活动策划方案

活动策划方案 篇1

　 活动内容：

　以中国传统的中秋赏月赏花灯 灯谜猜想

　 活动方式：

　泛当日在嘉年华KTV消费顾客不论消费多少均赠送中秋月饼一份 以顾客人数进行计算。

　当日所有每个包房消费个顾客 以包房计算赠送花灯一个 顾客可以在上边写上自己的愿望并悬挂在嘉年华KTV。

　活动当日在嘉年华消费的顾客可以参与猜谜活动。猜中的顾客均可赠送纪念品一份

　注：再中秋佳节当日在嘉年华KTV各处悬挂各种样式花灯增加节日气愤 并在花等上张贴各种谜语。

　 活动准备及投入预算：

　烟灰缸或酒杯100个酒水促销赠品

　喷绘宣传海报2张2000元/张

　报纸平面广告宣传可以作为选择项目 价格在1000元左右2天

　灯笼100个5元/个

　 执行部门：

　企划部门负责所须店内宣传品及媒体宣传品的设计工作

　注：9月12日前完成各项设计工作及谜语的选择并提交给主管经理审核

　财务部门负责对整体预算开支及活动后的收入情况进行整体评估。

　注：9月10日前完成预算审核

　采购及仓库管理部门负责对相关所须物品进行支持。

　注：企划部门协助采购部门在9月15前完成采购工作。

　嘉年华KTV主管及服务人员负责具体活动内容执行。

　注：嘉年华KTV管理部门在9月17前完成对员工的培训工作。

　工程部门负责电力等相关的支持工作

　注：在9月18日当天完成灯笼的悬挂

　备注：

　本计划属于公司的商业机密任何人不得外泄。

　计划必须在主管经理签字批准的情况执行。

　在活动期间发生任何突发情况嘉年华KTV主管负责根据实际情况进行处理。

　相关部门可以根据实际情况要求更改计划内容或推迟。

活动策划方案 篇2

　 背景

　茂名市华海酒店是由茂名市华海房地产开发有限公司全资兴建的茂名市大型酒店之一，20xx年通过国家旅游局的评定，正式成为国家四星级旅游饭店。主要有餐饮业，旅业等。20xx年1月28号是华海酒店开业庆典五周年纪念。

　展望未来，酒店依托强势的品牌效应，积极发展相关产业，实施连锁化经营战略，致力打造中国民族酒店业的优秀品牌。

　 一、 活动主题

　魅力华海，精彩无限

　 二、 活动目的

　1 宣传华海酒店，营造声势、树立品牌、塑造形象。 2 提高经济价值和社会价值，增加其知名度与影响力。

　3 为华海酒店凝聚人气，利用有效、强大的宣传攻势，形成强大的宣传焦点，形成在媒体心目中的公关体系。

　4 在华海酒店开业五周年之际，加强与商务客户，兄弟行业之间的感情联系，进一步提升华海酒店的影响力，稳定和巩固老客户，进行情感营销，培养客户忠诚度。

　 三、 活动要求

　喜庆的现场布置，整体烘托出轻松、愉悦、热闹的氛围。重点突出隆重、大方、喜庆的氛围。

　 四、活动前期宣传

　1媒体的选择：《都市晚报》杂志社、出租车媒体、公交车身广告、站牌广告 2媒体作用：邀请各媒体对华海酒店进行全方位的报道，配合户外广告让酒店的知名度提升，让更多的人了解华海酒店。

　3媒体宣传实施方案：

　(1)活动当天，请主打媒体《都市晚报》杂志放在醒目位置，对整个活动进行报道，并深入挖掘其潜在的新闻价值，后续连续报道，让华海酒店成为市民的话题焦点。

　(2)在公交车车身上、公交车广告牌上、出租车广告运用栩栩如生的广告画面向社会公布酒店活动喜庆气氛以及品牌传播，广告突出气势和时尚元素，公交站广告牌要选择在繁华地段(如:火车站、步行街等，人流密集地)，要体现酒店的特色、风格与文化。 4贵宾的邀请与礼品

　(1)通过邀请函、电话邀请、报纸广告邀请等，邀请必须在周年庆活动的三天前发出，提前一天电话落实。

　(2)礼品要有酒店特色，具有纪念价值，品味高尚、外观美观，要有实际价值(如：印有酒店名称的打火机、手机袋等)

　(3)所需资料：领导讲话稿、酒店宣传资料、主持人发言稿、活动具体执行

　 五、活动主要内容

　1 邀请兄弟集团嘉宾及酒店大客户，老客户、合作单位等一同参加周年庆典活动 2 联系当地电视台报道，邀请同行业酒店同庆 3 酒店内外环境的布置

　4 酒店五周年庆典在酒店门前举行庆典启动仪式(剪彩、领导讲话、总经理致答谢词)

　5 回顾五周年酒店酒店所经历的照片及活动特写(周年庆酒店的各种促销、升旗仪式、酒店的周年庆晚会等) 6 酒店的文艺节目表演

　 六、 酒店内外环境的布置

　(一)正门前的布置

　1 正门前铺红色地毯

　2 正门前摆正式讲台，在讲台上放置鲜花

　3 停车场周围插上彩旗

　4 入口处放置12米彩色拱门一座

　5 酒店门口两侧放置2个氢气球，楼前入口空地放置2个氢气球

　(二)大堂内布置

　1大堂接待台上放置2个花篮 2大堂门口至电梯口铺上红地毯 3电梯口两侧摆上植物

　4准备6个花篮，放置门口补缺

　5酒店内部用金**的闪光灯进行装饰，以色彩艳丽的气球做点缀，突出欢庆的气氛，。

　 七、活动安排

　(一)剪彩流程

　(二)

　1酒会策划与准备期

　(1) 节目收集：由节目组负责，采用由礼仪公司协调确定的节目，确定两名

　主持人。

　(2) 前期宣传：由策划服务部负责

　(3) 舞台确定：由策划服务部负责，结合舞台要求，组织布置。 (4) 物品购买与场地确定：由后勤组负责，必须在酒会前一天落实好。 (5) 确定酒会到场人员名册：由后勤组负责，于酒会前一周列出名单。

　2 举办地点：酒店三楼宴会厅

　3 酒会流程

　(1)19:00——19:30来宾进场与签到 (2)20:00主持人宣布仪式开始 (3)20:35——20:40总经理、嘉宾致词 (4)20:45——21:05精彩文艺表演，抽奖 (5)21:15——23:00自由舞会时间

