会正式开始

　19：40—19：50 现场提问环节，针对xx银行的各种银行卡设定问题，进行抢答。

　19：50—20：30 游戏时间

　20：00—20：30 现场填写信用卡申请资料，游戏继续进行

　20：30—20：35 xx银行舞蹈表演（建议：手语舞“我是真的很不错”）

　20：35—21：05 游戏时间

　21：05—21：15 消费者现场题写意见簿

　21：15—21：20幸运抽奖

　21：20—21：25 调酒表演、香槟塔助兴。

　21：25—21：30 活动结束、游戏最后兑奖时间。

银行关爱老年人活动方案2

　一、活动时间

　20xx年x月x日

　二、活动名称及主题

　重阳感恩季、用“芯”来孝亲

　三、活动对象

　银联持卡人

　四、活动内容

　（一）好戏连台、x元看遍大片

　活动期间，银联卡持卡人刷银联卡可以x元/张抢购全国热门大片**票，全国限量x万张，先到先得，额满即止。

　（二）精彩不断、电子现金享“惊喜”

　20xx年x月x日，用银联ic卡电子现金在太平洋咖啡购买价值x元大杯咖啡，仅需x元/杯；在xx影城xx店看**（包括3d），仅需x元/张，数量有限，先到先得，送完为止。

　（三）欢乐聚宴、美食优惠享不停

　活动期间，银联卡持卡人通过“银联钱包”下载优惠券，在指定餐饮商户（xx等）门店刷银联卡消费可享受x折、满额立减x元等优惠，用银联ic卡插卡折上再享优惠。

　（四）礼敬长辈、立减优惠购遍好礼

　活动期间，银联卡持卡人通过“银联钱包”下载优惠券，在购物类商户（xx等）和健康类商户（xx）刷银联卡（卡号以xx开头）消费均可享满额立减x元、x元特价等优惠。用银联ic卡插卡折上再享优惠。数量有限，先到先得，额满即止。具体如下：

　（五）“银联请你给爸妈拆礼物”微信互动分享活动

　20xx年x月x日至x月x日，银联持卡人在“银联钱包”微信，参加“银联请你给爸妈拆礼物”活动，即可赢取以下奖品：

　奖项一：银联迷你付终端

　奖项二：在线私人医生贵宾服务

　奖项三：重阳孝心保险

　（六）活动参与细则：

　（1）每位微信用户参加活动，均有机会获得奖品。

　（2）活动期间，每位微信用户仅有一次抽奖机会。中奖后需将中奖页面转发至朋友圈集赞。集齐赞后填写联系信息，便于领取奖品。领奖后x个工作日内，持卡人会收到奖品实物或者开通相关服务的短信。

　（3）活动参与用户必须注册并登陆“xx”账户方可享受赠礼。

　（4）奖品名额每天限量，额满即止。

　（5）若由于持卡人联系信息填写错误（包括未根据提示填写信息），而导致奖品未领取或奖品权益无法正常实现，银联将不承担相关责任。

银行关爱老年人活动方案3

　为培育和践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，现结合我行实际，就开展好“我们的节日·重阳节”主题活动制定如下方案：

　一、指导思想

　“我们的节日·重阳节”主题活动要以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以弘扬尊老敬老的传统美德为主线，扎实开展慰问我行退休职工和组织青年志愿者看望“三无”老人活动，努力营造尊老敬老的良好氛围。