　4 节目具体安排

　(1)19：00播放背景音乐，礼仪**、工作人员、物品全部到位。 (2)19:30礼仪**引导嘉宾入座

　(3)20:00主持人宣布仪式开始，介绍出席领导、嘉宾及新闻媒体。 (4)20:30第一个节目(开场舞) (5)20:35总经理致词 (6)20:40嘉宾代表致词 (7)20:45第二个节目(唱歌)

　(8)20:50播放华海酒店五年历程回顾(专人讲诉、投影仪播放照片和短片)

　(9)21:00第三个节目(舞蹈) (10)21:05游戏(现场抽奖) (11)21:15自由舞会 (12)23:00酒会结束

　5备选节目类

　(1)迎宾音乐(入场音乐)：《拉德斯基进行曲》、《迎宾曲》、《欢送进行曲》 (2)开场音乐：《开门红》、《喜洋洋》、《D大调加农》 (3)抽奖音乐：《欢乐颂》

　(4)自由舞会音乐：《茉莉花》、《二泉映月》、《雨中旋律》、《花儿与少年》 (5)退场音乐：《回家》、《欢乐颂》等欢快，轻松，营造再见与祝福的氛围。 6酒会后期工作

　(1)各接送车送行重要人员 (2)收拾物品并整理总结 (3)会务记录整理与总结 (4)照片、录像整理

　八、各部门协助工作

　(一)策划服务部

　1负责户外巨幅、票券、电梯、水牌、酒店网站、短信平台的设计。 2负责设计制作所有客户的邀请函。

　3宴会厅横幅内容：“华海酒店开业五周年盛典庆祝酒会”。 4设计舞台背景：“华海酒店开业五周年盛典庆祝酒会”。 5旋转门横幅：“热烈恭贺华海酒店开业五周年”。 6酒店前车坪布置：置一个拱门和四个空飘气球。 7酒店大门正上方放置八个条幅(可做祝贺单位广告)

　8多功能厅门上方悬挂“贺”字。 9负责舞会现场的拍摄工作。 10负责临时布置及现场其他工作。 (二)行政人事部

　1负责组织协调舞会当天的人力资源分配。 2组织客户服务队人员做好舞会现场的互动工作。 3提前落实好酒店周年庆当天出席人员名单。

　(三)餐饮部

　1邀请旅游机构负责人，酒店VIP客户。(提前三天落实好名单) 2负责酒会的食物与饮料 3现场以酒会形式做好摆设。 4负责酒会现场的接待与服务工作。

　(四)保安部

　1保证整个活动的安全工作，安排多名保安做好现场秩序的维护工作 2负责临时布置及会场其他工作。

　(五)成立活动筹备小组

　1小组成员由酒店管理层组成，负责活动的策划与执行;

　2是贵宾的邀请、新闻媒体的联系、后勤保障人员、贵宾的接待工作总指挥。 3负责外聘人员(如：舞狮表演队伍、歌手、主持人、军乐队)

　九、广告预算

活动策划方案 篇3

　命运无情 人间有爱

　“扶危济贫、奉献爱心”从古至今乃是中华民族的`传统美德。在上级部门的倡导下，20xx年3月17日，雷山职校团委组织全校师生在学校操场集合为我县达地乡乌空村即就读凯里学院大四病危学生王庭辉进行了一次募捐活动。 冯校长和蒲主任献爱心在活动前，党支部书记、副校长冯昌明亲自为我校全体师生上了一堂生动的美德讲堂课，接着团委副书记赵云老师宣读这次募捐活动倡议书，同时由冯校长点燃了这次爱心活动的接力捐款现场，亲自为王庭辉同学献学生献爱心 出了一份自己的爱心，

　接着老师和同学们也都接二连三地送出了自己的一点心意。在这次募捐活动中，我校有些经济条件较困难的学生可能会因为这次活动吃不上自己原本的早餐，但是他们却乐在其中，因为他们了解到今天他们做了一件非常有意义的事。本次捐助活动累计资金为8001元。

　此次募捐活动的收益，在王庭辉同学巨大的医疗数额面前只能是杯水车薪，但这也是我们全体师生的心意，我们相信，王庭辉同学的病情将会在像我们这样许许多多爱心人士的帮助下，会得到更好更快地康复。

活动策划方案 篇4

　 一、 活动意义 ：体育节已经拉开序幕，为了增强同学们对体育节的参与感，活跃校园文化生活，培养广大同学的摄影兴趣，提高艺术修养和摄影艺术水平，促进学生摄影爱好者之间的影艺交流，校学生会生活部与宣传部联合举办一届体育节专题摄影大赛。本次大赛为所有热爱摄影艺术的初中部学生搭建一座展示自我精神风貌，记录、发现、表现创意的平台。

　 二、活动名称 ：“采撷生命的脉动”摄影大赛

　 三、活动时间 ：20xx年9月16日至20xx年11月16日

　 四、活动方式 ：本次比赛由校学生会生活部主办，通过广大同学按要求上交作品，综合组织团队和评委老师意见评审出优秀作品的方式进行。

　 五、参加对象 ：初一、初二、初三的全体同学

　 六、流程安排：

　（一）准备阶段

　制作5份海报，在校园内张贴。

　通过各班班长在广大同学中进行宣传。

　（二）比赛阶段

　1、活动预定进度：

　作品征集阶段9月16日至 月 日截止， 在全校范围内征集以本届运动会为主题的摄影作品。

　作品评比阶段 月 日至 月 日 截止，学生会主办团队进行初评，邀请老师对通过初评的参赛作品进行复评，并确定获奖名单。

　获奖作品公布 评选工作结束后，在校园内公布获奖名单和获奖作品

　2、参赛作品要求：

　1）必须原创，并以本届运动会为主题，以“和谐、活力、奋进、健康、和平、交流”为指导，表现运动场景、人物特写、事件跟踪、花絮捕捉等。

　2）摄影作品晒成4R相片，并贴在各色卡纸上。

　3）参赛作品必须随图标明作品标题，拍摄时间地点，拍摄者的详细信息，建议附带构思创意说明，书写在卡纸空白处。

　4）每位参赛者作品提交的作品数量不限。

　5）为保证评比的公正性和一致性，作品一律不得用电脑软件进行修改。

　6）参赛作品分为“手机组”，“相机业余组”，“相机专业组”。请表明自己作品的所属组别。

　7）主题健康，不涉及有害内容。

　（三）评奖方法及奖项设置：

　1、活动奖项设置：

　每组设一、二、三等奖各1名

　另设“优胜班级奖”，“最佳个人奖”等若干奖项

　2、作品评测办法：

　第一阶段：公开征集，对参赛作品进行第一次审核，去除不符合参赛要求的作品。

　第二阶段：对符合要求的作品的开放投票，主办团队成员可以参与投票，进行初评。

　第三阶段：统计投票结果，邀请老师担任评委在初评的基础上进行复评，评定各奖项。

　3、奖品设置：

　获得奖项的班级和同学将会获得由校学生会颁发的证书及奖品。

　 七、活动组织团队：

　主办单位：z省实验中学学生会生活部

　协办单位：z省实验中学学生会宣传部

　各年级联系人：A1 z

　B1 z B4 z

　C5 z

　省实验中学学生会 生活部

活动策划方案 篇5

　活动时间：9月5日

　活动地点：海底世界

　班级：大三班

　一、活动目标：

　1让孩子通过这次神奇地海底之游，认识了大量的鱼类，丰富了生活经验，拓展了视野。

　2在幼儿集体活动中，获得情感交流，体验快乐。

　3激发幼儿热爱海洋鱼类及动物的情感，增强环保意识。

　二、活动准备：全体幼儿必须穿舒适的鞋子、易于穿脱的外套。

　每人准备一个小双肩包，包里带一些零食、水，垃圾袋，相机。

　三、活动过程：

　1教师对幼儿进行安全教育，增强幼儿安全防范意识和自我保护能力

　2乘坐校车准时出发

　班级教师是班级安全工作的第一责任人，全面负责幼儿出游的安全工作，负责组织好幼儿活动，维持好纪律。保育员负责照顾好幼儿出游的护理工作。各班级增配行政人员，保障出游的安全工作。

　(1)幼儿上车时要排好队，不推挤，不把头手伸到窗外。

　(2)主班高鑫在车口组织幼儿上车，配班蒋老师在车上安排幼儿的座位，保育员周老师在幼儿中间组织幼儿按序排队准备上车。

　3到达海底世界，教师集合整理队伍，清点好幼儿人数，确保幼儿安全。

　4带领幼儿进行参观海底世界，对幼儿提出要求，参观时要做到井然有序，教育幼儿不拥挤、不追跑、不打闹、不能大声暄哗。注意言行文明，不敲打玻璃，爱护公物。

　5吃午餐。教育幼儿注意把包装袋及时收好，不能随地乱扔垃圾，等待教师将垃圾统一回收。

　6看海狮、海豚表演。

　7教师整理队伍清点好幼儿人数，乘坐校车准时返校。

活动策划方案 篇6

　为丰富学校教职工业余文化生活，提高教职工的身体素质，增强年级间的凝聚力，倡导“锻炼身体、奉献教育”的理念，根据学校工作安排，特举办“庆元旦”教职工文体活动。希望各年级认真组织、积极训练。现将活动方案公布如下：

　 一、活动时间：

　20xx年12月（具体时间附后）

　 二、参加人员：

　学校全体教职工。

　 三、项目设置

　1、篮球

　2、拔河

　3、50米迎面接力

　 四、报名办法

　本次文体活动按五个单位组织报名，即高一年级代表队、高二年级代表队、高三年级代表队、行管教辅后勤代表队、食堂代表队（只参加篮球比赛）。各年级由年级主任组织负责，行管教辅后勤由办公室主任负责组织，食堂代表队由罗经理负责组织。

　 五、奖励办法

　1、本次文体活动不计个人名次，每个项目的名次按10、6、4、2计分。三项之和为本代表队的最后得分。

　2、第一名奖励1000元，第二名奖励800元，第三名奖励600元，第四名奖励500元，

　 比赛项目方法：

　1、篮球：采用单循环的比赛方法，胜一场记2分，负一场记1分，弃权记0分。按积分多少确定名次。体育教师不参加篮球比赛，担任裁判工作。

　2、拔河：由14位男职工和6位女职工共20人组成。采取抽签分组三局二胜淘汰制的办法进行比赛。

　3、50米迎面接力：由14名男教师和六名女教师共20名组成，迎面站立，相距50米，以时间长短决定名次。

活动策划方案 篇7

　 一、心育目标：

　⒈让幼儿通过亲自参与活动，知道自己身高、体重的变化，懂得自己的身体是在不断生长 的。

　⒉培养幼儿能够关心自己的身体变化，发展自我意识。

　 二、活动准备：

　幼儿入园时的身长图和体重表。

　 三、活动过程：

　(一)出示幼儿刚入园的身长图和体重表，引起幼儿观察，并进行讨论。

　⒈这些上的娃娃是谁(贴有照片的幼儿外形)

　⒉上面有些什么(表示身高的竹子和体重的小称砣)

　小结：这些都是我们刚上幼儿园时保健老师给我们量身高，称体重的表，上面的一根竹子和一个小砣就表示那时我们的身高和体重。

　(二)通过操作活动对比，让幼儿感知其中变化，了解自己在长大。

　⒈小朋友，现在你们的身高和体重有没有变化

　⒉请幼儿现场量身高称体重，再贴上表示身高的竹子和小称砣。

　⒊请幼儿在观察对比，了解其中变化。

　小结：刚才我们发现小朋友在原来的竹子上又加上了一根小竹子，竹子越长越高，说明小朋友长高了，小称砣越来越多，说明小朋友变重了。我们长大了。

　(三)通过讨论，知道我们长大了，学会了许多本领。

　“现在，我们长大了，在幼儿园学会了哪些本领”(从生活自理能力、学习、游戏等方面去讨论)