　二、活动内容

　(一)组织慰问我行退休职工

　各单位在重阳节前后组织人员前往退休职工家中进行看望慰问，介绍所在单位业务发展及经营情况，了解退休职工生活。

　(二)扎实开展对“三无”老人志愿服务活动

　各单位要组织志愿者在重阳节前后到敬老院、老年公寓等，看望孤寡老人、空巢老人，为老人送去关怀，帮助清洁室内卫生，陪同老人谈心聊天。

　三、活动要求

　1、认真组织。各单位分管负责同志和职能部门要认真做好重阳节前往退休职工家中看望工作。要组织青年志愿者到敬老院、老年公寓等，看望孤寡老人、空巢老人。

　2、做好宣传。各单位要充分运用内网做好活动的宣传报道，及时将慰问退休职工和开展对“三无”老人志愿服务的相关活动及时在内网宣传，优秀稿件请及时报送市行。

银行关爱老年人活动方案4

　一、活动主题

　九九重阳节，浓浓敬老情

　二、活动目的

　1、重阳节作为中国传统的节日，又是老人节，是我们以情感纽带维护和开发顾客的时机。借助节日机会，把握合理主题，联络感情，促进销量；

　2、本次活动主要面向特殊消费群――老年人，通过举办一些办卡、刷卡优惠等促销活动，增加银行的公众形象。通过举办老年歌舞表演等活动，增加银行的亲和力，真正使“重阳节”富有人情味。

　三、活动时间

　20xx年x月x日（重阳节）

　四、活动内容

　1、金重阳、双重礼

　重阳节x月x日活动当天，前x位年满xx周岁的老年顾客，凭身份证及当日购物小票，可到银行大堂领取麦片一袋；凡年龄满xx岁的老人，可免费领取布鞋一双、麦片一袋。

　2、向幸运老人送真情

　重阳节当天，生日为x月x日（重阳节）x周岁以上的老人，凭身份证可在xx银行门前免费领取幸运老人礼品一份。

　五、注意事项

　1、赠品发放人员必须认真登记好顾客的身份证号、小票号、购物金额；

　2、保安员必需在赠品发放现场，负责维持秩序。

银行关爱老年人活动方案5

　一、活动目的

　营造良好刷卡用卡环境，提高持卡人用卡意识，培养市民用卡习惯，让更多市民能够享受银行卡这一新型结算工具所带来的便利，方便群众生活。

　二、活动时间

　20xx年10月1日—20xx年10月31日

　三、活动组织

　本次活动承办单位仪征市银行卡工作领导小组办公室、xx提供技术支持。

　四、宣传主题

　刷银联卡，安全健康，时尚的选择。

　五、活动规则

　20xx年10月1日—20xx年10月31日，凡持卡号“6”字打头的银联标准卡在仪征市辖内指定商户刷卡消费68元（单笔交易）以上的持卡人均有机会获奖，奖项如下：

　特等奖1名，韩国游（6000元等值奖品）

　一等奖30名，各奖励400元等值奖品

　二等奖90名，各奖励200元等值奖品

　三等奖1200名，各奖励10元等值奖品

　兑奖方式：持卡人联机抽奖奖项凭标有“仪征市银行卡活动x等奖”的签购单到仪征银行卡管理办公室领取（xx市xx号人民银行内），咨询电话，兑奖日期为中奖次日至20xx年12月日—-20xx年1月30日止，兑奖期间的工作日星期一上午8：30—11：30，奖项逾期不领者，视作放弃领奖。

新客户的开发越多越快，企业的业绩增长也将越迅速。

二、寻找新客户的原则

采用何种方法寻找新客户，要根据小公司的具体情况确定，即根据具体的销售目标，销售区域以及特定的产品或服务的特点去寻找最合适的新客户。在制定寻找新客户的方法时，应遵循下列原则：1、确定新客户的范围；2、量身定制；3、灵活选择途径；4、关注重点；5、随时寻找；6、循序渐进；7、建立客户档案。比如，建立客户档案，对于已确定的新客户，必须建立客户资料档案，以加强对新客户的管理

。根据新掌握的实际情况，对新客户进行分类，列出先后重点，以便有计划有步骤地开展推销活动，使推销工作标准化，程序化，规范化，避免忙乱，毫无头绪地推销。那种东一榔头西一棒槌的古老推销模式已经无法适应现代化推销工作的需要。建立新客户档案是现代科学推销的一项重要基础工作，也是一项细致的工作，必须踏实认真地去做。