　小结：我们长大了，学会自己吃饭，能高高兴兴上幼儿园，会讲故事，会念儿歌，拍皮球，玩各种游戏，今后我们还会长大，学会更多的本领。

　 四、亲子活动

　建议家长在家中一角，为孩子做两颗生长树，一棵记录身高的变化，一棵记录体重的变化，并定期为孩子测量。

　 五、活动评价：

　⒈知道自己在不断地长大；

　⒉逐步学会关注自己身体的变化。

　我为某某擦眼泪

活动策划方案 篇8

　 一、阅卷方案

　1．请外国语学院大学外语教研室老师负责批改试卷主观题部分。

　2．客观题由学生会组织相关人员进行批改。

　3．具体阅卷工作要求：

　（1）阅卷人员不得擅自拆开密封纸和密封线。

　（2）阅卷人员集中阅卷，流水作业，操作流程如下：

　阅卷人员——复查人员——下一题阅卷人员——复查人员——……——统分人员——复查人员——确定分数——抽查

　 二、统分方案

　1．阅卷工作完成后，方可誊抄主观题分数，并算出总分，以总

　分多少进行排序。

　2．对不同的题型，做全体考生得分率的统计工作，并上报教务处、团委及大学外语教研室等有关部门，为以后的教学工作提供参考依据。

　 评选及颁奖方案

　一、竞赛奖项设置情况：本次比赛设一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖若干。除为获奖者颁发荣誉证书外，还给予一定的物质奖励。本次比赛还设立三名优秀组织奖，对组织工作突出，有较高报考率、出考率、获奖率的院学生分会进行表彰和奖励。所有获奖者及个人的名单将在校园网、《安农青年》报、广播台、海报宣传栏上予以公布。

　二、竞赛组委会将根据报考率（占总分的50%）、出考率（占总分的30%）、获奖率（占总分的20%）评出两名优秀组织奖。

　报考率：学院报名人数占学院总人数的百分比

　出考率：学院参加考试的人数占学院报名总人数的百分比

　获奖率：学院获奖人数占获奖总人数的百分比。

　“情人节”是一个特殊的节日，是有情人赠送礼品的节日，因此商品促销应以“情物礼品”为主题，饰物礼品、定情信物、鲜花、精品系列等。下面是由我为大家整理的“奶茶店520活动策划方案（合集5篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

篇一：奶茶店520活动策划方案

　 一、20xx情人节活动目的

　1、把握520情人节促销奶茶店策划商机，让顾客有新鲜感，刺激其消费欲望；

　2、提升奶茶店人流量，吸纳新客源；

　3、打造奶茶店的信誉度，提升顾客忠诚度。

　 二、20xx情人节活动时间

　20xx年x月x日——20xx年5月20日（520日24：00结束）。

　 三、20xx情人节活动主题

　我爱你，丝丝心动。

　 四、20xx情人节活动对象

　针对xx到xx岁的女性客户。

　 五、20xx情人节活动内容

　“我爱你，丝丝心动”特惠活动。

　买家真人秀，分享美丽赢好礼！

　1分享即有奖：xx。（人人有奖）。

　2幸运降临奖（每月x名）。

　3忠诚客户奖（年终x名）。

　 六、20xx情人节活动宣传

　1、宣传重点时间：活动前x天，后x天；

　2、宣传手段：目标对象确定了，再用通过合适的途径传播，比如xx等等。

　 七、20xx情人节活动促销前工作

　1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品要采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障。

　2、做好售后服务工作：订单量的上升，随之带来的就是大量的售后服务方面的问题，充分与顾客沟通协调，力保每一为客户的满意。

　3、顾客人群的确定：找对消费人群，针对性的制作促销方案。

篇二：奶茶店520活动策划方案

　结合节日特性适当装饰店铺。520当天，门店可适当增加一些浪漫元素，收银台上放上一束玫瑰，墙上挂一些粉色爱心气球，找一个可爱的玩偶发放玫瑰，顾客因此也能感受到门店的的用心设计，对门店的好感度也会有所提升。

　 一、大声向朋友说出你们的动人故事

　关注店铺片微信公众号，并在朋友圈分享在本店的爱情瞬间的顾客，即可免费获得本店爆款饮品一杯。

　这是很多品牌情人节惯用的营销方法之一，虽然创意不高，新意不够，但是好处是操作方便，顾客的参与度也不错，既活跃了门店的节日气氛，也无形中让顾客在朋友圈分享了门店，主动帮门店宣传。

　 二、利用情侣拍照宣传

　门店可在门口设立创意打卡点，让顾客手捧饮品，请专业的摄影师拍照，放在公众号上投票选出最恩爱的情侣获得520的奖品，或者赠送本店饮品等。

　在520当天以较低的成本，为情侣顾客提供了贴心的增值服务。

　另外门店可在当天设计简单温馨的520表白墙，表白墙适当融入产品和品牌信息，顾客在分享照片的时候无形中也达到了传播门店的品牌形象的效果。

三、推出契合节日特性的饮品

　为了帮助他们向对方表达这份爱，奶茶店店长可以费些小心思去牵线、制造机会。比如：以门店的名义送上祝福和感谢卡片；饮品杯结合节日特性做一些装饰；调整一杯两杯门店的饮品名称

　结合七夕节特性，推出特别品，帮助顾客顺利表达爱意。这也是门店节日促销较常见的营销方式之一，餐饮人巧妙抓住这些情感痛点，构建有价值的情感营销，不仅可以为门店提高当天盈利额，还可以提升顾客满意度，给顾客留下好印象，增加回头客。当然这个方法比较适用于单店或者门店还不多的店。

四、有意思的小活动

　1、网红直播。

　邀请当地或者在全国都比较有名气的网红来店里直播，或者组织网红线下粉丝见面会，为七夕节活动造势。

　2、消费遇“7”，赠玫瑰。

　消费结算，每单金额遇“7”，即送玫瑰花一朵（数量有限先到先得）。

　3、第三人免单。

　七夕节大部分商家都会把目光聚焦在情侣身上，却忽略了单身群体。这时候反其道而行，推出一个三人同行第三人免单活动，势必会形成新的传播势能和影响力。德克士曾经就在情人节时推出过三人套餐，效果还非常不错。

　4、情书接龙。

　邀请当天第一个来买奶茶的人，写个开头后面谁想写就接着写，一人一句，让顾客参与这份情书的书写，最后可以在店面里展示出来，也可以放在自己的xx上，吸引流量。

篇三：奶茶店520活动策划方案

　 活动方案1·以你的名字呼唤我

　凡是情侣在情人节当日购买奶茶两杯或以上的可以使用情侣奶茶杯，每一位使用奶茶情侣杯的情侣在纸条上留名字，一张纸条两个名字，每过一段时间可以进行抽奖~抽到名字的人可以加十元以下的money换购一对情侣杯。

活动方案2·情人牵线活动

　随意举行一个活动，可以是平常的什么现场制作，在活动上，准备写了号码的小纸条。一男一女一对，男的纸条用蓝色，女的粉色，号码相同的一对临时情侣组成一队，随机抽取号码。抽到的一对可以像神马非诚勿扰一样的牵个线……好吧，我承认很恶俗。

　 活动方案3·新套餐，新奶茶

　说白了就是把奶茶什么的and一些甜点拼成套餐推出，新的奶茶可以加入玫瑰花瓣啊什么的，这个要看自己了。比较简单的方案。

　 活动方案4·宣传and特殊店面

　宣传可以不用打印的海报，多找几个人，一起做手写海报，贴在店门口或者是店内，可以用上很萌的字体，中英文同时使用，如果条件可以的话用壁纸、纱巾什么的把店面布置成与平常不同的颜色，假设平常是粉色，现在可以用装饰成紫色为主，粉色为辅的店面。

篇四：奶茶店520活动策划方案

　一、使命陈述

　本奶茶店取名为“xx”，与“xx”谐音，旨在吸引学生前来购买，且给学生留下深刻的印象。本店销售的商品主要有现做的奶茶、可可、咖啡、茶等冷热饮，附带一些小甜点。以占领校内奶茶市场的xx%的份额为目标，日均饮品销售量控制在x杯以上，每月控制在xx杯以上，产品利润率控制在xx%左右，总利润率控制在xx%左右。

二、市场分析

　（一）本店优势（strengths）：

　1、饮品种类齐全；

　2、饮品更具个性化，口味浓淡、甜度、配料可由消费者结合自身情况选择；

　3、本店会定期推出新品（结合季节变化与热点潮流）；

　4、消费者可以看到饮品的制作过程，对饮品更加放心；

　5、本店具有较为活泼、轻松的店面环境，使进店的消费者心情舒畅；

　6、本店使用多钟促销手段，如会员储值卡、储值满额赠送、会员积分兑换制度等等。

　7、本店产品较低，利润率较高；

　8、学生群体具有很好的口头传播效应；

　9、提供微信、支付宝订购、外卖服务。

　 （二）本店劣势（weaknesses）：

　1、店面空间有限，不能容纳足够多的消费者；

　2、本店的产品、促销手段门槛低，易被模仿；

　3、房租成本高。

　 （三）机会（opportunities）：

　1、东校区内奶茶店数目极少，且缺乏产品个性化、促销手段多样化的奶茶店；

　2、本店位于连接东区与本部的主干道旁，毗邻食堂与教超，在学生宿舍与公共浴室之间，人流量大；

　3、大一新生即将入学，本店对其吸引力更大；

　4、当下的大学生是奶茶等饮品的主要消费群体。

　 （四）威胁（threats）：

　1、紧靠一家奶茶店，且该奶茶店具有较长的开店历史，一直独霸东校区奶茶市场，在学生中的影响力较大；

　2、越来越被重视的“健康理念”与众女生的减肥目标，对奶茶等饮品的销售产生不利影响。

　 三、顾客心理分析及让顾客满意和忠诚的措施

　（一）心理分析

　新开的奶茶店，对奶茶本来就有兴趣的学生，有较大可能会来尝鲜，如果对产品和服务感到满意，他们会再来光顾，成为“回头客”；而对奶茶兴趣有限的学生，如果没有一定的销售热点、优惠措施，他们来消费的可能性相对较小。

　 （二）相关措施

　1、提供个性化服务，给消费者更多的选择权；

　2、开业初期可提供较大优惠，以吸引学生（尤其是新生）前来消费，例如全场x折、买一赠一，同时保证产品的口味、质量与工作人员的服务质量，提高顾客的满意度与忠诚度，吸引他们再次消费，提高本店在学生（尤其是新生）中的影响力；

　3、为顾客免费办理会员卡，会员卡可以充值，冲xx元送x元，且凭卡在本店消费可享受x折优惠；

　4、实行会员积分制，一员积一分，积满x分可抵x元现金使用；

　5、周期性推出新品与会员半价商品。

　四、市场细分、目标市场

　（一）市场细分

　校内的市场主要是以学生需求为主，学生需求又分为生理需求与心理需求。

　生理需求包括：

　1、口渴时对饮品的需求，例如从澡堂出来的学生、上过体育课的学生；

　2、天气寒冷时对热饮的需求，天气炎热时对冷饮的需求。

　心理需求包括：

　1、新品与优惠活动的吸引；

　2、交际的需要。

（二）目标市场

　因为不同需求对本店的产品销售的影响较小，因此不进行特定目标市场的划分，但需结合季节等客观因素，如夏季将销售重心放于冷饮，冬季将销售重心放于热饮。

五、定位战略与品牌战略

　在校大学生数量众多，其对奶茶等饮品口味的喜好也各不相同。因此本店的品牌定位是“私人订制”，即个性化，消费者可以完全根据其个人喜好选择饮品，甜度、配料、温度等因素完全由个人选择，订制个人专属饮品。

六、产品策略

　产品质量：保证店面的安全与卫生，建立完善的质量保证体系；

　产品外观：在保证产品质量的前提下，美化产品外观；

　产品品牌：以“私人订制”为品牌定位，在产品的包装、门店装修、传单等处进行宣传；

　产品包装：选择安全、卫生、环保、美观、舒适的包装，且在包装上注明本店“莱伊呗”的店名与“私人订制”这一品牌定位；

　产品开发：结合季节、潮流热点等因素，定期推出新品。

　七、价格策略

　因为东校区内只有一家竞争对手，所以采取以竞争为导向的定价策略。

　本店饮品的价格与另一家奶茶店的同类饮品的价格保持一致，但是推行会员卡制度，为在本店任意消费的顾客免费办理会员卡，会员卡可充值，冲xx元送x元，且凭卡在本店消费可享受x折优惠；同时实行会员积分制，一员积一分，积满xx分可抵x元现金使用；凭会员卡购买新品可享受八五折优惠；定期推出凭会员卡享受五折的饮品。