三、发现新客户的具体方法与途径

寻找新客户首先应根据市场细分的情况，结合所经营项目的类别，确定各类经营项目的可能销售对象。其基本办法是：先从大处考虑，确定新客户较大的范围，然后再从这个范围中具体寻找。如果经营的项目是生活资料，小公司相关工作人员应根据产品的特征，性能，价格等因素，分析该产品应该满足哪个需求层次的客户的需要；如果销售的产品是生产资料，则同样需根据一些相关因素确定该产品应该满足哪一类企业的需要。

在确定了经营对象是哪一类客户之后，再在这一类客户中确定具体的销售对象，即可能购买的新客户。为此，要研究可能客户所在的地区，规模大小和具体详细新客户名单。

以下是几中常见的有效寻找新客户的饿方法与途径：1、资料查阅法；2、逐户寻访法；3、咨询法；4、连锁介绍法；5、委托助手法；6、中心人物带动法；7、个人观察法；8、广告开拓法；9、会议寻找法；10、市场调查法；11、竞争替代法；12、其他方法。比如，写关于你公司的文章，在建议专栏中写作，给行业出版物写文章，写产品宣传资料，互联网，电子邮件和聊天等等。

四、小公司更需要留住老客户

1、老客户的直接消费不容低估；2、失去老客户的连锁效应让你警惕；3、开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本；4、老客户是小公司经济效益的主要来源。客户是企业的利益之源，是企业发展壮大之根本。而老客户是企业得以存在的命脉。这是因为企业不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对企业产品的信任度和忠诚度的增强，还可诱发客户提高对本企业相关产品的购买率。

如今，很多企业正在积极推行零客户叛离计划，也就是提高客户忠诚度，留住客户的一项系统工程，这一计划的推行无疑是让人振奋的。它不仅仅是能为推行计划的企业带来巨大的利益，也将使更多的企业觉醒，更深刻地认识到留住老客户的重要性，对国内企业的发展起到深远的影响。

五、提高客户满意度以留住老客户

1、客户满意透析：客户满意一词被许多公司天天挂在嘴上，放在心里，因为他们知道，这是企业竞争制胜的一个必要条件。客户的满意与客户的内心期望是相互关联的。客户满意就是指客户对所购买的产品或服务的评价超过了其心理预期并产生愉悦感。客户对产品或服务是否满意要看各个方面的影响，即客户期望包括很多方面，如物质层面，精神层面等。2、提高客户满意度有助于留住老客户3、通过降低客户期望值提高客户满意度4、通过增加客户的感受值提高客户满意度5、通过主动为客户服务提高客户的满意度6、通过适时帮助客户提高客户的满意度7、提高客户的满意度不仅仅是执行部门的问题8、利用保障与保证法提高客户满意度9、正确处理客户抱怨有助于留住客户。

接下来就谈谈处理客户的抱怨，正确看待客户抱怨，客户之所以抱怨，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供正确的服务，或公司提供的服务客户并不需要。因此，现代企业把客户抱怨视为不花钱的信息源。妥善处理客户抱怨可以促进销售，总体上说，妥善处理客户抱怨是为了使客户重新获得满意以及信任。真诚处理客户的抱怨，重视客户所不满的这件事，也重视客户这个人，诚心诚意地对待之类的内容也正是目前营销市场上流行的客户满意的说法。

六、提高客户忠诚度以留住老客户

1、忠诚的重要作用：回顾众多企业的成功之路，会找到一个相同的法宝：建立客户忠诚，时刻小心翼翼地供养着自己的父母。如果你也想在市场上树起一面光辉的旗帜，你和你的决策层就必须认同建立客户忠诚的重要性，为客户忠诚的建立而努力。客户忠诚的作用主要是以其本身能够为企业创造价值来体现的。换句话说，价值创造既是客户忠诚的因，也是客户忠诚的果，两者相互依赖，共同发展；2、利用数据库建立客户档案；3、建立客户俱乐部；4、让情感介入接触全过程。首先，是销售前的情感交流，销售活动的第一步就是接触。倘如将客户拒之门外或不予理睬，