　八、分销策略

　消费者不仅可以到店购买消费，还可以通过支付宝与微信订购外卖。不足x杯的外卖，每一杯收取1元配送费；购满3杯的外卖，免费配送。

九、营销计划的实施

　1、聘请愿意兼职的同学，在开张的前三天，在奶茶店门口进行宣传。届时，我们将准备好的本店招牌饮品倒入小纸杯中，给来往的人群免费品尝；

　2、在食堂门口、教超门口，发放宣传单，凭传单到店消费可享受两元优惠；

　3、在开张的前三天，本店全部饮品打xx折，在此基础上，买三送一。附：

　销售量：每天至少xx杯，每月至少xx杯。

　利润：单件产品成本（食材、包装）控制在xx元以内，价格控制在7元以上，单位产品平均利润控制在x元以上。

　市场占有率：50%以上。

　竞争状态：x校区内只有一家奶茶店与之竞争。

篇五：奶茶店520活动策划方案

　一、促销口号

　浓情五月，hold我所爱。

　 二、促销时间

　20xx年x月x日——5月20日（情人节）。

三、宣传档期

　20xx年x月x日——5月x日（x天）。

　 四、促销主题

　1示爱有道，降价有理。

　2备足礼物，让爱情公告全世界。

　五、商品促销

　“情人节”是一个特殊的节日，是有情人赠送礼品的节日，因此商品促销应以“情物礼品”为主题，饰物礼品、定情信物、鲜花、精品系列等。

　各店应做好商品的创意陈列和突出重点陈列，以保证节日商品达到销售。

1、商品特价

　情人节期间，对于店内积压商品整理归类，设立特价区，此部分产品可借此次活动之势，保本销售，让销费者感到真正实惠。

　 2、主题陈列：x月x日——-x月x日

　各店于正门口显眼位置做情人节系列商品主题陈列，可以充分利用厨窗摆放，如没有厨窗的店面可陈列醒目位置。

　要求：

　a、情人节主题陈列，以店内精美饰品为主要陈列对象

　b、各店必须包装至少x份以上的“xx套系”用于主题陈列

　在互动媒体的时代吗，可口可乐用极富创意的方式发展与消费者之间的情感纽带，一次又一次的将可口可乐品牌与爱紧紧联系在一起，使品牌深入人心。值得借鉴!以下是我为大家整理的关于可口可乐情感营销案例，欢迎阅读!

　可口可乐情感营销案例1：

　可口可乐情感营销案例《菲佣的眼泪》 Coca-Cola Overseas Filipino Workers、OFW

　在菲律宾，有超过1千1百万人为了寻求更好的工作机会，只身到海外打拼，只为了供给家人更好的生活，迫于现实因素，许多人长达数年不曾回家。可口可乐公司在菲律宾发起一项计划，资助这些长年在外的工作者回乡和家人团圆，整个过程被纪录下来，感动了许多人。

　可口可乐资助3名海外劳工，在他们的家庭不知情的情况下，帮他们付机票钱，为他们的家庭策划了团圆之旅。派出可口可乐的红色专车、专人接送，带给家人一个大惊喜。家人阔别多年后终于重聚的喜悦和激动，好多感人的画面，让镜头前的许多人流下眼泪。

　影片中，离乡5年的Joe是X光检验师，这段期间得知父亲因生病逐渐失明，但舍不得把钱花在机票上回乡，宁可寄钱回家让父亲买药。

　当看护的Leonie离乡9年，家里所有小孩仰赖她扶养，不论多想回家，都因为每个月的生活压力让她脱不了身。

　当保姆的Joey离乡11年，离开时儿子才1岁，如今儿子已经12岁，异地打拼的孤独，哀戚神情全写在脸上。

　但是，有了可口可乐，幸福洋溢在每个人的脸上!

　细看可口可乐这场活动，预算不会太高，整篇故事只有4分钟27秒的影片。但却成了一则影响巨大的宣传影片!里面不必演员，不必假装，所有笑容，所有眼泪，都是真真实实的;这样的情感营销方式，与可口可乐全球推行的“打开幸福”活动完美应和。以单部影片的感染力就充分的传播了品牌理念，一个月内就吸引了76万人观赏。

　可口可乐凭这一影片成功的在菲律宾社会掀起「新话题」，让菲律宾人开始思考「OFW」的处境，关注话题的同时，人们自然的联想到可口可乐的「温暖」。

　可口可乐情感营销案例2：

　可口可乐情感营销案例《被圣诞老人遗忘的信》Coke Santa's forgotten letters

　40年前你给圣诞老人写了封信, 40年后圣诞老人带着信来拜访你, 你会如何反应 可口可乐在巴西执行的“被圣诞老人遗忘的信”活动, 很感人。

　成人已经不那么在乎圣诞节了，圣诞老人几乎失去了它的魔力。可口可乐却要挑战我们，为我们带来关于圣诞的感动。

　令成年人再次相信圣诞节的一个活动。她唤起了人们内心中最美好的回忆，并将其紧紧与可口可乐联系在一起。可口可乐“打开幸福”。

　可口可乐在印第安纳州圣诞老人小镇发现一个地方，圣诞老人博物馆。那里有自1930年以来世界各地儿童写给圣诞老人的信。在2010年圣诞节前夕，可口可乐搜寻了60000封被遗忘的信后，选择了其中75个，然后设置一个几乎不可能完成的任务：寻找写信的人，并送给他们很多年前提出希望得到的礼物。

　当圣诞老人将40年前希望得到的礼物送到人们的手中时。每个人都感动了。可口可乐给了成年人再次相信圣诞节的一个理由。

　可口可乐情感营销案例3：

　可口可乐情感营销案例《一次快乐的邂逅》Coca-Cola Open Happiness!

　2009年初，全球金融危机爆发，在历史上的众多危机关头，可口可乐都会挺身而出传达乐观以及振奋人心的信息;在这次的金融危机中，可口可乐开展主题“A genuine encounter with Happiness in times of crisis” (一次在困难年代的快乐“邂逅”)的活动 。

　广告公司寻找到一个102岁高龄的老人Josep和一个即将出生的女婴Aitana;他们之间将进行一次最长生命与最年轻生命的对话;

　老人的话：

　Aitana(即将出生的小女孩)我叫josep mascaro ，我已经102岁了，我算是一个幸运儿了(活了一百多岁)。你也是一个即将来到这个世间的幸运儿，你可以认识我，认识我的妻子，我的朋友，同样的你可以问你自己，为什么这个白发苍苍的老人会在我一出生就过来看我呢因为，现在有很多人都说，你选择了不好的年代来到这个世间;现在整个社会处于混乱状态，所有的事情都处于危机当中;但这样可以让你变得更加强壮哦!我就是一个例子，我出生的年代甚至比现在更糟糕，但到最后，所有的事情都会变得很美好的;不要浪费你的时间，也不要担心太多，在时间流逝前做一些能让你快乐的事情吧(可口可乐的主题)。我活了102年，如果可能的话，我想再多活几年，因为生活总是过得太快了，我还没享受够!尽情享受快乐吧!

　其它媒体整合推广：

　户外广告：创建一个互动户外广告，让用户拍下自己快乐的照片!

　电台广告：不要浪费时间，想做就做，可口可乐!

　纪录片：拍摄“可口可乐创造了一场关于快乐的遭遇”的纪录片;

　在网络上采用病毒传播，鼓励大众来一次快乐的“邂逅”;

　网上实时视频播放新生儿实况!大众可以通过视频祝福!吸引众多名人送上祝福!有西班牙财政大臣佩德罗，网坛明星萨芬、纳达尔等。最后把所有祝福，制作成册子，送给孩子的家长;等孩子长大，可以跟他们分享今天的故事---可口可乐影响几代人!

　这是一个危机关头送来祝福的令人感动的案例，其广告效果显著：

　1、全球113个国家近40万人浏览活动网页 ，留下近16万祝福信息;

　2、youtube一个月的浏览量达到100万次，成频道最受欢迎视频之一;

　3、FACEBOOK上用户自发创建超过30个相关群组;(此次活动并没有计划在Facebook上面投放广告)

　4、大量博客、网站纷纷报道此次事件;

　5、最最重要的是，这次活动让很多人忘记了金融危机所带来的痛苦，积极面对生活;展现了可口可乐“ Open Happiness!”的品牌精神。

　可口可乐情感营销案例4：

　可口可乐互动营销总监陈慧菱表示，无论是OnlinetoOffline，还是Offline to Online，缺少双向的互动。基于上述理解，可口可乐在2012年圣诞节前后，在社交媒体平台尝试了一种全新的情感O2O模式，落实品牌与粉丝谈恋爱的实践。这种模式基于情感营销原理，利用社交媒体特性，追求同粉丝消费者建立情感关系，并通过线上线下的双向多重互动达到社交媒体的最大影响，实现OnlinetoOffline，Offline to Online的互通。

　要实现双向的O2O，就必须结合消费者切身的情感需求和可以引发线下线上互动的手段。基于此，在圣诞节来临前夕，可口可乐选择了这个在电子时代几近被忽略的情感传递方式——明信片，并通过线上@收件人，线下为用户本人和家人、朋友寄送的方式，创造并实践了一种社交媒体O2O的新模式。

　可口可乐圣诞老人

　有一个秘密你一定不知道，圣诞老人的形象是由可口可乐带到这个世界的，这或许是世界上最伟大的品牌影响力，虽然老人身上没有任何可口可乐的品牌商标。

　正是基于可口可乐在圣诞期间独一无二的优势，陈慧菱决定大胆地启用一个全新的帐号@可口可乐圣诞老人来强化这一轮的营销推广活动。可口可乐通过Seeding方式，向社交媒体用户传播圣诞老人与可口可乐品牌悠久历史渊源的这一信息，使整体官博群互动，推广战役信息矩阵水到渠成，向受众传播在寒冷的岁末一个最欢乐的元素—如今风靡世界的圣诞老人与可口可乐的概念。

　在线上发送虚拟祝福时，可口可乐还运用自动图件生成功能。该功能支持在用户发出一条微博时，自动抓取发信人和收件人头像形成GIF动画版圣诞贺卡，并作为一条新帖子发出。

　可口可乐基于O2O新模式的营销活动之温暖速递(即寄送明信片)在上线后被粉丝积极广泛使用，无论是线上发送虚拟明信片，还是线下收到朋友的明信片，粉丝都喜欢主动发微博感谢并@可口可乐圣诞老人和发送的朋友。

　与全家超市合作

　在O2O新模式的圣诞活动中，为了增强线下的营销宣传效果，可口可乐社会化营销小组针对“可口可乐装瓶投资集团及全家超市华东三城市的线下合作”进行社交平台推广，官方账号通过@可口可乐圣诞老人帐号进行O2O微博发布，称圣诞老人空运了大批圣诞北极熊到全家超市，号召消费者快去领取，领取暗号为：3瓶可口可乐系列饮料。

　陈慧菱表示，“在微博发出后，该微博当日的转载量达到800余条，因为内容新鲜有趣，很多大号还用原发的方式全文采用了我们的内容，后台数据统计表明，该微博和其他同文的原发微博实际覆盖人群超过两百万，而该微博发布后第二天就开始有粉丝逐家超市搜购北极熊，并在微博发起攀比获得北极熊数量的讨论话题。购买到小熊的网友后续又再微博上晒帖，达到了二次传播，并将可口可乐北极熊元素扩散到全国范围，引起外地粉丝讨论，实现了Offline to Online的传播。

　可口可乐情感营销案例5：

　可口可乐情感营销案例《对手的钱包》 Coca-Cola Rivalry Wallet

　可口可乐传递幸福，传递爱!什么是爱可口可乐在葡萄牙《对手的钱包》活动很好的挖掘了普通人身上的“爱”。在一场球赛的前夕，把一个钱包故意丢在本菲卡队的售票处前，还在钱包中放入本菲卡对手球队的球票。看看球迷们捡到对手球队球迷的钱包后会怎么做。

　几乎全部拾到钱包的球迷都毫不犹豫的找寻钱包的失主，并没有因为失主是对手球队的球迷而犹豫。可口可乐用免费门票、掌声和可乐奖励这些诚实有爱的球迷。并在几万人的球场上将他们的诚实行为展示出来。宣扬爱的同时，又一次将可口可乐品牌与爱紧紧联系在一起。

论体验经济下的旅游体验营销

摘要：体验经济时代的到来为各行各业提出了体验营销的要求，而旅游的体验本质决定了旅游业更需要体验营销。文章通过对旅游体验营销的定义、特点及现实意义的分析，认为可以通过重新设定旅游市场营销思考方式，运用战略性体验模块创建旅游体验营销模式及重组旅游消费流程等措施来发展旅游体验营销。

关键词：体验经济；旅游体验；体验营销

1 体验经济时代下体验营销与旅游的契合

在大众旅游阶段，旅游需求主要以“五官需求”为特征，代写论文即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不断开发和旅游业的进一步发展，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“参与体验满足我个性化需求的旅游经历”，使自己真正融入到这一活动中并产生极度的愉悦感和兴奋感，从而获得旅游的“体验性”价值。