销售员失去了销售对象，销售商品也就成了空话。销售员在发现了可能成为买主的客户时，要争取主动，热情相迎。在攀谈中注入情感因素，使客户感到你的真诚，视你为自己人。这样，成功的销售便开始了。其次，是销售中情感注入，善于察言观色，迅速从客户那儿获得强烈的反馈，适时注入感情，有针对性地开展推销说服工作。只有这样才能大大提高推销的成功率。最后是成交后的感情联络，生意成交并不意味着与客户的接触结束，要赢得客户的忠诚一定要在成交后加强情感联系。这一点非常重要，这至少有两个好处：一是可以反馈用户的有关信息，以便改进产品和服务；二是可以联络感情，争取回头客或使他们成为义务宣传员。这两点对销售人员来说都是分内的事，做了就会有效果。5、让客户感到你愿竭尽全力帮助他；6、保持与客户的经常联系；7、利益共同体法；8、简化手续法；9、通过售后服务留住老客户。

七、通过提供超值服务留住老客户

1、提供超值服务有助于留住老客户。作为服务对象的客户，总是在消费过程中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量，这当然会带有感情色彩。因为人总是有感情的，平时给人以帮助与恩情，过后也许会收到意想不到的效果。额外的服务是指本与商品无关的行为，但由于这些行为会给客户减轻负担或麻烦，往往能取得客户的信赖，使客户愿意付出更多的价钱购买某种商品。事实上，能否留住客户，至关重要的是客户拿到一件商品时是否满足，在于服务是否周全，交货是否准时，价格是否合理。总之，关键在于是否向客户提供了优质的服务。2、提供超值服务要关注客户不同层次的需求；3、提供超值服务要主动照顾客户的需求；4、提供超值服务要创造一种为客户服务的氛围；5、通过提供价值附加服务留住老客户；6、通过提供信息附加服务留住老客户；7、通过提供效率附加服务留住老客户；8、通过提供额外利益附加服务留住老客户；9、通过提供便利附加服务留住老客户。就拿提供便利来说吧，为客户提供最大限度的方便同样是超值服务的方式，比如送货上门服务就是便利附加。没有人会怀疑送货上门服务不是一种超值服务。在如今这个繁忙的社会中，为客户提供方便是创造客户期望超值附加的一种特别富有成效的方法，企业在这方面应当创造自己独特的方式。

八、建立能留住老客户的内部机制

1、建立以服务客户为中心的责任制度。众所周知，为客户提供满意的服务以留住客户是企业内部每一个员工的责任。这是一项系统性工程，需要企业各员工，各部门之间的相互协调和积极配合，而绝对不是在喊几句口号后把一切都推给某个部门或某些员工去完成，否则是难以取得预期效果的。2、建立高效的一线员工服务体系。所谓一线员工，即指与客户直接接触的员工。一线员工处于企业组织的前沿地位，发挥着直接向客户展示企业精神风貌和服务理念以及优质服务的重要作用。客户对企业组织的良好服务的感觉正是由一线员工的服务行动带来的。就这一点来说，一线员工在留住客户方面是以实际行动落实企业组织的决策或目标导向，它的作用无法替代。3、建立为客户提供优质服务的员工激励机制4、建立以服务客户为中心的管理机制。建立客户忠诚，留住客户是一项艰巨的，持久的工作，确保这一工作顺利进行的是企业有效地以服务客户为中心管理。企业应当建立一个以服务客户为中心的管理机构。这一机构的任务非常明确的，即在以留住客户的目的下，采取各种有效措施，对实现这一目的提供有利的支持或参与行动。