2 旅游体验营销战略模块

旅游体验营销需要旅游企业转变传统的营销思考方式，从旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新设计定义自身的旅游市场营销思考方式。伯德．施密特(Bernd H．Schmitt)将这些不同的体验形式称之为策略性体验模块(Strategic experientialmodules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架，如表1所示：

3 旅游体验营销模式

3．1 娱乐营销模式

娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购买和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，使营销活动变得亲切、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特征是相契合的，因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。

3．2 审美营销模式

审美营销以满足人们的审美体验为重点，通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽等，配以美的主题来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。

3．3 情感营销模式

情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，代写毕业论文致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式，又如在日本，人们甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。

3．4 生活方式营销模式

生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合于普通产品，也适合于旅游产品。

3．5 氛围营销模式

根据产品的风格定位，为旅游者营造适当的氛围，优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”，虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但它们所传达的都是一种轻松、温馨的氛围，一种崇尚知识、尊重人性的文化，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，在这里，每一位顾客都是咖啡鉴赏家，细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。

4 旅游体验营销策略

旅游企业出售的是一种“完整的经历”，从旅游产品设计、组合(包装)、销售到售后服务，它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节，剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程，建立便于与旅游者直接面对面的平台，实现旅游消费流程的重组和优化。

4．1 让旅游者成为产品的协同设计者

在体验化的旅游产品中，旅游者从结果消费转向过程消费，因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产，提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业则可以增加生产能力，减少生产成本，在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。

旅游企业可通过观察学习法、产品制定法和在线反馈法让旅游者成为产品的协同设计者。这里重点推荐的是在线反馈法。现在已有少数旅游企业借助三维全景虚拟技术，把景区的真实场景数字化，全方位搬到网络上。观众只要轻松点击鼠标，可以上下左右、走近、退远的观看景区风光，再结合景区导航地图、导游解说，让观众实现边走边看，虚拟旅游。更重要的是，潜在旅游者通过与旅游产品的初步接触，可以发现旅游产品设计、开发方面的不足，也可以按自己的喜好给予改进意见。

4．2 运用体验模型剧场协调旅游产品和服务

美国服务营销专家格鲁夫和菲恩克认为：面对面服务体验经历同演戏相似，代写英语论文都需要演员、布景和演出效果。在旅游企业的体验剧场模型中，演员就是一线服务人员，是旅游体验的主要生产者；布景就是旅游资源，是生产旅游体验不可或缺的工地。因此体验营销首先要从一线人员做起。企业应让员工充分认识到，每一次与旅游消费者的接触都是一个“关键时刻”，它将直接影响到旅游者对旅游服务质量的评价。因此工作人员除了要有较高的业务水平，还应注重自身服饰、举止、风度等各个可能给旅游者留下美好印象的细节上。

4．3 提供附加产品

附加产品不是核心产品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心产品发挥最大效用，且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内，将会受到旅游经历余波的影响，旅游企业则可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。

综上所述，成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验，从本质上说，旅游企业要努力搭建一个快乐剧场，在时间、空间上，在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一，形成完善的旅游产品和良好的整体形象，使旅游者获得满意的体验，最终实现旅游体验和旅游期望差值为零，甚至是正数，达到企业和旅游者的双赢。

参考文献

[1]约瑟夫•派恩、詹姆斯•H。吉尔摩(美)．体验经济[M]．北京：机械工业出版社，2002．

[2]B•Joseph Pine，James H•Gilmore．Welcome to The Experience Economy．Harvar~Business Review，1998．

[3]马连福．体验营销一触摸人性的需要[M]．北京：首都经济贸易大学出版社，2005。

[4]扬杏月．旅游体验营销刍议[J]．经济视点，2006，(10)．

浅论体验营销在零售业中的应用

[论文关键词] 零售业 体验 营销

[论文摘要] 随着经济和社会的不断发展，零售业已进入体验消费的时代，如何密切关注这种变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过体验营销策略的实施，来满足消费者体验的需求，是零售业成功的关键。

零售业作为销售商品与提供服务的终端，直接接触最终消费者，它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。在零售活动中，影响消费者购买行为的因素是错综复杂的，既有经济文化因素的影响，又有个人心理因素的影响。随着人们生活水平和生活质量的提高，获得更多的物质产品已经不能满足人们的需求，人们更加注重通过消费获得个性的满足。当消费者在购买产品时，如果有体验的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就会产生很大的影响。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为顾客带来良好的消费体验，从而吸引顾客，留住顾客。体验营销的核心是顾客参与，把顾客作为价值创造的主体，及时回应顾客的感情诉求。由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动。越发精明的顾客、日新月异的技术、更加激烈的品牌竞争，使得传统的营销和品牌模式变得过时，企业采用4P营销，主要关注的是产品的功能性特点，而在体验营销中，消费者会对整个体验，而不仅仅是对产品感兴趣，企业可以通过富有创造性的沟通，独特的顾客经历，酷的网站、有吸引力的店铺和有亲和力的销售人员，把这种体验传递给消费者。因此，作为零售业，应在营销环节中关注细节，以细节打动顾客，创造效益，而体验营销正是一种实现上述目标的有效手段。

一、体验与体验营销

伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。

体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。

传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。

二、体验营销的特征

随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征：

1以顾客需求为导向。因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。

2关注个性。良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。

3在营销过程中为顾客创造快乐。体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。

三、零售业实施体验营销的策略

1变革营销组合模式。传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。

2精心营造环境，提高顾客满意度。体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策过程和行为。在体验经济下，商家出售的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分刺激消费者的感官。让顾客在购买前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。

3发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。因此，在产品开发过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体验。体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购买欲望。

4在服务中融入更多的体验成分。体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行动(Act)、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。

5挖掘新顾客，稳定忠实顾客群。售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％的销售来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。购后体验会促成顾客的重复购买，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。

6建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。

参考文献：

[1]约瑟夫•派恩詹姆斯•吉尔摩著:《体验经济》[M]机械工业出版社,2002年5月

[2]白战风:《消费心理分析》[M]中国经济出版社,2006年5月第1版

[3]汤小平:体验经济背景下的情感营销策略[J]《高科技与产业化》,2005年第7期

[4]陈凌云:《世界上最有效的营销法则》[M]地震出版社,2005年第1版