首先，我们需要明确，什么样的客户是值得继续维护的客户。

很多时候，只要有客户来询盘，我们就会花精力去跟进，但我们的精力是有限的，我们需要懂得对客户分类，放弃低效客户，把握潜力客户。

以下，就是一些可以选择去跟进维护的客户类型：

询盘针对性较高的

像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等，这些信息比较完整的询盘的，这样的询盘质量相对比较高。

已有多次合作基础的

忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定，有过多次的合作，双方各方面都有信任，好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。

已寄送过样品的

对于已经谈到寄送样品这一步的客户，这类能成单的概率至少有一半了。

反之，对于那些价格一砍再砍的，挑三拣四，又有众多要求的客户，我们可以选择放弃；那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。

也许你会觉得这样下来就没有客户了，但其实在28法则里，只要我们好好经营以上3类客户，是可能会带来80%的收益的。

接下来，在已经选定了维护对象的基础上，我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备

整理资料

需要了解我们所售产品的卖点，公司的销售政策，以及报价的方式。

对于公司的基础资料，我们需要了解透彻，才能在与客户的交流当中应对自如。

制定计划

指明确的销售目标计划。

我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊，对于赚多少钱，销售多少东西给客户，能够有多少的利润等等都得做好计划。

准备工具

这里的工具既包括各类道具，也包括产品。

我们可以准备平板电脑展示产品，更好的是直接带样品，真实的样品更容易打动客户。

打理形象

和客户面谈，我们的形象就代表了公司的形象，客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。

良好的仪容仪表，这也是一种尊重。

中期选择

沟通方式

选择一个对方习惯的沟通方式。

拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈，其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的，例如微信、电话、邮件等等。

哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通，但是约面谈还是要在线上进行邀约。

拜访时机

拜访要选对时候。

可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访，这样的时候拜访时最好的，既不属于私人性质的拜访，又不会太突兀。

沟通频率

这个指的是线上的沟通，我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。

客户不耐烦的情况下，我们尽量少打扰他；而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。

后期谨记

做好沟通记录

不管沟通结果如何，我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说，这是我们后期维护客户的依据；

对于不能成单的结果来说，这也是我们的经验的一部分，做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点，大胆说，大胆问！

我们想要说服客户下单购买我们的产品，就需要说，不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口，才有机会说服客户，不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功，但是不开口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户，体现出真诚才是最好的。

其次，多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如：客户让你报个FOB价，我们可以出了给客户一个fob价格外，还可以几个其他的参考价格给客户选择。

在人年老后，他们的情感需求有可能发生变化。许多老人发现自己需要应对失去配偶或健康问题。他们还有可能因为孩子离开或退休，不再有同样的支持系统。有家庭成员的照顾能让老年人感觉不同。

与家里的老人交谈并了解需求。倾听单个问题。不要假设所有老人都很孤独。鼓励人表达感情，并做一个好听众–只问问题，但不要评判。

意识恐惧。一些人会因为疾病而在年老后失去独立能力。一些老人会对不能照顾自己感到恐惧。

许多老人变的抑郁。疾病，家人死亡和药物等因素都有可能成为导致抑郁的原因。不要害怕询问家人是否他或她感觉抑郁。也注意观察是否存在远离家人和朋友，情绪变化，疲劳和体重减轻等症状。

鼓励参加新活动。保持忙碌对身心健康都有好处。学习新东西有助于保持思维敏捷和改善情绪。与人谈论有兴趣的话题。很多社区有老年人活动中心，有锻炼和艺术课等活动。

如果家人单独居住，应考虑减轻孤独感的方法。一些社区为老年人提供配套服务。工作人员到家里陪伴老年人，做玩游戏，阅读或谈话等活动。可以联系当地的社区服务机构获取信息。

理解老年人被需要的需求。在孩子成人并从工作岗位退休以后，老年人会感觉不再被人需要。很多志愿者机构优先考虑老年人，并提供给他们不同的工作机会。

访问老年人保健网站。它提供来自不同家庭与照顾老年人有关的话题，其中包括如何应对悲伤和抑郁等。

保持心理活动适度 老年人在进入颐养天年的境界后，不宜再给自己太多的负担，制定更多的计划和更高的目标，如果老年人身体和精力尚可，可以做一些力所能及的事情，对此种情况应该给予鼓励。如果老年人在进入养老院后角色定位不能转变，感到自己仍然在原来的工作岗位上，但却没有人像过去自己在位时的热情和关照，经常感到“人走茶凉”，这样会有较大的失落感，给心理调适带来困难。所以，在此时养老院的工作人员要尊敬老年人，关心老年人，必要时进行专业的心理疏导，对老年人的心理问题给予干预，帮助他们克服心理障碍，保持生理、心理和社会适应上的良好状态。

消除老年人的孤独感 社会的支持是很多老年人的实际需要。我院经常组织老年人在一起进行文艺体育活动、谈心、书画练习，外出参观旅游及与社会爱心人士联谊活动等，不断扩大人际沟通的范围，让老年人相互交流，来减少老人的孤独感和失落感，这有益于老年人之间加强沟通，宣泄烦恼，分享快乐。

子女应依法负担老年人的赡养义务这是无条件的，但还应该从心理上多关心和照顾老年人，否则老年人仍会感到孤独、无助。如果因工作的需要、学习的需要与老年人分居两地，要经常到老年人的住处探望，有孙辈的应多让他们与老年人相聚，以满足老年人享受天伦之乐的心理需求。近年来，新型社会化的养老模式已进入“居家养老”，这也使得家庭亲情式的人情化服务让老人的心理问题得到了一定的缓解。

消除老年人的隔离感 对空巢家庭或独居的老年人，对听力、视力有明显下降的老年人，在本来就孤独的情况下，态度越发冷淡，心情也越发寂寞，对这种老年人，养老护理员应采取相应措施，相应的改善他们的听觉、视觉，并经常和他们谈心，鼓励他们走出个人世界，重建生活信心，融入正常的人际交往中。

积极采取社会措施 社会应发动更多的义工和志愿者，号召社会力量来帮助老年人。

对临终老人的心理和社会需求 临终老年人心理表现一般表现为恐惧、眷恋、担心、焦虑等等。而我院在积极开展临终关怀病房就是要满足临终老年人的心理需求，即在病房营造良好的休养环境，创造子女团聚的机会，让患者正确对待疾病后有所宣泄，并尊重自己的风俗习惯等，尽全力地给予患者积极的心理支持。

1认知上，把维持客观作为一项活动

在美国产业的营销逻辑中：

小客户以小利益为基础的关系——，小恩惠占小便宜就成交。这是C客人。

二手客以效果和产品服务为基础的关系为基础，认可产品、服务。B客户。

大客户基于感情的关系——愿意出钱，分享，和你有感情。这是A客人。

也就是说，这是一个机会，我们应该把客户维护作为一个活动来计划、方案、执行、考虑、总结等。

2、整理客户文件

整理客户个人资料的目的是统计客户资源，以现有客户数量为基准制定具体的执行方案。

客户分类：主要客户、一般客户

根据消费金额、店铺数量、介绍次数、顾客年龄、顾客购买力等几个维度，将顾客分为两个主要类别，区分待遇。

数据分析为主，个人直觉互补。

主要客户占40%，一般客户占60%。

3、手术及材料准备。

话术有3 ~ 5种，包括短信话术、微信话术、电话术、朋友圈话术、大规模话术等。

材料准备包括客户简介、客户礼物、海报、横幅等。

4、精神和物质治疗

精神和物质永远不能分离。

物质关怀是精神关怀的表现，精神关怀是物质关怀的升华。

客观不能只喊口号，要知道“投资”，还要有差别。